ISO 56001-2024《創(chuàng)新管理體系-要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實(shí)踐指導(dǎo)材料之2：“1至3章：范圍、術(shù)語和定義”（雷澤佳編制-2025B0）

ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實(shí)踐指導(dǎo)材料之2：“1至3章：范圍、術(shù)語和定義”ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實(shí)踐指導(dǎo)材料之2：“1至3章：范圍、術(shù)語和定義”（雷澤佳編制，2025年1月）ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了創(chuàng)新管理體系的要求，組織可用于建立和證實(shí)其創(chuàng)新能力、提高其創(chuàng)新績效并為用戶、客戶和其他相關(guān)方實(shí)現(xiàn)價值。本標(biāo)準(zhǔn)中的要求是通用的。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何組織，無論其類型、規(guī)模、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還是所使用的創(chuàng)新類型和創(chuàng)新方法如何。范圍標(biāo)準(zhǔn)的核心目的；規(guī)定創(chuàng)新管理體系要求：ISO56001為組織提供了一套系統(tǒng)的創(chuàng)新管理體系要求，旨在幫助組織建立和證實(shí)其創(chuàng)新能力；提高創(chuàng)新績效：通過遵循ISO56001，組織能夠優(yōu)化其創(chuàng)新過程，從而提高創(chuàng)新績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。實(shí)現(xiàn)用戶、客戶和其他相關(guān)方價值：ISO56001的最終目標(biāo)是確保組織的創(chuàng)新活動能夠?yàn)橛脩?、客戶和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，滿足其需求和期望。標(biāo)準(zhǔn)的通用性；適用于任何組織：ISO56001的要求是通用的，不受組織類型、規(guī)模、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及所使用的創(chuàng)新類型和創(chuàng)新方法的限制；廣泛適用性：無論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他類型的組織，無論其規(guī)模大小，都可以根據(jù)ISO56001建立和實(shí)施創(chuàng)新管理體系。創(chuàng)新方法和類型的靈活性：組織可以根據(jù)自身情況選擇適合的創(chuàng)新方法和類型，ISO56001對此沒有特定要求，體現(xiàn)了其靈活性和適應(yīng)性。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍。建立創(chuàng)新管理體系：組織可以依據(jù)ISO56001的要求，建立全面的創(chuàng)新管理體系，包括創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新文化等各個方面。證實(shí)創(chuàng)新能力：通過實(shí)施ISO56001，組織能夠證實(shí)其具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，增強(qiáng)市場競爭力和信譽(yù)。持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新：ISO56001鼓勵組織不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》2規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。ISO56000創(chuàng)新管理——基礎(chǔ)和術(shù)語規(guī)范性引用文件ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3術(shù)語和定義ISO56000界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。ISO和IEC在以下地址維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語數(shù)據(jù)庫：ISO在線瀏覽平臺：/obrIEC在線電工術(shù)語庫：/3.1創(chuàng)新innovation實(shí)現(xiàn)或重新分配價值的新或變化的實(shí)體。注1：新穎性和價值是相對于并取決于組織（3.2）和有關(guān)相關(guān)方（3.3）的認(rèn)知。注2：創(chuàng)新可以是產(chǎn)品、服務(wù)、過程（3.9）模式、方法等。注3：創(chuàng)新是一種結(jié)果。術(shù)語“創(chuàng)新”有時指產(chǎn)生或旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程。在這種意義上使用“創(chuàng)新”時，應(yīng)使用某種形式的限定詞，如“創(chuàng)新活動”。[來源：ISO56000:2020,3.1.1，修改——刪除了注4。]術(shù)語和定義創(chuàng)新變創(chuàng)新的核心定義創(chuàng)新：被定義為實(shí)現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的實(shí)體。創(chuàng)新的核心在于價值的創(chuàng)造或再分配，并且這種價值是通過引入新的或變化的事物來實(shí)現(xiàn)的；價值實(shí)現(xiàn)或重新分配：創(chuàng)新的核心在于創(chuàng)造價值或改變現(xiàn)有價值的分配方式。這可以是通過新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或方法的引入，來滿足市場需求、提升用戶體驗(yàn)、降低成本或提高效率，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)或社會價值；新的或變化的實(shí)體：創(chuàng)新不僅僅局限于全新的發(fā)明或發(fā)現(xiàn)，還包括對現(xiàn)有實(shí)體（如產(chǎn)品、服務(wù)、過程等）的顯著改進(jìn)或變化。這種改進(jìn)或變化必須足夠顯著，以至于能夠被視為“新的”或“變化的”，并帶來實(shí)際的價值影響。新穎性和價值的相對性與認(rèn)知依賴性：創(chuàng)新的新穎性和價值是相對于并取決于組織和相關(guān)方的認(rèn)知。某種創(chuàng)新是否被認(rèn)可，以及其價值的大小，都取決于特定組織和相關(guān)方的主觀評價和判斷；新穎性和價值的相對性：“新穎性”和“價值”并非絕對或固定不變的概念，而是相對于特定組織和相關(guān)方的認(rèn)知而言的。對于同一事物或現(xiàn)象，不同的組織和相關(guān)方可能會因其背景、經(jīng)驗(yàn)、需求等差異，對其新穎性和價值產(chǎn)生不同的評價；組織認(rèn)知的影響：組織作為創(chuàng)新活動的主體，其內(nèi)部的文化、結(jié)構(gòu)、資源、戰(zhàn)略等因素都會影響對創(chuàng)新新穎性和價值的認(rèn)知。例如，一個注重技術(shù)創(chuàng)新的組織可能會更看重技術(shù)上的突破和新穎性，而一個注重市場響應(yīng)速度的組織則可能更看重創(chuàng)新帶來的市場機(jī)會和經(jīng)濟(jì)效益；相關(guān)方認(rèn)知的重要性：相關(guān)方（包括客戶、供方、合作伙伴、政府、社會公眾等）的需求和期望也是評價創(chuàng)新新穎性和價值的重要依據(jù)。創(chuàng)新應(yīng)滿足相關(guān)方的需求和期望，才能被視為真正有價值。因此，在評估創(chuàng)新的新穎性和價值時，應(yīng)充分考慮相關(guān)方的認(rèn)知和需求；認(rèn)知的動態(tài)性：隨著時間的推移和環(huán)境的變化，組織和相關(guān)方的認(rèn)知也會發(fā)生變化。對于同一創(chuàng)新，其新穎性和價值可能會隨著時間和環(huán)境的變化而發(fā)生變化。因此，在創(chuàng)新管理過程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注和評估創(chuàng)新的新穎性和價值，以確保創(chuàng)新活動的持續(xù)有效性。創(chuàng)新形式的多樣化：創(chuàng)新可以是產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等多種形式；產(chǎn)品創(chuàng)新：指通過引入新技術(shù)、新材料、新設(shè)計(jì)或新功能，使產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)顯著提升。產(chǎn)品創(chuàng)新是組織獲取市場競爭優(yōu)勢的重要手段，也是推動產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵因素；服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新涉及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面的變革，旨在提升服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)或創(chuàng)造新的服務(wù)模式。在服務(wù)業(yè)日益成為經(jīng)濟(jì)增長主力的今天，服務(wù)創(chuàng)新對于提升組織競爭力和客戶滿意度至關(guān)重要；過程（模式）創(chuàng)新：過程創(chuàng)新關(guān)注于優(yōu)化和重構(gòu)組織的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)流程或管理模式，以提高效率、降低成本或增強(qiáng)靈活性。過程創(chuàng)新不僅涉及技術(shù)層面的改進(jìn)，還包括組織文化、管理機(jī)制等方面的變革；方法創(chuàng)新：方法創(chuàng)新是指在工作方法、研究方法、管理方法等方面進(jìn)行的創(chuàng)新，旨在提升工作效率、解決復(fù)雜問題或推動知識進(jìn)步。