2023年資源與運營管理模擬題一解析版資料

《資源與運營管理》課程模擬題一解析一、單項選擇題（1~80題，每題１分,共８0分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)1.某公司準(zhǔn)備開展一場招聘活動,在擬定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)當(dāng)（)。(A)擬定招聘時間(Ｂ）發(fā)布招聘信息(Ｃ)選擇招聘的渠道(Ｄ)制定招聘預(yù)算答案：C考核知識點編號：ZSK１考核知識點內(nèi)容:招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)解析：參照《資源與運營管理(上冊)》(第二版)教材第7頁(以下簡稱“資源上教材第7頁”)，招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)為:擬定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道;擬定招聘時間；發(fā)布招聘信息;制定招聘預(yù)算。２.在一定期限內(nèi),(）超過成本的部分被定義為利潤。(Ａ)收入（B）所有者權(quán)益(Ｃ）負(fù)債(Ｄ）留存收益答案:Ａ考核知識點編號:ＺＳK4考核知識點內(nèi)容:利潤、鈔票和所有者權(quán)益概念解析:資源上教材第７0頁,財務(wù)基本概念中關(guān)于利潤的描述。一般來說利潤=收入-成本。3．在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi),與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（）。(A)生產(chǎn)費用(B）直接成本(C)可變成本(D）管理費用答案:Ｄ考核知識點編號：ZSK５考核知識點內(nèi)容:傳統(tǒng)的成本分類解析:資源上教材第94頁，固定成本（管理費用)。管理費用是指公司的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本。A、B、C選項中的成本都隨著產(chǎn)量的增長而增長。４.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用(）成本模式。（A)單位（B)項目(C）混合(D）總體答案:B考核知識點編號:ZSK6考核知識點內(nèi)容：單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁,項目成本模式。建筑公司是以項目形式運作的公司，因此應(yīng)當(dāng)采用項目成本模式。適合采用項目成本模式的尚有顧問公司、廣告公司等。５.財務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。（A）財務(wù)預(yù)測(Ｂ)財務(wù)控制（C)個人預(yù)測（D)財務(wù)分析答案：A考核知識點編號:ZＳＫ7考核知識點內(nèi)容:財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁,財務(wù)預(yù)算。財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)的關(guān)系。其中，財務(wù)預(yù)算需要以財務(wù)預(yù)測的結(jié)果為依據(jù),比財務(wù)預(yù)測更具體。6．危險性等級中的劫難性等級是指（)。(A)不會導(dǎo)致人員傷亡(B）處在事故的邊沿狀態(tài)(C)會導(dǎo)致人員傷亡（D)導(dǎo)致人員重大傷亡答案:D考核知識點編號：ZSK8考核知識點內(nèi)容:危險性等級劃分解析：資源上教材第1６6頁，危險性等級劃分。劫難性：導(dǎo)致人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的劫難性事故,必須予以果斷排除并進行重點防范。７.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為()。(A)重要資源(B)輔助資源(C)稀缺資源(Ｄ)可連續(xù)資源答案：Ｂ考核知識點編號：ＺＳK９考核知識點內(nèi)容：重要資源和輔助資源解析:資源上教材第182頁，重要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是重要資源,相對的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源則是輔助資源。C、D選項的提法與本題干無關(guān)。8.越進汽車公司未能按客戶規(guī)定進行組裝的汽車屬于()。(A)次品(B)有效庫存(C)非有效庫存(D)損壞的商品答案：C考核知識點編號:ＺSK10考核知識點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存解析:資源上教材第220頁,有效庫存。非有效庫存涉及未能及時按照客戶規(guī)定進行組裝的商品。因此越進公司這批汽車屬于非有效庫存。９．張經(jīng)理作為一名面試官,在面試過程中不需要盡力避免的問題是(）。(A)根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論(B)鏡像效應(yīng)(Ｃ)氣氛過于和諧和不正式(Ｄ)應(yīng)聘者的談話占到７０%答案:D考核知識點編號：ZSK11考核知識點內(nèi)容：面試時應(yīng)當(dāng)避免的問題解析:資源上教材第３7頁,面試時應(yīng)避免的問題。在良好的面試過程中，應(yīng)聘者的談話應(yīng)當(dāng)占到70%，因此Ｄ選項屬于面試過程中應(yīng)當(dāng)做到的,不屬于需要避免的。10.某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員,公司應(yīng)當(dāng)安排（)來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。(A)助理(B）項目團隊(C）客戶(Ｄ）指導(dǎo)伙伴答案:D考核知識點編號:ZＳＫ12考核知識點內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁,安排指導(dǎo)伙伴。要團隊領(lǐng)導(dǎo)一直負(fù)責(zé)管理新員工是有點難度，因此可以考慮在頭幾周為新員工安排一位“指導(dǎo)伙伴”。指導(dǎo)伙伴的作用就是讓新員工盡快適應(yīng)工作。１1.支出（成本)有三種形式,資本支出是指（）的成本。(A)價值永不消失(B）具有持久價值(Ｃ）價值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)（D)沒有持久價值答案:B考核知識點編號:ＺSK13考核知識點內(nèi)容：支出(成本）的三種形式解析:資源上教材第７１頁,支出(成本）的三種形式。營業(yè)支出——沒有持久價值的成本;資本支出——具有持久價值的成本；混合成本——價值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。1２.必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（)。(A）計劃和預(yù)算會計（B)成本會計（Ｃ)管理睬計（Ｄ）財務(wù)賬戶答案：D考核知識點編號:ZSK14考核知識點內(nèi)容:四大會計種類解析：資源上教材第77頁,會計種類。會計種類重要有四大類:財務(wù)賬戶、成本會計、管理睬計、計劃和預(yù)算會計。其中財務(wù)賬戶是公司業(yè)務(wù)的年度賬戶，是對公司業(yè)務(wù)的法定規(guī)定，必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表。13．安全邊際率是用相對數(shù)來表達的安全邊際，它等于（)。