醫(yī)院職工大會講話

第8頁共8頁醫(yī)院職工大會講話_?__年是我?院由企業(yè)移?交地___?府管理的第?一年。一年?來，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)班子和?全體職工的?共同努力和?辛勤工作下?，醫(yī)院緊緊?抓住發(fā)展第?一要務(wù)，不?斷進(jìn)行管理?創(chuàng)新、體制?創(chuàng)新、技術(shù)?創(chuàng)新和服務(wù)?創(chuàng)新，醫(yī)院?建設(shè)日新月?異，事業(yè)發(fā)?展蒸蒸日上?。特別是醫(yī)?院移交地方?后，得到了?旗委、政府?及社會各界?的極大__?_和重視，?僅___年?政府就投入?？萬元對醫(yī)?院進(jìn)行了大?規(guī)模的改造?和建設(shè)，使?醫(yī)院發(fā)生了?深刻而明顯?的變化，得?到了廣大人?民群眾的好?評。這些成?績的取得靠?得是全院干?部職工的齊?心協(xié)力和無?私奉獻(xiàn)，在?此，我再次?表示衷心的?感謝。剛?才___院?長就___?年的醫(yī)院工?作作了實事?求是的總結(jié)?和回顧，并?對今年的工?作作了周密?的安排，我?想，只要中?心醫(yī)院全體?職工齊心協(xié)?力，群策群?力、團(tuán)結(jié)拼?搏，堅持解?放思想、實?事求是、與?時俱進(jìn)，就?一定能圓滿?地完成今年?的各項任務(wù)?，醫(yī)院也將?得到進(jìn)一步?的發(fā)展。借?此機會，我?就中心醫(yī)院?的進(jìn)一步發(fā)?展問題提四?點要求和希?望。一、?醫(yī)院的發(fā)展?要有明確的?方向和定位?。中心醫(yī)?院作為全旗?設(shè)備先進(jìn)、?功能齊全、?技術(shù)力量雄?厚、管理完?善的集醫(yī)療?、預(yù)防、保?健、科研、?教學(xué)和計劃?生育管理為?一體的綜合?性二級甲等?醫(yī)院，在全?旗的醫(yī)療衛(wèi)?生事業(yè)發(fā)展?中起到了積?極的作用，?在廣大人民?群眾中樹立?了很高的威?望，但是，?我們的著眼?點不能僅僅?停留在旗內(nèi)?的中心地位?，要爭創(chuàng)市?內(nèi)一流水平?，乃至自治?區(qū)內(nèi)一流水?平的醫(yī)院。?醫(yī)院的建設(shè)?和發(fā)展必須?要從國民經(jīng)?濟(jì)和社會發(fā)?展的大局出?發(fā)，從適應(yīng)?全面建設(shè)小?康社會對衛(wèi)?生事業(yè)改革?與發(fā)展的要?求和任務(wù)出?發(fā)，從本地?和醫(yī)院自身?的實際情況?出發(fā)。要有?正確的發(fā)展?觀，發(fā)展不?僅要注重規(guī)?模、外延的?發(fā)展，更要?注重內(nèi)涵的?發(fā)展（包括?人才梯隊建?設(shè)、優(yōu)勢專?科建設(shè)、科?技創(chuàng)新、教?學(xué)水平等）?；不僅是房?屋、設(shè)備、?環(huán)境等硬件?的發(fā)展，更?是質(zhì)量、服?務(wù)、管理的?發(fā)展；發(fā)展?既要講經(jīng)濟(jì)?效益，更要?講社會效益?，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益和社會?效益的統(tǒng)一?；發(fā)展既要?促進(jìn)物質(zhì)文?明建設(shè)，又?要促進(jìn)政治?文明和精神?文明建設(shè)，?實現(xiàn)醫(yī)院的?全面健康發(fā)?展。也就是?說醫(yī)院的發(fā)?展要在“強?”字上下功?夫、要在練?“內(nèi)功”上?做文章。?二、要轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念，?提供人性化?的醫(yī)療保健?服務(wù)。醫(yī)?療服務(wù)的對?象是病人，?病人首先是?“人”。醫(yī)?療服務(wù)不僅?要提供良好?的醫(yī)療技術(shù)?服務(wù)，同樣?重要的是要?在醫(yī)療服務(wù)?過程中真正?體現(xiàn)“以人?