2023年行政管理專(zhuān)科考點(diǎn)版管理學(xué)基礎(chǔ)

簡(jiǎn)答題組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素5-6涉及社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。組織外部環(huán)境的特性６組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。它具有以下基本特性:復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性。管理的基本職能8-１0管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性,管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。重要涉及計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的重要特點(diǎn)33創(chuàng)始人：法約爾；代表:孔茨、奧唐奈。該學(xué)派的重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的。法約爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點(diǎn)不同。簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的重要特點(diǎn)３4代表：德魯克、戴爾。該學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)（即指案例)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作。計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用5１－52計(jì)劃工作的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面:1．目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的。２.主導(dǎo)性:管理人員必須制定計(jì)劃,以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要什么樣的人員,按照什么樣的方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬,以及采用什么樣的控制方法等。3.普遍性:計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。４.效率性:計(jì)劃的效率是指組織目的所作奉獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。擬定公司目的的原則7０涉及：現(xiàn)實(shí)性原則;關(guān)鍵性原則;定量化原則；協(xié)調(diào)性原則;權(quán)變?cè)瓌t。目的管理的特點(diǎn)7１目的管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過(guò)目的進(jìn)行管理;２.目的管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；3.目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“能力至上”。簡(jiǎn)述目的管理的實(shí)行過(guò)程７３-77目的管理實(shí)行過(guò)程可以分為目的建立、目的分解、目的控制、目的評(píng)估與考核四個(gè)階段。1.目的建立：建立公司目的一方面要明確公司的使命宗旨,并結(jié)合公司內(nèi)外環(huán)境一定期限內(nèi)的工作具體目的。2.目的分解:把公司的總目的分解成各部門(mén)的分目的和個(gè)人目的。要使所有員工都樂(lè)于接受公司的目的，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.目的控制:為保證公司目的的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目的控制，隨時(shí)了解目的實(shí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)商解決。4.目的評(píng)估與考核:目的管理注重結(jié)果,對(duì)部門(mén)及個(gè)人目的的完畢情況必須進(jìn)行自我評(píng)估、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。準(zhǔn)確理解組織的含義123理解組織的含義，要抓住以下幾點(diǎn)：1.組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)。是指這一系統(tǒng)是由人建立的,以人為主體組成的具有特定功能的整體。２.組織必須有特定目的。目的是組織存在的前提，組織都是為這一特定目的而存在的。3．組織必須有分工與協(xié)作。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。4.組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。組織的作用125組織是幫助人類(lèi)社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實(shí)現(xiàn)管理目的的重要保證。組織是連接公司領(lǐng)導(dǎo)與職工、公司與環(huán)境的橋梁。組織的類(lèi)型有多少種126公司中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里２20-２2１激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程或狀態(tài),雖不具有可以直接觀測(cè)的外部形態(tài),但可以通過(guò)行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的限度加以推斷和測(cè)定。因此，激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用:１．有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性；2.有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來(lái)；3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。13７-1411.分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素;2．職能分解與設(shè)計(jì)；3.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)；４．組織運(yùn)營(yíng)保障設(shè)計(jì);５.反饋與修正。授權(quán)的原則1521．因事設(shè)人，視能授權(quán);2.明確責(zé)任;3.不越級(jí)授權(quán)；4.授權(quán)有適度。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)14２直線職能制又稱(chēng)U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特性的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特性,在于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén),由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以Ｕ型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)?！笔聵I(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)144.14５M型組織結(jié)構(gòu),又稱(chēng)分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分,批準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。在各事業(yè)部之上的公司總部機(jī)構(gòu),除了對(duì)各事業(yè)部的人事、財(cái)務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)并通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制外,重要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計(jì)劃。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)１47是按照職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項(xiàng)目小組的工作。職能部門(mén)是固定的組織,項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織,完畢任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門(mén)工作。人員配備的任務(wù)、程序和原則60－162任務(wù):1.物色合適的人選;2．促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮;3．充足開(kāi)發(fā)組織人力資源。程序:１.制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目的任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的規(guī)定;2.擬定人員的來(lái)源,即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配;３．根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,擬定備選人員;4．?dāng)M定人選,必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以保證能合用于組織需要;5.將所定人選配置到合適的崗位上。6．對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、降職回辭退。原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則；2.任人唯賢原則;3.因事?lián)袢嗽瓌t;４.量才擇人原則；5.程序花、規(guī)范化原則。管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1６5-1661.較高的政治素質(zhì)；2.良好的道德品質(zhì);３.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平;4.良好的決策能力;5．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；6.富于創(chuàng)新精神；7.健康的身體素質(zhì)。管理人員選聘的程序與方法１6７-１６9１.制訂管理人員選聘計(jì)劃；２.進(jìn)行職務(wù)分析,制訂選聘標(biāo)準(zhǔn)；3.發(fā)布招聘信息；4.搜集應(yīng)聘人員(求職者)信息;5．相應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選6.聘任；7.管理人員的使用。管理系統(tǒng)理論是如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的199-2０01．按權(quán)力控制限度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。2．按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo);按決策權(quán)力大小,可分為專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。涉及1.政治素質(zhì)；2．知識(shí)素質(zhì)；3.能力素質(zhì)；4．身體素質(zhì)。如何對(duì)的解決人際關(guān)系210-21１人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種互相交往和聯(lián)系?，F(xiàn)代公司的人際關(guān)系，重要表現(xiàn)在本公司內(nèi)部職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門(mén)群體之間、群體與個(gè)體之間的關(guān)系?；谌穗H關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性,其調(diào)適的方法也應(yīng)當(dāng)是多種多樣的，沒(méi)有一套能合用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法,應(yīng)當(dāng)隨機(jī)制宜,隨人而異。