ISO 56001-2024《創(chuàng)新管理體系-要求》專業(yè)解讀與應用實踐指導材料之2：“1至3章：范圍、術語和定義”（雷澤佳編制-2025B0）

ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應用實踐指導材料之2：“1至3章：范圍、術語和定義”ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應用實踐指導材料之2：“1至3章：范圍、術語和定義”（雷澤佳編制，2025年1月）ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》1范圍本標準規(guī)定了創(chuàng)新管理體系的要求，組織可用于建立和證實其創(chuàng)新能力、提高其創(chuàng)新績效并為用戶、客戶和其他相關方實現(xiàn)價值。本標準中的要求是通用的。本標準適用于任何組織，無論其類型、規(guī)模、所提供的產品和服務，還是所使用的創(chuàng)新類型和創(chuàng)新方法如何。范圍標準的核心目的；規(guī)定創(chuàng)新管理體系要求：ISO56001為組織提供了一套系統(tǒng)的創(chuàng)新管理體系要求，旨在幫助組織建立和證實其創(chuàng)新能力；提高創(chuàng)新績效：通過遵循ISO56001，組織能夠優(yōu)化其創(chuàng)新過程，從而提高創(chuàng)新績效，實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。實現(xiàn)用戶、客戶和其他相關方價值：ISO56001的最終目標是確保組織的創(chuàng)新活動能夠為用戶、客戶和其他相關方創(chuàng)造價值，滿足其需求和期望。標準的通用性；適用于任何組織：ISO56001的要求是通用的，不受組織類型、規(guī)模、所提供的產品和服務，以及所使用的創(chuàng)新類型和創(chuàng)新方法的限制；廣泛適用性：無論是制造業(yè)、服務業(yè)還是其他類型的組織，無論其規(guī)模大小，都可以根據(jù)ISO56001建立和實施創(chuàng)新管理體系。創(chuàng)新方法和類型的靈活性：組織可以根據(jù)自身情況選擇適合的創(chuàng)新方法和類型，ISO56001對此沒有特定要求，體現(xiàn)了其靈活性和適應性。標準的應用范圍。建立創(chuàng)新管理體系：組織可以依據(jù)ISO56001的要求，建立全面的創(chuàng)新管理體系，包括創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新文化等各個方面。證實創(chuàng)新能力：通過實施ISO56001，組織能夠證實其具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，增強市場競爭力和信譽。持續(xù)改進和創(chuàng)新：ISO56001鼓勵組織不斷進行持續(xù)改進和創(chuàng)新，以適應市場變化和技術發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》2規(guī)范性引用文件下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。ISO56000創(chuàng)新管理——基礎和術語規(guī)范性引用文件ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3術語和定義ISO56000界定的術語和定義適用于本標準。ISO和IEC在以下地址維護用于標準化的術語數(shù)據(jù)庫：ISO在線瀏覽平臺：/obrIEC在線電工術語庫：/3.1創(chuàng)新innovation實現(xiàn)或重新分配價值的新或變化的實體。注1：新穎性和價值是相對于并取決于組織（3.2）和有關相關方（3.3）的認知。注2：創(chuàng)新可以是產品、服務、過程（3.9）模式、方法等。注3：創(chuàng)新是一種結果。術語“創(chuàng)新”有時指產生或旨在實現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程。在這種意義上使用“創(chuàng)新”時，應使用某種形式的限定詞，如“創(chuàng)新活動”。[來源：ISO56000:2020,3.1.1，修改——刪除了注4。]術語和定義創(chuàng)新變創(chuàng)新的核心定義創(chuàng)新：被定義為實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的實體。創(chuàng)新的核心在于價值的創(chuàng)造或再分配，并且這種價值是通過引入新的或變化的事物來實現(xiàn)的；價值實現(xiàn)或重新分配：創(chuàng)新的核心在于創(chuàng)造價值或改變現(xiàn)有價值的分配方式。這可以是通過新產品、服務、流程或方法的引入，來滿足市場需求、提升用戶體驗、降低成本或提高效率，從而實現(xiàn)經濟或社會價值；新的或變化的實體：創(chuàng)新不僅僅局限于全新的發(fā)明或發(fā)現(xiàn)，還包括對現(xiàn)有實體（如產品、服務、過程等）的顯著改進或變化。這種改進或變化必須足夠顯著，以至于能夠被視為“新的”或“變化的”，并帶來實際的價值影響。新穎性和價值的相對性與認知依賴性：創(chuàng)新的新穎性和價值是相對于并取決于組織和相關方的認知。某種創(chuàng)新是否被認可，以及其價值的大小，都取決于特定組織和相關方的主觀評價和判斷；新穎性和價值的相對性：“新穎性”和“價值”并非絕對或固定不變的概念，而是相對于特定組織和相關方的認知而言的。對于同一事物或現(xiàn)象，不同的組織和相關方可能會因其背景、經驗、需求等差異，對其新穎性和價值產生不同的評價；組織認知的影響：組織作為創(chuàng)新活動的主體，其內部的文化、結構、資源、戰(zhàn)略等因素都會影響對創(chuàng)新新穎性和價值的認知。例如，一個注重技術創(chuàng)新的組織可能會更看重技術上的突破和新穎性，而一個注重市場響應速度的組織則可能更看重創(chuàng)新帶來的市場機會和經濟效益；相關方認知的重要性：相關方（包括客戶、供方、合作伙伴、政府、社會公眾等）的需求和期望也是評價創(chuàng)新新穎性和價值的重要依據(jù)。創(chuàng)新應滿足相關方的需求和期望，才能被視為真正有價值。因此，在評估創(chuàng)新的新穎性和價值時，應充分考慮相關方的認知和需求；認知的動態(tài)性：隨著時間的推移和環(huán)境的變化，組織和相關方的認知也會發(fā)生變化。對于同一創(chuàng)新，其新穎性和價值可能會隨著時間和環(huán)境的變化而發(fā)生變化。因此，在創(chuàng)新管理過程中，應持續(xù)關注和評估創(chuàng)新的新穎性和價值，以確保創(chuàng)新活動的持續(xù)有效性。創(chuàng)新形式的多樣化：創(chuàng)新可以是產品、服務、過程、模式、方法等多種形式；產品創(chuàng)新：指通過引入新技術、新材料、新設計或新功能，使產品在性能、質量、用戶體驗等方面實現(xiàn)顯著提升。產品創(chuàng)新是組織獲取市場競爭優(yōu)勢的重要手段，也是推動產業(yè)升級的關鍵因素；服務創(chuàng)新：服務創(chuàng)新涉及服務內容、服務方式、服務流程等方面的變革，旨在提升服務效率、增強服務體驗或創(chuàng)造新的服務模式。在服務業(yè)日益成為經濟增長主力的今天，服務創(chuàng)新對于提升組織競爭力和客戶滿意度至關重要；過程（模式）創(chuàng)新：過程創(chuàng)新關注于優(yōu)化和重構組織的業(yè)務流程、生產流程或管理模式，以提高效率、降低成本或增強靈活性。