人力資源管理績效管理概念課件

11762版《社會契約論》讓·雅克·1712年~1778年102人力資源管理

--獲取競爭優(yōu)勢的工具203讓-雅克·盧梭

(Jean-JacquesRousseau）法國偉大的啟蒙思想家、哲學家、教育家、文學家。是18世紀法國大革命的思想先驅，啟蒙運動最卓越的代表人物之一。主要著作有：《論人類不平等的起源和基礎》；《社會契約論》：《愛彌兒》；《懺悔錄》；《新愛洛漪絲》；《植物學通信》等。305“人是生而自由的，

但卻無往不在枷鎖之中”自然狀態(tài)下，常有個人能力無法應付的境況，必須通過與其他人的聯(lián)合才能生存，因而大家都愿意聯(lián)合起來。人們聯(lián)合在一起，以一個集體的形式而存在，這就形成了社會。社會的契約是人們對成員的社會地位的協(xié)議。506主要思想盧梭相信，一個理想的社會建立于人與人之間而非人與政府之間的契約關系。與約翰·洛克一樣，盧梭認為政府的權力來自被統(tǒng)治者的認可。一個完美的社會是為人民的“公共意志”（公意）所控制的，雖然他沒有定義如何達成這個目標，但他建議由公民團體組成的代議機構作為立法者，通過討論來產生公共意志。607社會契約論的主要表述是探究是否存在合法的政治權威他所說的政治權威在我們的自然狀態(tài)中并不存在，所以我們需要一個社會契約。在社會契約中，每個人都放棄天然自由，而獲取契約自由；在參與政治的過程中，只有每個人同等地放棄全部天然自由，轉讓給整個集體，人類才能得到平等的契約自由。709人民應該在政府中承擔活躍的角色。人民根據(jù)個人意志投票產生公共意志。如果主權者走向公共意志的反面，那么社會契約就遭到破壞；人民有權決定和變更政府形式和執(zhí)政者的權力，包括用起義的手段推翻違反契約的統(tǒng)治者。9010“社會契約”的精神，

得到當代世人普適認同的社會建構觀

“社會秩序是一項神圣的權利，是其他任何權利的基礎。然而，這項權利并不是天生就有的，也不是出自于自然，而是來自于契約的建立”?！皢栴}在于：要找出一種聯(lián)合的形式，使它能以全部共同的力量來保衛(wèi)和維護每個聯(lián)合者的人身安全和私有財產。同時，在這一聯(lián)合體中，每一個人在與全體人相聯(lián)合的時候，所保持的服從僅僅是對他本人意愿的服從，而且仍然保留著像以前一樣的自由。這就是社會契約要解決的根本問題所在”。10011契約精神契約一詞由拉丁語contracts發(fā)展而來，基本意思是指交易，又稱券書，統(tǒng)稱為合同，是當事人設立、變更、終止民事關系的協(xié)議。契約是一個古老而常新的詞匯，而現(xiàn)代的法律經(jīng)濟學認為，如果契約不能夠給人們帶來任何利益和利益保障，人們就不會簽訂契約。這是制定契約的最基本的條件。11013契約和法律的區(qū)別在于：第一：法律是一種外在的約束，在有矛盾產生時，由第三方(國家機構)來強制執(zhí)行。而契約是兩個個體之間簽訂的協(xié)議，履行與否完全按照當事人的意愿，其他因素無法控制。約束力有區(qū)別：法律的約束力更強一些，更有保障一些；契約的約束力要弱些。13014第二：法律與契約

更像是法律與道德的關系法律調整的是人們的外部行為;契約不僅調整人們的外部行為，也調整人們的內心世界和動機。國家需要通過法律來規(guī)范和治理，企業(yè)同樣需要一套行之有效的契約來建設。遵守契約，是商業(yè)活動中最基本的原則。14015契約包括:企業(yè)開辦時的投資協(xié)議，或者是股東之間的合資協(xié)議（shareholder’sagreement）；公司章程;在公司運作過程中由利益相關方隨時約定和簽署的文件。契約是談出來的，不僅僅包括初始談判，還包括因為前面的約定不周，后續(xù)所進行的再談判。15017契約本身就是一個承諾，