從公司管理的角度粉絲，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù),重要有四個(gè)方面:1.經(jīng)營(yíng)目的調(diào)適法;2.制度規(guī)則調(diào)適法；３.心理沖突調(diào)適法;４.對(duì)的運(yùn)用隱性組織的潤(rùn)滑作用；5.隨機(jī)處事技巧法。有效激勵(lì)的方法2３0-231最基本的激勵(lì)手段和方法就是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中,最突出的就是金錢(qián)。精神激勵(lì)涉及：目的激勵(lì)法;環(huán)境激勵(lì)法;法；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法；楷模典型激勵(lì)法；獎(jiǎng)勵(lì)處罰激勵(lì)法?？刂圃诠芾碇械牡匚缓妥饔?4０-241控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重要的職能,在實(shí)踐中具有極強(qiáng)的不可替代性。在現(xiàn)代管理實(shí)踐中,管理經(jīng)常被視為多項(xiàng)管理職能的結(jié)合體,是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段組織目的和計(jì)劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目的和制定下一輪計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。在現(xiàn)代管理中，控制具有重要的作用:１.控制是完畢計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目的的保證;2．控制是及時(shí)改正缺陷,提高組織效率的重要手段；3.控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本規(guī)定２４7-２５0控制的原則:目的明確原則;重點(diǎn)原則；及時(shí)性原則；靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則?；疽?guī)定:1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)；2.控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展；3.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；4.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況;5.控制工作應(yīng)有糾正措施。簡(jiǎn)要說(shuō)明零基預(yù)算法的含義２69零基預(yù)算的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門(mén)的資源分派和收支協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則278協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的原則涉及：目的一致原則；效率原則;責(zé)任明確原則;加強(qiáng)溝通原則。什么是信息溝通？如何理解28８-289概括地說(shuō)，信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義,須注意以下幾點(diǎn):1.信息溝通一方面就是信息的傳遞，假如信息沒(méi)有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生;2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解;3．信息溝通的主體是人,即信息溝通重要發(fā)生在人與人之間;４.由于管理過(guò)程中各種信息溝通互相關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程當(dāng)作是一個(gè)整體,即管理信息系統(tǒng)。促進(jìn)有效溝通的措施２99－3001.選擇適合的溝通方式；2.善于運(yùn)用反饋；3.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng);4.建立和完善管理信息系統(tǒng)。管理的性質(zhì)。(4）管理的二重性:自然屬性和社會(huì)屬性。(2)管理的科學(xué)性。（３）管理的藝術(shù)性。組織與外部環(huán)境的關(guān)系。（7)一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)。泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。(24)（1)制定科學(xué)的作業(yè)方法(2）科學(xué)地選擇和培工人（３)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6)在管理上實(shí)行例外原則4、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容和意義。(3１)(1)職工是“社會(huì)人”。（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3)公司存在著“非正式組織”梅奧認(rèn)為,在共同工作過(guò)程中，人們必然產(chǎn)生互相聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、形成一種慣例,規(guī)定個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”有很大的區(qū)別:在“正式織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的。“正式組織”與“非正式組織”共同存在，互相依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。５、現(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（3３)二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派,美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱(chēng)之為“管理理論的叢林”。（１)管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾,其代表人物涉及孔茨、奧唐奈，其重要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理職能聯(lián)系起來(lái),專(zhuān)門(mén)研究管理過(guò)程和管理職能。(２）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)、案例來(lái)研究管理問(wèn)題。(3）系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理問(wèn)題。（4）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為,管理就是決策:管理活動(dòng)的所有過(guò)程都是決策過(guò)程,管理是以決策為特性的;決策是管理人員的重要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中精力研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。(5）管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。（6）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒(méi)有絕對(duì)對(duì)的的方法，采用何種理論和方法,要視組織的實(shí)際情況而定,即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。7、公司文化理論。（37)公司文化理論在2０世紀(jì)8０年代發(fā)源于美國(guó),但企業(yè)文化的實(shí)踐卻一方面在日本得到較快的發(fā)展。公司文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所發(fā)明的具有本公司特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)部分組成：（1）公司精神；(2）公司作風(fēng)；（3）公司形象。公司文化的功能重要體現(xiàn)在：（1）公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；（2）對(duì)公司文化具有凝聚和激勵(lì)作用；（3)對(duì)員工行為具有約束和輻射作用８、目的管理的實(shí)行過(guò)程。（73)目的管理實(shí)行過(guò)程一般可以分為目的建立、目的分解、目的控制、目的評(píng)估與考核四個(gè)階段。(1)目的建立。建立公司目的一方面要明確公司的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目的。傳統(tǒng)的目的設(shè)定過(guò)程是單向的,由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目的，即由公司領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目的，最后貫徹到個(gè)人目的?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)定法,規(guī)定公司員工參與目的的設(shè)立。常用的有自上而下的目的制定法和自下而上的目的制定法。（2)目的分解。把公司的總目的分解成各部門(mén)的分目的和個(gè)人目的。要使所有員工都樂(lè)于接受公司的目的，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。(３）目的控制。為保證公司目的的順利實(shí)現(xiàn),管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目的實(shí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目的進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。(4)目的評(píng)估與考核。目的管理注重結(jié)果,對(duì)部門(mén)及個(gè)人目的的完畢情況必須進(jìn)行自我評(píng)估、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)目的執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與局限性，完善下一個(gè)目的管理過(guò)程。9、目的管理的優(yōu)越性。（79)目的管理重要有以下優(yōu)點(diǎn)：（1)能有效地提高管理的效率（２）能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革(3)能有效地激勵(lì)職工完畢公司目的（4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)10、決策及其特性。（９８）決策是為了達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。西蒙說(shuō)：“決策是管理的心臟;管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！睕Q策具有這樣的特性：一是超前性；二是目的性;三是選擇性;四是可行性；五是過(guò)程性；六是科學(xué)性。11、決策應(yīng)遵循的原則。(101)一是滿(mǎn)意原則；二是分級(jí)原則；三是集體和個(gè)人相結(jié)合的原則;四是定性分析和定量分析相結(jié)合的原則；五是整體效用原則。１２、特爾菲法（1０6）特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法,該方法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致,最后供決策者進(jìn)行決策。13、公司組織結(jié)構(gòu)的含義。(124）公司的組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：(1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。１4、組織工作的基本原則。（127）（1)目的任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（３)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。(６）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。１５、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。