購(gòu)物中心管理風(fēng)險(xiǎn)控制演示

（優(yōu)選）購(gòu)物中心管理風(fēng)險(xiǎn)控制第一頁(yè)，共二十七頁(yè)。購(gòu)物中心管理風(fēng)險(xiǎn)控制目錄1、什么是風(fēng)險(xiǎn)事故；2、購(gòu)物中心的主要風(fēng)險(xiǎn)事故是什么；3、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)撟魇裁矗?、風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案5、最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么；6、火災(zāi)的預(yù)案學(xué)習(xí)第二頁(yè)，共二十七頁(yè)。預(yù)案的目的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案1、什么是風(fēng)險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)事故是指造成生命、財(cái)產(chǎn)損害的偶發(fā)事件，是造成損害的直接原因。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才能導(dǎo)致?lián)p失。風(fēng)險(xiǎn)事故意味著風(fēng)險(xiǎn)的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí)性。對(duì)于某一事件，在一定條件下，如果它是造成損失的直接原因，它就是風(fēng)險(xiǎn)事故；而在其他條件下，如果它是造成損失的間接原因，它便是風(fēng)險(xiǎn)因素。如下冰雹使得路滑而發(fā)生車(chē)禍，造成人員傷亡，這時(shí)冰雹是風(fēng)險(xiǎn)因素，車(chē)禍?zhǔn)秋L(fēng)險(xiǎn)事故。假如冰雹直接將行人砸成重傷，冰雹就是風(fēng)險(xiǎn)事故本身。第三頁(yè)，共二十七頁(yè)。預(yù)案的目的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案2、購(gòu)物中心的主要風(fēng)險(xiǎn)事故是什么

1、火災(zāi)火警類(lèi)：火災(zāi)

2、交通組織類(lèi)：交通意外車(chē)輛堵塞3、設(shè)備故障類(lèi)：觸電事故電梯困人鍋爐應(yīng)急噴淋頭爆裂可燃?xì)怏w泄漏

停電漏水,淹水停燃?xì)馔Ｗ詠?lái)水自動(dòng)扶梯發(fā)生意外

4、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)處理類(lèi)：擠破大門(mén)玻璃踩踏事故高空墜物

5、影響重大危機(jī)公關(guān)類(lèi)：重大污染源污染爆炸物品防恐疏散和搶救

食物中毒

6、治安事件類(lèi)：斗毆事件自殺事件兇殺事件發(fā)現(xiàn)可疑人物

7、自然災(zāi)害類(lèi)：暴雪暴雨、臺(tái)風(fēng)洪水襲擊

地震第四頁(yè)，共二十七頁(yè)。1.風(fēng)險(xiǎn)控制天有不測(cè)風(fēng)云，只要有人類(lèi)從事活動(dòng)，則會(huì)相生伴隨產(chǎn)生各種各樣風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，但可以控制，所以風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，但需敬畏。2.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)控制商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是人類(lèi)交往最頻繁的場(chǎng)所，風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)相應(yīng)增大。按照風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生源頭進(jìn)行分類(lèi)按照分類(lèi)歸納應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)控制第五頁(yè)，共二十七頁(yè)。處理原則各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案3、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)撟魇裁?、預(yù)防為主，計(jì)劃為先：

做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。2、處理迅速，準(zhǔn)確，有序，有重點(diǎn)

發(fā)生緊急事件后，首先要保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況變化。3、以人為先，減少傷亡，降低損失：

人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。第六頁(yè)，共二十七頁(yè)。預(yù)案的目的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案編寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案的目的

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)商場(chǎng)能及時(shí)，有效地組織救援，減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速，有效地處理緊急突發(fā)事件，進(jìn)行搶救作業(yè)。第七頁(yè)，共二十七頁(yè)。處理程序各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案緊急突發(fā)事件的處理程序一般處理程序4、風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案第八頁(yè)，共二十七頁(yè)。程序的解釋各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案一般處理程序的解釋1、事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)報(bào)警電話(huà)向監(jiān)控值班人員進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。2、現(xiàn)場(chǎng)勘察：接到報(bào)警后，值班人員及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。3、處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。4、重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的緊急事件和現(xiàn)場(chǎng)情況，決定救助的重點(diǎn)。5、事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，物業(yè)部做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過(guò)程和結(jié)果，并備案。屬于營(yíng)運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。6、事件分享：將事件通過(guò)會(huì)議，板報(bào)，通知等多種形式，同全體員工進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。第九頁(yè)，共二十七頁(yè)。處理程序各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案緊急突發(fā)事件的處理程序緊急疏散程序如發(fā)生火災(zāi)，爆炸時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員疏散第十頁(yè)，共二十七頁(yè)。程序解釋各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案緊急疏散程序解釋1、

疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行播放時(shí)有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽(tīng)到廣播的正確行動(dòng)是什么。

疏散廣播的內(nèi)容是：

顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)各位顧客帶好你的隨身物品，盡快從出口處離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)大家維持程序，不要擁擠，避免發(fā)生意外。如有需要，我們?cè)敢鉃槟闾峁椭Ｖx謝！2、停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員首先要關(guān)閉電源。3、疏散路線(xiàn)：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，確定疏散路線(xiàn)，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線(xiàn)的廣播，與顧客、商戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場(chǎng)工作人員清除如何撤離現(xiàn)場(chǎng)。第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)。程序解釋各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案4、人員疏散：立即按商場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、安全出口、緊急出口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有序的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散是注意安全第一，避開(kāi)電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。5、巡場(chǎng)檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。6、安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)。火警火災(zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案類(lèi)型規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)火災(zāi)破壞力、影響較大整個(gè)商場(chǎng)無(wú)法預(yù)測(cè)突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)5、最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案公共場(chǎng)所火災(zāi)事故頻發(fā)公共場(chǎng)所一般人員密集，建筑裝飾復(fù)雜、可燃物品多、電器多、用電量大、人員集中。近年來(lái)，公共場(chǎng)所火災(zāi)發(fā)生的頻率、規(guī)模及造成的經(jīng)濟(jì)損失呈遞增趨勢(shì)，人員聚集的公共娛樂(lè)場(chǎng)所的群死群傷火災(zāi)尤為突出。20年前，火災(zāi)主要發(fā)生在易燃品集中的工廠、倉(cāng)庫(kù)或農(nóng)舍、民居。現(xiàn)在，發(fā)生在商場(chǎng)、飯店、歌廳等公共場(chǎng)所、石油化工企業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和高層建筑等增多。城鎮(zhèn)火災(zāi)發(fā)生的頻率越來(lái)越高，火災(zāi)次數(shù)約占60%以上?；鹁馂?zāi)類(lèi)第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案事故案例，警示編2010年8月28日下午2時(shí)50分許，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)售樓處發(fā)生火災(zāi)。據(jù)沈陽(yáng)市政府提供的數(shù)據(jù)，火災(zāi)造成9人死亡，9人受傷?；馂?zāi)原因?yàn)槭蹣翘幰粯谴髲d內(nèi)的沙盤(pán)模型電路故障引發(fā)火災(zāi)。沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，前12天曾消防演習(xí)第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案海南三亞陽(yáng)光購(gòu)物中心2002年4月21日凌晨5時(shí)許，位于三亞市陽(yáng)光購(gòu)物中心一樓明星商場(chǎng)發(fā)生重大火災(zāi)，燒毀一、二樓鋪面29間，死亡7人，輕傷4人，過(guò)火面積1171平方米，直接財(cái)產(chǎn)損失62.86萬(wàn)元，火災(zāi)原因系陽(yáng)光購(gòu)物中心一樓明星商場(chǎng)電源線(xiàn)接頭氧化，接觸不良產(chǎn)生電弧，引燃貨架可燃物起火。第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案北京西直門(mén)凱德購(gòu)物中心2011年12月15日15時(shí)30分左右購(gòu)物中心6樓冒起了煙；，緊接著冒起了濃濃的黑煙，且能夠看見(jiàn)明火，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)一片混亂，保安維持秩序，疏散購(gòu)物人群。消防車(chē)及時(shí)趕到16分鐘就把火滅了，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡?；馂?zāi)的原因是由于在安裝戶(hù)外LED廣告屏施工作業(yè)時(shí)，安裝工人在商城東墻施工現(xiàn)場(chǎng)用角磨機(jī)進(jìn)行切割角鋼作業(yè)過(guò)程中，灼熱的角鋼引燃?jí)w內(nèi)聚氨酯外保溫材料碎屑引起的。第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案火災(zāi)對(duì)購(gòu)物中心的危害火災(zāi)對(duì)購(gòu)物中心危害性具體體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。1、火災(zāi)對(duì)購(gòu)物中心和顧客會(huì)造成慘重的直接財(cái)產(chǎn)損失。2、火災(zāi)造成的間接財(cái)產(chǎn)損失更為嚴(yán)重現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)密切聯(lián)系，牽一而動(dòng)全身。一旦發(fā)生重大，特大火災(zāi)，造成間接財(cái)產(chǎn)損失之大，往往是直接財(cái)產(chǎn)損失的數(shù)十倍。3、火災(zāi)會(huì)造成大量的人員傷亡。4、購(gòu)物中心無(wú)法正常營(yíng)業(yè)要面臨停業(yè)檢查。5、要安撫傷亡人員的家屬,在經(jīng)濟(jì)上要賠償一定的金錢(qián)。6、影響購(gòu)物中心的聲譽(yù)?；鹁馂?zāi)類(lèi)第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案公共場(chǎng)所，火災(zāi)逃生宣傳畫(huà)消防演習(xí)半年1次，應(yīng)在顯眼有必要的地方張貼火災(zāi)逃生宣傳畫(huà)以及逃生路線(xiàn)圖。