招聘甄選與人才引進(jìn)策略-HR貓貓

招聘甄選與人才引進(jìn)策略

——結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)

第一節(jié)：

用人單位需要什么樣

的人才？

氣質(zhì)好能力強(qiáng)性格開朗素質(zhì)高符合勝任特征需求氣質(zhì)的定義：

依賴人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)的人格特征。人的先天稟賦、人格形成的原始材料之一。表現(xiàn)在心理活動的動力特征上，如心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性和靈活性等。具體表現(xiàn)為情緒體驗的強(qiáng)弱、意志力的大小、注意集中時間的長短、知覺或思維的快慢等。使個體的全部心理活動呈現(xiàn)獨(dú)特的色彩。與人格的區(qū)別在于，人格的形成除以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會環(huán)境的影響起決定作用，而氣質(zhì)是人格的先天傾向。

個性心理特征

氣質(zhì)

氣質(zhì)類型神經(jīng)活動類型強(qiáng)度平衡性靈活性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)興奮型強(qiáng)不平衡攻擊性強(qiáng)，易興奮、不易約束，抑制性差多血質(zhì)活潑型強(qiáng)平衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際粘液質(zhì)安靜型強(qiáng)平衡不靈活安靜、堅定、遲緩有節(jié)制、不好交際抑郁型弱型弱膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng)

能力：使人能成功地完成某種活動所需的個性心理特征或人格特質(zhì)。不是與生俱來的，而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實踐活動中逐漸形成和發(fā)展起來的。

IQ言語能力數(shù)理邏輯能力音樂能力肢體能力空間能力

EQ人際能力內(nèi)省能力

性格

與社會道德評價相聯(lián)系的人格特質(zhì)。即后天形成的品格。如誠實、堅貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價值評價的心理品質(zhì)。

素質(zhì)：

素質(zhì)指個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)。素質(zhì)構(gòu)成體系：生理素質(zhì)：體質(zhì)（遺傳獲得）、體力、精力

心理素質(zhì)：文化素質(zhì)---受專門教育程度知識積累幅度與深度文化修養(yǎng)程度和工作生活經(jīng)驗品德素質(zhì)---政治、思想、道德品質(zhì)智能素質(zhì)---知識、智力、技能、才能心理健康素質(zhì)其它個性素質(zhì)勝任特征的定義：

能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征。它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。

第二節(jié)：勝任特征模型

勝任特征的基本概念：

能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征。它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。這一概念包括：深層次特征、因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。勝任特征的種類：

基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績效的勝任特征。主要分為六大類：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個人特征。勝任特征模型的定義：是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。應(yīng)包括以下三個要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明。勝任特征模型構(gòu)建的步驟

步驟

舉例明確構(gòu)建模型的目的選擇典型崗位定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本選擇獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料的方法分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型驗證勝任特征模型

勝任特征模型在企業(yè)員工招聘中的應(yīng)用實例規(guī)范的勝任特征模型[舉例]

勝任特征名稱

指標(biāo)描述行為等級（從低到高）分值（7點(diǎn)量表）

理解和滿足客戶需要為客戶提供服務(wù)、幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶需要的主動性和堅持性。水平1在客戶問題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；水平2主動尋求理解客戶問題；水平3對解決客戶問題充分承擔(dān)責(zé)任；水平4超越客戶問題添加服務(wù)價值；水平5理解客戶深層需要；水平6成為客戶的忠實建議者；水平7為客戶與組織的長期互惠犧牲短期利益。1分2分3分4分5分6分7分3.各類應(yīng)聘職位的勝任特征模型：研發(fā)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識10分析思維12.5積極主動10團(tuán)隊協(xié)作15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識15自信心10專業(yè)水平和外語水平15營銷人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%誠實守信15積極主動15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識10團(tuán)隊協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專業(yè)技能12.5專業(yè)技術(shù)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%實踐精神15動手能力15積極主動12.5客戶服務(wù)意識15分析思維10團(tuán)隊協(xié)作10專業(yè)技能12.5危機(jī)處理能力10高級管理人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機(jī)處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15初、中級管理人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領(lǐng)導(dǎo)力10執(zhí)行力10信息搜集10積極主動12.5專業(yè)技能12.5實踐精神15后勤服務(wù)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶服務(wù)意識15積極主動12.5責(zé)任感15自律意識15人際溝通10技術(shù)專長12.5組織承諾10靈活性10第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試面試的基本概念及發(fā)展過程：面試的概念：

