第2章文化與管理之文化的含義文化如何影響管理

ContentBriefPart1:CultureandManagement

對管理的影響Part2:CultureContrastandCross-CultureManagement

比較文化理論P(yáng)art3:Cross-CultureManagementPractice

跨文化團(tuán)隊溝通實踐第一部分文化與管理第一章

文化的含義

文化如何影響管理

第一個時代是從1492年到1800年，這是全球化1.0版本。當(dāng)時衡量一個國家的是擁有多少人力、馬車、風(fēng)力和后來的蒸汽機(jī)。推動全球化的動力主要是國家間融合。

Theworldisflat

ThomasL.Friedman第二個時代是從1800年到2000年：全球化2.0版本。中間曾被兩次世界大戰(zhàn)打斷，帶來了一定的蕭條，從蒸汽船、鐵路再到電話和計算機(jī)的普及。在這一時期，推動全球一體化的是跨國公司，這些公司到國外主要是尋找市場和勞動力。推動全球化的動力主要是公司之間的融合。

第三個時代是2000年到現(xiàn)在：

全球化3.0版本。推動全球化的動力主要是個人在全球范圍內(nèi)的競爭與合作。平坦世界是個人電腦、光纜、工作流程軟件的綜合產(chǎn)物。這一時代真正獨特的地方在于，它不是國家全球化，不是公司全球化，而是個人持續(xù)的全球化。個人必須越來越以全球化的角度思考。如果說前兩個階段的全球化主要由歐美發(fā)動，那么新階段的全球化則向全球各種膚色的人都敞開了大門?！澳肫绞澜绲氖髣恿Α雹侔亓謮Φ牡顾蚖indows的興起；②因特網(wǎng)的誕生；③標(biāo)準(zhǔn)工作程序軟件的出現(xiàn)；④上傳（上傳新聞等）；⑤外包的興起；⑥離岸生產(chǎn)；⑦全球物流供應(yīng)鏈的形成；⑧內(nèi)包的發(fā)力（或內(nèi)包，如UPS）；⑨網(wǎng)上信息搜索的開啟；⑩無線、數(shù)字化、個人化、虛擬化工具儀器的出現(xiàn)。國家與國家之間在經(jīng)濟(jì)事務(wù)中壁壘的不斷消除；電腦、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程會議和各種新軟件將人們聯(lián)系在一起。

第一部分文化與管理第1章文化的含義，文化如何影響管理

第2章跨文化管理理論和實踐

第3章用跨文化理論解讀中外影片

第4章跨文化溝通

第5章跨文化談判第1章文化以及文化如何影響管理1.1文化的定義1.2關(guān)于文化的兩個常用比喻洋蔥的比喻：文化層次論民族社會文化與公司文化文化的冰山比喻1.3文化的正態(tài)分布1.4文化與管理的關(guān)系文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系文化對組織架構(gòu)設(shè)置的影響文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響文化對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響第一章什么是文化？文化如何影響管理？1.1什么是文化“據(jù)人種志學(xué)的觀點來看，文化或文明是一個復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個社會成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣。”

——E．B．泰勒.《原始文化》,1871年文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境，也就是說，除了自然原生態(tài)之外，所有由人添加上去的東西都可稱之為文化。

這里，人工創(chuàng)造的東西包括兩大類：一類是客觀文化(objectiveculture)、硬件產(chǎn)品；另一類則是主觀文化(subjectiveculture)、軟件產(chǎn)品。硬件是那些看得見摸得著的物品，如房屋建筑，交通公路，電視電腦，以及各種機(jī)器工具等。軟件則是那些觸摸不到，但似乎又無處不在的東西，比如信念、理想、價值觀和社會規(guī)范。它們就像空氣陽光一樣無時無刻不影響著人。

——M.J.赫斯科維茨.《文化人類學(xué)》,1955年文化與文明的分別，便是文明是‘發(fā)明’出來的，而文化是‘創(chuàng)造’出來的。發(fā)明的東西可以傳授，可以從一個民族傳授到另一個民族，而不失其特性；可以從這一代傳到那一代，而依然保存其用途。凡自然科學(xué)及物質(zhì)的工具等等，都可視為文明。文化既是創(chuàng)造的，所以它是一個地方一個時代的民族性的表現(xiàn)，只有在一定時間與空間內(nèi)，能保存其原有的意義，其他地方的人，如抄襲過去，總會把原意失去。凡宗教、哲學(xué)、藝術(shù)等，都是屬于文化一類的。

