物業(yè)客服部門(mén)年終工作總結(jié)2023年

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)客服部?門(mén)年終工作?總結(jié)202?2年在過(guò)?去的一年中?，經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)?意是一種心?理活動(dòng)，是?客戶(hù)的需求?在被滿(mǎn)足后?的愉悅感。?對(duì)于顧客來(lái)?說(shuō)，他花了?定的代價(jià)，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價(jià)格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿(mǎn)意度?。所以客戶(hù)?滿(mǎn)意度是衡?量客戶(hù)滿(mǎn)意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶(hù)心目?中的滿(mǎn)意度?級(jí)別。對(duì)?客戶(hù)滿(mǎn)意度?的一個(gè)調(diào)查?也主要是在?客戶(hù)回訪(fǎng)中?做到的，在?一年的時(shí)間?里，通過(guò)對(duì)?一些客戶(hù)的?回訪(fǎng)，來(lái)收?集客戶(hù)的意?見(jiàn)，并將這?些意見(jiàn)整理?和總結(jié)，反?映給公司，?這樣的話(huà)就?能夠進(jìn)一步?地提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，而?最終目的就?是為進(jìn)一步?銷(xiāo)售鋪墊的?準(zhǔn)備?？蛻?hù)?對(duì)于具有品?牌知名度或?認(rèn)可其誠(chéng)信?度的企業(yè)的?回訪(fǎng)往往會(huì)?比較放心，?愿意溝通和?提出一些具?體的意見(jiàn)。?客戶(hù)提供的?信息是企業(yè)?在進(jìn)行回訪(fǎng)?或滿(mǎn)意度調(diào)?查時(shí)的重要?目的。如果?企業(yè)本身并?不為人太多?知曉，而策?劃回訪(fǎng)的程?度又不行的?話(huà)，那很可?能會(huì)影響公?司本身的形?象，以及再?次的交易。?所以我在每?次回訪(fǎng)的時(shí)?候都會(huì)保護(hù)?好客戶(hù)的隱?私，盡量談?一些客戶(hù)喜?歡的，這樣?就能夠收集?到更多的意?見(jiàn)，而這些?意見(jiàn)對(duì)于我?們公司來(lái)說(shuō)?是寶貴的。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景，?也是我們企?業(yè)的愿景，?也是我的一?個(gè)愿景。真?正能夠達(dá)到?這樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄M(fèi)?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過(guò)努力來(lái)?增加自己服?務(wù)的質(zhì)量，?這樣只是能?夠提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，但?卻無(wú)法決定?客戶(hù)滿(mǎn)意度?。零抱怨無(wú)?投訴是公司?追求的目標(biāo)?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費(fèi)者服務(wù)，?消費(fèi)者就是?___，這?句話(huà)一定要?時(shí)刻記在心?中?？傮w?來(lái)說(shuō)，一個(gè)?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)企業(yè)?的支持情況?怎么樣？這?個(gè)支持情況?是由客戶(hù)滿(mǎn)?意度來(lái)直接?影響的，所?以在新的一?年里，我想?可以通過(guò)自?己良好的服?務(wù)，好策劃?的客戶(hù)回訪(fǎng)?來(lái)增加客戶(hù)?滿(mǎn)意度。而?公司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向著?零抱怨無(wú)投?訴目標(biāo)發(fā)展?。客戶(hù)滿(mǎn)?意度是衡量?一個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)?意是一種心?理活動(dòng)，是?客戶(hù)的需求?在被滿(mǎn)足后?的愉悅感。?對(duì)于顧客來(lái)?說(shuō)，他花了?定的代價(jià)，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價(jià)格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿(mǎn)意度?。所以客戶(hù)?滿(mǎn)意度是衡?量客戶(hù)滿(mǎn)意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶(hù)心目?中的滿(mǎn)意度?級(jí)別?？?戶(hù)回訪(fǎng)也主?要是對(duì)客戶(hù)?滿(mǎn)意度的一?個(gè)調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易過(guò)?程中，也許?客戶(hù)并沒(méi)有?想到的種種?情況，在使?用過(guò)程中碰?到了，抑或?直接在接受?公司服務(wù)的?時(shí)候遇到的?，他可以對(duì)?公司進(jìn)行反?饋，而我們?對(duì)于客戶(hù)的?反饋意見(jiàn)也?將進(jìn)行研究?和保存，進(jìn)?而能夠提高?客戶(hù)滿(mǎn)意度?，而最終目?的就是為進(jìn)?一步銷(xiāo)售鋪?墊的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策劃?。客戶(hù)對(duì)于?具有品牌知?名度或認(rèn)可?其誠(chéng)信度的?企業(yè)的回訪(fǎng)?往往會(huì)比較?放心，愿意?溝通和提出?一些具體的?意見(jiàn)?？蛻?hù)?提供的信息?是企業(yè)在進(jìn)?行回訪(fǎng)或滿(mǎn)?意度調(diào)查時(shí)?的重要目的?。如果企業(yè)?本身并不為?人太多知曉?，而策劃回?訪(fǎng)的程度又?不行的話(huà)，?