現(xiàn)代制造工程中的單元信息系統(tǒng)教學(xué)提綱

現(xiàn)代制造工程中的單元信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造及經(jīng)營管理信息化

產(chǎn)品開發(fā)的組織方式：

分離的、順序的方式----->并行方式

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營管理手段：

手工操作----->計(jì)算機(jī)輔助過渡

PLM：產(chǎn)品開發(fā)CRM：客戶關(guān)系管理ERP：生產(chǎn)與交付SCM：供應(yīng)鏈管理CAD/CAE/CAM/底層自動(dòng)化/CAPP/PDM設(shè)計(jì)制造領(lǐng)域信息化系統(tǒng)經(jīng)營領(lǐng)域信息化系統(tǒng)1.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CADCAD(ComputerAidedDesign,計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))

利用計(jì)算機(jī)幫助工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì),最早的CAD的含義是計(jì)算機(jī)輔助繪圖,

CAD的含義發(fā)展為現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)需要發(fā)揮人的創(chuàng)造性思維能力，創(chuàng)造出以前不存在的設(shè)計(jì)方案，一般應(yīng)由人來完成非創(chuàng)造性的工作是一些繁瑣重復(fù)性的計(jì)算分析和信息檢索，可以借助計(jì)算機(jī)來完成一個(gè)好的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)既能充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性作用，又能充分利用計(jì)算機(jī)的高速分析計(jì)算能力1.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAD一個(gè)完善的CAD系統(tǒng),應(yīng)包括交互式圖形程序庫、工程數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序庫。對(duì)于產(chǎn)品或工程的設(shè)計(jì),借助CAD技術(shù),可以大大縮短設(shè)計(jì)周期,提高設(shè)計(jì)效率。1.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAD計(jì)算機(jī)輔助繪圖：用圖形支撐軟件提供的各種功能，利用人機(jī)交互方式將圖形一筆一筆地畫出來用圖形支撐軟件提供的尺寸驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行繪圖（又稱參數(shù)化繪圖）用圖形支撐軟件提供的二次開發(fā)工具，將一些常用的圖素參數(shù)化，并將這些圖素存在圖庫中。繪圖時(shí)，根據(jù)需要從圖庫中按菜單調(diào)用有關(guān)圖素，并將之拼裝成有關(guān)的零件圖形用三維造型系統(tǒng)完成零件的三維立體模型，然后采用投影和剖切方式由三維模型生成二維圖形，最后再對(duì)二維圖形進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充并標(biāo)注尺寸、公差和其它技術(shù)要求三維幾何建模系統(tǒng)，一般常用三種建模方式：線框建模、表面建模和實(shí)體建模

CAD的應(yīng)用系統(tǒng)示例-模具設(shè)計(jì)CAD的應(yīng)用系統(tǒng)示例-光照設(shè)計(jì)返回（1）應(yīng)用實(shí)例-CAD一汽對(duì)AutoCAD的應(yīng)用還不只是輔助制圖，他們利用AutoCAD具有的輔助幾何設(shè)計(jì)能力，徹底解決了設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生過程中的復(fù)雜幾何參數(shù)求解問題。工程師們?cè)贏utoCAD中論證設(shè)計(jì)方案，在AutoCAD中討論產(chǎn)品裝配后發(fā)生故障的原因。原來用解析法很難求解的問題，在AutoCAD中都能迎刃而解，取得滿意的結(jié)果。一汽的工程師運(yùn)用VisualLISP/AutoLISP/DCL等二次開發(fā)工具來編寫的專業(yè)設(shè)計(jì)輔助程序，對(duì)于提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、提高設(shè)計(jì)效率，起到了極為明顯的作用。專業(yè)設(shè)計(jì)輔助程序包括：

（1）應(yīng)用實(shí)例-CAD

轎車發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋密封膠涂膠機(jī)控制凸輪曲線設(shè)計(jì)（解決用解析法不能正確設(shè)計(jì)出符合要求的凸輪的技術(shù)關(guān)鍵。而使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法就更困難了）；

聯(lián)動(dòng)夾緊機(jī)構(gòu)動(dòng)作分析和關(guān)鍵零件誤差分析（解決了機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)定量分析問題，對(duì)于設(shè)計(jì)結(jié)果出現(xiàn)故障的仲裁，起到?jīng)Q定性作用）；

組合記住軸箱中“一帶二”齒輪傳動(dòng)設(shè)計(jì)（解決了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)效率低，需要反復(fù)校對(duì)，很難優(yōu)化的問題。一個(gè)設(shè)計(jì)方案幾秒鐘完成，具有多個(gè)參數(shù)的優(yōu)化設(shè)計(jì)能力）；

轎車車身涂裝線等的自動(dòng)設(shè)計(jì)（提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量，明顯加快了設(shè)計(jì)效率）；

散熱器輔助設(shè)計(jì)（解決了許多設(shè)計(jì)參數(shù)求解和圖形生成中的難題）；

裝配工具設(shè)計(jì)軟件（使裝配工具設(shè)計(jì)成為半自動(dòng)的，高速的過程）。

（2）

選型原則-CAD

（1）根據(jù)自身需求：本著實(shí)用、節(jié)約的原則，應(yīng)購買符合自身需求的專業(yè)設(shè)計(jì)輔助軟件或通用軟件的專業(yè)設(shè)計(jì)模塊。（2）以工程數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)：以文件管理為基礎(chǔ)的軟件存在許多弱點(diǎn)，如：數(shù)據(jù)冗余度大，占用存貯空間大，缺乏數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，不利于工程管理、不利于企業(yè)全面信息系統(tǒng)的集成、妨礙信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展等。（3）軟件的開放性：開放性包含如下含義：提供二次開發(fā)工具，利用該工具開發(fā)出適合設(shè)計(jì)者需求的專業(yè)設(shè)計(jì)模塊；具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化程度，使系統(tǒng)易于集成其它專業(yè)設(shè)計(jì)軟件，易于擴(kuò)展；基礎(chǔ)模塊的功能較豐富，易于向?qū)I(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用擴(kuò)展。（4）界面友好、操作簡單、易學(xué)易用。

（2）選型方法-CAD（1）設(shè)計(jì)考題。這樣就可以做到有的放矢，掌握選型的主動(dòng)權(quán)?？碱}有兩種：一種驗(yàn)證軟件的操作性能，即計(jì)算、響應(yīng)是否迅速，圖形操作是否簡捷快速，輸入輸出是否方便簡單，各種應(yīng)用功能是否好用等。另一種是考察軟件對(duì)復(fù)雜問題的解決能力。這種考題具有一定的難度，一般要通過用戶的典型零件來進(jìn)行。（2）考察軟件開發(fā)方或供應(yīng)商：若開發(fā)該CAD系統(tǒng)的公司的發(fā)展前途和規(guī)模存在問題，那么企業(yè)在選型時(shí)就一定要慎重。另外還要考察所能提供的技術(shù)支持與服務(wù)，因?yàn)镃AD是一項(xiàng)高技術(shù)，需要完備的售后服務(wù)與有效的技術(shù)支持。2.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAECAE(ComputerAidedEngineering,計(jì)算機(jī)輔助工程)常見的工程分析包括：流體動(dòng)力學(xué)分析、電磁場分析、聲場分析、壓電分析以及多物理場的耦合分析對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)力、變形、溫度的結(jié)構(gòu)分析等傳統(tǒng)的工程分析與計(jì)算一直沿用材料力學(xué)、理論力學(xué)和彈性力學(xué)所提供的公式來進(jìn)行。由于有許多的簡化條件，因而計(jì)算精度很低，或浪費(fèi)材料，甚至造成結(jié)構(gòu)性能的降低2.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAE有限元方法的基本思想是將結(jié)構(gòu)離散化，用有限個(gè)容易分析的單元來表示復(fù)雜的對(duì)象，單元之間通過有限個(gè)節(jié)點(diǎn)相互連接，然后根據(jù)變形協(xié)調(diào)條件綜合求解有限元的前置處理：最重要的是網(wǎng)格劃分。分析求解階段：定義分析類型、分析選項(xiàng)、載荷數(shù)據(jù)和載荷步選項(xiàng)，然后開始有限元求解后處理階段：后置處理器用來自動(dòng)處理分析結(jié)果，并根據(jù)操作者的要求以各種方式將結(jié)果顯示出來（1）應(yīng)用實(shí)例-CAE某車輛廠科研設(shè)計(jì)處運(yùn)用CAE軟件進(jìn)行低重心罐車的靜強(qiáng)度分析。低重心罐車結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)是罐車的筒體在通長上為非圓截面，中部重心高度較低。此課題的罐車筒體為五節(jié)式錐筒，錐筒大端內(nèi)徑φ3250mm，小端內(nèi)徑φ2700mm。罐車運(yùn)用三維造型軟件生成模型后，運(yùn)用CAE軟件，按照對(duì)稱原則采用1/4車體結(jié)構(gòu)，大部分采用四結(jié)點(diǎn)薄殼單元，個(gè)別采用三結(jié)點(diǎn)薄殼單元。共劃分結(jié)點(diǎn)1842個(gè)，單元1902個(gè)。材料材質(zhì)有Q235-A、ZG230-450、09V和20鋼，分別賦予其各自物理屬性，完成有限元離散模型的建立。鐵道罐車的靜強(qiáng)度分析主要采用“以靜化動(dòng)”的原則，分析罐車在承受牽引和沖擊兩種最惡劣工況時(shí)的瞬間受力情況。在受沖擊工況下，罐車一端的后從板座承受接近25t力的沖擊，筒體承受0.15MPa的均布內(nèi)壓、滿載介質(zhì)的靜壓頭以及按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出的沖擊引起的封頭壓力?，F(xiàn)重點(diǎn)是分析這種異形筒體的受力情況，以及牽枕結(jié)構(gòu)如何優(yōu)化以緩解這種變截面罐體帶來的影響。（1）應(yīng)用實(shí)例-CAE從云圖顯示的計(jì)算結(jié)果看，罐車的筒體在形狀不連續(xù)處出現(xiàn)了較嚴(yán)重的應(yīng)力集中情況。由云圖可以清晰地看出筒體最大應(yīng)力位于錐筒縮口上部。牽枕部分最大應(yīng)力位于牽引梁尾部。雖然錐筒縮口下部的應(yīng)力集中情況明顯弱于縮口，但仍需要加以關(guān)注。此工況的最小主應(yīng)力云圖顯示出錐筒縮口下部壓應(yīng)力較大，這也是一種較易導(dǎo)致失效的原因。按照CAE提供的變形過程動(dòng)畫功能更使人深刻感受到載荷對(duì)模型的影響。