在人員招聘與選拔中，面試考官以面對面言語交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測評過程。

招聘流程示意圖崗位需求招聘計劃發(fā)布招聘信息篩選個人簡歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗招聘面試中的兩個心理學(xué)假設(shè)通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì)

諾基亞嚴(yán)把招聘關(guān)

微軟是這樣面試的中科三環(huán)嚴(yán)格挑選人才

近幾年來中科三環(huán)在人才招聘中的科學(xué)面試不僅屢見報端，而且還被中央電視臺文藝頻道錄制成專題節(jié)目在周六、周日的黃金時間多次播出。我們的具體作法是：一、成立了由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員組成的招聘面試委員會。二、根據(jù)用人崗位需求確定對應(yīng)聘者的專業(yè)與素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)。三、在精心篩選簡歷的基礎(chǔ)上對應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試和心理測試。四、對每位應(yīng)聘者寫出結(jié)構(gòu)化面試報告和心理測試報告。五、按照考核的量化結(jié)果將應(yīng)聘者分類進(jìn)行排序，最后選出其中最符合招聘職位的勝任特征需求的人予以錄用。我們這么做的目的，就是要嚴(yán)把入門關(guān)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，將不僅業(yè)務(wù)好、而且素質(zhì)高的優(yōu)秀人才吸收到我們的集體中來。組織準(zhǔn)備成立面試委員會（或面試小組）公司領(lǐng)導(dǎo)直線經(jīng)理人力資源部人員專業(yè)技術(shù)人員面試委員分工主考官由人力資源部招聘經(jīng)理擔(dān)任專業(yè)考官由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任現(xiàn)場準(zhǔn)備面試考官培訓(xùn)明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)構(gòu)化面試的概念：

結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過面試委員會或面試小組與應(yīng)聘者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。

結(jié)構(gòu)化面試的質(zhì)量保證：

面試問題基于準(zhǔn)確的工作分析。詢問同一待聘職位的求職者相同的或非

常類似的問題。求職者的回答經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理。結(jié)構(gòu)化面試案例組合一招聘崗位：某賓館客房服務(wù)員測試要素：服務(wù)意識、表達(dá)能力、應(yīng)對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價值取向、角色定位、禮儀素養(yǎng)、自我評價面試題目：第一題:

首先，請你用不超過2分鐘的時間介紹一下你自己.第二題:你剛打掃完客房衛(wèi)生，客人就回來了。不一會兒，他氣急敗壞地找到你，說：“我放在枕頭下面的錢包怎么不見了？”你回答說：“我在打掃衛(wèi)生時，確實沒有見到有您的錢包”?？腿藢δ愕幕卮鸷懿粷M意，仍然大吵大鬧。面對這種情境，你如何應(yīng)對？

第三題：

有一對從臺北來北京旅游的老夫妻，住了幾天之后，離開了酒店。當(dāng)你收拾房間時，在客房的床頭柜上發(fā)現(xiàn)了一包黃土，請問你怎么處理它？第四題：

你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班到較晚才能完成，你會怎么做？第五題：

你乘坐一條船出海，同船的有四個人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家。他們四人都不會游泳，但卻同時不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？第六題：

如果請你介紹你的主管經(jīng)理和住店客人認(rèn)識，你如何介紹？或

已經(jīng)過了中午12點(diǎn)，客人卻遲遲不離開房間去辦理退房手續(xù)；主管經(jīng)理派你去催客人退房，你如何說服客人？或

你的同伴在打掃客房時，無意中碰灑了客人自己買的飲料，客人由于此時心情不好，就借此將怨氣發(fā)泄在了你的身上，這時你怎么辦？

第七題：

請你告訴我們你應(yīng)聘這個崗位的理由和優(yōu)勢？請你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個這個缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實例。

