2023年電大公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一、選擇題1.艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)建的鼻祖,他的最主線的公共關(guān)系理念是(說真話）。2.公共關(guān)系產(chǎn)生的因素是(市場經(jīng)濟(jì))。3.人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的（社會文化環(huán)境)。５.標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是(２02３年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試）8．公安、稅務(wù)和上級管理部門屬于(權(quán)力）公眾。9．公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，幫助組織制定相應(yīng)的對策,這稱為(論題解決)１1.宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于(提高組織的知名度)１3．通過記者招待會形成輿論效果是一種(兩極傳播方式)1５．兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（拉扎斯菲爾德）16.民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”,不花錢飛一程。這種做法（維護(hù)性公關(guān))17.危機(jī)事件的解決,對新聞界的策略一般是(統(tǒng)一發(fā)言口徑)18．通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進(jìn)行傳播,是（大眾傳播)23.著名記者、社會名流一般屬于(被追求公眾）24.公共關(guān)系是一種(組織的活動和功能)27．公共關(guān)系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特性之一是（以塑造形象為目的)28．公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的(社會關(guān)系狀態(tài)）30．２0世紀(jì)初,美國新聞界大量發(fā)表指責(zé)公司丑行的文章和漫畫,在歷史上被稱為(清垃圾運動（揭丑運動)）3１.1９首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（艾維·李）３2．1923年，愛德華·伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是?(《公眾輿論的形成》）33．卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中初次提出了(雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式)35．公共關(guān)系重要被應(yīng)用于(各類社會組織）38.聘請公關(guān)顧問公司的長處是（客觀性強(qiáng))39．公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)當(dāng)是（傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面) 40.雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色,是(人際傳播的一大特色)4３、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門）。45、不受空間限制,傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是(廣播)46、公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是(1９55）。４7、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（媒介公共關(guān)系）的。4９、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(大眾傳播）。５0、談判雙方利益的最后防線是（界點）。

52.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通）5３.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

公共關(guān)系狀態(tài)

）。5４.被譽為公共關(guān)系之父的是(B．艾維．李)。５５．1９５2年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(《有效的公共關(guān)系》)。

5６.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（從事實出發(fā))。５７.組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。58.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

內(nèi)部公眾關(guān)系)。５9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（

廣告宣傳部門）。60．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（

職業(yè)水準(zhǔn)較高

)。６1．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(

較為安全、穩(wěn)定

)。?6２.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素差距圖)。

６3．(

媒介公眾A

)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。64．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

Ｄ大眾傳播國內(nèi)電視

）。65．(

B

政府公眾

)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。6６．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

雜志B

)。67.把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(

倒金字塔結(jié)構(gòu)

Ａ

)。68.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（

公益廣告C

)。.69.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

）。70.平均幅度的讓步又被稱為(

階梯式

）。71.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(

社會事業(yè))。7２.一般情況下，組織每年搞慶典活動（

C．2—3次就夠了)。7３．搞開放組織活動(

既公開又不能泄密

D

）。７4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

D

)。75.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(

ＢI）。76.處在整個CI系統(tǒng)的最高層的是（

A

理念辨認(rèn)系統(tǒng)

)。::

Ｂ．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)Ｃ．行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D．組織辨認(rèn)系統(tǒng)

7７.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B

)。國內(nèi)A.具像類

B.抽象類B．半抽象類

Ｄ.半具像類?7８．講究禮儀,在個人、在組織、在社會，都能對(

C

)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A．文化

B．文明Ｃ.素質(zhì)