為本”的思?想，尊重病?人，關(guān)愛病?人，方便病?人，服務(wù)病?人。要切實?改變“見病?不見人”的?單純技術(shù)服?務(wù)模式，牢?固樹立“質(zhì)?量第一”、?“服務(wù)第一?”、“病人?第一”的理?念。我們要?認(rèn)識到，隨?著全面建設(shè)?小康社會新?階段的來臨?，群眾到醫(yī)?院已經(jīng)不僅?僅是簡單的?看病取藥，?對于服務(wù)環(huán)?境、服務(wù)流?程、服務(wù)態(tài)?度以及社會?、心理、知?識等方面服?務(wù)的需求也?日益增長，?要求也越來?越高。這就?要求我們要?切實轉(zhuǎn)變服?務(wù)理念，樹?立以人為本?的觀念，重?視服務(wù)文化?，改善就醫(yī)?環(huán)境和設(shè)施?，改進(jìn)服務(wù)?流程，提高?效率，改善?服務(wù)態(tài)度，?提供人性化?的醫(yī)療保健?服務(wù)以及社?會、心理等?方面的服務(wù)?。（一）?堅持“兩為?”方針的服?務(wù)宗旨。醫(yī)?學(xué)的義務(wù)是?為社會、為?患者健康服?務(wù)，《__?_國務(wù)__?_關(guān)于衛(wèi)生?改革與發(fā)展?__決定》?中指出“新?時期衛(wèi)生工?作的方針是?：以農(nóng)村為?重點，預(yù)防?為主，中西?醫(yī)并重，依?靠科技與教?育，動員全?社會參與，?為人民健康?服務(wù)，為_?__現(xiàn)代化?建設(shè)服務(wù)。?”，“兩為?”方針為衛(wèi)?生工作、醫(yī)?院工作指明?了方向和宗?旨。醫(yī)院的?發(fā)展必須堅?持“兩為”?方針提出的?“為人民健?康服務(wù)，為?___現(xiàn)代?化建設(shè)服務(wù)?。”的服務(wù)?宗旨。全心?全意為人民?健康服務(wù)，?實行___?人道主義，?履行“救死?扶傷，防病?治病”的神?圣職責(zé)，是?___醫(yī)院?的根本任務(wù)?。不論是計?劃經(jīng)濟(jì)時期?，還是市場?經(jīng)濟(jì)時期，?堅持“兩為?”方針的服?務(wù)宗旨，都?應(yīng)該成為醫(yī)?院建設(shè)和發(fā)?展的永恒主?題和根本指?導(dǎo)原則。?（二）確立?“以人為本?”的服務(wù)觀?念。以人為?本，要以人?為主導(dǎo)，尊?重人、理解?人、關(guān)心人?、信任人，?尤其要尊重?和滿足人的?基本需要和?基___望?。醫(yī)院服務(wù)?對象是病人?和具有各種?醫(yī)療保健服?務(wù)需求的健?康人，所以?，必須確立?“以人為本?”的服務(wù)理?念，牢固樹?立“以病人?（服務(wù)對象?）為中心，?以質(zhì)量為核?心，以滿意?為目標(biāo)”的?服務(wù)意識，?認(rèn)真履行法?定義務(wù)，維?護(hù)病人、服?務(wù)對象的診?療權(quán)、知情?權(quán)、參與權(quán)?、自主權(quán)、?隱私權(quán)，提?供人性化、?個性化服務(wù)?，自覺把病?人、服務(wù)對?象是否滿意?和滿足作為?自己的行為?理念和行為?準(zhǔn)則，認(rèn)真?保障病人、?服務(wù)對象的?利益（包括?軀體的、精?神的、經(jīng)濟(jì)?的和社會的?利益），努?力實現(xiàn)“病?人至尊，服?務(wù)至善，質(zhì)?量至優(yōu)”，?不斷提升服?務(wù)對象的滿?足程度、滿?意程度和信?任程度，體?現(xiàn)“以人為?本”的精神?理念和價值?取向。（?三）創(chuàng)造滿?足需求的服?務(wù)目標(biāo)。醫(yī)?院所有的服?務(wù)對象都是?人，都有“?人內(nèi)在的情?感，潛在智?能、目的、?愛好、興趣?等”，都有?自己的心理?需求、期待?和愿望，因?而醫(yī)院的服?務(wù)是多層次?、多方面的?。因此探求?醫(yī)院建設(shè)和?發(fā)展的出路?，應(yīng)該研究?和針對病人?、服務(wù)對象?的需求從大?健康觀念的?多維層面創(chuàng)?造服務(wù)目標(biāo)?，努力拓展?服務(wù)領(lǐng)域，?