結(jié)構(gòu)化面試案例二

招聘崗位：某企業(yè)職能部門經(jīng)理面試步驟：1、心理測試：

MBTI性格類型測試菲爾人格傾向測試價值取向測試

2、結(jié)構(gòu)化面試：測試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達(dá)能力、應(yīng)對能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價值取向、角色定位、自我評價面試題目：一、考核點(diǎn)：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達(dá)能力、實踐經(jīng)驗：首先，請你用不超過3分鐘的時間介紹一下你自己。二、考核點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對能力、說服能力：

你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對這種局面？怎么做員工工作？

三、考核點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

老板布置給你一項工作，即起草一份項目實施計劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時交呢？還是利用老板出差的時間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？

四、考核點(diǎn)：人際溝通能力：

今天是你夫人的生日紀(jì)念日，你已有兩年沒給她過生日了。上班前你答應(yīng)她，晚上七點(diǎn)在你們第一次約會的那個飯店給她過生日?？墒强煜掳鄷r，老總的秘書通知你，晚上和老總一起陪客戶吃飯。過了一會兒，你又接到一個電話，是你的初戀情人打來的，她說有重要事，今晚必須見你。她不僅是你的初戀情人，也是你公司的一個重要客戶。面對這三個人，你怎么辦呢？五、考核點(diǎn)：價值取向：

你乘坐一條船出海，同船的有四個人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家。他們四人都不會游泳，但卻同時不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請問你救哪兩位？六、考核點(diǎn)：組織中的角色定位

你認(rèn)為一個高效運(yùn)作的團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類人組成，你在這個團(tuán)隊中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個角色的理由是什么？

七、考核點(diǎn)：自我評價請你告訴我們你應(yīng)聘這個崗位的理由和優(yōu)勢？請你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個這個缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實例。

結(jié)構(gòu)化面試案例三崗位需求：某集團(tuán)公司下屬生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：8年以上大型企業(yè)管理經(jīng)驗專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護(hù)專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機(jī)處理、決策能力、控制能力、化解沖突能力、分析判斷能力、邏輯思維能力[管理者素質(zhì)測試案例一]

如何面對調(diào)整帶來的困惑？

[管理者素質(zhì)測試案例二]

如何應(yīng)付這種復(fù)雜的局面？

[管理者素質(zhì)測試案例三]

你要不要接受這個項目？[管理者素質(zhì)測試案例四]如果你是楚襄王，怎樣處理這件事？[管理者素質(zhì)測試案例五]

您如何評價這件事？招聘面試測評表

被測評人姓名李XX性別男身份證號

畢業(yè)院校專業(yè)要求簡要工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位

某部門經(jīng)理聯(lián)系方式

測

評

內(nèi)

容考察項目權(quán)重檔次差一般較好好優(yōu)秀邏輯思維8%

√

信息處理10%

√

組織協(xié)調(diào)14%

√

應(yīng)對能力14%

√

人際溝通10%

√

執(zhí)行力14%

√職業(yè)素質(zhì)10%

√

角色定位12%

√

自我認(rèn)知8%

√

總分?jǐn)?shù)65總次位3考官意見考官評述：

活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個部門或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用?？脊傩彰麖埇|測評日期2004-02-03

被測評人姓名XXX性別男身份證號

畢業(yè)院校專業(yè)要求簡要工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位

某部門經(jīng)理聯(lián)系方式

測

評

內(nèi)

容考察項目權(quán)重檔次差1一般較好好優(yōu)秀邏輯思維8%

3

4

6

8信息處理10%2

4

6

8

10組織協(xié)調(diào)14%

應(yīng)對能力14%

人際溝通10%

執(zhí)行力14%

3

5

811

14職業(yè)素質(zhì)10%

角色定位12%

2

4

79

12自我認(rèn)知8%

總分?jǐn)?shù)總次位考官意見考官評述：

考官姓名測評日期招聘面試測評表各維度分?jǐn)?shù)比例：

各維度分?jǐn)?shù)比例設(shè)計：

各維度分配比例優(yōu)秀好較好一般差14%10.7860.5710.3570.21412%10.750.5830.3330.16710%10.80.60.40.28%10.750.50.3750.125招聘面試測評表各維度評價標(biāo)準(zhǔn)舉例：

