SAMSUNG分析改版課件

SAMSUNG分析專題多媒體營(yíng)銷事業(yè)部上海培訓(xùn)部2008年7月三星企業(yè)文化三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。三星創(chuàng)始人李秉喆先生1987年11月19曰去世后，李健熙先生接任他的父親成為新任會(huì)長(zhǎng)。在1988年三星成立50周年慶典上，李健熙宣布了集團(tuán)的“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展方向定為做“21世紀(jì)世界超一流企業(yè)”。在“二次創(chuàng)業(yè)”的過(guò)程中，三星進(jìn)行積極的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并開始向新的領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)。為進(jìn)軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。韓國(guó)三星集團(tuán)是1996年成功地開發(fā)出世界第一個(gè)1GB動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存器。1997年成功地開發(fā)出世界第一個(gè)30英寸TFT-LCD。1998年成功的開發(fā)及生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視機(jī)(HDTV),並開始出口到美國(guó)市場(chǎng)。自1938年成立至今，三星就一直堅(jiān)持公司緊跟公司自己以及世界新的發(fā)展趨勢(shì)的使命。“事業(yè)報(bào)國(guó)”，“人才第一”，“追求合理”，每種理念分別代表了三星歷史中的不同重要時(shí)期，反映了公司從本土產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者到全球消費(fèi)電子領(lǐng)域龍頭的不同發(fā)展階段。...惱人的三星電視何時(shí)才能修好？

2007年11月17日

保定的劉先生講述了三星電視帶給他的煩惱：

我于2002年8月購(gòu)買了型號(hào)為sp43t7hx的背投電視一臺(tái)，今年7月電視突然出現(xiàn)嚴(yán)重的圖像變形、重影，關(guān)機(jī)后就再不能開機(jī)。三星800全國(guó)服務(wù)電話告知找慧通電視技術(shù)維修站，維修站說(shuō)已經(jīng)過(guò)了保修期，要收取上門費(fèi)30元，維修費(fèi)200元，配件另算。在幾次電話催促后派人上門維修了，來(lái)的師傅在聽了我對(duì)故障的敘述后，打開機(jī)殼檢查了一下說(shuō)，機(jī)子的匯聚模塊燒了要更換，兩塊270元，同意交費(fèi)后換了?？墒牵瑑蓚€(gè)匯聚模塊換好后，故障并沒有解決。又經(jīng)過(guò)一番檢查，發(fā)現(xiàn)線路板上有油性液體后說(shuō)，投影管漏液了，其后又換一個(gè)電阻收費(fèi)l0元。整個(gè)維修實(shí)際收費(fèi)500元。

僅僅三個(gè)月的時(shí)間，在本月初再次出現(xiàn)了上次同樣的故障。第二天打電話到慧通維修站答應(yīng)盡快派師傅過(guò)去維修。其后幾天一直沒有動(dòng)靜，后又催了2次，終于聯(lián)系上了上次維修的師傅，他說(shuō)這情況肯定是匯聚模塊又燒了，我們現(xiàn)在已經(jīng)不是三星的維修站了，廠家也不提供配件了，你還是和三星總部聯(lián)系吧。

我趕緊打了800電話，他們又告訴了我新的維修站的電話。他們說(shuō)，原來(lái)的維修不是我們做的，我們只能按我們的規(guī)定收取費(fèi)用的情況下才去維修，對(duì)于以前的事，你還是和三星總部講吧。如此又打了多次電話終于找到一位總部主管，她說(shuō)現(xiàn)在我們也不能確定是不是原來(lái)的問題，如果不是原來(lái)的問題，那么你要維修就得按規(guī)定收費(fèi)了。對(duì)這樣的意見我也表示同意，可是此后又沒了消息。我再打電話到維修站詢問，得到的答復(fù)是上門去看等于進(jìn)行檢測(cè)，必須要我承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用才行，如不同意就再找三星吧。電話又打到三星，客服代表說(shuō)轉(zhuǎn)到主管后答復(fù)我，結(jié)果兩天后沒有答復(fù)。又打電話催問，客服代表說(shuō)記錄顯示，主管人員給我打過(guò)一次電話，沒有人接。可是我并不知道，電話沒有接通就等于答復(fù)了嗎？我登記時(shí)共報(bào)了三個(gè)電話號(hào)碼，為什么不再打一個(gè)呢？然后又報(bào)一次電話號(hào)碼，又是等待……直到現(xiàn)在仍然沒有任何音訊。

