《藥房實(shí)習(xí)報(bào)告7400字》

藥房營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)專(zhuān)題報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u161491緒論 藥物治療上的特殊需求。它包括了每位醫(yī)療工作人員對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和責(zé)任。藥學(xué)服務(wù)具有很強(qiáng)的社會(huì)屬性，因?yàn)樗帉W(xué)服務(wù)與藥物有關(guān)，而藥物是一種特殊的商品，普通人對(duì)藥物的知識(shí)情況不夠了解，其次該服務(wù)應(yīng)涉及全社會(huì)所有的用藥患者，包括住院、門(mén)診、急診、居民社區(qū)和家庭患者。藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)屬性還表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性藥物，還要注意預(yù)防用藥和保健用藥。1.2.2藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著藥品價(jià)格頻繁的降價(jià)和藥品零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)的醫(yī)藥零售行業(yè)正面臨重大的變化。想要藥品能在市場(chǎng)上面站住腳跟，身為藥店現(xiàn)在也是很注重自己的服務(wù)方法，藥學(xué)服務(wù)可以說(shuō)是一種比較特殊的水平還要高的一種服務(wù)模式，現(xiàn)在很多消費(fèi)者也是很注重專(zhuān)業(yè)性的。藥學(xué)服務(wù)（Pharmaceuticalcare），也就是說(shuō)，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員使用藥學(xué)知識(shí)和工具向公眾提供與藥物有關(guān)的各種服務(wù)，包括醫(yī)療和護(hù)理人員、病人及其家屬以及其他有關(guān)藥物的團(tuán)體。藥學(xué)服務(wù)和合理用藥咨詢(xún)?cè)絹?lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能?chē)?yán)格控制藥物知識(shí)，并對(duì)各類(lèi)患者使用藥物、表現(xiàn)、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、預(yù)防措施、禁忌癥等進(jìn)行介紹。做好咨詢(xún)服務(wù)是藥學(xué)服務(wù)的一個(gè)組成部分。1.2.3藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象涉及范圍很廣，前提是以患者為中心的服務(wù)。其中特別重要的人群包括以下幾類(lèi)：=1\*GB3①用藥治療后特別容易出現(xiàn)顯著的藥品不良反應(yīng)現(xiàn)象的患者；=2\*GB3②特殊人群，比如體質(zhì)特殊者、老年人、嬰幼兒、肝腎功能不全者、過(guò)敏體質(zhì)者、有特殊病史者、妊娠及哺乳期婦女、血液透析者、殘疾者人士等；=3\*GB3③用藥治療后效果不佳，需要聯(lián)系藥師重新選擇藥物或者調(diào)整用藥治療計(jì)劃、劑量、方法者；=4\*GB3④病情較為復(fù)雜且用藥治療復(fù)雜的，多種疾病混合，需要合并用藥避免重復(fù)用藥者；=5\*GB3⑤用藥治療時(shí)期較長(zhǎng)的慢性病患者，或者終生用藥者；=6\*GB3⑥應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑者；=7\*GB3⑦方便醫(yī)生和護(hù)士提供用藥咨詢(xún)。1.3實(shí)習(xí)崗位的介紹本人于貝朗（蘇州）有限公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為質(zhì)量管理助理。實(shí)習(xí)期間主要任務(wù)為維護(hù)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的數(shù)據(jù)信息，跟蹤藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)更新藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)生產(chǎn)所需要的圖紙，以滿(mǎn)足生產(chǎn)過(guò)程中的需求。其次關(guān)注醫(yī)生對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的售后反饋，如手術(shù)器械的使用是否幫助醫(yī)生順利的解決或者了解到了患者的病情。在工作的同時(shí)，了解和學(xué)習(xí)各類(lèi)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)與用途。