過程創(chuàng)新不僅涉及技術層面的改進，還包括組織文化、管理機制等方面的變革；方法創(chuàng)新：方法創(chuàng)新是指在工作方法、研究方法、管理方法等方面進行的創(chuàng)新，旨在提升工作效率、解決復雜問題或推動知識進步。方法創(chuàng)新往往能夠引領行業(yè)或領域的變革，為組織帶來長期的競爭優(yōu)勢；其他形式的創(chuàng)新。組織結構與制度創(chuàng)新：除了傳統(tǒng)的產品、服務、過程和方法創(chuàng)新外，組織還可以通過調整和優(yōu)化內部結構、管理機制以及制度規(guī)范來實現(xiàn)創(chuàng)新。這包括扁平化管理、項目制運作、靈活工作制度等，旨在提高組織效率和響應速度；文化創(chuàng)新：組織文化的創(chuàng)新是激發(fā)員工創(chuàng)造力和凝聚力的關鍵。通過塑造開放、包容、鼓勵嘗試的文化氛圍，可以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和行為，促進組織整體的創(chuàng)新能力提升；市場與商業(yè)模式創(chuàng)新：在市場層面，創(chuàng)新可以體現(xiàn)在市場定位、營銷策略、渠道拓展等方面。商業(yè)模式創(chuàng)新則涉及價值鏈的重構、盈利模式的創(chuàng)新等，如共享經濟、訂閱經濟等新興商業(yè)模式的出現(xiàn)；技術與科學創(chuàng)新：這是創(chuàng)新中最為直觀和常見的形式，包括新技術的研發(fā)、現(xiàn)有技術的改進、科學理論的突破等。技術與科學創(chuàng)新是推動社會進步和產業(yè)升級的重要動力；社會與環(huán)境創(chuàng)新：隨著可持續(xù)發(fā)展理念的深入人心，社會與環(huán)境創(chuàng)新日益受到重視。這包括綠色生產、循環(huán)經濟、社會責任項目等，旨在實現(xiàn)經濟效益與社會效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一?！皠?chuàng)新”的雙重含義；術語“創(chuàng)新”在特定語境下，不僅指代創(chuàng)新的結果，還可能指產生或旨在實現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程。這種雙重含義體現(xiàn)了創(chuàng)新作為一個動態(tài)過程和靜態(tài)結果的雙重特性；限定詞的使用：當“創(chuàng)新”被用于描述產生或旨在實現(xiàn)創(chuàng)新的活動或過程時，為避免混淆，應使用某種形式的限定詞來明確其含義。例如，使用“創(chuàng)新活動”來特指那些旨在實現(xiàn)創(chuàng)新的具體行動或過程。參考權威的手冊和指南：為了開展統(tǒng)計，可以參閱經濟合作與發(fā)展組織（OECD）/歐盟統(tǒng)計局編制的《奧斯陸手冊2018》第4版。這份手冊為創(chuàng)新的統(tǒng)計測量提供了指導，并在附錄B.2中提供了本文件和經合組織/歐盟統(tǒng)計局對創(chuàng)新定義的比較。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.2組織organization為實現(xiàn)目標（3.7），由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人。注1：組織的概念包括但不限于個體經營者、公司、法人、商行、企事業(yè)單位、行政機構、合營公司、慈善機構或機構，或其部分或組合，無論是否法人實體，無論公立還是私立。注2：如果組織是一個更大實體的一部分，則術語“組織”僅指該更大實體中屬于創(chuàng)新（3.1）管理體系（3.5）范圍的部分。注3：組織職能可以包括例如研發(fā)、人力資源、財務、銷售、市場營銷和運行等。組織為實現(xiàn)目標，由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個組織的定義；組織是為實現(xiàn)特定目標，由具有明確職責、權限和相互關系的個體或群體構成的集合體。構成要素；職責：組織內的每個成員或部門都有明確的職責分工，確保各項任務能夠得到有效執(zhí)行；權限：與職責相對應，組織內的成員或部門擁有完成其職責所需的權限，包括決策權、執(zhí)行權等；相互關系：組織內部各成員或部門之間通過正式的溝通渠道和協(xié)作機制相互關聯(lián)，形成有機的整體。組織形態(tài)與范疇；組織包括但不限于代理商、公司、集團、商行、企事業(yè)單位、行政機構、合營公司、慈善機構、研究機構等；這些組織可以是法人組織，也可以是非法人組織；可以是公有或私有組織；可以是政府或非政府組織；可以是國家或國際組織；組織還可以是上述各種形態(tài)的部分或組合，體現(xiàn)了組織的多樣性和靈活性。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.3相關方（首選術語）interestedparty利益相關者（公認術語）stakeholder可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認為受決策或活動影響的個人或組織（3.2）。相關方可以包括例如用戶、客戶、供方、合作伙伴、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、資助組織、投資者、大學和公共機構。相關方可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認為受決策或活動影響的個人或組織相關方定義；可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認為受決策或活動影響的個人或組織。該定義凸顯了相關方與創(chuàng)新管理活動的雙向互動關系，即他們既能對創(chuàng)新決策或活動產生影響，也可能受到這些決策或活動的影響，或者主觀上認為自己受到了影響。影響力：相關方有能力對創(chuàng)新管理的決策或活動產生直接或間接的影響；受影響性：相關方的利益、權益或狀況可能因創(chuàng)新管理的決策或活動而發(fā)生變化；主觀感知：即使實際上并未直接受到決策或活動的影響，相關方也可能因為主觀感知而認為自己受到了影響。個人與組織：相關方不僅可以是個人，還可以是其他組織，如公司、機構、政府部門等。這些組織可能與本組織有直接的商業(yè)關系、合作關系或其他形式的聯(lián)系；外部相關方示例：用戶與客戶：他們是創(chuàng)新產品或服務的最終使用者，對創(chuàng)新的需求和反饋至關重要；供方與合作伙伴：供方提供創(chuàng)新所需的資源、技術或服務，合作伙伴則可能共同參與創(chuàng)新項目的實施；創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：包括其他組織、研究機構、創(chuàng)新平臺等，它們共同構成了創(chuàng)新活動的外部環(huán)境。資助組織與投資者：為創(chuàng)新活動提供資金支持或投資，推動創(chuàng)新的商業(yè)化和規(guī)?；?；大學與公共機構：提供知識、人才、政策等支持，對創(chuàng)新的持續(xù)性和深入性具有重要影響。內部相關方（內部員工與團隊）示例：各級員工：他們是創(chuàng)新活動的直接參與者，其積極性和創(chuàng)造力對創(chuàng)新至關重要；代表組織的其他工作人員：如董事會成員、高管等，他們的決策和支持對創(chuàng)新活動的推進具有決定性影響。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.4最高管理者topmanagement處在最高層指揮和控制組織（3.2）的一個人或一組人。