在設(shè)計(jì)師最初的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，錐筒縮口處正是條焊縫。由于筒體應(yīng)力最大點(diǎn)恰好位于此，這無疑是我們最不愿出現(xiàn)的情況。設(shè)計(jì)師在此處用錐筒的翻邊設(shè)計(jì)成功解決了這個(gè)問題。并再次通過計(jì)算校核了結(jié)構(gòu)。若不進(jìn)行有限元分析，按照常規(guī)的設(shè)計(jì)思路，可能就留下了安全隱患。設(shè)計(jì)師對(duì)牽枕尾部做出了幾種方案。逐一進(jìn)行了詳細(xì)分析，并提出了改進(jìn)措施，并最終通過校核驗(yàn)證。通過不斷地分析、研究和總結(jié)，設(shè)計(jì)師最后選定了目前的尾部結(jié)構(gòu)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量并可兼顧可制造性。

（2）

選型-CAE

（1）復(fù)雜工程需要大型高度非線性的分析軟件，因此需要進(jìn)行復(fù)雜工程分析時(shí)應(yīng)選擇理論最堅(jiān)實(shí)、方法最完全、能夠同時(shí)進(jìn)行顯式和隱式有限元分析、采用超并行處理的CAE軟件。（2）大型商業(yè)化通用軟件通常包含結(jié)構(gòu)分析、流體動(dòng)力學(xué)分析、電磁場分析、聲場分析、壓電分析以及多物理場的耦合分析等功能，不同的軟件所擅長的功能往往不相同，需要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行選擇。（3）有能力的用戶可選擇具有開放性的通用軟件平臺(tái)，進(jìn)行不同程度的二次開發(fā)，以便在建模、分析程式化、結(jié)果統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等方面滿足自身的需要。二次開發(fā)的專業(yè)軟件是CAE的一個(gè)發(fā)展方向。3.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAPPCAPP(ComputerAidedProcessPlanning,計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃)

也叫計(jì)算機(jī)輔助工藝過程規(guī)劃,是通過向計(jì)算機(jī)輸入被加工零件的幾何信息(圖形)和加工工藝信息(材料、熱處理、批量等),由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成零件的工藝路線和工序內(nèi)容等工藝文件的過程。簡言之,CAPP就是利用計(jì)算機(jī)來制定零件的加工工藝過程的系統(tǒng)。目標(biāo)：由于熟練的工藝人員日益短缺，而年輕的工藝人員則需要時(shí)間來積累經(jīng)驗(yàn)，因此需要計(jì)算機(jī)的輔助

3.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAPP問題：1.雖然經(jīng)過了二十年的發(fā)展歷程，但至今仍是計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)實(shí)施推廣CIMS的瓶頸所在。2.究其原因，傳統(tǒng)CAPP過分強(qiáng)調(diào)對(duì)零件信息的自動(dòng)獲取，過份強(qiáng)調(diào)工藝決策的自動(dòng)化。3.成功應(yīng)用CAPP的企業(yè)還不多見。CAPP系統(tǒng)功能（1）

產(chǎn)品零件信息輸入；（2）

毛坯選擇及毛坯圖生成；（3）

定位夾緊方案選擇；（4）

加工方法選擇；（5）

加工順序安排；（6）

加工設(shè)備和工藝裝備確定；（7）

工藝參數(shù)計(jì)算；（8）

工藝信息（文件）輸出

CAPP系統(tǒng)分類

1、檢索式CAPP系統(tǒng)2、派生式CAPP系統(tǒng)3、創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)4、半創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)(1)派生式CAPP系統(tǒng)根據(jù)成組技術(shù)原理將各種零件分類歸族，形成零件組；對(duì)于每一零件族，選擇一個(gè)能包含該組中所有零件特征的零件為標(biāo)準(zhǔn)樣件；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣件編制成熟的，經(jīng)過考驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程；然后將該標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程存放在數(shù)據(jù)庫中；當(dāng)要為新零件設(shè)計(jì)工藝規(guī)程時(shí)，首先輸入該零件的成組技術(shù)代碼，也可以輸入零件信息，由系統(tǒng)自動(dòng)生成代碼；根具零件的成組技術(shù)代碼，系統(tǒng)自動(dòng)判斷零件所屬的零件組，并檢索出該零件族的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程；然后根據(jù)零件的結(jié)構(gòu)形狀特點(diǎn)和尺寸及公差，利用系統(tǒng)提供的修改編輯功能，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行修改，得到所需的工藝規(guī)程(2)派生式CAPP系統(tǒng)可依據(jù)工藝決策知識(shí)庫，自動(dòng)生成該零件的工藝規(guī)程。例如，某類零件半精加工的規(guī)則如下：①如果加工精度低于E級(jí)，則不精車；②如果加工精度高于E級(jí)，且L/D>45，各圓留余量5m③如果加工精度高于E級(jí)，且L/D≤45，各圓留余量4mm；創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)理論目前尚不完善，因此還未出現(xiàn)一個(gè)純粹的創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)。

創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)(2)創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)（3）選型原則-CAPP(1)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)與需求選擇合適的系統(tǒng)類型。檢索式CAPP系統(tǒng)適用于產(chǎn)品種類很少，產(chǎn)品零件變化不大且相似程度很高的情況；派生式CAPP系統(tǒng)最可靠、成熟，應(yīng)優(yōu)先選擇；創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)適用于產(chǎn)品種類很多，產(chǎn)品零件變化很大且相似程度很低的情況。(2)CAPP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式應(yīng)該基于數(shù)據(jù)庫的方式。(3)選擇安裝簡便、人機(jī)界面友好的CAPP系統(tǒng)。(4)開放性好的CAPP。開放性好的CAPP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足：提供用戶可以方便地進(jìn)行二次開發(fā)，構(gòu)造適合于本企業(yè)制造環(huán)境的CAPP平臺(tái)系統(tǒng)；當(dāng)用戶實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)的解答不一致時(shí)，系統(tǒng)的推理和決策方法能方便的被用戶修改。

（3）選型原則-CAPP(5)能滿足集成要求。集成化發(fā)展是現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展趨勢，也是CAPP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，因此目前應(yīng)用CAPP應(yīng)注意CAPP系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能否滿足集成要求。

(6)基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中，一切生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞產(chǎn)品而展開的。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也就是產(chǎn)品屬性的生成過程。工藝文件作為產(chǎn)品的屬性之一，應(yīng)在工藝設(shè)計(jì)計(jì)劃指導(dǎo)下，圍繞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（基于裝配關(guān)系的產(chǎn)品零/部件明細(xì)表）展開?；诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，可以直觀、方便、快捷的查找和管理工藝文件。(7)具有工藝管理功能。在工藝工作中，工藝管理是非常重要的一部分，它包括產(chǎn)品級(jí)的工藝路線設(shè)計(jì)、材料定額匯總等。對(duì)于工藝設(shè)計(jì)和成本核算起著指導(dǎo)性的作用。

(8)具有工藝設(shè)計(jì)功能。這是工藝工作的核心工作，CAPP應(yīng)高效率、高質(zhì)量的保證工藝設(shè)計(jì)的完成，一般包括：工藝過程卡和工序卡的編制、工序圖的繪制等。（3）選型原則-CAPP