2調(diào)查問(wèn)卷2.1調(diào)查目的實(shí)行藥學(xué)服務(wù)能夠使患者得到既安全合理又經(jīng)濟(jì)有效的治療藥物，就可以實(shí)現(xiàn)改善患者生活質(zhì)量的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括:防止疾病或癥狀發(fā)生和治愈疾病、消除或減輕癥狀、阻止或延緩疾病進(jìn)程等。身為醫(yī)院是要對(duì)患者進(jìn)行負(fù)責(zé)的，藥肯定是要提供安全合格的，還要對(duì)癥下藥，不能胡來(lái)。藥品的來(lái)源是要正規(guī)生產(chǎn)的，藥品對(duì)于儲(chǔ)存要求很高，還有最重要的就是使用的藥必須要在保質(zhì)期以?xún)?nèi)。對(duì)于一些藥品可能會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時(shí)的了解到并檢測(cè)問(wèn)題。醫(yī)學(xué)人員要積極深人研究，開(kāi)展治療藥物檢測(cè)，并對(duì)處方進(jìn)行分析研究，提供經(jīng)濟(jì)的治療藥物。這樣既能避免衛(wèi)生資源的浪費(fèi)也能給患者減輕負(fù)擔(dān)，給患者提供既經(jīng)濟(jì)又合理的治療方案。因此本次調(diào)查的主要目的是通過(guò)此次調(diào)查了解人民群眾對(duì)醫(yī)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的了解程度。針對(duì)人民群眾對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的盲區(qū)等問(wèn)題進(jìn)行最大程度的分析并提出相關(guān)建議，使人們更全面的了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)。2.2調(diào)查對(duì)象18-70歲年齡段的人群。2.3調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，統(tǒng)計(jì)分析人們對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知程度。2.4調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容主要內(nèi)容是一些較常見(jiàn)的藥品知識(shí)方面進(jìn)行提問(wèn)和藥學(xué)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。關(guān)于現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)藥品知識(shí)相關(guān)信息認(rèn)知的調(diào)查尊敬的ⅹⅹ先生（女士）：您好！我是來(lái)自于xxxx高校的一位學(xué)生，為了完成畢業(yè)研究的需要，為了全面了解現(xiàn)今社會(huì)對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)相關(guān)信息的了解程度，因此，特此邀請(qǐng)您填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷。在當(dāng)代社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系的日益緊張已經(jīng)成為了一個(gè)愈來(lái)愈嚴(yán)重且引人重視的問(wèn)題。而最直接的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)醫(yī)生的期望太高又對(duì)起輔助作用的藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)不夠了解；以及藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性以及保密性也使得大眾不能像了解其他事物一樣廣泛簡(jiǎn)單的了解，認(rèn)知上的不夠了解加劇了醫(yī)患之間矛盾的激化。因此，在今時(shí)今日非常有必要了解群眾內(nèi)心的看法與擔(dān)憂；了解群眾對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)及其相關(guān)信息的認(rèn)知度，讓大眾對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)有所了解，所以煩請(qǐng)您花十分鐘的時(shí)間填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷一份。（此問(wèn)卷無(wú)任何負(fù)面作用，請(qǐng)放心填寫(xiě)。）Ⅰ、現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)藥品知識(shí)基本知識(shí)的了解（每答對(duì)一題得1分，0分為不了解，0-4分為不太了解，6-8分為一般了解，10分為非常了解）1、（多選）您服用藥品前檢查事宜包括（）A.