策決的概述、6決策的過程

迪斯尼樂園在法國的失敗

1992年4月，歐洲迪斯尼樂園在巴黎郊外開放了。迪斯尼的高層人士對他的前景十分樂觀，因為迪斯尼在佛羅里達、加利福尼亞，甚至在東高都獲得了巨大的勝利。不過事情的發(fā)展卻正好相反，到1993年9月，巴黎樂園已虧損了9.6億美元，處于奄奄億息的狀態(tài)。這是怎么會事呢？

原來在美國成功，并不等于法國也成功。首先是歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退，游客變得十分節(jié)儉。迪斯尼的門票是42.25美元——比在美國的公園門票的價錢還高。迪斯尼賓館一個房間一晚上是340美元，相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館的價錢。這就把相當(dāng)多的歐洲人擋在了門外。很多人即使來到樂園，也自帶飯菜，不住迪斯尼賓館；一些人即使住進迪斯尼賓館，本來應(yīng)該住4天的，只住一天，一大早來到樂園，晚上在賓館住下，第二天早晨先結(jié)帳，再會到公園，賓館的住房率才達到50%。。

第五章決策管理就是決策——西蒙本章講座要點決策概述決策的過程決策的方法3“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”毛澤東同志說過，領(lǐng)導(dǎo)主要是兩件事：一是出主意；（即決策）二是用干部4

抉擇與結(jié)果

問題：有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。他們該怎么選擇？抉擇：美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。結(jié)果：三年過后第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：

該故事案例對你有什么啟示?5

1984年，兩個瀕臨倒閉的集體小廠合并成立了青島電冰箱總廠，由當(dāng)時擔(dān)任青島市家電公司副經(jīng)理的張瑞敏出任廠長。到廠不久，張瑞敏發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的76臺電冰箱不合格，砸還是不砸？當(dāng)時有三種方案。A說：我們企業(yè)資金緊張，這76臺不合格電冰箱就是我們的生命，如果用鐵錘碰了，款又貸不來，我們就得關(guān)門，就得破產(chǎn)，所以，我主張降價處理。

B說：我主張用鐵錘碰，因為用鐵錘一砸，全廠職工就會震撼，就會把質(zhì)量放在第一位。從有利于企業(yè)的發(fā)展講，還是采取極端措施好。

C說：如果搞個折中方案可能更好些。將有損于使用價值的不合格電冰箱，用鐵錘砸；如果不影響使用價值，就處理。你認為張瑞敏會如何決策？為什么？決策難題

――不合格冰箱該不該砸？南京新港中等專業(yè)學(xué)校NANJINGXINGANGSECONDARYVOCATIONALSCHOOL6-1決策概述阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。從表面上，這座水壩給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：你知道造成了哪些災(zāi)難？由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年收獲量減少1．8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，使血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！

提問：為了避免像阿斯旺水壩的決策所帶來的嚴(yán)重后果，在決策時應(yīng)注意做到哪幾條？一、決策的含義決策:讓某些事不發(fā)生或不再發(fā)生，以避免不確定的未來決策:讓某些事情發(fā)生，以創(chuàng)造所預(yù)測的未來。決策：就是為了達到一定的目的，從若干個方案中，選擇一個滿意方案的分析、判斷過程。該定義包含幾個要點：第一，決策是為了達到一定的目的；第二，決策要有兩個以上的方案供選擇；第三，決策要進行方案的分析比較；第四，決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案；第五，決策是一個分析、判斷過程。二、決策在組織管理中的地位和作用1.決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展如福特于1903年建立第一條大規(guī)模汽車生產(chǎn)線的決策瑞士在70年代末期100多家鐘表廠倒閉

比爾蓋茨做出的進軍個人與家庭電腦的決策IBM公司最初是一個制表機公司，第一代電腦出來后，它面臨表失制表業(yè)務(wù)的重大危機，于是成功地轉(zhuǎn)型為計算機企業(yè)。到20世紀(jì)70年代末，9人電腦開始流行，IBM落后于蘋果公司，就確定PC標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過幾年，別的PCT商崛起，IBM又失去了優(yōu)勢，它又用5-6年時間先于其他企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)，在21世紀(jì)初的經(jīng)濟寒冬中一只獨秀2.決策過程不僅是個判斷過程，也是集思廣益、發(fā)動群眾的過程

巨人集團的東山再起

其掌門人史玉柱經(jīng)過幾年的蟄伏，想要卷土重來。他首先碰到的問題就是：這次要接受教訓(xùn)，把戰(zhàn)線收縮到一點上，那以什么行業(yè)為主攻方向呢？他原來想還是從老本行業(yè)電腦做起吧，但有朋友告訴他，不能再投電腦了，既然當(dāng)初搞腦黃金已經(jīng)花了一個億，不如就從腦黃金做起。史玉柱說，我栽就栽在腦黃金上，怎么還能從它做起呢？這個朋友說，電腦業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性環(huán)境，既復(fù)雜，變化快，你離開了這么幾年，對它已經(jīng)很陌生了，再投它會冒很大的風(fēng)險。而腦黃金是保健品，它處在不確定性環(huán)境當(dāng)中，既簡單又穩(wěn)定，離開幾年變化也不大，從它做起冒的風(fēng)險小。史玉柱聽從了朋友的建議，把腦黃金改名為腦白金，大做廣告，終于成功了。3.合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)