Ｄ.風(fēng)度

７9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(

B

)。Ａ.公平對等原則

B.尊重公眾原則國視C.身份差異原則

D.從簡實效原則?8０.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。A．收集信息

B.發(fā)布新聞C．協(xié)商對話

D.辦事公開

８1、公司設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(A）A、公司初創(chuàng)時期B、發(fā)展困難時期Ｃ、發(fā)展順利時期D、形象受損時期8２、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（A)A、從事實出發(fā)B、從抱負(fù)出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見出發(fā)１、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的，較高層次的間接(D）Ａ、管理者Ｂ、領(lǐng)導(dǎo)者C、生產(chǎn)者D、管理部門８3、（C）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作。A、公共關(guān)系學(xué)者B、公共關(guān)系教育家Ｃ、公共關(guān)系顧問D、公共關(guān)系經(jīng)理8４、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的(Ｂ)狀態(tài)。A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全C、不良D、惡劣8５、建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(A）A、初創(chuàng)時期Ｂ、順利發(fā)展時期C、不協(xié)調(diào)時期D、嚴(yán)重失調(diào)時期8６、（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。Ａ、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、消費者公眾Ｄ、名流公眾8７、不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是（C)A、電視Ｂ、報紙C、廣播D、雜志88、談判雙方利益的最后防線是(B)Ａ、起點B、界點C、爭取點D、協(xié)議點8９、公關(guān)談判的第三個階段是(C)Ａ、導(dǎo)入階段B、概說階段C、交鋒階段Ｄ、妥協(xié)階段90、人們思想中想向別人公開的內(nèi)容是（C）A、共同經(jīng)驗區(qū)B、開放區(qū)C、秘密區(qū)D、個人經(jīng)驗區(qū)91、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D）A、家庭事業(yè)B、社區(qū)事業(yè)C、個人事業(yè)D、社會事業(yè)92、搞開放組織活動（D）A、應(yīng)完全公開B、應(yīng)加強(qiáng)保密工作C、只公開組織的過去D、既公開又不能泄密93、公關(guān)禮儀作為一種(B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A、形態(tài)與手勢B、傳播與溝通C、語言藝術(shù)D、體態(tài)與非自然語言９4、公關(guān)禮儀最主線的原則就是（B)Ａ、公平對等B、尊重公眾Ｃ、身份差異Ｄ、從簡實效95、關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C)A、４ＰSB、6PＳC、４CSD、CI９6、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B)A、公司B、政府Ｃ、事業(yè)單位Ｄ、社會團(tuán)隊1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)（雙向交流）2、組織開展公共關(guān)系活動(公共關(guān)系狀態(tài)）3、運用新聞媒介揭露壟斷公司（揭丑運動)4、被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯）5、1９52年，卡特里普和森特(《有效的公共關(guān)系》）６、樹立交往合作的觀念(提高素質(zhì)功能）7、分析組織的自我形象（形象要素差距圖）8、公司“言必信，行必果”，(行為滿意)9、公共談判的第三個階段是（交鋒階段）1０、服裝的樣式非常多,（西裝)１1、對組織持贊賞、支持（順意公眾）1２、策劃“海斯事件”(巴納姆)13、組織形象處在最佳狀態(tài)（高知明度、高美譽度）１4、印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播（雜志)15、把重點事實和重要結(jié)論(倒金字塔結(jié)構(gòu))16、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛(輻射式)17、在人際交往的過程中（約在０.4５~１．2２米）18、談判者制定價格政策的出發(fā)點是（起點)1９、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作(政府公共關(guān)系）2０、我們通常所說的攀比心理是指(同步心理)２1、公共關(guān)系的英文是(PublicRelatｉons)２2、直接影響著組織其他（社區(qū)關(guān)系）23、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系)24、在部門所屬型的公共關(guān)系(廣告宣傳部門）25、對社會上的某些事件(響應(yīng)廣告)2６、在組織（順利發(fā)展時期),公關(guān)宣傳27、反映組織社會影響大小(知名度）。28、在人際交往的過程中(0．4５米以內(nèi))2９、人際交往的雙方共同（共同經(jīng)驗區(qū)）。30、組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象）3１、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦（新鮮限度）32、談判雙方利益的最后防線是(界點）3３、在名牌戰(zhàn)略中（名品戰(zhàn)略）34、讀者選擇的余地比較大(報紙的優(yōu)點)35、在一般情況下,每年搞慶典(2-3次)３6、外延廣泛，包含的寓意多(抽象符碼)37、“唐裝”屬于服裝款式中的(社交裝）38、展覽會的類型，屬于按項目（專項展覽會）3９、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素)40、級差禮儀最主線的原則是（尊重公眾原則)41、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)（公關(guān)狀態(tài)）42、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦（19５5年）43、公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系）４4、組織與公眾聯(lián)結(jié)方式（傳播溝通）45、被譽為公之父（艾維·李）46、組織公共關(guān)系活動出發(fā)點(從事實出發(fā)）47、與公共關(guān)系比較(職業(yè)水準(zhǔn)較高）48、高美譽度,低知名度（較為安全、穩(wěn)定）49、(媒介公眾)是公關(guān)工作中最敏感50、組織與公眾溝通的重要途徑(大眾傳播）５1、(政府公眾)是所有傳播中具有權(quán)威５2、針對性強(qiáng)的大眾傳播（雜志)５3、組織以自身的名義（公益廣告）54、組織成員之間地位平等(環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）55、平均幅度的讓步（階梯式)５6、贊助活動是（社會事業(yè))57、搞開放組織活動（既公開又不能泄密）58、展覽會可以使（既有商業(yè)又有非商業(yè)）59、由純粹的幾何點（抽象類)60、講究禮儀（素質(zhì)）61、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時（協(xié)商對話)二、多項選擇題(1)中國公共關(guān)系的發(fā)展大體經(jīng)歷了(BCD）發(fā)展階段。A、孕育時期B、導(dǎo)入階段Ｃ、迅速發(fā)展時期D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期(2）社會組織的基本特性有(ABＣ）Ａ、目的性Ｂ、整體性Ｃ、變動性（3)專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有（AＢCD）?A、公共關(guān)系征詢B、傳播信息Ｃ、組織活動D、人員培訓(xùn)（4)作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮(AＣＥF)A、地理位置B、領(lǐng)導(dǎo)級別C、公司咨信D、廣告內(nèi)容Ｅ、人員素質(zhì)F、收費標(biāo)準(zhǔn)(5)公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（BCＥ）A、人民B、公眾C、媒介Ｄ、管理E、社會組織(6)報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ＡＢCD）。