醫(yī)院管理復(fù)習(xí)課件

醫(yī)院服務(wù)管理第六章醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院服務(wù)的概念醫(yī)療產(chǎn)出非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)管理第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的特點一社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一二隨機性與規(guī)范性的統(tǒng)一三時間性和連續(xù)性四廣泛性五醫(yī)患關(guān)系的特殊性醫(yī)院服務(wù)管理第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的特點主動與被動型引導(dǎo)與合作型共同參與型醫(yī)院服務(wù)管理第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)模型醫(yī)院服務(wù)體驗的構(gòu)成

醫(yī)院服務(wù)管理第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)模型醫(yī)院服務(wù)機遇競爭模型

各種接觸的關(guān)鍵時刻醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。工作的做法事物發(fā)展的邏輯狀況流程醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的總流程門（急）診流程住院流程醫(yī)院科室工作流程表

醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程的弊端以需要為導(dǎo)向而不是以需求為導(dǎo)向服務(wù)效率低下難以為病人提供全面整體的服務(wù)組織機構(gòu)臃腫醫(yī)務(wù)人員缺乏主動性

第八章醫(yī)院護(hù)理管理護(hù)理管理的概念:

是為了提高人們的健康水平,系統(tǒng)地利用護(hù)士潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動的過程。也就是使護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過程。醫(yī)院護(hù)理組織系統(tǒng)（護(hù)理管理體制）二級管理：護(hù)理部主任科護(hù)士長三級管理：護(hù)理部主任科護(hù)士長病區(qū)護(hù)士長業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系：各科科主任護(hù)士長護(hù)理學(xué)術(shù)組織系統(tǒng)中華護(hù)理學(xué)會醫(yī)院護(hù)理單元的組成及管理要求門診部急診部病區(qū)監(jiān)護(hù)病房手術(shù)室分娩室供應(yīng)室護(hù)理單元是由一定數(shù)量的病床、設(shè)施和護(hù)理人員構(gòu)成的能進(jìn)行正常護(hù)理活動的基本診療護(hù)理單位。就是一個護(hù)理的最小集體，有治療，藥療，主班，三值班，護(hù)士長等所組成的集體，一般情況下，一個科室一個護(hù)理單元。護(hù)理業(yè)務(wù)管理對象基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專科護(hù)理技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)護(hù)理質(zhì)量管理是指通過護(hù)理服務(wù)工作的管理過程評價、判斷，對護(hù)理質(zhì)量實行有目的的控制過程，檢查病人得到的護(hù)理效果。護(hù)理質(zhì)量評價的指標(biāo)護(hù)理工作效率護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)護(hù)理工作效率指標(biāo)出入院病人數(shù)床位使用率搶救成功率護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)急救物品完好率基礎(chǔ)護(hù)理合格率特、一級護(hù)理合格率藥事管理特點專業(yè)化—藥品和藥學(xué)服務(wù)構(gòu)成的專業(yè)技術(shù)法制化和規(guī)范化—依法管藥和規(guī)范藥學(xué)服務(wù)經(jīng)濟活動頻繁—進(jìn)價、預(yù)算、周轉(zhuǎn)、投資回收等信息量大—收集、分析、處理、利用和反饋醫(yī)院藥事管理機構(gòu)：

藥事管理委員會藥劑科醫(yī)院藥事管理制度：

調(diào)劑管理制劑管理藥品采購供應(yīng)管理特殊藥品管理庫存藥品管理新藥管理藥物不良反應(yīng)管理抗菌藥物管理特殊藥品種類麻醉藥品毒性藥品精神藥品放射藥品麻黃素、氯氨酮等特殊藥品“五?！惫芾韺Ｈ素?fù)責(zé)專柜加鎖專用帳冊專冊登記專用處方不合理用藥的主要表現(xiàn)不對癥無明確療效不適當(dāng)?shù)厥褂糜盟庍^量：劑量過大、療程過長、無病用藥、輕癥用重藥用藥不足不適當(dāng)?shù)暮喜⒂盟幹貜?fù)給藥不合理用藥的后果

延誤疾病治療浪費醫(yī)藥資源產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)甚至藥源性疾病

副作用、毒性作用、過敏反應(yīng)、耐藥性、二重感染、后遺反應(yīng)、藥物依賴性合理使用抗生素1、一定要有嚴(yán)格的用藥指征。病毒感染或非細(xì)菌性發(fā)熱，應(yīng)視為抗生素使用的禁忌癥。2、如能檢出細(xì)菌，最好做藥敏試驗，選用最敏感的抗生素3、按療程用藥4、必要時可聯(lián)合用藥。聯(lián)合用藥的指征是：病情特別嚴(yán)重，如敗血癥或化膿性腦膜炎等5、不要頻繁更換藥物，造成用藥混亂現(xiàn)象，這對患者有害無益。使用抗生素“試驗治療”要慎重。6、不要隨意把抗生素作為預(yù)防感染用藥使用。7、皮膚、粘膜疾病，要