管理學(xué)課件-第五章-計劃

二

制定企業(yè)計劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計劃是成功的一半。計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。

HaroldKoontz第一節(jié)計劃概述計劃與計劃工作計劃工作的任務(wù)計劃工作的性質(zhì)計劃分類計劃工作原理計劃是管理的關(guān)鍵職能，管理者的職責(zé)是運用其權(quán)限范圍內(nèi)的資源，動員他人完成工作，從而達(dá)到預(yù)期目的，計劃職能在管理中居于首要的地位。（一）計劃與計劃工作（1）計劃的含義:計劃是對未來行動的說明。計劃工作的含義：為實現(xiàn)未來預(yù)期目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的行動安排。廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實際情況，通過科學(xué)預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

理解計劃的含義應(yīng)把握四點：

?

計劃是預(yù)先制定的行動方案

?

計劃是一個連續(xù)的行為過程

?

計劃是控制的基礎(chǔ)和前提

?

計劃需要修正和調(diào)整

如何理解計劃的含義計劃的任務(wù)-5W1HWhat(什么)——計劃的目的、內(nèi)容；Why（為什么）——計劃的緣由、前景；Who（誰）——計劃的相關(guān)人員；Where（何處）——計劃的實施場所；When（何時）——計劃實施的時間范圍；How（如何）——計劃的方法和運轉(zhuǎn)實施【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。（二）計劃與其他管理職能的關(guān)系進(jìn)一步解決計劃目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法什么樣的組織結(jié)構(gòu)這使我們知道需要怎樣的職工和哪些部門員工的特點關(guān)系到運用何種領(lǐng)導(dǎo)方式如何指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)為了確保計劃取得成功（三）計劃的特點

目的性首位性普遍性效率性

創(chuàng)造性目的性。組織通過精心安排去實現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展。計劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。計劃工作的一個主要方面就是確立目標(biāo)。首位性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進(jìn)行，是進(jìn)行其它各項管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個管理過程。普遍性。計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。效率性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標(biāo)準(zhǔn)。（四）.計劃的作用123為組織指明了方向。為管理者提供了控制標(biāo)準(zhǔn)。減少了組織的不確定性。4有利于合理配置資源1、計劃的層次體系（1）目的與使命

（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略

（4）政策

（5）程序

（6）規(guī)則（7）方案

（8）預(yù)算

預(yù)算：數(shù)字化計劃方案：一項綜合計劃

規(guī)則

程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體計劃的層次體系二、計劃的種類（1）使命它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。（2）目標(biāo)

組織的使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。（3）戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個組織期望自己成為什么樣的組織。（4）政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的規(guī)定或行為規(guī)范。

（5）程序

程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細(xì)列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列。（6）規(guī)則規(guī)則沒有酌情處理的余地；它詳細(xì)、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。規(guī)則通常是最簡單的計劃。（7）方案（或規(guī)劃）

方案是一個綜合的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針?biāo)枰钠渌蛩亍＃?）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，其本身可能也是一項規(guī)劃。

計劃的分類按計劃期限分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃制定者的層次分類：戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃按工作職能分類：人力資源計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃按計劃對象分類：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按計劃的形式分類：政策、程序、規(guī)則和方法按計劃的指導(dǎo)程度分類：

具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

計劃的重要性1、計劃是促使管理者參與到目標(biāo)制定和戰(zhàn)略決策的有效途徑。2、計劃能給予組織關(guān)于方向和目的的意識。3、計劃有助于協(xié)調(diào)組織不同部門的管理者，確保他們?yōu)橥荒繕?biāo)而努力工作。4、計劃可被用做組織控制其管理人員的一種工具。5、計劃可彌補不肯定性和變化帶來的問題。6、計劃有利于更經(jīng)濟地進(jìn)行管理。7、有利于控制。第二節(jié)計劃的制定1、影響計劃制定的權(quán)變因素2、計劃制定的過程一、影響計劃制定的權(quán)變因素1、組織的層次2、組織的生命周期3、組織文化4、環(huán)境的波動性二、制定計劃的程序（1）估量機會

?市場變化的需求趨勢?競爭對手動向?我們的優(yōu)勢?我們的不足確定目標(biāo)?我們要向哪里發(fā)展?打算實現(xiàn)什么目標(biāo)?什么時候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2

制定計劃的程序（2）確定前提條件

?