面試題：你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對這種局面？怎么做員工工作？答題標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀：全力與上級及有關(guān)部門洽談，共同想辦法，落實員工工資。

好：力爭解決員工工資問題，但強(qiáng)調(diào)部門經(jīng)理權(quán)力有限，一旦解決不了，拿出自己積蓄，幫助最困難員工；同時要求大家和企業(yè)共渡難關(guān)。

較好：意識到“發(fā)不出工資”是重要問題，但將關(guān)注點(diǎn)放在以身作則、宣傳“前景”，要求大家共渡難關(guān)上。

一般：

沒有意識到工資問題是要害，一味強(qiáng)調(diào)宣傳“前景”，共渡難關(guān)。差：認(rèn)為這正是企業(yè)考驗員工忠誠度，擇優(yōu)淘劣的好機(jī)會。結(jié)構(gòu)化面試演練（第一套）崗位需求：某公司市場營銷項目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠實守信、工作主動性、信息處理能力、客戶服務(wù)意識、邏輯思維能力、溝通能力第一題：請應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個沉重的話題，想必你對此深有感觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前我國大學(xué)生就業(yè)形勢的看法以及你認(rèn)為對于存在的問題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個市場營銷人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點(diǎn)中學(xué)正在學(xué)校操場舉行20周年校慶活動，在主席臺就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家?；顒舆M(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？第六題：畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留言，你寫一句什么話？半結(jié)構(gòu)化面試演練（第二套）

招聘職位：總裁秘書學(xué)歷要求：碩士研究生畢業(yè)面試時間：2006年3月1日14點(diǎn)至18點(diǎn)面試人數(shù)：16人（平均每人不超過15分鐘）測試要素：邏輯思維、語言表達(dá)、信息整理與歸納、人際溝通、應(yīng)對能力、氣質(zhì)與儀表第一題：請每位應(yīng)聘者在進(jìn)入面試測評室之前準(zhǔn)備這樣一個題目：以《我是這樣一個人》為題，即興演講，時間為3分鐘，在2.5分鐘時會有提示。要求：通過您的演講，使我們對您有一個全面、生動地了解；演講時間不得少于3分鐘。第二題：某著名公司的總裁要訪問你公司并洽談合作項目。作為主管接待工作的你已經(jīng)安排好了一切，預(yù)定了房間和歡迎宴會，通知了各大新聞媒體，邀請了主管工業(yè)的副市長。但上午你接到電話說該總裁因故取消來訪，你將如何處理這件事？第三題：面試考官針對該職位勝任素質(zhì)需求向被試發(fā)問。開放式提問協(xié)調(diào)溝通能力的問題你認(rèn)為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個例子。你是怎樣與上級溝通的？假如對方是一位重要客戶，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會如何去做？當(dāng)工作中你與上級（下級）意見不一致時，你會怎么辦？在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進(jìn)？當(dāng)時你是怎么做的？你怎樣影響其他人接受你的想法？對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會如何對待？你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？團(tuán)隊合作意識的問題請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。你和同事怎樣合作？你覺得一個高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人）在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動性方面的問題如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？承受壓力能力的問題從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。當(dāng)上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？什么樣的情形會讓你感到沮喪？從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些？我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？客戶服務(wù)意識的問題在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時解答不了，你會如何處理？你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計算該指標(biāo)的？請應(yīng)聘者先來面試組織招聘面試測評關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題合同是否可以簽的時間短一點(diǎn)？平時加班多不多？我應(yīng)聘的這個職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？一般情況下什么樣的人不錄用簡歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀明顯不符的人判斷是否可能被錄用的方法√