(Ａ）現(xiàn)有的銷售量－盈虧臨界點的銷售量(B）盈虧臨界點的銷售量-現(xiàn)有的銷售量(C)１-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量(D）1－盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量答案:D考核知識點編號:ZSＫ15考核知識點內(nèi)容：邊際成本計算解析:資源上教材第108頁,安全邊際計算。安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預(yù)計可達成)的銷售量，其中安全邊際=現(xiàn)有（或預(yù)計可達成)的銷售量-盈虧臨界點的銷售量，因此選D。14.導(dǎo)致財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的因素很多,通常不會導(dǎo)致這種差異的是（）。(A)計劃外支出(B）生產(chǎn)力因素(Ｃ）公司的文化(Ｄ)價格的差別答案:C考核知識點編號:ZＳK16考核知識點內(nèi)容:導(dǎo)致差異的典型因素解析：資源上教材第120,預(yù)算控制和差異分析。導(dǎo)致差異的典型因素有：業(yè)務(wù)級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。不涉及公司文化。１5.某公司地板潮濕了,該公司采用的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。這屬于防止事故的(）原則。(A)提供指導(dǎo)和信息(Ｂ)解決風(fēng)險的起源(C）個性化評估（Ｄ）風(fēng)險評估答案：B考核知識點編號:ZSK2０考核知識點內(nèi)容:防止事故的原則解析:資源上教材第168頁，防止事故的原則。假如地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語這是從解決風(fēng)險的起源的角度來防止事故。16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后,來面館吃飯的人都非常多,現(xiàn)有的幾個員工主線忙但是來。根據(jù)這種情況,小陳在制訂資源計劃時應(yīng)當(dāng)采用（)計劃。(Ａ)需求跟隨(B)等產(chǎn)量(C)控制需求(Ｄ)控制資源答案：Ａ考核知識點編號：ZSK21考核知識點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法解析:資源上教材第196頁，制訂資源計劃的方法。需求跟隨計劃合用于存在突發(fā)性需求的公司。從題干中可以看出到了晚上放學(xué)后,來面館吃飯的需求就會忽然增多，因此應(yīng)當(dāng)采用需求跟隨計劃。17．不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)當(dāng)考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是()。(Ａ)速度（B)選擇余地（Ｃ）售后服務(wù)（D）財務(wù)穩(wěn)定性答案：Ｄ考核知識點編號：ZＳＫ22考核知識點內(nèi)容:選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析：資源上教材第199頁,選擇標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重要有:速度、可靠度、交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服務(wù)和技術(shù)支持。其中D選項屬于總體標(biāo)準(zhǔn)。18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步他應(yīng)當(dāng)（）。(Ａ）擬定采購說明(B)提供報價單（C）提出訂購單(Ｄ)出具發(fā)票答案：A考核知識點編號：ZSK２３考核知識點內(nèi)容:采購流程各階段解析：資源上教材第２09頁，采購流程各階段。第一階段：提出采購申請；第二階段:擬定采購說明;第三階段：(由供應(yīng)商)提供報價單；第四階段：提出訂購單；第五階段:收獲和退貨;第六階段:（由供應(yīng)商)出具發(fā)票；第七階段:付款。19.由于庫存而導(dǎo)致的租金費用屬于與庫存相關(guān)的（）成本。(A）存儲(B）營運(C)組織(D）折舊答案:A考核知識點編號：ZSK24考核知識點內(nèi)容:庫存控制的重要性解析:資源上教材第222頁,與庫存相關(guān)的成本。其中存儲成本指存儲貨品需要的資金，涉及照明、能源、設(shè)備、職工、空間和租金等費用。存儲越多,費用就也許越多。20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（ＴPＭ）由六個方面組成,這些方面不涉及()。(Ａ)員工保全(B)個別改善(C)環(huán)境保全(Ｄ)事務(wù)改善答案:A考核知識點編號：ZSK25考核知識點內(nèi)容:全面生產(chǎn)設(shè)備管理解析:資源上教材第227頁，全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)。TPM活動由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個別改善”、“事務(wù)改善”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成。２１.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述,工作的（）不是這份工作描述必須涉及的。（A)重要目的（B）重要任務(wù)(C)重要范圍（Ｄ)工作模式答案：D考核知識點編號:ZSK26考核知識點內(nèi)容：工作描述解析:資源上教材第1２頁，工作描述。工作描述必須涉及的元素：重要目的、重要任務(wù)、工作范圍。22.每一種任職資格都有其核心行為和()。(A)邊沿行為(Ｂ)角色行為（C)領(lǐng)導(dǎo)行為(D)服從行為答案:B考核知識點編號:ZSＫ28考核知識點內(nèi)容:任職資格解析:資源上教材第１6頁，任職資格。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項是必須在新員工上班第一天告訴他們的,除了()。(A)公司的結(jié)構(gòu)(B)公司的運作情況(C)公司的規(guī)章制度(Ｄ)其他員工的具體薪酬情況答案：Ｄ考核知識點編號：ZSK30考核知識點內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項解析：資源上教材第4４頁,新員工第一天上班需要被告知的事項。A、B、C選項都是應(yīng)當(dāng)被告知的,以便員工對公司有個更好的了解,D選項是與了解工作和公司無關(guān)的。24.小杜作為一名新員工,在就職過程中，他的公司會向他提供一些基本信息,信息中不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(Ａ)工作的有關(guān)條件(B)薪資情況（C)核心客戶的資料（Ｄ)辦公樓平面圖答案:C考核知識點編號：ＺSK31考核知識點內(nèi)容:就職過程中涉及的基本信息解析：資源上教材第46頁,就職過程。就職過程中應(yīng)向員工提供的是基本信息,為的是盡快適應(yīng)環(huán)境,而C選項是在以后進一步工作中才會涉及的。25.資產(chǎn)負(fù)債表的重要項目不涉及()。（Ａ)資產(chǎn)（B)負(fù)債(C）營業(yè)收入(D)所有者權(quán)益答案:C考核知識點編號：ＺＳK33考核知識點內(nèi)容：資產(chǎn)負(fù)債表解析:資源上教材第７9頁，資產(chǎn)負(fù)債表。資產(chǎn)負(fù)債表分為“資產(chǎn)”和“負(fù)債+所有者權(quán)益”兩部分,因此重要項目不涉及營業(yè)收入。