知名地產(chǎn)集團(tuán)住宅項目標(biāo)桿工程經(jīng)驗匯報

努力追求卓越，打造精品工程2020年3月碧桂園·龍城天悅CONTENTS12345項目概況與團(tuán)隊介紹

運營如期是保證

工程管理最關(guān)鍵

交付管理要用心結(jié)果呈現(xiàn)與總結(jié)思考碧桂園·龍城天悅項目綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表項目計量單位數(shù)值規(guī)劃用地㎡總建筑面積㎡地上建筑面積㎡地下建筑面積㎡計算容積率面積(帶面積)㎡容積率居住總戶數(shù)戶戶均人口人居住總?cè)藬?shù)人總建筑密度綠地率規(guī)劃機(jī)動車位泊其中地庫停車位泊地面停車位泊規(guī)劃非機(jī)動車位個其中地面非機(jī)動車停車位泊地下非機(jī)動車停車位泊建筑基底面積一期二期1、項目概況與團(tuán)隊介紹

項目概況

項目：碧桂園·龍城天悅

總占地面積：

畝

總建筑面積：萬㎡

容積率：序號分期總貨值（不含車位）（億）周期凈利潤率周期年化自有資金收益率總貨值簽約金額存貨去化率1一期2二期合計序號交付范圍交付標(biāo)準(zhǔn)戶數(shù)聯(lián)合驗收合同交樓首月交付率首月零缺陷交付率戶均問題條數(shù)13#5#10#11#16#17#-21#毛坯戶毛坯26#-11#12#13#15#-17#精裝戶精裝銷售及利潤指標(biāo)雙享情況1、項目概況與團(tuán)隊介紹

一期交付情況1、項目概況與團(tuán)隊介紹

團(tuán)隊建設(shè)是基石-團(tuán)隊架構(gòu)項目開發(fā)項目成本項目運營項目綜合項目工程部項目客關(guān)項目營銷項目物業(yè)

選

選人過程中注重發(fā)掘候選人水面下的素質(zhì)，尋找價值觀、

文化認(rèn)同一致的候選人。

育

通過文化引導(dǎo)

創(chuàng)造良好工作氛圍通過儀式感，增加敬畏感

關(guān)注員工成長

用

紀(jì)律+人性化人才挖潛，重內(nèi)部培養(yǎng)不同層級員工不同管理

留情感留人文化留人事業(yè)留人1、項目概況與團(tuán)隊介紹

團(tuán)隊建設(shè)是基石-基于人力資源管理的團(tuán)隊建設(shè)

基于人力資源管理的團(tuán)隊建設(shè)（區(qū)域重視團(tuán)隊建設(shè)，項目也下了功夫）立足自身崗位

追求卓越安全崗精裝崗水電崗?fù)两◢忂\營崗綜合/倉管添加標(biāo)題

自

然

而

然團(tuán)隊業(yè)績1、項目概況與團(tuán)隊介紹

團(tuán)隊建設(shè)是基石-團(tuán)隊結(jié)果呈現(xiàn)精益求精、追求卓越的團(tuán)隊是一切工作的基石榮獲“主體結(jié)構(gòu)標(biāo)桿工程”榮獲“地下室綜合管網(wǎng)標(biāo)桿工程”榮獲“安全文明標(biāo)桿工程”榮獲

“交付管理標(biāo)桿”稱號

集團(tuán)榮譽

展示區(qū)榮獲集團(tuán)“標(biāo)桿展示區(qū)”稱號

月度工程質(zhì)量巡檢七次集團(tuán)前五，三次第一

榮獲集團(tuán)

“星火行動”常態(tài)化觀摩工地（精

裝八條）榮譽稱號

榮獲集團(tuán)

“星火行動”常態(tài)化觀摩工地

（鋁模+免抹灰）榮譽稱號

政府嘉獎一標(biāo)榮獲鄭州市建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目二標(biāo)榮獲鄭州市建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目三標(biāo)榮獲鄭州市建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目五標(biāo)榮獲鄭州市建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目二標(biāo)榮獲全國AAA級建筑工程項目施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工地1、項目概況與團(tuán)隊介紹

