如何打造高效的團隊

GungHoStrongResult

Internal-trainingMaterial

——高績效的中層管理如何打造高績效的團隊GungHo！共好集團

祝你學習愉快!GungHo！共好集團歡迎你的到來GungHo！共好集團如何打造高績效的團隊？

GungHo！共好集團第一單元

認識高績效團隊GungHo！共好集團什么是團隊

團隊是由個體結合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標上有共同向往的人們結合在一起的人群集合體。GungHo！共好集團高效團隊6個特征清晰的目標相關的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通恰當?shù)念I導

GungHo！共好集團團隊的三種類型：問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊GungHo！共好集團實干者：在工作中有一定的組織能力，并有較豐富的實踐經驗；對工作勤懇、吃苦耐勞；對工作要求嚴格，有很強的自我約束力；對工作中遇到的事情缺乏靈活性；對自己沒把握的意見沒有太大的興趣；缺乏激情和想象力。各種團隊角色的配置GungHo！共好集團各種團隊角色的配置2、協(xié)調者：比較愿意虛心聽取團隊內外對工作有價值的意見及建議；能做到對其他人的意見不帶偏見地吸收；對事物能保持客觀公正的態(tài)度；智力表現(xiàn)一般，沒有太多的創(chuàng)造力和想象力；注重人際關系，容易忽略組織目標。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置3、推進者在工作中總是充滿活力；勇于向保守勢力發(fā)起挑戰(zhàn)；不滿足于現(xiàn)在的處境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；好激起爭端，比較沖動、急躁。瞧不起別人。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置4、創(chuàng)新者在團隊中表現(xiàn)出才華橫溢；超常的非凡的想象力；頭腦充滿聰明和智慧；有豐富而淵博的知識；給人高高在上的印象；不注重細節(jié)的處理方式；很隨便，不拘禮節(jié)；使人感到不好相處。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置5、信息者喜歡交際，有廣泛與人溝通的能力；對新生事物比其他人敏感；求知欲很強，愿意不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)；興趣轉移很快；說話不太藝術，喜歡直來直去。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置6、監(jiān)督者有極強的判斷是非的能力；對事物有極強的分辨力；對事物抱實事求是的態(tài)度；缺乏對其他成員的鼓動力；缺乏激發(fā)其他成員活力的能力。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置7、凝聚者喜歡社交，對環(huán)境與人群有極快的適應能力；言行能夠促進成員之間的團結；常常在危機時，不能當機立斷；在團隊中不能起到決定性作用。GungHo！共好集團各種團隊角色的配置8、完善者做事能持之以恒，而絕不會半途而廢；在工作中表現(xiàn)得很辛勤；對工作認真，一絲不茍，是理想主義者，追求盡善盡美；過于注重細節(jié)，為人不夠灑脫，沒有風度。

GungHo！共好集團團隊角色的啟示：每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以；團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，領導要用其之長，容人之短；尊重團隊角色差異；合作能彌補能力不做足。