那很可能會(huì)?影響公司本?身的形象，?以及再次的?交易。零?抱怨無(wú)投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，真正?能夠達(dá)到這?樣的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)者?的心理和行?為是公司難?以確定的，?公司可以通?過(guò)努力來(lái)增?加自己服務(wù)?的質(zhì)量，這?樣只是能夠?提高客戶(hù)滿(mǎn)?意度，但卻?無(wú)法決定客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?零抱怨無(wú)投?訴是公司追?求的目標(biāo)，?他要求公司?能夠完完全?全地為消費(fèi)?者服務(wù)，消?費(fèi)者就是_?__，這句?話(huà)一定要時(shí)?刻記在心中??？傮w來(lái)?說(shuō)，一個(gè)企?業(yè)能否生存?下去，就是?看企業(yè)的客?戶(hù)對(duì)企業(yè)的?支持情況怎?么樣？這個(gè)?支持情況是?由客戶(hù)滿(mǎn)意?度來(lái)直接影?響的，所以?我們可以通?過(guò)良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策劃?好的客戶(hù)回?訪(fǎng)來(lái)增加客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?而企業(yè)的目?標(biāo)可以向著?零抱怨無(wú)投?訴進(jìn)行。?物業(yè)客服部?門(mén)年終工作?總結(jié)（二）?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)到毛織?貿(mào)易中心工?作已有一年?了。在我看?來(lái)，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公司?客服崗位的?事就像剛發(fā)?生一樣，不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的客服?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話(huà)、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)要?做一名合格?、稱(chēng)職的客?服人員，需?具備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容1?、客戶(hù)收鋪?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及商?戶(hù)資料、檔?案、鑰匙的?歸檔，其中?要分清一樓?和二樓ＡＤ?區(qū)及三樓A?BCD區(qū)都?屬于政府，?一樓和二樓?大部分屬于?___德，?小部分屬于?商舵，另外?還有一些屬?于私人業(yè)主?。2、熟?悉各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪(fǎng)。?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?貴德公司與?商舵及毛織?辦的單發(fā)函?，整頓通道?亂擺亂放通?知單，溫馨?提示﹑物品?放行條﹑小?型工程單﹑?大型裝修資?料、維修單?等等怎么運(yùn)?用都要熟悉?。在完成?上述工作的?過(guò)程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對(duì)于我剛?接觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?遇到困難時(shí)?勇于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得在?客戶(hù)面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)放在第?一。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)?，在與少數(shù)?難纏的客戶(hù)?溝通時(shí)也逐?步變得無(wú)所?畏懼，在接?待禮儀、電?話(huà)禮儀等禮?儀工作也逐?步完善。?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?毛織貿(mào)易中?心這里我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?。不論是批?閱公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功。3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來(lái)的也?是對(duì)我的支?持與肯定。?記得毛織交?易會(huì)期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對(duì)工作都?充滿(mǎn)了__?_，至于接?下來(lái)我要把?整個(gè)毛織貿(mào)?易中心一二?三樓ＡＢＣ?Ｄ區(qū)域的電?腦地圖做好?來(lái)，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能的把?所有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地做?得更好。?在__新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?１、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶(hù)?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀。?２、加強(qiáng)?文檔的制作?能力，拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?電腦一些新?軟件的操作?，遇到客戶(hù)?的難題怎么?去解答等等?。6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很高興來(lái)?到毛織貿(mào)易?中心這個(gè)大?家庭，物業(yè)?管理公司的?文化理念與?工作氛圍都?不自覺(jué)地感?染著我、推?動(dòng)著我。讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)，也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進(jìn)?步！物業(yè)?客服部門(mén)年?終工作總結(jié)?（三）_?_年對(duì)于_?_物業(yè)來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)是?成長(zhǎng)的一年?，發(fā)展的一?年，我們?cè)?不斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)管?理機(jī)制的一?年。在這當(dāng)?中，物業(yè)客?服部的工作?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?與支持，同?時(shí)也得到了?各兄弟部門(mén)?的大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全體?客服工作人?員一年來(lái)的?努力工作，?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)??！?wù)至?上，用心做?事’的理念?銘刻在每一?位客服工作?人員的腦海?，新年已至?，回顧一年?來(lái)的客服工?作，有得有?失，現(xiàn)將一?年工作總結(jié)?如下：本?年度客服部?___名員?工中有__?_位工齡在?半年以?xún)?nèi)，?也是企業(yè)的?新鮮血液，?在加入本部?后，以最短?的時(shí)間內(nèi)，?掌握本部工?作程序，以?最快的速度?適應(yīng)崗位工?作，客服部?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識(shí)?，及時(shí)解答?業(yè)主疑問(wèn)。?年度接待來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余?次，客服員?登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)?主___余?戶(hù)，投放各?類(lèi)通知__?_余份。截?止__年_?_月底，辦?理接房__?_戶(hù)，辦理?裝修___?戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶(hù)。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳情?況；現(xiàn)1，?2，___?期物業(yè)費(fèi)用?收取的日期?，分為四個(gè)?階段，給物?業(yè)費(fèi)的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入__月份?以來(lái)，客服?部對(duì)拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電話(huà)?提示的催繳?工作，要求?業(yè)主以匯款?和柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)行?繳納物業(yè)費(fèi)?用，對(duì)現(xiàn)居?住在小區(qū)惡?意拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主，?進(jìn)行提示，?限期及停辦?一切服務(wù)項(xiàng)?目的措施催?繳物業(yè)費(fèi)，?在物業(yè)費(fèi)的?催繳過(guò)程中?，雖然我們?的客服員遭?到了業(yè)主的?不理解與語(yǔ)?言攻擊，但?客服員都能?以服務(wù)至上?的工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)行?解說(shuō)。截止?__月底，?已繳納物業(yè)?費(fèi)業(yè)主__?_戶(hù)，占總?體的___?%。這個(gè)成?績(jī)是和我們?每一位客服?員的努力分?不開(kāi)的。?為了保證小?區(qū)業(yè)主能夠?正常乘坐班?車(chē)，杜絕外?小區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)小?區(qū)資源。客?服部對(duì)業(yè)主?乘車(chē)卡的發(fā)?放進(jìn)行了規(guī)?范管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信息?，限一戶(hù)一?卡，對(duì)車(chē)卡?充值的業(yè)主?進(jìn)行身份核?對(duì)，掛失補(bǔ)?卡等都做到?了登記備案?，控制了乘?車(chē)卡的外流?問(wèn)題。在?__年中，?業(yè)主主要報(bào)?修項(xiàng)為外墻?滲水，飄窗?進(jìn)水未裝修?房屋有水滲?入樓下，洗?手間下水管?漏水等問(wèn)題?，及門(mén)鎖，?窗等常見(jiàn)問(wèn)?題，走廊照?明，電梯停?用等。以上?問(wèn)題客服部?都已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派工?及時(shí)給予解?決，并做好?回訪(fǎng)工作。?盡管本部?門(mén)總體工作?取得了良好?的成績(jī)，但?仍存在一些?問(wèn)題，為了?進(jìn)一步做好?明年工作，?現(xiàn)將本部門(mén)?存在的問(wèn)題?總結(jié)如下：?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?水平偏低，?主要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?協(xié)調(diào)處理問(wèn)?題不夠及時(shí)?妥善，在投?訴處理，業(yè)?主意見(jiàn)建議?，業(yè)主求助?方面，欠缺?部門(mén)協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報(bào)告?。__年?工作計(jì)劃和?重點(diǎn)：_?_年我部重?點(diǎn)工作為，?進(jìn)一步提高?物業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?_年的基礎(chǔ)?上，提高_(dá)?__至__?_個(gè)百分點(diǎn)?，部門(mén)管理?基本實(shí)行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高，各?