營業(yè)收入是損益表的重要項目。26.通常來說，對公司最重要的三大財務(wù)報表不涉及(）。(A)鈔票流量表(B)資產(chǎn)負(fù)債表(C)損益表(D)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表答案:D考核知識點編號:ＺSK34考核知識點內(nèi)容：損益表解析:資源上教材第8３頁,財務(wù)報表。Ｄ選項是公司的一種報表，但不屬于最重要的三大財務(wù)報表。２7．鈔票流量是指公司中(）。(Ａ)鈔票的流入和流出（B）鈔票等價物的流入和流出(C）各種短期存款的流入和流出（D)鈔票和鈔票等價物的流入和流出答案：D考核知識點編號:ZSK35考核知識點內(nèi)容:鈔票流量表解析:資源上教材第86頁，鈔票流量表。鈔票流量表的項目涉及經(jīng)營活動產(chǎn)生的鈔票流量、投資活動產(chǎn)生的鈔票流量、籌資活動產(chǎn)生的鈔票流量、鈔票和鈔票等價物凈增長額。２8.昌盛公司的盈虧平衡點是1,000件貨品,這個月度的銷量是6，５00件，表達該公司()。(A)虧損(B)賺錢(C)不虧不盈（D)無法判斷答案：B考核知識點編號:ZSK３6考核知識點內(nèi)容:盈虧平衡分析解析:資源上教材第１04頁,盈虧平衡分析。假如銷售量曲線高于盈虧平衡點,就表達賺錢。即銷售量大于盈虧平衡點的銷售量，就表達賺錢。本月度銷量=６500>盈虧平衡點=1０00,因此賺錢。２9．小李作為一間公司的財務(wù)部經(jīng)理，打算改善公司的財務(wù)預(yù)算，(）不會有助于他實現(xiàn)這個目的。(A）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析（Ｂ)對新生事物做出理性判斷（C)只運用一種成本計算方法（D)對重大變化做出理性判斷答案：C考核知識點編號:ZSK３7考核知識點內(nèi)容：改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段解析:資源上教材第１1６頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段涉及圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。3０.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采用一些措施提高公司的成本效率，他可以采用的措施不涉及（）。(Ａ）減少浪費(B）提高績效(C)改善質(zhì)量(Ｄ)調(diào)查市場需求答案：D考核知識點編號：ZＳK3８考核知識點內(nèi)容：改善成本效率的方法解析:資源上教材第１２3頁，績效的改善方法。重要涉及:減少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。31.不屬于公司職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。(A）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(Ｃ）對于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理(D)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費用答案:Ｄ考核知識點編號:ZＳK40考核知識點內(nèi)容:職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第13５頁，職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。發(fā)生安全生產(chǎn)事故，員工有求償權(quán)，而沒有義務(wù)自己承擔(dān)醫(yī)療費用。32.（）教育不屬于公司應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇。(A)經(jīng)驗和事故教訓(xùn)(B)安全意識(C)安全技術(shù)知識(Ｄ)文化知識答案：D考核知識點編號：ZSK4１考核知識點內(nèi)容：培訓(xùn)與教育解析:資源上教材第154頁，培訓(xùn)與教育。Ｄ選項不屬于健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)。33.某公司打算對新員工進行三級安全教育，（）不屬于三級安全教育。(A）個人安全教育(Ｂ)部門或車間安全教育(C）團隊或班組安全教育（D)公司安全教育答案：Ａ考核知識點編號：ZSＫ42考核知識點內(nèi)容:三級安全教育解析:資源上教材１56頁,三級安全教育。涉及：公司級安全教育、部門或車間級安全教育、團隊或班組級安全教育。沒有個人安全教育的概念。34．重點放在人身、設(shè)備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面的是(）安全檢查表。（A)車間(B）廠級(Ｃ)工段及崗位(D)審查答案：Ａ考核知識點編號:ＺＳK４3考核知識點內(nèi)容：安全檢查表的類型解析：資源上教材第167頁,安全檢查表。車間安全檢查表重要用于車間進行定期檢查和防止性檢查,重點放在人身、設(shè)備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面。3５.關(guān)于公司運作方式的三個過程,說法對的的是()。(A)產(chǎn)品屬于公司運作的輸入過程（B)生產(chǎn)屬于公司運作的轉(zhuǎn)化過程（C)服務(wù)屬于公司運作的輸入過程(D)資源屬于公司運作的轉(zhuǎn)化過程答案：B考核知識點編號：ZSＫ4４考核知識點內(nèi)容：資源的概念和類型解析:資源上教材第18０頁,資源的概念。產(chǎn)品和服務(wù)都屬于公司運作的輸出過程，資源屬于輸入過程，生產(chǎn)是轉(zhuǎn)化過程。36.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（）階段。(Ａ)計劃(B)組織(C）實行(Ｄ)控制答案:Ａ考核知識點編號：ZSK4５考核知識點內(nèi)容:資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析:資源上教材１82頁,資源管理流程。資源管理流程是由計劃、組織和控制組成，其中計劃階段的關(guān)鍵要素有：預(yù)測、資源計劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。３７.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車,想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨勢表白銷售額每年增長5%。那么，運用趨勢分析法計算,預(yù)計明年銷售額為()。(Ａ)12６0０(B)１8０0０(C）11400（D)６00答案:Ａ考核知識點編號:ZSK46考核知識點內(nèi)容:時間-序列分析方法解析：資源上教材第188頁，趨勢分析法。預(yù)計明年的銷售額是：12023×(1+５%)=126０0３８.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是()。(A)德爾斐法(Ｂ）記錄需求分析(C)周期性模式分析法(D)趨勢分析法答案：Ｂ考核知識點編號：ZSK47考核知識點內(nèi)容：記錄需求分析解析:資源上教材189頁，記錄需求分析。該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)。一般來講,我們通常用一個公式來預(yù)測未來的需求。3９．針對團隊或個人的關(guān)于工作的時間安排是（）調(diào)度。(A）工作（B)庫存(C)生產(chǎn)(Ｄ)時間答案:A考核知識點編號：ZＳK49考核知識點內(nèi)容:資源調(diào)度的類型解析:資源上教材第２1１頁，工作調(diào)度。