GungHo！共好集團

第二單元

高績效團隊構建GungHo！共好集團組建團隊的四種途徑途徑一：人際關系途徑途徑二：目標導向途徑途徑三：共識導向途徑途徑四：角色界定途徑

GungHo！共好集團團隊的發(fā)展階段及其領導方式GungHo！共好集團第一階段：成立期及與其特征特征：對公司未來的發(fā)展具有很高的期望每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)的那么熱切、那么投入成員之間親切有禮對管理者權力有極高的依賴表現(xiàn)出較低的工作能力相應的領導方式通過召開部門大會和小組會多進行溝通為團隊制定發(fā)展目標，并著手準備開展工作有計劃地對團隊進行培訓提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力制定團隊的各項規(guī)則GungHo！共好集團第二階段：動蕩期及與其特征相應的領導方式特征：團隊成員感覺到原有期望與現(xiàn)實之間的差距；對眼前的現(xiàn)實感到不滿；成員之間開始爭奪權利和職位；領導者的威信開始下降；團隊成員感到迷惑而無法自我戰(zhàn)勝；有的成員開始流失；有“小團隊”出現(xiàn)。相應的領導方式：1、和團隊成員一起建立共同的目標，使大家心往一處想，勁往一處使；2、確立和維護規(guī)則，對違規(guī)者要作相應處罰；3、鼓勵成員進行討論，并就問題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團隊的游戲規(guī)則；4、對積極的現(xiàn)象及時進行表揚，消極的東西進行糾正，建立起良好的團隊文化氛圍；5、引導成員正確理解他們之間的差異，有意識地培養(yǎng)各種角色，使團隊能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。GungHo！共好集團第三階段：穩(wěn)定期及與其特征相應的領導方式特征：團隊成員基本穩(wěn)定；沖突和派系開始出現(xiàn)；領導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性；成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來；領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督促業(yè)績創(chuàng)造上；領導自身的缺點開始暴露出來。領導方式：一、樹立自己的良好個人形象；二、讓團隊成員學習良好的溝通方式；教會如何聆聽、表達、反饋，增進成員之間的團結；三、消除團隊目標中的不諧音；是成員的目標與團隊的目標避免偏離；四、盡可能授權給團隊成員；增加他們工作的主動權，主觀能動性和負責精神；五、學會激勵團隊成員；認可他們的工作，并給予贊美和指導。GungHo！共好集團第四階段：高產期及與其特征相應的領導方式特征：團隊成員能夠勝任自己的工作；派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作；對團隊的未來充滿了信心；團隊出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)；成員能為領導分擔工作。

領導方式：領導和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標，使團隊成員看到新的希望，使成員在工作能力、個人發(fā)展方向以及經濟收入方面有所提高；要想方設法留住團隊中的優(yōu)秀員工，鼓勵員工發(fā)展；對成員的工作成績予以肯定，并兌現(xiàn)獎勵承諾；對潛在的問題保持清醒的頭腦，對出現(xiàn)的問題及時解決。GungHo！共好集團第五階段：調整期及其特征領導對策

特征：成員認為自己的業(yè)績得不到及時的肯定；團隊的發(fā)展空間變得有限；領導不再關心團隊成員；有些成員個人的發(fā)展速度遠遠超過公司；人心散亂；業(yè)績下滑；領導對策：重新制訂一個新的團隊目標；重新調整團隊的結構和工作程序；清除積弊。GungHo！共好集團團隊的陷阱

團隊的陷阱是指在團隊管理中暫時還沒有表現(xiàn)出來，但是已經并且必然會對團隊的發(fā)展產生負面影響的行為。GungHo！共好集團團隊的陷阱的避免以用戶以中心的規(guī)程目的明確的原則。指導原則。建立公認的限制條件有效會議和相互交流的習慣職責分明。工作責任清楚。GungHo！共好集團開發(fā)團隊的能力四個人步驟界定團隊界限應用技術克服近視傾向發(fā)揮團隊領袖的作用明確“一致”的定義

GungHo！共好集團1：四個步驟分享所有相關的商務信息強化團隊處理問題的能力保證團隊善于決定做好工作的最佳方式提高團隊的決策能力GungHo！共好集團2：界定團隊界限時間界限：規(guī)定時間限制和界限。資源：規(guī)定最大限度的可用資源。設備：明確設備界限或限制。權力：規(guī)定指令邊界。管理哲學：規(guī)定團隊必需遵循的根本管理原則。預算：規(guī)定團隊可以開支的上限。場位實體空間：規(guī)定實物界限。安全：規(guī)定團隊必須考慮的保護界限。法律：規(guī)定必須遵守的相應法規(guī)。GungHo！共好集團3：應用技術時序表矩形圖

GungHo！共好集團4：克服近視傾向

要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結構有一個基本的認識。

團隊成員接受的全局觀點越強，他們在做決策時對整個工作的考慮就會越多，就更能克服近視傾向。GungHo！共好集團5：發(fā)揮團隊領袖的作用GungHo！共好集團6：明確“一致”的定義GungHo！共好集團第三單元