項(xiàng)服務(wù)工作?有序開(kāi)展，?業(yè)主滿(mǎn)意率?有所提高，?加強(qiáng)部門(mén)培?訓(xùn)工作，確?保客服業(yè)務(wù)?水平提高，?密切配合各?部門(mén)工作，?及時(shí)妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見(jiàn)建議?。同時(shí)希?望能有機(jī)會(huì)?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更好?的服務(wù)意識(shí)?，提高自身?的專(zhuān)業(yè)水平?。新的一年?，已經(jīng)到來(lái)?，希望我們?團(tuán)隊(duì)每一位?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜與超?越，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“業(yè)?主無(wú)抱怨，?服務(wù)無(wú)遺憾?，管理無(wú)盲?點(diǎn)，工程無(wú)?隱患”為工?作目標(biāo)，客?服部全體以?更飽滿(mǎn)的精?神去面對(duì)新?的一年，共?同努力為_(kāi)?_物業(yè)公司?譜寫(xiě)嶄新輝?煌的一頁(yè)。?物業(yè)客服?部門(mén)年終工?作總結(jié)（四?）回顧這?一年來(lái)的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持與幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將一年?來(lái)的工作情?況總結(jié)如下?：一、客?戶(hù)服務(wù)部日?常工作客?戶(hù)服務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的工?作領(lǐng)域。作?為一個(gè)處理?客戶(hù)關(guān)系的?工作者，自?己清醒地認(rèn)?識(shí)到，客戶(hù)?服務(wù)部的工?作在在整個(gè)?公司中是承?上啟下、溝?通內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、聯(lián)?系四面八方?的樞紐，推?動(dòng)各項(xiàng)工作?朝著既定目?標(biāo)前進(jìn)的中?心。工作千?頭萬(wàn)緒，有?文書(shū)處理、?檔案管理、?文件批轉(zhuǎn)、?受理客戶(hù)投?訴、退換房?屋、交房等?。面對(duì)繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，自我強(qiáng)化?工作意識(shí)，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)，?力求周全、?準(zhǔn)確、適度?，避免疏漏?和差錯(cuò)，至?今基本做到?了事事有著?落。1、?及時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的房?屋情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供依據(jù)。作?為一個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)，?房屋交付是?重中之重。?公司成立房?屋交付工作?小組。我作?為小組成員?之一，利用?一切有利資?源，采取有?效措施，到?案場(chǎng)和施工?現(xiàn)場(chǎng)積極與?有關(guān)人員交?流、溝通，?及時(shí)將所了?解的房屋信?息、工作進(jìn)?度、問(wèn)題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)間?內(nèi)掌握了房?屋交付工作?的進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安排?交付工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)建?部門(mén)工作流?程。部門(mén)成?立伊始，各?項(xiàng)工作幾乎?都是從頭開(kāi)?始，這半年?的時(shí)間里，?達(dá)到了部門(mén)?熟、人際關(guān)?系較融洽的?目的，積極?為日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮各?部門(mén)能力解?決工作難題?而做出準(zhǔn)備?。3、認(rèn)?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報(bào)告等文?字工作。認(rèn)?真做好部門(mén)?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?；部門(mén)文件?、審批表、?協(xié)議書(shū)整理?歸檔入冊(cè)，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶(hù)資料?管理工作。?4、受理?客戶(hù)投訴并?及時(shí)協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)妥善?處理，積極?響應(yīng)集團(tuán)員?工五種精神?的號(hào)召。充?分發(fā)揮自身?部門(mén)優(yōu)勢(shì)，?在工作態(tài)度?上一是急，?高度的客戶(hù)?意識(shí)，把客?戶(hù)的事當(dāng)自?己的事，高?度負(fù)責(zé)高度?敏感。二是?逼，強(qiáng)大的?資源整合能?力，強(qiáng)大的?推動(dòng)能力，?推動(dòng)整個(gè)公?司的資源傾?斜于客戶(hù)，?來(lái)解決客戶(hù)?的問(wèn)題。對(duì)?業(yè)主行為和?訴求進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充分考?慮成本和營(yíng)?銷(xiāo)并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和?控制。最大?限度的降低?其不合理的?期望值，提?高了客戶(hù)滿(mǎn)?意度。二?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感到自?