方法創(chuàng)新往往能夠引領(lǐng)行業(yè)或領(lǐng)域的變革，為組織帶來長期的競爭優(yōu)勢；其他形式的創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)與制度創(chuàng)新：除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程和方法創(chuàng)新外，組織還可以通過調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制以及制度規(guī)范來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這包括扁平化管理、項(xiàng)目制運(yùn)作、靈活工作制度等，旨在提高組織效率和響應(yīng)速度；文化創(chuàng)新：組織文化的創(chuàng)新是激發(fā)員工創(chuàng)造力和凝聚力的關(guān)鍵。通過塑造開放、包容、鼓勵嘗試的文化氛圍，可以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和行為，促進(jìn)組織整體的創(chuàng)新能力提升；市場與商業(yè)模式創(chuàng)新：在市場層面，創(chuàng)新可以體現(xiàn)在市場定位、營銷策略、渠道拓展等方面。商業(yè)模式創(chuàng)新則涉及價值鏈的重構(gòu)、盈利模式的創(chuàng)新等，如共享經(jīng)濟(jì)、訂閱經(jīng)濟(jì)等新興商業(yè)模式的出現(xiàn)；技術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新：這是創(chuàng)新中最為直觀和常見的形式，包括新技術(shù)的研發(fā)、現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)、科學(xué)理論的突破等。技術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新是推動社會進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級的重要動力；社會與環(huán)境創(chuàng)新：隨著可持續(xù)發(fā)展理念的深入人心，社會與環(huán)境創(chuàng)新日益受到重視。這包括綠色生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、社會責(zé)任項(xiàng)目等，旨在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一?！皠?chuàng)新”的雙重含義；術(shù)語“創(chuàng)新”在特定語境下，不僅指代創(chuàng)新的結(jié)果，還可能指產(chǎn)生或旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程。這種雙重含義體現(xiàn)了創(chuàng)新作為一個動態(tài)過程和靜態(tài)結(jié)果的雙重特性；限定詞的使用：當(dāng)“創(chuàng)新”被用于描述產(chǎn)生或旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程時，為避免混淆，應(yīng)使用某種形式的限定詞來明確其含義。例如，使用“創(chuàng)新活動”來特指那些旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的具體行動或過程。參考權(quán)威的手冊和指南：為了開展統(tǒng)計(jì)，可以參閱經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）/歐盟統(tǒng)計(jì)局編制的《奧斯陸手冊2018》第4版。這份手冊為創(chuàng)新的統(tǒng)計(jì)測量提供了指導(dǎo)，并在附錄B.2中提供了本文件和經(jīng)合組織/歐盟統(tǒng)計(jì)局對創(chuàng)新定義的比較。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.2組織organization為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3.7），由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人。注1：組織的概念包括但不限于個體經(jīng)營者、公司、法人、商行、企事業(yè)單位、行政機(jī)構(gòu)、合營公司、慈善機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)，或其部分或組合，無論是否法人實(shí)體，無論公立還是私立。注2：如果組織是一個更大實(shí)體的一部分，則術(shù)語“組織”僅指該更大實(shí)體中屬于創(chuàng)新（3.1）管理體系（3.5）范圍的部分。注3：組織職能可以包括例如研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、市場營銷和運(yùn)行等。組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個組織的定義；組織是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，由具有明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的個體或群體構(gòu)成的集合體。構(gòu)成要素；職責(zé)：組織內(nèi)的每個成員或部門都有明確的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠得到有效執(zhí)行；權(quán)限：與職責(zé)相對應(yīng)，組織內(nèi)的成員或部門擁有完成其職責(zé)所需的權(quán)限，包括決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)等；相互關(guān)系：組織內(nèi)部各成員或部門之間通過正式的溝通渠道和協(xié)作機(jī)制相互關(guān)聯(lián)，形成有機(jī)的整體。組織形態(tài)與范疇；組織包括但不限于代理商、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、行政機(jī)構(gòu)、合營公司、慈善機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等；這些組織可以是法人組織，也可以是非法人組織；可以是公有或私有組織；可以是政府或非政府組織；可以是國家或國際組織；組織還可以是上述各種形態(tài)的部分或組合，體現(xiàn)了組織的多樣性和靈活性。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.3相關(guān)方（首選術(shù)語）interestedparty利益相關(guān)者（公認(rèn)術(shù)語）stakeholder可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認(rèn)為受決策或活動影響的個人或組織（3.2）。相關(guān)方可以包括例如用戶、客戶、供方、合作伙伴、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、資助組織、投資者、大學(xué)和公共機(jī)構(gòu)。相關(guān)方可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認(rèn)為受決策或活動影響的個人或組織相關(guān)方定義；可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認(rèn)為受決策或活動影響的個人或組織。該定義凸顯了相關(guān)方與創(chuàng)新管理活動的雙向互動關(guān)系，即他們既能對創(chuàng)新決策或活動產(chǎn)生影響，也可能受到這些決策或活動的影響，或者主觀上認(rèn)為自己受到了影響。影響力：相關(guān)方有能力對創(chuàng)新管理的決策或活動產(chǎn)生直接或間接的影響；受影響性：相關(guān)方的利益、權(quán)益或狀況可能因創(chuàng)新管理的決策或活動而發(fā)生變化；主觀感知：即使實(shí)際上并未直接受到?jīng)Q策或活動的影響，相關(guān)方也可能因?yàn)橹饔^感知而認(rèn)為自己受到了影響。個人與組織：相關(guān)方不僅可以是個人，還可以是其他組織，如公司、機(jī)構(gòu)、政府部門等。這些組織可能與本組織有直接的商業(yè)關(guān)系、合作關(guān)系或其他形式的聯(lián)系；外部相關(guān)方示例：用戶與客戶：他們是創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，對創(chuàng)新的需求和反饋至關(guān)重要；供方與合作伙伴：供方提供創(chuàng)新所需的資源、技術(shù)或服務(wù)，合作伙伴則可能共同參與創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施；創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：包括其他組織、研究機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新平臺等，它們共同構(gòu)成了創(chuàng)新活動的外部環(huán)境。資助組織與投資者：為創(chuàng)新活動提供資金支持或投資，推動創(chuàng)新的商業(yè)化和規(guī)?；?；大學(xué)與公共機(jī)構(gòu)：提供知識、人才、政策等支持，對創(chuàng)新的持續(xù)性和深入性具有重要影響。內(nèi)部相關(guān)方（內(nèi)部員工與團(tuán)隊(duì)）示例：各級員工：他們是創(chuàng)新活動的直接參與者，其積極性和創(chuàng)造力對創(chuàng)新至關(guān)重要；代表組織的其他工作人員：如董事會成員、高管等，他們的決策和支持對創(chuàng)新活動的推進(jìn)具有決定性影響。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.4最高管理者topmanagement處在最高層指揮和控制組織（3.2）的一個人或一組人。注1：最高管理者有在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源的權(quán)利。注2：如果管理體系（3.5）的范圍僅覆蓋組織的一部分，那么最高管理者是指管理和控制該部分組織的一個人或一組人。最高管理者最高管理者定義；指處于組織最高層，負(fù)責(zé)指揮和控制整個組織（或組織內(nèi)特定部分，如管理體系范圍所限定）的一個人或一組人。在多層級的大型組織中，最高管理者可能是一個團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)和管理整個組織或組織某一部分的責(zé)任。