第三章受理客戶咨詢查詢及相關(guān)業(yè)務(wù)知識

第三章受理客戶咨詢查詢及相關(guān)業(yè)務(wù)知識第一節(jié)停電信息查詢一、停電信息的分類停電類別分為計劃停電、臨時停電、故障停電、中止供電四種。(1)計劃停電。指預(yù)先安排的停電，分為計劃檢修停電和電力供應(yīng)不足時的計劃停電兩種。計劃檢修停電又稱工作停電，為了保證供電安全，延長使用期限，提高供電設(shè)備抵御突發(fā)事件的能力所必需進(jìn)行的設(shè)備檢修、試驗作業(yè)而進(jìn)行的停電；電力供應(yīng)不足時的計劃停電，即限電，通常是在電力供應(yīng)不足時，對某些客戶的用電進(jìn)行的控制。計劃停電是按預(yù)先安排的計劃進(jìn)行的.拉閘限電(2)臨時停電。臨時停電是為處理故障而隨即安排的停電。供電設(shè)備在運行過程中，有時會出現(xiàn)故障或影響安全運行的其他事件，若不及時停電檢修，可能會釀成事故，造成設(shè)備的損壞或更長時間的停電。臨時停電是為預(yù)防事故而不得已采取的措施，是非計劃性的停電，具有隨機(jī)性。(3)故障停電。即突發(fā)性事件引起的停電，是突發(fā)事件后必然或必需的中斷停電，以保障電力系統(tǒng)更大范圍的安全供電，具有突發(fā)性和不可預(yù)見性。(4)中止供電。對竊電、違章用電、欠費或超標(biāo)用電的客戶依法進(jìn)行的斷電屬于中止供電。其目的是為了保護(hù)國家利益，維護(hù)正常的供電秩序，保障供用電的公共安全。二、停電信息的查詢方式停電信息的查詢方式有如下三種:(1)電話語音查詢。(2)人工電話查詢。(3)因特網(wǎng)站查詢。電力客戶在任何時候都可通過電力服務(wù)熱線95598語音、人工或因特網(wǎng)站對所有的停電信息進(jìn)行查詢。三、人工接聽停電信息查詢時的服務(wù)技巧電能在人們的生活中起著至關(guān)重要的作用，停電時，電力客戶的第一反應(yīng)是向供電企業(yè)詢問。這時客服人員接聽停電信息查詢時就需有服務(wù)技巧，在安撫客戶情緒的同時將供電企業(yè)的停電信息告之客戶。1.計劃檢修停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時間判斷客戶屬于計劃檢修停電范圍內(nèi)，告之：“您所在的片區(qū)目前是屬于計劃檢修停電，停電原因為??，停電范圍是??，送電時間在??，由于停電給您帶來的不便請您多多原諒，請耐心等待好嗎?”2.臨時停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時間判斷客戶屬于臨時停電范圍內(nèi)，告之:“您所在的片區(qū)目前是屬于臨時停電，停電原因為??，停電范圍是??，估計送電時間在??，由于停電給您帶來的不便請您原諒，請耐心等待好嗎?”3.故障停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時間判斷客戶屬于故障停電，如是該區(qū)域內(nèi)第一個打來電話的，告之:“您的情況我們已經(jīng)清楚了，請不要著急，請告訴我們您停電的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，我們將立刻通知搶修人員前去搶修，由于停電給您帶來的不便請您諒解，請耐心等待好嗎?”