沉睡在荒野的現(xiàn)代化工廠在新疆庫文勞市的郊區(qū)，荒蕪人煙的戈壁灘上背立一座方園幾萬米的現(xiàn)代化工廠，廠房憧憧塔樓林立，可走進去才發(fā)現(xiàn)，這里看不到一個人影，感不到一點機器運轉(zhuǎn)的聲音，許多露天擱置的設(shè)備被塑料布包裹著，從塑料包縫隙中隱約可見其中一些已經(jīng)繡混濁原來這是1992年由塔里木曲口指揮市、新疆區(qū)看部楞蒙古族自治州政府和新疆建設(shè)兵團三字根據(jù)7：2：1的股份出資修建的塔里木石油化工廠，總投資36個億。投資者當(dāng)初的設(shè)想是，利用當(dāng)?shù)刎S富的石油儲量建一個石油化工廠，便賣原油為賣石油制品，以賺取齊附加值，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟優(yōu)勢。組建設(shè)以后才發(fā)現(xiàn)塔里木的原油產(chǎn)量并不如人們當(dāng)初想象的那樣多，新疆的石油加工能力實際上已處于過剩狀態(tài)。按國家計劃部分原油還要運到蘭州石油化工廠等國家較大型石油化工企業(yè)，剩下的不足以這個年加工能力達200萬噸的工廠開工，于是這座現(xiàn)代化工廠自1998年建成后，到現(xiàn)在為止一滴石油也沒煉出來。三、決策的類型P101-1031.根據(jù)決策問題重要性A.戰(zhàn)略性決策：關(guān)系組織發(fā)展的全局性、長期性的重大問題的決策，一般由高層管理者作出B.管理性決策：為了保證戰(zhàn)略決策的實現(xiàn)所作出的決策，一般由中層或高層管理者作出C.業(yè)務(wù)性決策：組織日?；顒又袨榱颂岣咝仕鞯臎Q策一般由基層管理者作出2、根據(jù)決策問題出現(xiàn)的重復(fù)性程度A.程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的例行問題的決策，可借助于現(xiàn)成的規(guī)章制度、程序、經(jīng)驗、模型等B.非程序化決策：不重復(fù)出現(xiàn)或偶然發(fā)生的例外問題的決策提問：根據(jù)決策問題重要性分哪幾種，分別是什么層次的人提出的？不同管理層次作出的決策類型

基層

中層

高層

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策非程序化決策程序化決策3.根據(jù)決策重要性劃分個人決策群眾決策三種情況及相應(yīng)的三種決策自然狀態(tài)及某方案的結(jié)果確定決策者無法確定哪一種自然狀態(tài)會發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風(fēng)險型決策3、根據(jù)決策問題所面臨的條件或決策環(huán)境

確定型決策：風(fēng)險型決策：不確定型決策：6-2決策過程1、識別問題與機會2、確定決策目標(biāo)3、擬定可行方案4、分析評價方案5、選擇方案6、實施方案7、跟蹤評估決策的基本步驟決策的基本步驟有哪些？

問題是什么尋找原因

1.識別問題與機會2.確定決策目標(biāo)

目標(biāo)是期望要達到的水平或效果。確定目標(biāo)時應(yīng)注意：盡可能量化明確目標(biāo)的期限范圍和約束條件多目標(biāo)：抓主要目標(biāo)，舍次要目標(biāo)；歸并類似目標(biāo)

3.擬定可行方案分兩步：A、輪廓設(shè)想根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件和目標(biāo)提出方案的初步設(shè)想。

B、精心設(shè)計，將初步設(shè)想的方案歸納整理。整體詳盡性排它性舉例:某企業(yè)的一位高級經(jīng)理需要去國外進行一次商務(wù)旅行，一個顯而易見的問題：他需要一家賓館。那他考慮哪幾個方面？房間的價格便利性服務(wù)設(shè)施的舒適性環(huán)境賓館的聲譽賓館選擇的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重便利性10舒適性8聲譽5房間價格4周邊環(huán)境1賓館選擇決策的標(biāo)準(zhǔn)及評價方案標(biāo)準(zhǔn)便利性舒適性聲譽房間價格周邊環(huán)境A5610107B78564C58458D107343賓館方案的綜合評價方案標(biāo)準(zhǔn)便利性舒適性聲譽房間價格周邊環(huán)境總分A5610107195B78564187C58458162D1073431904.分析評價方案對方案進行評估：目標(biāo)達成度；經(jīng)濟合理性；可行性（風(fēng)險性）；技術(shù)先進性方法有：經(jīng)驗法；數(shù)學(xué)分析法；試驗法等

5.選擇方案決策方案評選的標(biāo)準(zhǔn)√最優(yōu)化原則√最滿意化原則影響方案評選的因素①過去所作的決策：②對外部環(huán)境的依賴③風(fēng)險態(tài)度④時間因素⑤決策者的價值觀分析和評價各備選方案起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性福特686777馬自達757747尼桑857977豐田佳美67101077沃爾沃2710945選擇評價方案起價舒適性耐用性維修記錄性能操作性總評福特606430