溝通及溝通管理

有效溝通不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:2成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術3成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通4溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力5溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫6溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。7參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。8溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠合作9用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）10經過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）11先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）12

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達能力、說明力13溝通的三大基礎時刻為你的聽眾著想記住一則錦囊：說什么不重要，重要的是怎么說。交流是雙向的。給人留下好印象的三大要素一定要在談話的前3秒內把你的觀點以及WIIFM原則清晰地表達和運用出來。重要的事情先說。包裝很重要。引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

16先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法17舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。18口頭溝通的結構1陳述觀點基本結構口頭溝通的結構2協(xié)調和影響他人基本結構口頭溝通的結構3勸說基本結構口頭溝通的結構4表達不同意見基本結構哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪23少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述24少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。25

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。26給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的27增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處28外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因29培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。30目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應知會：以適當?shù)姆磻寣Ψ街?，你正在專注地?1適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：32深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是：練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制33用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息34歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。

處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。35培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣36

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術和技巧37肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的38評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調55%表情動作39人人都具有運用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。40眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。41手勢42拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪43身體姿勢要注意場合和人物44頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服45不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情46褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情47兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐48距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶49距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人50距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交51距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人52距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講531.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通54向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。55誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關懷、誠懇的感覺。

成功的溝通方式56挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。成功的溝通方式57你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通581.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢、面部表情進行溝通59一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器60衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：1、感謝和理解：肯定對方已做的發(fā)言和陳述。61溝通管理與上司的溝通（向上）與下屬的溝通（向下）與同事的溝通（平行）下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1、向上溝通63溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討64上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平鼓勵下級有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。65上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則66除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。下對上的表達技巧67把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級溝通時的15個建議68對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級溝通時的15個建議69下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度；嚴格認真的工作作風；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團隊精神；服從行政級別制度、尊重上級。下級同上級溝通細則接受任務聽取指導和改進提出意見和匯報接受任務確認緊急程度執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案需要的資源項目所涉及的執(zhí)行者其他合作執(zhí)行者的角色和責任可能出現(xiàn)的困難，問題及解決方案接受任務溝通首先大致理解任務內容、目標及執(zhí)行安排；然后提出對于上級的希望和需求；如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議；如果接受，提出工作計劃并就細節(jié)再次確認能否完成任務；最后再次明確計劃、時間、資源、核查點、預期結果、可能的困難及對策等關鍵問題；對于上級的支持表示感謝。接受任務跟進根據(jù)實際需要或事先約定的核查點同上級保持溝通；如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋求解決方案；任務接近尾聲要加強同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！接受任務時的注意事項自己不明確工作，就草率接受；接受重要任務時要查看自己的時間與狀態(tài)；盡量同上級在具體細節(jié)，如時間、緊迫程度、預期結果等方面討論并達成一致；不要勉強接受難以承諾的任務或責任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得那些有效資源的支持。接受任務時的注意事項項目進展中，如果確實需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上級；如果出現(xiàn)你無法理解的問題，務必要尋求上級支援，切不可因為怕被責備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責備，而是責任！聽取指導和改進溝通聽取上級提出存在的問題，如實談出你的看法；留意上級對于所談事情的關注程度；同上級制訂改進方案和計劃，并確定改進的衡量指標和期限；表示你對于改進的信心和你對于改進將盡全力。聽取指導和改進跟進與核實確認整改計劃與目標，并提出所需支持；然后要立即采取改進行動；當問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通。并再次探討解決方案；進行必要、及時的核查；繼續(xù)表示你對于改進的決心和信心。提出意見和匯報要提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間；提出意見同時提交書面文件；不僅僅提出問題，更要關注問題的解決方案；不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和作出決策；聽取上級反饋意見，必要時予以解釋；同上級確認核查的時間；感謝上級的關注。提出意見和匯報不要糾住枝節(jié)問題不放；過于關注個人利益—這容易使上級懷疑你的動機而降低接受度；急切希望得到承諾；表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。如何與上司相處之道保持經常性接觸學會欣賞你的上司把握好與上司交往的時機和場合注意上司的身體語言，把握分寸正確對待上司的賞識輔佐上司成為得力助手以最快的速度傳遞信息提高個人辦事能力八類上司1、冷靜謹慎型上司2、工作狂型上司3、優(yōu)柔妥協(xié)型上司4、豪爽外向型上司5、吹毛求疵型上司6、管家婆型上司7、暴躁型上司8、擺款型上司跨越溝通三大障礙1、不認同公司制度或做法卻不敢言2、自己的職業(yè)規(guī)劃難以滿足3、無法與主管融洽相處上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境2、向下溝通？85了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。86當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣87不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。上下溝通時要注意88不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。89上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度；對于下屬反映情況要真誠聆聽，表達理解，同時表示適當?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的辦法；關注下屬的發(fā)展；分配任務應明確、準確保證下屬清楚明了；盡量不要以領導的權威來完成管理；應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造和諧、團結、積極的工作氣氛。團隊溝通團隊溝通需要培養(yǎng)三大技能下達命令公眾演講處理人際沖突

注意：

下達命令時，要以簡單、直接的語言表達，避免語帶批評；要清楚表達你想要的結果與希望的完成時間。上司需要什么樣的下屬自動自發(fā)像一個盡職的管家婆注意細節(jié)，具有正確的判斷能力可以24小時全天侯待命任勞任怨，學中做，做中學改變自己適應公司正確的判斷力交給你的工作應立即辦理公事私事要分明依賴性不可太強注意儀表平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。3、平行溝通95跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。

