第三講個性與行為

組織行為學(xué)第三講[第一篇個體心理與行為]第三講個性與行為

[學(xué)習(xí)目的]

深刻理解個性、態(tài)度、價值觀、能力的概念和特點，自覺運用個性理論于管理實踐。第一節(jié)個性概述

個性是指個人比較穩(wěn)定的心理活動特點(如態(tài)度、價值觀、性格、氣質(zhì)和能力等)的總和。①比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體行為的心理特點；②使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點。

一、個性的概念何為個性？認識心理學(xué)動機心理學(xué)人格特質(zhì)心理學(xué)不同類型人的差異不同個體人的差異不同個體情景差異

個性的分類：星座？血型？體型？體液？心理學(xué)研究人格特點的三種方法1、社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。2、差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風(fēng)格。3、相對穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個性。4、整體性：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個具體的人身上。5、傾向性：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。二、個性的特點三、個性的心理結(jié)構(gòu)個性心理結(jié)構(gòu)個性傾向性個性心理特征需要態(tài)度價值觀能力氣質(zhì)性格動機個性包括相互聯(lián)系的兩個部分個性傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性。個性心理特征，即心理過程的特征。四、個性差異的根源1、生理素質(zhì)：自然的、遺傳性因素個體在后天成長過程中所發(fā)生的生理變故同樣影響人的個性心理結(jié)構(gòu)。2、社會環(huán)境亞里士多德：“人是天生的政治動物”3、教育教化根據(jù)愛里克森的研究，對于不同年齡階段的個體，不同的人物、人際關(guān)系和社會規(guī)范（教化）因素的影響力也不同?！褒埳?，鳳生鳳，老鼠生兒打地洞”一、能力與管理能力常識專業(yè)知識技能和技巧工作經(jīng)驗體力

第二節(jié)個性心理與管理能力是指順利地完成某種活動的心理特征，或者說，能力是完成一定活動的本領(lǐng)。（一）能力的概念[知識、技能、經(jīng)驗、體力]“能力”釋例——飛行員的能力常識、專業(yè)知識：駕駛的知識、氣象知識、航天航空知識、通訊導(dǎo)航知識、飛機維修、飛機制造知識。技能和技巧：模擬飛行、練習(xí)操作、熟練駕駛。工作經(jīng)驗：隨機飛行若干年、從飛機維修做起，積累飛行小時。體力：醫(yī)生開具身體許可證，體力衰退即調(diào)換。（二）能力的種類1）一般能力：在各種活動中都表現(xiàn)出來的基本能力。2）特殊能力：在某些專業(yè)和特殊職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。一個不想思考的人是頑固者，一個不能思考的人是傻瓜，一個不敢思考的人是奴隸?！艂惷系?/p>

7085100115130145-3-2-1智商平均數(shù)+1+2+3人數(shù)百分比2.14%2.14%13.59%34.13%34.13%13.5999.72%95.44%68.26%用標準分數(shù)表示的離差智商正態(tài)分配1、人的能力有水平上的差異（三）能力的差異2、人的能力有結(jié)構(gòu)上的差異（結(jié)構(gòu)差異）實際能力潛在能力普通能力特殊能力語言：理解和運用語言文字的能力，包括聽、說、讀、寫數(shù)理：邏輯思維和數(shù)學(xué)能力空間：認知環(huán)境，辨別方向，空間想象音樂：對聲音的辨識和韻律表達與創(chuàng)造運動：身體支配和運動，完成精密作業(yè)的能力社交：與他人交流，心靈溝通，和睦相處的能力自知：自我認識，自主選擇，心理調(diào)節(jié)能力李白“五歲讀六甲，十歲觀百家”；杜甫“七齡思即壯，開口詠《鳳凰》”；夏完淳五歲知五經(jīng)，九歲擅辭賦古文。李賀7歲即席賦詩；莫扎特3歲發(fā)現(xiàn)三度音程，5歲作曲，6歲開演奏會；帕斯卡13歲就成為偉大的思想家；控制論的創(chuàng)始人維納，四歲自由地閱讀書籍，七歲能閱讀但丁和達爾文的著作，九歲破格升人高中，十一歲寫出論文，十四歲大學(xué)畢業(yè)，十八歲就獲哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。早期表現(xiàn)3、能力發(fā)展早晚差異（時間差異）姜子牙輔佐周武王，72歲才任宰相；著名畫家齊白石40歲才表現(xiàn)出繪畫才能；李時珍60多歲才寫成《本草綱目》；摩爾根60歲發(fā)表基因遺傳理論；達爾文50多歲完成《物種起源》；前蘇聯(lián)學(xué)者伊·古謝娃40歲才學(xué)文化，后跟兒子一起畢業(yè)于農(nóng)業(yè)大學(xué)，很快獲哲學(xué)副博士學(xué)位，73歲完成博士論文；德國的哈恩，60歲發(fā)現(xiàn)原子核裂變；美國厄朗格爾60歲才發(fā)現(xiàn)神經(jīng)纖維的不同功能；瑞士的克歇爾，65歲才對人體甲狀腺的生理病理作了研究，又經(jīng)過3年的努力，才發(fā)明治療甲狀腺腫的方法。大器晚成