實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?實施計劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評估各種備選方案

?成本最低

?收益最大實現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5

制定計劃的程序（3）選擇方案

?選擇行動方案擬定輔助計劃

?投資計劃?培訓(xùn)計劃

?生產(chǎn)計劃?銷售計劃

?采購計劃?成本計劃等等編制預(yù)算

?項目預(yù)算?工資預(yù)算

?采購預(yù)算?銷售預(yù)算等等步驟7步驟6步驟8第三節(jié)現(xiàn)代計劃方法甘特圖法：是一種線條圖來安排生產(chǎn)（或工程）進(jìn)度的方法。滾動計劃法：是編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。網(wǎng)絡(luò)計劃法：是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表示一項計劃中各種工作（活動、工序）之間的先后次序和相互關(guān)系；通過計算網(wǎng)絡(luò)圖的各種時間參數(shù)，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路和時差；利用時差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案，并付諸實施；最后，通過信息反饋進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。運籌學(xué)方法：是指用數(shù)學(xué)方法研究經(jīng)濟、社會和國防等部門在內(nèi)外環(huán)境的約束條件下合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，使實際系統(tǒng)有效運行的技術(shù)科學(xué)。它是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。適用：任何類型的計劃。修正：執(zhí)行情況、內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。一、滾動計劃法滾動計劃法

滾動計劃法的特點：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”滾動計劃法的評價

優(yōu)點：1）使計劃更切合實際，提高計劃的質(zhì)量。2）長、中、短期計劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時的進(jìn)行調(diào)節(jié)并使各期計劃基本保持一致。3）計劃增強了彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。缺點：編制工作量大。二、甘特圖甘特圖（Ganttchart）是在20世紀(jì)初由亨利·甘特創(chuàng)立的，也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來安排生產(chǎn)或工程進(jìn)度的方法。甘特圖的思想是：管理者把總的計劃目標(biāo)分解成人們能夠理解和執(zhí)行的、具有相互關(guān)系的一項項活動（或事件），然后用條狀圖來表示各項活動實際工作狀況和計劃要求之間的差距，從而幫助管理者制定糾偏措施，達(dá)到控制的目的。甘特圖由二維坐標(biāo)構(gòu)成，其橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，以及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設(shè)計選址建設(shè)設(shè)備安裝調(diào)試開工活動報告日期以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度。計劃進(jìn)度實際進(jìn)度三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：以工序所需時間為時間因素，用描述工序之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)時間的計算，反映整個工程或任務(wù)的全貌，并在規(guī)定條件下，全面籌劃、統(tǒng)一安排，來尋求達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)方案的計劃技術(shù)。1、網(wǎng)絡(luò)計劃方法

1956年，美國杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計劃。計劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。這種計劃被稱為關(guān)鍵線路法（CPM）。2、網(wǎng)絡(luò)圖的組成工序（作業(yè)活動）事項（事件、終點）路線工序（作業(yè)、活動）

定義：指一項有具體內(nèi)容的、需要人力、物力、財力、占用一定空間和時間才能完成的活動過程。虛活動（作業(yè)）：只表示作業(yè)之間相互依存、相互制約、相互銜接的關(guān)系，但不需人力、物力、空間和時間的虛設(shè)的活動。先行活動、后續(xù)活動和并行活動事項（事件、結(jié)點）定義：工程（計劃）的始點、終點（完成點）或其各項作業(yè)的連接點（交接瞬間）。表示方法：ii（結(jié)點編號）：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數(shù)表示③一個結(jié)點只有一個編號④各結(jié)點不允許重復(fù)使用一個編號i（結(jié)點編號）：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數(shù)表示③一個結(jié)點只有一個編號④各結(jié)點不允許重復(fù)使用一個編號路線定義：從網(wǎng)絡(luò)圖始點開始，順著箭頭方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點的一條通道稱為網(wǎng)絡(luò)圖的一條路線。各條路線所需的周期為對應(yīng)的作業(yè)時間之和。關(guān)鍵路線和關(guān)鍵工序：網(wǎng)絡(luò)圖中所需工時最長的路線稱為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線上的工序稱為關(guān)鍵工序表示方法：關(guān)鍵路線及工序常用雙線表示

