標(biāo)準(zhǔn)解讀
《RB/T 308-2017 展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求》是一項(xiàng)針對(duì)展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過建立一套系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)體系來提升國內(nèi)展覽會(huì)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類專業(yè)性或綜合性展覽會(huì),對(duì)于參展商、觀眾以及相關(guān)利益方而言具有重要意義。
根據(jù)《RB/T 308-2017》,展會(huì)服務(wù)認(rèn)證覆蓋了從展前準(zhǔn)備到展后反饋整個(gè)過程中的多個(gè)方面,主要包括但不限于以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
- 組織管理:包括展會(huì)主辦方應(yīng)具備完善的管理制度和流程,確?;顒?dòng)順利進(jìn)行。
- 安全與健康:強(qiáng)調(diào)展會(huì)期間必須采取有效措施保障人員安全及公共衛(wèi)生。
- 信息溝通:要求提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息服務(wù),涵蓋展覽內(nèi)容介紹、日程安排等,便于參與者了解相關(guān)信息。
- 設(shè)施設(shè)備:對(duì)場(chǎng)地選擇、布局設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等方面提出具體要求,以滿足不同類型的展示需求。
- 客戶服務(wù):注重提高服務(wù)水平,如設(shè)置咨詢臺(tái)、提供導(dǎo)覽服務(wù)等,增強(qiáng)參觀體驗(yàn)。
- 環(huán)境保護(hù):鼓勵(lì)采用綠色辦展方式,減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。
- 持續(xù)改進(jìn):倡導(dǎo)基于反饋機(jī)制不斷優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段,推動(dòng)展會(huì)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2017-11-27 頒布
- 2018-06-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS0312020
A00..
中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
RB/T308—2017
展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求
Requirementsforservicecertificationofexhibition
2017-11-27發(fā)布2018-06-01實(shí)施
中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布
RB/T308—2017
目次
前言
…………………………Ⅲ
引言
…………………………Ⅳ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
服務(wù)要求
4…………………3
營銷服務(wù)
4.1……………3
咨詢服務(wù)
4.2……………5
籌展服務(wù)
4.3……………5
展會(huì)環(huán)境
4.4……………6
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
4.5……………7
后續(xù)服務(wù)
4.6……………8
管理要求
5…………………9
通用要求
5.1……………9
特定要求
5.2……………9
服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)
6……………11
認(rèn)證準(zhǔn)則
6.1……………11
認(rèn)證模式
6.2……………12
認(rèn)證結(jié)果
6.3……………13
附錄規(guī)范性附錄展會(huì)服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具
A()…………14
附錄規(guī)范性附錄展會(huì)管理要求審核工具
B()…………23
Ⅰ
RB/T308—2017
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院上海質(zhì)量體系審核中心中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人
:、、
研究委員會(huì)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司上?,F(xiàn)
、、、、
代國際展覽有限公司上海同高信息有限公司
、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅瑜金國強(qiáng)王勤志李曉紅董曉冬董濤溫利峰張博崳張定國李琳
:、、、、、、、、、、
李國忠
。
Ⅲ
RB/T308—2017
引言
在不同的展會(huì)活動(dòng)中作為主要責(zé)任主體的展會(huì)承辦單位的服務(wù)質(zhì)量水平及行為是決定展會(huì)服務(wù)
,,
專業(yè)性和規(guī)范性的重要因素借助第三方認(rèn)證手段對(duì)展會(huì)承辦單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分等級(jí)評(píng)價(jià)有助于
。,
傳遞展會(huì)承辦單位參展商與觀眾之間的信任強(qiáng)化展會(huì)服務(wù)配套服務(wù)供應(yīng)商的管理保障展會(huì)服務(wù)質(zhì)
、,,
量提高顧客滿意度提升我國展會(huì)服務(wù)的水平
,,。
本標(biāo)準(zhǔn)從參展商觀眾服務(wù)供應(yīng)商等相關(guān)方角度深入挖掘和分析展會(huì)服務(wù)中問題較為突出的服
、、,
務(wù)過程或服務(wù)行為結(jié)合綠色展覽的理念突破傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式根據(jù)展會(huì)服務(wù)
,,,
的接觸特性運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了展會(huì)服務(wù)要求及其管理要求建立
,(SB),
展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求
。
Ⅳ
RB/T308—2017
展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展會(huì)承辦單位提供展會(huì)服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求包括服務(wù)要求管理要求以及認(rèn)證評(píng)
,、
價(jià)要求等內(nèi)容
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施展會(huì)服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)也適用于展會(huì)承辦單位規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)以及組織
,,
的相關(guān)方如行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其符合性的確認(rèn)
()。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)
GB/T10001.11:
質(zhì)量管理體系要求
GB/T19001
追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法
GB/T19004—2011
經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語
GB/T26165—2010
經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
GB/T30521
建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GB50222
合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南
RB/T314—2017
會(huì)展業(yè)節(jié)能降耗工作規(guī)范
SB/T11090
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
展覽會(huì)exhibitionfair
[];
在一定地域空間和有限時(shí)間內(nèi)舉辦的以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的展示參觀洽談和信息交流為主要目
,、、、、
的有多人參與的群眾性活動(dòng)簡稱展會(huì)
,(“”)。
注改寫定義
:GB/
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