如屬于該區(qū)域已有客戶報修的，告之:“您這里的停電原因現(xiàn)在尚不太清楚，但已有其他客戶電話報修了，搶修人員現(xiàn)正在趕往現(xiàn)場檢查處理，我們將會在最短的時間內(nèi)為您恢復(fù)送電，由于停電給您帶來的不便請您多多原諒，請耐心等待好嗎?”4.限電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置和停電時間判斷客戶屬于限電范圍內(nèi)，告之:“您所在的片區(qū)目前是屬于限電范圍，限電原因為??，停電范圍是??，計劃送電時間在??，由于停電給您帶來的不便請您多多原諒，請耐心等待好嗎?”5.違約停電信息查詢根據(jù)客戶提供的地理位置判斷客戶屬于違約停電，告之:“對不起，您現(xiàn)在因為欠費停電，已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定對您實行停電，請您盡快到??繳清電費，我們將在最短的時間內(nèi)為您恢復(fù)送電?！睂τ谇焚M用戶，超過30天的可以斷電，但居民用戶至少提前7天通知；非居民用戶至少提前3天通知，并在停電前1小時再通知一次；重要用戶停電前還要向主管部門備案。6.安排回電如果你不能馬上判斷出客戶的停電原因，不能當(dāng)時回答的，那你需要給客戶打回電話。簡短地解釋這樣做的原因，客戶將會理解。當(dāng)你準(zhǔn)各回電話時一定要給客戶承諾，告之:“對不起，我現(xiàn)在不能確定您那里的停電原因，我咨詢一下相關(guān)部門，請您留下可聯(lián)系上您的聯(lián)系電話，我5min后給您回電話。請稍等好嗎?”第二節(jié)電量電費的計算與查詢(1)計費電量的計算有功功率計費電量=有功功率抄見電量+損耗電量-分表電量+退補(bǔ)電量(3-1)

無功功率計費電量=無功功率抄見電量+損耗電量+退補(bǔ)電量(3-2)(2)抄見電量的計算抄見電量=(本月指示數(shù)一上月指示數(shù))×倍率(3-3)

倍率=電壓互感器倍率×電流互感器倍率(3-4)一、電量的計算(3)損耗電量的計算損耗電量=線路損耗電量+變壓器損耗電量(銅、鐵芯損耗)(3-5)(4)損耗電量的分?jǐn)偂?/p>

1)用電計量裝置原則上應(yīng)安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量，但變壓器損耗的有功功率與無功功率電量應(yīng)由所有者負(fù)擔(dān)，計算電度電費及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)將上述損耗電量計算在內(nèi)。2)對于加收變壓器損耗的客戶，只要未辦理暫停用電，即變壓器未封存，即使抄見電量為零，變壓器鐵芯損耗仍然計算。但是連續(xù)出現(xiàn)兩個月者，應(yīng)填制用電異常報告單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門核實處理。3)多用戶同時共用一臺變壓器，按每戶電量占總電量比例分?jǐn)傋儔浩鲹p耗。4)對于轉(zhuǎn)供電客戶，根據(jù)轉(zhuǎn)供電協(xié)議確定是否分?jǐn)傓D(zhuǎn)供電客戶變壓器損耗電量。5)對于執(zhí)行分時電價的客戶，線路與變壓器損耗電量應(yīng)加在平段電量。6)同一客戶其定比、定量（難以按電價類別分別計算的，如裝一個計量裝置的工廠，既有工業(yè)又有生活用電，按比例分配用電量）不參加變壓器損耗分?jǐn)?。二、電費及代征費的計算目前，在我國電力企業(yè)向電力客戶收取的電費包括電量電費（高峰電費、低谷電費、平段電費）、基本電費、功率因素調(diào)整電費及各項代征費。(1)結(jié)算電費的計算結(jié)算電費=電量電費+基本電費+功率因素調(diào)整電費+代征費(3-6)(2)電量電費的計算：電量電價也稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用部分，在計算每月電度電費時，是以客戶的實際用電量為單位進(jìn)行計算，與客戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。電量電費是以客戶實際用電量和國家批準(zhǔn)的電量電價計算而來的。電量電費=結(jié)算電量×電量電價

(3-7)對于執(zhí)行峰谷電價的客戶電量電費=高峰電量×高峰電價+低谷電量×低谷電價+平斷電量×平段電價

(3-8)(3)基本電費的計算:基本電價也稱固定電價，它代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分：在計算每月基本電費時，是以客戶用電設(shè)備容量或最大需量（即一月中每15分鐘或30分鐘平均負(fù)荷的最大值）為單位進(jìn)行計算，與客戶每月實際用電量無關(guān)。目前的基本電價為15-25元/千伏安/月計算，各個地區(qū)有浮動。目前，我國只對受電設(shè)備總?cè)萘?15kVA及以上的工業(yè)客戶實行。1)按變壓器容量計算基本電費時