網(wǎng)絡(luò)圖

12346578。12214121ABCDEFGH

——節(jié)點，表示作業(yè)的開始點和終結(jié)點——作業(yè)，表示各項作業(yè)的名稱和時間——關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時開工和完成的作業(yè)，否則會影響整個工期網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，不允許出現(xiàn)回路。直接連接兩個相鄰結(jié)點之間的活動只能有一個。3

一個作業(yè)不能在兩處出現(xiàn)。箭線首尾必有結(jié)點，不能從箭線之間引出另一條箭線。網(wǎng)絡(luò)圖必須只有一個網(wǎng)絡(luò)始點和一個終點。6

各項活動之間的銜接必須按邏輯關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖的繪制原則(1)2、網(wǎng)絡(luò)計劃的基本步驟1.確定目標(biāo)進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作2.工程分析列出作業(yè)明晰表3.確定各項作業(yè)間的相互關(guān)系4.估算各項作業(yè)所需的作業(yè)時間5.繪制網(wǎng)絡(luò)計劃草圖6.計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間7.重新考慮各作業(yè)之間的關(guān)系8.綜合平衡9.根據(jù)平衡結(jié)果，修改作業(yè)時間10.繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖3、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點：直觀性強，可形象反映工程全貌；主次、緩急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非關(guān)鍵路線上的工作潛力，加速關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)程，因而可縮短工期，降低工程成本；可估計各項作業(yè)所需時間和資源；便于修改；可運用電子計算機運算和畫圖，縮短計劃編制時間。（一）該技術(shù)能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。（二）可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化。（三）可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性。（四）便于組織和控制。（五）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適應(yīng)于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。4、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)評價

123564穿燒取煮喝洗55101055關(guān)鍵線路1-2-3-5-6或1-3-5-6;時間25分

四、預(yù)算：一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃1收入預(yù)算(RevenueBudgets)

費用預(yù)算(ExpenseBudgets)

利潤預(yù)算(ProfitBudgets)

現(xiàn)金預(yù)算(CashBudgets)

資本支出預(yù)算

(CapitalExpenditureBudgets)

可變預(yù)算(VariableBudgets)預(yù)算方法

1、增量預(yù)算(IncrementalBudgets)

：傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫“基線預(yù)算法”，以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整。首先，資金被分配給各部門或單位，然后這些部門或單位再將資金分配給適當(dāng)?shù)幕顒踊蛉蝿?wù)。其次，增量預(yù)算基本上都是從前一期的預(yù)算推演出來的，每一個預(yù)算期間開始時，都采用上一期的預(yù)算作為參考點，而且只有那些要求增加預(yù)算的申請才會得到審查。2、零基預(yù)算(ZeroBaseBudgets)

是對每一項目預(yù)算收支，都從頭開始，分析研究預(yù)算期內(nèi)實際需要和效益，而后確定其發(fā)生數(shù)的一種預(yù)算。它和傳統(tǒng)的在上期預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)算期情況加以適當(dāng)調(diào)整編制的預(yù)算不同。對各個業(yè)務(wù)項目所需的人力、物力和財力，都要以零為起點，重新加以估算，并考慮其經(jīng)濟效益而后編制。缺點：費時費力?，F(xiàn)實中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費和低效。

五、線性規(guī)劃方法

線性規(guī)劃是運籌學(xué)的一個最重要的分支，理論上最完善，實際應(yīng)用最廣泛，是企業(yè)進(jìn)行總產(chǎn)量計劃時常用的一種定量方法。在總體計劃中，用線性規(guī)劃模型解決問題的思路是，在有限的生產(chǎn)資源和市場需求條件約束下，求利潤最大的總產(chǎn)量計劃。該方法的最大優(yōu)點是可以處理多品種問題。五、計量經(jīng)濟學(xué)方法