本來(lái)是一件很小的事情，本來(lái)沒有對(duì)三星的產(chǎn)品質(zhì)量提更多的質(zhì)疑，本來(lái)也沒想為省幾個(gè)錢而找麻煩，只是按照他們的說(shuō)法一步步往下進(jìn)行，可是走到這一步，誰(shuí)還相信原本的故障不是生產(chǎn)質(zhì)量問題所導(dǎo)致，誰(shuí)能知道當(dāng)時(shí)維修換下的兩個(gè)模塊是不是冤枉，誰(shuí)還能相信三星的售后服務(wù)，誰(shuí)還敢再購(gòu)買三星產(chǎn)品！

11月13日下午，記者就劉先生反映的問題咨詢了三星投訴部高先生，他表示將盡快與用戶聯(lián)系，到截稿為止沒有得到三星的回復(fù)。二、三星二、三星1、350C1系列1366×768p高清分辨率；超級(jí)靚彩技術(shù)；數(shù)碼自然引擎；精彩娛樂模式；

（電影模式、體育模式、游戲模式）超高動(dòng)態(tài)對(duì)比度；

3個(gè)

HDMI高清晰多媒體端口；旋轉(zhuǎn)底座。二、三星2、550P1R系列LA46A550P1R(40寸、37寸、32寸)全高清產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)。二、三星2、550P1R系列FullHD1080p全高清畫質(zhì)；超級(jí)靚彩技術(shù)；數(shù)碼自然引擎；精彩娛樂模式；

（電影模式、體育模式、游戲模式）數(shù)碼自然引擎；超高動(dòng)態(tài)對(duì)比度

3個(gè)

HDMI高清晰多媒體端口；旋轉(zhuǎn)底座。目錄

一、第一印象二、產(chǎn)品定位及策略三、功能一覽四、核心技術(shù)分析產(chǎn)品分析第一部分真相揭密第二部分五、M8事件六、誠(chéng)信危機(jī)七、技術(shù)漏洞八、服務(wù)軟肋三星46M81M分析一、第一印象工業(yè)設(shè)計(jì)無(wú)太多創(chuàng)新，沿襲一貫鋼琴噴漆機(jī)身，黑色黑亮而且顯得高貴，超窄的邊框全部為弧線圓角設(shè)計(jì)，時(shí)尚大方。M8系列自從調(diào)價(jià)后，銷量持續(xù)猛增，GFK統(tǒng)計(jì)，從去年年底開始整個(gè)46/47尺寸段，46M81從未跳出前兩名的光環(huán)。

產(chǎn)品價(jià)值價(jià)格定位：

M81系列采用FULLHD全高清面板，以高端形象立足中高端市場(chǎng)，為那些追求品牌感知、工業(yè)設(shè)計(jì)和清晰畫質(zhì)的中高端消費(fèi)人群量身打造。

產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)定位：

M81系列做為一款中高端形象，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)鋪墊和價(jià)格的不斷下調(diào)，形成了迅猛的銷售勢(shì)頭，并對(duì)中低端市場(chǎng)形成擠壓。

46M81B在技術(shù)上，跟隨主推FULLHD的大流，主推1080P。具備WideColorEnhancer靚彩技術(shù)、MoviePlus流暢動(dòng)感技術(shù)等三星高端處理技術(shù)，隨著價(jià)格下調(diào)，在屏體、接口方面進(jìn)行響應(yīng)調(diào)整。二、產(chǎn)品定位及策略三、功能一覽四、核心技術(shù)分析1、FullHD1080p超清晰分辨率

眾所周知,屏幕中的像素點(diǎn)越多,畫面的分辨率越高，圖像就越細(xì)膩逼真。三星

M8

擁有

1080p

超高分辨率，它可生成清晰流暢且無(wú)閃爍的逐行掃描圖像,且杜絕了以往畫面中黑、白部分泛灰的現(xiàn)象，令黑如墨色般深邃，白色如云朵般純粹，中間色彩更加清澈鮮明，即使是細(xì)小的色階過(guò)度也同樣平滑，從而使畫面更具立體感。

四、核心技術(shù)分析2、靚彩技術(shù)

