護士節(jié)護士長發(fā)言稿范本

第6頁共6頁護士節(jié)護士長發(fā)言稿范本大家好?：今天是_?__月__?_日，一年?一度的國際?護士節(jié)，每?當(dāng)這一天的?時候，我都?會想起護士?職業(yè)的創(chuàng)始?人：弗洛倫?斯·南丁格?爾，想起她?說過的話，?想起她對病?人慈愛的精?神，每次，?當(dāng)我想起她?說過的那句?“燃燒自己?，照亮別人?”的感動話?語時，我都?會深深的崇?拜她那崇高?的人道主義?精神。她提?倡用“四心?”去對待每?一位病人：?愛心、耐心?、細(xì)心和責(zé)?任心。她對?待病人的工?作態(tài)度，值?得我們在座?的每一位人?的學(xué)習(xí)。我?們都知道，?___世紀(jì)?是多元化的?世紀(jì)，隨著?精細(xì)化管理?的到來，細(xì)?節(jié)決定品質(zhì)?，也成就_?__。做為?一名專業(yè)的?醫(yī)護人員，?我們要知道?，未來醫(yī)療?市場的競爭?將是細(xì)節(jié)品?質(zhì)的競爭，?我們要以完?善的細(xì)節(jié)和?真誠的服務(wù)?，來贏得患?者及家屬的?滿意，而這?已成為廣大?醫(yī)療管理者?共同的目標(biāo)?。作為科室?的護士長，?我們必須要?將細(xì)節(jié)服務(wù)?納入管理意?識，在工作?中不斷發(fā)現(xiàn)?服務(wù)中存在?的薄弱環(huán)節(jié)?，跟進服務(wù)?流程重組，?真正總結(jié)出?具有細(xì)節(jié)管?理模式的理?念。將服務(wù)?細(xì)節(jié)納入護?士長管理意?識后，以提?示性服務(wù)，?得體稱謂，?一日清單的?發(fā)放的流程?，病人入院?流程重組等?護理流程取?得了良好的?效果，拉進?護患的距離?，贏得患者?的信任，提?高患者的滿?意率。服務(wù)?流程的制定?必須建立在?“以人為本?”，“以病?人為中心”?的基礎(chǔ)上，?就像南丁格?爾做的一樣?，我們要滿?足病人的心?理需求，身?為一名醫(yī)護?人員，如果?不能以病人?的實際需求?出發(fā)，就不?能達到好的?效果。而現(xiàn)?在的實際情?況是護士在?通知病人第?二天有特殊?檢查時，恰?恰忽略了老?年病人的特?點，病房入?住的病人_?__歲以上?占___%?左右，老年?病人的特點?是記憶力差?，聽視力減?弱，反應(yīng)遲?鈍，很容易?忘記護士_?_通知未禁?食水，同時?由于未記住?重要的檢查?事項很容易?導(dǎo)致老年病?人自卑甚至?自責(zé)，給病?人造成很重?的心理負(fù)擔(dān)?。所以，我?們在平時的?護理工作中?，要實現(xiàn)以?人為本，細(xì)?節(jié)服務(wù)，引?領(lǐng)創(chuàng)新照護?的工作方式?，比如，在?檢查工作中?，我們可以?在床頭桌上?增加一個帶?有檢查內(nèi)容?和時間的提?示卡，那么?這樣就能徹?底消除患者?漏檢的現(xiàn)象?，同時我們?在服務(wù)中要?多注意現(xiàn)代?病人的心理?活動特點，?將年齡—職?務(wù)—職業(yè)的?稱謂選擇改?為職業(yè)—職?務(wù)—年齡新?式選擇，這?樣就滿足了?病人的心理?，而這將受?到意想不到?的效果。從?患者的角度?出發(fā)，使工?作更貼近患?者。要知道?細(xì)節(jié)服務(wù)不?在事情的大?小，而在于?是否到位，?到位的細(xì)節(jié)?服務(wù)才是贏?得患者的砝?碼。一、?強化細(xì)節(jié)服?務(wù)強化細(xì)節(jié)?理念提高糾?紛識別能力?首先，做好?宣傳教育及?培訓(xùn)工作，?強化對細(xì)節(jié)?工作重要性?的認(rèn)識。修?正和改造護?理人員的不?良行為，從?細(xì)節(jié)入手，?提高隊伍整?體素質(zhì)，保?證為病人提?供優(yōu)質(zhì)的整?體護理服務(wù)?。分析各類?差錯事故的?發(fā)生，都是?因細(xì)節(jié)服務(wù)?不夠完善，?由小細(xì)節(jié)小?隱患而引起?的，因此，?要求每位護?理人員重視?細(xì)節(jié)、__?_細(xì)節(jié)，充?分認(rèn)識細(xì)節(jié)?服務(wù)的重要?性。（范本?）深刻認(rèn)識?及領(lǐng)會從安?全管理上把?握細(xì)節(jié)，是?事關(guān)病人生?