計量經(jīng)濟學(xué)是運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和各種統(tǒng)計方法來描述和分析各種經(jīng)濟關(guān)系的方法，它以經(jīng)濟學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟關(guān)系的學(xué)說為依據(jù)，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，根據(jù)實際統(tǒng)計資料，對經(jīng)濟關(guān)系進(jìn)行計量，然后將計量的結(jié)果和實際情況加以對照。這種方法對于管理者調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動，加強市場預(yù)測，以及合理的安排生產(chǎn)計劃和改善經(jīng)營管理等都具有很大的使用價值。經(jīng)濟計量方法的運用程序：1．因素分析。按照問題的實際情況分析影響它的因素種類、因素間的相互關(guān)系以及各種因素對問題的影響程度。2．建立模型。根據(jù)分析結(jié)果把影響問題的主要因素列為自變量，把所有次要因素用一個隨機誤差項來表示，而把問題本身作為因變量，建立起含有一些未知參數(shù)的數(shù)學(xué)模型。3．參數(shù)估計。利用統(tǒng)計資料確定參數(shù)，計算相關(guān)系數(shù)，并進(jìn)行檢驗，直至選到滿意模型。4．實際應(yīng)用。計量經(jīng)濟模型主要用于經(jīng)濟預(yù)測、評價方案和結(jié)構(gòu)分析。這三方面都可用于計劃工作，從而使計劃工作更加完善和科學(xué)。

六、投入產(chǎn)出法

投入產(chǎn)出法是研究經(jīng)濟體系中各個部分之間投入與產(chǎn)出的相互依存關(guān)系的數(shù)量分析方法。投入產(chǎn)出法的基本內(nèi)容——編制投入產(chǎn)出表、建立相應(yīng)的線性代數(shù)方程體系，綜合分析和確定國民經(jīng)濟各部門之間錯綜復(fù)雜的聯(lián)系，分析重要的宏觀經(jīng)濟比例關(guān)系及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等基本問題。通過編制投入產(chǎn)出表和模型，能夠清晰地揭示國民經(jīng)濟各部門、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的內(nèi)在聯(lián)系；特別是能夠反映國民經(jīng)濟中各部門、各產(chǎn)業(yè)之間在生產(chǎn)過程中的直接與間接聯(lián)系，以及各部門、各產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與分配使用、生產(chǎn)與消耗之間的平衡（均衡）關(guān)系。投入產(chǎn)出法還可推廣應(yīng)用于各地區(qū)、國民經(jīng)濟各部門和各企業(yè)等類似問題的分析。綜合控制計劃的制定

張正在幾天前被任命為一家國有化妝品公司的總經(jīng)理。他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù)問題都與公司不適當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)。例如，他發(fā)現(xiàn)公司各部門的預(yù)算是由各部門自行制定的，前任總經(jīng)理對各部門上報的預(yù)算一般不加修改就簽字批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒有專門的財務(wù)審核人員，因此對各部門的預(yù)算和預(yù)算的實施情況根本就沒有嚴(yán)格的審核。在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在工作時間利用公司電話炒股票。公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有對這方面的問題進(jìn)行及時調(diào)整或解決。不少中層管理者還認(rèn)為,公司業(yè)務(wù)不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退，自己想辦法賺點錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。