A、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性,閱讀率高C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng)D、便于保存和查找（７）廣播傳播信息的弱點是(AＢD）。A、儲存性差B、公眾選擇性差Ｃ、公眾自主性較強(qiáng)D、只有聲音,注意力易分散（8)公共關(guān)系的基本職責(zé)是(ABCＤE）。A、收集信息Ｂ、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)（10)公眾的特性有(AＢCD）。A、整體性B、共同性C、相關(guān)性Ｄ、多樣性(１1)根據(jù)公眾的發(fā)展過程,公眾分為（ABCD）A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾Ｄ、非公眾（１２)社會組織積極向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于(CE)。A、矯正型公關(guān)B、維系型公關(guān)Ｃ、建設(shè)型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān)Ｅ、宣傳型公關(guān)(１３）組織形象定位的三要素是(DEF)A、組織B、媒介C、公眾D、主體個性Ｅ、傳達(dá)方式F、公眾結(jié)識14）高美譽度/低知名度是一種較為(ＢＣ）的公共關(guān)系狀態(tài)Ａ、抱負(fù)B、安全C、穩(wěn)定D、保守（15)美譽度與知名度是（AB）的關(guān)系A(chǔ)、基礎(chǔ)和前提B、口碑和名氣C、口碑的好與壞的關(guān)系（1６)新聞稿的結(jié)構(gòu)涉及（ＢＣE）A.提問結(jié)構(gòu)?B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.陳述結(jié)構(gòu) E.順時結(jié)構(gòu)(１7）下述情形中也許引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE)Ａ．產(chǎn)品質(zhì)量不合格? B.知假售假C．經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛?? D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害Ｅ.針對組織的失實新聞報導(dǎo)１8．在市場競爭中，公共關(guān)系重要是一種（AC）A。品牌聲譽競爭的手段B。贏得較多利潤的重要手段Ｃ。公司形象競爭的手段19．廣播傳播信息的優(yōu)勢有(AＣD)A、傳播面廣B、儲存性強(qiáng)C、傳播迅速D、感染力強(qiáng)20.公共關(guān)系公司的基本類型涉及(ABC）A、征詢策劃公司B、專項業(yè)務(wù)服務(wù)型公司C、綜合服務(wù)型公司D、宣傳廣告型公司21．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ABＣ)A、順意公眾B、逆意公眾Ｃ、邊沿公眾D、首要公眾22.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了(ABＣD)階段。A、孕育期B、產(chǎn)生期(“說真話”時期）Ｃ、發(fā)展期(“投公眾所好”時期)Ｄ、“雙向?qū)ΨQ”時期23．公共關(guān)系的“三度”目的是指(ACD）。A、知名度B、忠誠度C、美譽度Ｄ、和諧度24．公共關(guān)系廣告有如下類型(ＡBCＤ)。A、社會組織廣告B、贊助廣告Ｃ、響應(yīng)廣告D、公益廣告２５.公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是(AＢCＤ)A公關(guān)調(diào)查B公關(guān)策劃Ｃ公關(guān)實行D公關(guān)評估E公關(guān)管理2６.戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（ABCD）A建設(shè)型公關(guān)模式B促進(jìn)型公關(guān)模式C維系型公關(guān)模式Ｄ防御型公關(guān)模式27．新聞五要素（5W）是指(ABＣDE)A何時(Wｈｅn）B何地（where)C何事(ｗhａt(yī)）Ｄ何因（why)Ｅ何人(who）２8．標(biāo)記形象的外顯部分涉及(CD）Ａ.風(fēng)格B含義C商標(biāo)Ｄ字體的顏色和形狀２9．公共關(guān)系工作的第一步,需要完畢的任務(wù)有（ABCD）A．甄別公眾對象B測量輿情民意C評價組織形象D尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題3０.公共關(guān)系工作的第二步,需要完畢的任務(wù)有（ＡＢC）A.制定公共關(guān)系目的B制定公共關(guān)系工作規(guī)劃C制定公共關(guān)系實行方案D尋找差距,發(fā)現(xiàn)問題31.組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是(ＡＢ）A.知名度Ｂ美譽度C支持度D認(rèn)同度32.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（ABCD)A．聯(lián)系目的原則B適應(yīng)對象原則C合乎經(jīng)濟(jì)原則Ｄ區(qū)別內(nèi)容原則3３．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ＡBCD)Ａ．勞務(wù)報酬Ｂ行政辦公經(jīng)費C專業(yè)器材和成品制作費用D廣告費及大眾媒介宣傳費用３4.公司內(nèi)部的傳播溝通活動有（ABCD）A.座談會B聯(lián)歡會Ｃ協(xié)商對話會D體育運動會３5．在市場營銷中,公共關(guān)系側(cè)重于(ＡＢCD)A.塑造公司整體形象B強(qiáng)化公司形象的市場影響力C營造良好的市場環(huán)境Ｄ發(fā)明長期的營銷環(huán)境３6．營銷中的6P'Ｓ是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指(BＣ)Ａ．產(chǎn)品策略B公共關(guān)系C政治權(quán)力D促銷策略37．公共關(guān)系學(xué)是（AC）相結(jié)合的產(chǎn)物。Ａ．管理學(xué)科B電子學(xué)科C傳播學(xué)科D人文學(xué)科３8.現(xiàn)代信息社會中管理學(xué)發(fā)展的一個趨勢是日益重視(ＡＢCD)Ａ.傳播資源Ｂ信息資源C關(guān)系資源Ｄ形象資源39．電視傳播信息的優(yōu)勢有(AＢD）A．視聽結(jié)合,傳達(dá)效果好B紀(jì)實性強(qiáng)，有現(xiàn)場感C交互傳送，便于溝通D傳播迅速，影響面廣40.雜志傳播信息的弱點有（BCＤ）Ａ．內(nèi)容詳實B出版周期長C聲勢小D理解能力受限41。組織與名流建立良好關(guān)系是為了（AB）A．借助于名流的知識和專長B．借助于名流的關(guān)系和聲望C。借助于他們的美麗臉盤和雄厚的身材42、公共關(guān)系的基本要素涉及(ABE）。A、組織B、傳播C、環(huán)境Ｄ、資金Ｅ、公眾43、消費者心理學(xué)按照消費者的年齡和性別,將消費市場劃提成(AＢCDE)。A、兒童市場Ｂ、青年市場C、老年市場D、女性市場Ｅ、男性市場4４、評估公關(guān)效果的方法有(ＡBＣＤ）。A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接C傳播檢查法D、公眾行為檢查法E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法4５、組織內(nèi)部刊物可分為（AＢD)。Ａ、內(nèi)部發(fā)行B、對外發(fā)行C、公開發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行E、國際發(fā)行46、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A、美國B、法國C、德國Ｄ、英國Ｅ、意大利47、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是（BCＤ)。A、巴納姆B、艾維*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒４８、公共關(guān)系部的重要特點是（BCE)。A、領(lǐng)導(dǎo)性B、專業(yè)性Ｃ、服務(wù)性D、指揮性E、協(xié)同性4９、公眾心理特點有(AＢCDE）。Ａ、心理需求的廣泛性Ｂ、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性C、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強(qiáng)烈性50、演講的結(jié)尾形式涉及（ABCDE)。A、總結(jié)式B、激情式Ｃ、深思式D、風(fēng)趣式E、借用式51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD）。A、影響公眾、活用禮儀B、尊重公眾的個性愛好和性格特制５2．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ABCＤE