（14４）（１)特性也可稱(chēng)之為項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)圖是Ｍ形的。最早設(shè)立事業(yè)部的是美國(guó)通用汽車(chē)公司，其發(fā)明者是管理學(xué)家斯隆和杜邦。這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),它是在總公司之下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場(chǎng)、或按地區(qū)劃分,每一個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng);事業(yè)部是總公司下面的一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)。（2）優(yōu)點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是:1)權(quán)力下放,有助于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題;２)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充足發(fā)揮他們的積極性、積極性和發(fā)明性；3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率;4)便于培訓(xùn)管理人才。（3)缺陷缺陷是，由于在總公司和各個(gè)事業(yè)部都要設(shè)立能結(jié)構(gòu),比如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)，容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹，管理費(fèi)用增長(zhǎng)；另一方面，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整個(gè)利益,等等。16、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志。(１51)集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的,衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志重要有:(１）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4)決策的審核。17、人員配備的基本原則。（162)人員配備是根據(jù)組織目的和任務(wù)對(duì)的選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完畢組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目的和各項(xiàng)任務(wù)完畢的職能活動(dòng)。要完畢人員配備的任務(wù),就要堅(jiān)持如下原則：（1)經(jīng)濟(jì)效益原則。(2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。(4)量才使用原則(5)程序化、規(guī)范化原則18、管理人員的選聘渠道。（16３)管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用,即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。（1）內(nèi)部來(lái)源優(yōu)點(diǎn):１）他們對(duì)組織情況較為熟悉,了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短,他們上任后能不久進(jìn)入角色。2)選任時(shí)間較為富余,對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，對(duì)他們的長(zhǎng)處和短處看得比較清楚,能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。3)有助于鼓舞士氣，提高工作熱情,調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)他們的上進(jìn)心。4)手續(xù)簡(jiǎn)樸,費(fèi)用低。缺陷：1）容易導(dǎo)致“近親繁殖”。2)容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親,拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。３)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。(２）外部來(lái)源優(yōu)點(diǎn):１)來(lái)源廣泛,選擇空間大。2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有助于組織創(chuàng)新和管理革新。３)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。4)可以規(guī)定應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn),因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺陷：1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才干。２)費(fèi)用高。３)容易導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部員工的打擊?？傊粋€(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道,基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道;在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道,穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。1９、管理人員需要量的擬定。（1６3）(1)組織規(guī)模；(2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度；（3）管理部門(mén)的數(shù)目；(4）管理人員的儲(chǔ)備需要。２0、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。(174)(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2)管理理論培訓(xùn);（3）管理能力培訓(xùn)；(4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。２1、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段。(１９0)(1）性格理論階段;(2)行為理論階段；(３)權(quán)變理論階段。22、領(lǐng)導(dǎo)的影響力。（187)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為,領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。(1）法定權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始,以職務(wù)的免去而終止。涉及決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。(２）自身影響力。影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不能由組織賦予,不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的因素涉及品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。2３、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。（202）(1)年齡結(jié)構(gòu)（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)；(３）能力結(jié)構(gòu);(4)專(zhuān)業(yè)構(gòu)成。24、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。(２07)（１）知人善任的藝術(shù);(2）量才使用的藝術(shù);（3)用人不疑的藝術(shù)。２5、影響人際關(guān)系的因素。（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近;(2)職工觀念態(tài)度的相似性；（３）職工彼此交往的頻率;（４)職工彼此需要的互補(bǔ)性。26、激勵(lì)過(guò)程。(21９)激勵(lì)，就是“激發(fā)、鼓勵(lì)”，是一種人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是以未滿(mǎn)足的需要為基礎(chǔ)，運(yùn)用各種目的激發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使目的的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始,到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反映過(guò)程。當(dāng)人們產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在碰到可以滿(mǎn)足需要的目的時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力，目的達(dá)成后，需要得到滿(mǎn)足,緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需要,引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過(guò)程。28、雙因素理論。(２２3)赫茨伯格把影響人類(lèi)需要的因素分為兩類(lèi):保健因素和激勵(lì)因素:第一,有一些需要，比如:公司政策、管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、工資、地位和職業(yè)安定以及個(gè)人生活等，假如得不到滿(mǎn)足，會(huì)導(dǎo)致人們的不滿(mǎn);假如得到滿(mǎn)足,則沒(méi)有不滿(mǎn)。赫茨伯格把這類(lèi)和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱(chēng)為保健因素。換句話說(shuō)，假如這些因素在工作環(huán)境中大量存在，并且條件優(yōu)越，就不至于引起人們的不滿(mǎn)意;而缺少這些因素,就會(huì)引起不滿(mǎn)(非有不可)。這是一些保持因素,但不是激勵(lì)因素。第二,另一些需要,比如:成就、責(zé)任、賞識(shí)、工作具有挑戰(zhàn)性以及工作中的成長(zhǎng)、晉升等,假如得到滿(mǎn)足,會(huì)給人以極大的激勵(lì),產(chǎn)生滿(mǎn)意感，有助于充足、有效、持久地調(diào)動(dòng)人們的積極性;假如得不到滿(mǎn)足,則不會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意感。赫茨伯格認(rèn)為,這些與工作內(nèi)容相關(guān)的因素，才是真正的激勵(lì)因素。赫茨伯格認(rèn)為,保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。作為管理者，一方面必須保證滿(mǎn)足職工保健因素方面的需要：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件；對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則,就會(huì)引起職工的不滿(mǎn)。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充足運(yùn)用激勵(lì)方面的因素，為職工發(fā)明工作的條件和機(jī)會(huì),豐富其工作內(nèi)容，增強(qiáng)職工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級(jí)和人們的賞識(shí),這樣才干促使其不斷進(jìn)步和發(fā)展。赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論大體上是相符的。他的保健因素相稱(chēng)于馬斯洛的較低層次的需要,而激勵(lì)因素則相稱(chēng)于較高層次的需要。所不同的是,赫茨伯格認(rèn)為，激勵(lì)的功能，重要體現(xiàn)在對(duì)人的較高層次需要的滿(mǎn)足上面。29、控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。(2４6）（1)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2）具有自身的目的性;(３)具有較強(qiáng)的反饋功能。３０、有效控制的基本規(guī)定。