(9)具有對(duì)資源的利用和管理功能。在工藝設(shè)計(jì)的過程中，需要用到企業(yè)資源，所謂資源就是工藝設(shè)計(jì)需要支配工藝資源數(shù)據(jù)（設(shè)備、工裝物料和人力等），需要應(yīng)用工藝技術(shù)支撐數(shù)據(jù)（工藝規(guī)范、國家/企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)），需要參考工藝技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（工藝樣板、工藝檔案）。各個(gè)企業(yè)的資源是不同的，并且使用資源的方式也是不同的。CAPP系統(tǒng)應(yīng)廣泛而靈活的提供資源內(nèi)容和資源使用方式以及資源的管理與維護(hù)。

(10)具有工藝匯總功能：也是工藝工作的一部分。工藝匯總卡片中的數(shù)據(jù)基于工藝規(guī)程，工藝規(guī)程中的工藝數(shù)據(jù)修改后，必須修改匯總卡片中的相關(guān)內(nèi)容。

(11)能對(duì)工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行管理。諸如“工藝設(shè)計(jì)目錄”、“工藝設(shè)計(jì)文件封面”、“工夾具申請(qǐng)單”等的填寫對(duì)于規(guī)范工藝文件管理有著極為重要的意義。

（3）選型原則-CAPP(12)能對(duì)工藝流程進(jìn)行管理。工藝設(shè)計(jì)要經(jīng)過設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、會(huì)簽等的工作流程。CAPP系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)這種工藝工作中流程作業(yè)。(13)具有工藝設(shè)計(jì)的后處理功能。對(duì)定型產(chǎn)品的工藝進(jìn)行分類歸檔，以及歸檔后的有效利用。(14)具有標(biāo)準(zhǔn)工藝：CAPP系統(tǒng)中應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或稱典型工藝的存儲(chǔ)、查詢和利用。在工藝設(shè)計(jì)中根據(jù)相似零件具有相似工藝的原理，常常有作為以后進(jìn)行類似工藝設(shè)計(jì)的參考或模板。手工設(shè)計(jì)時(shí)，稱其為“啞工藝”。企業(yè)各個(gè)專業(yè)工藝設(shè)計(jì)的基本要求是大同小異的。

4.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAMCAM(ComputerAidedManufacturing,計(jì)算機(jī)輔助制造)4.制造業(yè)設(shè)計(jì)制造信息化-CAM廣義：利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備管理、控制和操作的過程狹義：根據(jù)來自CAD的零件幾何信息和來自CAPP的零件工藝信息自動(dòng)或在人工干預(yù)下生成數(shù)控代碼的過程，即數(shù)控（NC）編程

數(shù)控編程方式手工編程。數(shù)控語言編程。圖形交互式編程。自動(dòng)編程。加工環(huán)境設(shè)計(jì)：要建立三維的實(shí)際的加工環(huán)境；數(shù)控機(jī)床參數(shù)設(shè)置；刀具與夾具元件建庫，刀具與夾具建模；加工毛坯設(shè)計(jì)；CAD模型檢查和簡化設(shè)計(jì)；加工方案概念設(shè)計(jì)：在已建立的加工環(huán)境上，按工藝方案的要求，篩選最適用的加工方法，擬定刀具的進(jìn)入路徑、切削路徑、退出路徑。刀具在運(yùn)動(dòng)中可能發(fā)生干涉的部位，并及時(shí)地進(jìn)行加工環(huán)境調(diào)整。優(yōu)化：在滿足工藝要求的前提下使切削路徑最捷。最佳方案需要多次對(duì)與路徑相關(guān)的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化才能得到。如：提高空刀運(yùn)行速度，縮短空刀運(yùn)動(dòng)距離等。后處理：根據(jù)具體的加工單元系統(tǒng)，生成NC代碼文件并提供刀具路徑圖形輸出。CAM系統(tǒng)操作過程需要解決的矛盾：切削效率與表面質(zhì)量1分階段切削，不同階段設(shè)置不同的加工參數(shù)及刀具2分區(qū)域切削，不同的曲面設(shè)置不同的加工參數(shù)及刀具（1）應(yīng)用實(shí)例-CAM某車輛廠需要對(duì)鍛模進(jìn)行數(shù)控加工。對(duì)于所做的鍛模來說，它的整體形狀是較為平坦的。加工方案思路為等高粗加工、曲面區(qū)域加工。粗加工采用等高粗加工，精加工采用曲面區(qū)域按45°方向加工。在加工中當(dāng)?shù)毒哕壽E平行于某個(gè)面而這個(gè)面又較陡時(shí)，會(huì)使加工的質(zhì)量下降，45°方向加工將會(huì)提升更多的面的加工質(zhì)量，這是在實(shí)際加工中經(jīng)常采用的方法。為了使數(shù)控加工達(dá)到加工效率與質(zhì)量綜合最優(yōu)，需要選擇適當(dāng)?shù)哪芑パa(bǔ)的粗、精加工方式。等高粗加工刀具軌跡生成依靠加工方案設(shè)計(jì)模塊的等高粗加工命令，通過定義粗加工參數(shù)，根據(jù)使用的刀具直徑為20mm的帶圓角平底刀，然后設(shè)置切削用量參數(shù)，粗加工時(shí)走刀路徑的行距、步距較寬，以達(dá)到加工高效率目標(biāo)。精加工時(shí)采用R5mm球刀，走刀路徑的行距、步距較窄，以達(dá)到加工高質(zhì)量目標(biāo)。最后用R2mm球刀進(jìn)行清根，以滿足圖紙的最終加工要求。（2）選型-CAM1.明確自己的需求。主要包括系統(tǒng)將解決現(xiàn)階段所遇到的什么問題？結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展方向，將解決將來會(huì)遇到的什么問題？從解決問題的角度確定CAM的實(shí)施規(guī)模和檔位，不受其他非需求因素的影響。比如銑削加工，目前大多數(shù)企業(yè)的加工方式只涉及到三軸聯(lián)動(dòng)，四軸聯(lián)動(dòng)的加工一般只是將來的需求。并且有些四軸聯(lián)動(dòng)的問題，也可以用三軸聯(lián)動(dòng)很好的解決。至于五軸聯(lián)動(dòng)，在現(xiàn)階段一般都沒有需求。支持五軸四聯(lián)動(dòng)的加工中心在國內(nèi)很少見，五軸五聯(lián)動(dòng)的更是鳳毛麟角。因此，在選擇CAM軟件方面，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己實(shí)際的需求，選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的軟件系統(tǒng)，沒有必要追求支持五軸五聯(lián)動(dòng)編程的高檔CAM軟件，購買超前消費(fèi)的系統(tǒng)。

（2）選型-CAM

2.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入接口。大多數(shù)的國外CAM軟件都能提供多種格式的數(shù)據(jù)輸入接口，比如IGES、DXF、STL、SAT等通用接口，有的還針對(duì)一些著名的CAD軟件如Pro/E、UG、CATIA等提供專門的接口。但不同的CAM軟件所“專長”的數(shù)據(jù)格式不同，支持的程度也有所差異，這就需要作進(jìn)一步的了解，最好是找?guī)讉€(gè)有代表性的零件，對(duì)CAM系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)格式做實(shí)驗(yàn)，檢查其是否能正確讀取數(shù)據(jù)信息。根據(jù)本企業(yè)已采用的CAD系統(tǒng)來選擇CAM系統(tǒng)，構(gòu)建CAD/CAM一體化系統(tǒng)。（2）選型-CAM

3.加工支持的走刀方式以及其他一些工藝適應(yīng)性。機(jī)械加工中，加工工藝支持非常重要。比如走刀形式跟加工出來的表面質(zhì)量有很大關(guān)系。銑削加工，單純的往復(fù)走刀行切，對(duì)于平面輪廓加工的質(zhì)量還可以，但是對(duì)于曲面輪廓，需要沿輪廓線進(jìn)行環(huán)形走刀行切才可以達(dá)到較高的表面加工質(zhì)量，而且對(duì)于同一個(gè)零件，可能在不同的部位需要不同的走刀方式。又如，對(duì)于零件兩個(gè)面之間的銜接部分，系統(tǒng)是否提供良好的“清根”編程。除了走刀方式之外，也要注意軟件是否提供過切保護(hù)、刀桿的干涉檢查甚至是加工過程的模擬仿真等輔助功能。

