計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案XXXX單位名稱20XX年XX月編制人員編制審核XXXXXXX

前言近年來，經(jīng)常會(huì)聽到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時(shí)或人為因素操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免類似事情發(fā)生，項(xiàng)目組每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時(shí)、有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定》而編寫。根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動(dòng)，項(xiàng)目組結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況，針對(duì)所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說明并細(xì)化了每一個(gè)處理步驟，增加了非工作時(shí)間機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人相關(guān)信息，確保維護(hù)人員能夠直觀、及時(shí)、有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。項(xiàng)目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故障，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案對(duì)于機(jī)房的有效性和可用性。目次TOC\o"1-2"1 概述 11.1 目的 11.2 應(yīng)急預(yù)案存放 11.3 編制依據(jù) 11.4 技術(shù)資料 12適用范圍及啟動(dòng)條件 13應(yīng)急組織和職責(zé) 24應(yīng)急響應(yīng)流程 34.1應(yīng)急事件響應(yīng) 34.2應(yīng)急事件升級(jí) 35應(yīng)急執(zhí)行流程 45.1影響程度的評(píng)估 45.2宣告啟動(dòng)應(yīng)急 45.3應(yīng)急恢復(fù) 55.4事后處理 55.5應(yīng)急注意事項(xiàng) 56應(yīng)急恢復(fù)步驟 66.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障 66.2UPS故障 96.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 106.4機(jī)房漏水 126.5空調(diào)故障 146.6機(jī)房火災(zāi) 17附表一交換機(jī)信息 22附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息 22附表三交換機(jī)常見命令 23附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表 23附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表 237預(yù)案附錄 24附錄一機(jī)房示意圖 24附錄二配電柜操作說明書 24附錄三UPS操作說明 24附錄四空調(diào)操作手冊(cè) 24附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說明書 24概述目的為了提高單位計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運(yùn)行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流程。應(yīng)急預(yù)案存放1) 電子版本本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項(xiàng)目組成員工作電腦中。2) 紙質(zhì)版本本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位安全管理規(guī)定》編寫。技術(shù)資料序號(hào)資料名稱存放地點(diǎn)獲取方式1UPS使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取2機(jī)房專用空調(diào)操作維護(hù)指南機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取3消防使用手冊(cè)機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取2適用范圍及啟動(dòng)條件地域范圍：本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)使用。人員范圍：本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保人員以及機(jī)房?jī)?nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。啟動(dòng)條件機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力且預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，此時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主要包括：市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。機(jī)房溫度超過30℃。網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過20%，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時(shí)，嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，而且修復(fù)時(shí)間大于2小時(shí)，此時(shí)除了立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級(jí)為重大事件，其中包括但不限定于以下分類：機(jī)房出現(xiàn)火災(zāi)。市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。機(jī)房溫度超過40℃。網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過2小時(shí)。3應(yīng)急組織和職責(zé)計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急組名單如下：應(yīng)急小組名單部門/崗位職責(zé)姓名聯(lián)系方式單位領(lǐng)導(dǎo)重大應(yīng)急決策指揮部門主任應(yīng)急決策指揮應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理應(yīng)急預(yù)案操作崗啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施

4應(yīng)急響應(yīng)流程4.1應(yīng)急事件響應(yīng)1、 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，經(jīng)過電話或當(dāng)面通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告情況。2、 必要時(shí)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。4、電話通知機(jī)房?jī)?nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。5、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)情況判定是否需要將事件升級(jí)為重大事件。6、 事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。4.2應(yīng)急事件升級(jí)在應(yīng)急小組組長(zhǎng)認(rèn)定突發(fā)事件升級(jí)為重大事件時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：1、 立即通知部門主任。2、通知機(jī)房?jī)?nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級(jí)為嚴(yán)重，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的應(yīng)急措施。3、根據(jù)應(yīng)急決策領(lǐng)導(dǎo)的決策指令處理故障。