RB/T 068-2021居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證要求通則

ICS0312000

CCSA.00.

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T068—2021

居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證要求通則

Elderlycareservicein-homecertificationrequirements—General

2021-11-04發(fā)布2022-01-01實(shí)施

國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T068—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司泰康之家北京投資有限公司六安市葉集區(qū)德

:()、()、

頤順老年服務(wù)中心國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究中心中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化與評(píng)價(jià)委

、、

員會(huì)中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)食品分會(huì)中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)合肥市蜀山

、、、、

區(qū)佰家伴居家養(yǎng)老服務(wù)中心北京中科標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)有限公司北京標(biāo)研科技發(fā)展中心中國(guó)科學(xué)院北

、、、

京國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心

。

本文件主要起草人李可偉朱玉劉麗珍邱建偉劉亮亮蔣潔楊澤慧馬曉倜付萍翟雅男

:、、、、、、、、、、

劉志剛李臣牛鋒何梅尹杰王志民譚曉東杜波王紫

、、、、、、、、。

Ⅰ

RB/T068—2021

引言

我國(guó)人口老齡化不斷提速養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為老齡化社會(huì)的基礎(chǔ)性公共服務(wù)構(gòu)建科學(xué)合理的養(yǎng)

,。

老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是維護(hù)老年人合法權(quán)益推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系的重要基

,、

礎(chǔ)民政部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于印發(fā)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南的通知民發(fā)號(hào)指

?！?lt;>》(〔2017〕145)

出按照我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)形式分為居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老類(lèi)圍繞養(yǎng)老服務(wù)

,,、、3。

業(yè)的發(fā)展需求對(duì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中行業(yè)急需空缺的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)動(dòng)員社會(huì)力量等多種方式加快研

,、,

制盡快填補(bǔ)行業(yè)空白

,。

圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展需求探索建立居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建相應(yīng)的認(rèn)

、,,

證標(biāo)準(zhǔn)和第三方認(rèn)證制度體系是推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康規(guī)范發(fā)展的重要手段引入第三方合格評(píng)定

,。

機(jī)制借助認(rèn)證認(rèn)可手段有助于引導(dǎo)和推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和水平支撐政

,,、、

府管理職能提升客戶(hù)和社會(huì)公眾滿(mǎn)意度

、。

鑒于現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)需求形式內(nèi)容等呈現(xiàn)多樣化本文件旨在建立統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

、、,

共性原則要求為開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)提供總體原則和參考基于本標(biāo)準(zhǔn)可針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的居

,。,

家養(yǎng)老服務(wù)如膳食服務(wù)生活照料精神慰藉健康管理休閑娛樂(lè)文化教育等制定相關(guān)特性要求

,、、、、、,。

Ⅱ

RB/T068—2021

居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證要求通則

1范圍

本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的總則評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法和認(rèn)證結(jié)果

、、。

本文件適用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)證或評(píng)價(jià)活動(dòng)也適用于居家養(yǎng)老服務(wù)提供者的自

,

我評(píng)價(jià)其他相關(guān)方對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的評(píng)價(jià)可參考執(zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織投訴處理指南

GB/T19012

顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則

GB/T19039

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分基本要求

GB/T24421.1—20091:

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

GB/T27207—2020

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB/T35796—2017

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB38600—2019

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則

RB/T303—2016

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

SB/T10944—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T35796、RB/T303—2016。

31

.

居家養(yǎng)老服務(wù)elderlycareservicein-home

服務(wù)組織為滿(mǎn)足居家老年人需求所提供的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)

。

32

.

居家養(yǎng)老服務(wù)提供者elderlycareservicein-homeprovider

專(zhuān)業(yè)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的組織

(3.1)。

33

.

服務(wù)認(rèn)證servicecertification