（2）選型-CAM4.后置處理。不同的機(jī)床或加工中心，對(duì)于相同的加工，代碼格式也可能各不相同，這就要求CAM軟件能夠提供不同機(jī)床的后置處理。好的CAM軟件，對(duì)于通用的常見數(shù)控機(jī)床，都提供專門的后置處理模塊，但對(duì)于一些很少見的機(jī)床，則應(yīng)提供開放式的后置處理自定義功能。如有些CAM系統(tǒng)，采取問答的方式，幫助用戶定義特殊的后置處理功能，使普通用戶能非常方便地完成復(fù)雜的后置處理自定義過程。后置處理后，需要將得到的數(shù)控代碼傳輸?shù)綌?shù)控機(jī)床或加工中心去引導(dǎo)機(jī)床進(jìn)行加工。過去都是用RS232接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，需要專門的軟件支持?，F(xiàn)在許多CAM軟件本身就具有數(shù)據(jù)傳輸功能。（2）選型-CAM5.選擇軟件開發(fā)商。雖然CAM軟件基本屬即插即用型軟件，但購置CAM軟件，并不僅僅是購買一個(gè)商品，更重要的是與其開發(fā)商、技術(shù)支持商建立技術(shù)合作關(guān)系，以求得良好的服務(wù)、應(yīng)用效果和更長遠(yuǎn)的合作。CAM并不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它是企業(yè)的CAD/CAE/CAM系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要組成部分，所以，不能孤立地只是考慮選購CAM軟件，應(yīng)該考慮將來的更長遠(yuǎn)更深入的應(yīng)用。

5.制造業(yè)設(shè)計(jì)與制造信息化-PDMPDM(ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理):是管理產(chǎn)品全生命過程的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品開發(fā)過程的工具。PDM系統(tǒng)確保跟蹤設(shè)計(jì)、制造所需的大量數(shù)據(jù)和信息,并由此支持和維護(hù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品來看,PDM系統(tǒng)可幫助組織產(chǎn)品設(shè)計(jì),完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改,跟蹤進(jìn)展中的設(shè)計(jì)概念,及時(shí)方便地找出存檔數(shù)據(jù)以及相關(guān)產(chǎn)品信息。從過程來看,PDM系統(tǒng)可協(xié)調(diào)組織整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)諸如設(shè)計(jì)審查、批準(zhǔn)、變更、工作流優(yōu)化以及產(chǎn)品發(fā)布等過程事件。5.制造業(yè)設(shè)計(jì)與制造信息化-PDM產(chǎn)品項(xiàng)目管理項(xiàng)目的創(chuàng)建、修改、查詢、審批、統(tǒng)計(jì)等功能；供項(xiàng)目人員組織機(jī)構(gòu)定義和修改；在項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人員角色指派及其對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)操作權(quán)限的規(guī)定;產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度監(jiān)控。進(jìn)度監(jiān)控-甘特圖5.制造業(yè)設(shè)計(jì)與制造信息化-PDM企業(yè)級(jí)工作流程管理將過程單元根據(jù)用戶的指定連接成需要的工作流程，規(guī)定提交工作流程執(zhí)行的設(shè)計(jì)對(duì)象，如部件、零件、文檔等建立有關(guān)人員的工作任務(wù)列表，并根據(jù)流程走向記錄每個(gè)任務(wù)列表的執(zhí)行信息，支持工作流程的異常處理和過程重組向有關(guān)人員提供電子審批與發(fā)放，并通過E-mail接口技術(shù)進(jìn)行用戶通信和過程信息傳遞5.制造業(yè)管理設(shè)計(jì)與制造信息化-PDM工程圖檔管理及設(shè)計(jì)檢索圖檔入庫與出庫模塊：建立圖檔基本信息與圖檔文件的連接關(guān)系，實(shí)現(xiàn)圖檔文件的批量入庫和交互入庫，并將指定的圖檔文件從數(shù)據(jù)庫中釋放出來，傳送到客戶端進(jìn)行操作圖檔瀏覽模塊：可以瀏覽和顯示多種常見格式的文件，并提供縮放(Zoom)和平移(Pan)功能圖檔批注模塊：為用戶提供快速、方便的批注功能，支持使用各種用于批注的實(shí)體，包括復(fù)線、指引文字和云狀線等5.制造業(yè)設(shè)計(jì)與制造信息化-PDM產(chǎn)品配置與變更管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定義與編輯模塊：用戶可以定義和修改自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存入數(shù)據(jù)庫中，并提供多種條件查詢與瀏覽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)視圖管理：生成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息的不同視圖，以滿足對(duì)同一產(chǎn)品的不同BOM描述需求(如設(shè)計(jì)、工藝、制造與組裝等)產(chǎn)品配置：根據(jù)不同設(shè)計(jì)需求配置出不同變型方案，加快設(shè)計(jì)過程（1）應(yīng)用實(shí)例-PDM

1、編碼系統(tǒng)。針對(duì)企業(yè)編碼系統(tǒng)《圖檔管理系統(tǒng)（EDMS）編碼方案》，軟件方推出了其相應(yīng)的柔性編碼工具。整個(gè)工具操作簡潔方便，適合于各種編碼系統(tǒng)。使枯燥的編碼建立和使用過程變成一件輕松的操作，并保證了數(shù)據(jù)輸入的快捷、準(zhǔn)確性。其功能超出現(xiàn)有的企業(yè)需求，對(duì)企業(yè)以后工作奠定了長遠(yuǎn)的發(fā)展。利用此工具后，企業(yè)現(xiàn)已實(shí)行了新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)編碼，并對(duì)以前的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了編碼的轉(zhuǎn)化工作。

2、產(chǎn)品信息的管理。該P(yáng)DM系統(tǒng)具有圖紙數(shù)據(jù)自動(dòng)入庫并自動(dòng)生成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹的功能。為了充分發(fā)揮這一優(yōu)勢功能，使數(shù)據(jù)歸整階段形成的大量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)得以管理。這樣利用軟件功能可在很短時(shí)間內(nèi)將其移植到具有多重安全機(jī)制的服務(wù)器端。并且這些數(shù)據(jù)并不象以前檔案室存放的靜態(tài)圖紙，它們可以很方便的通過安全機(jī)制的驗(yàn)證被查詢和管理。并且考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，系統(tǒng)為其他CIMS工程如ERP、CAPP等項(xiàng)目留有方便的配置接口。（1）應(yīng)用實(shí)例-PDM

3、產(chǎn)品報(bào)表的管理。在整個(gè)產(chǎn)品報(bào)表生成過程中，可以自動(dòng)生成產(chǎn)品的整體統(tǒng)計(jì)報(bào)表或某些部件統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可以根據(jù)生產(chǎn)或管理部門需求生成符合一定條件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，如借用件、國標(biāo)件、或機(jī)械、光學(xué)零部件等報(bào)表。同時(shí)系統(tǒng)還提供了在EXCEL環(huán)境中報(bào)表，這樣更方便了沒有安裝CAD的人員使用報(bào)表的功能。

4、電器信息的管理。考慮到企業(yè)電器方面的信息如何管理和提高電器人員工作效率的問題，軟件方現(xiàn)場實(shí)施人員針對(duì)這一需求做調(diào)研后，二次開發(fā)了電器制表工具，它基本滿足了電器方面報(bào)表的自動(dòng)生成需求。并能將其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息入庫到PDM系統(tǒng)，做好電器基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作。另外系統(tǒng)可以讓用戶自主地維護(hù)后臺(tái)的電器元件材料庫，使系統(tǒng)更進(jìn)一步適合企業(yè)動(dòng)態(tài)變化的需求。（2）選型-PDM

（1）按管理對(duì)象分類?？煞殖呻娮游臋n管理和面向產(chǎn)品管理兩類。電子文檔管理是面向文檔的管理，將過去資料室手工管理文檔方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛糜?jì)算機(jī)管理電子文檔方式，管理方法與軟件系統(tǒng)比較簡單。面向產(chǎn)品管理是面向產(chǎn)品的數(shù)據(jù)管理，管理的范圍是產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的全部數(shù)據(jù)，是PDM的發(fā)展方向。

（2）按管理的范圍分類。PDM系統(tǒng)管理產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的數(shù)據(jù)。實(shí)際上在產(chǎn)品不同階段所涉及到的產(chǎn)品數(shù)據(jù)是PDM系統(tǒng)管理的全部數(shù)據(jù)中的一個(gè)子集。如設(shè)計(jì)部門主要管理有關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，工藝部門主要管理工藝制造的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門主要關(guān)心有關(guān)產(chǎn)品成本的數(shù)據(jù)，計(jì)劃部門關(guān)心生產(chǎn)制造方面的數(shù)據(jù)等等。因此PDM系統(tǒng)可分成部門級(jí)的PDM系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)的PDM系統(tǒng)和分布式的PDM系統(tǒng)。它們之間的區(qū)別在于管理范圍不同。

（2）

選型-PDM部門級(jí)的PDM系統(tǒng)管理的是某個(gè)部門所涉及的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而企業(yè)級(jí)的PDM系統(tǒng)管理整個(gè)企業(yè)所涉及到的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。通常，部門級(jí)的PDM系統(tǒng)用在設(shè)計(jì)部門，主要管理CAD/CAM產(chǎn)生的電子文檔，使用范圍往往局限在某個(gè)部門內(nèi)的文檔管理和簡單的工作流程管理，它不能準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄加工、制造、維修和服務(wù)過程中發(fā)生的各種各樣的更改，該部門與外部信息的交換還需要以人工的方法。企業(yè)級(jí)的PDM系統(tǒng)設(shè)計(jì)部門和工藝部門是必不可少的兩個(gè)部門。同時(shí)還要考慮物資供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和維修服務(wù)等部門對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的要求，管理的是產(chǎn)品整個(gè)生命周期中所涉及的各類數(shù)據(jù)，包括市場需求、方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)圖紙、技術(shù)要求、工藝過程、更改記錄和維修日志等有關(guān)產(chǎn)品的全部信息。企業(yè)級(jí)PDM系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)范圍寬，除了文檔管理和工作流程管理外，一般還包括面對(duì)復(fù)雜工作流程的管理、產(chǎn)品配置管理、零件分類管理和項(xiàng)目管理等功能。（2）