（四）能力的形成與培養(yǎng)（1）良好的先天素質(zhì)是形成能力的自然物質(zhì)基礎(chǔ)。沒有良好的先天素質(zhì)，也就談不上能力的形成；（2）具有了良好的先天素質(zhì)，不一定形成良好的能力；（3）先天素質(zhì)稍差，可以通過后天的勤奮努力去彌補。1、先天素質(zhì)是形成能力的物質(zhì)基礎(chǔ)2、社會實踐活動對能力形成的影響3、個性品質(zhì)對能力形成的影響

堅定的信念；頑強的毅力；“志不堅，則智不達”；對事業(yè)的執(zhí)著追求；勤奮、努力、刻苦、好學(xué)。技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力上層管理者中層管理者下層管理者（五）能力的管理學(xué)意義1、管理者的能力要求2、人事安排上的能力問題

因才用人、用人所長人事安排的首要原則是人盡其才、權(quán)能相稱。能（力）級（別）一致實踐中：（1）高能低職（對人才的浪費）（2）政府部門中也存在“低能高職”現(xiàn)象。庸人當(dāng)?shù)馈氨说迷怼保?）在部門或機關(guān)人員配備上，還必須注意整體能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。1、性格的定義性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。一時的、偶然的表現(xiàn)行為不能稱之為性格。性格是對人的行為最具影響的心理素質(zhì)之一。因此，心理學(xué)有“性格決定命運”之說。笑話：吃素的狼崽二、性格與管理（一）如何定義性格2、性格與個性在心理學(xué)界對個性和性格的認識尚存在爭論。有些人認為個性與性格等同；有些人認為，性格是個性中的情緒和意志方面的特征。多數(shù)心理學(xué)家認為，性格是個性的重要組成部分，是個性的核心內(nèi)容。

播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。——威廉-詹姆士如何對社會、集體、他人、自己如何對工作、學(xué)習(xí)、勞動及產(chǎn)品意志特征性格的結(jié)構(gòu)態(tài)度特征情緒特征理智特征行為目的性、自我控制性、應(yīng)激性、堅持性等方面的差異情緒的穩(wěn)定性、深刻性、持久性、積極性等方面的差異獨立性、批判性、靈活性、主動性等方面的差異（二）性格的表現(xiàn)1、機能類型說

理智型：依冷靜的理論思考而行事，以理智來支配自己的行動。情緒型：不善于思考，情緒體驗深刻，言行舉止受情緒的支配。意志型：目標明確，行為主動，追求將來的憧憬。理智-意志型：兼有理智型和意志型的特點。（三）性格的類型（英）培因；（法）李波特2、向性說（瑞士）榮格

內(nèi)傾型（內(nèi)向）：沉靜謹慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻。長處是內(nèi)在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。外傾型（外向）：主動活潑。情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨立性強，對外部事物比較關(guān)心。但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神。獨立型：善于獨立發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，在困難條件下有堅定的信念，有主見，能夠獨立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強加于人。順從型：獨立性差，易受暗示，容易不加分析地接受別人的意見，容易盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢，遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實。3、獨立、順從說（奧地利）阿德勒A型人格