高績效團隊管理GungHo！共好集團團隊的目標管理目標管理的好處重視人的因素；建立日標鎖鏈與目標體系；重視成果。

GungHo！共好集團目標管理的過程：1、目標的設置2、實現(xiàn)目標過程的管理3、總結和評估GungHo！共好集團團隊的時間管理原則一：80/20原則。原則二：目標BAC次序法(A必須做的；B應該做的；C不值得做)原則三：排出優(yōu)先次序，按緊急程度、重要程度、或兩者結合原則四：制定計劃。待辦單；日計劃；周計劃；月計劃；原則五：養(yǎng)成習慣GungHo！共好集團時間管理的改進方法消除電話干擾；消除不速之客；消除無效會議；有效計劃；克服條理不清；克服經常救火；有效授權；克服想干的事太多；有效溝通；克服拖延；GungHo！共好集團時間管理的改進方法明確職責；學會說“不”；克服工作擱置；克服文件雜陳；克服辦公桌雜亂及個人混亂；自律。

GungHo！共好集團積極聆聽的要領技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、積極預期、鼓勵、恰當身體語言；技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準備；友善體諒對方；肯定對方；技巧之三：積極的回應；技巧之四：理解真意；聽清全部信息；歸納關鍵，感情色彩；克服習慣思維。技巧之五：設身處地；技巧之六：學會發(fā)問：開放式發(fā)問；清單式發(fā)問；假設式；重復式；激發(fā)式；轉移式。GungHo！共好集團表達的技巧選擇恰當?shù)臅r間；有一個恰當?shù)牡攸c；考慮聽眾的情緒；表達應確切、簡明、扼要、完整；用聽眾熟悉的語言進行表達；強調重點；語言與形體表達一致；檢查對方是否以明白你要表達的內容；重復或改述；建立互信的氛圍。

GungHo！共好集團反饋的技巧（Ⅲ—1）：如何給予反饋；要點一：針對對方的需求，站在對方的角度；要點二：反饋要具體、明確，最好能舉出例證；要點三：多一些下面的、建設性的反饋；要點四：把握好時機；要點五：集中于對方可以改變的行為；要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋；要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。GungHo！共好集團Ⅲ—2如何接受反饋要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的；要點二：避免自衛(wèi)；要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；要點四：總結接受到的反饋信息，確認對它的理解；要點五：向對方表明你將如何采取行動；要點六：盡力理解對方的目標。GungHo！共好集團與下屬溝通方式之一：下達命令要點1：遵循5W1H原則；要點2：激發(fā)意愿；要點3：口吻平等，用詞禮貌；要點4：確認下屬理解；要點5：你會為下屬做些什么；要點6：相應的授權；要點7：讓下屬提出疑問；要點8：問下屬會怎樣做，并給予輔導；GungHo！共好集團與下屬溝通方式之二：聽取匯報要點1：充分利用傾聽技巧；要點2：約定時間；要點3：當場對問題做出評價；要點4：及時指出問題；要點5：實施關注下屬的工作過程；要點6：聽取下屬工作匯報也要采取主動；要點7：給下屬恰當?shù)脑u價。GungHo！共好集團與下屬溝通方式之三：商討問題要點1：注意傾聽；要點2：鼓勵、誘導下屬講出自己的真實想法；要點3：不要做指示；要點4：讓下屬來做結論，增強其自信心和歸屬感；要點5：事先制定好問題過程的計劃，提高績效率。GungHo！共好集團與下屬溝通方式之四：推銷建議要點1：建議的特性明確；要點2：注重建議給下屬帶來的利益；要點3：激發(fā)下屬接受的興趣；要點4：清楚下屬的最關心的利益所在；要點5：處理隱蔽的懷疑；

要點6：最后在重要問題上取得一致看法。

GungHo！共好集團激勵的四原則：公平原則，業(yè)績與獎賞相匹配；剛性原則：激勵只能越來越高，不能相反，力度從小到大；時機原則：在恰當?shù)臅r候給予激勵；清晰原則：激勵的標準、激勵原因應當明了。