——阿爾夫雷德．韋伯（AlfredWeber，1868—1958）文化可以被廣義定義為“由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富”。它應(yīng)該具有以下幾個特點。首先，文化是一個群體共享的東西。其次，這些東西可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的。第三，客觀顯性的文化和主觀隱性的文化同時對生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響。最后，文化代代相傳，有相當(dāng)強(qiáng)的有機(jī)性。它雖然會隨著時代改變，但其改變的速度極其緩慢。

——講義作者陳曉萍1.2關(guān)于文化的兩個常用比喻文化比成洋蔥說文化冰山說核心層：存在的基本假設(shè)中層：社會規(guī)范和價值觀社會規(guī)范英雄性格表層：外在直觀事物1.2.1洋蔥的比喻：文化層次論（1）表層文化洋蔥的表層——表層文化是我們平時能觀察到的東西，對應(yīng)于赫斯科維茨文化定義中的客觀顯性部分。亦稱作“象征物”（Symbols），如服裝、語言、電影、繪畫、建筑、商場、Office風(fēng)格等。文化習(xí)俗小測驗

P:23-26日本京都夜景京都金閣寺，方菱角鮮明，內(nèi)部顏色清淡素雅拖鞋席地盤腿而坐書法美國邁阿密著名的

SOUTHBEACH舊金山連綿山丘上的浪漫FOOTBALL場外充滿鏡頭感的路人甲橄欖球運(yùn)動的狂熱嚴(yán)肅的德國人新加坡隨處可見的服務(wù)測評新加坡對懲罰的明確標(biāo)示這些表層文化表現(xiàn)的文化特征，常常給人以強(qiáng)烈的直接沖擊，讓人感到文化的存在和力量。文化通過外物體現(xiàn)，除了上述描述外，還有語言，藝術(shù)品，電影，繪畫，商店，市場都為表層文化。美國城市無出租車，地鐵，公交1小時一班；各種刀具HOMEDEPOT廚房用刀達(dá)到幾十種之多；切水果，切面包，切魚，切肉；美國的授課在美國上課syllabus包括一學(xué)期要看的文章；教授的教學(xué)安排；教授的學(xué)期活動；教授最新著作InternationalOrganizationalStudiesManagementDr.MarkF.Peterson表層文化：美國是一個個人可以有很多選擇的社會，而在這個社會中生活，需要自己嘗試和進(jìn)行選擇的事情太多了。我們產(chǎn)生的有關(guān)其他國際表層文化的感想和觀點，更多反映的是我們自己的觀點而非那個文化的實質(zhì)。任何表層文化都折射出一個社會更深的理念，都是社會價值觀的直觀體現(xiàn)。（2）中層文化——社會規(guī)范、英雄人物性格社會規(guī)范價值觀社會規(guī)范是指一個群體中的多數(shù)人在某一情形下都會做的事。亦稱作“禮儀”（Rituals）而人們崇拜的英雄的性格，一定程度上代表了該文化大多數(shù)人的性格。（一個群體的多數(shù)人在某一情形下都會做的事）每個國家都有自己一些獨特的社會規(guī)范。價值觀：指一個群體對什么是“好”，什么是“壞”，什么是“對”，什么是“錯”的共同認(rèn)識。比如撒謊是壞事，助人為樂是好事，貪污受賄是錯的，見義勇為是對的。