)。

A．公共關(guān)系狀態(tài)

Ｂ.公共關(guān)系活動國生C.公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學(xué)ＤE.公共關(guān)系職業(yè)電f53.公共關(guān)系觀念重要有(

ABCDE

）。

?A.形象觀念

B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念國內(nèi)54.公共關(guān)系的基本要素涉及(

ABE

)。A．組織

B.傳播

C.環(huán)境

D．資金

?。簦猭#G8U＇]!@'E.公眾3ｕ＇D７z＂Ｅ9Ｎ,Ｑ)ｒ

55.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ＡBCＤＥ

）。A.倫理學(xué)

B．管理學(xué)?Ｃ.社會學(xué)

D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)國5６．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(

BCD

)。)～9Ｉ+FＡ.巴納姆

Ｂ．艾維．李

C．伯尼斯

D.卡特里普和森特?5７．從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

ＢC

)。

A.派克和李

B．希爾—諾頓

Ｃ．博雅

D.愛德曼電視大,5８．艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（

ＡＤ

）。Ａ．公眾必須被告知

B．投公眾所好電大答C.凡宣傳都是好事

D.說真話5９．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

ＡＢCＤ

)。:：:星魂社區(qū)::：國內(nèi)A.理論條件

Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件電大Ｃ.政治條件

D.技術(shù)條件w60.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（

ＡBCD

)。電大答3Ａ．真實

B.客觀

!h5o:w,@１|％m％d?C．公正

D．全面E.正義(61．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ABＣ

)。:：:星魂社區(qū)：::國內(nèi)A.對聯(lián)

Ｂ．訓(xùn)詞

Ｃ.標(biāo)語

D.圖案

學(xué)E.標(biāo)志電６2.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的(

ACＤE

）。國內(nèi)電視大學(xué)A．資料儲存中心

Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

::C．信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心::?!ｏE.公眾接待中心6３．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個是(

AD

)。?Ａ.廠名

B.包裝袋?Ｃ．標(biāo)準(zhǔn)字

Ｄ．商標(biāo)

E．標(biāo)準(zhǔn)色?64．公共關(guān)系部的重要特點是(

BＣＥ

）。?A．領(lǐng)導(dǎo)性

Ｂ．專業(yè)性

Ｃ.服務(wù)性

D．指揮性：::星魂社E．協(xié)同性國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社6５.從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ＡDＥ

)。?Ａ．公共關(guān)系對象型

B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C.部門負(fù)責(zé)型

D．公共關(guān)系手段型

E.公共關(guān)系復(fù)合型

6６．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個方面的內(nèi)容：（

ＡBCDE

)。?Ａ．實事求是

B.公正無私:::星C.勤奮努力

D．樂于助人電Ｅ.光明磊落?67．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ABD

)。

Ａ．自我形象分析

B.實際形象分析C．歷史形象分析

D.形象差距分析Ｅ．公眾評議分析::68．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及（

BC

）。:::星魂社區(qū):：：國內(nèi)著A.會議討論法

B.目的作業(yè)法Ｃ.銷售額抽成

D．實報實銷法

Ｅ.領(lǐng)導(dǎo)決策法

69．傳播渠道二分法涉及(

ＢD

）。?A．組織傳播

Ｂ．自我傳播

C．人際傳播

D.大眾傳播?E．群體傳播國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流７0.評估公關(guān)效果的方法有(