工程榮譽

區(qū)域榮譽

各專業(yè)（土建+精裝+水電+景觀）全方位（展示區(qū)+貨量+車庫+每一個標(biāo)段）CONTENTS12345項目概況與團(tuán)隊介紹

運營如期是保證

工程管理最關(guān)鍵

交付管理要用心結(jié)果呈現(xiàn)與總結(jié)思考CONTENTS運營如期是保證2如期運營前期預(yù)控過程管控管理技巧2.12.22.32.4

供貨首批次提前三個月供貨，后續(xù)樓棟均提前半年供貨

開盤提前里程碑開盤時間68天過程計劃節(jié)點

優(yōu)秀運營獎

月度進(jìn)度排名

靠前

交樓聯(lián)合驗收毛坯提前一個月，精裝提前三個月聯(lián)合驗收，為后續(xù)品質(zhì)提升留出時間。2、運營如期是保證

如期運營2、運營如期是保證

前期預(yù)控

前期預(yù)控前期全流程計劃計劃詳細(xì)梳理，避免漏項，利于部門間協(xié)同01保證設(shè)計出圖質(zhì)量保證提資準(zhǔn)確，過程參與，讀圖審圖，圖紙會審，保證圖紙質(zhì)量02選好合作資源選好施工單位成功一半重要事項加入合同條款或在招標(biāo)前約定做好前期工程策劃安全策劃、質(zhì)量策劃、進(jìn)度策劃、交付策劃要細(xì)致/有實戰(zhàn)價值0304

批次名稱

級別貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相里程碑貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

二級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

三級貨量(11#、13#、15#、16#、綜合樓及相

三級貨量(11#

13#

15#

16#

綜合樓及相

二級

階段

經(jīng)營

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

籌備

籌備

籌備

籌備

籌備

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計

設(shè)計設(shè)計（裝修）設(shè)計（裝修）設(shè)計（裝修）設(shè)計（裝修）設(shè)計（裝修）設(shè)計（裝修）設(shè)計（順茵）設(shè)計（順茵）設(shè)計（順茵）設(shè)計（順茵）

設(shè)計

設(shè)計

業(yè)務(wù)事項

啟動會

規(guī)劃設(shè)計條件提交

規(guī)劃方案設(shè)計任務(wù)書

初勘報告提交

項目規(guī)劃方案預(yù)溝通

區(qū)域確定版規(guī)劃方案（區(qū)域總裁簽批）

呈主席簽字版規(guī)劃設(shè)計方案

規(guī)劃設(shè)計方案確定

前置設(shè)計條件

項目核心團(tuán)隊組建

報建策劃會

完成項目合約規(guī)劃

工程策劃會

成本策劃會

總圖報規(guī)確認(rèn)

土方平衡圖

規(guī)劃報建文本

詳勘報告提交

主干道施工圖及預(yù)埋管線圖

樁基礎(chǔ)施工圖（展示區(qū)）

正負(fù)零以下施工圖（含建筑、結(jié)構(gòu)及機(jī)電）（展示區(qū)）（可選項）正負(fù)零以上建筑物、構(gòu)筑物施工圖（建筑、結(jié)構(gòu)、毛坯版機(jī)電）（展示區(qū)）