社會規(guī)范之所以不同與價值觀主要在于大多數(shù)人都在做的事情不一定就是對的，而只有少數(shù)人堅持的行為未必是壞事社會規(guī)范舉例Eg.中國社會一般規(guī)范，家里不應(yīng)該與父母頂嘴，課題認(rèn)真聽講；客人來訪應(yīng)該請坐倒茶，而不是怒目相對；出門訪客應(yīng)穿戴整齊，手提禮物。每個國家都有獨特的社會規(guī)范：與陌生人見面：美國，日本，印度，意大利吃飯：美國人刀叉；日本人筷子吃湯面；中國人菜在中央，共享；印度人濃湯米飯拌在一起，用手直接抓了吃；美國人做事講究專業(yè)，打網(wǎng)球一定要到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)球場，裝備齊全。菜譜：醬油少許（模糊）幾盎司水（清晰）崗位關(guān)系，崗位職責(zé)非常清晰墨西哥加薪，減少工作時間，工作為生活，活著為工作P6美國文化的基本出發(fā)點和價值觀因而，生活方式或社會規(guī)范都受文化理念的支撐，美國人的專門和專業(yè)性反映了他們事事都該精細(xì)，一種場合一種樣子的思維習(xí)慣。價值觀舉例在美國，“活在為了工作”是大家都接受的理念，因此加班加點被看成是好的行為，是受到社會和大眾贊賞的行為。在墨西哥，“工作是為了生活”是被墨西哥人普遍認(rèn)同的價值觀，錢和工作不是生活中最重要的東西。如果為了工作犧牲了與家人朋友共度時光，為大家不齒。定義工作，生活，由于文化理念不同，有千百種不同的行為表現(xiàn)。了解中層文化，就是應(yīng)該能較深較好地解釋一個民族的特殊行為，并對其可能出現(xiàn)的反應(yīng)方式進(jìn)行預(yù)測。（3）核心文化——基本價值觀核心文化是一個社會共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及到該社會中人們最根深蒂固不容置疑的東西?；蛘哒f指一種文化中，人們所理解和相信的關(guān)于真、善、美的觀念。美國核心文化最重要的一部分是人人平等，是個體的自由和獨立，這些理念在美國社會生活的人是不需多思考的，是所有生活所依的基本原則，是不可動搖的社會存在基礎(chǔ)。印度認(rèn)為人生來不平等，長期的種姓制度存在。不同核心文化中的矛盾表現(xiàn)涉及到一個社會核心文化的理念這類問題，生活在該文化中的人往往很少關(guān)注。一方認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，卻很難被生活在另一個社會中的人完全理解。Eg.希拉里美國大選。當(dāng)來自另一個社會的個體問“為什么”時，你會發(fā)現(xiàn)三言兩語很難解釋。為什么？從源頭講起社會歷史發(fā)展過程，突出的歷史人物，歷史事件，文化理念提出、掙扎到最后形成經(jīng)過，回答為什么某個理念可以成為社會存在的基石。?中國人為什么個體與他人緊密相聯(lián)，為什么關(guān)系如此重要（guanxi）?？酌?美國人為什么是個獨立的個體，自己對自己負(fù)責(zé)?！丢毩⑿浴肺幕难笫[比喻將文化分為三層，三層之間又存在著不可分割的聯(lián)系：核心層驅(qū)動影響中間層，中間層驅(qū)動又影響表層文化。我們平時能觀察到的通常都是表層文化，理解中層與核心層文化是學(xué)習(xí)跨文化管理課程的主要目的。