常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事情無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的4、A型人格與B型人格按人的工作特點與感情特征分B型人格

很少處于焦慮狀態(tài)，B型人格的行為表現(xiàn)：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感內(nèi)疚測試：AB型性格（四）性格形成的影響因素人的性格是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，后天培養(yǎng)教育塑造而形成的。（1）先天因素—遺傳因素—內(nèi)部因素（30%）（2）后天因素—社會因素—外部因素（70%）社會環(huán)境對性格形成起著決定性的作用a.家庭的影響（P39，表2-1父母教養(yǎng)行為對子女性格的影響）b.學(xué)校的影響c.社會風(fēng)氣、風(fēng)尚個人生活經(jīng)歷中的重大事件1、管理者必須學(xué)會認識性格，掌握性格鑒定的基本方法2、認識性格的發(fā)展規(guī)律，以組織管理改革促進性格發(fā)展3、管理者自己必須不斷改善自我的性格，揚長避短“以自己之心度他人之腹”（五）性格的管理學(xué)意義4、職業(yè)與人格類型匹配約翰-霍蘭德認為個體的人格特點與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配。他提出了六種人格類型，指出，員工對于工作的滿意度和流動意向取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭（J.L.Holland）：學(xué)生的性格類型、學(xué)習(xí)興趣和將來的職業(yè)準備密切相關(guān)。人們在不斷尋求能夠獲得技能，發(fā)展興趣的職業(yè)。提出了系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)理論，把人的性格分為6種類型，每個人可主要劃分為一種性格類型，每一種性格類型的人，對相應(yīng)的職業(yè)感興趣。類型人格特點偏好傾向職業(yè)范圍現(xiàn)實型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的工作、體力活動機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨立偏好需要思考、組織和理解的活動生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型社會、友好、合作、理解偏好能夠幫助和提高別人的活動社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型自信、進取、精力充沛、盛氣凌人偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際偏好需要創(chuàng)造性表達的、模糊的、無規(guī)則可循的活動。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢設(shè)計師三、氣質(zhì)與管理（一）氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點。是人天生為主的、表現(xiàn)在心理活動的動力方面的個性心理特征。氣質(zhì)，就是人們通常講的“脾氣”、“性情”、“秉性”。氣質(zhì)是先天的個性心理特征。江山易改本性難移性格氣質(zhì)后天形成的，可以改變先天的遺傳素質(zhì)，比較穩(wěn)定內(nèi)容側(cè)重于社會意識，有好壞之分內(nèi)容側(cè)重于生理意義，無好壞之分有階段性，沒有性格相同的人無階段性，有氣質(zhì)相同的人性格與氣質(zhì)對比表1、天生性（氣質(zhì)的天賦性）

氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強壯型。2、穩(wěn)定性：氣質(zhì)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。氣質(zhì)在個體剛剛出生就有所表現(xiàn)。蓋賽爾觀察新生兒在運動中的敏捷性、反應(yīng)性以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認真對待生活事態(tài)B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)（二）氣質(zhì)的特點氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。