張正認(rèn)為，要改變公司的面貌，就一定要加強資金、人員等方面的控制，為此，就需要制定出一個綜合控制計劃。

問:為了改變公司的面貌,這個綜合控制計劃應(yīng)包括哪幾方面內(nèi)容？在實施過程中又會遇到什么樣的問題？

第四節(jié)目標(biāo)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】概念：目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)、目標(biāo)管理；企業(yè)目標(biāo)的性質(zhì)；確定企業(yè)目標(biāo)的原則。目標(biāo)管理的實施過程；目標(biāo)管理的特點；目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評價；管理智慧：老鷹的追求老鷹被安置在動物園的籠子里。每天，它都能吃上精心挑選的瘦肉；渴了，蓄滿清水的池子就在腳下。一年四季，它都不會因饑餓而擔(dān)憂發(fā)愁。一天，在管理員打開籠子喂食的時候，老鷹卻奪門而出，飛到松樹的一根橫枝上停下來。任憑管理員千呼萬喚，它就不下來?！澳氵@不識好歹的東西，動物園哪點對不住你??？餓了有吃的，渴了有喝的，刮風(fēng)吹不到，下雨淋不到，暑天熱不著，冬天凍不著；籠子上還專門掛上一塊精致的木牌，將你的身世介紹給千千萬萬個參觀者。要名有名，要利有利，這樣的待遇你還不滿足，你到底求的是什么？”管理員忿忿地問。老鷹長鳴一聲，說：“不錯，籠子里的生活確實安逸自在。但是，如果因此而滿足，那和豬圈里的豬有什么兩樣？”說罷，老鷹展開雙翅，扶搖直上，朝藍(lán)天白云間飛去。啟示：老鷹的做法對企業(yè)管理者有何啟示？工作中常犯的六種錯誤沒有目標(biāo)就做沒有計劃閉門造車光說不做半途而廢隱藏錯誤一、目標(biāo)的確立目標(biāo)的含義目標(biāo)的特征確定目標(biāo)的原則1、目標(biāo)的含義【目標(biāo)】期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向?！酒髽I(yè)目標(biāo)】是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

2、目標(biāo)的特征

（1）目標(biāo)具有多重性。企業(yè)尋求自下而上和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定責(zé)任。拉?柯?戴維斯：企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個人目標(biāo)、社會目標(biāo)，是為企業(yè)的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)。彼得?德魯克：企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的自下而上和興盛有直接和利害關(guān)系，就需要制訂出目標(biāo)來。（2）目標(biāo)具有層次性。企業(yè)管理層次的差異決定目標(biāo)體系的垂直高度。企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。（3)目標(biāo)具有變動性。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。透視：企業(yè)的一些總目標(biāo)或目的.獲得一定的利潤率和投資收益率.重點研究連續(xù)開發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品.擴大公眾持有的股票所有權(quán).主要通過利潤再投資和銀行貸籌措資金.在國際市場銷售產(chǎn)品.保證優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格.取得行業(yè)優(yōu)勢地位.遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的社會價值自上而下的方法自下而上的方法社會經(jīng)濟的宗旨任務(wù)組織的總目標(biāo)（長期戰(zhàn)略目標(biāo)）

更多的具體目標(biāo)

分公司目標(biāo)

部門和單位目標(biāo)

個人目標(biāo)、業(yè)績、人力資源開發(fā)目標(biāo)董事會最高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標(biāo)的層次體系組織的層次體系企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。

a.傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)定位在利潤最大化方面。

b.現(xiàn)代企業(yè)更注意在穩(wěn)定發(fā)展中尋求長期穩(wěn)定的利潤。彼得?德魯克提出：企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。因為強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。3、確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實性原則。既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。關(guān)鍵性原則。企業(yè)必須保證以有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)的主體。定量化原則。目標(biāo)要實現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間、同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實現(xiàn)。權(quán)變性原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性?！拘」ぞ摺縮mart原則s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可達(dá)到的r：realistic現(xiàn)實性t：timebound有特定期限人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時，考慮一下目標(biāo)與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實現(xiàn)。案例故事：目標(biāo)要明確

有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說：“不對?！备赣H以相同的問題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以相同問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地點點頭說：“答對了?！边@個故事告訴我們：一個人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進(jìn)。

案例故事：歧路亡羊

楊子的鄰居走失了一只羊。鄰居已經(jīng)發(fā)動了他所有的親屬，又來請楊子的童仆一起去找羊。楊子說：“唉，丟了一只羊，為什么要這么多人去找呢？”鄰居回答說：“因為岔道太多啊。”找羊的人回來了，楊子問道：“羊找到了嗎？”鄰居說：“跑丟了?！睏钭佑謫枺骸霸趺磿屗軄G了呢？”鄰居說：“因為岔道上又有岔道。我們不知道它到底跑到哪兒去了，所以只好回來了?！惫芾硖崾荆喝绻诠芾磉^程中目標(biāo)不清晰，過于龐大或者復(fù)雜，必然會在許多岔路上迷失方向，難有收獲。案例：管理智慧——共同的目標(biāo)一天，梭子魚、蝦和天鵝同時發(fā)現(xiàn)路上有一輛車，車上有許多好吃的東西。于是他們就想把車子從大路上拖下來。三個家伙一齊用力拉車，他們使出全身力氣，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的力氣?？蔁o論他們怎樣拖、拉、推，小車還是在老地方，一步也沒有移動。為什么這樣呢？是車子太沉了嗎？要是你看它們?nèi)焕嚨姆较蚓蜁靼祝禾禊Z使勁望上向天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚則朝著池塘拉去。究竟哪個對，哪個錯，誰也不知道，只知道小車還在老地方。案例故事：羿射不中夏王將一塊一尺見方的靶標(biāo)放在不遠(yuǎn)處，叫來神箭手后羿，吩咐說:“如果你射中了，就賞給你一萬兩黃金；如射不中，就削減你一千戶封邑?！焙篝嗫粗怀咭姺降陌行模胫磳⒌绞值娜f兩黃金或即將失去的千戶封邑，心潮起伏，難以平靜，平素不在話下的靶心變得格外遙遠(yuǎn)。第一箭沒有射中，第二箭也沒有射中，后羿沮喪地垂下了驕傲的頭。