用人單位面試后7日內(nèi)主動和你聯(lián)系√

面試超過規(guī)定時間√

讓你補(bǔ)充材料√

面試時對某一個問題反復(fù)詢問細(xì)節(jié)√

正在面試時，突然又叫來一位考官X

談了很短一段時間，主考官就向你詢問：“關(guān)于公司的情況，你還想了解哪些？”X“我們非常希望能夠錄用你，但是……”第四節(jié)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論常用的幾種面試方法：開放式題目意見求同型題目資源爭奪型題目團(tuán)隊作品型題目兩難式題目[例題]

請每位應(yīng)聘者回答：你為什么要應(yīng)聘我公司的這一職位？時間：每人一分鐘要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答。測試點(diǎn)：

邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、組織與提煉能力、借鑒能力、對氛圍的關(guān)注力、表達(dá)能力[例題]

命題辯論題目：教育體制改革——從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。正方：已是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)立即著手進(jìn)行反方：不可操之過急，應(yīng)循序漸進(jìn)每一方3—4人，抓鬮組隊、分工時間控制30分鐘，另準(zhǔn)備時間8分鐘測試點(diǎn)：

參與意識、合作精神、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、表達(dá)能力、控制能力[例題]

我公司是一家生產(chǎn)磁性材料的高技術(shù)、外向型企業(yè)?，F(xiàn)有20萬元培訓(xùn)基金，決定分配給你們六個部門中的兩個部門用于員工培訓(xùn)。你們六位部門主管，你們認(rèn)為哪兩個部門最需要獲得這筆培訓(xùn)基金，請你們充分討論后，做出決定，推選出一名代表向我報告。討論時間控制在10分鐘。

職位桌牌：考核點(diǎn)：應(yīng)對能力組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)處理實踐經(jīng)驗邏輯思維表達(dá)能力控制能力

人力資源部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理市場部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理企劃部經(jīng)理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格2

走出面試誤區(qū)首因效應(yīng)對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)心理偏見錄用壓力錄用決策要處理好以下關(guān)系：職得其人與過分勝任當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要組織承諾與能力適用發(fā)展階段與用人策略關(guān)注優(yōu)點(diǎn)與容忍缺點(diǎn)第五節(jié)：心理測試在面試中的作用對心理測試在面試應(yīng)用中的作用評估：心理測試不是考察對與錯，而是考察應(yīng)聘者的心理類型、心理傾向以及某種類型、某種傾向是否與某個職位勝任需求相匹配。心理測試的主要題型：案例題圖形題問卷題情境模擬題臨床測試題[案例]我該怎么辦？[案例]怎樣給工人發(fā)工資?

應(yīng)當(dāng)怎樣寫心理測試報告[舉例]MBTI個性測驗技術(shù)

你是怎樣的性格特征？

MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標(biāo)MBTI是近20年來世界上廣為使用的一個測驗經(jīng)過充分的研究，基于豐富的理論，測試結(jié)果相對準(zhǔn)確用于考察參測人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力屬于類型學(xué)測驗MBTI類型指標(biāo)自我評估：

外向型——內(nèi)向型

外向型：內(nèi)向型：實感型——直覺型

實感型：直覺型：思考型——情感型

思考型：情感型：判斷型——認(rèn)知型

判斷型：認(rèn)知型：各種類型的優(yōu)、缺點(diǎn)

內(nèi)向型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

外向型

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：

直覺型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

實感型

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：

情感型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

思考型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

認(rèn)知型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

判斷型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

測試維度對照表能量偏向

外向型E——內(nèi)向型I信息收集

現(xiàn)實（實感）型S——想象（直覺）型N決策風(fēng)格

思維（思考）型T——情感型F生活風(fēng)格

組織（判斷）型J——靈活（認(rèn)知）型P

MBTI個性測試答題卡

姓名：性別：年齡：職業(yè)：

施測日期：123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869

MBTI也有案例題：

公司人力資源部規(guī)定：每位應(yīng)聘者必須填寫人力資源部統(tǒng)一印制的《應(yīng)聘登記表》。某日，你公司從外單位“挖來”一名重要技術(shù)骨干，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)將他帶到人力資源部，你作為HR招聘專員，遞給他一份《應(yīng)聘登記表》，他卻以自己遞交的簡歷已說得很清楚了為由而拒絕填寫。你認(rèn)為這樣的人是否應(yīng)當(dāng)錄用？答案：（1）應(yīng)當(dāng)錄用