ABＣD

)。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，Ａ．內(nèi)外觀測法

Ｂ.直接觀測法

C．傳播評審法

D.公眾行為檢測法Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

７1.員工的物質(zhì)需求涉及(

ABD

)。

A．工資、津貼

B．住房、交通

C．休假日．

D.福利

72.公眾角色心理涉及(

AＢＣD

)等。A．性別角色心理

B.年齡角色心理電C.職業(yè)角色心理

Ｄ.文化角色心理電73．社區(qū)關(guān)系的特性有（

BCD

）。?A.構(gòu)成整體性

B．地區(qū)互鄰性:：:C.利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性74．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特性(

ABC

）。０_Ａ.普遍性

B．時代性電視大學(xué)Ｃ．穩(wěn)定性

D被動性?75．記錄性較差的大眾傳播媒介是（

AE

）。

A.廣播的缺陷

B．報紙的缺陷Ｃ．雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點E.電視的缺陷w7６．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ＡBDE

)。電視

Ａ.要有新聞根據(jù)

B.要突出新、近點電視大學(xué)資料Ｃ.要有爆炸式新聞

Ｄ要簡明扼要７7．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（

ＡBCE

）。

Ａ.記錄性較差

B.公眾選擇余地小:：C．接受方式不靈活

D．制作周期長:：:星魂社區(qū)：::國內(nèi)著名電E.制作費用高

78.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

AＣDE

)。國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社A．直接目的不同

B．主線目的不同C．內(nèi)容不同

D.新聞界的報道方式不同電視大E.應(yīng)用范圍不同７9．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(

ACDE

)。?A.輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型國C．懸念吸引型

Ｄ．先聲奪人型電E．感情趨近型

8０.演講的結(jié)尾形式涉及(

ABCDE

)A.總結(jié)式

Ｂ.激情式?C．深思式

D.風(fēng)趣式E.借用式?81.人際溝通的禁忌涉及(

ABCＤE

)。電視大A．凡事包打聽

Ｂ．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方

Ｄ.故弄玄虛

E．過度暴露自己的“隱私”82.慶典活動在形式上,一般有(

ＡBCDE

）。?Ａ.開幕慶典

B.閉幕慶典：：:星C.周年慶典

D．特別慶典?Ｅ．節(jié)慶活動國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流８3.從展覽會的性質(zhì)分,有(

AＥ

)。?A．貿(mào)易展覽會

B．專項展覽會wＣ.大型展覽會

D.露天展覽會Ｅ.宣傳展覽會電大答案,電視大學(xué)8４．危機(jī)事件的特點具有（

ACE

)。?Ａ.突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性

Ｃ.緊迫性

D.不可變性

E.危害性

85.一名卓越的會議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)：(

ABC

）。

A．清楚靈敏的思考

B.善于言語的表達(dá)::Ｃ．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態(tài)度

E.沉著并不自我約束?8６.組織CＩ系統(tǒng)的功能涉及（

ABCDE

)。Ａ.管理

B.辨認(rèn)C．教育

D.傳播

E．經(jīng)濟(jì)

87.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(

CE

)。

Ａ.美國

B.法國C.德國

Ｄ.英國88.公司理念的文字形式涉及(

AＢD

)。::2d

A．標(biāo)語標(biāo)語

B.訓(xùn)詞:::星魂社Ｃ．公司文化

D．歌曲

E．經(jīng)營策略?89.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(

ＡBCDＥ

)。A．名稱

B.標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)色

D.標(biāo)準(zhǔn)字國內(nèi)電視大E.象征物?90.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及(

ABCE

)。

A.提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C．設(shè)計開發(fā)

D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

E．實行管理

10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCD

）。

A．影響公眾，活用禮儀

Ｂ.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)：::星魂Ｃ.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

Ｄ．尊重公眾的人格電大答案，91．公關(guān)活動中的差異性原則，涉及(

ABD

)等內(nèi)容。

A．外事禮賓差異

Ｂ．地位的差異

C.人種的差異

Ｄ．性別的差異電大答案，電視大學(xué)教學(xué),電大9２.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(

BCＤ

)。?Ａ．與環(huán)境協(xié)調(diào)

Ｂ．整潔大方

Ｃ.整體和諧

D．展示個性

93．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

AＢC

)原則。?A．“以右為尊”

B.“以前為上”

C．“對門為大”