選型-PDM

（3）按數(shù)據(jù)分布狀況分類。分布式PDM系統(tǒng)不僅要把各個(gè)部門所關(guān)心的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行管理，還要考慮跨地區(qū)的分布式管理要求，企業(yè)中的任何用戶在任何地點(diǎn)都可以進(jìn)入分布式PDM系統(tǒng)，用戶無須知道自己的帳號(hào)登錄在那個(gè)地區(qū)的服務(wù)器上，便可對(duì)相應(yīng)地區(qū)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，而無須知道產(chǎn)品數(shù)據(jù)存放在哪個(gè)地區(qū)。

（4）按操作系統(tǒng)分類。相對(duì)UNIX操作系統(tǒng)而言，基于Windows的PDM系統(tǒng)更易更快地實(shí)施，應(yīng)用費(fèi)用已大大降低，能給用戶提供了更友好的使用界面，且它能充分利用人們所熟知的Windows功能，諸如拖放、剪切與粘貼、友好菜單、文件編輯工具以及簡單的用戶化工具。然而，通常認(rèn)為，UNIX操作系統(tǒng)在安全性與穩(wěn)定性上有更好的表現(xiàn)。

6.制造業(yè)經(jīng)營管理信息化在工業(yè)革命發(fā)生以前，采用的是作坊生產(chǎn)方式，屬于單件手工生產(chǎn)，生產(chǎn)效率低，但工作人員的技藝性素質(zhì)很高。由于生產(chǎn)規(guī)模小，工廠的組織結(jié)構(gòu)分散，管理層次簡單，由作坊主與所有的顧客，雇員和協(xié)作者直接聯(lián)系由于工業(yè)革命的發(fā)生，得以用機(jī)器代替手工，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化大生產(chǎn)。在這種生產(chǎn)方式下，制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)分工的科學(xué)管理中小批量柔性生產(chǎn)方式，需要信息化的管理方式與之相適應(yīng)

企業(yè)外部門戶網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)：分布式計(jì)算機(jī)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(Oracle/DB2/DM/OpenBase)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器(WebSphere/WebLogic/WebFrame/J2EE環(huán)境/XML服務(wù)/Web服務(wù)/消息服務(wù))最終用戶構(gòu)件開發(fā)構(gòu)件庫管理工具參考模型管理工具企業(yè)建模/診斷工具企業(yè)應(yīng)用集成引擎定制配置開發(fā)工具面向行業(yè)參考模型的NERP核心構(gòu)件庫

企業(yè)

模型ERP應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)構(gòu)件開發(fā)、配置與管理工具NERP基礎(chǔ)構(gòu)件庫行業(yè)參考模型運(yùn)行平臺(tái)模型離散行業(yè)工作流引擎流程行業(yè)混合型行業(yè)…………混合式生產(chǎn)擴(kuò)展財(cái)務(wù)成本控制物流管理資源管理模型管理報(bào)表生成業(yè)務(wù)流程多視圖管理人員權(quán)限PDMPLMSCMECCRM企業(yè)資源計(jì)劃管理平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理模式內(nèi)部管理ERP外部管理CRM外部管理SCM優(yōu)化方法：BPR支持工具：DSS支撐平臺(tái)：Internet、CSCW全球化制造環(huán)境Internet/Intranet/Extranet全面質(zhì)量管理TQM以ERP為核心的現(xiàn)代企業(yè)集成和協(xié)同管理體系ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別

MRPII主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，而ERP系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部與客戶，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，資金流與物流整合在一起MRPII把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，而ERP還能滿足多品種小批量生產(chǎn)、看板式生產(chǎn)等混合型制造環(huán)境MRPII實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP、售后服務(wù)即質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力及實(shí)時(shí)分析能力ERP示例模塊一ERP示例模塊二（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP1.生產(chǎn)計(jì)劃管理河南太行振動(dòng)機(jī)械股份公司，因生產(chǎn)大型設(shè)備，零、部件種類多，一個(gè)定單一種型號(hào)，生產(chǎn)批量小，經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)交貨，用戶不滿意。實(shí)施ERP后。可將定單、設(shè)計(jì)、零件采購，部件生產(chǎn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及員工、設(shè)備、技術(shù)、資金等可用能力數(shù)據(jù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到ERP的排產(chǎn)管理于系統(tǒng)中。生產(chǎn)計(jì)劃可細(xì)化到每個(gè)班組、每道工序，可做到事前預(yù)測、事中控制、事后反饋調(diào)節(jié)保證了準(zhǔn)時(shí)交貨。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP2.成本核算管理河南黃河旋風(fēng)股份公司（上布公司，亞洲最大金剛石生產(chǎn)廠），由七個(gè)上、下游產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的分廠組成，盡管各自獨(dú)立核算，但使用手工方式經(jīng)常算不清帳。實(shí)施ERP后，由于各廠使用統(tǒng)一的物料、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等類代碼，從基礎(chǔ)上將時(shí)間、數(shù)量、金額、成本等數(shù)據(jù)理清。不僅保證各廠每天核算清楚，做到總廠領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，分廠利益得到保障，而且可實(shí)現(xiàn)對(duì)采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工資、資金往來等各個(gè)環(huán)節(jié)中的成本核算使核算單位達(dá)到班組，使成本分析、成本核算、成本預(yù)測、成本控制、成本否決成為可能。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP3.庫存管理山東時(shí)風(fēng)集團(tuán)，農(nóng)用車生產(chǎn)大廠。由于大部分零部件外買或外加工，需大量庫房，且占用大量資金，給供貨商付款也不及時(shí)。實(shí)施ERP后，可在計(jì)劃管理。庫存管理。采購管理中對(duì)計(jì)劃需求量、安全庫存量、采購提前期、批量、價(jià)格、供貨商信用等進(jìn)行分析和設(shè)定，減少了庫房和資金占用，由于縮短了壓庫時(shí)間，付款及時(shí)，每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)可便宜50元。從多個(gè)因素中降低了產(chǎn)品成本。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP4.銷售管理北京愛慕制衣公司，年銷售額兩億多，因?qū)ｉT生產(chǎn)女式內(nèi)衣，產(chǎn)品型號(hào)、式樣、花色種類多，市場需求變化快。由于市場信息不能及時(shí)反饋，往往商場己開始積壓，工廠還在生產(chǎn)。實(shí)施ERP后，不僅可管到批發(fā)、分銷、配送環(huán)節(jié)，而且可管到每個(gè)商店每個(gè)品種的存貨情況，避免了盲目生產(chǎn)，還可主動(dòng)向接近缺貨的商店發(fā)貨，主動(dòng)調(diào)配商場之間的存貨。（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP5.整體效益咸陽偏轉(zhuǎn)集團(tuán)是上市公司，原有管理方式落后，生產(chǎn)現(xiàn)場信息需三天才能收集、反饋到調(diào)度和相關(guān)部門，控制滯后，管理粗放。庫存積壓也很嚴(yán)重。1995年開始實(shí)施CIMS工程，包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營支撐管理、輔助質(zhì)量管理等ERP內(nèi)容和CAD／CAM。經(jīng)過三年多的實(shí)施，見到了顯著效果。生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集、反饋周期縮短到一天半，提高效率一倍；物料損耗降低1／3，年節(jié)約資金100萬；全年減少壓庫資金200萬，原材料資金周轉(zhuǎn)加快一倍；產(chǎn)品開發(fā)周期從3-6個(gè)月縮短到1-2個(gè)月；增加了生產(chǎn)過程可控性，提高了生產(chǎn)均衡性，降低了生產(chǎn)成本；建立起一套科學(xué)的信息管理編碼體系，實(shí)現(xiàn)信息共享；培養(yǎng)了一批CIMS人才，提高了員工素質(zhì)。由于采用現(xiàn)代化的管理技術(shù)，CIMS實(shí)施后較實(shí)施前集團(tuán)利稅增加4000萬元，見到了顯著的效益。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP6.簡化工作程序，加快反應(yīng)速度西門子公司R/3事業(yè)部的客戶服務(wù)經(jīng)理林海光反映，以前業(yè)務(wù)部接到客戶訂單，必須通過電話、傳真或電子郵件跟相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，才能決定是否接受訂單，這種詢問環(huán)節(jié)數(shù)量多、周期長，經(jīng)常貽誤商機(jī)。而采用ERP之后，業(yè)務(wù)人員只要查詢一下企業(yè)的生產(chǎn)狀況、庫存情況，就可以作出是否接受訂單的決策，從而掌握了最佳的時(shí)效，并及時(shí)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃作出調(diào)整。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP7.保證數(shù)據(jù)的正確性、即時(shí)性有很多企業(yè)對(duì)自身情況了解得不很清楚。如當(dāng)前的庫存到底為多少、預(yù)算的執(zhí)行情況如何、銷售計(jì)劃的完成情況等等。如果應(yīng)用ERP，就可以解決這些問題。以往有許多資料是企業(yè)幾個(gè)部門所共有的，但是共享數(shù)據(jù)由于種種原因而存在誤差，產(chǎn)生了不一致性。到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題?要發(fā)現(xiàn)它是很困難的，在ERP環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息的鍵入只需一次，各個(gè)需要數(shù)據(jù)的部門通過公共的數(shù)據(jù)庫就可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。這使得數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)大為方便，而且數(shù)據(jù)的一致性也得到保證。例如，在資訊的即時(shí)性方面，一公司的員工反映，當(dāng)一件采購事務(wù)發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將所用的花費(fèi)從預(yù)算中扣除，當(dāng)每個(gè)人查詢預(yù)算使用情況時(shí)，所得到的是最即時(shí)、真實(shí)的數(shù)據(jù)。此外，在會(huì)計(jì)賬目的作賬上，ERP要求每天進(jìn)行結(jié)帳，讓企業(yè)管理者了解企業(yè)當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，如出現(xiàn)異常情況可作出及時(shí)的調(diào)整。