最高管理者有在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源的權(quán)利；授權(quán)：最高管理者作為組織的頂層決策者，擁有在組織內(nèi)部進(jìn)行授權(quán)的權(quán)力。他們可以根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新管理體系的需求，將特定的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)或監(jiān)督權(quán)委托給下屬團(tuán)隊(duì)或個人。通過授權(quán)，最高管理者能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)創(chuàng)新活動的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行；資源提供：最高管理者還負(fù)責(zé)為創(chuàng)新管理體系提供必要的資源。這些資源包括但不限于資金、人力、技術(shù)、設(shè)施等。最高管理者應(yīng)根據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的需求，合理配置資源，確保創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行。資源的有效提供是創(chuàng)新管理體系成功運(yùn)行的關(guān)鍵，它直接影響到創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施效果和組織的整體創(chuàng)新能力。最高管理者在創(chuàng)新管理體系中的界定。部分組織的界定：“管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分”意味著創(chuàng)新管理體系并非應(yīng)用于整個組織，而是聚焦于組織的某個特定部分或業(yè)務(wù)單元。這部分組織可能是一個部門、一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、一個產(chǎn)品線或一個業(yè)務(wù)區(qū)域等，具體取決于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新管理體系的設(shè)計(jì)；最高管理者的界定：在這種情況下，最高管理者不是指整個組織的頂層領(lǐng)導(dǎo)者，而是指負(fù)責(zé)管理和控制該部分組織的人或團(tuán)隊(duì)。他們具有對該部分組織的決策權(quán)、指揮權(quán)和控制權(quán)。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.5管理體系managementsystem組織（3.2）用于建立方針（3.6）和目標(biāo)（3.7）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程（3.9）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。注1：管理體系可以針對一個或多個領(lǐng)域。注2：管理體系要素包括組織結(jié)構(gòu)、崗位和職責(zé)、策劃、支持和運(yùn)行。管理體系戰(zhàn)略：組織的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，為管理體系提供了方向和指導(dǎo)；方針：組織在特定領(lǐng)域或方面的基本原則和行動指南；目標(biāo)：具體、可測量的短期或長期成果，是管理體系要實(shí)現(xiàn)的具體任務(wù)；過程：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，是管理體系運(yùn)行的核心。管理體系由多個相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成，這些要素包括但不限于：組織結(jié)構(gòu)：定義了組織內(nèi)部各部門、崗位之間的關(guān)系和職責(zé)分配；角色和職責(zé)：明確了組織內(nèi)各成員在管理體系中的具體角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；策劃：對管理體系進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確保各要素之間的協(xié)調(diào)與配合；支持：為管理體系的運(yùn)行提供必要的資源、信息和技術(shù)支持；運(yùn)行：管理體系的實(shí)際執(zhí)行過程，包括各要素之間的相互作用和協(xié)同工作。組織環(huán)境：“組織環(huán)境”要求組織全面理解內(nèi)外部環(huán)境，識別創(chuàng)新機(jī)會與風(fēng)險，并考慮相關(guān)方的需求和期望，以優(yōu)化創(chuàng)新策略和資源分配。這有助于組織把握創(chuàng)新方向，提升創(chuàng)新能力和市場競爭力；領(lǐng)導(dǎo)作用：這是創(chuàng)新管理體系的起點(diǎn)和關(guān)鍵驅(qū)動力。領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)最高管理者對創(chuàng)新活動的承諾、聚焦價值實(shí)現(xiàn)、制定創(chuàng)新愿景和創(chuàng)新戰(zhàn)略，并為整個組織設(shè)定清晰的方向和目標(biāo)；策劃：在策劃階段，組織需要識別和分析內(nèi)外部的機(jī)遇和風(fēng)險，設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)，并策劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。此外，組織架構(gòu)和創(chuàng)新組合的確定也是策劃階段的重要任務(wù)；支持：支持過程涉及為創(chuàng)新活動提供必要的資源、能力、意識、溝通以及成文信息。組織應(yīng)確保人員、時間、知識、財(cái)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施等方面的充分支持，以有效實(shí)施創(chuàng)新管理體系；運(yùn)行：在運(yùn)行階段，組織需要管理創(chuàng)新計(jì)劃，包括識別機(jī)會、創(chuàng)建概念、驗(yàn)證概念、開發(fā)方案以及部署方案。創(chuàng)新過程的有效運(yùn)行是確保創(chuàng)新活動成功的關(guān)鍵；績效評價：績效評價過程涉及對創(chuàng)新績效的監(jiān)視、測量、分析和評價。通過內(nèi)部審核和管理評審，組織可以評估創(chuàng)新管理體系的有效性和效率，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)；改進(jìn)：改進(jìn)過程旨在通過糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)創(chuàng)新管理體系的性能。組織應(yīng)關(guān)注偏離、不符合，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┮源_保體系的持續(xù)優(yōu)化。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.6方針policy由最高管理者（3.4）正式發(fā)布的組織（3.2）的宗旨和方向。方針方針指由管理者正式發(fā)布的、關(guān)于組織的宗旨和方向性的聲明或原則。這一聲明或原則不僅體現(xiàn)了組織的核心價值觀和長遠(yuǎn)目標(biāo)，還為組織的決策和行動提供了根本性的指導(dǎo)。關(guān)于創(chuàng)新原則創(chuàng)新方針示例價值實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，持續(xù)提供高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場占有率和客戶滿意度的雙提升聚焦未來的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和吸引具有創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)秀人才，為他們提供成長空間和資源支持，以引領(lǐng)組織未來的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)?chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，確保創(chuàng)新活動服務(wù)于組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃和市場競爭優(yōu)勢文化營造鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的組織文化氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，為組織的創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動力遠(yuǎn)見卓識培養(yǎng)員工的前瞻性思維和國際視野，把握行業(yè)趨勢和市場動態(tài)，引領(lǐng)組織創(chuàng)新發(fā)展管理不確定性建立完善的風(fēng)險管理機(jī)制和靈活應(yīng)對市場變化的策略，確保創(chuàng)新活動在不確定環(huán)境中穩(wěn)健推進(jìn)適應(yīng)性根據(jù)市場反饋和客戶需求，及時調(diào)整創(chuàng)新策略和產(chǎn)品方向，保持組織的創(chuàng)新活力和市場競爭力系統(tǒng)方法采用系統(tǒng)化的方法和管理工具來指導(dǎo)和評估創(chuàng)新活動，確保創(chuàng)新過程的科學(xué)性和高效性科技驅(qū)動型企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們致力于通過持續(xù)的科技創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的創(chuàng)新方針是：以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)研發(fā)為核心，以開放合作為路徑，不斷推動產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們堅(jiān)信，創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。因此，我們的創(chuàng)新方針是：以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)效率，創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢。我們將鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，共同推動企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新?！敝圃鞓I(yè)企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。我們的創(chuàng)新方針是：以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，推動智能制造和綠色制造，打造具有核心競爭力的產(chǎn)品?！被ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們堅(jiān)信，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。因此，我們的創(chuàng)新方針是：以用戶體驗(yàn)為核心，不斷探索新的商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。我們將鼓勵團(tuán)隊(duì)快速試錯、迭代升級，以保持企業(yè)在市場中的領(lǐng)先地位?！盜SO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.7目標(biāo)objective預(yù)期取得的結(jié)果。注1：目標(biāo)可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的或運(yùn)行層面的。注2：目標(biāo)可涉及不同領(lǐng)域（如財(cái)務(wù)、職業(yè)健康和安全以及環(huán)境目標(biāo)），例如，它們可以是組織范圍內(nèi)的，也可以是特定于項(xiàng)目、產(chǎn)品或過程的（3.9）。注3：目標(biāo)可以用其他方式表達(dá)，例如采用預(yù)期結(jié)果、活動目的、運(yùn)行準(zhǔn)則，作為創(chuàng)新（3.1）目標(biāo)，或使用其他具有類似含義的詞語（如目的、終點(diǎn)或標(biāo)的）。注4：在創(chuàng)新管理體系（3.5）環(huán)境中，創(chuàng)新目標(biāo)由組織（3.2）設(shè)定，與創(chuàng)新方針（3.6）保持一致，以實(shí)現(xiàn)具體成果。目標(biāo)目標(biāo)的定義；目標(biāo)是預(yù)期取得的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的預(yù)期性和結(jié)果導(dǎo)向性，即目標(biāo)是組織或個人在未來某一時間點(diǎn)或時間段內(nèi)期望達(dá)到的具體狀態(tài)或成果。預(yù)期性；目標(biāo)是對未來狀態(tài)的預(yù)設(shè)，它基于當(dāng)前的情況、趨勢和預(yù)測，是對未來可能實(shí)現(xiàn)的成果的期望。這種預(yù)期性要求組織或個人在設(shè)定目標(biāo)時，需充分考慮外部環(huán)境的變化、內(nèi)部資源的配置以及可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；結(jié)果導(dǎo)向；目標(biāo)的核心在于“結(jié)果”，即期望達(dá)到的具體成效或狀態(tài)。這種結(jié)果導(dǎo)向促使組織或個人在追求目標(biāo)的過程中，始終關(guān)注最終成果的實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是過程的執(zhí)行；明確性與具體性；有效的目標(biāo)應(yīng)是明確、具體的，能夠清晰地表達(dá)期望達(dá)到的成果。目標(biāo)的明確性有助于組織或個人在追求目標(biāo)的過程中保持方向感，減少迷茫和偏差；可測量性。目標(biāo)應(yīng)具備可測量性，即能夠通過具體的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)來評估目標(biāo)的達(dá)成情況。可測量性使得目標(biāo)的達(dá)成情況變得可量化、可比較，有助于組織或個人對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行客觀評估。目標(biāo)的多層次性；戰(zhàn)略性目標(biāo)：這些目標(biāo)通常與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)，具有全局性和長期性。它們指導(dǎo)組織的長期發(fā)展，確保組織在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力和可持續(xù)發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)：作為戰(zhàn)略性目標(biāo)的分解，戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)更加具體，指導(dǎo)組織的中期行動計(jì)劃。它們確保戰(zhàn)略性目標(biāo)能夠在中短期內(nèi)得到有效推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)，為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；操作層面目標(biāo)：這些目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)到組織的日常運(yùn)營和具體任務(wù)，是戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化。它們具體、明確，直接指導(dǎo)員工的日常工作和行為，確保組織在各個層面上的協(xié)調(diào)一致和高效運(yùn)作。具體、細(xì)致的目標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)到日常運(yùn)營和具體任務(wù)，是戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化。創(chuàng)新目標(biāo)的定義；創(chuàng)新目標(biāo)：指組織在創(chuàng)新管理領(lǐng)域設(shè)定的具體、預(yù)期達(dá)到的結(jié)果。它直接關(guān)聯(lián)于組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針，是這兩者在實(shí)際操作層面的具體體現(xiàn)；創(chuàng)新目標(biāo)的目的：實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果：創(chuàng)新目標(biāo)的制定是為了實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果，這些結(jié)果可能是新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、市場份額的增加、技術(shù)水平的提升等。創(chuàng)新目標(biāo)的制定基礎(chǔ)或依據(jù)；創(chuàng)新戰(zhàn)略：創(chuàng)新戰(zhàn)略是組織為實(shí)現(xiàn)長期創(chuàng)新目標(biāo)而制定的總體規(guī)劃和策略。它明確了組織在創(chuàng)新方面的方向、重點(diǎn)、資源分配等，為創(chuàng)新目標(biāo)的制定提供了戰(zhàn)略導(dǎo)向；創(chuàng)新方針：創(chuàng)新方針是組織在創(chuàng)新管理方面的基本原則和指導(dǎo)思想。它體現(xiàn)了組織對創(chuàng)新的態(tài)度、價值觀、期望等，為創(chuàng)新目標(biāo)的制定提供了價值引領(lǐng)。創(chuàng)新目標(biāo)的特性；具體性：創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)是明確、具體的，能夠清晰地表達(dá)組織在創(chuàng)新方面希望達(dá)到的成果；可測量性：創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)具備可測量性，以便組織能夠客觀地評估目標(biāo)的達(dá)成情況；可實(shí)現(xiàn)性：創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)是可實(shí)現(xiàn)的，即組織在現(xiàn)有資源和條件下有能力達(dá)到這些目標(biāo)；相關(guān)性：創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略和方針保持一致，確保創(chuàng)新活動對組織的長期發(fā)展具有積極影響。創(chuàng)新管理體系背景下的創(chuàng)新目標(biāo)制定。創(chuàng)新管理體系：創(chuàng)新管理體系是組織為有效管理創(chuàng)新活動而建立的一系列制度、流程、方法和工具。它為創(chuàng)新目標(biāo)的制定提供了框架和支持，確保創(chuàng)新目標(biāo)能夠與組織的其他管理活動相協(xié)調(diào)；組織作為制定主體：創(chuàng)新目標(biāo)是由組織自身制定的，這強(qiáng)調(diào)了組織在創(chuàng)新目標(biāo)制定中的主體性和自主性。組織應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定符合自身特點(diǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)；根據(jù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針制定：在創(chuàng)新管理體系的背景下，組織應(yīng)依據(jù)其創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針來制定創(chuàng)新目標(biāo)。這確保了創(chuàng)新目標(biāo)與組織的整體戰(zhàn)略和價值觀相一致，同時也為創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了明確的路徑和方向；以實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果為目標(biāo)：創(chuàng)新目標(biāo)的制定是為了實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果，這些結(jié)果可能是新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、市場份額的增加、技術(shù)水平的提升等。