容量電費=計費容量×容量電價

(3-9)a.凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機(jī)也應(yīng)計算基本電費;b.對備用變壓器(含高壓電動機(jī))，屬于冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費?？蛻魧ｉT為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，不計收基本電費。c.在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動機(jī))，按可能同時使用的變壓器(含高壓電動機(jī))容量之和的最大值計算其基本電費；d.備用變壓器已經(jīng)供電部門封?；蜓b有閉鎖裝置，不可能發(fā)生變壓器同時投運的，則基本電費按變壓器之中容量較大的一臺變壓器的容量計算。2)按變壓器需量計算基本電費時需量電費=需量指針×倍率×需量電價

(3-10)a.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月基本電費，按實用天數(shù)(日用電不足24h，按一天計算)每日按全月基本電費的1/30計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費;b.對有兩路及以上進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計算最大需量。因電力部門有計劃的檢修或其他原因造成客戶倒用線路時，有關(guān)人員應(yīng)抄錄倒錄前、后的需量值，按較大值計算;c.對于兩路及以上進(jìn)線互為備用，各路進(jìn)線分別裝有最大需量表時，按其中較大的需量計算;d.對專線供電的執(zhí)行兩部制電價的客戶，若計費表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處，且客戶基本電費按最大需量計收，在核算基本電費時，應(yīng)計入漏計電量所折合的千瓦數(shù)。最大需量計算公式如下：最大需量=需量指針×倍率+損耗電量÷720h÷負(fù)荷率

(3-11)（負(fù)荷率=平均負(fù)荷÷最大負(fù)荷平均負(fù)荷=抄見電量÷720h最大負(fù)荷=需量指針×倍率）3)新裝、增容及變更用電，基本電費的計算要求。a.暫停。按變壓器容量計算基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。客戶申請暫停必須持有關(guān)的證明或申請，經(jīng)過供電企業(yè)核準(zhǔn)并辦理手續(xù)。暫停的受電變壓器必須實際地停止運行?？蛻裘看螘和Ｓ秒姇r間必須是連續(xù)的。暫停用電不足15天者，不予扣減基本電費?？蛻粼诿恳蝗諝v年內(nèi)可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于15天，一年內(nèi)累計暫停用電時間不得超過6個月。每次暫停用電期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月者，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)均應(yīng)按照合同約定的容量收取基本電費。但對于全部容量的暫停業(yè)務(wù)期滿倒恢復(fù)用電期間發(fā)生的基本電費，在恢復(fù)用電當(dāng)月一并計算。對于執(zhí)行最大需量的客戶，累計暫停時間超過6個月者，從期滿之日起，改按變壓器容量計收基本電費(含暫停變壓器容量)，但應(yīng)在《供用電合同》中約定。b.減容。減容用電必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年?？蛻艮k理減容后，變壓器容量已不足實行兩部制電價界限的，仍按兩部制電價計算，并從加封設(shè)備之日起，減收相應(yīng)容量的基本電費。但客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已不足實行兩部制電價界限的，應(yīng)改為單一制電價計費。C.減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，兩年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按50%計收。(4)功率因數(shù)調(diào)整電費(又稱力調(diào)電費)的計算。功率因數(shù)調(diào)整電費是指客戶的實際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，在按照規(guī)定的電價計算出客戶當(dāng)月電費后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計算減收或增收的調(diào)整電費。目前，供電企業(yè)對100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶、躉售客戶、非工業(yè)和工業(yè)客戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法。功率因數(shù)調(diào)整電費=(電量電費+基本電費)×功率因數(shù)調(diào)整電費率