管理智慧凡是過分追求是一種病態(tài)，不善保持平常心必難保住水準(zhǔn)。過分追求往往是獲得成功的最大阻力。林則徐有聯(lián)：海納百川，有容為大；壁立萬仞，無欲則剛。管理者應(yīng)該象高山大海一樣，擁有一顆處世不驚的平常心，一顆對取得成績保持謙遜的平常心，一顆對功過評價寬厚的平常心，一顆迅速淡忘過去的平常心，相信成敗只是過程，努力自有回報，看淡成敗，追求不止。從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于沒有一個清楚正確的目標(biāo)和沒有堅持努力而動搖。成功條件有一個清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅定不移圍繞目標(biāo)開展工作——排除萬難，抑制誘惑爬山理論宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標(biāo)，沒有激情；目標(biāo)不清，隨風(fēng)搖擺。4、目標(biāo)的激勵作用

案例故事：望梅止渴

三國時期，有一次，曹操率軍去攻打張繡。當(dāng)時，烈日炎炎，附近又沒有水源，士兵們都口干難耐，渾身大汗，精疲力盡，人人都走不動了，眼看行軍速度越來越慢。曹操見狀，非常著急，忽然他想出了一個主意。便舉起馬鞭，向前方一指，對士兵們說：“看！前邊不遠(yuǎn)有一片梅林，結(jié)的梅子個兒都挺大，趕到那里咱們好好休息吧?！笔勘鴤円宦牐肫鹉怯痔鹩炙岬拿纷?，口水直流，也不覺得口渴了，都來了精神，加快步伐，很快走到了有水的地方。

【討論】石匠寓言與管理者目標(biāo)有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！卑盐辗较颍_選擇比努力更重要生活等于目標(biāo)，生活要有目標(biāo)才有意義；過程才是生命，更重要的是要享受過程。要想有一個充實快樂和完美的過程，就要清楚你到底要的是什么。沒有大到不能完成的夢想，也沒有小到不值得設(shè)立的目標(biāo)。只有朝著確定的目標(biāo)行動，才有成功的希望。忙碌可以使我們的生活充實，讓我們回憶起來覺得對得起時間對得起自己。但如果你只是為了不閑著去忙，只是為了向人表明自己“很重要”而去忙，那么無知的謊言往往會欺騙你的心靈。二、目標(biāo)管理

（ManagementbyObjectives，MBO）目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于美國。它是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。

1954年彼得·德魯克在著作《管理實踐》一書中首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實踐》中進(jìn)一步闡述。（一）目標(biāo)管理的涵義目標(biāo)管理：乃是一種程序和過程，它是組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。一切管理活動以制定目標(biāo)開始、以目標(biāo)為導(dǎo)向，以目標(biāo)情況作為管理依據(jù)。目標(biāo)貫穿于組織管理活動的全過程。（二）目標(biāo)管理的基本思想1、強調(diào)以目標(biāo)為中心，建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。目標(biāo)管理強調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。目標(biāo)的確定是一切管理活動的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。2、目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心的主動式管理。目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我表現(xiàn)控制、個人的創(chuàng)造性來進(jìn)行管理，強調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立。目標(biāo)管理，就是朝著完成公司總目標(biāo)的方向，把所有階層的努力，都集中于該目標(biāo)之上，以最適當(dāng)?shù)姆椒ā⒆疃痰臅r間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。（三）目標(biāo)管理的特點

