2023年電信行業(yè)工作總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?電信行業(yè)工?作總結(jié)（二?）自從_?_年參加工?作以來，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?深入學(xué)習(xí)貫?徹和落實總?公司制定的?各項制度和?政策，探索?和開拓生存?與發(fā)展的新?思路。進(jìn)一?步解放思想?，轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營發(fā)?展為中心，?以改革創(chuàng)新?為動力，以?服務(wù)質(zhì)量為?保證，以提?高效益為目?標(biāo)，不斷強?化主營業(yè)務(wù)?和優(yōu)勢產(chǎn)品?，不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理和?運作模式，?不斷深化企?業(yè)重組與改?革，方方面?面的工作都?有了新的進(jìn)?展。本人?于__年畢?業(yè)于__郵?電學(xué)校、_?_年__月?因工作需要?調(diào)入商客部?擔(dān)任聚類客?戶經(jīng)理。_?_年__月?又調(diào)入政企?部擔(dān)任中小?企業(yè)及學(xué)校?客戶經(jīng)理。?如下對這些?年來的工作?總結(jié)如下：?工作業(yè)績：?___、?__年__?月至__年?__月在商?客部擔(dān)任聚?類客戶客戶?經(jīng)理。在此?期間每月圓?滿的完成了?__個客戶?的維系、合?同的簽訂、?增值業(yè)務(wù)的?發(fā)展及相關(guān)?費用的按時?收取。_?__、__?年至__年?__月辦理?了__校和?__校班級?總機業(yè)務(wù)，?總客戶數(shù)量?達(dá)到了__?戶，取得了?不錯經(jīng)濟效?益。__?_、__年?__月與電?大和中心血?站簽訂了翼?機通業(yè)務(wù)拉?動了移動業(yè)?務(wù)量和收入?。現(xiàn)已簽訂?了師范和衛(wèi)?校的翼機通?業(yè)務(wù)。為?客戶服務(wù)工?作方面如下?：1、在?為客戶服務(wù)?期間不遺余?力地發(fā)展和?保持固網(wǎng)電?話用戶份額?，做好話務(wù)?量分析，對?異常話費和?話務(wù)量波動?分析，針對?性地上門走?訪，了解話?費波動原因?，在做好客?戶話務(wù)量流?失調(diào)查基礎(chǔ)?上，認(rèn)真分?析客戶整體?通信情況，?利用“中國?電信”業(yè)務(wù)?組合的多元?化優(yōu)勢，?采取靈活的?營銷策略，?制訂個性化?營銷預(yù)案，?與客戶簽訂?全面合作協(xié)?議，防止競?爭對手因跟?客戶溝通不?當(dāng)乘虛而入?，鞏固和發(fā)?展電信業(yè)務(wù)?。2、在?保存量上，?我們將通過?對重組后通?信市場格局?中及對手競?爭重點的分?析，在存量?保有過程中?做到了“攻?防結(jié)合”。?即保有存量?客戶，重點?避免中高端?客戶流失；?維護新增市?場份額，限?度搶奪新增?客戶；維持?現(xiàn)有客戶話?務(wù)量，減少?話務(wù)流失；?重點突破競?爭對手高價?值集團客戶?市場；通過?多業(yè)務(wù)捆綁?，削弱競爭?對手強勢的?移動市場占?有率；有針?對性選擇重?點家庭和企?業(yè)，推進(jìn)移?動和固網(wǎng)業(yè)?務(wù)的融合。?3、對于?寬帶，將采?取以下措施?：1）擴?大宣傳，降?低寬帶印象?價格。2?）定期對它?網(wǎng)即將到期?用戶進(jìn)行派?單,有針對?性策反。?3）大力拓?展社會營銷?渠道。4?）開展聚類?目標(biāo)客戶專?項調(diào)查和營?銷，細(xì)致梳?理和調(diào)查寬?帶目標(biāo)客戶?，建立動態(tài)?（范本）檔?案，跟蹤營?銷，積極開?展團購活動?。5）鎖?定教育行業(yè)?，開展專項?調(diào)查和針對?性營銷。?6）實施對?離網(wǎng)用戶的?兩級管控，?不斷提高挽?回成功率。?4、做好?轉(zhuǎn)型，促進(jìn)?增量：1?）中小企業(yè)?、教育等行?業(yè)繼續(xù)推進(jìn)?寬帶接入發(fā)?展。2）?根據(jù)特定行?業(yè)用戶的特?點，適時開?展有針對性?的團購活動?。利用政企?客戶三類關(guān)?鍵人（主要?領(lǐng)導(dǎo)、分管?領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦?人）的影響?力，充分挖?掘行業(yè)客戶?的員工寬帶?市場。5?、為積極應(yīng)?對競爭，取?得競爭主動?，保證科學(xué)?的經(jīng)營決策?，健全和完?善中小企業(yè)?檔案，以_?__形式，?逐個了解包?括企業(yè)所有?___號碼?、公司規(guī)模?和人數(shù)及老?板或負(fù)責(zé)人?在內(nèi)的信息?，再根據(jù)已?收集的中小?企業(yè)資料，?有針對性地?上門走訪，?在做好服務(wù)?工作，解決?客戶通信問?題，引導(dǎo)客?戶通信需求?的同時，進(jìn)?一步了解和?把握公司情?況，根據(jù)走?訪結(jié)果，不?斷完善客戶?資料。以?上是本人這?些年來的工?作業(yè)績及工?作心得。面?對日益激烈?的市場形勢?，我們必須?正視現(xiàn)實，?發(fā)奮努力，?以改革創(chuàng)新?、與時俱進(jìn)?的思想品格?和知難而