注1：最高管理者有在組織內授權和提供資源的權利。注2：如果管理體系（3.5）的范圍僅覆蓋組織的一部分，那么最高管理者是指管理和控制該部分組織的一個人或一組人。最高管理者最高管理者定義；指處于組織最高層，負責指揮和控制整個組織（或組織內特定部分，如管理體系范圍所限定）的一個人或一組人。在多層級的大型組織中，最高管理者可能是一個團隊，共同承擔起領導和管理整個組織或組織某一部分的責任。最高管理者有在組織內授權和提供資源的權利；授權：最高管理者作為組織的頂層決策者，擁有在組織內部進行授權的權力。他們可以根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和創(chuàng)新管理體系的需求，將特定的決策權、執(zhí)行權或監(jiān)督權委托給下屬團隊或個人。通過授權，最高管理者能夠激發(fā)團隊的積極性和創(chuàng)造力，促進創(chuàng)新活動的快速響應和高效執(zhí)行；資源提供：最高管理者還負責為創(chuàng)新管理體系提供必要的資源。這些資源包括但不限于資金、人力、技術、設施等。最高管理者應根據(jù)創(chuàng)新項目的需求，合理配置資源，確保創(chuàng)新活動的順利進行。資源的有效提供是創(chuàng)新管理體系成功運行的關鍵，它直接影響到創(chuàng)新項目的實施效果和組織的整體創(chuàng)新能力。最高管理者在創(chuàng)新管理體系中的界定。部分組織的界定：“管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分”意味著創(chuàng)新管理體系并非應用于整個組織，而是聚焦于組織的某個特定部分或業(yè)務單元。這部分組織可能是一個部門、一個項目團隊、一個產品線或一個業(yè)務區(qū)域等，具體取決于組織的戰(zhàn)略目標和創(chuàng)新管理體系的設計；最高管理者的界定：在這種情況下，最高管理者不是指整個組織的頂層領導者，而是指負責管理和控制該部分組織的人或團隊。他們具有對該部分組織的決策權、指揮權和控制權。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.5管理體系managementsystem組織（3.2）用于建立方針（3.6）和目標（3.7）以及實現(xiàn)這些目標的過程（3.9）的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。注1：管理體系可以針對一個或多個領域。注2：管理體系要素包括組織結構、崗位和職責、策劃、支持和運行。管理體系戰(zhàn)略：組織的長遠發(fā)展規(guī)劃，為管理體系提供了方向和指導；方針：組織在特定領域或方面的基本原則和行動指南；目標：具體、可測量的短期或長期成果，是管理體系要實現(xiàn)的具體任務；過程：為實現(xiàn)目標而設計的一系列相互關聯(lián)或相互作用的活動，是管理體系運行的核心。管理體系由多個相互關聯(lián)或相互作用的要素組成，這些要素包括但不限于：組織結構：定義了組織內部各部門、崗位之間的關系和職責分配；角色和職責：明確了組織內各成員在管理體系中的具體角色和應承擔的責任；策劃：對管理體系進行整體規(guī)劃和設計，確保各要素之間的協(xié)調與配合；支持：為管理體系的運行提供必要的資源、信息和技術支持；運行：管理體系的實際執(zhí)行過程，包括各要素之間的相互作用和協(xié)同工作。組織環(huán)境：“組織環(huán)境”要求組織全面理解內外部環(huán)境，識別創(chuàng)新機會與風險，并考慮相關方的需求和期望，以優(yōu)化創(chuàng)新策略和資源分配。這有助于組織把握創(chuàng)新方向，提升創(chuàng)新能力和市場競爭力；領導作用：這是創(chuàng)新管理體系的起點和關鍵驅動力。領導作用強調最高管理者對創(chuàng)新活動的承諾、聚焦價值實現(xiàn)、制定創(chuàng)新愿景和創(chuàng)新戰(zhàn)略，并為整個組織設定清晰的方向和目標；策劃：在策劃階段，組織需要識別和分析內外部的機遇和風險，設定創(chuàng)新目標，并策劃如何實現(xiàn)這些目標。此外，組織架構和創(chuàng)新組合的確定也是策劃階段的重要任務；支持：支持過程涉及為創(chuàng)新活動提供必要的資源、能力、意識、溝通以及成文信息。組織應確保人員、時間、知識、財務和基礎設施等方面的充分支持，以有效實施創(chuàng)新管理體系；運行：在運行階段，組織需要管理創(chuàng)新計劃，包括識別機會、創(chuàng)建概念、驗證概念、開發(fā)方案以及部署方案。創(chuàng)新過程的有效運行是確保創(chuàng)新活動成功的關鍵；績效評價：績效評價過程涉及對創(chuàng)新績效的監(jiān)視、測量、分析和評價。通過內部審核和管理評審，組織可以評估創(chuàng)新管理體系的有效性和效率，并據(jù)此進行改進；改進：改進過程旨在通過糾正措施、預防措施和持續(xù)改進來增強創(chuàng)新管理體系的性能。組織應關注偏離、不符合，并采取適當?shù)拇胧┮源_保體系的持續(xù)優(yōu)化。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.6方針policy由最高管理者（3.4）正式發(fā)布的組織（3.2）的宗旨和方向。方針方針指由管理者正式發(fā)布的、關于組織的宗旨和方向性的聲明或原則。這一聲明或原則不僅體現(xiàn)了組織的核心價值觀和長遠目標，還為組織的決策和行動提供了根本性的指導。關于創(chuàng)新原則創(chuàng)新方針示例價值實現(xiàn)以客戶需求為導向，通過技術創(chuàng)新和流程優(yōu)化，持續(xù)提供高品質、高附加值的產品和服務，實現(xiàn)市場占有率和客戶滿意度的雙提升聚焦未來的領導者培養(yǎng)和吸引具有創(chuàng)新精神和領導力的優(yōu)秀人才，為他們提供成長空間和資源支持，以引領組織未來的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略導向將創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，確保創(chuàng)新活動服務于組織的長遠規(guī)劃和市場競爭優(yōu)勢文化營造鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的組織文化氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，為組織的創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動力遠見卓識培養(yǎng)員工的前瞻性思維和國際視野，把握行業(yè)趨勢和市場動態(tài)，引領組織創(chuàng)新發(fā)展管理不確定性建立完善的風險管理機制和靈活應對市場變化的策略，確保創(chuàng)新活動在不確定環(huán)境中穩(wěn)健推進適應性根據(jù)市場反饋和客戶需求，及時調整創(chuàng)新策略和產品方向，保持組織的創(chuàng)新活力和市場競爭力系統(tǒng)方法采用系統(tǒng)化的方法和管理工具來指導和評估創(chuàng)新活動，確保創(chuàng)新過程的科學性和高效性科技驅動型企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們致力于通過持續(xù)的科技創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶提供超越期待的產品和服務。