組織在制定創(chuàng)新目標(biāo)時，應(yīng)明確期望實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果，以便后續(xù)對創(chuàng)新活動的成效進(jìn)行評估和衡量。創(chuàng)新目標(biāo)示例；技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動型創(chuàng)新目標(biāo)：在未來三年內(nèi)，開發(fā)出至少三項(xiàng)具有行業(yè)顛覆性的新技術(shù)，以提高產(chǎn)品的市場競爭力；市場導(dǎo)向型創(chuàng)新目標(biāo)：在接下來的一年內(nèi)，通過市場調(diào)研和用戶反饋，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，推出至少兩款符合市場需求的新產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)銷售額增長20%；可持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新目標(biāo)：在未來五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品生產(chǎn)的綠色化、環(huán)保化，減少碳排放30%，同時提升產(chǎn)品的能效比20%；服務(wù)創(chuàng)新型創(chuàng)新目標(biāo)：在未來兩年內(nèi)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升至90%以上，同時推出至少一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，增加服務(wù)收入占比至總收入的30%。知名企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)示例華為創(chuàng)新目標(biāo)：5G技術(shù)全球領(lǐng)先與市場拓展——在未來三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)5G技術(shù)全球市場份額達(dá)到30%，并在至少5個新興市場建立5G技術(shù)合作中心。阿里巴巴創(chuàng)新目標(biāo)：云計(jì)算服務(wù)收入與生態(tài)建立——在未來兩年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算服務(wù)收入年增長率不低于50%，同時建立包含至少10萬家企業(yè)用戶的云計(jì)算生態(tài)。騰訊創(chuàng)新目標(biāo)：數(shù)字文化內(nèi)容創(chuàng)新與用戶增長——在未來一年內(nèi)，推出至少5款具有創(chuàng)新性的數(shù)字文化內(nèi)容產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化業(yè)務(wù)用戶月活躍數(shù)增長20%。美團(tuán)創(chuàng)新目標(biāo)：智慧餐飲系統(tǒng)普及與效率提升——創(chuàng)新目標(biāo)：在未來一年內(nèi)，將智慧餐飲系統(tǒng)普及至10萬家餐飲門店，并實(shí)現(xiàn)餐飲門店平均運(yùn)營效率提升15%。比亞迪創(chuàng)新目標(biāo)：新能源汽車技術(shù)創(chuàng)新與市場份額——在未來三年內(nèi)，推出至少3款具有顛覆性創(chuàng)新的新能源汽車產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)新能源汽車全球市場份額達(dá)到15%。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.8風(fēng)險risk不確定性的影響。注1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的。注2：不確定性是指對某一事件、其后果或可能性的信息、理解或知識存在不足的狀態(tài)，即使是部分不足。注3：通常，風(fēng)險是通過有關(guān)可能“事件”和“后果”或兩者的組合來描述其特征的。注4：風(fēng)險通常表示為事件后果（包括情形變化）和相關(guān)發(fā)生可能性的組合。風(fēng)險不確定性的影響。風(fēng)險定義：指不確定性對目標(biāo)的影響，該定義強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險與不確定性之間的緊密聯(lián)系，以及風(fēng)險對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生的偏離。影響性質(zhì)：風(fēng)險的影響可以是正面的，也可以是負(fù)面的，或者同時包含正面和負(fù)面。正面影響可能帶來機(jī)會，如新技術(shù)的突破為產(chǎn)品帶來競爭優(yōu)勢；負(fù)面影響則可能構(gòu)成威脅，如成本超支或項(xiàng)目延期；目標(biāo)維度與類型：風(fēng)險所影響的目標(biāo)具有多樣性和層次性。在創(chuàng)新管理中，目標(biāo)可能涉及技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、成本控制等多個方面。同時，這些目標(biāo)可能存在于組織的不同層級，從個人項(xiàng)目到組織戰(zhàn)略層面；影響分析：在進(jìn)行風(fēng)險分析時，應(yīng)全面考慮風(fēng)險對各個維度和類型目標(biāo)的影響，以評估其潛在的機(jī)會和威脅，為制定有效的風(fēng)險管理策略提供依據(jù)。風(fēng)險描述的三要素。風(fēng)險源：風(fēng)險源是引發(fā)風(fēng)險的不確定因素或事件，它可能是內(nèi)部的（如技術(shù)難題、人才流失）或外部的（如市場變化、政策調(diào)整）。識別風(fēng)險源是風(fēng)險管理的第一步，有助于后續(xù)的風(fēng)險評估和應(yīng)對措施制定；潛在事件：潛在事件是風(fēng)險源可能引發(fā)的具體事件或情況，它們直接對目標(biāo)產(chǎn)生影響。在創(chuàng)新管理中，需要預(yù)測和識別這些潛在事件，以便及時采取措施進(jìn)行干預(yù)；后果與可能性：后果是風(fēng)險事件發(fā)生后對目標(biāo)造成的實(shí)際影響，包括正面和負(fù)面的影響。可能性則是指風(fēng)險事件發(fā)生的概率或頻率。評估后果的嚴(yán)重性和可能性的大小，有助于確定風(fēng)險的優(yōu)先級和制定相應(yīng)的風(fēng)險管理計(jì)劃。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.9過程process使用或轉(zhuǎn)換輸入以交付結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動注：過程的結(jié)果稱為輸出、產(chǎn)品還是服務(wù)隨相關(guān)語境而定。過程使用或轉(zhuǎn)換輸入以交付結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。過程定義；定義：指使用或轉(zhuǎn)換輸入以交付結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。輸入與輸出的轉(zhuǎn)換：輸入：過程接收的初始條件或資源，是過程運(yùn)行的起點(diǎn)。在創(chuàng)新管理體系中，輸入可能包括市場需求、技術(shù)趨勢、組織資源、政策法規(guī)等；輸出：過程經(jīng)過一系列活動后產(chǎn)生的結(jié)果，是過程運(yùn)行的目標(biāo)。在創(chuàng)新管理體系中，輸出通常指創(chuàng)新成果，如新產(chǎn)品、新服務(wù)、新工藝等；轉(zhuǎn)換：過程的核心功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，通過一系列有序的活動實(shí)現(xiàn)價值的增值。。相互關(guān)聯(lián)與相互作用；相互關(guān)聯(lián)：過程中的各項(xiàng)活動之間存在緊密的聯(lián)系和依賴關(guān)系，一個活動的輸出往往是另一個活動的輸入。這種相互關(guān)聯(lián)確保了過程的連續(xù)性和一致性；相互作用：過程中的各項(xiàng)活動不僅相互關(guān)聯(lián)，還相互作用，共同影響過程的運(yùn)行結(jié)果。這種相互作用要求組織在管理過程時，必須充分考慮各項(xiàng)活動之間的協(xié)同和配合。一組有序的活動；過程由一系列有序的活動組成，這些活動按照特定的順序和邏輯進(jìn)行，共同構(gòu)成過程的整體；活動的順序和邏輯對于過程的運(yùn)行至關(guān)重要，任何環(huán)節(jié)的缺失或錯誤都可能導(dǎo)致過程的中斷或失敗。目的性與系統(tǒng)性。目的性：過程具有明確的目的，即實(shí)現(xiàn)特定的輸出或結(jié)果。在創(chuàng)新管理體系中，過程的目的通常與創(chuàng)新戰(zhàn)略和方針相一致；系統(tǒng)性：過程是一個有機(jī)的整體，其各個組成部分相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。在創(chuàng)新管理體系中，需要采用系統(tǒng)方法對過程進(jìn)行管理和優(yōu)化。。創(chuàng)新過程由數(shù)個創(chuàng)新活動組成。創(chuàng)新過程并非單一的活動，而是由一系列相互關(guān)聯(lián)、有序進(jìn)行的創(chuàng)新活動所組成，這些活動共同構(gòu)成了創(chuàng)新過程的整體框架，推動創(chuàng)新從概念到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化。創(chuàng)新過程包括識別機(jī)會、創(chuàng)建和驗(yàn)證概念、開發(fā)和部署方案等多個階段。識別機(jī)會：這是創(chuàng)新過程的起始階段，涉及對市場、技術(shù)、用戶需求等外部環(huán)境的分析，以及組織內(nèi)部資源和能力的評估，以識別出潛在的創(chuàng)新機(jī)會；創(chuàng)建和驗(yàn)證概念：在識別出創(chuàng)新機(jī)會后，需要將其轉(zhuǎn)化為具體的創(chuàng)新概念。這一階段包括創(chuàng)意的產(chǎn)生、篩選、優(yōu)化以及初步的驗(yàn)證，以確保概念的可行性和市場潛力；開發(fā)和部署方案：經(jīng)過驗(yàn)證的概念將進(jìn)入開發(fā)和部署階段。這一階段涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型制作、測試驗(yàn)證、生產(chǎn)準(zhǔn)備、市場推廣等。