GungHo！共好集團激勵的五個策略：策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；策略二：認同與贊美；策略三：金錢激勵；策略四：晉升激勵；策略五：根據(jù)人格類型進行激勵。GungHo！共好集團績效評估建立標準等級評定績效評估方法GungHo！共好集團績效評估方法書面描述法關鍵事件法評分表法綜合行為定位評分法目標管理法GungHo！共好集團績效面談：步驟一：陳述面談目的；步驟二：下屬自我評估；步驟三：告知下屬評估結果；步驟四：商討下屬不同意的地方；步驟五：商討績效改進計劃；GungHo！共好集團

第四單元團隊領導藝術

GungHo！共好集團領導者的能力良好的人際溝通能力熟練掌握并運用政策的能力敏銳細致的洞察能力人際關系的處理能力具有力度的組織能力處理危機的應變能力GungHo！共好集團領導授權技巧

授權的三要素：（1）職位描述：（2）工作分派

（3）權力分解GungHo！共好集團授權的五個原則原則一：權責相等，避免責大權小、責小權大、“授權不授責”；原則二：適度授權，防止“過”與“不及”；原則三：個性化授權，謹防一刀切；原則四：循序漸進，任職人被授予的權力必須與其完成工作的能力相適應；原則五：建立“約定”，意味著授權是自愿的、選擇的、平等的。

GungHo！共好集團團隊沖突處理方式(一)——競爭

競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論，爭吵或其他形式的對抗；雙方都高度武斷、不合作，都尋找自我利益的滿足，不考慮對他人的影響；試圖犧牲他人來換取自己的利益。試圖證明自己是正確的，讓對方承擔責任；只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果。GungHo！共好集團處理方式(二)——回避沖突雙方既不合作，也不采取武斷行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。回避方式的特征：既不合作也不武斷；團隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突；雙方意識到沖突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗GungHo！共好集團處理方式(三)——遷就愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；為了維護相互關系，一方愿意做出自我犧牲。GungHo！共好集團處理方式(四)——妥協(xié)介于武斷與合作之間。當雙方都放棄某些東西，共同分享利益時，就帶來妥協(xié)的結果；沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達不到徹底滿足；雙方的基本目標能達成，關系也能維持良好；團隊沖突得到暫時解決。GungHo！共好集團處理方式(五)——合作對雙方利益都高度重視，尋求相互受益的結果。坦誠差異并找到解決的辦法，而不是遷就不同的觀點。綜合雙方的見解，尋找雙贏的方案；相互尊重與信任；團隊沖突得到完全消除。GungHo！共好集團召開高效的團隊會議＊會議的過程的四個角色＊做好會前準備＊控制好會議過程＊做好會后追蹤和執(zhí)行

GungHo！共好集團團隊決策的方法1、標準日程法2、點式計劃法，員工覺得哪個更重要3、頭腦風暴法4、名義群體法GungHo！共好集團團隊精神

就是通過人際溝通、群體活動、參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，使群體產生巨大的凝聚力、向心力進而激發(fā)出無限創(chuàng)造力。GungHo！共好集團培養(yǎng)團隊精神首先，要確立一個目標；其次，要從制度上保障員工的個人利益；第三，要加強對員工的培養(yǎng)和培訓；第四，要創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境是。

GungHo！共好集團案例分析高績效團隊的困惑？GungHo！共好集團謝謝您的學習TheendGungHo！共好集團表單1：反饋練習：下屬的期望你了解下屬的期望嗎？準確地了解下屬對你的期望，將有助于你更好地演好上司的角色。請隨機選擇一位下屬，請他表達對你的期望1、2、3、4、在下屬對你的期望中，哪些是你不認同的，請陳述理由請指定行動計劃，并就你不認同的期望與下屬達成共識GungHo！共好集團表單2時間清單分析時間活動事項計劃時間實際用時浪費/超時原因8:30—9:009:00—9:309:30—10:0010:00—10:3010:30—11:0011:00—11:3011:30—12:0012:00—12:3012:30—13:0013:00—13:3013:30—14:00GungHo！共好集團時間活動事項計劃時間實際用時浪費/超時原因14:00—14:3014:30—15:0015:00—15:3015:30—16:0016:00—16:3016:30—17:0017:00—17:3017:30—18:00總計GungHo！共好集團工作事項計劃時間實際時間延誤/浪費無計劃用時原因