我們的創(chuàng)新方針是：以用戶需求為導向，以技術研發(fā)為核心，以開放合作為路徑，不斷推動產品和服務的迭代升級，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”服務型企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們堅信，創(chuàng)新是提升服務質量和客戶體驗的關鍵。因此，我們的創(chuàng)新方針是：以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程，運用新技術提升服務效率，創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢。我們將鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，共同推動企業(yè)的服務創(chuàng)新?！敝圃鞓I(yè)企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們致力于通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，提升產品質量和生產效率，降低運營成本，實現(xiàn)企業(yè)的轉型升級。我們的創(chuàng)新方針是：以市場需求為導向，加強技術研發(fā)和成果轉化，推動智能制造和綠色制造，打造具有核心競爭力的產品?！被ヂ?lián)網企業(yè)創(chuàng)新方針：“我們堅信，創(chuàng)新是互聯(lián)網企業(yè)的核心競爭力。因此，我們的創(chuàng)新方針是：以用戶體驗為核心，不斷探索新的商業(yè)模式和技術應用，推動產品和服務的持續(xù)創(chuàng)新。我們將鼓勵團隊快速試錯、迭代升級，以保持企業(yè)在市場中的領先地位?！盜SO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.7目標objective預期取得的結果。注1：目標可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術的或運行層面的。注2：目標可涉及不同領域（如財務、職業(yè)健康和安全以及環(huán)境目標），例如，它們可以是組織范圍內的，也可以是特定于項目、產品或過程的（3.9）。注3：目標可以用其他方式表達，例如采用預期結果、活動目的、運行準則，作為創(chuàng)新（3.1）目標，或使用其他具有類似含義的詞語（如目的、終點或標的）。注4：在創(chuàng)新管理體系（3.5）環(huán)境中，創(chuàng)新目標由組織（3.2）設定，與創(chuàng)新方針（3.6）保持一致，以實現(xiàn)具體成果。目標目標的定義；目標是預期取得的結果，強調了目標的預期性和結果導向性，即目標是組織或個人在未來某一時間點或時間段內期望達到的具體狀態(tài)或成果。預期性；目標是對未來狀態(tài)的預設，它基于當前的情況、趨勢和預測，是對未來可能實現(xiàn)的成果的期望。這種預期性要求組織或個人在設定目標時，需充分考慮外部環(huán)境的變化、內部資源的配置以及可能面臨的挑戰(zhàn)和機遇；結果導向；目標的核心在于“結果”，即期望達到的具體成效或狀態(tài)。這種結果導向促使組織或個人在追求目標的過程中，始終關注最終成果的實現(xiàn)，而不僅僅是過程的執(zhí)行；明確性與具體性；有效的目標應是明確、具體的，能夠清晰地表達期望達到的成果。目標的明確性有助于組織或個人在追求目標的過程中保持方向感，減少迷茫和偏差；可測量性。目標應具備可測量性，即能夠通過具體的指標或標準來評估目標的達成情況?？蓽y量性使得目標的達成情況變得可量化、可比較，有助于組織或個人對目標的實現(xiàn)程度進行客觀評估。目標的多層次性；戰(zhàn)略性目標：這些目標通常與組織的長遠發(fā)展方向和整體戰(zhàn)略緊密相關，具有全局性和長期性。它們指導組織的長期發(fā)展，確保組織在復雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力和可持續(xù)發(fā)展；戰(zhàn)術性目標：作為戰(zhàn)略性目標的分解，戰(zhàn)術性目標更加具體，指導組織的中期行動計劃。它們確保戰(zhàn)略性目標能夠在中短期內得到有效推進和實現(xiàn)，為組織的長遠發(fā)展奠定堅實基礎；操作層面目標：這些目標直接關聯(lián)到組織的日常運營和具體任務，是戰(zhàn)術性目標的進一步細化。它們具體、明確，直接指導員工的日常工作和行為，確保組織在各個層面上的協(xié)調一致和高效運作。具體、細致的目標，直接關聯(lián)到日常運營和具體任務，是戰(zhàn)術性目標的進一步細化。創(chuàng)新目標的定義；創(chuàng)新目標：指組織在創(chuàng)新管理領域設定的具體、預期達到的結果。它直接關聯(lián)于組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針，是這兩者在實際操作層面的具體體現(xiàn)；創(chuàng)新目標的目的：實現(xiàn)特定的結果：創(chuàng)新目標的制定是為了實現(xiàn)特定的結果，這些結果可能是新產品或服務的開發(fā)、市場份額的增加、技術水平的提升等。創(chuàng)新目標的制定基礎或依據(jù)；創(chuàng)新戰(zhàn)略：創(chuàng)新戰(zhàn)略是組織為實現(xiàn)長期創(chuàng)新目標而制定的總體規(guī)劃和策略。它明確了組織在創(chuàng)新方面的方向、重點、資源分配等，為創(chuàng)新目標的制定提供了戰(zhàn)略導向；創(chuàng)新方針：創(chuàng)新方針是組織在創(chuàng)新管理方面的基本原則和指導思想。它體現(xiàn)了組織對創(chuàng)新的態(tài)度、價值觀、期望等，為創(chuàng)新目標的制定提供了價值引領。創(chuàng)新目標的特性；具體性：創(chuàng)新目標應是明確、具體的，能夠清晰地表達組織在創(chuàng)新方面希望達到的成果；可測量性：創(chuàng)新目標應具備可測量性，以便組織能夠客觀地評估目標的達成情況；可實現(xiàn)性：創(chuàng)新目標應是可實現(xiàn)的，即組織在現(xiàn)有資源和條件下有能力達到這些目標；相關性：創(chuàng)新目標應與組織的整體戰(zhàn)略和方針保持一致，確保創(chuàng)新活動對組織的長期發(fā)展具有積極影響。創(chuàng)新管理體系背景下的創(chuàng)新目標制定。創(chuàng)新管理體系：創(chuàng)新管理體系是組織為有效管理創(chuàng)新活動而建立的一系列制度、流程、方法和工具。它為創(chuàng)新目標的制定提供了框架和支持，確保創(chuàng)新目標能夠與組織的其他管理活動相協(xié)調；組織作為制定主體：創(chuàng)新目標是由組織自身制定的，這強調了組織在創(chuàng)新目標制定中的主體性和自主性。組織應根據(jù)自身的實際情況和發(fā)展需求，制定符合自身特點的創(chuàng)新目標；根據(jù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針制定：在創(chuàng)新管理體系的背景下，組織應依據(jù)其創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新方針來制定創(chuàng)新目標。這確保了創(chuàng)新目標與組織的整體戰(zhàn)略和價值觀相一致，同時也為創(chuàng)新目標的實現(xiàn)提供了明確的路徑和方向；以實現(xiàn)特定的結果為目標：創(chuàng)新目標的制定是為了實現(xiàn)特定的結果，這些結果可能是新產品或服務的開發(fā)、市場份額的增加、技術水平的提升等。