工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排,它可以基于平常運作方式，也也許基于項目制。4０．昌進公司原材料的時間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。(A)質(zhì)量(Ｂ)速度(C)可靠度(Ｄ）成本答案：C考核知識點編號：ZSK50考核知識點內(nèi)容:資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析:資源上教材第２３2頁,資源性能控制?？煽慷刃阅軜?biāo)準(zhǔn)包含的性能指標(biāo)重要有:訂單的平均遲交時間、時間安排的遵守情況、設(shè)備故障率、產(chǎn)品壽命等。41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān),他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶,屬于他的外部客戶的是()。(A）下屬(B）供銷商(C)上級領(lǐng)導(dǎo)（D）其他部門經(jīng)理答案:Ｂ考核知識點編號：ZXK1考核知識點內(nèi)容：誰是客戶解析：參照《資源與運營管理(下冊）》(第二版)教材第13頁(以下簡稱“資源下教材第１3頁”），誰是客戶。供銷商屬于外部客戶。42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是(）。（A)以客戶為中心(Ｂ)明確權(quán)責(zé)并進行記錄（C)監(jiān)督與檢測(D)控制過程答案:A考核知識點編號:ZXK2考核知識點內(nèi)容:系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。涉及：明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測?！耙钥蛻魹橹行摹辈皇俏逡刂弧＃?．張經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理,要對項目進行初步的成本分析,他需要做到（）。(A）估計客戶的反映(Ｂ)估計需要多長時間（C)擬定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(Ｄ）明確項目的實行程序答案:B考核知識點編號:ZＸK3考核知識點內(nèi)容：管理者如何對項目進行初步的成本分析解析:資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點:估計需要多少人和多長時間;估計需要多少設(shè)備和設(shè)施;擬定計算成本的方法是什么;對資源進行成本計算,并進行加總。44.慧博公司接手的一個項目應(yīng)顧客的規(guī)定，對項目的進度進行了適當(dāng)調(diào)整。該項目發(fā)生變化的重要因素是(）。(A)顧客改變了初衷(B)管理層希望擴大項目范圍（C)供應(yīng)商沒有準(zhǔn)時、按規(guī)格交貨(D)組織因素的干預(yù)答案:A考核知識點編號:ZＸK4考核知識點內(nèi)容:項目發(fā)生變化的因素解析:資源下教材第9８頁,項目發(fā)生變化的因素。從題干可以看出該項目是應(yīng)顧客的規(guī)定而調(diào)整的,因此選A。４5.達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題,經(jīng)常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn),發(fā)生這種情況的重要問題是（)。(A）工作流程的問題(Ｂ)管理者自身的問題(Ｃ)人的問題(D)人與政府的問題答案:Ａ考核知識點編號：ＺＸK6考核知識點內(nèi)容:管理者經(jīng)常碰到的五方面問題解析：資源下教材第114頁,管理者經(jīng)常碰到的問題。原材料的供應(yīng)跟不上需求是生產(chǎn)線停止運轉(zhuǎn)的因素,因此屬于工作流程的問題。46.小周在選擇方案時,把各種方案一個一個地進行實驗,直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。（A)直覺型(B)思考型(C)反復(fù)實驗型（Ｄ)常規(guī)型答案：C考核知識點編號:ZXK7考核知識點內(nèi)容:判斷決策的類型解析：資源下教材第1１９頁,決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個一個地進行實驗,直到找到合適的方案為止”很明顯是運用了反復(fù)實驗型的決策方法。47.某公司打算開展一次變革,需要確認(rèn)的事項不涉及（)。(Ａ）變革的因素是否合理(B)變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果(Ｃ）變革是否能為組織帶來效益（D)變革是否符合時代發(fā)展答案:D考核知識點編號：ＺXK８考核知識點內(nèi)容:變革的概念解析：資源下教材第158頁,變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以對的的方式進行,才也許獲得成功。48.抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和（）。(A)公開反抗(B）積極抵制(C)保持中立(D）置之不理答案：A考核知識點編號：ZXＫ９考核知識點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第１75頁，變革的阻力。抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和公開反抗。49.張總作為一家公司的行政總裁,在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是（)。（A)展示變革的理由和利益（B）領(lǐng)導(dǎo)施加壓力,強制實行變革（Ｃ)接受反饋,進行商討,擬定變革的最佳時間(D）讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中答案:B考核知識點編號：ZXK10考核知識點內(nèi)容:如何贏得支持和參與解析:資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。A、Ｃ、D屬于贏得支持與參與的做法。B選項通過領(lǐng)導(dǎo)施壓，強制實行的方式也許暫時可以推動變革，但并不能讓所有成員心服口服,因此也得不到所有人的支持和參與。5０．某公司確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、普遍調(diào)查和（)的方式。(A)當(dāng)面交談(B)培訓(xùn)(C)邏輯推理(D）廣告答案：A考核知識點編號:ZXＫ12考核知識點內(nèi)容:確認(rèn)客戶需求的方式解析:資源下教材第１５頁，確認(rèn)客戶需求。確認(rèn)客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方式重要有三:問卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。其他三項都沒有與客戶互動。5１.目前,很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（ＣRM）,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多,但一般不涉及()。(A)提高采用行動的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C）加快對客戶的響應(yīng)時間(Ｄ）有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來答案：B考核知識點編號：ZXＫ13考核知識點內(nèi)容：客戶關(guān)系管理(CRM)的優(yōu)缺陷解析:資源下教材第26頁，CＲM系統(tǒng)的優(yōu)缺陷。