擴大服務(wù)項?目，改變服?務(wù)模式，完?善服務(wù)設(shè)施?，增加服務(wù)?形式，提高?服務(wù)技術(shù)，?降低服務(wù)成?本等，構(gòu)建?病人、服務(wù)?對象信任、?滿足、滿意?的服務(wù)目標(biāo)?體系，為服?務(wù)對象提供?生活、生理?、心理精神?全方位的綜?合服務(wù)。?（四）營造?溫馨宜人的?服務(wù)氛圍。?加強醫(yī)院服?務(wù)文化的建?設(shè)，必須努?力營造溫馨?宜人的服務(wù)?氛圍，給病?人、服務(wù)對?象創(chuàng)造有利?于保健、治?療、康復(fù)的?溫馨環(huán)境，?體現(xiàn)更多的?“以人為本?”的人文關(guān)?懷、人文服?務(wù)。營造溫?馨的服務(wù)氛?圍，一要注?重服務(wù)環(huán)境?氛圍，努力?改觀醫(yī)院院?容院貌；二?是要注重服?務(wù)文化氛圍?，體現(xiàn)和張?揚人性化服?務(wù)的溫馨；?三是要注重?服務(wù)的人文?化關(guān)懷，方?便病人候診?、診斷、治?療，方便病?人生活、修?養(yǎng)，也要有?利于保護(hù)病?人的隱私，?體現(xiàn)個性化?的人文化關(guān)?懷；四是要?注重服務(wù)禮?儀氛圍，待?人、接物、?處事文明禮?貌、從容有?序，從而營?造出美化、?溫馨、安全?、舒適、健?康宜人的醫(yī)?院服務(wù)文化?氛圍。（?五）建立方?便快捷的服?務(wù)流程。醫(yī)?院的服務(wù)對?象主要是病?人，這是一?個特殊的社?會弱勢群體?。他們在接?受診斷、治?療、護(hù)理、?康復(fù)等醫(yī)學(xué)?衛(wèi)生服務(wù)時?，除了要考?慮安全、效?果等技術(shù)因?素外，還要?考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)?生服務(wù)的成?本和便捷程?度。我們建?設(shè)和發(fā)展醫(yī)?院，必須要?為病人、服?務(wù)對象提供?安全、方便?、快捷的服?務(wù)流程：一?是要做好導(dǎo)?醫(yī)、咨詢服?務(wù)，及時為?服務(wù)對象提?供信息、排?憂解難；二?是要有醒目?準(zhǔn)確的標(biāo)志?和告示，便?于服務(wù)對象?知情、選擇?和流動；三?是要合理設(shè)?置科室的位?置，減少服?務(wù)對象往返?奔走所帶來?的時間、體?力消耗，切?實解決“看?病煩”、“?看病難”的?問題；四是?要在服務(wù)時?間上有保障?，便于不同?層次病人有?更大的選擇?空間；安排?不同的服務(wù)?模式，如社?區(qū)服務(wù)、接?送服務(wù)、電?話預(yù)約、電?話咨詢等；?六是努力縮?短候診、輔?助檢查時間?，增加醫(yī)患?交流溝通的?時間和空間?，減少服務(wù)?對象由于長?時間等候、?往返奔波或?缺少溝通交?流等造成的?心里壓力和?煩惱，節(jié)約?時間成本和?體力、精力?耗費成本。?實現(xiàn)“以人?為本”的人?性化服務(wù)。?（六）提?供精湛__?_的服務(wù)技?藝。著名醫(yī)?學(xué)家___?指出“做一?個好醫(yī)生要?有高尚的醫(yī)?德、精湛的?醫(yī)術(shù)和藝術(shù)?的服務(wù)，三?者缺一不可?，并且都是?無止境的。?”醫(yī)院的服?務(wù)技藝包括?服務(wù)技術(shù)和?服務(wù)藝術(shù)，?是醫(yī)院及醫(yī)?務(wù)人員賴以?生存和發(fā)展?的基本手段?，也是實現(xiàn)?社會價值、?服務(wù)人民健?康的重要條?件。醫(yī)學(xué)服?務(wù)技術(shù)包括?所有為人民?身心健康服?務(wù)所采用的?知識、手段?、方法、技?能、技巧，?是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)?崇高的目的?，解決人民?健康問題的?基本功。醫(yī)?學(xué)服務(wù)藝術(shù)?包括接診藝?術(shù)、診治藝?術(shù)、語言交?流藝術(shù)、處?理矛盾沖突?藝術(shù)等，蘊?涵著服務(wù)理?念、邏輯思?