盤點(diǎn)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過程中的六大誤區(qū)

盤點(diǎn)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過程中的六大誤區(qū)

1.專業(yè)人才體系的缺乏。很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，會(huì)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單了解，對(duì)于他們而言，其實(shí)并不能深入去了解電子商務(wù)，只能說是皮毛而已。一般，因?yàn)槭菄L試性質(zhì)的，所以，企業(yè)也不會(huì)給出多少薪資來聘請(qǐng)非常專業(yè)的人員，因?yàn)樗麄兣氯f(wàn)一賺不到錢就虧了。由于這種心態(tài)，加上企業(yè)不能對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行深入計(jì)劃，都將會(huì)導(dǎo)致最后失敗退出。而有些資金雄厚的企業(yè)，會(huì)直接打造一支電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，往往用這種人海戰(zhàn)術(shù)打頭陣來實(shí)行，也未必能獲得好的結(jié)果，筆者覺得，理想的方法是通過2-5個(gè)專業(yè)電商人的努力，把電子商務(wù)模型搭建起來，進(jìn)而逐步加入新的成員。2.對(duì)電子商務(wù)缺乏整體規(guī)劃。其實(shí)，做電子商務(wù)，并不僅僅是開個(gè)淘寶店，或者說是構(gòu)建一個(gè)屬于自己企業(yè)的獨(dú)立商城就了事了，我們還需要做很多的工作來配合淘寶店、獨(dú)立商城，才能讓電子商務(wù)的流程更順暢。筆者之前在一家化妝品公司做過，當(dāng)時(shí)的老板覺得，開了淘寶店就等于做了電子商務(wù)，其實(shí)不然，就算是要做好淘寶店，企業(yè)需要配備專業(yè)的客服、需要跟物流公司簽訂長(zhǎng)期合作、倉(cāng)庫(kù)人員需要協(xié)助發(fā)貨、需要對(duì)店鋪進(jìn)行站內(nèi)及站外的宣傳，當(dāng)然電子商務(wù)遠(yuǎn)不止這些，比如宣傳企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)文化，應(yīng)用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都是電子商務(wù)的一部分。3.電商營(yíng)銷成本過高，盲目追求，缺少有效宣傳渠道。2011年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迎來了投資井噴期，不管在投資金額還是數(shù)量方面都比以往有較大提升，導(dǎo)致很多企業(yè)為了獲得交易量，在沒有進(jìn)行營(yíng)銷效果測(cè)評(píng)之前，就盲目的進(jìn)行廣告的投入，導(dǎo)致企業(yè)未收到效益前，先消耗了自己大量的資金。現(xiàn)階段，電商營(yíng)銷可以利用的途徑有很多，比如搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷，競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷，電視廣告營(yíng)銷，微博營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷，論壇博客營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷等。企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品及預(yù)期的效益選擇適合自己的營(yíng)銷模式。4.一味進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而忽略了品牌價(jià)值，忽略了自己的利潤(rùn)。2011年火爆一時(shí)的團(tuán)購(gòu)，也是電子商務(wù)的一種模式，最終因?yàn)槠髽I(yè)之間進(jìn)行惡劣的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而沒有形成很好的規(guī)范措施，保護(hù)自己的品牌，導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)企業(yè)資金鏈的短缺，最后不得不關(guān)閉。其實(shí)團(tuán)購(gòu)這種模式本身是好的，只是沒有很好的市場(chǎng)規(guī)范來約束這些企業(yè)，如果企業(yè)考慮了產(chǎn)品的品牌價(jià)值，考慮了自己的利潤(rùn)，其實(shí)團(tuán)購(gòu)還是有一定的發(fā)展前景的，畢竟有質(zhì)量保證才最重要。5.選擇最便宜的物流。隨著電商平臺(tái)的增多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是極為普遍的現(xiàn)象，2011年“雙11”淘寶網(wǎng)交出了單日52億元的銷售答卷，“雙12”創(chuàng)造了43.8億元的銷售額。如此的交易量，給物流公司帶來巨大的壓力。有些企業(yè)為了省錢，為了節(jié)省成本，給企業(yè)選擇價(jià)格最便宜的物流進(jìn)行合作。殊不知，“便宜沒好貨”，物流更是如此，筆者曾在京東買一臺(tái)打印機(jī)，由于京東沒有提醒我付物流款，我也沒有在意，最后使用了史上最慢的郵政快遞，整整10天才送到貨。另外大家可以了解到，淘寶上，物流評(píng)分永遠(yuǎn)看到是最低的，很多節(jié)日期間的差評(píng)都是由于物流造成的。選擇好的物流，是企業(yè)做好電子商務(wù)該做到的。6.企業(yè)賣的是產(chǎn)品，而不是賣的服務(wù)。從事電子商務(wù)，如果只是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，筆者告訴你，做電子商務(wù)，產(chǎn)品本身質(zhì)量當(dāng)然很重要，不過最重要的還是企業(yè)的服務(wù)—用戶體驗(yàn)。企業(yè)給用戶帶來的體驗(yàn)，包括了售前(網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹等)、售中(專業(yè)的客服人員幫助解答各種疑惑)、售后(一旦產(chǎn)品有質(zhì)量問題，或者用戶使用不當(dāng)，最短時(shí)間內(nèi)予以解決)三個(gè)階段。只有企業(yè)履行了自己的承諾，做到了良好的用戶體驗(yàn)，才能獲得客戶對(duì)自己的口碑相傳，為自己帶來更多的客戶，讓客戶為自己實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的宣傳