是對未來關系的一種約定。契約的履行需要締結契約的各方恪守信用。人是社會動物，契約是人類社會行為的一種理性選擇。人們之間物質利益的來往，有法律的契約；行為生活的交往，有精神的契約。隨著人類文明的不斷進步，原本作為民事法律的契約開始逐漸成為人與人交往的道德基礎。當契約成為人們的一種生活方式時，契約精神就形成了。17018根據(jù)網(wǎng)易科技的報道支付寶股權轉讓(終止與阿里巴巴集團的協(xié)議控制)違背了之前授權的前提(協(xié)議控制)，并未獲得雅虎軟銀的同意，馬云也確認這一點，管理層是先終止了協(xié)議控制申報牌照再與雅虎軟銀談利益補償問題。即便事后補償協(xié)議最終達成并得到阿里巴巴集團董事會的同意，仍不能改變一個基本事實：管理層的單方面行動沒有遵守股東之間、股東與經(jīng)理人之間的契約，違反了商業(yè)社會的基本原則。1801919021讓依照規(guī)則辦事成為一種習慣人一出生，各種各樣的規(guī)則就會對他產生效力。我們的社會之所以需要這么多的規(guī)則，原因就在于規(guī)則作為人們的一種生活方式，為社會提供良好秩序，總體上降低了治理社會的成本。規(guī)則的有效實施離不開規(guī)則的強制作用，但也不能僅依賴強制作用——理想的狀態(tài)是，每位公民都養(yǎng)成一種很強的規(guī)則意識，讓依照規(guī)則辦事成為一種習慣。這就是契約精神。21022培養(yǎng)規(guī)則意識，樹立契約精神，

是我們獲得發(fā)展的必由之路。規(guī)則就是規(guī)則，確定下來的規(guī)則就要堅決執(zhí)行。許多時候，我們并不缺乏規(guī)則，而是缺乏一種規(guī)則意識，缺乏貫徹規(guī)則的決心和行動。一個具有規(guī)則意識的人，必然是值得信任、能夠承擔重任的人；一個具有規(guī)則意識的團隊，必然是能夠團結協(xié)作、優(yōu)勢互補，必然能夠做到攻無不克，戰(zhàn)無不勝。22023一切法律之中最重要的法律，既不是銘刻在大理石上，也不是刻在銅板上，而是銘刻在公民的內心里，它形成了國家的真正憲法?！▏枷爰冶R梭《社會契約論》23025契約作為雙方的一種“合意”，達到了雙贏和互利的目的。契約文明，以發(fā)達的商品經(jīng)濟和商品交換為基礎，也以獨立的司法體系作為保障，還有人格獨立、平等公正、權利義務一致、契約神圣等相應文化觀念蘊含于其中。25026企業(yè)違背了契約精神，不維護員工的權益，也就無法用契約規(guī)則來維護自己的權益。我們每個人自己的違約行為必然會導致自己的利益失去了有效的保障。人情不能代替規(guī)則；道德不能代替契約；權力不能代替法律。26029韋爾奇的管理“新法則”

管理上沒有放之四海而皆準的真理，沒有任何時候都正確的法則。把管理法則粗暴地劃分為“對”的和“錯”的，是——錯的。29030大哲學家亞理士多德曾經(jīng)說：

世上最困難的事莫過于下定義。第一節(jié)績效30031績效一個所有組織都不得不關注的話題績效到底是什么？績效有標準嗎？績效可以衡量嗎？績效是一個多維的建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同。一、績效的含義310321.管理學的角度：績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實現(xiàn)的基礎上，但個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。320332.經(jīng)濟學的角度績效與薪酬是員工與組織之間的對等承諾關系?？冃菃T工對組織的承諾，薪酬是企業(yè)對員工承諾。員工企業(yè)績效承諾薪酬330343.社會學的角度績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色（能為大家做些什么）承擔他的那一份職責。他的生存權利是有其他人的績效保證的，而他的績效有保障了他人的生存權利。因此，出色地完成他的績效是他作為社會一員的義務，他受惠于社會就必須回饋社會。體會到德魯克的偉大之處，社會、組織、人。34035121世紀人類社會生態(tài)的均衡發(fā)展組織（核心競爭力）自我管理人（專業(yè)能力）修身齊家治國、平天下社會（國家綜合國力）國家管理組織管理35036（一）績效的一般定義