全套施工圖會審（展示區(qū)）

全套精裝修施工圖（含軟裝、含水電圖）（展示區(qū)）

裝修設(shè)計條件

裝修方案（展示區(qū)）

全套硬裝修裝修施工圖（展示區(qū)）

全套軟裝施工圖（展示區(qū)）

全套精裝修水電圖（展示區(qū)）

園林設(shè)計條件

園林景觀方案細(xì)化

園建施工圖、園林結(jié)構(gòu)、水電圖（展示區(qū)）

園林綠化圖（展示區(qū)）

夜景照明方案確定（含施工圖、效果圖）（展示區(qū)）

樁基礎(chǔ)施工圖（貨量區(qū)）計劃開始日期

2018-8-31

2018-6-21

2018-7-3

2018-6-29

2018-6-29

2018-6-29

2018-7-27

2018-8-5

2018-8-5

2018-8-15

2018-8-17

2018-8-17

2018-8-17

2018-8-17

2018-8-31

2018-8-7

2018-8-18

2018-8-6

2018-8-16

2018-8-16

2018-8-16

2018-8-9

2018-8-31

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-8-14

2018-9-8

2018-9-15

2018-10-3

2018

8

26計劃完成日期

2018-9-7

2018-6-25

2018-7-9

2018-7-8

2018-7-8

2018-7-8

2018-8-4

2018-8-6

2018-8-6

2018-8-19

2018-8-23

2018-8-23

2018-8-23

2018-8-23

2018-9-7

2018-8-11

2018-9-1

2018-8-15

2018-8-21

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2018-8-30

2018-8-28

2018-9-2

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-9-10

2018-10-72018-10-10

2018-10-9

2018

9

15龍城天悅項目主項計劃201808132、運營如期是保證

過程管控嚴(yán)密的計劃管理

里程碑計劃

一級計劃

二級計劃

三級計劃

專項計劃

資源管控

外部資源（政府部門/壟斷單位）

內(nèi)部資源（公司內(nèi)部部門）

合作單位（供應(yīng)商、施工單位）善于調(diào)動特殊資源（土方單位等）標(biāo)準(zhǔn)管理動作

圖紙會審

會簽樣板

樣板先行

重點工序驗收2、運營如期是保證

管理技巧1234

工程末端推動末端推動設(shè)計、成本、采購、客服等條線配合項目管理

層級管理公司領(lǐng)導(dǎo)層面（面子/合作）

項目部層面（工作面）

勞務(wù)班組層面（錢）

管幫帶

嚴(yán)格管理做好幫扶（解決問題）

帶著干團(tuán)隊管理

充分授權(quán)

九段秘書

結(jié)果思維

結(jié)果導(dǎo)向CONTENTS12345項目概況與團(tuán)隊介紹

運營如期是保證

工程管理最關(guān)鍵

交付管理要用心結(jié)果呈現(xiàn)與總結(jié)思考CONTENTS3工程管理最關(guān)鍵管理目標(biāo)安全管理質(zhì)量管理成本管理3.13.23.33.43、工程管理最關(guān)鍵

管理目標(biāo)

項目管理

目標(biāo)安全目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)成本目標(biāo)安全“0”事故創(chuàng)政府安全文明工地

完美開放

完美交樓

創(chuàng)集團(tuán)標(biāo)桿目標(biāo)成本不超支目標(biāo)利潤有保障安全生產(chǎn)責(zé)任狀

晨會

安全座談會應(yīng)急救援演練三級安全教育安全標(biāo)兵評選1、項目部簽訂了從項目總經(jīng)理到安全經(jīng)理及各崗位工程師的安全生產(chǎn)責(zé)任書，并定期考核評比。2、召開安全座談會，讓安全意識深入人心，形成“人人安全員、處處安全崗”的良好安全氛圍。3、對進(jìn)場工人集中進(jìn)行安全教育并考試，考試合格后發(fā)放帽貼、反光衣。4、每天上班前召開安全、質(zhì)量晨會，讓安全深入到工人每一天的工作中。5、定期在項目舉行應(yīng)急演練活動，提高項目人員應(yīng)急救援及逃生能力。3、工程管理最關(guān)鍵

安全管理-提升全員安全意識安全管理制度

全封閉管理

組織架構(gòu)門口實名制管理項目總周巡盤

安措費支付1、明確了各部門及崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，編制了項目公司安全管理制度，建立了以項目總為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各司其職，定期考核。2、每周定期進(jìn)行項目總周巡盤，針對發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)整改單，并跟蹤整改閉合。3、完善項目全封閉及實名制管理，門禁系統(tǒng)同當(dāng)?shù)刈〗ň窒到y(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)記錄及合同條款每月同工程款一起支付安措費用。（嚴(yán)格落實執(zhí)行集團(tuán)、區(qū)域的管理制度和要求）3、工程管理最關(guān)鍵

