DB331004T 8-2016（2018）商貿物流配送服務規(guī)范

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DB331004臺州市路橋區(qū)地方標準規(guī)范DB331004/T8-2016（2018）商貿物流配送服務規(guī)范2016-06-27發(fā)布 2016-07-01實施臺州市路橋區(qū)質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB331004/T8-2016DB331004/T8-2016（2018）11前 言本標準規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準規(guī)范由臺州市路橋區(qū)質量技術監(jiān)督局提出。本標準規(guī)范由臺州市路橋區(qū)商務局歸口。本標準規(guī)范起草單位：臺州市鴻都百貨有限公司。本標準規(guī)范主要起草人：章達明、陳宛飛、陶婉婉。本標準規(guī)范為首次發(fā)布。商貿物流配送服務規(guī)范范圍本標準規(guī)范適用于路橋區(qū)開展商貿物流配送服務的單位。術語和定義下列術語和定義適用于本標準規(guī)范商貿物流配送基本要求應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行配送操作。應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員，且特殊專業(yè)崗位的從業(yè)人員應具備相應的資格證書。應遵循安全、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)及強制標準的規(guī)定。按準、快、優(yōu)的標準服務客戶。人員要求應著裝整潔，形象良好。語言表達清楚、整潔，語氣溫和、禮貌待人。工作應嚴肅認真，愛護投送物品。應該有較強的服務意識、配合客戶。服務流程收貨入庫對入庫物品應按制定驗收方式進行驗收，并填寫記錄。PAGEPAGE3驗收完畢后，并辦理貨物入庫手續(xù)，及時的完成入庫信息的采集、傳輸和存儲工作。根據(jù)入庫物品信息，按照儲存區(qū)域的劃分原則及貨物分配計劃，生成入庫物品貨物分配信息。進行規(guī)范的堆垛、上架作業(yè)，完成物品的入庫工作。調度應根據(jù)送貨作業(yè)計劃，及時通知收件人做好接貨準備。如收件人目前無法接貨，可調整相應的送貨時間，三次預約無效后，可將物品返回委托人或上一環(huán)節(jié)。制定物流配送線路圖，讓相關人員明確知道每周配送時間、行車路線、交接地點、到達時間、所送物品等詳細信息后，應進行車輛檢查并確保其性能、車體、車門、車窗良好。交接應逐一檢查物品的包裝是否完好。對于包裝捆扎后的物品，按包裝捆扎上的標識確認，不作逐件核實驗收。如發(fā)現(xiàn)水濕、污損、丟失等物品不能配送給收件人時，應及時聯(lián)系，等待處理意見。在交接時發(fā)現(xiàn)規(guī)格、質量、路向等問題時，及時改正。交接完畢后，雙方簽字確認。裝車確定裝車人員及設備到位后進行裝貨。應根據(jù)送貨物品的差異性對物品進行分類裝貨。根據(jù)先遠后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進行裝貨。裝車應做到輕拿輕放，嚴格按照物品外包裝上的儲運指示標志進行操作。裝車時應設立警示牌，安全裝車。裝車物品應均衡分布，防止偏重。運輸運輸車輛宜安裝信息定位系統(tǒng)。應嚴格在規(guī)定時間內發(fā)車，按計劃路線行駛。運輸中應保證行駛的安全性及有效的控制路途行駛時間。對運輸中出現(xiàn)有物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴等情況時，應及時采取措施，對物品加以整理，必要時調換車輛，同時登記備案。運輸途中不得進行不必要的停頓和其他無關的運輸作業(yè)。送達應按標簽上標明的收件人地址進行送貨，保證物品安全、準確、及時的送達到收件人。在與收件人見面后應主動出示相關證明。應有禮貌的要求收件人出示有效證明，以證明收件人身份。收件人應對簽單確認簽收，進行物品卸貨操作。如果收件人對物品拒絕確認后，請收件人說明原因，在簽收單上批準后，返回相關物品。交接簽收完畢后，送貨人員將物品交付收件人，并帶回簽收單的回執(zhí)聯(lián)。異常處理出現(xiàn)無法投送的物品時，應將物品返回配送中心。無著落物品應統(tǒng)一由配送中心集中處理，并做好相關處理記錄。如發(fā)現(xiàn)超出效期、破損等異常情況，應及時收回，并統(tǒng)一處理。