績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果。不同的企業(yè)對于績效有不同的理解：“績效就是利潤”“績效就是規(guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”…對于個人的績效評價也有不同的說法：“績效是個人工作的成果”“績效是個人工作的行為”“績效是個人表現(xiàn)出來的素質”……到底什么是績效？36037表示績效結果的概念：責任履行度、目標完成度、關鍵結果領域（KRA）、產量、銷量、利潤等。問題績效結果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務的機會也不平等；過分強調結果，導致追求短期效益；企業(yè)：利潤至上。1.結果論

“績效”=“結果”、“產出”或“目標實現(xiàn)度”37038“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為（包括正確做事的方式、方法）?！薄翱冃Э梢远x為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到?？冃Оㄔ趥€體控制之下的，與目標相關的動作，無論這些動作是認知的、驅動的、精神運動的，還是人際間的?！睏罾麄ヅc他的團隊2.行為論“績效”=“行為”強調績效是一個實現(xiàn)目標、采取行動的過程38039實際收益&預期收益將個人潛力、能力納入績效評價的范疇績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關注未來適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作績效管理關鍵是尋找產生高績效的人才（素質模型）3潛能論：

績效=做了什么（實際效益）+能做什么（預期收益）39040

績效的三個“什么”優(yōu)秀績效＝潛能（能做什么）＋行為素質（如何做）+結果（做到什么）投入過程產出知識、技能、經(jīng)驗行為任職資格工作態(tài)度和工作行為員工價值創(chuàng)造流程工作績效行為結果4全面績效觀點（廣義）績效是由人的潛能（素質）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結果）共同作用的過程；40041（知識，技能&才干）（團隊知識，技能&才干）（人力資源/技術/組織結構資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結果：數(shù)量、質量生產率；收益率投入轉換（過程）產出潛在績效行為績效結果績效個人素質團隊素質組織核心素質個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效個人、團隊、組織的績效聯(lián)動關系410421概念一：行為庫

成功E業(yè)績E最終價值個人能力C他人認可A內涵知識+經(jīng)驗應用硬技術學以致用X認可軟技術他人認可懂得做到知識庫行為庫

獨立行為庫人際行為庫=42043概念一：行為庫‘知識庫’說明我們懂得了多少;‘行為庫’則能夠說明我們做到了多少。一個人只有在‘行為庫’與‘知識庫’的配比合適時，才真正能夠做到“學以致用”和“贏得認可”，才能夠將自己的所學，應用于工作和生活的實踐，并通過贏得他人或市場的認可而將自己所擁有的知識和經(jīng)驗的價值最大化。43044“這件事的成功，對我有非常重要的意義......”，這是一個人對自己的“認可”。“你對我真好。你做的那件事對我的幫助很大......”這是他人對一個人的“人”和“業(yè)績”的“認可”。你做的這件事，為公司創(chuàng)造了收入......”，這是組織對一個人業(yè)績的“認可”。你們公司的產品（服務），真的讓我覺得很方便。這是市場對企業(yè)的“認可”。440452概念二：行為是傳遞一個人內涵和特質的媒介45046心理學的理論認為人其實是這樣的一座冰山：只有行為浮于水面能夠讓他人看見，水面之下那些部分，無論是一個人的知識、技能、價值觀，還是他的性格和智商，都是看不見的。一個人無論他如何聰明，如何有修養(yǎng)，如何富有激情，如何有遠見，如何有能力，如何正直等等，都需要通過他的行為才能夠反映出來，才能夠讓他人感受得到。46047第二個概念說明的，其實是一個基本的原理：一個人的內涵和特質，必須通過行為才能夠傳遞出來行為既是表明一個人特質的媒介，也是影響一個人績效的直接因素。可以說，沒有行為，就沒有績效。這個概念，所致力的領域：了解行為的力量，并體驗行為的效果，從而實現(xiàn)行為改變；470483概念三：庫爾特.勒溫