組織在制定創(chuàng)新目標時，應明確期望實現(xiàn)的具體結果，以便后續(xù)對創(chuàng)新活動的成效進行評估和衡量。創(chuàng)新目標示例；技術創(chuàng)新驅動型創(chuàng)新目標：在未來三年內，開發(fā)出至少三項具有行業(yè)顛覆性的新技術，以提高產品的市場競爭力；市場導向型創(chuàng)新目標：在接下來的一年內，通過市場調研和用戶反饋，優(yōu)化現(xiàn)有產品線，推出至少兩款符合市場需求的新產品，并實現(xiàn)銷售額增長20%；可持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新目標：在未來五年內，實現(xiàn)所有產品生產的綠色化、環(huán)?；?，減少碳排放30%，同時提升產品的能效比20%；服務創(chuàng)新型創(chuàng)新目標：在未來兩年內，通過優(yōu)化服務流程、提升服務質量，實現(xiàn)客戶滿意度提升至90%以上，同時推出至少一項創(chuàng)新服務，增加服務收入占比至總收入的30%。知名企業(yè)創(chuàng)新目標示例華為創(chuàng)新目標：5G技術全球領先與市場拓展——在未來三年內，實現(xiàn)5G技術全球市場份額達到30%，并在至少5個新興市場建立5G技術合作中心。阿里巴巴創(chuàng)新目標：云計算服務收入與生態(tài)建立——在未來兩年內，實現(xiàn)云計算服務收入年增長率不低于50%，同時建立包含至少10萬家企業(yè)用戶的云計算生態(tài)。騰訊創(chuàng)新目標：數(shù)字文化內容創(chuàng)新與用戶增長——在未來一年內，推出至少5款具有創(chuàng)新性的數(shù)字文化內容產品，并實現(xiàn)數(shù)字文化業(yè)務用戶月活躍數(shù)增長20%。美團創(chuàng)新目標：智慧餐飲系統(tǒng)普及與效率提升——創(chuàng)新目標：在未來一年內，將智慧餐飲系統(tǒng)普及至10萬家餐飲門店，并實現(xiàn)餐飲門店平均運營效率提升15%。比亞迪創(chuàng)新目標：新能源汽車技術創(chuàng)新與市場份額——在未來三年內，推出至少3款具有顛覆性創(chuàng)新的新能源汽車產品，并實現(xiàn)新能源汽車全球市場份額達到15%。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.8風險risk不確定性的影響。注1：影響是指偏離預期，可以是正面的或負面的。注2：不確定性是指對某一事件、其后果或可能性的信息、理解或知識存在不足的狀態(tài)，即使是部分不足。注3：通常，風險是通過有關可能“事件”和“后果”或兩者的組合來描述其特征的。注4：風險通常表示為事件后果（包括情形變化）和相關發(fā)生可能性的組合。風險不確定性的影響。風險定義：指不確定性對目標的影響，該定義強調了風險與不確定性之間的緊密聯(lián)系，以及風險對目標實現(xiàn)可能產生的偏離。影響性質：風險的影響可以是正面的，也可以是負面的，或者同時包含正面和負面。正面影響可能帶來機會，如新技術的突破為產品帶來競爭優(yōu)勢；負面影響則可能構成威脅，如成本超支或項目延期；目標維度與類型：風險所影響的目標具有多樣性和層次性。在創(chuàng)新管理中，目標可能涉及技術創(chuàng)新、產品開發(fā)、市場拓展、成本控制等多個方面。同時，這些目標可能存在于組織的不同層級，從個人項目到組織戰(zhàn)略層面；影響分析：在進行風險分析時，應全面考慮風險對各個維度和類型目標的影響，以評估其潛在的機會和威脅，為制定有效的風險管理策略提供依據(jù)。風險描述的三要素。風險源：風險源是引發(fā)風險的不確定因素或事件，它可能是內部的（如技術難題、人才流失）或外部的（如市場變化、政策調整）。識別風險源是風險管理的第一步，有助于后續(xù)的風險評估和應對措施制定；潛在事件：潛在事件是風險源可能引發(fā)的具體事件或情況，它們直接對目標產生影響。在創(chuàng)新管理中，需要預測和識別這些潛在事件，以便及時采取措施進行干預；后果與可能性：后果是風險事件發(fā)生后對目標造成的實際影響，包括正面和負面的影響?？赡苄詣t是指風險事件發(fā)生的概率或頻率。評估后果的嚴重性和可能性的大小，有助于確定風險的優(yōu)先級和制定相應的風險管理計劃。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.9過程process使用或轉換輸入以交付結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動注：過程的結果稱為輸出、產品還是服務隨相關語境而定。過程使用或轉換輸入以交付結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。過程定義；定義：指使用或轉換輸入以交付結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。輸入與輸出的轉換：輸入：過程接收的初始條件或資源，是過程運行的起點。在創(chuàng)新管理體系中，輸入可能包括市場需求、技術趨勢、組織資源、政策法規(guī)等；輸出：過程經過一系列活動后產生的結果，是過程運行的目標。在創(chuàng)新管理體系中，輸出通常指創(chuàng)新成果，如新產品、新服務、新工藝等；轉換：過程的核心功能是將輸入轉換為輸出，通過一系列有序的活動實現(xiàn)價值的增值。。相互關聯(lián)與相互作用；相互關聯(lián)：過程中的各項活動之間存在緊密的聯(lián)系和依賴關系，一個活動的輸出往往是另一個活動的輸入。這種相互關聯(lián)確保了過程的連續(xù)性和一致性；相互作用：過程中的各項活動不僅相互關聯(lián)，還相互作用，共同影響過程的運行結果。這種相互作用要求組織在管理過程時，必須充分考慮各項活動之間的協(xié)同和配合。一組有序的活動；過程由一系列有序的活動組成，這些活動按照特定的順序和邏輯進行，共同構成過程的整體；活動的順序和邏輯對于過程的運行至關重要，任何環(huán)節(jié)的缺失或錯誤都可能導致過程的中斷或失敗。目的性與系統(tǒng)性。目的性：過程具有明確的目的，即實現(xiàn)特定的輸出或結果。在創(chuàng)新管理體系中，過程的目的通常與創(chuàng)新戰(zhàn)略和方針相一致；系統(tǒng)性：過程是一個有機的整體，其各個組成部分相互關聯(lián)、相互作用，共同構成一個完整的系統(tǒng)。在創(chuàng)新管理體系中，需要采用系統(tǒng)方法對過程進行管理和優(yōu)化。。創(chuàng)新過程由數(shù)個創(chuàng)新活動組成。創(chuàng)新過程并非單一的活動，而是由一系列相互關聯(lián)、有序進行的創(chuàng)新活動所組成，這些活動共同構成了創(chuàng)新過程的整體框架，推動創(chuàng)新從概念到實現(xiàn)的轉化。創(chuàng)新過程包括識別機會、創(chuàng)建和驗證概念、開發(fā)和部署方案等多個階段。識別機會：這是創(chuàng)新過程的起始階段，涉及對市場、技術、用戶需求等外部環(huán)境的分析，以及組織內部資源和能力的評估，以識別出潛在的創(chuàng)新機會；創(chuàng)建和驗證概念：在識別出創(chuàng)新機會后，需要將其轉化為具體的創(chuàng)新概念。這一階段包括創(chuàng)意的產生、篩選、優(yōu)化以及初步的驗證，以確保概念的可行性和市場潛力；開發(fā)和部署方案：經過驗證的概念將進入開發(fā)和部署階段。這一階段涉及產品設計、原型制作、測試驗證、生產準備、市場推廣等。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.10能力competence應用知識和技能實現(xiàn)預期結果的本領。