D.“以左為尊”＂ｘ０]６p4Ｍ．Q2@)Ｚ'm６K

９４.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指（

ＡCD

)。?A．名人

B．名家

C.名品

D．名門

Ｅ.名言

９５.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(

ABＣＤ

)。:d＊D６j％ｌD.V！{0u?1、危機(jī)事件的特點(突發(fā),緊迫，危害）2、勸說工作中往往(層層誘導(dǎo),定向誘導(dǎo))3、電視作為大眾傳播媒介缺陷(記錄性較差,公眾選擇余地小,接受方式不靈活,制作費用高)４、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系(潛在公眾,知曉公眾,行動公眾）５、一名卓越的會議主持者（清楚靈敏的思考，善于言語的表達(dá),良好的分析能力）6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異(直接目的不同，內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不同，應(yīng)用范圍不同)7、公關(guān)禮儀的差異性(外事禮賓差異，地位的差異，性別的差異,收入差異）8、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)（自我形象分析，實際形象分析,形象差距分析)9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法(目的作業(yè)法，銷售額抽成法)10、傳播渠道二分法（親身傳播，大眾傳播）１1、公共關(guān)系觀念（形象觀念，互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念，公眾觀念,傳播觀念)1２、公共關(guān)系的基本要素(組織，傳播,公眾）13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科（社會學(xué)，管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)，營銷學(xué),傳播學(xué)）1４、作為一種新型的傳播媒介(無限性,自由性,虛擬性，互動性）１5、政府公關(guān)收集信息的工作（建議征集,信訪工作,民意測驗，典型調(diào)查)16、艾維李的公共關(guān)系思想提出(公眾必須被告知、說真話）１７、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（理論條件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）18、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（標(biāo)語、訓(xùn)詞)1９、四步工作法的重要內(nèi)容是（公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系實行）20、馬斯洛的“需要層次論”（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要)21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”（理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務(wù)）2２、在正式的慶典（以右為尊、對門為大、以前為上)２3、公眾的基本特點是（同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性、變化性）2４、公共關(guān)系調(diào)查的方法重要涉及（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、問卷調(diào)查法、訪問法、抽樣調(diào)查法)１0、公共關(guān)系公司在工作:(遵紀(jì)守法、講求真實準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)政、保守秘密）11、公眾角色心理涉及（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理)１２、傳播學(xué)者愛德華霍爾提出過社交（個人距離、公共距離、密切距離、社交距離）1３、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）14、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)、防御型公關(guān))15評估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀測法、傳播評審法、公眾行為檢測法）16、公司理念的文字形式涉及(標(biāo)語標(biāo)語、訓(xùn)詞、歌曲或?qū)β?lián))17、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系（狀態(tài)、活動、觀念、關(guān)系學(xué)、職業(yè))18、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程(艾維.李、伯尼斯、卡特…)1９、從20世紀(jì)8０年代開始(希爾、博雅）２0、把求真務(wù)實的原則貫(真實、客觀、公正、全面、正義)2１、公司的標(biāo)記(廠名、商標(biāo)）２２、公共關(guān)系的特點(專業(yè)、服務(wù)、協(xié)同)2３、從工作方式來觀測（對象、手段、復(fù)合）2４、公共關(guān)系人員品德（實事、公正、努力、助人、光明)25、評估公共效果方法(內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領(lǐng)導(dǎo)）三、判斷對錯題：(對則選A，錯則選B)１.在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。(A)2．我國第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于１９86年（A)3．公共關(guān)系的主線職責(zé)是傳播推廣(B）4.公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾（A)５.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性限度,可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．(Ａ）6．組織在進(jìn)行變革的時候,可以借助《前景宣言》來規(guī)范、引導(dǎo)變革。(B）7．公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝,必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務(wù)。(A）8．公共關(guān)系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關(guān)系。（B）9.媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。(A)1０．組織的“CIＳ系統(tǒng)”涉及三部分:ＭI、BI和VI（A)１１.“酒香不怕巷子深”,在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常對的的(B)1２.公共關(guān)系就是救火隊,只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時候才需要這種管理職能(B）13．網(wǎng)絡(luò)傳播的特點是不受時空的限制（Ａ)１４.公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展(A）1５．公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動之前進(jìn)行。(B）16．公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭相報道(A)1７．組織最抱負(fù)的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)(A）1８.在中國,公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處在方興未艾的狀態(tài)（Ａ)１9。由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題,因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。(Ａ）２0.媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面,他是組織與其他公眾的中介。（A)21.品牌的管理中最重要的聲譽管理。(Ａ）2２.明確意識到自己的問題與特定織有關(guān),需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益規(guī)定的公眾屬于知曉公眾。（A)2３。公共關(guān)系的工作重要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（Ｂ）2４.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是公眾是內(nèi)部公眾。（A)25.與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（A）26.具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（A）２7．從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要解決的是團(tuán)隊價值與個體價值之間的關(guān)系。（Ａ）２8．公益學(xué)校、社區(qū)福利機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性組織。(A）２9．政府機(jī)關(guān)、消防隊屬于公益性組織。(A）３0.著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。(Ａ）３1．公眾是與特定組織相關(guān)的群體，這表白公眾具有相關(guān)性特性。（Ａ)32.目的公眾的實質(zhì)是優(yōu)先公眾。（A）33.廣義的公共關(guān)系主體是社會組織。（Ａ）34.祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。（A）３5．對組織來說最佳的解決危機(jī)的辦法是將危機(jī)的隱患消除于萌芽狀態(tài)。(A）36．從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊沿”的角色。(A）37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之,則會貶值。（A)38.知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才干產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度要以一定的知名度為前提,才干充足顯示其社會價值。(A)39．知名度越高，美譽度的壓力就越大。(Ａ)40.矯正型公關(guān)合用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時候。(A）4１.解決危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實傳播，挽回影響。（A）４2.發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。(A）43。公共關(guān)系就是無目的地向社會大眾傳播自己的有關(guān)信息的過程（Ｂ）44、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（對）45、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。(錯)。增長“氣質(zhì)”，將“教育”改為“知識”、“經(jīng)驗”改為“能力”。4６、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。(錯)。將“新聞傳媒機(jī)構(gòu)”改為“新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士”。47、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（對）4８、法國人不喜歡初次見面就送禮。(對）４９、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。(對)50、組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。(對）8、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。錯,將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點”。５1、狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動。錯，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。52、在現(xiàn)代公司經(jīng)營管理中，顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。(對)(√）53.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