總計

工作清單分析表姓名：日期：年月日表單3：GungHo！共好集團表單4尋找績效評估最需改進之處：

你一定要考慮改進你對下屬評估有什么可改進之處，要知道，你的評估會影響某一名下屬的未來。請列出你對上司評估不滿意的5個地方1、2、3、4、5、請你訪談一下，你的下屬對你評估他時不滿意的5個地方1、2、3、4、5、將上面兩部分相對照，列出你評估工作中應該改進的5個地方1、2、3、4、5、GungHo！共好集團表單5：績效評估：關鍵事件法關鍵事件法是評估下屬工作過程和工作行為優(yōu)劣的重要方法，重在對“關鍵事件”的觀察和記錄，這是評估的起點。請選擇一考核要素（如“團隊合作”），你認為它的關鍵事件是1、2、3、在實際工作中，你所觀察到的“關鍵事件”是1、2、3、運用觀察到的“關鍵事件”用績效標準為下屬的工作績效打分請評估一下，你選擇的“關鍵事件”準確、合理嗎？選擇的要點是GungHo！共好集團表單6：如何使用績效評估表你可以把本表作為一次演練XX公司績效評估表姓名：編號：入職日期：部門：表VI：技術研究人員：考核日期：年月日至年月日第一部分：績效標準考核要求績效考核內容與標準權重評分工作目標（60分）目標一目標二目標三規(guī)范標準（20分）責任感團隊合作公司統(tǒng)一制定的規(guī)范標準（20分）1：公司價值觀2：個人職業(yè)發(fā)展計劃完成情況GungHo！共好集團第二部分：績效面談記錄類型內容下屬自我評估面談要點面談記錄第三部分：績效改進計劃1、員工自身的改進完成日期年月日2、主管的協(xié)助完成日期年月日3、建議培訓課程/方向完成日期年月日4、期待實現(xiàn)的改進完成日期年月日GungHo！共好集團第四部分：簽名主管簽名職務日期被考核者說明：________________________________________________________________________________________________________________________________________________本人確認已與主管共同研究過此份績效考核內容（不簽名照辦）被考核者簽名_______________日期______________高一級主管說明：__________________________________________________________________________________________________________________________

高一級主管簽字以表示對考核內容的認可名職務日期送交人力資源部核閱、匯總、歸檔。人力資源部核閱人簽名_______________日期______________GungHo！共好集團表單7：績效面談練習請兩位同事，一位扮演下屬，一位做觀察員，進行面談練習。第一步：面談準備1、資料表格準備＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、閱讀案例材料熟練程度＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、時間、地點的選擇＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、面談提綱準備情況＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第二步：面談1、面談氣氛調整＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、面談程序（4步驟）掌握情況＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、面談技巧＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿1）傾聽A、非言辭傾聽眼神接觸＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿非言語提示（肯定地點頭示意，適當?shù)拿娌勘砬?，運用沉默等）＿＿＿＿＿開放的姿勢＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿GungHo！共好集團B、言辭傾聽言辭提示＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿運用言辭表達＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿運用和藹聲調＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿反復關鍵詞＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿提出澄清＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿C、傾聽時定位盡可能確保隱私性＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿排除障礙＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿利用周圍事物釀造氣氛＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2）發(fā)問＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3）反饋＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4）引導＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5）對意見分歧的處理＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿GungHo！共好集團第三步：制定下屬績效改進計劃對經理扮演者的評估水平評分注：評分10計1、優(yōu)秀（A，或9-10分）；2、良好（B，或7-8分）3、一般（C，或5-6分）4、有差距（D，或3-4分