CRＭ與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)。Ａ、C、Ｄ都是它的優(yōu)點。52.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（)。(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、解決能力(B)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、解決能力(C)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量(D)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量答案：A考核知識點編號:ZXＫ14考核知識點內(nèi)容:6δ的四個相關(guān)概念解析:資源下教材第31頁，“6δ”的有關(guān)概念。53.PCT測試中的Ｐ代表()。(A)績效（B)成本(C）收入(D）資產(chǎn)答案:A考核知識點編號:ZXK１5考核知識點內(nèi)容:項目ＰCT測試解析：資源下教材第63頁，項目PＣT測試。P代表績效（peｒformance)，Ｃ代表成本（Cosｔ），T代表時間(Timｅ)。５4.某公司打算開展一個項目，不是必須資源的是(）。（Ａ）時間和信息(B)人員和物資(C）資金(D)超前的戰(zhàn)略思想答案:Ｄ考核知識點編號:ZＸK１6考核知識點內(nèi)容:項目的范圍所涉及的內(nèi)容解析：資源下教材第71頁，項目所需資源。項目所需資源涉及:時間、人員、信息、物資和金錢。55.工作任務(wù)書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在（）的基礎(chǔ)之上。(A）所有團隊成員滿意(B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)的意愿答案:Ｃ考核知識點編號：ZXＫ18考核知識點內(nèi)容:工作任務(wù)書解析：資源下教材第8９頁,工作任務(wù)書。工作任務(wù)書（SＯW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員批準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。這樣,每個團隊成員便可以承擔(dān)起分派給他們的工作責(zé)任。56.小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題,決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的()。(A）邏輯思維(B)類比法(C）水平思考法（Ｄ)調(diào)查答案：D考核知識點編號：ＺXＫ21考核知識點內(nèi)容：制定決策時所需要的基本技巧解析:資源下教材第１39頁，決策技巧。從題干“做一些調(diào)研工作”可以看出采用的是調(diào)查這項決策技巧。57.激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響,并可以改變組織的主線。由此可看出,激進式變革是（）。(A)重大的、主線的(B)自上而下的(Ｃ)連續(xù)的(D)轉(zhuǎn)變性的答案:Ａ考核知識點編號:ZXK22考核知識點內(nèi)容：變革的類型解析:資源下教材第１59頁，激進式變革。A、Ｂ、Ｄ雖然都是激進式變革的特點，但從題目中文字的描述可以看出激進式變革是重大的、主線的。58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。有些員工表面上說:“彈性工作制是個好主意?！钡麄冞€是按照本來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對這次變革的反映屬于（)。(Ａ)反對者(Ｂ）追隨者(Ｃ）偽裝者(Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)者答案:C考核知識點編號:ZXK23考核知識點內(nèi)容:面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第16８頁,四種類型。偽裝者是批準(zhǔn)變革，但不會為此付出努力的人。題干所描述這些員工的行為符合偽裝者的特性。59．變革的目的（)。(Ａ）具有可測量的、概括的等特點（Ｂ)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象(C)是對變革結(jié)果更為具體的說明(D)是直接的、鼓舞人心的答案:C考核知識點編號：ZXK24考核知識點內(nèi)容：擬定變革目的解析：資源下教材第183頁,擬定變革目的。B、D是愿景的特點。目的是具體的而不是概括的。60.“公司購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的(）階段。（Ａ)審閱和調(diào)查公司的環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息(B)對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將公司的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(Ｃ）為公司的戰(zhàn)略提供資源，即為公司的創(chuàng)新提供知識資源(D)實行創(chuàng)新活動答案:C考核知識點編號:ZＸK2５考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段解析：資源下教材第2０2頁,創(chuàng)新管理的過程。61．不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是(）。(A）不要忘掉動員所有員工討論客戶服務(wù)工作(Ｂ)不要忽視慶祝和宣傳好消息(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿(D)不要忽視內(nèi)部客戶答案：C考核知識點編號:ZXＫ2８考核知識點內(nèi)容:關(guān)心客戶的原則解析：資源下教材第18頁,關(guān)系客戶的原則?！拔宀灰鄙婕?不要忘掉動員所有員工討論客戶服務(wù)工作；不要忽視內(nèi)部客戶;不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；不要忘掉對表揚或投訴做記錄；不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負(fù)責(zé)”。C選項不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則。６2．星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目的,因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后,接下來應(yīng)當(dāng)（)。(A)規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達成的標(biāo)準(zhǔn)值(B)擬定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(C)連續(xù)改善（D）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量答案：B考核知識點編號：ZＸＫ2９考核知識點內(nèi)容：達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個環(huán)節(jié)解析:資源下教材第32頁，達成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目的的環(huán)節(jié)。