（1）應(yīng)用實(shí)例-ERP8.降低企業(yè)成本，增加收益企業(yè)各環(huán)節(jié)的溝通都在網(wǎng)上進(jìn)行，許多事務(wù)性的工作流程被消除，從而減少了管理費(fèi)用，降低了經(jīng)營成本。以福聚公司為例，自SAP系統(tǒng)應(yīng)用以來，公司預(yù)計(jì)人事成本減少2000萬元，倉儲(chǔ)費(fèi)用降低700萬元，資金和其它成本將節(jié)省1000萬元以上，總計(jì)節(jié)約成本在3.7千萬元以上，約占公司稅后純利潤的10%。由于對(duì)信息掌握能力的加強(qiáng)和對(duì)市場需求變化迅速的反應(yīng)，公司可以增進(jìn)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶的聯(lián)系，從而提高了客戶的滿意度。還有，生產(chǎn)成本的降低，以及生產(chǎn)能力的提高，使得公司可以即時(shí)給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)形象和競爭力得到鞏固和加強(qiáng)。

（2）

選型-ERP一是選購軟件市場中成熟的商品軟件。這樣系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間短、見效快，避免了系統(tǒng)的低水平重復(fù)開發(fā)，但系統(tǒng)維護(hù)難度大，尤其是非開放式系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)原有功能的調(diào)整困難。該途徑適合于對(duì)自身需求、ERP技術(shù)及所購系統(tǒng)有足夠了解，對(duì)ERP實(shí)施有足夠的技術(shù)與組織準(zhǔn)備的，有能力支付軟件公司維護(hù)費(fèi)用的企業(yè)；二是企業(yè)組織自身的技術(shù)力量開發(fā)后實(shí)施。這對(duì)將來的軟件維護(hù)、管理、更新提供了方便，培養(yǎng)了系統(tǒng)性隊(duì)伍。但往往歷時(shí)長、投入費(fèi)用大，系統(tǒng)功能受到開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)的有限。該途徑適合于希望從內(nèi)部培養(yǎng)ERP技術(shù)隊(duì)伍、意圖使該軟件與企業(yè)的長期發(fā)展結(jié)合起來的企業(yè);三是企業(yè)與軟件開發(fā)商共同合作開發(fā)。它兼顧了上述兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，克服了它們之間的缺點(diǎn)，出現(xiàn)了新的矛盾和不足：用戶動(dòng)態(tài)的需要和開發(fā)商經(jīng)驗(yàn)不足之間的矛盾。7.制造業(yè)管理信息化-CRMCRM(CustomerRelationshipManagement,客戶關(guān)系管理):核心思想是將企業(yè)的客戶（最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制能搜集、跟蹤和分析客戶信息，或可增加客戶聯(lián)系渠道、客戶互動(dòng)客戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分,通過商業(yè)智能（數(shù)據(jù)挖掘）幫助企業(yè)區(qū)分各類現(xiàn)有客戶；幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群；幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)及產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率等；制造業(yè)管理信息化-CRM常規(guī)業(yè)務(wù)操作1客戶信息管理2銷售管理

3市場管理

4服務(wù)管理

5其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

6系統(tǒng)管理

1客戶分類及消費(fèi)行為分析2目標(biāo)客戶群的確定3對(duì)成功率進(jìn)行分析評(píng)估4市場競爭對(duì)手、競爭產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢、劣勢分析5挖掘產(chǎn)品的市場賣點(diǎn)

6預(yù)測客戶需求

決策支持活動(dòng)（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM1.預(yù)測客戶需求全美第二大零售企業(yè)--Sears公司，目前公司數(shù)據(jù)倉庫里存有50億條記錄，保存了最新121周來自3500個(gè)不同地點(diǎn)的各個(gè)商店的原始銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。未建數(shù)據(jù)倉庫之前，Sears公司不能確切知道哪個(gè)商店該進(jìn)什么商品，曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情是將大批的雪地鞋發(fā)送到了永遠(yuǎn)不會(huì)下雪的佛羅里達(dá)州。借助CRM及其核心：數(shù)據(jù)倉庫，Sears公司庫存降低了60%。Sears公司從數(shù)據(jù)倉庫當(dāng)中挖掘并掌握了8千萬個(gè)家庭的購買習(xí)慣，從而進(jìn)行市場分析，制定相應(yīng)的銷售、廣告策略和促銷計(jì)劃。數(shù)據(jù)倉庫幫助Sears公司實(shí)現(xiàn)了企業(yè)重整、反敗為勝的傳奇，成為Sears公司近年持續(xù)發(fā)展的支柱之一。（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM2.消費(fèi)行為分析電信分析型CRM可以根據(jù)電信業(yè)務(wù)的價(jià)格、特點(diǎn)、物理便利性和使用習(xí)慣分析用戶的購買對(duì)象，按照人口統(tǒng)計(jì)特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、品牌忠誠度、消費(fèi)個(gè)性、生活形態(tài)等分析目標(biāo)購買者，從利益、態(tài)度、感覺、偏好等方面分析用戶選擇電信服務(wù)的原因。CRM系統(tǒng)通過大量的客戶分析，從中了解到客戶群體的構(gòu)成、客戶的消費(fèi)層次、客戶的消費(fèi)習(xí)慣、貢獻(xiàn)較大的客戶、忠誠度高的客戶、信譽(yù)較好(差)的客戶、潛在的消費(fèi)客戶等信息，從而可以根據(jù)不同的客戶消費(fèi)行為細(xì)分不同的目標(biāo)市場，確定相應(yīng)的市場營銷策略和服務(wù)水平。

（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM3.挖掘產(chǎn)品的市場賣點(diǎn)市場賣點(diǎn)也就是產(chǎn)品具有的特性與銷售額和銷售利潤之間的關(guān)系。通俗地說，就是吸引買家的產(chǎn)品性能特征。以往，企業(yè)只是從意識(shí)上高度重視產(chǎn)品必須具有市場賣點(diǎn)，卻苦于無法找到簡單實(shí)用的工具或方法，動(dòng)態(tài)的分析產(chǎn)品的哪些性能指標(biāo)可以成為市場賣點(diǎn)。首先通過某CRM系統(tǒng)提供的產(chǎn)品屬性定義和產(chǎn)品信息功能，建立產(chǎn)品信息檔案，然后利用產(chǎn)品特征分析功能，找出不同特性指標(biāo)的具體內(nèi)容與銷售指標(biāo)的對(duì)應(yīng)金額，得到產(chǎn)品賣點(diǎn)。例如：產(chǎn)品某個(gè)屬性指標(biāo)為"顏色"，通過分析不同顏色的產(chǎn)品的銷售額和銷售利潤數(shù)字，可以得出什麼顏色在市場上受歡迎。以上分析可以作為產(chǎn)品選型的依據(jù)。