人和人基本上都是一樣的，從物種上說區(qū)別，所有的文化的差異、文化的沖突、不正在于程序和形式、重點和包裝的區(qū)分上嗎？通常所所謂的內(nèi)外、象質(zhì)、形實的區(qū)分，果真像我們想象的那樣天經(jīng)地義嗎？——王蒙.《訪日散記》文化的冰山比喻

文化冰山一角TheIcebergAnalogyofCulture思考：討論文化差異問題時，我們常說美國文化如何，印度文化如何，日本文化如何，這樣的提法是否精確和恰當(dāng)？P5文化差異美國文化：大熔爐的提法不精確的表述，而且有將某國文化特征定型化之嫌；同一國家的人，其個體之間的價值都千差萬別，無法用一種定型加以描述。1.3文化的正態(tài)分布圖

文化正態(tài)分布圖A文化B文化1.3文化的正態(tài)分布圖

文化正態(tài)分布圖A文化B文化A,B在文化維度上的不同表現(xiàn)假定A文化為美國文化，B文化是中國文化；假定該維度是個人主義和集體主義；橫軸左邊代表個體主義，而右邊代表集體主義；該圖表明兩國怎樣的文化？如何揭示其中的個體表現(xiàn)？表明：生活在A文化的人比生活在B文化的人更追求個人主義；生活在B文化的人比生活在A文化的人更追求集體主義。個體：美國社會中個體直接在該維度上的差異：靠近正態(tài)曲線左邊的人確實非常個體主義；但靠近右邊的人卻不如此；他們中有的人甚至比中國文化中的一部分人更集體主義，超過中國文化的平均水平；中國社會大部分人崇尚集體主義，小部分人卻比普通美國人更個人主義因此，我們討論文化差異時，指的是國家或民族總樣本平均水平的差異，而非個體水平的差異。文化差異指的是國家或民族總樣本平均水平的差異，而非個體水平的差異。曲線的陡峭和扁平程度(及數(shù)據(jù)的集中程度)表現(xiàn)出一種文化理念被一個社會所共同認(rèn)可的程度。曲線越扁平，認(rèn)同程度越低；曲線越陡峭，認(rèn)同程度越高?？梢杂梦幕熬o密-寬松”概念所表達(dá)。緊密文化主要有兩個特征：一是同一種價值觀被大多數(shù)人擁有和共享，二是社會對意見或行為分歧者的容忍程度很低。（蔡安迪斯，1994）思考：一個社會文化的緊密－寬松程度受哪些因素影響？“緊密—寬松”程度的影響因素社會的穩(wěn)定性，尤其是意識形態(tài)領(lǐng)域的穩(wěn)定性。社會人口組成的同質(zhì)性，同質(zhì)性越高，緊密度越高（日本）；同質(zhì)性越低，寬松度越高。中國今天的文化與30年前比該社會人口的疏密程度，人口越集中的國家，文化緊密度可能越高；反之則低。1.4文化與管理的關(guān)系創(chuàng)業(yè)兩百年以上的公司(已確實的):日本:3000家德國:800家荷蘭:200家美國:14家中國大陸:9家中國臺灣:7家印度:3家日本實踐經(jīng)營學(xué)會調(diào)查長壽企業(yè)之國日本世界最長壽企業(yè)

寺廟建筑企業(yè)創(chuàng)業(yè)于飛鳥時代(距今約1400年)位于大阪;主要經(jīng)營寺廟修復(fù)工作，「堂主」相當(dāng)于總裁一職，至今已傳至第40代（金剛正和）。金剛組1.4文化與管理的關(guān)系文化對組織架構(gòu)的影響文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響文化對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響文化對組織架構(gòu)的影響

1）文化對組織扁平化的影響

美國中國北歐

世界上最幸福的國家丹麥開垃圾車5小時工作，同樣受人尊敬2）文化對企業(yè)的決策程序

自上而下自下而上

奧巴馬競選團(tuán)隊提出效果顯著的建議

電郵廣泛聽取意見募集資金十幾幾十美元奧巴馬團(tuán)隊觀看本拉登擊斃過程紐約市長布隆博格坐地鐵文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與文化表現(xiàn)多個方面，按其所占市場劃分有幾種戰(zhàn)略形式:地區(qū)內(nèi)經(jīng)營，跨地區(qū)經(jīng)營，跨國經(jīng)營，全球經(jīng)營“二戰(zhàn)”以來美國跨國公司的進(jìn)化過程（Adler,1990）項目地區(qū)內(nèi)經(jīng)營跨地區(qū)經(jīng)營跨國經(jīng)營全球經(jīng)營競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務(wù)市場價格、費用全球戰(zhàn)略國外業(yè)務(wù)重要程度不重要較重要很重要完全主導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)特點新穎獨特較標(biāo)準(zhǔn)化完全標(biāo)準(zhǔn)化大量的區(qū)域特制技術(shù)保密分享廣泛分享大規(guī)模分享競爭對手極少很少很多極少或極多市場小、地區(qū)內(nèi)大、跨地區(qū)更大、跨國最大、全球生產(chǎn)地點地區(qū)內(nèi)地區(qū)內(nèi)和主要的外國市場跨國、費用最低的國家全球、費用最低的國家出口無漸增，有潛力大而分層進(jìn)口，出口組織結(jié)構(gòu)功能部門集權(quán)化增加對外聯(lián)絡(luò)部分權(quán)跨國生意線集權(quán)化全球聯(lián)盟協(xié)調(diào)分權(quán)化文化對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響法國管理學(xué)者勞倫特(Laurent，1983)對西歐9個國家，亞洲3個國家和美國的調(diào)查：問題1：“企業(yè)建立金字塔形的組織結(jié)構(gòu)的主要原因就是每個人都清楚自己的位置，并知道誰對誰具有權(quán)威。你同意嗎？”美國人：17%意大利人：42%法國人：43%日本人：50%中國人：70%印尼人：83%結(jié)果1美國：NO