(3-12)1)凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的客戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置或雙向性的無功功率電能表，按客戶每月實用有功功率電量和無功功率電量，計算月平均功率因數(shù)。2)凡裝有無功功率補(bǔ)償設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無功功率電量的客戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動及時投入或切除部分無功功率補(bǔ)償設(shè)備，供電企業(yè)應(yīng)在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功功率電能表。按倒送的無功功率電量與實用的無功功率電量兩者的絕對值之和，計算月平均功率因數(shù);3)功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).a.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.90，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)客戶、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站;b.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85，適用于100kVA(kW)以上的其他工業(yè)客戶、100kVA(kW)以上的非工業(yè)客戶和100kVA(kW)及以上的電力排灌站;c.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80，適用于100kVA(kW)以上的農(nóng)業(yè)客戶和躉售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電力直接管理的躉售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。(5)代征費明的計算：代征費用是根據(jù)客戶實際用電量按國家批準(zhǔn)的征收標(biāo)準(zhǔn)和范圍計算的。代征費明是電力企業(yè)代為征收的其他費用，原則上不屬于電費。其結(jié)算金額部分也不參與功率因數(shù)謂整電費的計算。目前國家批準(zhǔn)的代征費用包括三峽工程建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、城市公明事業(yè)附加、水庫移民后期扶持資金、可再生能源電價附加、小型水庫移民后期扶持資金、差別電價。依據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，征收標(biāo)準(zhǔn)不一。(6)峰谷分時電費的計算。1)實行峰谷電價的范圍。目前大部分地區(qū)除行政機(jī)關(guān)、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、地鐵、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和排灌用電、市政用電等不具備調(diào)峰能力的行業(yè)用電不執(zhí)行峰谷分時電階外，其余用電均執(zhí)行峰谷分時電價。2)峰谷分時時段劃分(以山西為例)。高峰時段:8:00~11:00，18:00~23:00;低谷時段:23:00~7:00;平段:11:00~18:00，7:00~8:00。3)電量扣減方法a.電量扣減原則。電量扣減原則是先轉(zhuǎn)供電，后內(nèi)部用電。b.分時電能總表核減分表順序的原則。分時電能總表核減分表順序依次為：轉(zhuǎn)供電、分時分表、按各時段分?jǐn)偡骞入娏康姆欠謺r分表(大工業(yè)、非普、農(nóng)業(yè))、居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電。c.分時電能總表內(nèi)含轉(zhuǎn)供用電時的原則。執(zhí)行分時電價的客戶，有轉(zhuǎn)供電時，應(yīng)首先核減被轉(zhuǎn)供戶的電量，被轉(zhuǎn)供戶裝有分時電能表，其電量應(yīng)從轉(zhuǎn)供戶各時段電量中核減；如果被轉(zhuǎn)供戶未裝分時電能表，應(yīng)按總表峰、谷、平電量占總電量比例分?jǐn)偙晦D(zhuǎn)供戶電量，分別核減。d.分時電能表內(nèi)含有不同用電類別的分時電能分表，按分表分時段對應(yīng)核減。e.分時電能總表含有其他用電類別(工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等)的非分時分表時，應(yīng)按總表峰、谷、平電量占總電量比例分?jǐn)傠娏?，分別核減。f.從不同時段核減出的商業(yè)用電、非居民照明用電電量按核減時段執(zhí)行相應(yīng)類別的分時電價。三、電量電費的查詢方式(1)電話語音查詢。(2)人工電話查詢。(3)因特網(wǎng)站查詢。電力客戶在任何時候都可通過電力服務(wù)熱線95598語音、人工或因特網(wǎng)站對自己的電量電費信息進(jìn)行查詢。