《內(nèi)經(jīng)》把人按五行分木、火、土、金、水五種：木形之人：有才智，好用心機，體力不強，多憂勞于事?；鹦沃耍盒凶呱頁u步急，心性急，有氣魄，輕財物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。土形之人：行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權(quán)勢，善與人相處。金形之人：稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強，有管理才能。水形之人：不恭敬不畏懼，善于欺詐。（三）氣質(zhì)的類型及其特征“氣質(zhì)說”最早是由古希臘的醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-377年）和羅馬醫(yī)生蓋侖（Galen,129-200年）提出的。人體內(nèi)有4種體液：黃膽汁，血液，粘液和黑膽汁四種體液的含量決定了人的氣質(zhì)這四種體液含量的多少，使人依次形成了四種氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)1、體液說血液多血質(zhì)：快樂、好動粘液粘液質(zhì)：缺乏感情的，行動遲緩的黑膽汁抑郁質(zhì)：悲傷，易哀愁黃膽汁膽汁質(zhì)：易激怒，易興奮膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學(xué)說中的不可遏止型。特點是情緒體驗強烈、來得快、去得也快，精力旺盛，生氣勃勃，勇敢、剛強、表里如一。這類人常表現(xiàn)為任性、粗暴、易沖動，感情用事。多血質(zhì)：相當(dāng)于活潑型。特點是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動作敏捷，活潑好動，親切、開朗，善于交往，適應(yīng)性強。這類人常表現(xiàn)為情緒多變、粗心大意，輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。粘液質(zhì)：相當(dāng)于安靜型。特點是情緒反應(yīng)微弱，心情平靜、穩(wěn)定，心平氣和，沉著冷靜，耐心謹慎，自信而善于自我克制。這類人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。抑郁質(zhì)：相當(dāng)于抑制型。特點是情緒體驗深刻而持久，感情不易外露，穩(wěn)定細心，善于體察別人無法察覺的細節(jié)和變化，富于想象，同情心強。這類人常表現(xiàn)為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動作緩慢、深沉。2、克雷奇默：體型說按體型劃分氣質(zhì)類型：肥短型（體態(tài)豐滿、身軀矮胖）：情緒變化不定，時狂時郁，躁郁不定，又稱躁郁型氣質(zhì)；瘦長型（身材細長、皮干肉少）：沉默寡言，膽小怕事，多思慮，多幻想，又稱乖戾型氣質(zhì)。3、A型溫和、穩(wěn)重、順從B型感覺靈敏、善于社交AB型兼有A型和B型特點O型志向高遠、好勝心強、比較霸道3、古川竹二：血型說A型人精明、理智、內(nèi)向，不善交際。沉思好靜，情緒穩(wěn)定，忍耐力強。具有獨立性，易于守規(guī)。做事細心謹慎，但不果斷。責(zé)任心強，固執(zhí)。感情含蓄，注重儀表，但不新奇，是處理家務(wù)的能手。B型人聰明、活潑、敏捷。外向，善交際。興趣廣泛多變，精力分散；大事故少，小事故卻不少，行動奔放，不習(xí)慣束縛；易感情沖動，熱心工作，不怕勞累。缺乏細心和毅力。動作語調(diào)富于感情，易引起他人注意。愛情上，女性比男性主動。

