RB/T 308-2017展會服務認證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T308—2017

展會服務認證要求

Requirementsforservicecertificationofexhibition

2017-11-27發(fā)布2018-06-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T308—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務要求

4…………………3

營銷服務

4.1……………3

咨詢服務

4.2……………5

籌展服務

4.3……………5

展會環(huán)境

4.4……………6

現場服務

4.5……………7

后續(xù)服務

4.6……………8

管理要求

5…………………9

通用要求

5.1……………9

特定要求

5.2……………9

服務認證評價

6……………11

認證準則

6.1……………11

認證模式

6.2……………12

認證結果

6.3……………13

附錄規(guī)范性附錄展會服務要求測評工具

A()…………14

附錄規(guī)范性附錄展會管理要求審核工具

B()…………23

Ⅰ

RB/T308—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海質量管理科學研究院上海質量體系審核中心中國商業(yè)聯合會職業(yè)經理人

:、、

研究委員會中國電子技術標準化研究院深圳市標準技術研究院上海貝恒檢測技術有限公司上?，F

、、、、

代國際展覽有限公司上海同高信息有限公司

、。

本標準主要起草人傅瑜金國強王勤志李曉紅董曉冬董濤溫利峰張博崳張定國李琳

:、、、、、、、、、、

李國忠

。

Ⅲ

RB/T308—2017

引言

在不同的展會活動中作為主要責任主體的展會承辦單位的服務質量水平及行為是決定展會服務

,,

專業(yè)性和規(guī)范性的重要因素借助第三方認證手段對展會承辦單位進行服務質量分等級評價有助于

。,

傳遞展會承辦單位參展商與觀眾之間的信任強化展會服務配套服務供應商的管理保障展會服務質

、,,

量提高顧客滿意度提升我國展會服務的水平

,,。

本標準從參展商觀眾服務供應商等相關方角度深入挖掘和分析展會服務中問題較為突出的服

、、,

務過程或服務行為結合綠色展覽的理念突破傳統(tǒng)的以管理指標規(guī)定服務要求的方式根據展會服務

,,,

的接觸特性運用服務藍圖技術和服務接觸理論甄別并確定了展會服務要求及其管理要求建立

,(SB),

展會服務認證要求

。

Ⅳ

RB/T308—2017

展會服務認證要求

1范圍

本標準規(guī)定了展會承辦單位提供展會服務認證的規(guī)范性要求包括服務要求管理要求以及認證評

,、

價要求等內容

。

本標準適用于認證機構實施展會服務認證活動也適用于展會承辦單位規(guī)范其服務活動以及組織

,,

的相關方如行業(yè)協(xié)會對其符合性的確認

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

質量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質量管理方法

GB/T19004—2011

經濟貿易展覽會術語

GB/T26165—2010

經濟貿易展覽會數據統(tǒng)計

GB/T30521

建筑內部裝修設計防火規(guī)范

GB50222

合格評定服務認證模式選擇與應用指南

RB/T314—2017

會展業(yè)節(jié)能降耗工作規(guī)范

SB/T11090

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

展覽會exhibitionfair

[];

在一定地域空間和有限時間內舉辦的以產品技術服務的展示參觀洽談和信息交流為主要目

,、、、、

的有多人參與的群眾性活動簡稱展會

,(“”)。

注改寫定義

:GB/