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.10能力competence應(yīng)用知識和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。能力能力的定義；能力：運(yùn)用知識和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，能力是將知識和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的關(guān)鍵要素；能力的構(gòu)成要素；知識：指通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。知識是能力的基礎(chǔ)，它為創(chuàng)新者提供了必要的理論基礎(chǔ)和背景信息。技能：指通過訓(xùn)練和實(shí)踐而獲得的完成特定任務(wù)的能力。技能涵蓋了創(chuàng)新思維、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目管理等多個方面，是能力的重要組成部分；實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力：這是能力的最終體現(xiàn)。創(chuàng)新者需要運(yùn)用所掌握的知識和技能，有效地解決創(chuàng)新過程中遇到的問題，推動創(chuàng)新項(xiàng)目的順利進(jìn)行，并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的創(chuàng)新成果。為有效實(shí)施創(chuàng)新管理體系所需具備的能力示例：創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃能力：指組織在識別市場需求、分析技術(shù)趨勢、評估內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的能力；創(chuàng)新思維與創(chuàng)意生成能力：能力是指組織或個人在創(chuàng)新過程中，能夠打破常規(guī)思維模式，提出新穎、有價值的創(chuàng)意或解決方案的能力；項(xiàng)目管理能力：指組織在創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和評估的能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：指組織內(nèi)部成員之間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，相互協(xié)作、溝通、分享知識和資源的能力。風(fēng)險管理能力：指組織在創(chuàng)新過程中，識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控風(fēng)險的能力；持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)能力：指組織在創(chuàng)新管理體系運(yùn)行過程中，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，提升管理水平和創(chuàng)新能力的能力。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.11成文信息documentedinformation組織（3.2）需要控制并保持的信息及其載體。注1：成文信息可以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。注2：成文信息可涉及：——管理體系（3.5），包括相關(guān)過程（3.9）；——為組織運(yùn)行而產(chǎn)生的信息（一組文件）；——實(shí)現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)（記錄）。成文信息控制、保持和保留成文信息；控制成文信息；組織應(yīng)確保成文信息能夠被正確地分發(fā)到需要的人員手中，并嚴(yán)格控制其訪問權(quán)限，僅授權(quán)人員能夠檢索和使用；存儲時，除物理安全外，還需采取措施防止非法訪問、篡改或損壞，并維護(hù)信息的可讀性，防止技術(shù)變遷導(dǎo)致信息無法讀取；實(shí)施更改控制，如版本控制，確保所有相關(guān)人員使用最新、準(zhǔn)確的信息；根據(jù)信息的性質(zhì)和重要性，確定合理的保留期限，并在信息過期或不再需要時進(jìn)行安全、合規(guī)的處置。保持成文信息；“保持成文信息”不僅涉及存儲和保管，更重要的是確保信息的時效性和準(zhǔn)確性；定期組織評審，及時發(fā)現(xiàn)并更正錯誤或過時的信息；對于需更新的信息，如程序文件、手冊等，應(yīng)及時修訂并分發(fā)給相關(guān)人員，確保使用最新版本；無論信息以何種形式存在，均需定期評審和更新。保留成文信息。保留成文信息的目的是提供證據(jù)，證明組織活動符合預(yù)定要求或標(biāo)準(zhǔn)，或證明過程按策劃進(jìn)行；信息需完整、準(zhǔn)確地保留，不得損壞或未經(jīng)授權(quán)更改，以確保其作為證據(jù)的有效性；保留的信息通常與顧客、法律法規(guī)或組織內(nèi)部要求密切相關(guān)，是合規(guī)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。格式和載體的多樣性；成文信息可以以任何格式存在，包括紙質(zhì)文檔、電子文件、圖片、視頻等；載體也可以是多樣的，如紙張、磁性、電子、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、云存儲、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。來源的廣泛性；成文信息可以來自組織內(nèi)部，如內(nèi)部流程記錄、工作報(bào)告等；也可以來自外部，如供方提供的數(shù)據(jù)、市場調(diào)研報(bào)告、法律法規(guī)文件等。涉及內(nèi)容的范圍。管理體系及相關(guān)過程：成文信息不僅涉及組織的整體管理體系，包括結(jié)構(gòu)、方針、政策、流程等，還具體到管理體系中的各個相關(guān)過程。這些過程的描述、執(zhí)行和監(jiān)控也需以成文信息的形式進(jìn)行記錄和保存；組織運(yùn)行信息：組織運(yùn)行信息指為了組織日常運(yùn)行而產(chǎn)生的各種信息，如工作計(jì)劃、操作指南、工作指令等。這些信息通常以文件的形式存在，是組織內(nèi)部溝通和任務(wù)執(zhí)行的重要依據(jù)；實(shí)現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)（記錄）：包括用于證明組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各類記錄，如檢驗(yàn)報(bào)告、測試數(shù)據(jù)、審核結(jié)果等。這些記錄是評價組織績效、追蹤問題、進(jìn)行改進(jìn)和滿足法規(guī)或顧客要求的重要證據(jù)。成文信息不僅證明了過程的執(zhí)行情況和結(jié)果，也是組織持續(xù)改進(jìn)和滿足外部要求的基礎(chǔ)。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.12績效performance可測量的結(jié)果。注1：績效可涉及定量的或定性的結(jié)果。注2：績效可能涉及活動、過程（3.9）產(chǎn)品、服務(wù)、體系或組織（3.2）的管理?？冃?chuàng)新績效與組織的創(chuàng)新活動、創(chuàng)新過程（如研發(fā)、設(shè)計(jì)、試制等）、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)新管理體系以及組織的整體創(chuàng)新管理密切相關(guān)；創(chuàng)新活動：創(chuàng)新績效直接來源于組織的創(chuàng)新活動，包括技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷策略的創(chuàng)新等。這些活動的質(zhì)量和效率直接影響創(chuàng)新績效的高低；創(chuàng)新過程：如研發(fā)、設(shè)計(jì)、試制等階段，每個階段的績效都是創(chuàng)新績效的重要組成部分。研發(fā)階段的績效可能體現(xiàn)在新技術(shù)的突破上，設(shè)計(jì)階段的績效可能體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性和實(shí)用性上，試制階段的績效則可能體現(xiàn)在產(chǎn)品原型的性能和穩(wěn)定性上；創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：創(chuàng)新績效直接體現(xiàn)在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)上，如新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)、客戶反饋、銷售額增長等，以及新服務(wù)模式的客戶接受度、服務(wù)效率提升等；創(chuàng)新管理體系：一個完善、高效的創(chuàng)新管理體系能夠提升組織的創(chuàng)新績效。通過優(yōu)化創(chuàng)新流程、加強(qiáng)創(chuàng)新資源管理、建立創(chuàng)新激勵機(jī)制等，可以顯著提高組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果；組織的整體創(chuàng)新管理：創(chuàng)新績效還反映了組織在創(chuàng)新方面的整體投入、產(chǎn)出和效率。它不僅是評價組織創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果的重要指標(biāo)，也是組織持續(xù)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.13持續(xù)改進(jìn)continualimprovement提高績效（3.12）的循環(huán)活動。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)定義；指提高績效的循環(huán)活動，它強(qiáng)調(diào)通過不斷識別、分析、實(shí)施和評估改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)提升。循環(huán)活動：持續(xù)改進(jìn)的本質(zhì)在于其循環(huán)性。