O型人外向直爽，熱情好動，富于精力，愛憎分明，見義勇為，有主見，主觀自信，急躁好強，有野心；易激發(fā)感情。說話易用教訓(xùn)人的口氣，易得罪朋友；動作粗獷，不靈活，不易做耐心的工作；愛情上多屬主動，易被別人愛，也易接受別人的愛。長壽者多。AB血型的人屬于復(fù)合氣質(zhì)類。機智大方，辦事干凈利落，冷靜、不浮夸。行動有計劃，喜分擔(dān)責(zé)任。興趣廣泛。因傾向不同，有的人有領(lǐng)導(dǎo)能力，有的人則沉默寡言、滿腹心事，待人接物缺乏經(jīng)驗、易吃虧。謝爾頓：胚葉說美國心理學(xué)家謝爾頓受克雷奇默的影響，把人的體型分為三種主要類型：內(nèi)胚葉型（柔軟、豐滿、肥胖）中胚葉型（肌肉骨骼發(fā)達、堅實、體態(tài)呈長方形）外胚葉型（高大、細瘦、體質(zhì)虛弱）謝爾頓發(fā)現(xiàn)三種氣質(zhì)類型：頭腦緊張型、身體緊張型和內(nèi)臟緊張型，他的研究表明體型和氣質(zhì)之間有高達0.8左右的正相關(guān)。動作生硬、善思考、不愛交際、情緒抑制、謹慎、神經(jīng)過敏頭腦緊張型外胚葉型動作粗放、精力旺盛、喜好運動、自信、富有進取性和冒險性身體緊張型中胚葉型動作緩慢、愛好社交、情感豐富、情緒舒暢、隨和、有耐心內(nèi)臟緊張型內(nèi)胚葉型行為傾向氣質(zhì)類型體型體型、氣質(zhì)類型和行為4、柏爾曼：激素說甲狀腺型：甲狀腺分泌物多，精神飽滿，感知靈敏，意志堅強；分泌物少則表現(xiàn)行為緩慢、遲鈍，易發(fā)生癡呆癥；腎上腺型：皮膚干黑，毛發(fā)濃密，精神旺盛，雄壯有力，情緒易激動，好斗；腦下垂體型：腦下垂體分泌物增加，表現(xiàn)為骨骼粗大，腦力發(fā)達，有自制力；如果分泌物減少，則身體矮小，肌肉萎縮；副甲狀腺型：副甲狀腺分泌物多表現(xiàn)為容易激動，缺乏控制力；分泌物少則肌肉無力，精力不足，缺乏生活興趣；性腺型：性腺分泌過多表現(xiàn)為進攻行為猛烈；如果分泌不足，則很少進攻行為。（三）氣質(zhì)類型不分好壞1、氣質(zhì)類型本身無所謂善惡。2、氣質(zhì)類型影響人的智力活動類型、影響人的行為方式與活動效率。3、氣質(zhì)本身并不能單獨決定一個人的成才方向與成就高低，必須同其它心理品質(zhì)結(jié)合起來，對人的行為才有意義。（四）研究氣質(zhì)類型的意義1、根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。2、根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團體戰(zhàn)斗力。3、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。氣質(zhì)與職業(yè)選擇氣質(zhì)類別多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點活潑，好動，敏感熱情直率，外露，急躁穩(wěn)重、自制、內(nèi)向安靜，情緒不易外露，辦事認真適合的職業(yè)政府及企事業(yè)管理者，外事人員，公關(guān)人員，駕駛員，醫(yī)生，律師，運動員，公安，服務(wù)員等導(dǎo)游，推銷員，勘探工作者，節(jié)目主持人，外事接待人員，演員等外科醫(yī)生，法官，財會人員，統(tǒng)計員，播音員等機要員，秘書，人事，編輯，檔案管理員，化驗員，保管員等不適合的職業(yè)單調(diào)或過于細致的職業(yè)長期安坐的細致工作熱鬧、繁雜環(huán)境下的職業(yè)陳國海（2002）的調(diào)查

管理者氣質(zhì)類型主要分布在:略偏多血質(zhì)（占27.1%）多血—粘液混合（占23.1%）膽汁—多血混合（占10.2%）略偏粘液質(zhì)（占9.3%）上述這幾種氣質(zhì)類型的管理者占了總?cè)藬?shù)的69.7%。沒有一個典型抑郁質(zhì)的管理者。

第三節(jié)個性傾向性與行為一、需要與動機概述1、需要需要是指人體和社會生活中所必要的事物在人腦中的反映。（需要是使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)）。2、動機需要轉(zhuǎn)化為動機必須滿足兩個條件：

一定的強度。誘因的刺激。

概念：動機是推動人們活動的直接原因。人類的各種行為都是在動機的作用下，向著某一目標進行的。而人的動機又是由于某種欲求或需要引起的。

需要引起動機、動機引起行為、行為又指向一定的目標。人的行為是在某種動機的策動下為了達到某個目標的有目的的活動。

需要動機刺激行為目標圖1人的行為過程模式3、需要、動機與行為就動機與行為的關(guān)系來講，動機具有以下三種功能：1)引發(fā)個體活動又稱為：始發(fā)機能2)維持這種活動強化機能3)引導(dǎo)這種活動朝向某一目標指向或選擇機能二、態(tài)度與價值觀（一）態(tài)度1、內(nèi)涵態(tài)度是對人和對事物的穩(wěn)定評價，通過感情表達出來。