（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM4.尋找企業(yè)目前和未來的核心產(chǎn)品通常情況下，企業(yè)的主要營業(yè)利潤來自某幾個(gè)或幾類產(chǎn)品，如何立足眼前，著眼未來的產(chǎn)品發(fā)展，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。目前的核心產(chǎn)品是企業(yè)在近期內(nèi)最具市場賣點(diǎn)的產(chǎn)品。通過某CRM系統(tǒng)提供的產(chǎn)品分析的銷售額和銷售利潤排行榜的功能，可以找出近期內(nèi)為企業(yè)帶來最大營業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)分析這種產(chǎn)品的特性，可以印證產(chǎn)品熱賣的原因，排除非正常因素。未來的核心產(chǎn)品是指在未來一段時(shí)間內(nèi)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來大量利潤的產(chǎn)品。通過CRM的產(chǎn)品前期比較功能，可以分析每個(gè)產(chǎn)品在不同時(shí)間段內(nèi)的銷售業(yè)績變化情況，找到銷售上升趨勢明顯且有穩(wěn)定表現(xiàn)的產(chǎn)品。以此作為銷售計(jì)劃中的產(chǎn)品銷售額分配依據(jù)。（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM5.明晰客戶需求"客戶就是上帝"已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的工作座右銘，了解客戶所想是實(shí)現(xiàn)這一宗旨的核心內(nèi)容，所謂"一對(duì)一"營銷模式，正是基于這一基礎(chǔ)。

（1）如何向老客戶推薦產(chǎn)品？利用CRM的為客戶推薦產(chǎn)品功能，通過將客戶與企業(yè)歷史交易訂單中已購買產(chǎn)品的特性分析，找到客戶的購買喜好，從而找到符合客戶喜好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)"投其所好"地營銷手段。

（2）如何向新客戶推薦產(chǎn)品？通過CRM的客戶屬性定義和客戶信息功能，建立客戶的信息檔案，總結(jié)客戶的特性指標(biāo)。依據(jù)具有相同特性的客戶具有相同購買愛好的原理，向新客戶推薦相同特性客戶的受歡迎產(chǎn)品。例如：新客戶A屬于系統(tǒng)集成商，技術(shù)力量雄厚的類型，而通過客戶挖掘發(fā)現(xiàn)，同樣是系統(tǒng)集成商、技術(shù)實(shí)力雄厚的老客戶B喜歡購買白色的高檔服務(wù)器，由此可以重點(diǎn)向新客戶A推薦類似的產(chǎn)品。（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM6.科學(xué)合理的統(tǒng)一向客戶報(bào)價(jià)實(shí)際業(yè)務(wù)中，經(jīng)常遇到一個(gè)問題：客戶可能在與企業(yè)交易過程中，曾經(jīng)同多個(gè)業(yè)務(wù)員接觸過，并索要過產(chǎn)品報(bào)價(jià)?？赡苡捎诓煌瑯I(yè)務(wù)員的銷售技巧的差異，或者與給客戶的私交關(guān)系有別，提供了不同的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，造成客戶對(duì)企業(yè)的商業(yè)誠信度產(chǎn)生懷疑，從而不利于客戶的長期保有和銷售機(jī)會(huì)的再次挖掘。通過CRM的價(jià)格管理，可以根據(jù)不同類型的客戶、一次性購買的產(chǎn)品數(shù)量等指標(biāo)給于不同的產(chǎn)品銷售折扣，同時(shí)通過該客戶每張報(bào)價(jià)單的紀(jì)錄，可以對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容和過程一目了然，最大限度的排除人為失誤。

（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM7.客戶反饋信息共享客戶反饋信息是企業(yè)營銷信息的一個(gè)重要來源。在傳統(tǒng)工作模式下，這些信息往往被某些客戶服務(wù)人員所壟斷，其他市場、銷售、服務(wù)人員，甚至包括各營銷部門經(jīng)理都處于一種備受授予的地位，即如果這些服務(wù)人員沒有主動(dòng)書面提交文件，或其他人員在場，這些信息將被大量地喪失，既是企業(yè)間有規(guī)范的管理制度，仍然會(huì)由于種種原因而出現(xiàn)信息失真，從而造成企業(yè)的損失。通過CRM的反饋單的提交功能和內(nèi)容豐富的反饋分類，可以讓相關(guān)人員在同一時(shí)間，以同一方式得到相同的反饋信息。（1）應(yīng)用實(shí)例-CRM8.監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的建立，尋找和解決客戶服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，原有的管理方式使得客戶服務(wù)過程無法得到有效的監(jiān)控，客戶投訴無法得到及時(shí)有效地解決，損害了企業(yè)為建立企業(yè)和產(chǎn)品形象所做的種種努力。通過CRM的客戶服務(wù)任務(wù)的狀態(tài)、任務(wù)內(nèi)容和工作進(jìn)程的記錄功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)過程的全程實(shí)時(shí)監(jiān)督。

（2）

選型-CRM

（1）多部門、多業(yè)務(wù)的大型企業(yè)這類企業(yè)應(yīng)選擇與后臺(tái)ERP緊密相連的CRM。因?yàn)?，為了提高企業(yè)核心競爭力，大型企業(yè)通常具有了完善的ERP管理企業(yè)內(nèi)部資源，而通過CRM與ERP相連接，實(shí)現(xiàn)全盤信息化管理。CRM在企業(yè)扮演的角色是面對(duì)客戶的前沿，為企業(yè)前臺(tái)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持各部門提供了共享的信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)，協(xié)調(diào)和改進(jìn)了原有商業(yè)流程，更好地滿足客戶需求和降低運(yùn)營成本。對(duì)后臺(tái)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和儲(chǔ)運(yùn)等部門提供客戶需求、市場分布、對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)及產(chǎn)品銷售狀況信息。與后臺(tái)ERP的集成后，CRM提供豐富數(shù)據(jù)和智能化的分析，成為企業(yè)進(jìn)行決策和經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)。通過與ERP的緊密集成，企業(yè)與供應(yīng)商和服務(wù)商連為一體，形成一個(gè)以客戶為核心供應(yīng)鏈，一個(gè)閉合的客戶交流環(huán)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能。

（2）

選型-CRM

（2）售前、售后客服部門該類部門所需的CRM系統(tǒng)通常是CC營銷系統(tǒng)。CC開始有廣泛的應(yīng)用，越來越多的廠家意識(shí)到在很多領(lǐng)域CC更直接面對(duì)客戶，是挖掘和保留客戶最有效的方法。一個(gè)完美的CC絕對(duì)不是幾根電話線，幾個(gè)技術(shù)人員回答問題這么簡單。它也會(huì)有較復(fù)雜的功能，比如，一個(gè)用戶打入800電話，服務(wù)人員面前的屏幕立刻可以顯示出該用戶上一次打入的情況，他的基本資料、機(jī)器配置、維修情況……同時(shí)依靠系統(tǒng)可以有效地管理解答用戶問題的情況，一旦當(dāng)前技術(shù)人員無法解答，問題被立即轉(zhuǎn)到更高級(jí)的技術(shù)工程師處……對(duì)客戶的服務(wù)不再是盲目的。而如果是第一次打入的潛在用戶，資料也立即會(huì)被聯(lián)想抓取。目前在國內(nèi)，CC在電信、金融、運(yùn)輸、制造及公用服務(wù)等各行各業(yè)都有廣泛的應(yīng)用。

（2）

選型-CRM（3）大型商業(yè)服務(wù)部門

該類部門所需的CRM通常是海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析型CRM，通常是基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)。CRM倡導(dǎo)的是"一對(duì)一"營銷，但這只是相對(duì)而言的，在某些服務(wù)類行業(yè)，如一家大型超市，不可能針對(duì)某一個(gè)客戶所需，去調(diào)整它的進(jìn)貨。而如果客戶需求量達(dá)到一定數(shù)量，這個(gè)調(diào)整就是必要的。

（2）

選型-CRM（4）具備分階段、多部門協(xié)同營銷特點(diǎn)的企業(yè)這類企業(yè)應(yīng)選擇分階段、多部門協(xié)同自動(dòng)化銷售系統(tǒng)。在這類企業(yè)的營銷交易行為中，再也不是理想化的一手交錢一手交貨式的管理，許多企業(yè)產(chǎn)品是分批次、分階段完成，銷售過程還要包括訂單產(chǎn)品的交付，貨款的結(jié)算，以及日后的售后服務(wù)。此外，對(duì)銷售人員在多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)銷售組織的統(tǒng)一管理，使企業(yè)客戶資源得到有效共享，實(shí)現(xiàn)全程的自動(dòng)化管理成為許多企業(yè)信息化的主要訴求。8.制造業(yè)管理信息化-SCMSCM(SupplyChainManagement,供需鏈管理):也叫供應(yīng)鏈管理。是通過信息的共享，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。例如，一位顧客在Cisco的網(wǎng)站訂購一臺(tái)路由器，一連串的信息就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生：一家協(xié)力廠商制造電路板，另一家制造外殼，分銷單位供應(yīng)電源器等一般設(shè)備，再由一家工廠裝配成成品。每家工廠都先接到通知、早有準(zhǔn)備，整個(gè)流程都實(shí)時(shí)自動(dòng)運(yùn)作，沒有倉儲(chǔ)、沒有存貨、沒有紙上作業(yè)SCM的精髓就是上下游的合作伙伴把自己的信息開放，讓伙伴分享原來視為機(jī)密的信息。供應(yīng)鏈管理與其它信息子系統(tǒng)間關(guān)系（1）應(yīng)用實(shí)例-SCM上個(gè)世紀(jì)80年代，日用品制造商Proctor&Gamble與零售店Wal-Mart，少有信息交流，但是在兩家企業(yè)建立關(guān)系、電腦系統(tǒng)連接之后，營運(yùn)情況大為改觀。Wal-Mart分銷處（把商品分送給各零售店）一旦發(fā)現(xiàn)P&G的產(chǎn)品不足，就自動(dòng)通知P&G送貨。有時(shí)系統(tǒng)進(jìn)一步運(yùn)作，直接進(jìn)入Wal-Mart零售賣場，每當(dāng)顧客買P&G產(chǎn)品去結(jié)賬的時(shí)候，收款機(jī)就立即通過衛(wèi)星將信息傳到P&G工廠，P＆G就根據(jù)不斷傳來的信息，來決定什么時(shí)候開工生產(chǎn)、什么時(shí)候運(yùn)貨到Wal-Mart，不必事先大批生產(chǎn)堆積，或等Wal-Mart叫貨，同時(shí)記賬與付款也可自動(dòng)處理，雙方省時(shí)、省力，減少了管理成本。而Wal-Mart把節(jié)省的費(fèi)用回饋給顧客，維持商品的低價(jià)位，生意自然就愈做愈大。（1）應(yīng)用實(shí)例-SCM

