物業(yè)管理方案范本

物業(yè)管理方案范本一個創(chuàng)造最高附加價值的全方位物業(yè)服務(wù)

理念篇

通過專業(yè)物業(yè)公司的專業(yè)經(jīng)營團隊前期在規(guī)劃、機電等方面的參與設(shè)計或建議，可最大化的確定規(guī)劃產(chǎn)品的使用性，并使其使用面積及功能等均可發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益，同時也可避免決策偏離所造成的經(jīng)濟損失。最適合市場彈性需求，并吻合市場導(dǎo)向及使用者的需求，以利招租經(jīng)營。透過專業(yè)酒店物業(yè)對本地市場之了解及酒店服務(wù)優(yōu)勢，確保招商之成功。以專業(yè)酒店物業(yè)多年物業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，為本開發(fā)項目提供最先進、完善的經(jīng)營管理理念與服務(wù)，以提高本發(fā)案之產(chǎn)品價值及永續(xù)成功之機率。2中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)（北京）有限公司創(chuàng)立時間：2003年注冊資金：RMB3000萬元中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)機構(gòu)是東方管家國際集團在北京的控股企業(yè)之一“中物聯(lián)“主要以物業(yè)管理顧問服務(wù)為主，兼顧教育與職業(yè)培訓(xùn)公司篇3中物聯(lián)品牌競爭優(yōu)勢顧問服務(wù)面積3200萬，126個項目，涉及公寓、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、工業(yè)區(qū)、寫字樓，別墅，住宅中物聯(lián)人力資源優(yōu)勢

中物聯(lián)物業(yè)管理學(xué)院中物聯(lián)管理經(jīng)驗優(yōu)勢

天津英邦管家物業(yè)服務(wù)有限公司潔王佳美爾環(huán)境技術(shù)有限公司公司篇4物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高!服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！

公司篇5特色服務(wù)——SWISS服務(wù)

1、Smile微笑積極2、Warm溫暖舒適3、Initiative主動創(chuàng)新4、Special個性化5、Suggest咨詢建議64A+4C級服務(wù)理念

Anyone任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的服務(wù)。Anytime任何時間：在我們服務(wù)的項目里，提供服務(wù)的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。Anywhere任何地點：在我們服務(wù)的項目里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。Anything任何事情：在我們服務(wù)的項目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。7“4C”服務(wù)標準

誠信（credit）：發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本；體貼（considerate）：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重；安心（carefree）：根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費時放心，消費后安心；適度（correct）：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。8前期顧問及后期物業(yè)服務(wù)一、前期物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容

項目規(guī)劃與設(shè)計階段評估物業(yè)區(qū)交通規(guī)劃評估物業(yè)區(qū)內(nèi)/外之綠化、景觀、環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設(shè)計評估各機電房的規(guī)劃、原機電設(shè)備合理充分利用及布置1.5物業(yè)配套設(shè)施之建議

1.6水/電能源系統(tǒng)供應(yīng)容量建議1.7物業(yè)智能化系統(tǒng)建議1.8樓宇設(shè)施/設(shè)備選型建議9二、項目建筑施工階段2.1評估影響物業(yè)管理運作收費的因素2.2編制文件制度2.3.停車場系統(tǒng)及路線規(guī)劃

2.4能源收費方法2.5垃圾處理辦法2.6消防設(shè)備的設(shè)置

2.7環(huán)境及日常清潔安排2.8財務(wù)預(yù)算及前期開辦預(yù)算2.9宣傳與推廣2.10租務(wù)中心之運營管理與服務(wù)建議10三、開盤后的營銷介入配合售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作，并對售樓人員進行物業(yè)管理知識培訓(xùn)；售樓中心、樣板房、車場和大堂的保潔及綠化售樓中心、樣板房、車場和大堂的安全護衛(wèi)設(shè)立【城南邑站】物業(yè)服務(wù)咨詢熱線售樓處開辟“物業(yè)管理角”在物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上介紹本項目的有關(guān)樓盤物業(yè)資料開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查11四、項目投入使用籌備階段

物業(yè)管理員工架構(gòu)員工制服員工培訓(xùn)計劃裝修管理協(xié)助貴公司對項目進行驗收建立服務(wù)系統(tǒng)等14項以上的服務(wù)

12第三章酒店式服務(wù)理念13一、項目介紹與物業(yè)需求分析客戶服務(wù)熱線服務(wù)處理流程客戶服務(wù)項目14第四章管家式服務(wù)方案15一、項目定位1.1“完美延伸客戶管家”服務(wù)體系1.2完美延伸客戶管家服務(wù)的意義1.3客戶管家服務(wù)理念實施“六級安全屏障”服務(wù)16設(shè)立禮賓式看樓向?qū)?/p>

記錄客戶的出租車牌171.7現(xiàn)場設(shè)立客戶管家服務(wù)的咨詢18客戶參觀售樓處、樣板間服務(wù)流程客戶維系客戶管家19正常階段運作方式

客戶管家尊貴服務(wù)中心CPU操作模式

ForOne（一站式）服務(wù)、全程式管理；

信息流暢、集中處理；

快速應(yīng)答、及時反饋。20正常運作階段客戶管家設(shè)立構(gòu)想前臺客戶管家

區(qū)域客戶管家

內(nèi)務(wù)客戶管家

21客戶管家提供的三種服務(wù)形式八大基礎(chǔ)服務(wù)

十二大類個性化特色服務(wù)

衣、食、住、行、傳、愛、育、游、賞、動、健、商221.7.5開展專項“定制服務(wù)”建立三級回訪機制

一級回訪機制：

二級回訪機制：

三級回訪機制：

23實施投訴處理與利用策略“客戶的投訴將是【南城邑站】巨大的財富”241.7.8建立應(yīng)急處理策略方案“100-1=0”理念251.7.9客戶管家綜合素質(zhì)要求1.7.9.1善于與客戶溝通有極強的表達能力1.7.9.3有良好的儀容儀表有較為廣闊的知識和見識善于處理各種投訴和矛盾具有審美能力261.7.9.7客戶管家的特征性格外向、熱情大方；語言能力強，有勸說能力；靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當?shù)姆磻?yīng)；有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)；審美意識及能力強；富有進取和創(chuàng)新精神。271.7.10客戶管家的培訓(xùn)培訓(xùn)目標學(xué)術(shù)上方法上經(jīng)營上理念上培訓(xùn)的內(nèi)容A、基本素質(zhì)模塊B、服務(wù)常識模塊C、管家素質(zhì)模塊D、管理意識模塊E、經(jīng)營與管理模塊F、建筑模塊G、智能自動化模塊

H、環(huán)境模塊

I、服務(wù)模塊281.7.10.7培訓(xùn)方式及措施1、講解2、示范3、嘗試4、跟蹤輔導(dǎo)5、情景培訓(xùn)

291.8實施客戶管家服務(wù)的價值體現(xiàn)1.9客戶熱線服務(wù)1.10100余項的特色增值