2、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)要素測量舉例A情感成分生理指標（對情感的語言表達）我一看到老板就生氣B行為成分觀察到的行為（對意圖/目的的語言表達）我從來不主動找老板溝通C認知成分態(tài)度量表（對信念的語言表達）我認為我的老板在工作中偏心經(jīng)驗的情緒后果需要的滿足知識家庭參照群體文化因素3、影響態(tài)度形成的因素關(guān)系復(fù)雜，一般三者協(xié)調(diào)一致，“對工作具有重要意義，情感上，行為上”也可能不一致，“理智上……但感情上……因而行動上……”（二）價值觀的概念和作用1、價值觀的概念價值觀：價值觀是個人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法?？蓮膬煞矫鎭砝斫猓旱谝?，價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度如何。第二，價值觀具有個體性。（每個人的價值觀是不同的。）生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋2、價值觀來源

社會文化中主流價值觀的教化；早期經(jīng)驗，家庭、教育、同伴團體、社會輿論、大眾傳播媒介扮演的角色。3、價值觀類型斯普蘭格理性價值觀：以知識和真理為中心審美價值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心政治性價值觀：以權(quán)力地位為中心社會性價值觀：以群體和他人為中心經(jīng)濟性價值觀：以有效和實惠為中心宗教性價值觀：以信仰為中心格雷夫斯層次一：反應(yīng)型層次二：宗法型層次三：自我中心型層次四：堅持己見型層次五：玩弄權(quán)術(shù)型層次六：社交中心型層次七：存在主義型在管理對象的諸要素中，人是首要的，因為一切活動都是靠人來完成的，對物的支配是靠對人的支配來實現(xiàn)的。管理理論的中心問題是關(guān)于人的問題。管理方式取決于對人的理解。管理者必須要對作為管理對象的人有正確的認識，掌握人的行為規(guī)律和各種心理特點。人性假設(shè)：從分析人的表面行為和潛在需要入手，概括出在一定時期適合大多數(shù)人情況的普遍模式，進而統(tǒng)一對人的看法和認識。（一）個性差異與人性假設(shè)三、個性差異與行為管理西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟人社會人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識經(jīng)濟時代管理的新的人性假設(shè)理論

麥克雷戈將這種人性的假設(shè)概括為x理論?；居^點1）一般人天性不喜歡工作2）對大多數(shù)人要用強迫控制、獎勵等措施促使目標的達成3）一般人不愿擔(dān)責(zé)任，寧愿接受指導(dǎo)4）多數(shù)人工作是為了滿足生理需要和安全需要5）除多數(shù)符合上述設(shè)想的人之外的是能夠克制感情沖動的人，他們應(yīng)負起管理的責(zé)任相應(yīng)的管理措施1）重視完成任務(wù)，不考慮人的感情2）管理工作只是少數(shù)人的事3）用金錢來刺激工人的生產(chǎn)積極性1、經(jīng)濟人假設(shè)機器對人的異化

基本觀點1）人工作的主要動機是社會需要而不是經(jīng)濟需要2）人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義3）人受“非正式”組織的社會影響比受正式組織的經(jīng)濟誘因影響更大4）工作積極性取決于管理者對下屬社會需要的滿足程度相應(yīng)的管理措施1）把注意重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上

2）應(yīng)重視職工間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感3）提倡集體獎勵制度4）管理者應(yīng)了解職工的需要，尊重職工的情感2、社會人假設(shè)寓言：南風(fēng)法則

基本觀點1）一般人并不是天生就厭惡工作2）外來控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力的唯一手段，人們愿意實行自我管理3）對目標的參與是同獲得成就的報酬直接相關(guān)的，這些報酬中最重要的是自我意識和自我實現(xiàn)的需要得到滿足4）一般人在適當(dāng)條件下，不但能接受而且能主動承擔(dān)責(zé)任5）在現(xiàn)代工業(yè)化社會的條件下，普通人智能潛力只得到了部分發(fā)揮相應(yīng)的管理措施1）管理重點改變，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力2）管理人員職能改變，主要任務(wù)在于減少職工所遇障礙3）獎勵方式改變，注重內(nèi)在獎勵4）管理制度改變，保證職工能充分表露才能3、自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

基本觀點1)人的需要多種多樣，隨著人的發(fā)展和生活條件變化而變化2)人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，需要和動機會彼此相互作用，形成復(fù)雜