查藥品有效期，配伍禁忌。B.查藥品有無(wú)變質(zhì)、渾濁。C.查藥品的安瓿有無(wú)破損，瓶蓋有無(wú)松動(dòng)。D.最大給藥量。2、（多選）藥品存放原則（）A.懸浮劑保存這些以粉末狀盛裝在容器的藥品，在室溫下保存期限瓶外有標(biāo)示，一旦加水后就應(yīng)該放置在冰箱的冷藏室中。B.散裝藥粒避光要用避光玻璃瓶或塑料瓶裝置最好內(nèi)放干燥劑。C.液體制劑室溫保存。D.霧劑類(lèi)藥品喜溫暖應(yīng)存放在室內(nèi)較溫暖的地方，以免噴藥不暢、藥物不勻。3、（多選）感冒的基本知識(shí)（）A.感冒長(zhǎng)期不好容易導(dǎo)致鼻竇炎，應(yīng)區(qū)別于一般感冒處理。B.秋季用泡腳治療輕微感冒簡(jiǎn)單又實(shí)用。C.感冒可以隨便服用維生素和抗生素。D.自己買(mǎi)藥服用，最好用中成藥，一般消炎藥對(duì)病毒性感冒沒(méi)用。4、（多選）藥品的標(biāo)識(shí)有三大類(lèi)，請(qǐng)問(wèn)是以下哪幾中藥品類(lèi)別？（）A.特殊藥品B.非處方藥C.外用藥品D.精神藥物5、哪一項(xiàng)不是藥品的名稱(chēng)？（）A.通用名B.商品名C.專(zhuān)利名D.國(guó)際非專(zhuān)利名6、（多選）板藍(lán)根的功能和藥效（）A.抗病原微生物B.抗體內(nèi)毒素C.解熱D.抗炎7、下列說(shuō)法正確的是（）A.益生菌片需要冷藏保存B.維生素、氨基酸可以大量服用C.用藥沒(méi)有必要分飯前和飯后服用D.用藥遇到不良反應(yīng)時(shí)，不用告知醫(yī)生8、您選擇藥物時(shí)，最先關(guān)注的因素是什么?（）A.價(jià)格B.療效C.安全性D.服用方便性9、您購(gòu)買(mǎi)藥物時(shí)，是否關(guān)該藥品保質(zhì)期限的長(zhǎng)短?（）A.是B.偶爾關(guān)注C.不怎么關(guān)注D.無(wú)所謂10、針對(duì)近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問(wèn)題，是否會(huì)影響您對(duì)所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度呢?（）A.會(huì)B.不會(huì)C.無(wú)所謂D.不確定Ⅱ、關(guān)于現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)需求的問(wèn)卷調(diào)查（在您的選項(xiàng)前的“口”打“√”）1、您的年齡是口A.20歲以下口B.20-40歲口C.41-60歲口D.60歲以上2、您的學(xué)歷口A、初中以下口B、高中口C、大專(zhuān)以上3、您常用藥的來(lái)源口A、醫(yī)院藥房口B、藥店口C、其他4、您覺(jué)得藥店便民程度如何?口A、很方便口B、一般口C、有時(shí)難找到口D、很難找到5.您選擇到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品的主要原因是口A、購(gòu)藥方便.口B、藥店服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性口C、藥品種類(lèi)口D、藥品價(jià)格口E、沒(méi)什么特別的考慮6.是否聽(tīng)過(guò)零售藥店開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)?.口A、第一次聽(tīng)說(shuō)口B、以前聽(tīng)過(guò)口C、熟悉7、曾接受過(guò)的藥店藥學(xué)服務(wù)?（多選）口A、購(gòu)藥咨詢(xún)口B、處方分析口C、售后咨詢(xún)口D、家庭藥箱整理及更新口E、藥品知識(shí)宣傳:口F、藥品常識(shí)講座口G、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行用藥方案跟蹤口H、建立用戶(hù)個(gè)人用藥檔案口J、其他8、您希望藥店提供哪些藥學(xué)服務(wù)?（多選）口A、藥師指導(dǎo)用藥口B、免費(fèi)的健康測(cè)試項(xiàng)目口C、24小時(shí)營(yíng)業(yè)口D、店內(nèi)擺放供查詢(xún)的醫(yī)藥書(shū)刊資料口E、送貨上門(mén)口F、電話咨詢(xún)口G、建立個(gè)人用藥記錄口H、其他9、您在零售藥店在通過(guò)以下哪種途徑來(lái)選擇藥品?口A、醫(yī)生處方口B、藥店推薦口C、廣告宣傳口D、朋友介紹口E、個(gè)人以往的用藥經(jīng)驗(yàn)口F、其他途徑10、若不會(huì)向營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)用藥指導(dǎo)原因是什么?