第三節(jié)電價分類及實施范圍一、銷售電價的分類和實施范圍1.銷售電價的分類目前銷售電價分類派生到八種電價，即大工業(yè)電價、非工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、居民生活電價、非居民照明電價、商業(yè)電價、躉售電價。為建立健全合理的銷售電價機(jī)制，充分利用價格杠桿，合理配置電力資源，保護(hù)電力企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。2005年國家發(fā)展和改革委員會下發(fā)的《銷售電價管理暫行辦法》就銷售電價分類改革的目標(biāo)進(jìn)一步明確，即分為居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、工商業(yè)及其他用電價格三類。目前條件成熟的省市已對銷售電價分類進(jìn)行了改革。即銷售電價分類根據(jù)客戶承受能力逐步調(diào)整，先將非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)用電四大類合并為一類即為一般工商業(yè)及其他用電;合并后銷售電價分為居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電五大類，大工業(yè)用電分類中只保留中小化肥一個子類。2.現(xiàn)行銷售電價的實施范圍現(xiàn)行銷售電價各種類別的實施范圍，是在原水利電力部(水電財字〔1975〕第67號)文件的基礎(chǔ)上逐步完善與調(diào)整。(1)大工業(yè)電價。凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315kVA(kW)及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價。1)機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠(以學(xué)生參加勞動實習(xí)為主的校辦工廠除外)，對外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電。2)鐵路、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。3)自來水廠、工業(yè)試驗用電。4)電氣化鐵路牽引用電。5)大工業(yè)客戶的生產(chǎn)照明、空調(diào)(系指井下、車間、廠房內(nèi)照明和空調(diào))用電。6)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機(jī)、農(nóng)具修理等各項工業(yè)。7)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)屬于加工性質(zhì)的用電。一般工商業(yè)電價就是將非工業(yè)、普通工業(yè)、非居民照明、商業(yè)用電四類合并為一類，合并后的電價實施范圍包括:1)非工業(yè)電價:凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?kW及以上者，均執(zhí)行非工業(yè)電價。a.機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊醫(yī)院及科研、試驗等單位的電動機(jī)、電能、電化等用電。(2)一般工商業(yè)電價。b.鐵路、地下鐵路(包括照明)、管道輸油、航運、電車、碼頭、飛機(jī)場、污水處理、供熱廠等動力用電.基建、工地施工用電(包括施工照明)、地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電。c.蔬菜生產(chǎn)用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)。d.農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中用工業(yè)方法從事生產(chǎn)的用電。e.有線廣播站(不分設(shè)備容量大小)、廣播電臺、電視臺的動力用電。凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，其受電變玉器容量在315kVA以下者，以及符合上述容量規(guī)定的上述(1)中的1)~4)及6)~7)項的均執(zhí)行普通工業(yè)電價。2)普通工業(yè)電價。除居民生活電價用電、商業(yè)用電、大工業(yè)用電生產(chǎn)車間照明以外的照明用電以及空調(diào)、電熱(不包括基建施工照明、地下鐵路照明、地下防空照明、防汛臨時照明)等用電或者用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW的動力用電等，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。包括，①鐵道、公路、航運、橋梁等信號燈用電以及單位霓虹燈、熒光燈、市政管理的路燈、公廁、政府還貸公路收費等設(shè)施用電。3)非居民照明電價。②總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)、醫(yī)療用X光機(jī)、無影燈、消毒、其他非工業(yè)用的電力、電熱等用電;③工業(yè)用單相電動機(jī)、其總?cè)萘坎皇?kW，或工業(yè)用單相電熱.其總?cè)萘坎皇?kW，而又無其他工業(yè)用電者;④普通工業(yè)和非工業(yè)客戶中生產(chǎn)照明用電.以及非工業(yè)、工業(yè)客戶中的辦公照明、廠區(qū)路燈等用電;⑤機(jī)關(guān)、部隊、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、福利院、養(yǎng)老院等照明用電等。