（249）(1)控制工作要具有全局觀點(diǎn)；(2)控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展;(3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);（4)控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況;(5）控制工作應(yīng)有糾正措施。31、全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。(265）全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面:一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。32、公司與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（281）(1)公司與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)；（2）公司與政府關(guān)系的協(xié)調(diào);（3）公司與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)；(4)公司與社區(qū)的關(guān)系。33、沖突對(duì)組織發(fā)展的作用。(285)沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì);沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神,因而績(jī)效也不是最佳的;而存在一定水平的沖突,可以促進(jìn)組織變革,使組織充滿(mǎn)活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種結(jié)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響，充足發(fā)揮其積極的一面。沖突到底能給組織帶來(lái)哪些好處呢?概括地說(shuō),有以下幾個(gè)方面:(1）沖突可以使對(duì)抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿(mǎn),促進(jìn)雙方之間的溝通,避免由于長(zhǎng)期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充足暴露出來(lái),使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;（3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；(４)組織間的沖突，可以增長(zhǎng)組織的內(nèi)聚力,使組織內(nèi)部成員齊心合力,一致對(duì)外；（５)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合,以求共同生存。比如，現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并,就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。由于沖突對(duì)組織發(fā)展具有以上重要意義,因此,沖突成為組織協(xié)調(diào)的最基本內(nèi)容。３4、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。(28７）面對(duì)沖突,管理者可以采用一些方法加以解決:1)回避：這是解決沖突的最簡(jiǎn)樸的一種方法。當(dāng)沖突微局限性道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)加以解決。（2）強(qiáng)制解決：管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。強(qiáng)制解決的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間少，一個(gè)命令解決問(wèn)題。但強(qiáng)制解決,往往會(huì)以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（３）妥協(xié)：規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。比如說(shuō)，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或者沖突雙方希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。(4）樹(shù)立更高目的：為沖突雙方樹(shù)立更高的目的，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當(dāng)其中任何一方單靠自己的能力不能完畢目的時(shí),沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步,為完畢目的而統(tǒng)一起來(lái)。(５）合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的討論,搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿(mǎn)足,從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最佳的選擇。但這種方法花費(fèi)時(shí)間會(huì)比較多。3５、信息溝通的障礙及克服措施。(298）(1)信息溝通的障礙：第一，溝通方式選擇不妥,會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。第二,溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異,會(huì)影響溝通效果。第三,態(tài)度和愛(ài)好。第四，情緒。第五，信息過(guò)濾：故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(２）促進(jìn)有效溝通的措施：第一,選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式的特點(diǎn),選擇適合的溝通方式。第二,善于運(yùn)用反饋。第三,學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。第四，建立和完善管理信息系統(tǒng)。論述題試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境是指催組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來(lái)說(shuō)，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。１.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用：A.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提,具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自上而下和發(fā)展。B.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。也就是說(shuō)，社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用;Ｃ.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。也就是說(shuō)，某一事物行為對(duì)他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會(huì)行為的波及作用。２.組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)：組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)；一是悲觀、被動(dòng)的適應(yīng);二是積極、積極的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)成自己既定的目的，都必須采用積極的態(tài)度,積極積極地適應(yīng)環(huán)境的變化。對(duì)目的管理該如何評(píng)價(jià)目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和公司目的。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)得制定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行組織管理任務(wù)的過(guò)程。目的管理在公司管理實(shí)踐中的應(yīng)用,為公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也向公司提出了相應(yīng)的規(guī)定。目的管理制度的優(yōu)點(diǎn)：1.目的管理能有效地提高管理的效率；２.能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革;3.能有效地激勵(lì)職工完畢公司目的；４．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制;目的管理的局限性：１.目的制定較為困難；２.目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；3.目的成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一;4．公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。試述直線職能制和事業(yè)部制兩種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及合用情況。直線職能制又被稱(chēng)為Ｕ型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特性的組織結(jié)構(gòu)。其基本特性在于，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén),每一個(gè)部門(mén)又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)均由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)有叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有助于公司集中有限的資源，按總體設(shè)想,投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)尚有助于供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào),這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的公司來(lái)說(shuō),特別重要。但是，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來(lái)。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，疏于考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;同時(shí),由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難,導(dǎo)致體制僵化,管理成本上升。事業(yè)部制又稱(chēng)M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來(lái)說(shuō)，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):１.權(quán)力下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題;2.各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充足發(fā)揮部門(mén)管理的積極性、積極性和發(fā)明性，提高公司經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力；3．各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率;４.便于培訓(xùn)管理人才。此外，事業(yè)部制還存在許多問(wèn)題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)立職能機(jī)構(gòu),容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹，管理費(fèi)用增長(zhǎng);各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),考慮問(wèn)題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。