如何當(dāng)好班長(zhǎng)

如何當(dāng)好班組長(zhǎng)主講教師：李飛龍教授

1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的定位與作用

2、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)

3、班組長(zhǎng)多角色轉(zhuǎn)換

4、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求

5、班組長(zhǎng)的工作方法

主要內(nèi)容人貴有自知之明--你是誰(shuí)?第一講

高層經(jīng)理

部門經(jīng)理

(車間主任)

班組長(zhǎng)

基層員工一.你的重要地位與作用從乾卦說(shuō)起——你在哪?初九:潛龍勿用.

九二:見龍?jiān)谔?利見大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無(wú)咎.(有危機(jī)感反思)

九四:或越在淵,無(wú)咎.

九五:飛龍?jiān)谔?利見大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。下卦上卦初九九二九三九四九五上九二.你的使命1.多快好省安全地完成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧班組三.你的作用1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)

2.肌體---細(xì)胞----細(xì)胞核班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長(zhǎng)的基本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理二.班組長(zhǎng)基本職責(zé)作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)三.班組長(zhǎng)的權(quán)利

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

職位權(quán)懲罰權(quán)力

法定權(quán)力獎(jiǎng)金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)四.班組長(zhǎng)的管理特點(diǎn)1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)—計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.管好九方面—人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間3.管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換第三講一.學(xué)會(huì)當(dāng)管理者1.聊聊不成功班組的特點(diǎn)效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽(yù)度降低。動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍。缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神。努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動(dòng)，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無(wú)辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。2.再談不成功班組長(zhǎng)的特點(diǎn)一遇到困難就退卻，意志消沉只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過(guò)于武斷專制或優(yōu)柔寡斷3.班組長(zhǎng)的幾大類型及分析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)管理型二.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換1.班組長(zhǎng)的三種角色對(duì)員工:代表企業(yè),做好各種工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議對(duì)同級(jí):善于協(xié)調(diào)2.《西游記》里誰(shuí)可以當(dāng)主管？3.成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者目標(biāo)明確雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)說(shuō)到做到，不失信學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系懂得權(quán)限委任以身作則為和員工交流與溝通而努力會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。第四講班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求一.班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)職業(yè)道德——德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里手、會(huì)謀事人格魅力——良好的群眾基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說(shuō)的德

人格魅力德服法

制定規(guī)則才服術(shù)

靈活的細(xì)節(jié)力服---用權(quán)的細(xì)節(jié)大勝靠德

治長(zhǎng)以德小勝憑智

治短以術(shù)二.班組長(zhǎng)的能力要求1.班組長(zhǎng)的基本能力要求見識(shí)人情技術(shù)

高層473518中層31

42

27基層

1835

472.班組長(zhǎng)要有點(diǎn)權(quán)威巧妙使用距離感；“近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；“君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。3.學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力

業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理；個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。4.管理者要有的幾樣本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會(huì)指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬過(guò)）第五講班組長(zhǎng)的工作方法一.學(xué)會(huì)目標(biāo)管理明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地1.目標(biāo)管理的意義與原則2.目標(biāo)管理的方法

—層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力識(shí)別員工核心工作(計(jì)劃、指令要層層分解責(zé)任到人!)給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序(分階段)評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二.要心中有數(shù)—學(xué)會(huì)計(jì)劃1.簡(jiǎn)化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1234月事件說(shuō)明期望時(shí)間(周)緊前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標(biāo)6AD訂購(gòu)新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準(zhǔn)備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測(cè)試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗(yàn)收2HK投入生產(chǎn)1I、J2.火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)

PERT三要素事件(結(jié)束時(shí)點(diǎn))活動(dòng)(時(shí)間或資源)關(guān)鍵路線(最長(zhǎng)時(shí)間)1.識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)

2.確定必須完成的順序

3.畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.4.計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間

5.根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間.

注意:沒有緩沖時(shí)間

三、規(guī)范管理與例外管理

如何對(duì)待常規(guī)性問題把踢來(lái)的球踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題——例外管理

新情況新問題及時(shí)匯報(bào)立新規(guī)矩四.學(xué)會(huì)決斷

1.決斷和決策不同

2.決斷的特點(diǎn)

3.何時(shí)需要決斷：

突發(fā)性緊急性例外性及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

思維方式理性直覺4.決斷風(fēng)格分析圖五.管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合

-----該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人

3.帕雷托定律

可以依賴的少數(shù)成員經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)4.管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求—民主管理機(jī)制不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染讓每崗懂得如何達(dá)到要求—教育機(jī)制讓每崗能達(dá)到要求—投入機(jī)制讓每崗必須達(dá)到要求—責(zé)任機(jī)制完善要求—反饋機(jī)制—零起點(diǎn)哲學(xué)六.如何管理員工1．如何看待下級(jí)1）峰谷并存,峰高谷低2）世界上沒有垃圾3）不要試圖改造人2.如何對(duì)待下級(jí)容人容短容長(zhǎng)何謂”四解”3.班組長(zhǎng)如何用人量才適用揚(yáng)長(zhǎng)避短七.學(xué)學(xué)分析人1.什么是馬基亞維利主義者?2.中國(guó)古代觀人六法3.場(chǎng)景模擬法1.什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力2.你是什么性格的人?冒險(xiǎn)型表達(dá)型同情型技術(shù)型不同風(fēng)格的人的不同反應(yīng)

專制回避TBSE宣布并行動(dòng)停止并傾聽主動(dòng)更果斷些停止并核對(duì)攻擊同意攻擊同意回避專制如何提高創(chuàng)造力八.學(xué)點(diǎn)溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙

2.溝通要因人而異表達(dá)型(活潑)——好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視冒險(xiǎn)型(力量)——追求、行動(dòng)、不容被違背技術(shù)型(完美)——探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型——跟隨、無(wú)所謂、易相處3.中國(guó)古代溝通技巧故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢(shì)故與富者言依于高故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析九.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)1.基本原則:

多表?yè)P(yáng),少批評(píng).

公開表?yè)P(yáng),私下批評(píng)2.表?yè)P(yáng)的十大技巧（1）

表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心表?yè)P(yáng)要明確具體表?yè)P(yáng)要簡(jiǎn)短明了明確表?yè)P(yáng)的原因要注意全方位的表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)的十大技巧（2）

表?yè)P(yáng)不能遷就迎合表?yè)P(yáng)不宜摻雜個(gè)人的好惡表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)的同時(shí)要注意提醒表?yè)P(yáng)的同時(shí)提出今后的期望3.批評(píng)的十大技巧（1）

1.懷著愛護(hù)之心嚴(yán)肅地進(jìn)行批評(píng)

2.具有傾聽辯解的耐心

3.批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)

4.用解決問題的方式進(jìn)行批評(píng)

5.批評(píng)時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人批評(píng)的十大技巧（2）

6.批評(píng)時(shí)要?jiǎng)又郧?/p>

7.將批評(píng)訴之于理性

8.批評(píng)要簡(jiǎn)潔明快

9.批評(píng)要注意對(duì)方的態(tài)度和思想

10.批評(píng)之后不要道歉十.如何處理矛盾最佳水平?jīng)_突水平部門績(jī)效高低低高1.矛盾分兩種2.處理矛盾與沖突批評(píng)教育法求大同存小異。協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法雙方暫時(shí)回避法3.