Cisco是一家全球著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)廠商，占據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)通訊90%的市場份額。Cisco的上游有零件供貨商，有協(xié)力制造商；下游有分銷處，數(shù)量龐大的買賣、復(fù)雜的運(yùn)作，全靠自動(dòng)化處理。例如，一位顧客在Cisco的網(wǎng)站訂購一臺(tái)路由器，一連串的信息就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生：一家協(xié)力廠商制造電路板，另一家制造外殼，分銷單位供應(yīng)電源器等一般設(shè)備，再由一家工廠裝配成成品。每家工廠都先接到通知、早有準(zhǔn)備，作業(yè)流程輪到自己時(shí)，很快就能做完，最后經(jīng)Cisco測試系統(tǒng)檢驗(yàn)合格，交給經(jīng)銷商送貨。整個(gè)流程都實(shí)時(shí)自動(dòng)運(yùn)作，沒有倉儲(chǔ)、沒有存貨、沒有紙上作業(yè)。Cisco稱這種模式為“Just-in-Time”，把這種管理方式稱為異常管理（ManagementbyException）。

（2）

選型-SCM（1）明確業(yè)務(wù)活動(dòng)（重點(diǎn)關(guān)注該業(yè)務(wù)中各種流的主要特征和存在于其中的問題），然后分析供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以找到相匹配的系統(tǒng)。（2）基于方案之上的約束控制也是一個(gè)重要方面，以便指引用戶到最具有生產(chǎn)價(jià)值的部位投入人力物力。流程管理和有理性的約束必須兼并考慮。（3）供應(yīng)鏈軟件必須能滿足管理和分?jǐn)傂枨?、工藝流程?yōu)化需求，并且具有評(píng)價(jià)現(xiàn)行工作流程性能的功能以推動(dòng)一個(gè)可預(yù)知流向前良性發(fā)展。（4）供應(yīng)鏈軟件必須能描述模擬物流中的約束狀況。（5）供應(yīng)鏈軟件必須能快速反映業(yè)務(wù)變化，特別是對(duì)于那些供應(yīng)提前期較長的情況。（6）下一代供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將能提供當(dāng)前ERP系統(tǒng)不能提供的工作流管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)該評(píng)價(jià)機(jī)制的結(jié)構(gòu)定義有多種嘗試，一個(gè)數(shù)據(jù)源和優(yōu)化技術(shù)及項(xiàng)目實(shí)施三者的結(jié)合給未來企業(yè)發(fā)展指明了方向。

9.制造業(yè)管理信息化-OAOA(OfficeAutomation,辦公自動(dòng)化):辦公自動(dòng)化還可以形象地理解為，辦公人員運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如通過局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，采用各種媒體形式，管理和傳輸信息，改變傳統(tǒng)辦公的面貌，實(shí)現(xiàn)無紙辦公。OA與MIS、DSS相比較，則較少地應(yīng)用管理模型，而強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和自動(dòng)化的辦公設(shè)備的使用為主。它的基本任務(wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對(duì)一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。OA的知識(shí)領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等學(xué)科，并且OA體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，所以O(shè)A的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

（1）

基本內(nèi)容及功能

1.文檔管理（1）文檔庫自助生成系統(tǒng)：企業(yè)可根據(jù)需要自定義生成多種類型的文檔數(shù)據(jù)庫。（2）文檔庫建立模板：包含文檔柜、公告牌、討論組等多種文檔庫建立模板。（3）文檔權(quán)限管理：用戶可以根據(jù)部門的管理職能對(duì)每個(gè)文檔庫設(shè)置嚴(yán)格的多級(jí)管理權(quán)限。（4）知識(shí)推送：自動(dòng)將最新的相關(guān)知識(shí)、文檔以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候由后臺(tái)主動(dòng)推送到迫切需要這些知識(shí)的員工桌面。（5）知識(shí)共享：有效管理企業(yè)的圖書、文檔、資料，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的各種有形資料的歸檔，可以方便地按權(quán)限進(jìn)行查閱。第四、五點(diǎn)功能是企業(yè)知識(shí)管理的主要工作內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式。（1）

基本內(nèi)容及功能

2.郵件管理（1）具有通用郵件系統(tǒng)的共有功能，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部郵件的收發(fā)，并具有郵件到達(dá)的呼叫提示功能，定時(shí)接收郵件，來件郵箱地址顯示的功能。

（2）郵件管理：可實(shí)現(xiàn)個(gè)人郵件箱的目錄管理，可建立多個(gè)郵件夾，郵件進(jìn)行輕松管理。

（3）郵件提醒：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出呼叫窗口或以其它方式提示新的郵件。

（4）通訊錄：通訊錄主要用做記錄和該用戶有關(guān)的業(yè)務(wù)及私人往來的帳號(hào)，以備發(fā)郵件，安排會(huì)議等業(yè)務(wù)之用。（1）

基本內(nèi)容及功能

3.工作流管理WFM（WorkflowManagement，工作流管理）可以獨(dú)立地作為一個(gè)系統(tǒng)。工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)模型，是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。工作流管理是人與計(jì)算機(jī)共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)過程上，通過在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達(dá)成平衡。（1）

基本內(nèi)容及功能工作流管理系統(tǒng)的三種基本功能是：（1）建立階段功能：主要考慮工作流過程和相關(guān)活動(dòng)的定義和建模功能，包括定義具體的活動(dòng)、規(guī)則等，這些定義是同時(shí)被人以及計(jì)算機(jī)所能夠“理解”的。（2）運(yùn)行階段的控制功能：在一定的運(yùn)行環(huán)境下，按照工作流的定義創(chuàng)建和運(yùn)行實(shí)際的工作流，并完成每個(gè)過程中活動(dòng)的排序和調(diào)度功能。（3）運(yùn)行階段的人機(jī)交互功能：實(shí)現(xiàn)各種活動(dòng)執(zhí)行過程中用戶與IT應(yīng)用工具之間的交互，包括監(jiān)察、控制、管理運(yùn)行中的業(yè)務(wù)（工作流），例如任務(wù)、工作量與進(jìn)度的檢察、平衡等。（1）

基本內(nèi)容及功能

4.用戶和組的管理（1）用戶：每位用戶都隸屬不同的群組，擁有不同群組的權(quán)限。（2）組：由幾個(gè)用戶或組組成，同一個(gè)組擁有共同的權(quán)限。（3）靈活的用戶與組的設(shè)置：組與組之間的關(guān)系是相互包容的關(guān)系，管理員可以方便、靈活地設(shè)定某類用戶或組的創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的權(quán)限、訪問權(quán)限等。（4）用戶和組的選擇：用戶可以隸屬不同的組，可以按照分公司、分部門、分組目錄式排列。（1）

基本內(nèi)容及功能

5.個(gè)人辦公系統(tǒng)（1）網(wǎng)上辦公：每位員工通過用戶認(rèn)證后。可以登錄到個(gè)人網(wǎng)上辦公室進(jìn)行日常的辦公。

（2）日程安排功能：用戶不僅可以創(chuàng)建自己的日程安排，還可派發(fā)和接受他人的工作安排，并檢測日程安排，有無沖突等情況。

（3）個(gè)人設(shè)置：用戶可以輸入自己的信息，界面設(shè)置及密碼設(shè)置等。

（4）通訊錄：系統(tǒng)提供內(nèi)容詳細(xì)的企業(yè)/個(gè)人通訊簿，以供查詢。（1）

基本內(nèi)容及功能

6.公共信息管理（1）信息廣播：采用一對(duì)多的信息滾動(dòng)傳遞方式，即時(shí)發(fā)布公司內(nèi)部最新新聞。（2）考勤：幫助企業(yè)建立操作簡單實(shí)用的員