4、 事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長(zhǎng)將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。5應(yīng)急執(zhí)行流程5.1影響程度的評(píng)估影響程度評(píng)估表序號(hào)故障類型影響程度及范圍一般性突發(fā)事件重大突發(fā)事件1市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。影響程度大，修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，小于2小時(shí)的電力供應(yīng)中斷,影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度為重大，修復(fù)時(shí)間2小時(shí)以上的電力供應(yīng)中斷,影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。2機(jī)房漏水影響程度一般，機(jī)房出現(xiàn)小攤積水，修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，小于2小時(shí)的機(jī)房漏水，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機(jī)房出現(xiàn)大面積漏水，或者漏水修復(fù)時(shí)間2小時(shí)以上的機(jī)房漏水，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。3機(jī)房溫度過高影響程度大,機(jī)房溫度超過30度，修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，小于2小時(shí)的，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。影響程度重大，機(jī)房溫度超過40度，修復(fù)時(shí)間2小時(shí)以上的空調(diào)故障，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障影響程度大，修復(fù)時(shí)間大于30分鐘，小于2小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%。影響程度重大，修復(fù)時(shí)間2小時(shí)以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超過20%。5機(jī)房火災(zāi)-影響程度重大，影響范圍為機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及用戶。5.2宣告啟動(dòng)應(yīng)急應(yīng)急小組組長(zhǎng)宣告啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí)行。重大事件時(shí)要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.3應(yīng)急恢復(fù)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長(zhǎng)根據(jù)不同的啟動(dòng)條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)。應(yīng)急恢復(fù)步驟序號(hào)啟動(dòng)條件恢復(fù)步驟操作人員備注1市電中斷見步驟6.1應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員2UPS故障見步驟6.2應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障見步驟6.3應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員4機(jī)房漏水見步驟6.4應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員5空調(diào)故障見步驟6.5應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員6機(jī)房火災(zāi)見步驟6.6應(yīng)急小組組長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案操作人員5.4事后處理事后仔細(xì)分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭(zhēng)杜絕類似問題的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)與不足，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)記錄，作為知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行共享；重大事件處理完畢時(shí)，要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)整個(gè)事件的處理過程，并提出預(yù)防措施建議。5.5應(yīng)急注意事項(xiàng)為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點(diǎn):平時(shí)多做應(yīng)急演練，對(duì)應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進(jìn)行檢驗(yàn)和加強(qiáng)。熟讀應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟練。加強(qiáng)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。處理應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)要認(rèn)真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進(jìn)行問題回溯。6應(yīng)急恢復(fù)步驟6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障6.1.1市電中斷當(dāng)發(fā)生市電中斷或同時(shí)收到UPS輸入、電量?jī)x、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫(kù)讀取異常等告警短信，立即到機(jī)房檢查UPS工作狀態(tài)。非工作時(shí)間發(fā)生電力中斷時(shí)，電話聯(lián)系保安人員進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)是否停電，同時(shí)聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直接跳到第三步。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注（住所）檢查UPS的負(fù)載量及電池能夠支持的時(shí)間：步驟：雙擊UPS控制面板“ESC”按鍵，點(diǎn)擊“”鍵，找到相關(guān)信息，查看電池負(fù)載；在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時(shí)間確認(rèn)UPS供電剩余時(shí)間。（具體詳情可參照附錄三：《UPS操作說明》進(jìn)行操作。UPS控制面板立即撥打物業(yè)電話，詢問斷電原因及斷電預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，同時(shí)通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)。（如電話無人接聽，立即撥打物業(yè)人員手機(jī)詢問具體情況，物業(yè)人員詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）當(dāng)發(fā)生單路供電中斷時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是否供電正常，等待第一路供電恢復(fù)切回。如物業(yè)通知無法切換電路且30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：《機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表》的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份并關(guān)閉系統(tǒng)。同時(shí)維護(hù)項(xiàng)目組關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備。向部門主任及單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況。