試分析管理系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容和特點(diǎn)它是美國(guó)心理學(xué)家利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。他們把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)：專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制,對(duì)下屬缺少信任，重要用恐嚇和處罰來(lái)激勵(lì)下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許反映意見(jiàn)和提出規(guī)定，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn),重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴(lài),凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用;鼓勵(lì)下屬參與組織組織目的的制定和評(píng)價(jià)工作;鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。在這四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式中,參與式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。試述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代公司管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性,必須在用熱、激勵(lì)人和治理人等方面下功夫。1．科學(xué)用人的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:知人善任的藝術(shù)、量才合用的藝術(shù)、用人不疑的藝術(shù)。2.有效激勵(lì)人的藝術(shù)：激勵(lì)是現(xiàn)代公司管理的一項(xiàng)重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系,對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多主張。目前公司中常用的激勵(lì)方法重要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法兩類(lèi)。無(wú)論哪種激勵(lì),都應(yīng)當(dāng)把握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。應(yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜,恰倒好處,方能有效。３.適度治人的藝術(shù)：治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō),也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外,還涉及批評(píng)人、指責(zé)人,幫助人克服錯(cuò)誤行為以及做好人的發(fā)動(dòng)工作。表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)職工是治人、管理人的藝術(shù),而批評(píng)或指責(zé)人,也需要有良好的技巧。如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開(kāi)可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法實(shí)行控制。因此,控制過(guò)程的首要環(huán)節(jié)就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常,選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：1.目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫?shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目的，反映計(jì)劃所規(guī)定的目的規(guī)定。2．多元性。任何一個(gè)組織的目的都不是單一的，而是多元的因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。3．可檢查性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)縹緲的幻象，而是在具體實(shí)踐過(guò)程中可以的確作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢查性,最簡(jiǎn)便的方法就是把目的定量化。4.可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清楚，便于理解,具有實(shí)現(xiàn)的也許性和實(shí)踐性。５．利益目的一致性。組織目的是多元的，多元的組織目的是通過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子目的體現(xiàn)出來(lái)的。為了保證公司目的的實(shí)現(xiàn),控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門(mén)目的與公司整體目的一致的規(guī)定。那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？常用的方法有以下三種:1.記錄方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為記錄標(biāo)準(zhǔn);2.工業(yè)工程法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為工程標(biāo)準(zhǔn)；3．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。公司在其發(fā)展過(guò)程中如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)就是對(duì)的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。公司是一個(gè)由多要素組成的、開(kāi)放的組織,在其生存和發(fā)展過(guò)程中,需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜,大體上可分為兩部分:一部分四公司內(nèi)部關(guān)系;一部分是公司與外部環(huán)境間的關(guān)系。1.組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào):A.各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目的的規(guī)定,對(duì)組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)互相銜接、互相配合。B．公司與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)互相分離的現(xiàn)代公司制度下,沒(méi)有股東也就沒(méi)有公司。協(xié)調(diào)公司與股東的關(guān)系，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持,以最大限度地?cái)U(kuò)大公司資金來(lái)源。Ｃ.組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系重要指的是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、親朋關(guān)系等。２．組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào):A.組織與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，公司與消費(fèi)者可謂“唇齒相依”。沒(méi)有了消費(fèi)者，公司就失去了生存的基礎(chǔ)。B．公司與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府是指作為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理部門(mén)的政府。公司作為社會(huì)一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。C.公司與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過(guò)新聞報(bào)道、新聞評(píng)論、社會(huì)討論等形式來(lái)引導(dǎo)公眾輿論。它既是公司解決對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要媒介,又是公司對(duì)外關(guān)系中的一個(gè)方面。公司可以借助新聞界,塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界的溝通。新聞界對(duì)公司也有一定的監(jiān)督作用。Ｄ.公司與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域,如城鄉(xiāng)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這規(guī)定公司必須從多方努力,搞好與社區(qū)的關(guān)系,以取得社區(qū)的支持，使公司可以順利地發(fā)展下去。什么是非正式溝通？它具有哪些特點(diǎn)？非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層結(jié)構(gòu)限制的溝通可以方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的,因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：１.溝通形式多樣,彈性大，速度快;2.一些來(lái)自非正式溝通的信息,經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地結(jié)識(shí)問(wèn)題，提高決策的合理性；3.通過(guò)非正式溝通，滿(mǎn)足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性,從而改善組織績(jī)效。非正式溝通的缺陷：１.非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生,由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳信息經(jīng)常失真和歪曲;2.難以控制，一些不實(shí)的小道消息通過(guò)散布,會(huì)導(dǎo)致很壞的影響，破壞組織的凝聚力和。非正式溝通在組織中的存在是必然的,也是無(wú)法消除的。既有其積極的一面,也有其悲觀的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)運(yùn)用它,發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。27、馬斯洛的需要層次理論。(222）馬斯洛認(rèn)為，人是有需要的“動(dòng)物”,需要產(chǎn)生了人的動(dòng)機(jī),需要是激勵(lì)人們工作的因素。馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大類(lèi)(生理需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要），并且，可以按照需要的重要性及其先后順序排列一個(gè)需要層次圖。第一層次的需要是生理需要。涉及那些維持人的生命存在的生活必需品。馬斯洛認(rèn)為,當(dāng)這些需要還沒(méi)有達(dá)成足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵(lì)的作用。第二層次的需要是安全的需要。比如，生活要有保障;工作要穩(wěn)定；生病了、年紀(jì)大了，要有所依靠；避免人身傷害，等等。第三層次的需要是友愛(ài)和歸屬的需要。生理需要和安全的需要是較低層次的需要。衣食足，然后知榮辱。當(dāng)生理及安全需要得到相稱(chēng)的滿(mǎn)足后,友愛(ài)和歸屬方面的需要便開(kāi)始占據(jù)重要位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿(mǎn)足了歸屬的需要，就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是一種能使人發(fā)揮最大的潛能,實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)的一種欲望。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí),一層一層地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。