4)商業(yè)電價凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力。包括：①商場、商店、物資供銷、倉儲、服裝家具店、洗染店、賓館、飯店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡廳、飲食、餐館等用電;②發(fā)廊、發(fā)屋、浴室、美容廳、錄像放映點、電影院、劇院、游戲機(jī)室、彩擴(kuò)攝像店、歌舞廳、卡拉OK廳等用電;③經(jīng)營性公路收費、金融、保險、電信、旅游點、房地產(chǎn)經(jīng)營、咨詢服務(wù)等用電;④電子計算事業(yè)、其他綜合技術(shù)服務(wù)事業(yè)等用電。5)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(包括農(nóng)業(yè)排灌、深井高揚程及貧困縣排灌電價)。農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物及國營農(nóng)場、牧場的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、電力排灌站、墾殖場和學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊以及其他單位舉辦的農(nóng)場或農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)田排澇、灌溉、電梨、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、牲畜飼料加工、防汛臨時照明和黑光燈捕蟲及貧困縣社員口糧加工(指非商品性)用電。6)居民生活電價。凡城鄉(xiāng)居民生活照明和家用電器用電，學(xué)校及幼兒園的學(xué)生公寓、集體宿舍、學(xué)生食堂、澡堂和教學(xué)用電，以及經(jīng)民政部門批準(zhǔn)設(shè)置的國家、集體和社會力量投資創(chuàng)辦的老年人、殘疾人等社會福利機(jī)構(gòu)的照明用電。7)躉售電價。電力部門一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關(guān)系分別由區(qū)域電網(wǎng)公司或省、市、自治區(qū)電力公司批準(zhǔn)實行躉售電價，并只躉售到縣一級，不得層層躉售。躉售單位對其營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶仍按國家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價銷售。躉售供電區(qū)內(nèi)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應(yīng)作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實行躉售，按直供戶執(zhí)行相應(yīng)類別的電價。目前我國分類電價的種類有:單一制電價、兩部制電價、功率因數(shù)調(diào)整電價、峰谷分時電價、豐枯季節(jié)電價、階梯電價、優(yōu)待電價。二、分類電價的種類及實施范圍(1)單一制電價。實施范圍，目前只對居民照明、一般工商業(yè)電價(或非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè))、農(nóng)業(yè)用電實行單一制電價。(2)兩部制電價。實施范圍，目前只對受電變壓器總?cè)萘吭?15kVA及以上的工業(yè)電力客戶以及電氣化鐵路實行兩部制電價。(3)功率因數(shù)調(diào)整電價。功率因數(shù)調(diào)整電費是指客戶的實際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，在按照規(guī)定的電價計算出客戶當(dāng)月電費后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計算減收或增收來調(diào)整電費。目前，供電企業(yè)對100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶、躉售客戶、非工業(yè)客戶和工業(yè)客戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法。(4)峰谷分時電價。因電力工業(yè)是資金密集型企業(yè)，資金回報率相對較低，為使有限地電力對社會能發(fā)揮最大的作用，制定峰谷分時電價，拉開負(fù)荷高峰與低谷負(fù)荷期間的用電價格，從而對提高電網(wǎng)負(fù)荷率起到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)作用。(5)豐枯季節(jié)性電價。在水電比重占絕對多數(shù)的電網(wǎng)，水庫的儲存水量受季節(jié)變化的影響較大，豐水期和枯水期發(fā)電負(fù)荷相差較大，為提高豐水期電力的社會使用率，壓低枯水期負(fù)荷緊張狀況，制定豐枯季節(jié)電價，以經(jīng)濟(jì)手段迫使客戶設(shè)備的檢修放在枯水季節(jié)。(6)階梯電價。是按照客戶實用電量多少分成若干個階梯等級，每一等級執(zhí)行一種電價水平。采用階梯電價的原因是在用電高峰期減少限制用電或者遞減電價在鼓勵客戶增加用電量、開拓電力市場、增供擴(kuò)銷方面有著積極作用。2004年，浙江省實行階梯式電價的調(diào)價辦法中規(guī)定，居民月用電量低于50度部分，電價在以往基礎(chǔ)上不調(diào)整；51—200度部分，電價上調(diào)0.03元/度；超過200度部分，電價上調(diào)0.10元/度。