能力能力的定義；能力：運用知識和技能實現(xiàn)預期結果的能力，能力是將知識和技能轉化為實際成果的關鍵要素；能力的構成要素；知識：指通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。知識是能力的基礎，它為創(chuàng)新者提供了必要的理論基礎和背景信息。技能：指通過訓練和實踐而獲得的完成特定任務的能力。技能涵蓋了創(chuàng)新思維、問題解決、團隊合作、項目管理等多個方面，是能力的重要組成部分；實現(xiàn)預期結果的能力：這是能力的最終體現(xiàn)。創(chuàng)新者需要運用所掌握的知識和技能，有效地解決創(chuàng)新過程中遇到的問題，推動創(chuàng)新項目的順利進行，并最終實現(xiàn)預期的創(chuàng)新成果。為有效實施創(chuàng)新管理體系所需具備的能力示例：創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃能力：指組織在識別市場需求、分析技術趨勢、評估內部資源的基礎上，制定并實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的能力；創(chuàng)新思維與創(chuàng)意生成能力：能力是指組織或個人在創(chuàng)新過程中，能夠打破常規(guī)思維模式，提出新穎、有價值的創(chuàng)意或解決方案的能力；項目管理能力：指組織在創(chuàng)新項目實施過程中，對項目的計劃、組織、協(xié)調、控制和評估的能力。團隊協(xié)作能力：指組織內部成員之間為實現(xiàn)共同目標，相互協(xié)作、溝通、分享知識和資源的能力。風險管理能力：指組織在創(chuàng)新過程中，識別、評估、應對和監(jiān)控風險的能力；持續(xù)改進與學習能力：指組織在創(chuàng)新管理體系運行過程中，不斷尋求改進機會，提升管理水平和創(chuàng)新能力的能力。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.11成文信息documentedinformation組織（3.2）需要控制并保持的信息及其載體。注1：成文信息可以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。注2：成文信息可涉及：——管理體系（3.5），包括相關過程（3.9）；——為組織運行而產生的信息（一組文件）；——實現(xiàn)結果的證據(jù)（記錄）。成文信息控制、保持和保留成文信息；控制成文信息；組織應確保成文信息能夠被正確地分發(fā)到需要的人員手中，并嚴格控制其訪問權限，僅授權人員能夠檢索和使用；存儲時，除物理安全外，還需采取措施防止非法訪問、篡改或損壞，并維護信息的可讀性，防止技術變遷導致信息無法讀??；實施更改控制，如版本控制，確保所有相關人員使用最新、準確的信息；根據(jù)信息的性質和重要性，確定合理的保留期限，并在信息過期或不再需要時進行安全、合規(guī)的處置。保持成文信息；“保持成文信息”不僅涉及存儲和保管，更重要的是確保信息的時效性和準確性；定期組織評審，及時發(fā)現(xiàn)并更正錯誤或過時的信息；對于需更新的信息，如程序文件、手冊等，應及時修訂并分發(fā)給相關人員，確保使用最新版本；無論信息以何種形式存在，均需定期評審和更新。保留成文信息。保留成文信息的目的是提供證據(jù)，證明組織活動符合預定要求或標準，或證明過程按策劃進行；信息需完整、準確地保留，不得損壞或未經授權更改，以確保其作為證據(jù)的有效性；保留的信息通常與顧客、法律法規(guī)或組織內部要求密切相關，是合規(guī)運營和持續(xù)改進的重要依據(jù)。格式和載體的多樣性；成文信息可以以任何格式存在，包括紙質文檔、電子文件、圖片、視頻等；載體也可以是多樣的，如紙張、磁性、電子、光學的計算機盤片、云存儲、照片或標準樣品，或它們的組合。來源的廣泛性；成文信息可以來自組織內部，如內部流程記錄、工作報告等；也可以來自外部，如供方提供的數(shù)據(jù)、市場調研報告、法律法規(guī)文件等。涉及內容的范圍。管理體系及相關過程：成文信息不僅涉及組織的整體管理體系，包括結構、方針、政策、流程等，還具體到管理體系中的各個相關過程。這些過程的描述、執(zhí)行和監(jiān)控也需以成文信息的形式進行記錄和保存；組織運行信息：組織運行信息指為了組織日常運行而產生的各種信息，如工作計劃、操作指南、工作指令等。這些信息通常以文件的形式存在，是組織內部溝通和任務執(zhí)行的重要依據(jù)；實現(xiàn)結果的證據(jù)（記錄）：包括用于證明組織活動、產品或服務質量的各類記錄，如檢驗報告、測試數(shù)據(jù)、審核結果等。這些記錄是評價組織績效、追蹤問題、進行改進和滿足法規(guī)或顧客要求的重要證據(jù)。成文信息不僅證明了過程的執(zhí)行情況和結果，也是組織持續(xù)改進和滿足外部要求的基礎。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.12績效performance可測量的結果。注1：績效可涉及定量的或定性的結果。注2：績效可能涉及活動、過程（3.9）產品、服務、體系或組織（3.2）的管理。績效創(chuàng)新績效與組織的創(chuàng)新活動、創(chuàng)新過程（如研發(fā)、設計、試制等）、創(chuàng)新產品和服務、創(chuàng)新管理體系以及組織的整體創(chuàng)新管理密切相關；創(chuàng)新活動：創(chuàng)新績效直接來源于組織的創(chuàng)新活動，包括技術研發(fā)、產品設計、市場營銷策略的創(chuàng)新等。這些活動的質量和效率直接影響創(chuàng)新績效的高低；創(chuàng)新過程：如研發(fā)、設計、試制等階段，每個階段的績效都是創(chuàng)新績效的重要組成部分。研發(fā)階段的績效可能體現(xiàn)在新技術的突破上，設計階段的績效可能體現(xiàn)在產品設計的創(chuàng)新性和實用性上，試制階段的績效則可能體現(xiàn)在產品原型的性能和穩(wěn)定性上；創(chuàng)新產品和服務：創(chuàng)新績效直接體現(xiàn)在創(chuàng)新產品和服務上，如新產品的市場表現(xiàn)、客戶反饋、銷售額增長等，以及新服務模式的客戶接受度、服務效率提升等；創(chuàng)新管理體系：一個完善、高效的創(chuàng)新管理體系能夠提升組織的創(chuàng)新績效。通過優(yōu)化創(chuàng)新流程、加強創(chuàng)新資源管理、建立創(chuàng)新激勵機制等，可以顯著提高組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果；組織的整體創(chuàng)新管理：創(chuàng)新績效還反映了組織在創(chuàng)新方面的整體投入、產出和效率。它不僅是評價組織創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果的重要指標，也是組織持續(xù)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的關鍵因素。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.13持續(xù)改進continualimprovement提高績效（3.12）的循環(huán)活動。持續(xù)改進持續(xù)改進定義；指提高績效的循環(huán)活動，它強調通過不斷識別、分析、實施和評估改進措施，以實現(xiàn)績效的持續(xù)提升。循環(huán)活動：持續(xù)改進的本質在于其循環(huán)性。