確認(rèn)所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動(dòng)拉下配電柜01后面A4、A5、A6、B2、B5、C3機(jī)柜輸出開關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。當(dāng)機(jī)房溫度超過40度時(shí)，為確保機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，維護(hù)組人員按順序直接拉下位于配電柜01后面所有機(jī)柜輸出開關(guān)，關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備。配電柜01待市電恢復(fù)供電后，打開網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜對(duì)應(yīng)的輸出開關(guān)，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。按附表五中的清單分批次對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試，并要求相關(guān)人員電話回復(fù)系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果。如UPS故障造成的電力供應(yīng)中斷，手動(dòng)重啟UPS，查看UPS故障是否解除并恢復(fù)正常。（在UPS顯示屏上點(diǎn)擊“開機(jī)”，查看UPS是否正常啟動(dòng)）如UPS故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。向部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況，并聯(lián)系廠商對(duì)UPS進(jìn)行檢修。待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.1.2市電中斷流程圖強(qiáng)電系統(tǒng)故障處理流程圖6.2UPS故障6.2.1UPS電池漏液、冒煙發(fā)生機(jī)房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房電池柜冒煙，立即到機(jī)房查看電池狀態(tài)。（電池柜位于儲(chǔ)藏室內(nèi)部）機(jī)房電池柜如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導(dǎo)致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工作狀態(tài)。關(guān)閉電池供電時(shí)，先將機(jī)房手提式干冰滅火器放置電池柜附近。打開兩組電池柜，手動(dòng)關(guān)閉電池開關(guān)。開關(guān)位于電池柜的下方，此時(shí)應(yīng)用力向左撥動(dòng)電池開關(guān)，直至開關(guān)顯示“OFF”狀態(tài)。電池柜的開關(guān)位置如電池出現(xiàn)火情，使用事先準(zhǔn)備的手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。確認(rèn)無火情后，查看UPS狀態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進(jìn)行檢修。注意：關(guān)閉電池開關(guān)不會(huì)影響機(jī)房的正常供電。向部門主任做口頭匯報(bào),電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，單位領(lǐng)導(dǎo)。6.2.1電池火情無法控制導(dǎo)致機(jī)房火災(zāi)處理電池漏液、冒煙過程中，無法使用手提滅火器控制火情。打開電池柜，手動(dòng)關(guān)閉電池開關(guān)。立即按照機(jī)房火災(zāi)處理步驟進(jìn)行操作。（詳情見步驟6.6機(jī)房火災(zāi)進(jìn)行操作）火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報(bào)警，恢復(fù)市電，查看UPS運(yùn)行狀態(tài)，如無法恢復(fù)市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察UPS狀態(tài)是否正常供電。步驟：打開機(jī)房配電柜2，手動(dòng)用力推上機(jī)房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng)。機(jī)房電力總開關(guān)立即聯(lián)系UPS廠商進(jìn)行處理并向部門主任做口頭匯報(bào),電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)更換UPS電池的申請(qǐng)。事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.2.3UPS故障處理流程UPS故障處理流程圖6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷1.如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機(jī)故障；2.遠(yuǎn)程PING交換機(jī)管理地址（各樓層管理地址詳見附表1）看是否能夠正常PING通3.如果能夠PING通，證明交換機(jī)本身沒有故障，網(wǎng)線沒有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。4.如果不能PING通，說明交換機(jī)主線斷或交換機(jī)宕機(jī)，應(yīng)去弱電機(jī)房找到該樓層交換機(jī)上聯(lián)端口和電源燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖口），證明主線有問題，更換主線測(cè)試。5.如果看到交換機(jī)電源燈不亮，證明交換機(jī)掉電，檢查電源和電源線。6.如果以上經(jīng)過檢查交換機(jī)和線路后故障現(xiàn)象依然存在，由此判斷可能交換機(jī)存在異常，按交換機(jī)故障進(jìn)行處理。交換機(jī)故障當(dāng)確認(rèn)是交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先從庫(kù)房中找備用交換機(jī)進(jìn)行更換；若原有故障交換機(jī)有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)更換的交換機(jī)進(jìn)行配置（網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機(jī)的配置備份）配置完成后，測(cè)試是否正常；全網(wǎng)中斷1.首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否能夠PING通網(wǎng)關(guān)地址，如果能夠PING通說明從PC到核心交換機(jī)之間的鏈路正常，如PING不通應(yīng)檢查接入交換機(jī)是否有故障、是否掉電或者交換機(jī)主線是否不通；如果確實(shí)不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第4條、第5條處理。2.經(jīng)過訪問郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問題還是廣域網(wǎng)問題，如果局域網(wǎng)正常；無法訪問互聯(lián)網(wǎng)說明廣域網(wǎng)中斷，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。3.PING核心交換機(jī)到核心路由器的互聯(lián)IP地址的連通性，如果能夠PING通，說明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通性正常；4.用tracert命令tracert辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果tracert結(jié)果能夠從出去，但不能到達(dá)外部網(wǎng)絡(luò)，說明有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。5.若能夠訪問辦公地址，無法訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜狐，需要檢查代理服務(wù)器是否正常，PING是否能夠連通，向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)修。其它網(wǎng)絡(luò)中斷故障1.當(dāng)辦公網(wǎng)部分用戶無法獲取IP地址，不能上網(wǎng)的時(shí)候，嘗試用能上網(wǎng)的主機(jī)，進(jìn)行IP測(cè)試。2.