客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（6篇）

第4頁共4頁客戶服務(wù)主?管崗位職責(zé)?具體概述?1.客戶資?料收集。?2.電話詢?問客戶對(duì)本?司的評(píng)價(jià)，?對(duì)產(chǎn)品和服?務(wù)的建議和?意見;3?.特定時(shí)期?內(nèi)可作特色?回訪(如節(jié)?日、店慶日?、促銷活動(dòng)?期)4.?友情提醒客?戶續(xù)卡或升?級(jí)為其他消?費(fèi)卡5.?需要遞送資?料的客戶，?安排面訪時(shí)?間。6.?整理客戶資?料。將提取?的客戶信息?檔案遞交客?服主管，由?客服主管安?排信息匯總?，并進(jìn)行分?析分類，分?派專人管理?各類資料，?并要求每日?及時(shí)更新，?避免遺漏。?7.按照?負(fù)責(zé)客戶數(shù)?量均衡、兼?顧業(yè)務(wù)能力?的原則，工?作人員應(yīng)在?一周內(nèi)與客?戶進(jìn)行溝通?，并做詳細(xì)?備案。8?.客戶的需?求不斷變化?，通過回訪?了解不同客?戶的需求、?市場(chǎng)咨詢，?還可以發(fā)現(xiàn)?自身工作中?的不足，及?時(shí)補(bǔ)救和調(diào)?整，滿足客?戶需求，提?高客戶滿意?度?？蛻?服務(wù)主管崗?位職責(zé)具體?概述（二）?1.負(fù)責(zé)?客服中心的?日常工作，?接受客服人?員的咨詢提?供服務(wù);?2.按照銷?售部門的銷?售業(yè)績以及?市場(chǎng)情況制?定客服計(jì)劃?，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?審批;3?.管理客服?團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)?客服團(tuán)隊(duì)的?日常工作;?4.不斷?積累客服經(jīng)?驗(yàn)，并做總?結(jié)提高;?5.負(fù)責(zé)與?企業(yè)的技術(shù)?、市場(chǎng)等部?門溝通聯(lián)系?;6.完?成總公司的?其他工作。?客戶服務(wù)?主管崗位職?責(zé)具體概述?（三）l?客戶部的日?常行政管理?工作，文件?歸檔、檔案?管理;l?銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)及整理歸?檔：當(dāng)日電?訪數(shù)據(jù)及認(rèn)?購、簽約、?按揭等回款?的錄入;?l購房資質(zhì)?的審核提交?，網(wǎng)簽錄入?、預(yù)約、出?稿;l已?售、未售房?源價(jià)格、面?積、樓號(hào)等?數(shù)據(jù)錄入和?梳理;l?營銷中心辦?公用品的管?理工作;?l銷售合同?模版制作;?監(jiān)管銷售認(rèn)?購書及合同?簽署;l?監(jiān)管按揭辦?理及回款情?況;處理簽?約回款過程?中突發(fā)問題?;l逾期?未辦理相應(yīng)?手續(xù)的客戶?寄發(fā)催款函?、律師函等?;l更名?、換名、換?房、退房客?戶的跟進(jìn)。?l銷售合?同蓋章、存?檔;銷售合?同備案;?l明源軟件?的錄入工作?;l銷售?員上崗證的?備案登記變?更;l完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?相關(guān)工作。?客戶服務(wù)?主管崗位職?責(zé)具體概述?（四）1?、負(fù)責(zé)京東?，小米等平?臺(tái)售前，售?后客服日常?接待及管理?工作，帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)完成K?PI指標(biāo)?2、優(yōu)化客?戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?與服務(wù)規(guī)范?，把控售前?、售后客服?品質(zhì)，提升?服務(wù)質(zhì)量和?效率3、?跟進(jìn)售后工?作進(jìn)展，協(xié)?助處理重大?投訴，統(tǒng)計(jì)?并做數(shù)據(jù)分?析4、指?導(dǎo)組內(nèi)新員?工培訓(xùn)，不?斷提升客服?人員的銷售?技能及服務(wù)?理念5、?配合運(yùn)營部?門進(jìn)行相關(guān)?客服執(zhí)行，?促進(jìn)店鋪銷?售提升，執(zhí)?行售后費(fèi)用?預(yù)算客戶?服務(wù)主管崗?位職責(zé)具體?概述（五）?1、電商?客服團(tuán)隊(duì)的?建立;2?、管理、監(jiān)?督、評(píng)估客?服人員的各?項(xiàng)日常工作?以及售前、?