如何創(chuàng)造良好溝通的情境？96同事間要多注意禮節(jié)和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素97平級間的溝通總則彼此保持距離，不拉幫結派；互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任，相互鼓勵，不互相嫉妒；為他人的事情保密，誠心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇地提醒，不要隔岸觀火，幸災樂禍；對待分歧要求大同存小異；寬容他人的失誤；學會道歉，敢于承認錯誤；平級間的溝通總則保持基本的商務禮儀；對他人所托之事言既出，行必果；切記滿腹牢騷，逢人訴苦；請求他人幫助時要表示感謝；友好合作，以大局為重，多補臺少拆臺；不要扎堆抱怨公司、領導或他人；切記趨炎附勢，攀龍附鳳；保持積極樂觀的心情，多微笑，多贊美。

同事間溝通的要領一、彼此尊重，從自己先做起宜采用商談、討論以及提出建議的方式，而不能以“命令”或責怪的口吻把自己的想法強加于溝通對象。二、易地而處，站在彼的立場【問題討論】財務部經理為了保證提前統(tǒng)計出老總指示的月度財務報表，找到銷售部的肖經理讓他拿出銷售收入?yún)R總表。下面肖經理的幾種回答會有什么不同的結果？1.我現(xiàn)在實在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個班，沒關系。2.什么？我這里的正經工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。3.你們是怎么搞的，平時我們沒事你們不要什么表，現(xiàn)在我們忙起來了卻給我們添亂。要什么表，是表重要，還是完成銷售額重要？4.我希望我能夠把銷售匯總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這么急，恐怕各個辦事處都沒有準備，我們試一下，再答復你，可以嗎？5.沒有人事先通知我們部門，你能否準許我的銷售匯總表晚些時候交給你？三、平等互惠，不讓對方吃虧【問題討論】教材中小楠的案例對你是否有啟發(fā)？四、把握尺度，避免不當傷害【問題討論】你是怎樣理解“君子之交淡如水”這句古語的？五、積極樂觀，寬容對待他人如果你很開朗，有你的世界就會擁有快樂，同事們會主動拉近與你的距離。如果你不夠開朗，那么從現(xiàn)在起，就不要時刻繃緊你的臉，你應該先學會對每個同事微笑。六、如有誤會，誠心化解障礙七、堅持原則，維護正當權利八、注意細節(jié)，經常反省自己

同事間溝通注意的問題一、切勿將責任推給別人二、切勿背后議論別人【問題討論】下面這個案例對你有什么啟發(fā)？喬凱和鮑冰同在一家公司工作。鮑冰在公司人緣極好，他不僅技能精湛，而且總是笑臉迎人，和同事和諧相處，樂于幫助別人，同事對他的評價很高。一天晚上，喬凱有事找經理，到了經理門口時，聽到里面正在說話，并且依稀有鮑冰的聲音，他聽到鮑冰正在向經理說同事的不是，平時很多不起眼的小事被鮑冰添油加醋地說著，并且還說到自己的壞話，借機抬高他本人。喬凱不由一陣厭惡。從此以后，喬凱對于鮑冰的一舉一動，每一個表情，每一句話都充滿了厭惡和排斥感，他無論表演得多好，說任何好聽的話，喬凱都對他存有戒心。而經理對鮑冰的態(tài)度也發(fā)生了變化，他對鮑冰很冷淡，因為他也有一雙眼睛，他發(fā)現(xiàn)有些事并非像鮑冰所說的那樣嚴重，他覺得鮑冰的人品有問題，因而在內心里已生厭惡之感?？梢?，正直的上級并非都喜歡下屬向他打小報告的。三、切勿滿腹牢騷很多剛剛畢業(yè)的大學生往往將在大學里養(yǎng)成的言論自由的習慣帶到工作中來，想說什么就說什么，什么制度不合理，什么規(guī)定有問題，指指點點，動不動就對制度提出懷疑，動不動就“上書”一把，到時候只能是搬起石頭砸自己的腳?！締栴}討論】下面這個案例對你是不是一個提醒？小王是公司職員，總感覺生不逢時，才華未盡其用，所以經常和別人述說自己的種種不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作環(huán)境不好了，結果很少有同事喜歡和他聊天，所有人都惟恐避之不及。四、切勿趨炎附勢五、切勿拉幫結派要明白，只要你跟某同事結了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。六、切勿過分表現(xiàn)自己法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！逼摺⑶形鹉晟佥p狂八、切勿無視制度【問題討論】下面這個案例對你有什么提醒？某院校兩名畢業(yè)生被沿海一家電子公司騁用，上崗前經過一個月培訓結束后，第二天就要正式上崗了，兩人卻不知了去向。公司多方尋找沒有結果，只好打電話向學院相關領導詢問是否兩人回校了，學院回復沒有見到他們。學院只好把電話打到學生家里，家長說孩子沒有回家。一天后，兩人回到了公司，領導問明了情況，原來兩人一直生活在平原沒有見過海，于是培訓一結束兩人沒請假就去看海了。公司對他們這種無視規(guī)章制度的散漫做法無法接受，只好通知他們家長把孩子帶回家，并且要家長補償培訓費、工作服裝費等費用。九、切記經濟AA制十、切勿傳出緋聞十一、切忌溝通錯位自我檢測項目：1.與同事溝通的要領是什么？2.同事間交往與溝通需要注意哪些問題？3.同事間溝通為什么要用商量、討論的方式？4.你在與同學交往與溝通中還有哪些方面需要自己去改善？溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說107關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有