63.PＤCA循環(huán)的最后一個階段是（)。(A)規(guī)劃(Ｂ）執(zhí)行(C)檢查(D)操作答案:Ｄ考核知識點編號：ZXＫ30考核知識點內(nèi)容：PDＣＡ循環(huán)改善圖解析:資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改善圖。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作,然后重新開始循環(huán)。64．在5W2H改善法中,“2H”所表達的因素是（)。（A)何地和如何做(B)如何做和成本如何(C)為什么和何人（Ｄ)何人和成本如何答案:B考核知識點編號：ZXＫ３1考核知識點內(nèi)容：5W2Ｈ改善法解析:資源下教材第50頁,5W２H法的應(yīng)用程序?！埃玻取北磉_如何做（How）和成本如何（Ｈowｍuｃh）。65.屬于項目生命周期的五個階段的是()。(A）項目啟動（B)項目收尾(C）項目監(jiān)督和控制(D)其他選項都是答案：D考核知識點編號：ＺXK32考核知識點內(nèi)容:項目生命周期的五個階段解析：資源下教材第６0頁,項目生命周期各階段。涉及：項目啟動;項目可行性分析；項目計劃制定；項目監(jiān)督和控制;項目收尾。6６.不屬于成本-效益分析環(huán)節(jié)的是(）。(A)考慮方案中所有的成本和效益,并且計入表格中(B)編制鈔票流量表(C)量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益(D)創(chuàng)建一個兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”答案:B考核知識點編號：ZXK33考核知識點內(nèi)容：成本-效益分析的環(huán)節(jié)解析:資源下教材第79頁，成本-效益分析的環(huán)節(jié)。重要有四步:創(chuàng)建一個兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益；考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中;量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益;對量化后的成本和效益進行比較。不涉及B項的內(nèi)容。67．小李在運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解時，最后一步應(yīng)當(dāng)()。(A)看一下每個重要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(B）繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表達工作的分解結(jié)果(D)看一下項目的各個里程碑，明確重要任務(wù)答案：Ｃ考核知識點編號：ＺXK３4考核知識點內(nèi)容:工作分解結(jié)構(gòu)法的環(huán)節(jié)解析:資源下教材第87頁,工作分解結(jié)構(gòu)法。６8.張總打算為公司項目的開展制定一個計劃，不屬于制定項目計劃應(yīng)當(dāng)遵循的環(huán)節(jié)的是（)。（A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(Ｂ)將整理好的項目計劃與客戶溝通（Ｃ)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文獻(D)將文獻提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)答案：Ｂ考核知識點編號:ZＸＫ35考核知識點內(nèi)容:一個項目計劃的制定應(yīng)遵循的3個環(huán)節(jié)解析:資源下教材第96頁,項目計劃的細(xì)節(jié)問題。B選項不在應(yīng)遵循的環(huán)節(jié)范圍內(nèi)。6９.由于重要團隊成員的離開導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化,該項目領(lǐng)導(dǎo)者一方面要做的事情是（)。(A)對項目的計劃采用必要的調(diào)整(B)對項目進行檢查(Ｃ)批評負(fù)責(zé)人（D）召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響解析:答案：D考核知識點編號：ZXＫ3６考核知識點內(nèi)容:解決項目問題的方法解析:資源下教材第100頁,解決問題。無論發(fā)生變化的因素是什么，都需要針對變化盡快地對項目計劃采用必要的調(diào)整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化,以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響。70．關(guān)于項目報告結(jié)構(gòu)中的附錄，說法對的的是(）。(A)項目的背景(Ｂ)項目過程每個階段是如何進行管理的(C）為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等(Ｄ)具體地列出來,這樣下次就能做得更好答案：Ｃ考核知識點編號：ZXK３７考核知識點內(nèi)容:項目報告的結(jié)構(gòu)解析:資源下教材第104頁，項目報告的結(jié)構(gòu)。Ａ選項屬于項目報告的簡介的內(nèi)容;B選項屬于項目報告的方法和程序的內(nèi)容;D選項屬于項目報告的建議的內(nèi)容。71.運用頭腦風(fēng)暴法時，最后一步應(yīng)當(dāng)()。(A)召集十個人在一個房間里開會（B)擬定你們要解決的問題(C)事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法(Ｄ)規(guī)定大家迅速想出解決問題的辦法答案:C考核知識點編號:ZXＫ39考核知識點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析:資源下教材第１25頁，頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)。７2．“事后再對各種方法進行仔細(xì)地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的()原則。(A)數(shù)量至上(Ｂ)綜合改善（C）自由發(fā)揮（Ｄ)暫不評價答案:Ｄ考核知識點編號：ZXK40考核知識點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的原則解析:資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)暴法的原則。暫不評論就是過程當(dāng)中不對各種方案進行評價，事后再對各種方法進行仔細(xì)地評估。7３.SWOT分析法中的O代表（)。(A)優(yōu)勢(Ｂ)威脅(C)機會（D)劣勢答案:C考核知識點編號:ZXＫ41考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法中“SWOＴ”的意義解析：資源下教材第12６頁,SＷOT分析法。SWOＴ中:S代表優(yōu)勢（Sｔrong），W代表劣勢（Ｗｅak）,O代表機會（Oppoｒtunitｙ),T代表威脅(Threat）。7４.決策通?？梢苑譃樗膫€環(huán)節(jié),決策的最后一個環(huán)節(jié)是（)。(A）查明問題（B）決策的執(zhí)行和評估（C）尋求解決方案(Ｄ)作出決策答案:Ｂ考核知識點編號：ＺXK43考核知識點內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評估解析：資源下教材第135頁，第四步：執(zhí)行和評估。