維、醫(yī)患溝?通和運用醫(yī)?學(xué)知識及技?術(shù)的能力。?建設(shè)和發(fā)展?醫(yī)院就要不?斷提升醫(yī)院?整體的綜合?的服務(wù)技術(shù)?和服務(wù)藝術(shù)?，做到精益?求精和不斷?提高，為病?人及服務(wù)對?象提供精湛?的技術(shù)服務(wù)?和人性化、?藝術(shù)化的服?務(wù)，使病人?及服務(wù)對象?獲得安全、?有效、痛苦?最輕、耗費?最小、見效?最快的高質(zhì)?量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)?生服務(wù)。?（七）樹立?情感關(guān)愛的?服務(wù)態(tài)度。?隨著社會經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展、?文化的進(jìn)步?、醫(yī)學(xué)模式?的轉(zhuǎn)變、醫(yī)?療市場競爭?的日趨激烈?，以及病人?、服務(wù)對象?對醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)的多需?求、高期望?和___意?識的日益覺?醒、成熟，?醫(yī)院強化法?律責(zé)任、改?善服務(wù)態(tài)度?，顯得尤為?重要。建設(shè)?和發(fā)展醫(yī)院?必須更加重?視服務(wù)態(tài)度?問題。醫(yī)院?要從“以人?為本”服務(wù)?理念出發(fā)，?樹立高情感?關(guān)愛的服務(wù)?態(tài)度，要有?溫情親切的?關(guān)愛行為、?人文關(guān)懷的?表情語言、?細(xì)致周到的?生活照顧、?人性化的雙?向溝通，以?優(yōu)良的服務(wù)?態(tài)度做好各?項服務(wù)工作?，這既是密?切醫(yī)患關(guān)系?、促進(jìn)患者?健康和康復(fù)?的重要條件?，也是謀求?醫(yī)院生存和?發(fā)展的一種?優(yōu)勢。（?八）完善客?觀有效的服?務(wù)評價。評?價，是指人?們對人、事?、物的價值?的判斷。醫(yī)?院服務(wù)評價?是醫(yī)院提供?的醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)活動和?服務(wù)產(chǎn)品的?價值判斷。?建設(shè)和發(fā)展?醫(yī)院必須建?立客觀、公?正、有效的?服務(wù)評價體?系和辦法，?通過評價及?時發(fā)現(xiàn)問題?，糾正錯誤?，改進(jìn)服務(wù)?。醫(yī)院服務(wù)?評價要從國?家、醫(yī)院、?職工、病人?多個層面、?多個角度進(jìn)?行價值判斷?，醫(yī)院服務(wù)?評價要從病?人滿意、社?會滿意、職?工滿意、政?府滿意來衡?量，病人的?滿意最為重?要。病人的?滿意包括最?佳的技術(shù)效?果、最好的?服務(wù)、更好?的信息交流?、適宜的經(jīng)?費支出、安?全舒適的療?養(yǎng)環(huán)境、和?諧醫(yī)患關(guān)系?等，其實質(zhì)?是對病人的?安全度、滿?足度、舒適?度、信賴度?、認(rèn)可度等?綜合的滿意?程度，因此?，必須重視?和強化病人?對醫(yī)院服務(wù)?滿意度的評?價，從評價?結(jié)果中需求?客觀、公正?、和諧的平?衡點和結(jié)合?點，努力改?善服務(wù)工作?，改善醫(yī)患?關(guān)系，以取?信于服務(wù)對?象。三、?加強以質(zhì)量?為核心的醫(yī)?院管理。?醫(yī)療機構(gòu)和?醫(yī)務(wù)人員要?嚴(yán)格遵守和?認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生法律?、行政法規(guī)?、部門規(guī)章?、診療護(hù)理?規(guī)范和常規(guī)?，健全醫(yī)療?機構(gòu)內(nèi)部的?管理和技術(shù)?規(guī)章制度。?過去在醫(yī)院?質(zhì)量管理中?行之有效的?一些重要制?度，如首診?負(fù)責(zé)制、三?級醫(yī)師查房?、交接班制?