通常情況下，在陽(yáng)光或者強(qiáng)光環(huán)境下，電視畫面中的綠色和藍(lán)色看起來(lái)暗淡模糊，影響整個(gè)畫面的表現(xiàn)。而三星最新推出的靚彩技術(shù)，率先實(shí)現(xiàn)了明亮環(huán)境下的藍(lán)、綠色表現(xiàn)大幅提升，從而使綠樹更加綠意盎然，而天空更加湛藍(lán)，每種色彩都如此生動(dòng)鮮活，每個(gè)場(chǎng)景都如此亮麗動(dòng)人，一個(gè)異彩紛呈的嶄新世界從此呈現(xiàn)在您的眼前。實(shí)際上即“雙模背光可調(diào)”功能!四、技術(shù)漏洞4、Anynet+

對(duì)已連接的具有

HDMI-CEC

功能的設(shè)備（如藍(lán)光

DVD、家庭影院等），通過(guò)三星

R8

液晶電視的

Anynet+功能，您可以之用一個(gè)電視遙控器就可以操作所有的設(shè)備，讓您的生活更加便利快捷。真的像想象中的那樣方便嗎？四、核心技術(shù)分析1、使用之前需要對(duì)遙控器進(jìn)行設(shè)置，操作復(fù)雜，不適合普通消費(fèi)者。2、可控組件受品牌型號(hào)限制，并非所有VCR(錄像機(jī))、機(jī)頂盒、DVD設(shè)備都可控，僅支持支持Anynet+

的AV設(shè)備！

你是否有這樣的耐心？不方便！4、Anynet+

四、核心技術(shù)分析5、游戲模式R8

液晶電視特有的游戲模式，為您帶來(lái)身臨其境的震撼感受！動(dòng)感流暢的畫面，快速敏銳的響應(yīng)速度，以及強(qiáng)大震撼的環(huán)繞音效，輕松營(yíng)造出一個(gè)無(wú)比震撼的夢(mèng)幻世界！僅需輕按一鍵，便可輕松實(shí)現(xiàn)。

宣傳說(shuō)：暗背景增強(qiáng)+水平銳度控制+疾速響應(yīng)時(shí)間+增強(qiáng)的聲音效果。其實(shí)只是簡(jiǎn)單的畫質(zhì)改良，基本沒什么變化。五、M8事件1、M8事件先來(lái)看看幾位購(gòu)買M81系列產(chǎn)品用戶拍下的照片：

這樣的屏體究竟是什么屏體呢？！五、M8事件1、M8事件進(jìn)入工廠模式，看看我們的用戶又看到了什么。進(jìn)入工程模式第二項(xiàng)，里面有vendor（面板供應(yīng)商）：

amlcd_int是三星屏

auo_amva是友達(dá)屏（友達(dá)光電英文：auo）

scmo_int或者cmo_int為奇美屏（奇美光電：chimeioptoelectronics.cmo）

五、M8事件1、M8事件看看M81的臺(tái)灣屏是如何被發(fā)現(xiàn)的:

明顯看出:M81系列,MADEINTAIWAN!六、誠(chéng)信危機(jī)1、響應(yīng)時(shí)間韓國(guó)網(wǎng)站上46M81B中國(guó)網(wǎng)站上46M81B亮度：550cd/m2;對(duì)比度：15000：1；可視角度：178°；相應(yīng)時(shí)間：5ms。我們可以看到這些正是標(biāo)準(zhǔn)三星屏體標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，而這些重要指標(biāo)在中國(guó)網(wǎng)站上只字未提，欺人太甚！中國(guó)出售的M8系列說(shuō)明書上說(shuō)相應(yīng)時(shí)間：<18ms。六、誠(chéng)信危機(jī)2、功能接口韓國(guó)的46M81B（WISELINK智能連接USB2.0）中國(guó)網(wǎng)站上46M81B（無(wú)此接口）統(tǒng)一款產(chǎn)品在韓國(guó)就有USB2.0，在中國(guó)就沒有。六、誠(chéng)信危機(jī)2、功能接口韓國(guó)網(wǎng)站上46M81B接口列表中國(guó)網(wǎng)站上46M81B接口列表從接口列表上可以看出，韓國(guó)46M81B很明確指出帶USB2.0接口，而中國(guó)則沒有。七、技術(shù)漏洞1、Anynet+(HDMI-CEC)三星Anynet+(HDMI-CEC)功能存在嚴(yán)重缺陷，實(shí)用性極低。（證據(jù)）2、電源設(shè)置三星的電源設(shè)置存在巨大安全隱患。（證據(jù)）

先來(lái)看下面兩則報(bào)道：八、服務(wù)軟肋

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國(guó)研網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研中心（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)研中心”）在全國(guó)50個(gè)城鎮(zhèn)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明：合資品牌主要存在以下三大服務(wù)軟肋：平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)