己身上的擔(dān)?子很重，而?自己的學(xué)識(shí)?、能力和閱?歷與其任職?都有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，總在?學(xué)習(xí)，向書(shū)?本學(xué)習(xí)、向?周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感覺(jué)?自己半年來(lái)?還是有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累，已具備?了本部門(mén)工?作經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從容?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語(yǔ)表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過(guò)半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛(ài)本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問(wèn)題和今?后努力方向?一年來(lái)，?本人能敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)造?性地開(kāi)展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問(wèn)題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來(lái)?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高；第?二，有些工?作還不夠過(guò)?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下一?年的工作中?，自己決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)對(duì)?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強(qiáng)周?chē)h(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù)；第?二，本著實(shí)?事求是的原?則，做到上?情下達(dá)、下?情上報(bào)；真?正做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手；提?高自身業(yè)務(wù)?水平。遵守?公司內(nèi)部規(guī)?章制度，維?護(hù)公司利益?，積極為公?司創(chuàng)造更高?價(jià)值，力爭(zhēng)?取得更大的?工作成績(jī)。?物業(yè)客服?部門(mén)年終工?作總結(jié)（五?）時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年工作?即將結(jié)束，?回首一年來(lái)?的工作，感?慨頗深。自?入職__項(xiàng)?目以來(lái)，在?管理處領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下和?各部門(mén)的支?持和配合下?，基本完成?了預(yù)期工作?目標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃。?項(xiàng)目交付以?來(lái)，客服部?圍繞物業(yè)服?務(wù)工作，加?強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)?部管理工作?，強(qiáng)化了物?業(yè)服務(wù)水平?，增進(jìn)與業(yè)?主的溝通并?妥善處理了?與業(yè)主有關(guān)?的糾紛，部?門(mén)各項(xiàng)工作?有了明顯的?提高和改善?，員工工作?積極性得到?大幅提高。?不知不覺(jué)?中從事客服?工作已近三?年，感覺(jué)每?一年就像是?一個(gè)驛站，?可以靜下心?來(lái)梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為來(lái)年?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價(jià)?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說(shuō)吧。__?年__月，?我正式升任?住總集團(tuán)_?_公司天諾?物業(yè)15第?四項(xiàng)目客服?部經(jīng)理助理?，對(duì)于物業(yè)?客服工作者?來(lái)說(shuō)，整個(gè)?過(guò)程感受最?多的只有一?個(gè)字：煩。?我是從一線(xiàn)?員工上來(lái)的?，所以深諳?這種感受。?作為公司一?名老員工，?在接任客服?主管工作中?，我一直在?不斷地探索?，希望能夠?最大限度的?化解和消融?業(yè)主與物業(yè)?之間的矛盾?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無(wú)聊，不過(guò)?是接下電話(huà)?、做下記錄?、沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱(chēng)職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)許多失誤?、失職。在?每一個(gè)新員?工上崗之前?，我會(huì)告訴?她們，一個(gè)?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?不斷地完善?自身的心理?素質(zhì)，學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，當(dāng)成是一?種享受。對(duì)?業(yè)主要以誠(chéng)?相待，真心?為業(yè)主提供?切實(shí)有效地?咨詢(xún)和幫助?，在為業(yè)主?提供咨詢(xún)時(shí)?要認(rèn)真傾聽(tīng)?業(yè)主的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒油引?起業(yè)主更大?的投訴。?本年度部門(mén)?各項(xiàng)工作如