這意味著它不是一次性的活動，而是一個持續(xù)進行的過程，通過不斷地評估、反饋和改進來實現(xiàn)績效的提升；設定改進目標：明確持續(xù)改進的具體目標，這些目標應基于組織的戰(zhàn)略方向、客戶需求以及當前的績效水平；尋求改進機會：通過審核發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、管理評審等多種方法，識別創(chuàng)新管理體系中的改進機會；制定與實施改進措施：針對識別出的改進機會，制定具體的改進措施，并明確責任人和實施時間表；驗證與評估改進效果：實施改進措施后，對改進效果進行驗證和評估，通過對比改進前后的績效數(shù)據(jù)，評估改進措施的有效性；循環(huán)與迭代：將驗證和評估的結果作為新的改進起點，持續(xù)循環(huán)上述過程，形成持續(xù)改進的閉環(huán)。持續(xù)改進的支持方法與工具；審核發(fā)現(xiàn)與結論：利用內部審核和外部審核的結果，發(fā)現(xiàn)管理體系中的不足和改進點；數(shù)據(jù)分析：通過收集、分析和管理相關數(shù)據(jù)，識別績效趨勢和潛在問題，為改進提供依據(jù)；管理評審：定期召開管理評審會議，對管理體系的整體績效進行評估，確定改進方向和重點；其他方法：如六西格瑪、精益管理、PDCA循環(huán)等管理工具和方法，也可為持續(xù)改進提供有力支持。改進和持續(xù)改進的區(qū)別與聯(lián)系說明表改進持續(xù)改進定義提高績效的活動這些活動可能是一次性的或循環(huán)的提高績效的循環(huán)活動特點-可以是一次性或周期性的活動-側重于特定問題或機會的解決和改進-可能針對某個具體流程、產品、服務或管理體系-是一個持續(xù)不斷、循環(huán)往復的過程-側重于整體績效的不斷提升和優(yōu)化-涉及整個組織的各個方面，包括流程、產品、服務和管理體系等目標-實現(xiàn)特定的、短期的績效提升-實現(xiàn)長期的、持續(xù)的績效提升方法-可能采用特定的工具和技術來解決問題或抓住改進機會-通常采用系統(tǒng)性的方法，如PDCA循環(huán)，來不斷識別問題、實施改進措施并評估結果范圍-可以局限于某個具體的項目、流程或產品-涉及整個組織的運營和管理，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、員工發(fā)展等持續(xù)時間-可以是短期的，也可以是長期的，取決于具體的改進目標-通常是長期的，旨在不斷追求卓越和持續(xù)改進組織績效改進動力-通常由具體的問題或機會觸發(fā)-由組織文化和價值觀驅動，追求持續(xù)地學習和改進關鍵成功因素-明確的問題定義和目標設定-有效地改進措施實施-結果的驗證和評估-領導層的支持和推動-全員參與和持續(xù)改進的文化-有效地反饋機制和學習循環(huán)聯(lián)系-共同目標：改進和持續(xù)改進都致力于提高組織的績效。無論是通過一次性的改進活動還是通過持續(xù)不斷地循環(huán)改進，最終目標都是提升產品質量、服務水平或管理效率-相互補充：持續(xù)改進是建立在單次改進的基礎之上的。每次的改進活動都可以視為持續(xù)改進過程中的一個環(huán)節(jié)。通過不斷地單次改進，組織能夠逐步逼近其長期目標，實現(xiàn)績效的持續(xù)提升ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.14有效性effectiveness完成策劃的活動并得到策劃的結果的程度。有效性策劃與實施的一致性：創(chuàng)新活動的實施應緊密圍繞策劃進行，確?；顒拥姆较蚝湍繕伺c策劃一致；預期成果的達成度：創(chuàng)新活動的實際成果應與預期成果相匹配，體現(xiàn)策劃活動的有效性。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.15要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織（3.2）和相關方（3.3）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：規(guī)定要求是經明示的要求，如：在成文信息（3.11）中闡明。要求要求的定義；指與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望。明示的創(chuàng)新管理要求：在創(chuàng)新管理體系的文件、政策、程序或合同中明確規(guī)定的，組織必須遵循的具體要求。這些要求通常通過成文信息（如創(chuàng)新管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書等）進行闡述；通常隱含的創(chuàng)新管理要求：基于創(chuàng)新管理的慣例、行業(yè)最佳實踐或相關方的普遍期望，雖然未明確寫在文件中，但被視為組織在創(chuàng)新管理過程中應自覺遵循的準則。這些要求可能涉及創(chuàng)新文化的培育、創(chuàng)新資源的配置、創(chuàng)新風險的管控等方面；必須履行的創(chuàng)新管理要求：無論是明示還是隱含，都是組織在建立、實施、保持和持續(xù)改進創(chuàng)新管理體系時必須滿足的基本條件。這些要求構成了創(chuàng)新管理體系的核心要素，是確保創(chuàng)新管理體系有效性和效率的基礎。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.16符合conformity 滿足要求（3.15)。符合 滿足要求。符合定義；指創(chuàng)新管理體系滿足與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程相關的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望的狀態(tài)。滿足需求或期望：這些需求或期望可能來自組織內部（如戰(zhàn)略目標、政策、程序等）或外部（如法規(guī)、客戶要求、市場趨勢等）；明示、通常隱含或必須履行：需求或期望可以是明確表達的（明示），也可以是行業(yè)慣例或常識中隱含的（通常隱含），或者是基于合同、法律或道德義務必須履行的（必須履行）?！胺闲浴迸卸藴剩好魇拘枨蟮臐M足：通常隱含需求的符合：必須履行需求的遵循：創(chuàng)新活動與過程的符合性：ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.17不符合nonconformity 未滿足要求（3.15)。不符合 不滿足要求。不符合的定義；與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望未得到滿足的情況。與創(chuàng)新活動相關的不符合；明示需求未滿足：在創(chuàng)新活動中，明確規(guī)定的性能標準、技術指標、時間節(jié)點等明示需求未得到完全滿足；隱含期望未達成：雖然未明確寫出，但根據(jù)行業(yè)慣例或一般商業(yè)實踐，創(chuàng)新活動應達到的隱含期望未實現(xiàn)；必須履行義務未遵守：創(chuàng)新活動中涉及的法律、法規(guī)、安全標準等必須履行的義務未得到遵守。與創(chuàng)新管理過程相關的不符合；過程規(guī)范未遵循：創(chuàng)新管理過程中的策劃、組織、實施、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)未按照既定的規(guī)范執(zhí)行；管理決策失誤：在創(chuàng)新管理過程中，由于決策失誤導致資源浪費、項目延期或目標未達成；溝通協(xié)作不暢：創(chuàng)新管理團隊內部或與其他相關部門之間的溝通協(xié)作不暢，導致信息傳遞失誤或工作銜接不緊密。與創(chuàng)新管理體系相關的不符合。