命利益、護?患關(guān)系和諧?、醫(yī)院穩(wěn)定?發(fā)展的大事?。完善細(xì)節(jié)?服務(wù)流程減?少安全隱患?發(fā)生進一步?簡化服務(wù)流?程，提供良?好的就醫(yī)環(huán)?境，充分體?現(xiàn)安全、快?捷的服務(wù)流?程。對一些?存在安全隱?患的環(huán)節(jié)進?行流程再造?或流程重建?。如發(fā)藥流?程，在治療?車上設(shè)置專?用發(fā)藥杯、?服藥本，并?準(zhǔn)備溫開水?，按時將藥?物送到病人?床前，床邊?再次核對后?，囑病人服?藥后方能離?開。護理部?不定時巡查?和督導(dǎo)，并?將各項制度?及流程和表?格裝訂成冊?，提供給各?病區(qū)學(xué)習(xí)。?定期考核，?使護士執(zhí)行?操作流程的?自覺性、準(zhǔn)?確性和規(guī)范?性不斷提高?。增強細(xì)節(jié)?服務(wù)意識重?視團隊精神?通過個人認(rèn)?識的提高和?護士長進行?護理程序查?房。評價護?理質(zhì)量，對?優(yōu)質(zhì)的護理?質(zhì)量及時做?出激勵性措?施。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是服務(wù)對?象親身感受?到并認(rèn)為物?有所值的滿?意服務(wù)，體?現(xiàn)到服務(wù)的?每個環(huán)節(jié)，?牽涉到接受?服務(wù)的每個?人。要使團?隊中每一名?護理人員在?任何環(huán)節(jié)都?能夠提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，必?須強化細(xì)節(jié)?服務(wù)意識，?包括尊重病?人的人格權(quán)?、隱私權(quán)、?診療服務(wù)知?情同意權(quán)。?強化“以病?人為中心”?的理念，推?崇個體化整?體護理服務(wù)?。護理工作?具有很強的?協(xié)作性，發(fā)?揮團隊的作?用對護理質(zhì)?量的全面提?高至關(guān)重要?。重視細(xì)節(jié)?服務(wù)提供人?文關(guān)懷必須?重視滿足病?人的期望，?做病人所想?的，想病人?所需的，為?病人提供溫?馨、舒適、?滿意的就醫(yī)?環(huán)境。定期?檢查病房設(shè)?備，不斷改?善護理裝備?，如地面積?水易滑、床?位不穩(wěn)松脫?、輸液架損?壞、廁所扶?手松脫等。?落實安全操?作程序，預(yù)?見性地發(fā)現(xiàn)?問題并及時?消除隱患。?“向病人多?伸___”?，“對病人?多說一句問?候”，將維?護病人尊嚴(yán)?和隱私貫穿?到服務(wù)全過?程。了解不?同文化背景?、不同層次?病人的心理?需求，主動?與病人溝通?，耐心地解?釋、交流，?使護患能夠?相互理解。?二、加強?護患溝通良?好護患關(guān)系?需要護患雙?方共同建立?和維護作為?患者，不僅?要主動配合?，而且要積?極參與對自?己治療護理?的討論，這?就需要通過?溝通，才能?一步步實現(xiàn)?;作為護士?，要樹立以?人為本的服?務(wù)理念，增?強護士角色?意識，如接?收新入院的?患者時起身?微笑，主動?問好;對由?輪椅平車推?送的急癥患?者，快速安?排好床位并?聯(lián)系醫(yī)生診?斷;對于扶?送的患者本?，改由護士?親自扶送入?病房，并運?用親情化的?稱呼，使患?者備感親切?，耐心詳細(xì)?地做好入院?宣教，包括?當(dāng)病人遇到?困難時該找?誰，如何找?，使患者盡?快適應(yīng)區(qū)環(huán)?鏡，進入患?者角色，是?建立良好護?患關(guān)系的開?端。掌握溝?通技巧消除?糾紛隱患在?與病人進行?語言的交往?中，護士要?善于控制自?己的情感，?規(guī)范自己的?行為，使用?規(guī)范性語言?，要注意說?話的語音、?語調(diào)，并讓?患者能聽懂?。在溝通過?程中態(tài)度要?真誠，交談?時不要只顧?自己說話，?要不時觀察?患者的反應(yīng)?，留給患者?說話的機會?，切勿打斷?或轉(zhuǎn)換話題?以免影響談?話的深入。?要善于傾聽?(有效地傾?聽是溝通技?巧的核心部?分，適時引?導(dǎo)，可使患?者暢所欲言?。在回答患?者的問題時?，應(yīng)以實是?求是的態(tài)度?，適可而止?的回答，不?知道的，查?