在某一特定的時(shí)期內(nèi)，總有某一層次的需要在起著主導(dǎo)的激勵(lì)作用。一旦這一層次的需要得到滿(mǎn)足,那么這一層次的需要就不再是人們工作的重要?jiǎng)恿图?lì)因素，人們就會(huì)追求更高一層次的需要。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同人的需要層次，用他們正在追求的那一層次的需要來(lái)激勵(lì)他們,將會(huì)取得極好的激勵(lì)效果。名詞解釋管理;管理者為有效地達(dá)成組織目的,對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。外部環(huán)境:對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和組織的效率:是指組織活動(dòng)達(dá)成目的的有效性。決定組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用。行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指涉及類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測(cè)方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。案例教學(xué)：是通過(guò)度析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),從中抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論的教學(xué)方法。公司文化:是指一定歷史條件下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所發(fā)明的具有本公司特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。戰(zhàn)略管理:就是根據(jù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析,擬定公司總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目的，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使公司達(dá)成經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目的所采用的一系列管理決策和行動(dòng)。計(jì)劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作工程。狹義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的也許，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)成的具體目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。政策:政策是指在決策或解決問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么，以保證行動(dòng)同目的一致,并有助于目的的實(shí)現(xiàn)。策略：是指確立組織的基本長(zhǎng)期目的，合理分派必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目的。公司經(jīng)營(yíng)思想:是公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的知道思想和理念。經(jīng)營(yíng)思想是看不見(jiàn)、摸不著的，公司管理者必須將其具體化為公司目的,才也許使其成為公司的共同的追求。公司目的:是在分析公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上擬定的公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目的，是公司經(jīng)營(yíng)思想的具體化。目的管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使絮叨關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司目的。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的，依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。決策:就是指為了達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。管理層次與管理制度:管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。集權(quán)與分權(quán):集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目的的過(guò)程。激勵(lì):是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。通常認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的：條件欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)?？刂疲菏墙M織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實(shí)現(xiàn)既定組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng)。前饋控制：是指通過(guò)觀測(cè)情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì),對(duì)的預(yù)計(jì)未來(lái)也許出現(xiàn)的問(wèn)題,提前采用措施，將也許發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段也許出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采用的措施。集中控制：是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工解決，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方案。分層控制:是指將管理組織分為不同的層級(jí),各個(gè)層級(jí)在服從整體目的的基礎(chǔ)上,相對(duì)獨(dú)立到開(kāi)展控制活動(dòng)。分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)行內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量控制:是公司為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。工作質(zhì)量控制：是指公司為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。全面質(zhì)量管理:就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái),在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。預(yù)算:是指以數(shù)字形式表達(dá)的計(jì)劃。預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算,即用財(cái)務(wù)數(shù)字表白的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。成本控制:就是指以成本作為控制的手段，通過(guò)制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本減少率以及成本中心控制成本的責(zé)任等,達(dá)成對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)行有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。協(xié)調(diào):就是對(duì)的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。沖突:兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目的不一致、或見(jiàn)解不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的互相矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。信息溝通:就是信息的傳遞和理解。正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文獻(xiàn)傳達(dá)、定期召開(kāi)的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期報(bào)告以及組織間的公函來(lái)往等。非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。反饋控制:管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在找出因素,擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在,就是反饋控制。人員配備：是組織根據(jù)目的和任務(wù)對(duì)的選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完畢組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個(gè)組織目的和各項(xiàng)任務(wù)完畢的職能活動(dòng)。公司組織結(jié)構(gòu)：是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。領(lǐng)導(dǎo)班子:在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。選擇題1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。2.這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、解決、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成;它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）。３.為了保證組織目的得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能?？v向看,各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（愈是基層的管理者，控制規(guī)定的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)）。４.公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目的，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間可以均衡配置，各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的(協(xié)調(diào)）職能。5．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用),其手段都是管理。6．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》）。7．梅奧等人人文關(guān)系學(xué)說(shuō)通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)建了(人際關(guān)系學(xué)說(shuō))。8．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。9．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人,他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制）,10.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。11．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來(lái)源于（軍隊(duì)）。1２．對(duì)公司現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理,就是（戰(zhàn)略管理）的核心。13．公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(公司文化)。14.199０年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專(zhuān)家出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》1５．