這意味著它不是一次性的活動，而是一個持續(xù)進(jìn)行的過程，通過不斷地評估、反饋和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)績效的提升；設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)：明確持續(xù)改進(jìn)的具體目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)基于組織的戰(zhàn)略方向、客戶需求以及當(dāng)前的績效水平；尋求改進(jìn)機(jī)會：通過審核發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、管理評審等多種方法，識別創(chuàng)新管理體系中的改進(jìn)機(jī)會；制定與實(shí)施改進(jìn)措施：針對識別出的改進(jìn)機(jī)會，制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和實(shí)施時間表；驗(yàn)證與評估改進(jìn)效果：實(shí)施改進(jìn)措施后，對改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和評估，通過對比改進(jìn)前后的績效數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施的有效性；循環(huán)與迭代：將驗(yàn)證和評估的結(jié)果作為新的改進(jìn)起點(diǎn)，持續(xù)循環(huán)上述過程，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。持續(xù)改進(jìn)的支持方法與工具；審核發(fā)現(xiàn)與結(jié)論：利用內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)管理體系中的不足和改進(jìn)點(diǎn)；數(shù)據(jù)分析：通過收集、分析和管理相關(guān)數(shù)據(jù)，識別績效趨勢和潛在問題，為改進(jìn)提供依據(jù)；管理評審：定期召開管理評審會議，對管理體系的整體績效進(jìn)行評估，確定改進(jìn)方向和重點(diǎn)；其他方法：如六西格瑪、精益管理、PDCA循環(huán)等管理工具和方法，也可為持續(xù)改進(jìn)提供有力支持。改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系說明表改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)定義提高績效的活動這些活動可能是一次性的或循環(huán)的提高績效的循環(huán)活動特點(diǎn)-可以是一次性或周期性的活動-側(cè)重于特定問題或機(jī)會的解決和改進(jìn)-可能針對某個具體流程、產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系-是一個持續(xù)不斷、循環(huán)往復(fù)的過程-側(cè)重于整體績效的不斷提升和優(yōu)化-涉及整個組織的各個方面，包括流程、產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系等目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)特定的、短期的績效提升-實(shí)現(xiàn)長期的、持續(xù)的績效提升方法-可能采用特定的工具和技術(shù)來解決問題或抓住改進(jìn)機(jī)會-通常采用系統(tǒng)性的方法，如PDCA循環(huán)，來不斷識別問題、實(shí)施改進(jìn)措施并評估結(jié)果范圍-可以局限于某個具體的項(xiàng)目、流程或產(chǎn)品-涉及整個組織的運(yùn)營和管理，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、員工發(fā)展等持續(xù)時間-可以是短期的，也可以是長期的，取決于具體的改進(jìn)目標(biāo)-通常是長期的，旨在不斷追求卓越和持續(xù)改進(jìn)組織績效改進(jìn)動力-通常由具體的問題或機(jī)會觸發(fā)-由組織文化和價值觀驅(qū)動，追求持續(xù)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)關(guān)鍵成功因素-明確的問題定義和目標(biāo)設(shè)定-有效地改進(jìn)措施實(shí)施-結(jié)果的驗(yàn)證和評估-領(lǐng)導(dǎo)層的支持和推動-全員參與和持續(xù)改進(jìn)的文化-有效地反饋機(jī)制和學(xué)習(xí)循環(huán)聯(lián)系-共同目標(biāo)：改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)都致力于提高組織的績效。無論是通過一次性的改進(jìn)活動還是通過持續(xù)不斷地循環(huán)改進(jìn)，最終目標(biāo)都是提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平或管理效率-相互補(bǔ)充：持續(xù)改進(jìn)是建立在單次改進(jìn)的基礎(chǔ)之上的。每次的改進(jìn)活動都可以視為持續(xù)改進(jìn)過程中的一個環(huán)節(jié)。通過不斷地單次改進(jìn)，組織能夠逐步逼近其長期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)提升ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.14有效性effectiveness完成策劃的活動并得到策劃的結(jié)果的程度。有效性策劃與實(shí)施的一致性：創(chuàng)新活動的實(shí)施應(yīng)緊密圍繞策劃進(jìn)行，確保活動的方向和目標(biāo)與策劃一致；預(yù)期成果的達(dá)成度：創(chuàng)新活動的實(shí)際成果應(yīng)與預(yù)期成果相匹配，體現(xiàn)策劃活動的有效性。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.15要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織（3.2）和相關(guān)方（3.3）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息（3.11）中闡明。要求要求的定義；指與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關(guān)的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望。明示的創(chuàng)新管理要求：在創(chuàng)新管理體系的文件、政策、程序或合同中明確規(guī)定的，組織必須遵循的具體要求。這些要求通常通過成文信息（如創(chuàng)新管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）進(jìn)行闡述；通常隱含的創(chuàng)新管理要求：基于創(chuàng)新管理的慣例、行業(yè)最佳實(shí)踐或相關(guān)方的普遍期望，雖然未明確寫在文件中，但被視為組織在創(chuàng)新管理過程中應(yīng)自覺遵循的準(zhǔn)則。這些要求可能涉及創(chuàng)新文化的培育、創(chuàng)新資源的配置、創(chuàng)新風(fēng)險的管控等方面；必須履行的創(chuàng)新管理要求：無論是明示還是隱含，都是組織在建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系時必須滿足的基本條件。這些要求構(gòu)成了創(chuàng)新管理體系的核心要素，是確保創(chuàng)新管理體系有效性和效率的基礎(chǔ)。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.16符合conformity 滿足要求（3.15)。符合 滿足要求。符合定義；指創(chuàng)新管理體系滿足與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程相關(guān)的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望的狀態(tài)。滿足需求或期望：這些需求或期望可能來自組織內(nèi)部（如戰(zhàn)略目標(biāo)、政策、程序等）或外部（如法規(guī)、客戶要求、市場趨勢等）；明示、通常隱含或必須履行：需求或期望可以是明確表達(dá)的（明示），也可以是行業(yè)慣例或常識中隱含的（通常隱含），或者是基于合同、法律或道德義務(wù)必須履行的（必須履行）。“符合性”判定標(biāo)準(zhǔn)：明示需求的滿足：通常隱含需求的符合：必須履行需求的遵循：創(chuàng)新活動與過程的符合性：ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.17不符合nonconformity 未滿足要求（3.15)。不符合 不滿足要求。不符合的定義；與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關(guān)的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望未得到滿足的情況。與創(chuàng)新活動相關(guān)的不符合；明示需求未滿足：在創(chuàng)新活動中，明確規(guī)定的性能標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)、時間節(jié)點(diǎn)等明示需求未得到完全滿足；隱含期望未達(dá)成：雖然未明確寫出，但根據(jù)行業(yè)慣例或一般商業(yè)實(shí)踐，創(chuàng)新活動應(yīng)達(dá)到的隱含期望未實(shí)現(xiàn)；必須履行義務(wù)未遵守：創(chuàng)新活動中涉及的法律、法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)等必須履行的義務(wù)未得到遵守。與創(chuàng)新管理過程相關(guān)的不符合；過程規(guī)范未遵循：創(chuàng)新管理過程中的策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)未按照既定的規(guī)范執(zhí)行；管理決策失誤：在創(chuàng)新管理過程中，由于決策失誤導(dǎo)致資源浪費(fèi)、項(xiàng)目延期或目標(biāo)未達(dá)成；溝通協(xié)作不暢：創(chuàng)新管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或與其他相關(guān)部門之間的溝通協(xié)作不暢，導(dǎo)致信息傳遞失誤或工作銜接不緊密。與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的不符合。