(√)５4.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。國內(nèi)電視（×)55．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。電大答(×)５6．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。2mb(×）５７．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(√)5８.公共關(guān)系90％靠自己做得對,1０％靠宣傳。國內(nèi)電視大（√)59．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費重要是由消費心理支配的。::：星魂社區(qū):::國4(×)６0.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。電視(√61．公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處,反之亦然。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí),電大(×）62．一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。電大(×)6３.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。?(×）64.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。

(√)65．服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。電?(√)66．員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。?(√)67.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚y

（√)68.公司可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(√)6９.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√)7０．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。?(√)７1．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。?（×)72.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是所有談判的價值基礎(chǔ)。電(×)73．出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。?（√）７4.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，(√)7５.一些會議之所以失敗,就是由于該請的人沒請來,不該請的人都來了。

(√)7６．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非公司形象和個性自身。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案,(×)７７．經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。電(√)7８．具像符碼的局限性之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。?(×)７９.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8０.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。?(×)８1.名門戰(zhàn)略就是運用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。?(×)82．與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。1、公共關(guān)系特指組織與公眾（√)2、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)（×)3、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家(×）4、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會（×)5、出資贊助社會公益事業(yè)（×)６、公眾與組織之間不一定（√)７、狹義的人際傳播，可以（×）8、在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨此(√)9、整個公司辨認(rèn)系統(tǒng)中（√)10、組織形象設(shè)計,一方面要遵循(√)11、在為別人介紹時,要（×)１2、開放式問卷的特點（×)13、服務(wù)型模式以提供各種實惠（√)１4、與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊（×）15、公共關(guān)系的四種狀態(tài)(√）16、(√)公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢，往往１7、（×）一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)１8、(×）進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公19、（×）在公司CI系統(tǒng)中，VI處在CI20、（×)報紙是公眾不受文化限度的限制21、（×)響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時22、（√）邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系２3、(√)公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論２4、（√）社會流行既是一種心理現(xiàn)象25、(√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬2６、（×）互換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上27、（√）輻射式傳播的特點是便于集中2８、(×）與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊2９、（×）在社會交往過程中,不必考慮30、(√)勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變３1、(Ｘ)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播32、(√)．愛德華.伯尼斯出版了第一本33、公共關(guān)系是一門綜合性（√)34、公共關(guān)系9０%靠自己(√）3５、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)(√）36、公共關(guān)系完全是為組織(×）3７、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣(×)３8、員工關(guān)系,股東關(guān)系（√)3９、員工是組織最重要的內(nèi)部（√)40、公司可扮演消費者（√)41、與人際傳播,組織傳播（√)４2、人際傳播的情感影響力(√）43、界點是談判者制定價格(×）44、開放組織只能使公眾(√）45、一些會議之所以失?。ā?46、ＣI是一種信息傳達(dá)（√）４7、經(jīng)營策略是公司進(jìn)行（×)48、具像符碼的不中之處(√)４9、全面評價公關(guān)禮儀（×)5０、社會交往過程中不必考慮(×）５１、名門戰(zhàn)略就是運用產(chǎn)品形象(×)四、名詞解釋1.社會組織:是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聚合而成的社會團(tuán)隊。2.公共關(guān)系活動:是指一個組織為發(fā)明良好的社會環(huán)境,爭取公眾輿論支持而采用的政策,行動和活動,重要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以發(fā)明良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。3.公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系征詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動,或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。4．公共關(guān)系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。5、同步心理:即我們通常所說的攀比心理,相同的社會階層,在消費行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。6、交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。7、新聞發(fā)布會:又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。８、禮儀:是指人們在公眾場合應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng),是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和典禮。9、CS戰(zhàn)略：CS是英文customeｒsatisｆaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：公司的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是公司自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡也許全面尊重和維護(hù)顧客的利益。11、勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾積極地采用某種行動。１２、媒介事件:又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞,而是指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點,有效展開一些宣傳組織形象的活動,以便引起新聞媒介的廣泛報道,產(chǎn)生重大的社會影響。１３、社區(qū)關(guān)系:是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象,涉及本地的管理部門、地方團(tuán)隊組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地區(qū)上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。15.揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)主線無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20２３多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。（又稱“扒糞運動”）?１６.愛德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從１923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到19５２年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。

１7.全員公關(guān):全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

18.交際型公關(guān)：交際型公關(guān),以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

19.進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝、以攻為守的策略。?2０.媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

2１．新聞發(fā)布會:新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播,但參與會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

２2．勸說：勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾積極地采用某種行動。::：_2３.公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變，就會影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)

24．危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。?25.公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題,是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的公司,才干不斷發(fā)明新成就，追求更高層次的目的。

26.公關(guān)禮儀:公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。&27．4C’Ｓ理論：4Ｃ’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流28.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法,搜集公眾對組織主體的評價資料,進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。w２9．防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時采用的以防為主的措施。

