SB/T 10469-2008網(wǎng)絡營銷運營規(guī)范

犐犆犛３５．２４０．６０

犃１０

備案號：２５１１３—２００８

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

犛犅／犜１０４６９—２００８

網(wǎng)絡營銷運營規(guī)范

犐狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狅狆犲狉犪狋犻狀犵狊狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀

２００８０９２７發(fā)布２００９０３０１實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

書

犛犅／犜１０４６９—２００８

前言

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。

本標準主要起草單位：商業(yè)科技質量中心、北京西單友誼集團電子商務部、北京電子商務協(xié)會、北京

物資學院。

本標準主要起草人：尚衛(wèi)東、林亞、沈煜、郝建中、劉仕鴻、彭立軍、徐爽、車冬生、張琳、張加偉、趙廷超、

劉麗欣、尚珂、高穎維、雷、張沙寧。

Ⅰ

書

犛犅／犜１０４６９—２００８

網(wǎng)絡營銷運營規(guī)范

１范圍

本標準規(guī)定了網(wǎng)絡營銷運營規(guī)范的術語和定義、網(wǎng)絡營銷安全技術要求、網(wǎng)絡營銷管理技術要求和

客戶信息保護技術要求。

本標準適用于利用互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上商品經(jīng)營服務平臺的網(wǎng)絡營銷企業(yè)。

２術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

２．１

網(wǎng)絡營銷犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡技術開展商品銷售和服務的營銷業(yè)務活動。

２．２

網(wǎng)絡營銷技術服務犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲狊

網(wǎng)絡服務商依法向在線銷售商和網(wǎng)絡客戶提供的技術服務工作的統(tǒng)稱。

２．３

網(wǎng)絡服務商犻狀狋犲狉狀犲狋狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

依法注冊登記的，為在線銷售商提供網(wǎng)絡服務平臺，具有管理機構和管理制度，對在線銷售商進行

統(tǒng)一管理和服務的組織。

２．４

在線銷售商犻狀狋犲狉狀犲狋犵狅狅犱狊狊犲狉狏犻犮犲狅犳犳犲狉狊

依法注冊登記的，在網(wǎng)絡服務商提供的服務平臺上開展有形商品和無形商品的營銷活動的組織或

個人。

２．５

網(wǎng)絡客戶犻狀狋犲狉狀犲狋犮狌狊狋狅犿犲狉狊

以購買者身份進入網(wǎng)絡交易活動的組織或個人。

２．６

網(wǎng)絡營銷的功能犳狌狀犮狋犻狅狀狊狅犳犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

為進入網(wǎng)絡交易的買賣雙方進行服務，提供公平、公正、公開的交易環(huán)境的作用和職能，至少包括交易

功能、存儲功能、配送功能、商品品質服務（售前、售中、售后）服務控制功能、信息發(fā)布功能、結算功能等。

２．７

信息系統(tǒng)災難犱犻狊犪狊狋犲狉狅犳犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿狊

造成信息系統(tǒng)嚴重故障或癱瘓，使信息系統(tǒng)的主要功能停頓或喪失，達到特定時間的突發(fā)性事件。

２．８

網(wǎng)上支付狑犲犫狆犪狔犿犲狀狋

依托網(wǎng)銀或其他支付平臺完成的電子結