第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)。火警火災(zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案預(yù)案啟動(dòng)方式第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)?；鹁馂?zāi)類(lèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案滅火應(yīng)急程序1、消防監(jiān)控中心接到火警后立即通知附近商管員前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否有火情。2、現(xiàn)場(chǎng)查看商管員確認(rèn)起火后，立即回復(fù)監(jiān)控中心具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小。并用附近適用滅火器材進(jìn)行撲救。3、監(jiān)控中心當(dāng)值值班員馬上通知管理部經(jīng)理、當(dāng)值商管總值班、總經(jīng)理。4、總經(jīng)理作為總指揮，根據(jù)火情控制情況確定啟動(dòng)消防應(yīng)急程序。5、監(jiān)控中心值班人員依次通知各組第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)人員。6、各組第一梯隊(duì)人員由當(dāng)值工作人員組成，負(fù)責(zé)人為當(dāng)值商場(chǎng)總值班。第一梯隊(duì)于接到通知后的第一時(shí)間按各自職責(zé)進(jìn)行消防應(yīng)急處理工作。7、各組第二梯隊(duì)人員由公司其他人員組成，負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。第二梯隊(duì)接到通知后立即趕赴各自崗位，按各自職責(zé)進(jìn)行消防工作。第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案火災(zāi)時(shí)，人員的人員疏散1、積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)該根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。2、疏散救人的方法a、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防樓梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。b、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)著火層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散著火層下一層下二層人員。c、以此同時(shí)，疏散組還要檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角，門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌，常常躲在這些地方，尤其是兒童?；鹁馂?zāi)類(lèi)6、火災(zāi)的預(yù)案學(xué)習(xí)第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案d、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員比較大是，可先引導(dǎo)，疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。e、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用廣播引導(dǎo)人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法：或密閉窗，或堵塞孔洞，防止煙氣進(jìn)入房間，再用水淋濕門(mén)窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，若房?jī)?nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如有救生繩，緩降器，救生袋進(jìn)行自救。3、疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)a、在火災(zāi)情況下，由消防樓梯疏散b、疏散時(shí)，要用濕毛巾，衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。c、嗆時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都是懸浮在上部。d、商場(chǎng)緊急疏散時(shí)，切記要由首層向商場(chǎng)以外跑，不要錯(cuò)走到地下室。e、為搜查未疏散人而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先手試一下門(mén)，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要憋呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄軌蛑萌擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門(mén)關(guān)上?；鹁馂?zāi)類(lèi)第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案物品疏散，保護(hù)1、疏散與保護(hù)物資，是滅火過(guò)程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)戶(hù)的貴重物品，車(chē)輛，設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失2、需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：a、重要物資受到火，煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶(hù)貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。b、易燃易爆或者是有毒物品以及受較大的壓力的桶，罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒，爆炸或發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。c、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。d、對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速移動(dòng)?；鹁馂?zāi)類(lèi)第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)。各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急預(yù)案3、疏散與保護(hù)物資的要求和方法：a、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的，有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的，處于