公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程）上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。16．按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目的、策略、政策等多種。在決策或解決問(wèn)題時(shí),用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(政策）,1７．按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為（專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃)１8.在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時(shí),通過(guò)市場(chǎng)中"看不見(jiàn)的手"的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)(源配置的優(yōu)化),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。19.戴維斯等學(xué)者指出，公司目的可分為重要目的、并行目的、次要目的。其中，(重要目的)由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給顧客的目的。２0．目的不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)公司的宗旨。這就是擬定公司目的的（權(quán)變性）原則。21.公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣,公司目的就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目的的(層次性）。２2.公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是公司目的的(變動(dòng)性)。23.目的管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。24．傳統(tǒng)的目的設(shè)定過(guò)程是由公司的最高管理者完畢的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目的設(shè)定法）,公司員工參與公司目的的設(shè)立。2５.在目的設(shè)立過(guò)程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的限制在(5個(gè))以?xún)?nèi)。26．目的管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是(日本)。2７.(７0年代）以后，在我國(guó)一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目的管理制度。2８．美國(guó)對(duì)70個(gè)目的管理計(jì)劃的實(shí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目的管理高度重視，并親身參與目的管理的實(shí)行過(guò)程,生產(chǎn)率的平均改善限度可達(dá)成５6％;否則,生產(chǎn)管理效率僅提高(6%）。２9．定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充足、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支持。30．預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的合用范圍,有的方法合用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則合用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。3１.假如要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述,例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用(定性預(yù)測(cè))的方法。32.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí),需要做的是(短期預(yù)測(cè)）33．例外決策，具有極大偶爾性、隨機(jī)性,又無(wú)先例可循且具有大量不擬定性的決策活動(dòng),其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,不能反復(fù)使用的。這類(lèi)決策屬于（非程序化決策)。34．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的平常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類(lèi)的決策屬于（程序化決策）。35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知,那么，這種決策屬于（風(fēng)險(xiǎn)型)決策。36.根據(jù)決策目的在決策中的地位和重要限度,一般將其分為三類(lèi)：即必須達(dá)成的目的、希望完畢的目的和不予重視的目的。其中,(必須完畢（達(dá)成)的目的),對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完畢它就意味著決策取得了成功。３７．在擬定決策目的時(shí)，要注意把目的建立在（需要和也許）的基礎(chǔ)上。３８.用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專(zhuān)家人數(shù)的擬定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以（１0～15）人為宜。39.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們涉及:（共同的目的,合作的意愿，信息的交流）４0.德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)初期提出了抱負(fù)的組織模式,即：所謂的"抱負(fù)行政組織"。韋伯重要依據(jù)(權(quán)威關(guān)系)來(lái)描述他的抱負(fù)的組織模式。41.從公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分)。42．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的(責(zé)權(quán)利相結(jié)合)原則。4３．管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以(4～8人）較為合適。44.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。45.管理者授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍,亦即授權(quán)的(明確責(zé)任）原則。46．為了充足運(yùn)用用管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有助于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)常采用（按產(chǎn)品劃分)部門(mén)的方法47.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢?原則。48.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。因此,要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。4９.在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的"代理"職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時(shí)職務(wù))的培訓(xùn)方法。50.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即專(zhuān)權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。51.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，重要涉及(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)等因素。52.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的平常活動(dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱(chēng)作"效果管理"。它屬于（分權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。５3.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（均權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。54．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)重要表現(xiàn)在（知人善任、量才合用、用人不疑)等方面。55．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非解決不可的事情時(shí),不去直接解決,而是先擱一擱,去解決其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法）。5６．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的２0－30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力至（80-90%)。5７．馬斯洛將人類(lèi)的需要由低到高劃歸為五層次。這就是著名的（需要層次理論)。58．管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng),是控制的最高境界,即（前饋控制)。５9.公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（正式組織）。60.老張到總公司開(kāi)會(huì)，回來(lái)的路上丟失了部分文獻(xiàn),致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于(信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響)。61.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí),公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性）。62.小批量生產(chǎn)公司的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)公司技術(shù)人員技術(shù)水平規(guī)定較高，適于采用(分權(quán)式)組織形式。6３．（亨利·明茨伯)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了互相調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。64．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷,通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)期性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于(結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）65．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是(組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì))。66（直線職能制組織結(jié)構(gòu)）即Ｕ型結(jié)構(gòu),又叫"功能型垂直結(jié)構(gòu)"。6７．美國(guó)通用汽車(chē)公司,在192023的危機(jī)中,發(fā)明并最早采用（Ｍ型)組織結(jié)構(gòu)。６8.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的(因事?lián)袢耍┰瓌t。6９.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳。因此,要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才使用）原則。7０．