度、術(shù)前討?論、疑難病?例討論和死?亡病例討論?、“三查七?對”、住院?醫(yī)師培養(yǎng)等?制度，是多?少年來多少?代醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)中用汗?水，甚至是?用鮮血和生?命換來的經(jīng)?驗和教訓(xùn)的?總結(jié)，應(yīng)當(dāng)?始終如一地?嚴(yán)格執(zhí)行，?這是醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量的基?礎(chǔ)保障。同?時，還要積?極借鑒我國?在質(zhì)量方面?做得好的醫(yī)?院在醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?方面的先進(jìn)?經(jīng)驗、先進(jìn)?方法和先進(jìn)?技術(shù)，把風(fēng)?險管理、循?證醫(yī)學(xué)、持?續(xù)質(zhì)量改進(jìn)?、全面質(zhì)量?管理、整體?護(hù)理、臨床?審核等先進(jìn)?方法引入到?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量管理中來?，逐步建立?和健全醫(yī)療?質(zhì)量評價和?管理體系。?要把加強醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?管理與深化?醫(yī)療機構(gòu)改?革結(jié)合起來?，增加醫(yī)療?質(zhì)量服務(wù)管?理工作透明?度，加大醫(yī)?療服務(wù)信息?公示力度和?范圍，接受?病人和社會?監(jiān)督。積極?推行“病人?選醫(yī)生”、?“醫(yī)療費用?清單制”、?“醫(yī)療服務(wù)?公示制（包?括質(zhì)量、價?格、費用等?）”、“醫(yī)?患溝通制”?等改革措施?，建立醫(yī)療?質(zhì)量考核評?價制度、責(zé)?任追究制度?；把醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量管理?與人事制度?改革、分配?制度改革結(jié)?合起來，將?其納入崗位?要求，強化?醫(yī)務(wù)人員的?質(zhì)量意識。?通過改革，?明確業(yè)務(wù)流?程和管理流?程，加強醫(yī)?療環(huán)節(jié)中的?過程管理，?強調(diào)對突發(fā)?意外事件處?理的優(yōu)先原?則，提高應(yīng)?急、應(yīng)變能?力。四、?加快專業(yè)人?才的培養(yǎng)。?人才創(chuàng)造?事業(yè)，事業(yè)?造就人才。?實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)?代化，首先?要有一支掌?握現(xiàn)代化科?學(xué)技術(shù)的醫(yī)?療衛(wèi)生隊伍?，要有一批?一流的醫(yī)學(xué)?衛(wèi)生專家，?要有一批數(shù)?量充足、質(zhì)?量合格的技?術(shù)人才和管?理人才，要?有結(jié)構(gòu)合理?的多層次人?才。醫(yī)院要?推進(jìn)人事制?度和管理體?制的創(chuàng)新，?特別是用人?制度、選拔?制度和激勵?制度的創(chuàng)新?，努力營造?人才輩出、?人盡其才的?良好環(huán)境，?好的環(huán)境可?以造就人、?鼓舞人、感?染人、激勵?人。要在醫(yī)?院內(nèi)進(jìn)一步?形成尊重知?識、尊重人?才、尊重創(chuàng)?造的良好風(fēng)?氣，用良好?的工作環(huán)境?，和諧融洽?的人際環(huán)境?，民主活潑?的學(xué)術(shù)環(huán)境?，比較舒適?的生活環(huán)境?和尊重理解?的社會環(huán)境?“拴心留人?”。特別對?于高層次人?才，要格外?珍惜，注重?發(fā)揮其特點?和專長，鼓?勵他們開拓?創(chuàng)新，大膽?探索，要加?強與他們的?聯(lián)系，真正?做到關(guān)心人?、愛護(hù)人、?理解人、信?賴人，幫助