MBTI中的NF類型，適合于作領(lǐng)導(dǎo)者，在接納特殊人才時，不為非原則性的規(guī)則所束縛。

（2）不能錄用

MBTI中的SJ類型，適合于作稽查員、紀(jì)律檢查委員、會計師等職務(wù)，絕不因特殊情況而隨意破壞規(guī)則MBTI個性測試報告舉例：

被測人：賀XX性別：男應(yīng)聘崗位：財務(wù)部助理會計師

測試結(jié)果：

1、嚴(yán)肅、安靜，全力投入及可被信賴獲致成功。

2、行事務(wù)實、有序、實際、邏輯、真實及可信賴。

3、十分留意且樂于任何事。

4、工作、居家、生活均有良好組織及有序。

5、負(fù)責(zé)任。

6、照設(shè)定成效來作出決策且不畏阻撓與閑言會堅定為之。

7、重視傳統(tǒng)與忠誠。

8、傳統(tǒng)性的思考者或經(jīng)理。

報告人：

報告日期：年月日星期MBTI個性測試報告舉例：

被測人：張XX董事長

測試結(jié)果：

能量偏向：外向型E：22——內(nèi)向型I：31

表現(xiàn)出較強(qiáng)的內(nèi)向型特征。

信息收集：現(xiàn)實型S：14——想象型N：21

有較強(qiáng)的想象型特征，但現(xiàn)實型特征表現(xiàn)較弱。作為一名企

業(yè)決策者，要特別注意勿以感知和判斷作為決策的主要依據(jù)；而要以企業(yè)的現(xiàn)實狀況和自己對于市場的深入調(diào)研作為決策的主要依據(jù)。

決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：13

思維型特征和情感型特征均不夠明顯，而且二者在被試人格特征中所占比重相當(dāng)。說明被試決策時不武斷，能虛心傾聽和考慮別人的意見，平衡性較好。但也可能說明被試有時會優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

生活風(fēng)格：組織型J：38——靈活型P：21

表現(xiàn)出極強(qiáng)的組織型特征，表明被試對規(guī)范化管理感興趣。但靈活性和應(yīng)變性不足，有可能使管理變得繁文縟節(jié)。

報告人：

報告日期：年月日星期MBTI個性測試報告舉例：

付XX人力資源總監(jiān)

報告結(jié)果:

能量偏向：外向型E：40——內(nèi)向型I：18

表現(xiàn)出較強(qiáng)的外向型特征和相對較弱的內(nèi)向型特征，人力資源工作適宜外向型的人去做，但人力資源工作牽系著企業(yè)員工在許多方面的利益，若溢于言表，而內(nèi)斂、含蓄不足，則可能給自己工作帶來麻煩。

信息收集：現(xiàn)實型S：16——想象型N：18

現(xiàn)實型與想象型特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高，說明被試有兩個很明顯的職業(yè)心理取向：或在規(guī)范成熟的環(huán)境中從事監(jiān)督、檢察、審計等工作；或在創(chuàng)新環(huán)境中主持有挑戰(zhàn)性的工作。

決策風(fēng)格：思維型S：16——情感型N：18

兩種特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高?？赡茴A(yù)示被試的兩種決策傾向：實施管理時嚴(yán)格規(guī)范但稍缺親和力；對自己認(rèn)為親近的人又非常寬容且親和力極強(qiáng)。

生活風(fēng)格：組織型J：43——靈活型P：15

被試的這兩個特征反差極大，需要在今后工作中，適當(dāng)掌握規(guī)范要求與靈活調(diào)適的比重，以提高管理的信度和效度。

報告人：

報告時間：年月日星期

[舉例]愛德華個人偏好測評愛德華個人偏好測評簡介

EPPS測試由美國心理學(xué)家愛德華于1953年編制，是目前國