（多選）口A、本人使用過(guò)此藥口B、用藥只需看說(shuō)明書(shū)口C、營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠口D、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差口E、其他原因11、在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)執(zhí)業(yè)藥師提供的幫助（多選）口A、幫助非常大口B、有一些幫助口C、幫助一般口D、沒(méi)什么幫助12、你在接受執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)時(shí)，希望了解的內(nèi)容（多選）口A、用法用量口B、適應(yīng)癥或功能主治口C、藥理毒理口D、禁忌癥口E、用藥方式口F、不良反應(yīng)口G、用藥注意事項(xiàng)口H、與其他同類(lèi)藥品的比較口I、其他13、你對(duì)藥店現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平看法如何?（多選）口A、很好，購(gòu)藥方便，服務(wù)熱情，促銷(xiāo)便民活動(dòng)多口B、好，購(gòu)藥之余還能得到相關(guān)信息服務(wù)口C、一般，藥店布局還算合理，但缺少相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)口D、不好，服務(wù)態(tài)度差，購(gòu)藥麻煩14、對(duì)于現(xiàn)今藥店從業(yè)人員的看法如何?（多選）口A、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好，熟悉藥品口B、服務(wù)熱情口C、態(tài)度散漫口D、對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉口E、職業(yè)道德較好15、如果藥店服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,能讓你學(xué)到更多藥學(xué)知識(shí)，您愿意更多光顧藥店嗎?（多選）口A、非常愿意口B、愿意口C、一般，視具體情況而定口D、不知道Ⅲ、人們主要途徑了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)信息的途徑。在您了解的途徑下面打“√”，可多選。表1主要了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的途徑途徑姓名互聯(lián)網(wǎng)報(bào)紙專(zhuān)業(yè)講座電視新聞其他（注：其他途徑，有則列出，沒(méi)有則寫(xiě)無(wú)）3結(jié)果與分析3.1人們對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)了解程度分析據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析，人民群眾對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的了解程度如下表所示。表2人民群眾對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的了解程度據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)卷中第Ⅰ大類(lèi)答對(duì)人數(shù)極少，第Ⅰ大類(lèi)主要調(diào)查人民群眾對(duì)藥品知識(shí)基本知識(shí)的了解。調(diào)查人們對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)概念的基本了解，調(diào)查群眾是否能區(qū)分一次性醫(yī)療用具與尋常的藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)之間的區(qū)別，以及人們?nèi)罕娛欠衲苷_的選擇出血壓計(jì)正確的使用步驟。但根據(jù)第Ⅰ大類(lèi)的調(diào)查結(jié)果所顯示，一般了解只占15%，比較了解僅占6%。這反映出人們不了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的分類(lèi)，對(duì)藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)基本知識(shí)的了解比較匱乏。3.2人們主要得知藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)信息的途徑據(jù)調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，人們了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的途徑如下圖所示。表3群眾了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的途徑由問(wèn)卷中勾選題統(tǒng)計(jì)分析可得出，在二十一世紀(jì)信息化的時(shí)代，群眾了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)信息的主要三大途徑有；互聯(lián)網(wǎng)、電視新聞、專(zhuān)業(yè)講座。