（KurtLewin）的行為函數(shù)這個函數(shù)是這位社會心理學家的奠基人在心理學領域提出的最重要的概念之一。他認為，一個人的某個行為B，是由他的性格P和當時他所處的情境E所決定的：B=f(P,E)48049第三個概念指導我們，要注重尊重每個人的個性，牢記“每個人都是不一樣的”努力做到為每個人提供有針對性的幫助，不要試圖說服學生，去模仿甚至是努力“復制”某個成功者。每個人的成功都是不一樣的，盡管他們在成功方面所顯現(xiàn)的價值有共同的地方。我們不提供復雜的“標準案例”，案例和練習，全部來自于當時參與項目的學生?！耙粋€人的行為由他的個性和當時所處情境所決定”490504概念四：庫爾特.勒溫的

行為改變模型Unfreeze-Change–Refreeze(軟化舊習慣－改變－固化成新習慣）這個看似簡單實則博大精深的行為改變模型，在社會心理學領域被認為“從來沒有一個理論或模型，比這個模型更為實用”。50051第四個概念說明，一個人想要改變行為，必須將原來的固有“框架”放棄，這就象一個人學會變得思維開放(OpenMind)一樣，必須將原來的思維模式放棄，將空間騰出來用于接受新的東西。在此基礎上，“改變”是習得新的行為的過程，“改變”不是模仿他人的行為，而是自己去做和體驗新的行為的效果。因為對新行為所收到的“積極”的效果的體驗，正是將新行為“固化”成新習慣的基礎。51052培養(yǎng)契約精神，堅守承諾，確保結果從以下幾個方面做起：第一，要想干事。第二，要能干事。第三，要干成事。第四，要善共事。第五，要干好事。52053第一，要想干事。一個渴望成功、渴望獲得別人認可的人，想干事的愿望來自于“在其位，盡其責”的事業(yè)心和責任感，來自于對契約負責的態(tài)度。不想當將軍的士兵不是好士兵，但整天想著當將軍的士兵，也不是好士兵。想干事，是我們獲得成長和獲得社會認可的第一步。53054第二，要能干事。喊破嗓子不如干出樣子。想干事還要能干事。干事，就不要總在那里坐而論道，而要起而行之。這就要求我們不僅要有想干事的愿望，還要有能干事的本領，有務實的能力，用行動來說話，用實干來證明。能干事，關鍵是要有執(zhí)行力、操作力，把工作和契約的責任落到實處。54055第三，要干成事一個人只有干成了事，才能證明他能夠承擔契約責任，具有契約精神。這是人們評判一個人成敗是非的主要依據(jù)。怎么才能干成事呢？必須把干事的勇氣建立在尊重科學、尊重規(guī)律和真理的基礎上；必須善于團結大多數(shù)人一道干事，得到大多數(shù)人的支持；必須講究干事的藝術、干事的方法，既有原則性，又有靈活性；必須有堅定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闖的氣魄，不被困難所嚇倒。55056第四，要善共事。一個人無論多么的才華出眾，都不可能做完所有的工作；一個團隊和社會也不可能只依靠一個人。在工作中，我們要能夠團結大多數(shù)人一道做事。有些人，自己做事可以，與別人共事則不行。不善共事的人，終難成大器。不僅損害團隊，也損害自己。56057第五，要干好事。想干事是前提，會干事是基礎，干成事是要求，干好事是一種升華。想干事是主觀能動性，干成事與自身的努力分不開，干好事則是對自己更高的標準。工作的好壞和效率的高低，一方面體現(xiàn)在時效上，就是速度快，效率高；一方面體現(xiàn)在品質上，就是高質量，精益求精。57058干好事有兩個含義：其一，是干能為團隊提高效率、能為企業(yè)創(chuàng)造價值的事情；其二，是要把事情做好，盡量做到完美。只有給契約的當事人一個完美的