體系文件不完善：創(chuàng)新管理體系的文件（如政策、程序、指導書等）存在缺失、錯誤或不一致的情況；體系運行不有效：創(chuàng)新管理體系在實際運行中未能達到預期的效果，如資源配置不合理、風險控制不到位等；持續(xù)改進未實施：未按照創(chuàng)新管理體系的要求進行持續(xù)改進，導致體系性能停滯不前或下降。不符合性判定標準。明確性與隱含性需求未滿足；明示需求：創(chuàng)新管理體系中明確規(guī)定的政策、程序、標準、目標等未得到遵循或實現(xiàn)；隱含需求：雖然未明確寫出，但根據(jù)行業(yè)慣例、最佳實踐或組織文化等，創(chuàng)新管理體系應達到的隱含期望未實現(xiàn)。法律、法規(guī)與標準未遵守；法律法規(guī)：創(chuàng)新管理體系未遵守適用的法律、法規(guī)要求，如知識產權保護、數(shù)據(jù)隱私保護等；標準與規(guī)范：未按照國際、國家或行業(yè)標準執(zhí)行創(chuàng)新管理體系，如ISO56001-2024標準本身的要求。創(chuàng)新活動與管理過程失效；創(chuàng)新活動：創(chuàng)新項目、研發(fā)過程、產品測試等活動未按計劃進行或未達到預期效果；管理過程：創(chuàng)新管理過程中的策劃、組織、實施、監(jiān)控、改進等環(huán)節(jié)存在缺陷或不足。體系文件與實際運行脫節(jié)；文件完整性：創(chuàng)新管理體系文件（如手冊、程序、記錄等）缺失、錯誤或不一致；實際運行：創(chuàng)新管理體系的實際運行情況與文件規(guī)定不符，導致管理失效?？冃е笜宋催_標；關鍵績效指標：創(chuàng)新績效、市場反饋、客戶滿意度等關鍵績效指標未達到預期目標；持續(xù)改進：未按照創(chuàng)新管理體系的要求進行持續(xù)改進，導致績效下滑或停滯不前。內部審核與外部評估結果。內部審核：創(chuàng)新管理體系內部審核發(fā)現(xiàn)的不符合未得到及時糾正；外部評估：第三方審核、認證機構評估等外部評估發(fā)現(xiàn)的不符合。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.18糾正措施correctiveaction為消除不符合（3.17）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。糾正措施消除偏離或不符合的原因并糾正措施的定義；糾正措施的核心目標；消除原因：糾正措施不僅僅是對表面問題的修復，其核心在于深入挖掘并分析導致偏離或不符合的根本原因，從而徹底消除這些問題；防止再發(fā)生：通過采取糾正措施，不僅要解決當前的問題，還要確保類似的問題在未來不再發(fā)生，這是糾正措施的重要目標之一。糾正措施與偏離、不符合的關系。偏離：指實際創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程或創(chuàng)新績效與預定或預期的創(chuàng)新方向、路徑、目標或標準之間的偏差。當發(fā)生偏離時，需要采取糾正措施來消除這種偏差的原因；不符合：指與創(chuàng)新活動、創(chuàng)新管理過程及創(chuàng)新管理體系相關的明示、通常隱含或必須履行的需求或期望未得到滿足的情況。當發(fā)現(xiàn)不符合時，同樣需要采取糾正措施來糾正這種不符合，并確保其不再發(fā)生。糾正措施的實施步驟糾正措施的系統(tǒng)性糾正和糾正措施的區(qū)別說明表比較方面糾正糾正措施定義為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施為消除不符合的原因并防止再發(fā)生所采取的措施目的消除已經發(fā)現(xiàn)的不符合情況消除不符合的原因，并防止其再次發(fā)生實施時機可與糾正措施一起、之前或之后實施通常在糾正之后進行，以預防未來再次發(fā)生焦點直接針對已發(fā)現(xiàn)的不符合情況側重于分析并消除不符合的根本原因性質短期、直接解決問題長期、預防性解決問題解決方案的范圍狹窄，僅限于當前不符合情況廣泛，涉及整個系統(tǒng)或過程的改進原因分析可能不涉及或較少涉及全面分析并找出所有可能的原因效果立即解決問題，但可能無法防止再次發(fā)生從根本上預防問題再次發(fā)生糾正措施和預防措施的區(qū)別說明表比較方面糾正措施(CorrectiveAction)預防措施(PreventiveAction)定義為消除不符合的原因并防止再發(fā)生所采取的措施為消除潛在不符合或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施目的防止不符合再次發(fā)生防止不符合或潛在不期望情況的發(fā)生實施時機不符合發(fā)生后進行在不符合發(fā)生前進行，預防性地實施焦點解決并消除已發(fā)生的不符合原因識別并消除可能導致不符合的潛在原因性質事后糾正與改進事前預防與控制原因分析針對已發(fā)生的不符合進行全面分析針對可能導致不符合的潛在因素進行分析解決方案設計并實施針對性的解決方案來消除原因制定預防性措施以降低潛在不符合的發(fā)生概率效果評估通過問題的解決和防止再發(fā)生的情況來評估效果通過潛在問題是否得以避免來評估預防措施的有效性糾正措施的示例；流程優(yōu)化與改進：針對導致偏離或不符合的流程進行審查和優(yōu)化，以提高流程的有效性和效率；資源調整與配置：根據(jù)創(chuàng)新活動的需求，合理調配和配置資源，以確保創(chuàng)新活動的順利進行；培訓與教育：通過培訓和教育活動，提高員工對創(chuàng)新管理體系的認知和執(zhí)行力，以減少人為因素導致的偏離或不符合；制度修訂與完善：針對創(chuàng)新管理體系中存在的制度缺陷或不足，進行修訂和完善，以更好地支持創(chuàng)新活動的開展；技術更新與升級：引入或升級先進的技術手段和工具，以提高創(chuàng)新活動的效率和質量，減少技術因素導致的偏離或不符合。ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》3.19審核audit為獲得證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的過程（3.9)。注1：審核可以是內部（第一方）審核，或外部（第二方或第三方）審核，也可以是多體系審核（3.13.2）或聯(lián)合審核（3.13.3)。注2：內部審核由組織（3.2）自身進行，或由外部方代表其進行。注3：“審核證據(jù)”和“審核準則”在ISO19011中定義。審核審核的定義；獲取客觀證據(jù)：審核過程中，需要收集并依據(jù)事實、數(shù)據(jù)或觀察結果等客觀信息；客觀評價：對收集到的客觀證據(jù)進行公正、無偏見的評估；確定滿足審核準則的程度：將評價結果與預先設定的審核準則進行對比，判斷符合程度；系統(tǒng)的、獨立的過程：審核應遵循系統(tǒng)的方法，確保全面、有序地進行，并且審核過程應獨立于被審核對象，以保證公正性。形成文件記錄：審核的所有活動、發(fā)現(xiàn)及結論均需以文件形式記錄，以便追溯和驗證。審核的類型；內部（第一方）審核：由組織本身或其外部代表（如內部審核員或聘請的外部專業(yè)機構代表組織）進行的審核；外部（第二方或第三方）審核：由組織外部的獨立機構或個人進行的審核；第二方審核：由與組織有利益關系的外部方（如客戶、供方或合作伙伴）進行的審核；第三方審核：由獨立于組織和第二方的專業(yè)審核機構進行的審核。聯(lián)合審核：將兩個或多個不同領域的審核規(guī)程合并在一起進行的審核。ISO19011中定義了“審核證據(jù)”和“審核準則”。審核準則：用于與客觀證據(jù)進行比較的一組要求。定義明確性：審核準則是明確規(guī)定的一組要求，這些要求用于作為評價審核對象（如創(chuàng)新管理體系）是否符合預期標準或規(guī)范的基準；比