另外，也有極少一部分人是通過(guò)其他的途徑了解藥品知識(shí)和藥學(xué)服務(wù)的信息如從家人朋友聊天中得知、路邊的宣傳、廣告等。4討論與建議4.1藥店藥學(xué)服務(wù)藥存在的問(wèn)題4.1.1對(duì)藥學(xué)服務(wù)缺乏重視和支持相當(dāng)數(shù)量的國(guó)內(nèi)藥店仍然對(duì)藥品的管理、配送、銷(xiāo)售等感到滿(mǎn)意，為了滿(mǎn)足硬件開(kāi)辦藥房的要求，“掛名藥師”現(xiàn)象嚴(yán)重。就以藥店而言，藥房只為銷(xiāo)售人員提供簡(jiǎn)單合理的藥品咨詢(xún)，即所有的藥學(xué)服務(wù)。藥房服務(wù)的主體應(yīng)該是藥劑師，但銷(xiāo)售人員也起著非常重要的作用。在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，不僅需要根據(jù)患者的情況推薦安全有效的藥物，還要根據(jù)患者對(duì)藥物的反映進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)藥物最終的使用結(jié)果對(duì)藥物進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前許多藥店已經(jīng)開(kāi)展注重以消費(fèi)者為中心的藥學(xué)服務(wù)，適應(yīng)這些重大的轉(zhuǎn)變，但是還有一些藥店在進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠明確，也沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量并不高。一般的藥學(xué)服務(wù)僅僅是由醫(yī)師的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的，并沒(méi)有患者的用藥反饋，所以說(shuō)藥學(xué)服務(wù)并沒(méi)有達(dá)到很好的效果。4.1.2藥師缺乏服務(wù)精神藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象一般是面向患者，在實(shí)際的藥學(xué)服務(wù)中，大多數(shù)患者都會(huì)按照醫(yī)生開(kāi)具的處方來(lái)進(jìn)行買(mǎi)藥以及按照醫(yī)生的醫(yī)囑來(lái)進(jìn)行服藥，所以他們?cè)谟盟幹袝?huì)重點(diǎn)主義用藥的劑量，但是對(duì)用藥中的注意事項(xiàng)卻常常忽略。還有一些患者長(zhǎng)時(shí)間的服藥，他們對(duì)于藥物有了一定的了解，所以在用藥中沒(méi)有進(jìn)行咨詢(xún)的意識(shí)，認(rèn)為不需要咨詢(xún)藥劑師，所以在這些情況下，導(dǎo)致患者藥物咨詢(xún)和藥物治療的不足。另外由于醫(yī)生專(zhuān)業(yè)學(xué)科與專(zhuān)業(yè)水平的不同，不能對(duì)每一位患者的所有疾病都進(jìn)行完善的了解，所以醫(yī)生有時(shí)候也存在選藥不當(dāng)、用藥過(guò)量等等情況，例如對(duì)不規(guī)范的使用抗生素、用藥方案出現(xiàn)缺陷等等忽視了臨床應(yīng)用的指導(dǎo)原則。并且從目前來(lái)看，大多數(shù)的藥店從業(yè)人員（包括藥師）臨床醫(yī)學(xué)和治療等知識(shí)的缺乏，知識(shí)的能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)不理想，還不能適應(yīng)轉(zhuǎn)變患者的功能為中心，甚至有恐懼的藥學(xué)服務(wù)，和藥師缺乏，很難在實(shí)踐中為消費(fèi)者提供工作的藥物治療。4.1.3缺乏有效的管理辦法目前我國(guó)的醫(yī)療制度還不完善，大多數(shù)的醫(yī)院還是將藥費(fèi)做為自身的主要收入來(lái)源，這種現(xiàn)狀下使得醫(yī)院或藥店過(guò)分的關(guān)注藥品銷(xiāo)售帶來(lái)的利益，忽視了患者用藥的經(jīng)濟(jì)性與合理性。并且，目前關(guān)于藥品的法律法規(guī)還比較缺乏，還處于一種發(fā)展的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了我國(guó)藥學(xué)服務(wù)工作的實(shí)施不完善，藥師的職責(zé)不明確，許多藥學(xué)服務(wù)工作開(kāi)展的不到位，這就導(dǎo)致了我國(guó)藥學(xué)服務(wù)水平較低。然而，由于缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，藥師往往是主動(dòng)的，顧客是被動(dòng)的，藥學(xué)護(hù)理的效果并不明顯。