３０.員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。5M%;t?31.理念辨認(rèn)系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。32.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。.ｎet0Y/gu５33、《有效的公共關(guān)系》—１９52年,美國著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。３4、員工關(guān)系—是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。35、公共關(guān)系觀念—是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。36、概說階段—談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目的和想法，但不必將談判的所有真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。37、公關(guān)廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳公司生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同,兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不完全相同,兩者的應(yīng)用范圍不同。３8、暈輪效應(yīng)—是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體,“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。3９、公司使命—就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色,公司使命回答了公司“干什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4０、交際型公共關(guān)系—是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境,具體內(nèi)容涉及:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。４１、消費者公眾—也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。4２、慶典活動—是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?一般將其作為一種制度和禮儀。43、順意公眾:又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。４4、非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。45、訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目,有目的、有計劃地與被調(diào)核對象進(jìn)行訪談，直接受集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。46、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個公司的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。47、伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年初次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到195２年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。48、導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的重要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。49、首因效應(yīng):即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識活動的將效應(yīng)。５0、媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。51、4C’s理論：即以產(chǎn)品(prｏduct)、價格(price）、渠道（plａcｅ)和促銷（promoｔｉｏn）四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。5２、公眾：是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系,并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。五、問答題1.什么是“公眾”?其基本特點是什么?(６分)

答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系,并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。簡言之,公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個特點,即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？(６分)電大答案，電視大學(xué)教學(xué),電大交流＂x:s（m０{+p.ｈ$答：（１）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動重要形式是人際傳播,其層次、范圍都是很小的。(2)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看,這時期事實上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”,但是,當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（3)現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”,使公共關(guān)系走上了一條對的的道路。（４)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5)當(dāng)代公共關(guān)系的普及。電大答3.聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?(8分)+@－@答:公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個方面:組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。:：:星魂社區(qū):：：國內(nèi)著4、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息?答：產(chǎn)品形象信息,組織形象信息,政府信息，媒介信息,競爭對手信息，市場信息，內(nèi)部公眾信息。5、員工的穿著打扮是個人小事嗎?為什么?答:不是個人小事。由于公關(guān)人員其實在很大限度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人,并且代表組織或公司。6、大眾傳播的特點有哪些？答:需要借助特定的傳播媒介;信息公開，面向社會；信息單向流動，受眾反饋有限；信息包羅萬象，受眾范圍極廣;信息傳播速度快;信息內(nèi)容要通過“把關(guān)人”的選擇；受眾有強(qiáng)烈的選擇性。7、如何做好展覽會的組織工作？答:分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；選擇地點和時機(jī)；準(zhǔn)備資料,制定預(yù)算;培訓(xùn)工作人員。8.在擬定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?(6分）電大就業(yè)指導(dǎo)等。答:在擬定主題前，組織一方面必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的結(jié)識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動,或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關(guān)活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面,吸引媒體的報道,并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們擬定公關(guān)目的時考慮的關(guān)鍵要素。電大答案，電視大學(xué)9．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義？(6分）國內(nèi)電視大學(xué)答：員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：?①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí),電大答②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織假如希望員工可以時時處處自覺地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)當(dāng)時時處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。１０.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分):o?答：組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題:①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，假如事件影響僅限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報道失實。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后,組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像,還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。：:11.請對文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。?第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計重要指組織整體形象的設(shè)計,涉及形象設(shè)計的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實行，公關(guān)活動以傳播為主,一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動可以對準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙,并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，涉及評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。電視大學(xué)資12．針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。?答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來結(jié)識:(1)適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通,特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理;對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ＷＴO(shè)），學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。（２）適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜,給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場競爭關(guān)系,公司組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系,加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展,促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（５）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面,因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作,形成和諧的社會氣氛。國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，13.請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（１5分)?答:公共關(guān)系預(yù)算的基本方法重要有三種:(1）銷售額抽成法。即按公司年度計劃銷售總額抽取一定的比例作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。（2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細(xì)目和數(shù)額,核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度,并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度擬定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。：::星魂社區(qū):::國內(nèi)著名

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體涉及八項,即勞務(wù)上時報酬；征詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費;專項器材費;公關(guān)廣告宣傳費;實際活動費和提供贊助費。國內(nèi)電視1４.在擬定公關(guān)活動主題時要注意那些問題？(15分)?答：公共關(guān)系目的是通過公關(guān)人員的專業(yè)策劃,開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)成的一種目的或狀態(tài),也就是組織通過公關(guān)活動,準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，擬定公關(guān)目的具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目的的公關(guān)活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地花費精力。－h(huán)８c#G6ｂ%^?

在擬定主題前,組織一方面必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的結(jié)識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎？難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思,但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動,其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道,并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的。”他提出的這四個方面，可以成為我們擬定公關(guān)目的時考慮的關(guān)鍵要素。?

公關(guān)活動一方面應(yīng)當(dāng)具有新聞價值，不然,即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充足的報道。有些公關(guān)活動,雖然對于某些社會群體是很故意義的,但是從新聞的角度看,假如沒有引起公眾愛好的看點,媒介也很難對它發(fā)生愛好。假如這件事情與社會輿論提倡的大方向相違反，即使某些媒體確有愛好，它們也不敢對其進(jìn)行大張旗鼓的報道。11．辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？(6分）#2Ｏ答：要辦好一次慶典活動,應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，擬定來賓。第二,合理安排慶典活動的程序。第三,安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。總之，要做到認(rèn)真充足,熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。16.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)

答：在公關(guān)交往中,遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通，并且有助于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動的順利開展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全,同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,有助于協(xié)調(diào)關(guān)系,消除某些誤解,有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人以“悅目”的美感,更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,確認(rèn)組織的美好形象,樂于同組織交往。1７．聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？(8分)國內(nèi)電答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或公司的了解、信任與支持，為