體系文件不完善：創(chuàng)新管理體系的文件（如政策、程序、指導(dǎo)書等）存在缺失、錯誤或不一致的情況；體系運(yùn)行不有效：創(chuàng)新管理體系在實(shí)際運(yùn)行中未能達(dá)到預(yù)期的效果，如資源配置不合理、風(fēng)險控制不到位等；持續(xù)改進(jìn)未實(shí)施：未按照創(chuàng)新管理體系的要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致體系性能停滯不前或下降。不符合性判定標(biāo)準(zhǔn)。明確性與隱含性需求未滿足；明示需求：創(chuàng)新管理體系中明確規(guī)定的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)等未得到遵循或?qū)崿F(xiàn)；隱含需求：雖然未明確寫出，但根據(jù)行業(yè)慣例、最佳實(shí)踐或組織文化等，創(chuàng)新管理體系應(yīng)達(dá)到的隱含期望未實(shí)現(xiàn)。法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)未遵守；法律法規(guī)：創(chuàng)新管理體系未遵守適用的法律、法規(guī)要求，如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：未按照國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行創(chuàng)新管理體系，如ISO56001-2024標(biāo)準(zhǔn)本身的要求。創(chuàng)新活動與管理過程失效；創(chuàng)新活動：創(chuàng)新項(xiàng)目、研發(fā)過程、產(chǎn)品測試等活動未按計(jì)劃進(jìn)行或未達(dá)到預(yù)期效果；管理過程：創(chuàng)新管理過程中的策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控、改進(jìn)等環(huán)節(jié)存在缺陷或不足。體系文件與實(shí)際運(yùn)行脫節(jié)；文件完整性：創(chuàng)新管理體系文件（如手冊、程序、記錄等）缺失、錯誤或不一致；實(shí)際運(yùn)行：創(chuàng)新管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況與文件規(guī)定不符，導(dǎo)致管理失效?？冃е笜?biāo)未達(dá)標(biāo)；關(guān)鍵績效指標(biāo)：創(chuàng)新績效、市場反饋、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；持續(xù)改進(jìn)：未按照創(chuàng)新管理體系的要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致績效下滑或停滯不前。內(nèi)部審核與外部評估結(jié)果。內(nèi)部審核：創(chuàng)新管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合未得到及時糾正；外部評估：第三方審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估等外部評估發(fā)現(xiàn)的不符合。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.18糾正措施correctiveaction為消除不符合（3.17）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。糾正措施消除偏離或不符合的原因并糾正措施的定義；糾正措施的核心目標(biāo)；消除原因：糾正措施不僅僅是對表面問題的修復(fù)，其核心在于深入挖掘并分析導(dǎo)致偏離或不符合的根本原因，從而徹底消除這些問題；防止再發(fā)生：通過采取糾正措施，不僅要解決當(dāng)前的問題，還要確保類似的問題在未來不再發(fā)生，這是糾正措施的重要目標(biāo)之一。糾正措施與偏離、不符合的關(guān)系。偏離：指實(shí)際創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程或創(chuàng)新績效與預(yù)定或預(yù)期的創(chuàng)新方向、路徑、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。當(dāng)發(fā)生偏離時，需要采取糾正措施來消除這種偏差的原因；不符合：指與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關(guān)的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望未得到滿足的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，同樣需要采取糾正措施來糾正這種不符合，并確保其不再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施步驟糾正措施的系統(tǒng)性糾正和糾正措施的區(qū)別說明表比較方面糾正糾正措施定義為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施為消除不符合的原因并防止再發(fā)生所采取的措施目的消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不符合情況消除不符合的原因，并防止其再次發(fā)生實(shí)施時機(jī)可與糾正措施一起、之前或之后實(shí)施通常在糾正之后進(jìn)行，以預(yù)防未來再次發(fā)生焦點(diǎn)直接針對已發(fā)現(xiàn)的不符合情況側(cè)重于分析并消除不符合的根本原因性質(zhì)短期、直接解決問題長期、預(yù)防性解決問題解決方案的范圍狹窄，僅限于當(dāng)前不符合情況廣泛，涉及整個系統(tǒng)或過程的改進(jìn)原因分析可能不涉及或較少涉及全面分析并找出所有可能的原因效果立即解決問題，但可能無法防止再次發(fā)生從根本上預(yù)防問題再次發(fā)生糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別說明表比較方面糾正措施(CorrectiveAction)預(yù)防措施(PreventiveAction)定義為消除不符合的原因并防止再發(fā)生所采取的措施為消除潛在不符合或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施目的防止不符合再次發(fā)生防止不符合或潛在不期望情況的發(fā)生實(shí)施時機(jī)不符合發(fā)生后進(jìn)行在不符合發(fā)生前進(jìn)行，預(yù)防性地實(shí)施焦點(diǎn)解決并消除已發(fā)生的不符合原因識別并消除可能導(dǎo)致不符合的潛在原因性質(zhì)事后糾正與改進(jìn)事前預(yù)防與控制原因分析針對已發(fā)生的不符合進(jìn)行全面分析針對可能導(dǎo)致不符合的潛在因素進(jìn)行分析解決方案設(shè)計(jì)并實(shí)施針對性的解決方案來消除原因制定預(yù)防性措施以降低潛在不符合的發(fā)生概率效果評估通過問題的解決和防止再發(fā)生的情況來評估效果通過潛在問題是否得以避免來評估預(yù)防措施的有效性糾正措施的示例；流程優(yōu)化與改進(jìn)：針對導(dǎo)致偏離或不符合的流程進(jìn)行審查和優(yōu)化，以提高流程的有效性和效率；資源調(diào)整與配置：根據(jù)創(chuàng)新活動的需求，合理調(diào)配和配置資源，以確保創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行；培訓(xùn)與教育：通過培訓(xùn)和教育活動，提高員工對創(chuàng)新管理體系的認(rèn)知和執(zhí)行力，以減少人為因素導(dǎo)致的偏離或不符合；制度修訂與完善：針對創(chuàng)新管理體系中存在的制度缺陷或不足，進(jìn)行修訂和完善，以更好地支持創(chuàng)新活動的開展；技術(shù)更新與升級：引入或升級先進(jìn)的技術(shù)手段和工具，以提高創(chuàng)新活動的效率和質(zhì)量，減少技術(shù)因素導(dǎo)致的偏離或不符合。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.19審核audit為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的過程（3.9)。注1：審核可以是內(nèi)部（第一方）審核，或外部（第二方或第三方）審核，也可以是多體系審核（3.13.2）或聯(lián)合審核（3.13.3)。注2：內(nèi)部審核由組織（3.2）自身進(jìn)行，或由外部方代表其進(jìn)行。注3：“審核證據(jù)”和“審核準(zhǔn)則”在ISO19011中定義。審核審核的定義；獲取客觀證據(jù)：審核過程中，需要收集并依據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)或觀察結(jié)果等客觀信息；客觀評價：對收集到的客觀證據(jù)進(jìn)行公正、無偏見的評估；確定滿足審核準(zhǔn)則的程度：將評價結(jié)果與預(yù)先設(shè)定的審核準(zhǔn)則進(jìn)行對比，判斷符合程度；系統(tǒng)的、獨(dú)立的過程：審核應(yīng)遵循系統(tǒng)的方法，確保全面、有序地進(jìn)行，并且審核過程應(yīng)獨(dú)立于被審核對象，以保證公正性。形成文件記錄：審核的所有活動、發(fā)現(xiàn)及結(jié)論均需以文件形式記錄，以便追溯和驗(yàn)證。審核的類型；內(nèi)部（第一方）審核：由組織本身或其外部代表（如內(nèi)部審核員或聘請的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)代表組織）進(jìn)行的審核；外部（第二方或第三方）審核：由組織外部的獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行的審核；第二方審核：由與組織有利益關(guān)系的外部方（如客戶、供方或合作伙伴）進(jìn)行的審核；第三方審核：由獨(dú)立于組織和第二方的專業(yè)審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。聯(lián)合審核：將兩個或多個不同領(lǐng)域的審核規(guī)程合并在一起進(jìn)行的審核。ISO19011中定義了“審核證據(jù)”和“審核準(zhǔn)則”。審核準(zhǔn)則：用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組要求。定義明確性：審核準(zhǔn)則是明確規(guī)定的一組要求，這些要求用于作為評價審核對象（如創(chuàng)新管理體系）是否符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的基準(zhǔn)；比