決策的四個環(huán)節(jié)分別是：第一步，查明問題；第二步,尋求解決方案；第三步,作出決策；第四步,執(zhí)行和評估。75.“越來越多的民營公司出現(xiàn),對很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠的影響。”這是由(）因素引發(fā)的變革。(A)競爭(B)個人記錄學(xué)(C)消費者(D)私有公司答案:D考核知識點編號：ＺXK44考核知識點內(nèi)容:引發(fā)變革的外部因素解析:資源下教材第16４頁,外部因素。題干中的“民營公司”是私有公司。76．也許會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PＥSTLＥ因素。PEＳＴLE因素中L代表（)。(A)人文的(B）法律的(C）社會的(D)環(huán)境的答案：Ｂ考核知識點編號：ZXK4６考核知識點內(nèi)容：PESＴＬE因素的內(nèi)容解析：資源下教材第１64頁，PEＳTLE因素。P：政治的(Poliｔical)，E：經(jīng)濟的(Eｃoｎomic）,S：社會的（Socｉal),T：科技的（Tecｈnological),L：法律的（Legal),E:環(huán)境的（Ｅnｖiroｎｍenｔaｌ）。７７.“人們對組織的變革開始探究和實行變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處在(）時期。(A)拒絕(Ｂ)憤怒和責(zé)備（C)接受（Ｄ)探究和融合答案:D考核知識點編號：ZXＫ47考核知識點內(nèi)容：應(yīng)對變革的心理周期解析：資源下教材第1７3頁,應(yīng)對變革的心理周期。78.對組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。(Ａ）反對力量和悲觀力量(B）阻礙力量和悲觀力量(C)驅(qū)動力量和積極力量(Ｄ)驅(qū)動力量和阻礙力量答案:D考核知識點編號:ZXK4８考核知識點內(nèi)容:影響變革的兩種力量解析：資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力量有驅(qū)動力量和阻礙力量兩種。7９．“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）。（Ａ)信息交合法(B）設(shè)問法(C)焦點法(Ｄ)水平思考法答案:C考核知識點編號:ZXＫ49考核知識點內(nèi)容:可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源下教材第２0４頁,焦點法。焦點法指以一個事物為出發(fā)點,聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。如玻璃纖維和塑膠結(jié)合,可以制成耐高溫、高強度的玻璃鋼。很多復(fù)合材料都是運用這種方法制成的。８0.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不涉及()。（Ａ)組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新(B）創(chuàng)新能否得到足夠的回報和認(rèn)可(C）產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系(D)組織是否有支持新觀念的氛圍答案:C考核知識點編號:ZXＫ5０考核知識點內(nèi)容:創(chuàng)新管理審核框架解析:資源下教材第206頁,創(chuàng)新管理審核框架。Ｃ選項屬于“組織是否有有效的實行機制”需要審核的關(guān)鍵問題。二、案例題(第81～1０0題,每題1分,共2０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例1：場景1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計,因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試,但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐個進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我。候選人都解決得很好，但是這對他們是不公平的,由于大家都很難將注意力集中在這次面試上?！眻鼍?、“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是,人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多,她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視,似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑,想想看我才是那個將和新員工共事的人!”根據(jù)以上案例，回答以下各題。８1.場景一中采用的是（）的面試方式。(A)個別面試(B)成組面試(C)小組面試（D)會議型面試答案：A考核知識點編號:ZＳK２9考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。場景一中描述到“兩位候選人是在我的隔間逐個進行面試的”,因此符合個別面試的概念。82.在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾,所采用的面試方法的（)優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。(A）提高判斷的準(zhǔn)確性(B)有助于應(yīng)聘者與面試人員建立較為密切的關(guān)系(Ｃ)克服個人偏見(D）便于做出用人決策答案:Ｂ考核知識點編號：ＺＳＫ29考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析:資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。從第8１道題得知，場景一采用的是個別面試，因此是個別面試的優(yōu)點沒有得以發(fā)揮,因此選B。83.場景二中采用的是（）的面試方式。(Ａ)個別面試(B)成組面試（C)小組面試(Ｄ)會議型面試答案:Ｃ考核知識點編號:ZSＫ29考核知識點內(nèi)容:面試的不同組織形式解析：資源上教材第3０頁，面試的不同組織形式。場景二中描述到“組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試”,因此符合小組面試的概念。84.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是(）。(Ａ)一個人占主導(dǎo)地位（B）給候選人很大壓力(C）面試的時間長(D）客觀性較強答案：Ａ考核知識點編號:ZSK２9考核知識點內(nèi)容:面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁,面試的不同組織形式。根據(jù)83題可知,場景二采用的是小組面試,并且“問題是，人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多,她希望我們能附和她的意見”,因此,喪失了小組面試的優(yōu)點。85.要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用(）的方法。(A)非結(jié)構(gòu)化面試（B)結(jié)構(gòu)化面試（C)隨機提問（D)不直接提問答案:B考核知識點編號:ＺＳＫ2考核知識點內(nèi)容：非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試解析:資源上教材第31頁,小組面試的問題。