質(zhì)量意識培訓(xùn)教學(xué)文稿

遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定是失敗者。

質(zhì)量(zhìliàng)意識培訓(xùn)課件第一頁，共26頁。目錄1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里(nǎli)來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事第二頁，共26頁。一、質(zhì)量(zhìliàng)指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)。第三頁，共26頁。一、質(zhì)量(zhìliàng)指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。第四頁，共26頁。二、質(zhì)量意識(yìshí)是什么質(zhì)量意識(yìshí)就是對質(zhì)量的認(rèn)識和理解（認(rèn)知及態(tài)度）在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。第五頁，共26頁。三、什么(shénme)是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程(guòchéng)的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如運(yùn)輸）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。第六頁，共26頁。四、哪些人該具備(jùbèi)質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常(zhèngcháng)運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！第七頁，共26頁。五、產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志?；A(chǔ)環(huán)節(jié):人：操作者按照工作(gōngzuò)流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。第八頁，共26頁。六、如何做出品質(zhì)(pǐnzhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美(wánměi)。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品。第九頁，共26頁。質(zhì)量(zhìliàng)意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口(yīkǒu)回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。第十頁，共26頁。質(zhì)量(zhìliàng)意識小故事故事體會(tǐhuì)提高質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當(dāng)中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？第十一頁，共26頁。質(zhì)量(zhìliàng)意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年(měinián)有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機(jī)場，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……第十二頁，共26頁。六、如何做出品質(zhì)(pǐnzhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳(zuìjiā)狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。第十三頁，共26頁。六、如何做出品質(zhì)合格(hégé)的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額(jiāotóulàné)的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額(jiāotóulàné)為上客。第十四頁，共26頁。六、如何(rúhé)做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格(hégé)的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。第十五頁，共26頁。六、如何做出品質(zhì)合格(hégé)的產(chǎn)品6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善(gǎishàn)熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。第十六頁，共26頁。六、如何(rúhé)做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度。”美國石油大王(dàwáng)洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”——馬斯洛第十七頁，共26頁。七、培養(yǎng)積極(jījí)的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上(shēnshɑng)。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。第十八頁，共26頁。七、培養(yǎng)積極(jījí)的心態(tài)秀才的夢有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮(yuèliang)，初一十五不一樣。第十九頁，共26頁。七、培養(yǎng)(péiyǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后(bèihòu)詆毀或消極抵抗。第二十頁，共26頁。七、培養(yǎng)積極(jījí)的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會(yīhuì)，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。第二十一頁，共26頁。八、質(zhì)量意識(yìshí)小故事2.自己(zìjǐ)建造的房子有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己(zìjǐ)建房子，怎么會這樣呢？第二十二頁，共26頁。八、質(zhì)量意識(yìshí)小故事故事體會站在消費(fèi)者的立場上，就會不自覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且過的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很容易產(chǎn)生疲憊的感覺(gǎnjué)，進(jìn)而生出敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。第二十三頁，共26頁。八、質(zhì)量(zhìliàng)意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫挕４藭r，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？