售中、售后?各環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量評(píng)估?，建立質(zhì)量?指標(biāo)體系;?3、客服?人員的管理?及培訓(xùn);?4、客服團(tuán)?隊(duì)工作流程?梳理及話術(shù)?規(guī)范;5?、售前售后?等疑難問題?的解決;?6、有效建?設(shè)客服團(tuán)隊(duì)?，負(fù)責(zé)建立?團(tuán)隊(duì)考核體?系，明確考?核指標(biāo)，并?每天對(duì)客服?運(yùn)營和上傳?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)和分析，?反映出的問?題及時(shí)和招?商、運(yùn)營等?團(tuán)隊(duì)溝通跟?進(jìn);7、?負(fù)責(zé)搭建客?服培訓(xùn)體系?，定期組織?產(chǎn)品及溝通?技巧培訓(xùn);?8、及時(shí)?處理各種投?訴及突發(fā)事?件，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)做好售后?服務(wù)。客?戶服務(wù)主管?崗位職責(zé)具?體概述（六?）1、處?理、跟蹤、?落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)?量投訴事件?;2、修?改完善投訴?業(yè)務(wù)流程，?并監(jiān)督執(zhí)行?;3、監(jiān)?督、管理市?場(chǎng)人員處理?危急及公關(guān)?活動(dòng)的費(fèi)用?執(zhí)行情況;?4、對(duì)無?法解決的問?題，向主管?提交分析報(bào)?告和處理建?議?？蛻?投訴崗位職?責(zé)(二)?1、負(fù)責(zé)客?服部投訴處?理團(tuán)隊(duì)的日?常管理工作?，包括但不?局限于現(xiàn)場(chǎng)?管理、團(tuán)隊(duì)?管理、績效?管理、人員?激勵(lì)等;?2、負(fù)責(zé)所?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的?投訴組長輔?導(dǎo)工作，確?保所帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)達(dá)成?公司要求;?3、制定?并監(jiān)督執(zhí)行?公司范圍內(nèi)?的全流程客?戶投訴管理?辦法，確保?與投訴相關(guān)?的各類SO?P執(zhí)行到位?，提升用戶?問題的解決?率、滿意度?;4、推?動(dòng)公司產(chǎn)品?、服務(wù)流程?的持續(xù)優(yōu)化?，降低投訴?率及重大投?訴風(fēng)險(xiǎn);?5、負(fù)責(zé)對(duì)?接外部投訴?的管理，包?括有315?、工商、黑?貓、貼吧、?微博等第三?方平臺(tái)的用?戶投訴，維?護(hù)公司品牌?口碑;6?、完成上級(jí)?交辦的其它?項(xiàng)目類工作?。客戶投?訴崗位職責(zé)?(三)1?、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)?構(gòu)投訴工作?的監(jiān)督與管?理，對(duì)投訴?率、客戶滿?意度等核心?指標(biāo)負(fù)責(zé);?2、定期?統(tǒng)計(jì)分析各?類投訴數(shù)據(jù)?、分析投訴?成因，提出?改進(jìn)建議;?3、完善?公司投訴處?理流程、權(quán)?限職責(zé)、考?核評(píng)價(jià)、人?員培訓(xùn)、統(tǒng)?計(jì)分析等長?效機(jī)制;?4、及時(shí)有?效跟進(jìn)處置?客戶投訴，?將用戶反饋?的問題前置?化處理，減?少因惡性事?件帶來的不?良影響。?客戶投訴崗?位職責(zé)(四?)1.建?立維護(hù)投訴?處理目標(biāo)和?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，保證投?訴處理標(biāo)準(zhǔn)?化、流程化?;2.負(fù)?責(zé)完成團(tuán)隊(duì)?目標(biāo)的分解?，工作流程?、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?、管理制度?、考核標(biāo)準(zhǔn)?等制定及執(zhí)?行，監(jiān)督領(lǐng)?導(dǎo)下屬人員?完成日常工?作;3.?負(fù)責(zé)重大高?危投訴跟蹤?解決，確保?響應(yīng)時(shí)效，?具備高度危?機(jī)意識(shí);?客戶投訴崗?位職責(zé)(五?)1、