要想避免小組面試出現(xiàn)的問題，可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。案例２：某煤礦為獨眼井,多頭生產(chǎn)。某日,該礦地面11kW局扇停風(fēng),約2小時后機電人員買來一臺５.５kW的局扇并安裝好,恢復(fù)了通風(fēng)。１6名工人下井后，測量瓦斯?jié)舛葹椋担?。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍?是不是等一等再下井?”礦長說:“你們先湊合著干一班,我立即派人再去買風(fēng)機?！毙⊥跽f：“這事人命關(guān)天,怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說:“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo),聽我的,先下去干活,要不然就扣你這個月的獎金?！毙⊥踔缓孟戮ぷ?。5小時后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故,涉及小王在內(nèi)的１6名礦工所有遇難身亡。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86.小王本可以行使自己的（），拒絕在危險情況下下井作業(yè)。(A)求償權(quán)(B）知情權(quán)(C)檢舉建議權(quán)(D)拒絕權(quán)答案：D考核知識點編號:ZSＫ3９考核知識點內(nèi)容：職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第13５頁，拒絕權(quán)。拒絕權(quán)是指管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)拒絕執(zhí)行。表現(xiàn)為:公司不得因職工對本公司安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而減少其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動協(xié)議。87.規(guī)定“公司不得因職工對本公司安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而減少其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動協(xié)議”的法律是(）。（A)安全生產(chǎn)法(B)刑法(C)勞動協(xié)議法(Ｄ)工會法答案：Ａ考核知識點編號：ZSK39考核知識點內(nèi)容:職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析:資源上教材第13５頁,拒絕權(quán)。以上規(guī)定屬于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的拒絕權(quán)。這事由安全生產(chǎn)法規(guī)定的。88.案例中發(fā)生的事故中16名礦工所有遇難身亡,按照人員傷亡分級，該事故為(）（Ａ)特別重大事故(B)重大事故(Ｃ)一般事故（D）較大事故答案:B考核知識點編號:ZSＫ１9考核知識點內(nèi)容:生產(chǎn)安全事故的分類解析:資源上教材第165頁,事故的分類。1０人以上3０人以下死亡的事故屬于重大事故。89．該礦礦長賺錢心切,急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟效益,在不具有安全生產(chǎn)條件的情況下，強令從業(yè)人員冒險作業(yè),重要是沒有盡到（)的責(zé)任。(Ａ)對的使用工作設(shè)備(B)提供需要的信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，保證員工的健康與安全(Ｃ)對工作場合進行風(fēng)險評估，實行有效管理(D）保證有害物質(zhì)被安全儲存答案:C考核知識點編號:ZSＫ1８考核知識點內(nèi)容:團隊領(lǐng)導(dǎo)、員工的責(zé)任解析:資源上教材第1５８頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。符合題干的團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任只有Ｃ選項,其他選項未涉及。90.()是該煤礦公司的安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。(Ａ)從業(yè)人員(B）政府相關(guān)部門(Ｃ）部門負(fù)責(zé)人(Ｄ）公司法定代表人答案:D考核知識點編號:ZＳK１7考核知識點內(nèi)容：《安全生產(chǎn)法》解析:資源上教材第１38頁，七部法律。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者。案例3：蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年,蘭卡公司聘請拉比專家主持全面質(zhì)量管理工作,實行全面質(zhì)量管理。拉比一方面將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不僅獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長,工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中,但是由于供應(yīng)渠道不實行全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。接著,公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認(rèn)為實行全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益,拒絕變革。他們不顧拉比的反對,堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目的體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實行了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表達,而是以萬分之幾表達的。公司目前的廢品率為萬分之三到五,近期目的為萬分之一至二，而長遠目的是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降,并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91．蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是（)。(A）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求(B)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料(C)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料(Ｄ）供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求答案：Ａ考核知識點編號:ZXK11考核知識點內(nèi)容:質(zhì)量概念的三個要點解析:資源下教材第４頁,質(zhì)量的三個要點。涉及：品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求。92.某些主管和功能部門反對實行全面質(zhì)量管理的因素是（)。(A）產(chǎn)品缺陷率太高(B)客戶投訴太多（C)實行全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多（D)員工勾心斗角答案：