口腔科會員制度

會員制度建立會員制度目的掌握顧客信息，更好地為顧客服務，提升顧客體驗感提供更優(yōu)惠的消費價格，為長期光顧的顧客服務培養(yǎng)顧客忠誠度，增加轉介紹到店起到活動宣傳的作用提升公司對外品牌形象會員注冊規(guī)定凡進店消費即可申請成為XX會員，不限定消費金額。注冊會員時需填寫會員檔案表，必填內(nèi)容包括：姓名、聯(lián)系方式、出生日期、住宅地址、微信號等資料錄入系統(tǒng)，即注冊成功充值顧客需填寫《會員充值卡》資料，確認簽名。三、會員級別規(guī)定一次性消費1.任意消費即可注冊成為普卡會員2.一次性（累積）消費滿1000-8000元，家庭卡會員3.一次性（累積）消費滿8001-14999元，銀卡會員4.一次性（累積）消費滿15000-24999元，金卡VIP會員5.一次性（累積）消費滿25000-39999，鉑金VIP會員6.一次性（累積）消費滿40000及以上，VVIP黑金卡會員會員級別身份權益一次性消費充值折扣代金券轉介紹優(yōu)享權益口腔護理生日福利積分普卡無金額要求020元新客首次可享老顧客折扣享新客首次消費積分-家庭卡1000-80009.5折50元潔牙5折禮品、生日消費抵用劵100消費積分，積分兌換銀卡8001-149999折100元贈送268元潔牙1次金卡VIP15000-2499988折300贈送268元潔牙1次*3年禮品、生日消費抵用劵200鉑金卡VIP25000-3999986折500元贈送268元潔牙1次*5年黑金卡VVIP40000及以上85折800元268潔牙1次/年*10年禮品、生日消費抵用劵300積分規(guī)則積分權益每累積100元，積一分老、新顧客同享新客首次消費積分生日當月消費享3倍積分會員日消費享3倍積分積分兌換抵用券積分不兌現(xiàn)不找零積分(分)50100200300400600兌換A毛巾/清潔用品米/油100元以內(nèi)禮品200以內(nèi)禮品300元以內(nèi)禮品500元以內(nèi)禮品B沖抵50元治療費沖抵80元治療費用沖抵200元治療費沖抵300元治療費用沖抵500元治療費用沖抵800元治療費用禮品會另列清單，此積分兌換表不對外部顧客會員權益具體解讀會員尊享優(yōu)惠權益會員日規(guī)定：每月第三周周末為會員日。1.不同級別會員享受相對應的會員折扣2.一次性消費和充值消費以個人或家庭為單位均可3.消費達相應的層級即獲得相關會員權益轉介紹權益1.一人成為XX會員，直系親屬可同享會員折扣權益；朋友進店首次可享受相同的優(yōu)惠折扣。2.老顧客介紹新顧客，首次所產(chǎn)生消費積分，兩人同享雙向積分。代金券、抵用券使用權益1.會員消費充值所贈送代金券，不能抵扣當日治療費，特價、活動期間不能使用。2.生日禮抵用券與積分兌換抵用劵全門店治療項目通用。3.不兌現(xiàn)不找零不限本人使用。妥善保管，遺失不補。4.具體使用范圍，參照背面介紹詳情。生日福利1當月主動祝福電話/微信發(fā)送，通知到店精美生日禮品領取。2禮品贈送：精美禮品、生日抵用券3生日當月消費享3倍積分積分及兌換1.實際每消費100元積1分，累計積分可以以家庭為單位。2.積分兌換A與B，任選其一。2.已有積分兌換抵用劵進行治療費抵扣，全店通用不找零不兌現(xiàn)。3.特價以及各團購秒殺等不參與積分4.參與店內(nèi)充值贈送活動，虛擬贈送治療金不參與積分5.免費贈送治療項目、贈券不參與積分6.會員日當日消費享雙倍積分。7.積分兩年清零。定制服務VIP尊享服務1綠色就醫(yī)通道2VIP專職客服服務3專享定期口腔健康講座，提供免費咨詢指導服務4會員福利特惠活動通知5國內(nèi)知名專家來湘服務（限頜面外科手術）VVIP尊享服務1綠色就醫(yī)通道2VIP客服一對一服務3VIP休息室休息，精美茶點4會員福利特惠活動通知5專享定期口腔健康講座，提供免費咨詢指導服務6國內(nèi)知名專家來湘服務（限頜面外科手術）季度會員沙龍活動開展（中遠期計劃）免費參加不定期會員主題沙龍活動特別說明：該會員制度于2019年10月1日開始執(zhí)行，其中積分兌禮權益暫只對VIP及以上顧客開發(fā)。禮品兌換清單表積分(分)50100200300400600兌換A毛巾/清潔用品/護手霜/杯子米/油/抱枕/對杯電影套票3張/對杯電影套票4張/精美茶具/電熱毯200-300元加油卡/奢品香水/護膚/床品B沖抵50元治療費沖抵80元治療費用沖抵200元治療費沖抵300元治療費用沖抵500元治療費用沖抵800元治療費用五、相關工作于所需支持確定并羅列兌換禮品名目清單（已完成）口腔贈送用代金券、生日抵用券設計（企劃）（未完成）增設客服人員1-2名（需要人資協(xié)助），工具配置（電話）。（已完成）客服工作崗位職能制定、工作流程制定（已完成）客服電話話術、現(xiàn)場服務話術制定（已完成）專屬客服人員工作計劃制定以及培訓開展，合格上崗。（持續(xù)進行）一樓禮品展示柜（積分兌禮）設計訂購（