階梯式電價的政策內(nèi)容：第一階梯為基數(shù)用電量，此階梯內(nèi)電量較少，電價也較低；第二階梯用電量較高，電價也較高；第三階梯用電量更多，電價更高。(7)優(yōu)待電價。電價的制定必須考慮歷史原因，改革開放前延續(xù)的各類優(yōu)待電價，不可能一下子完全取消，還可能在相當(dāng)長時期內(nèi)存在于電價制度中。三、各類代征費標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行范圍1.各種代征費用的種類根據(jù)政府或有關(guān)部門的規(guī)定，供電企業(yè)在向客戶收取電費時，還代收或代征其他費用。(1)國家隨電價征收的代征費。農(nóng)網(wǎng)還貸資金、三峽工程建設(shè)基金、城市公用事業(yè)附加、水庫移民后期扶持資金、可再生能源電價附加、小型水庫移民后期扶持資金、差別電價。(2)省內(nèi)隨電價征收的代征費。有電源基地建設(shè)基金、水資源補(bǔ)償費。2.各種代征費用征收范圍及標(biāo)準(zhǔn)(1)農(nóng)網(wǎng)還貸資金。將原電力建設(shè)基金取消，建立農(nóng)網(wǎng)還貸資金并入電價收取，專項用于解決農(nóng)村電網(wǎng)改造還貸問題。征收范圍除農(nóng)業(yè)排灌、抗災(zāi)救災(zāi)及氮肥、磷肥、鉀肥、復(fù)合肥(化工部頒發(fā)生產(chǎn)許可證)生產(chǎn)等用電外的全部銷售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：按2分/(kWh)征收，其中對國有重點煤炭企業(yè)生產(chǎn)用電、核工業(yè)鈾擴(kuò)散廠和堆化工廠生產(chǎn)用電按0.3分/(kWh)征收。征收時間，從2001年1月1日起執(zhí)行。(2)三峽工程建設(shè)基金。三峽工程建設(shè)基金是為解決我國三峽水電工程建設(shè)資金不足而專項征收的。征收范圍：除貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電外的全部銷售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的不同，實行不同的征收標(biāo)準(zhǔn)。華北電網(wǎng)按0.7分/(kWh)征收。征收時間，從1996年2月1日起執(zhí)行。(3)城市公用事業(yè)附加。為了解決城鎮(zhèn)的電網(wǎng)維護(hù)管理和公益性事業(yè)的維護(hù)管理費用，由當(dāng)?shù)仉娏Σ块T代征收，所收費用上交到當(dāng)?shù)刎斦块T或城建部門，資金專項用于城鎮(zhèn)各方面的公共設(shè)施的維護(hù)管理。征收范圍：開征附加費地區(qū)以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：大工業(yè)用電0.5分/(kWh)[其中電爐鐵合金、電解燒堿、合成氨、電爐鈣鎂磷肥、黃磷、電石用電0.4分/(kWh)]。居民生活用電1分/(kWh)；一般工商業(yè)用電0.8分/(kWh)[未合并的省、市非及普通工業(yè)用電0.7分/(kWh)]，非居民照明、商業(yè)用電1分/(kWh)。征收時間，從2000年8月5日起。(4)水庫移民后期扶持資金。為幫助水庫移民脫貧致富，促進(jìn)庫區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。征收范圍：除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(含貧困縣農(nóng)業(yè)排灌)用電外的全部銷售電量以及自備電廠的自發(fā)自用電量。征收標(biāo)準(zhǔn)：華北電網(wǎng)有關(guān)省(區(qū)、市)提取標(biāo)準(zhǔn)分別為:北京市、天津市、山東省0.83分/(kWh)，河北省0.35分/(kWh)，山西省0.32分/(kWh)，內(nèi)蒙古自治區(qū)0.31分/(kWh)。征收時間，從2006年6月30日開始執(zhí)行。(5)可再生能源電價附加。為促進(jìn)可再生能源發(fā)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由電網(wǎng)企業(yè)收取，單獨記賬，?？顚Ｓ?。征收范圍：除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(含貧困縣農(nóng)業(yè)排灌)用電外的全部銷售電量、自備電廠客戶和向發(fā)電廠直接購電的大客戶。征收標(biāo)準(zhǔn)：華北電網(wǎng)有關(guān)省(區(qū)、市)提取標(biāo)準(zhǔn)為0.1分/(kWh)。征收時間，從2006年6月30日開始執(zhí)行。(6)小型水庫移民后期扶持資金。用于解決小型水庫移民的困難和現(xiàn)有后期扶持項目續(xù)建問題。征收范圍，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以外的銷售電量。征收標(biāo)準(zhǔn)，0.05分/(kWh)。征收時間，從2008年7月1日起執(zhí)行。(7)差別電價。為調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)中的落后產(chǎn)能，提高能源利用效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。征收范圍:符合《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委關(guān)于完善差別電價政策意見的通知》(國辦發(fā)〔2006〕77號)中八大行業(yè)電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