在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的＂代理"職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時(shí)職務(wù))的培訓(xùn)方法。71．人員配備的首要任務(wù)是（物色合適的人選)。72.在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談)。73.將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類(lèi)列表，發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回,由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是（問(wèn)卷法）。74.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即專(zhuān)權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論)。７5．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到(需要)得到滿(mǎn)足為止的連鎖反映。７6．可以有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)行之間差距的管理環(huán)節(jié)是(控制)。７7．依據(jù)控制的（環(huán)節(jié))不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。７8．在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫妫?9.零基預(yù)算的核心是(一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮)。８０．"凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢"，是強(qiáng)調(diào)（計(jì)劃)的重要性。81.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是資本主義社會(huì)制度。82.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等,是屬于（公司管理職能）進(jìn)行分類(lèi)的。8３．通過(guò)對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信，(公司長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。8４.根據(jù)丘納斯公式,隨著下屬人數(shù)的增長(zhǎng),關(guān)系數(shù)急劇增長(zhǎng)，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來(lái)越復(fù)雜,因此我們必須注意組織的（管理幅度）。85．通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式)。86．目前流行的"事業(yè)部制"或"集團(tuán)"公司，部門(mén)劃分的方法一般是（按產(chǎn)品劃分）。87.為了充足運(yùn)用管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有助于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，經(jīng)常采用（按產(chǎn)品劃分）部門(mén)的方法。８８.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法(結(jié)構(gòu)式面談）89.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（職務(wù)輪換）90.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、政策、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平?；顒?dòng)不加干預(yù),只問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型屬于（分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）。判斷題1.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！良茨康?、部門(mén)和關(guān)系2.從教材給"管理"所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源?！两M織資源和組織活動(dòng)3.現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。×而經(jīng)營(yíng)的核心是決策4.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。×計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)5．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)成組織目的的經(jīng)濟(jì)效益大小?！潦侵附M織活動(dòng)達(dá)成組織目的的有效性６．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為"一般管理理論之父＂?！帘蛔u(yù)為"經(jīng)營(yíng)管理理論之父"7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為＂組織理論之父"。他就是法國(guó)古典管理理論的代表--韋伯?！了褪堑聡?guó)古典管理理論的代表－-韋伯8.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個(gè)人服從。這就構(gòu)成了"人的組織"?！吝@就構(gòu)成了＂非正式組織"9."正式組織"與"非正式組織"的區(qū)別在于，"正式組織＂中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。×"正式組織"中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)10．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)?！帘环Q(chēng)為案例教學(xué)１1.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。√１２．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)"權(quán)宜應(yīng)變"融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體,在美國(guó)等地遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值。×在美國(guó)等地風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值13．公司戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。√1４．公司戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)×公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力1５．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同,是由于他們的智慧不同?！潦怯捎谒麄兊男闹悄Ｊ讲煌?6.它是一份用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為＂數(shù)字化"的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。×它就是預(yù)算17．公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?！蹋?.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)×惟一有效的定義就是發(fā)明顧客19．目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要奉獻(xiàn)?！聊康墓芾戆岩怨ぷ鳛橹行?，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)20．目的管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行"效益至上"?！聊康墓芾韽?qiáng)調(diào)成果,實(shí)行"能力至上"2１．麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任?！撂岢鱿聦偃藛T承擔(dān)為自己設(shè)立短期目的的責(zé)任22．強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)公司的中長(zhǎng)期目的?！凉驹诎l(fā)展過(guò)程中,要將短期目的與中長(zhǎng)期目的相結(jié)合23．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書(shū),提出目的管理思想,他強(qiáng)調(diào)，影響公司健康發(fā)展的所有方面都必須建立目的?！脸霭媪恕豆芾韺?shí)踐》一書(shū)24．目的設(shè)立過(guò)程中要注意，目的期限要適中。在大多數(shù)情況下,目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致√2５.目的實(shí)行過(guò)程中,管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?！练e極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵2６．在實(shí)踐中,結(jié)合日本公司管理的特點(diǎn)，將目的管理理論賦予人性化的個(gè)性,形成自己的管理風(fēng)格。×將目的管理理論賦予日本化的個(gè)性27.對(duì)公司銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)?！翆?duì)公司銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)２8．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。×依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是定性預(yù)測(cè)２9.定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè),如對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)等?！炼ㄐ灶A(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)30．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目的性特性?！吝@就是決策的目的性特性31．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特性?！吝@就是決策的可行性特性３２.戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，而作出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂?！了匾晒局袑宇I(lǐng)導(dǎo)制訂３3．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系?！令A(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系３4．經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是擬定型決策。×就是程序化決策３５．事關(guān)公司興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如公司方針、目的與計(jì)劃等,都屬于高層決策。×如公司方針、目的與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)略決策３6．由于公司處在復(fù)雜多變的環(huán)境中,決策者不也許對(duì)與決策相關(guān)的信息所有掌握,也不也許對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此,決策者不也許作出"最優(yōu)化"的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。×亦即產(chǎn)生了決策的滿(mǎn)意原則37．決策者在作決策時(shí),應(yīng)對(duì)的解決組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿(mǎn)意。這就是決策的綜合效益原則。×這就是決策的整體效用原則38.為了達(dá)