1、目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論思想，通過目標(biāo)體系管理；2、目標(biāo)管理是民主的、強調(diào)自我管理的制度；3、目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。（四）目標(biāo)管理的發(fā)展在實踐中，目標(biāo)管理理論從一種管理哲學(xué)、一種評價工具、一種激勵手段、一種計劃和控制的手段，發(fā)展為一種全面的管理系統(tǒng)。企業(yè)目標(biāo)逐級確定，個人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性。通過參與制激發(fā)人的工作積極性。業(yè)績評價的自我參與。（五）目標(biāo)管理的5點要素要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標(biāo)（示例）目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目自由媒體的銷售代理媒體銷售達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2300萬元怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方針開拓本國國際級大公司的廣告業(yè)務(wù)（新客戶）留駐老客戶什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表（日程表）前2個月時間，制定銷售方法及人員隊伍的組建與培訓(xùn)；再利用后10個月的時間，抓住目標(biāo)客戶簽下合約是否很好地完成了？完成成果的評價銷售額5500萬元毛利2400萬元出現(xiàn)了好的差異（六）目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理的實施過程目標(biāo)管理理論的應(yīng)用目標(biāo)管理理論的作用（評價）1、目標(biāo)管理的實施過程（1）目標(biāo)的設(shè)置。①高層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)，但預(yù)定目標(biāo)是暫時的、可以改變的②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③確立下級目標(biāo)④上下級就各項目標(biāo)所需條件和實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲達(dá)成協(xié)議（2）實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理。目標(biāo)管理強調(diào)自我控制，民主管理，但不能因此在目標(biāo)體系建立后放手不管。（3）總結(jié)和評估。目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】workbreakdownstructure如何進(jìn)行ＷＢＳ分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動ＷＢＳ分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個人去完成；每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。目標(biāo)管理法的目標(biāo)體系

將你的目標(biāo)分解1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍。有很多人為此質(zhì)疑。兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。

馬拉松賽是體力和耐力的運動，只有身體素質(zhì)好又有耐性的人才有望奪冠，爆發(fā)力和速度都是次要因素。山田本一又是怎樣獲得成功的呢?在接受采訪中他這樣說：每次比賽前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是一棵大樹；第二個標(biāo)志是銀行；第三個標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到比賽的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力沖向第一個目標(biāo)，等到達(dá)到第一目標(biāo)后，又以同樣速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松跑完了。

山田本一成功的奧秘就在于將最終目標(biāo)分成幾個小目標(biāo)，在每一個小目標(biāo)中以最飽滿的激情和動力來完成，從而達(dá)到最后的勝利。感悟：生活中，我們之所以半途而廢，這其中的原因，往往不是難度較大，而是總覺得成功離我們較遠(yuǎn)。確切地說，我們不是因為失敗而放棄，是因為倦怠而失敗。最早應(yīng)用目標(biāo)管理理論的是日本。1956年以后，美國企業(yè)中目標(biāo)管理迅速普及，目前，目標(biāo)管理已成為一種廣泛采用的管理制度。目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下特點：

a．應(yīng)用范圍廣泛，除應(yīng)用于工業(yè)、金融、商業(yè)等企業(yè)外，許多非盈利性組織也引入了目標(biāo)管理的制度。

b．在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理作為企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，通過目標(biāo)管理對企業(yè)各個管理層實施全面管理。在規(guī)模較小的企業(yè)中目標(biāo)管理一般應(yīng)用于生產(chǎn)作業(yè)方面。

c．目標(biāo)管理在目標(biāo)量化比較容易的財務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛。如：成本、利潤、投資收益率管理等。2、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)則plan：制定目標(biāo)與計劃do：任務(wù)展開，組織實施check：對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進(jìn)行檢查action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計劃?！締⑹尽棵恳豁椆ぷ鳎际且粋€ＰＤＣＡ循環(huán)，都需要計劃、實施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時進(jìn)入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項工作，完善自己的人生。PDCA循環(huán)

PDCA圖P