用PING命令去DHCP服務(wù)器是否能夠PING通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸DHCP服務(wù)器進(jìn)行檢查服務(wù)是否正常，如果是DHCP服務(wù)器故障，應(yīng)立即切換備用DHCP3.如果從網(wǎng)管員處確定DHCP服務(wù)器沒有故障，應(yīng)PING核心交換機(jī)的這個(gè)IP地址看是否有延時(shí)長(zhǎng)、丟包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該能夠初步判斷院內(nèi)有ARP廣播風(fēng)暴形成環(huán)路或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。6.4機(jī)房漏水1．根據(jù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控檢測(cè)的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴(yán)重性。2.在非工作時(shí)間,經(jīng)過電話第一時(shí)間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開關(guān)。3．機(jī)房漏水并觸發(fā)告警分為以下3種情況：上水管漏水：使用地吸打開空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置（1層飲水間經(jīng)過走廊從機(jī)房6號(hào)空調(diào)地板下進(jìn)入機(jī)房）?？照{(diào)上水管道發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開關(guān)，將水跡擦干。立即聯(lián)系機(jī)房工程有限公司，處理水管漏水故障。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）空調(diào)冷凝漏水：分別檢查3臺(tái)空調(diào)地板的下水管道是否漏水，空調(diào)下水開關(guān)是否打開。（開關(guān)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為打開，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉）機(jī)房1、2號(hào)空調(diào)下水管道及開關(guān)機(jī)房3號(hào)空調(diào)下水管道及開關(guān)如下水開關(guān)正常打開，冷凝水無法下水，說明下水管道堵塞。首先關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)及空調(diào)下水管閥門（下水閥門1-4）分別打開上水閥門1和上水閥門4，進(jìn)行機(jī)房下水反沖。機(jī)房上下水管道及閥門示意圖空調(diào)反沖過程中，密切關(guān)注機(jī)房溫度，確保溫度不影響機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行。反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開空調(diào)下水閥門并打開空調(diào)。如故障依舊，聯(lián)系廠商進(jìn)行檢修?？照{(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜：打開空調(diào)前面板，查看壓縮罐上是否結(jié)霜。（拆卸面板工具在機(jī)房緩沖區(qū)的工具箱里）機(jī)房1、2號(hào)空調(diào)壓縮罐位置機(jī)房3號(hào)空調(diào)壓縮罐位置關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水跡擦干。嘗試重新開啟空調(diào)，觀察空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行處理。4.事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.4.3機(jī)房漏水處理流程圖機(jī)房漏水處理流程圖6.5空調(diào)故障6.5.1高壓報(bào)警收到空調(diào)高壓告警后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。嘗試將報(bào)警空調(diào)進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動(dòng)恢復(fù)。步驟：1、2號(hào)空調(diào)點(diǎn)擊空調(diào)控制面板的“報(bào)警復(fù)位”按鍵，3號(hào)空調(diào)點(diǎn)擊面板上的“消音”按鍵。若故障依舊，將高壓報(bào)警空調(diào)關(guān)閉。步驟：在空調(diào)控制面板點(diǎn)擊“關(guān)機(jī)”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理開關(guān)關(guān)閉?？照{(diào)控制面板空調(diào)物理開關(guān)檢查室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)及空調(diào)過濾網(wǎng)是否塵土較多。（室外機(jī)在機(jī)房后面，院食堂正對(duì)面；空調(diào)過濾網(wǎng)在空調(diào)正上方）空調(diào)室外機(jī)空調(diào)室過濾網(wǎng)若為室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)進(jìn)行沖洗，若室內(nèi)機(jī)空調(diào)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系廠商更換。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）沖洗室外機(jī)，應(yīng)打開上水閥門2（室內(nèi)）和閥門6（室外），開始沖洗。沖洗完畢后，關(guān)閉閥門2和閥門6。室內(nèi)上水開關(guān)室外上水開關(guān)沖洗室外機(jī)重新啟動(dòng)空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。（減壓閥的位置在壓縮罐上一個(gè)紅色按鈕）空調(diào)壓縮機(jī)減壓閥若依然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進(jìn)行處理。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表四：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）高壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2低壓報(bào)警收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。查看控制器面板，確認(rèn)空調(diào)發(fā)生低壓報(bào)警。（見圖29）嘗試將報(bào)警空調(diào)的告警進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動(dòng)恢復(fù)；復(fù)位報(bào)警空調(diào)方法見《高壓報(bào)警》處理第一步。若故障依舊，關(guān)閉低壓故障的空調(diào)；關(guān)閉空調(diào)方法見《高壓報(bào)警》處理第二步。立即通知空調(diào)廠商對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢修。低壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。6.5.3空調(diào)故障處理流程圖空調(diào)故障處理流程圖6.6機(jī)房火災(zāi)機(jī)房采用自動(dòng)報(bào)警裝置，具有感煙和感溫功能探測(cè)器，并采用自動(dòng)滅火裝置，當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按以下流程進(jìn)行處理。如非工作時(shí)間內(nèi)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在維護(hù)人員無法迅速趕到時(shí)，由保衛(wèi)處保安按照應(yīng)急步驟進(jìn)行火災(zāi)處理并及時(shí)聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。緊急聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話備注（住所）查找火源位置。機(jī)房防護(hù)區(qū)指示燈在配電柜01后關(guān)閉著火點(diǎn)位置的輸出開關(guān)，切斷著火點(diǎn)供電。配電柜01根據(jù)火情情況，使用機(jī)房?jī)?nèi)手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。（機(jī)房各進(jìn)