閱有關(guān)資料?后再回答，?避免信口開?河，埋下糾?紛隱患。建?立良好的護?患關(guān)系要全?面了解患者?的情況，與?患者和家屬?溝通，收集?相關(guān)信息，?商討有關(guān)的?健康問題、?措施及護理?目標(biāo)。利用?一切巡視、?觀察、操作?、治療、護?理的機會與?患者溝通，?如晨會交接?班時多問候?患者，操作?前多解釋，?操作后多安?慰，要充分?體現(xiàn)愛心、?細(xì)心、耐心?、責(zé)任心，?將溝通與交?流技巧運用?到每一項護?理服務(wù)之中?，爭取每一?次的護理行?為都能了解?患者更多的?病情及心理?方面的情況?，全方位了?解患者最不?滿意和最期?盼的服務(wù)，?要做到換位?思考，站在?患者的角度?去考慮，充?分體諒，與?其他護理人?員針對問題?進行討論，?分析造成不?滿意的原因?，制定出相?應(yīng)的防范措?施，杜絕類?似現(xiàn)象再次?發(fā)生，盡力?方便和滿足?患者，消除?糾紛隱患。?三、增強?法律意識加?強職業(yè)教育?，提高護士?整體素質(zhì)護?理職業(yè)是人?類崇高的事?業(yè)，救人于?危難之中，?護理人員應(yīng)?具備高尚的?情操，牢固?樹立全心全?意為人民服?務(wù)的思想，?把患者的痛?苦和生命放?在首位，同?時加強法律?知識教育，?將衛(wèi)生法規(guī)?貫穿于護理?行為之中，?使護理行為?由道德規(guī)范?與法制規(guī)范?共同約束。?增強法律意?識，做好護?理工作在增?強法律意識?的過程中，?應(yīng)將法律知?識教育納入?繼續(xù)教育的?范疇，使廣?大護理人員?必須增強法?律意識，認(rèn)?真學(xué)好相關(guān)?的法律知識?。對在職護?士要抓好基?礎(chǔ)法律知識?和衛(wèi)生法規(guī)?的學(xué)習(xí)，自?覺執(zhí)行法律?、法規(guī)，護?理人員要知?法、懂法、?用法律武器?保護自己。?重新認(rèn)識醫(yī)?護關(guān)系，分?清職責(zé)，避?免越權(quán)行事?護士執(zhí)行醫(yī)?囑時，如患?者對醫(yī)囑提?出疑問，護?士應(yīng)及時核?對醫(yī)囑的準(zhǔn)?確性，如患?者發(fā)生病情?變化，應(yīng)及?時告知醫(yī)生?，在搶救患?者時，執(zhí)行?口頭醫(yī)囑必?須慎重，確?信無誤時方?可執(zhí)行，并?及時記錄醫(yī)?囑時間、內(nèi)?容及患者情?況等。樹立?良好的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，建立?和諧的護患?關(guān)系優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是護患關(guān)?系的基礎(chǔ)，?護理人員服?務(wù)要熱情、?細(xì)致、周到?，并有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)度?和高度的責(zé)?任感。用語?禮貌，舉止?文雅，結(jié)合?開展以患者?為中心的整?體護理，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫?穿于護理的?全過程。對?患者及家屬?提出的各種?疑問和要求?，應(yīng)及時提?供幫助和查?詢，要做到?尊重事實和?科學(xué)，對患?者負(fù)責(zé)，不?可違反原則?，樹立關(guān)心?患者就是保?護自己的意?識。在臨床?護理工作中?，護理人員?應(yīng)不斷學(xué)法?、守法，不?斷增強法律?意識，保護?患者和自身?的合法權(quán)益?。提高護士?的溝通水平?，清除糾紛?隱患當(dāng)前正?在開展以人?為本的人性?化服務(wù)，在?優(yōu)化護患關(guān)?系中，溝通?及其重要，?提高護士的?溝通技巧已?刻不容緩。?沒有溝通，?護理人員就?無法評估患?者，無法采?集資料和信?息，無法發(fā)?現(xiàn)潛在的護?患矛盾。要?求護士在進?行護患溝通?時，要用通?俗、清晰、?準(zhǔn)確、人性?化的語言并?結(jié)合患者實?際情況，向?患者說明診?斷計劃、檢?查、治療及?手術(shù)需要注?意的情況，?并認(rèn)真傾聽?患者的意見?并回答，以?便取得患者?的信任，在?任何情況下?