標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11000-2013 酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)商務(wù)部提出并歸口管理的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范酒類(lèi)商品的流通服務(wù)過(guò)程,提升服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)適用于酒類(lèi)商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售整個(gè)鏈條中的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),包括但不限于批發(fā)、零售、配送等環(huán)節(jié)。

根據(jù)文件內(nèi)容,其主要涵蓋了以下幾個(gè)方面:

  • 術(shù)語(yǔ)和定義:明確了與酒類(lèi)流通服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其具體含義,為后續(xù)條款的理解奠定基礎(chǔ)。
  • 基本要求:規(guī)定了從事酒類(lèi)流通服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人必須滿(mǎn)足的基本條件,比如合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好的商業(yè)信譽(yù)等。
  • 服務(wù)流程:詳細(xì)描述了從接受訂單開(kāi)始直至完成交易全過(guò)程的服務(wù)步驟,強(qiáng)調(diào)透明化操作和服務(wù)效率。
  • 質(zhì)量管理:針對(duì)酒類(lèi)產(chǎn)品特性提出了質(zhì)量控制措施,確保所提供商品符合相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
  • 售后服務(wù):指出了在售后階段應(yīng)提供的支持服務(wù)類(lèi)型,如退換貨政策、投訴處理機(jī)制等,并對(duì)響應(yīng)時(shí)間做了具體要求。
  • 信息管理:提倡建立完善的信息管理系統(tǒng),以便于追蹤產(chǎn)品來(lái)源去向,同時(shí)也能更好地服務(wù)于顧客需求分析。
  • 環(huán)境保護(hù):鼓勵(lì)采取環(huán)保包裝材料和技術(shù),在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)減少環(huán)境污染。
  • 員工培訓(xùn):建議定期組織員工參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),提高服務(wù)水平。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 11000-2013酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
SB/T 11000-2013酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范_第2頁(yè)
SB/T 11000-2013酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

備案號(hào)40327—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11000—2013

酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范

Thestandardofcirculationandserviceforalcoholindustry

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11000—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)中國(guó)人民大學(xué)北京五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃

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有限公司宜賓五糧液股份有限公司中國(guó)貴州茅臺(tái)酒廠集團(tuán)有限責(zé)任公司安徽古井貢酒股份有限

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公司四川劍南春集團(tuán)有限責(zé)任公司江蘇洋河酒廠股份有限公司山西杏花村汾酒廠股份有限公司四

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川水井坊股份有限公司湖北稻花香酒業(yè)股份有限公司河南省宋河酒業(yè)股份有限公司山東扳倒井股

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份有限公司山東景芝酒業(yè)股份有限公司古貝春集團(tuán)有限公司重慶詩(shī)仙太白酒業(yè)集團(tuán)有限公司安

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徽迎駕貢酒股份有限公司安徽雙輪酒業(yè)有限責(zé)任公司浙江致中和實(shí)業(yè)有限公司浙江省東陽(yáng)市榮鑫

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酒業(yè)有限公司宜賓紅樓夢(mèng)酒業(yè)有限公司貴州茅臺(tái)鎮(zhèn)榮和燒坊酒業(yè)有限公司山西戎子酒莊有限公司

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北京酒仙電子商務(wù)有限公司山東天地緣酒業(yè)有限公司新華錦青島即墨老酒有限公司山東即墨妙

、、()、

府老酒有限公司廣州星河灣酒業(yè)有限公司北京糖業(yè)煙酒公司北京五洲天宇認(rèn)證中心

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本標(biāo)準(zhǔn)起草人譚新政褚峻盧成緒劉鳳翔高杰楷袁仁國(guó)呂云懷杜光義李安軍田鋒朱峰

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韓建書(shū)賴(lài)登燡陳萍李學(xué)思張輝來(lái)安貴趙殿臣劉中利廣家權(quán)程劍李小兵馬榮金文萬(wàn)彬

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仇福廣王慶偉郝鴻峰王建杜祖遠(yuǎn)于秦峰趙技敏白宇濤楊謹(jǐn)蜚

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SB/T11000—2013

酒類(lèi)行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了酒類(lèi)流通的術(shù)語(yǔ)和定義經(jīng)營(yíng)服務(wù)流通信息酒類(lèi)商品保護(hù)宣傳監(jiān)督與評(píng)價(jià)等方

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面的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于酒類(lèi)行業(yè)的流通服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)蒸餾酒及其配制酒

GB2757

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB7718

預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通則

GB10344

白酒工業(yè)術(shù)語(yǔ)

GB/T15109—2008

飲料酒分類(lèi)

GB/T17204

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2008

限制商品過(guò)度包裝要求食品和化妝品

GB23350

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925

酒類(lèi)商品批發(fā)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

SB/T10391—2005

酒類(lèi)商品零售經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

SB/T10392—2005

零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范

SB/T10467

中華人民共和國(guó)廣告法中華人民共和國(guó)主席令年第號(hào)

《》(199434)

中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)主席令年第號(hào)

《》(20099)

中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令年第號(hào)

《》(2012628)

中華人民共和國(guó)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令年第號(hào)

《》(2008544)

酒類(lèi)廣告管理辦法國(guó)家工商總局令年第號(hào)

《》(199539)

中國(guó)民用航空貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則中國(guó)民航總局令年第號(hào)

《》(199650)

中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定中國(guó)民航總局令年第號(hào)

《》(2004121)

酒類(lèi)流通管理辦法商務(wù)部令年第號(hào)

《》(200525)

地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定國(guó)家質(zhì)檢總局令年第號(hào)

《》(200578)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

31

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