4.2藥學(xué)服務(wù)與醫(yī)用指導(dǎo)合理用藥和措施改進(jìn)4.2.1健全藥學(xué)相關(guān)的規(guī)制，全面開(kāi)展優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)目前，針對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)實(shí)施中存在的問(wèn)題，應(yīng)盡快加強(qiáng)相關(guān)藥學(xué)法律法規(guī)的建設(shè)，頒布規(guī)范醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度，明確醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)實(shí)施中存在的問(wèn)題。建立醫(yī)院藥物服務(wù)系統(tǒng)，確保醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的有效實(shí)施。2003，中國(guó)OTC協(xié)會(huì)（CNMA）正式發(fā)布了中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)，第一個(gè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的藥學(xué)服務(wù)行業(yè)自律規(guī)范的一個(gè)《優(yōu)良藥店工作方案》（GPP方案）。本標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)該方案指導(dǎo)原則和評(píng)價(jià)依據(jù)，為社會(huì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)藥房從業(yè)人員的質(zhì)量提供依據(jù)。目前，許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試標(biāo)準(zhǔn)，使用方便，有效的為藥房消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的安全。4.2.2充分發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)精神，提供消費(fèi)者所需的藥學(xué)信息一般來(lái)說(shuō)，藥學(xué)護(hù)理分為兩類(lèi)：一類(lèi)是基本的藥學(xué)服務(wù)，另一類(lèi)是擴(kuò)大的藥學(xué)服務(wù)?；舅幬锓?wù)包括推薦適當(dāng)?shù)乃幬?、采用科學(xué)的藥物使用方法和解釋不良藥物反應(yīng)。根據(jù)患者的不同情況進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，這是藥學(xué)服務(wù)的基本水平，其目的是滿(mǎn)足藥房消費(fèi)者的根本利益。其本質(zhì)是保證最大限度的藥物使用效率，避免藥物不良反應(yīng)。建立一套針對(duì)患者的跟蹤服務(wù)體系，包括回訪制度和為患者提供咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)不同類(lèi)型的患者進(jìn)行不同的管理，采用不同的管理方案，可以獲得更好、更有效的服務(wù)。4.2.3結(jié)合會(huì)員制度，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)的基本層次是為了滿(mǎn)足藥店消費(fèi)者的根本利益。其實(shí)質(zhì)是保證藥品使用效率的最大化，避免藥品不良反應(yīng)。對(duì)于不一樣的會(huì)員我們可以采用不一樣的價(jià)格和服務(wù)政策之外。會(huì)員藥店還可以那他們整合在一起進(jìn)行分類(lèi)，這樣就可以提升更高的服務(wù)水平和信任度。我們常說(shuō)的分類(lèi)管理就是在不同層次的會(huì)員進(jìn)行不一樣的層次化管理。也可以說(shuō)，想要成立不同資質(zhì)的會(huì)員，分類(lèi)的前提就是提高會(huì)員總數(shù)。我們把不同患者進(jìn)行按層次開(kāi)始分類(lèi)。不同類(lèi)型的病例的會(huì)員進(jìn)行不同管理，這樣就可以采用不一樣的方法管理方案了，會(huì)員也可以得到更好更有效的服務(wù)。5結(jié)論藥學(xué)服務(wù)是一種內(nèi)涵豐富、對(duì)專(zhuān)業(yè)化要求程度較高的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)藥學(xué)服務(wù)形式是很好的，我們保證了藥的最初的想要達(dá)到的療效，也縮減了一些與藥品有聯(lián)系的費(fèi)用。但是我國(guó)醫(yī)院在實(shí)施藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中忽視了許多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的有序發(fā)展。因此，研究醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)和科學(xué)合理用藥的重要性具有積