安全管理-嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)、區(qū)域管理制度1、大型機(jī)械安拆前，設(shè)備安全主管在現(xiàn)場對相關(guān)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，現(xiàn)場拉設(shè)警戒線，公示安拆單位資質(zhì)證書和特種作業(yè)人員資質(zhì)證書。2、電梯井采用四角固定，每天巡視及時補漏，腳手架每周巡檢，每月按期監(jiān)督維保。3、大型機(jī)械司機(jī)上崗前進(jìn)行安全教育，教育記錄、特種作業(yè)證張貼在駕駛室，確保每天人證合一。4、大型機(jī)械安拆頂升實行舉牌驗收公示。5、聯(lián)系當(dāng)?shù)伢w檢機(jī)構(gòu)到項目對工人進(jìn)行體檢，對身體不適工人進(jìn)行調(diào)崗或勸退處理。電梯井固定

驗收公示特種作業(yè)人員資質(zhì)證書公示

人證合一外架定期檢查

工人體檢3、工程管理最關(guān)鍵

安全管理-標(biāo)準(zhǔn)化管理行為落地樓梯臨邊防護(hù)伸縮縫防護(hù)樓梯臨邊防護(hù)伸縮縫防護(hù)樓梯側(cè)邊擋腳板樓層天井防護(hù)作業(yè)層樓梯間臨時防護(hù)車庫基坑臨邊防護(hù)安全管理二維碼公示VR安全體驗3、工程管理最關(guān)鍵

安全管理-安全文明亮點3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)、區(qū)域5+5+3質(zhì)量要求管控，

強(qiáng)化交底-樣板引路-過程監(jiān)督-內(nèi)部評比

主體結(jié)構(gòu)

機(jī)電預(yù)埋

精裝修管理園建綠化管理嚴(yán)查防水、重視實測、旁站驗收、檢查評比加強(qiáng)圖審、點位優(yōu)化、預(yù)埋驗收、成品保護(hù)排版優(yōu)化、樣板先行、嚴(yán)控工藝，重視觀感動作標(biāo)準(zhǔn)、定尺加工、隱蔽驗收、側(cè)重提升3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-主體材料進(jìn)場驗收施工前技術(shù)交底建立整改單臺賬，追蹤閉合

樣板展示內(nèi)部質(zhì)量檢查評比

實測實量三張表1、學(xué)習(xí)并落實集團(tuán)5+5+3質(zhì)量管控要求，建立整改單臺賬，跟蹤問題閉合；2、主體階段：嚴(yán)把技術(shù)交底關(guān)，對新進(jìn)場工人宣貫碧桂園質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，過程中依據(jù)區(qū)域施工標(biāo)準(zhǔn)圖集，項目內(nèi)部每月進(jìn)行檢查評比，促進(jìn)全面提升。3、砌體階段：提前儲備材料，落實排版圖上墻、每天砌筑量限制、頂砌不超前、砂漿不落地、數(shù)據(jù)可視化等措施。4、抹灰階段：優(yōu)選石膏廠家，樣板先行確定交付標(biāo)準(zhǔn)，注重收邊收口提升整體效果。3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-主體亮點加固體系效果展示消防箱成型效果構(gòu)造柱成型效果異形柱成型效果水電管井優(yōu)化成型效果窗企口優(yōu)化效果滴水線優(yōu)化效果預(yù)制樓梯實體效果展示3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-機(jī)電水電點位優(yōu)化現(xiàn)場施工驗收機(jī)電集中加工

安裝成品保護(hù)機(jī)電技術(shù)交底

BIM管網(wǎng)優(yōu)化1、進(jìn)場組織各專業(yè)圖紙會審，消除其他專業(yè)與機(jī)電碰撞問題，針對精裝戶型點位進(jìn)行優(yōu)化，確保后期裝修點位準(zhǔn)確、易用；2、建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)電加工場，做到管件批量加工，尺寸可控、成本可控；3、嚴(yán)格執(zhí)行《鋁合金模板工程中水電精確定位》要求，嚴(yán)格驗收，減小預(yù)埋誤差，保證一次成型；4、采用BIM技術(shù)對地下室管網(wǎng)排布進(jìn)行優(yōu)化，確保各類管線排布有序、凈空達(dá)標(biāo)、標(biāo)示清晰、方便維保。3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-機(jī)電與車庫亮點地庫入口無振動環(huán)氧止滑坡道墻面涂刷彩繪行車道設(shè)置人行通道單元口地面設(shè)置回家通道環(huán)氧地坪表面光亮美觀管線標(biāo)識清晰醒目補償器端設(shè)置固定支架熱力管道保溫優(yōu)化成彩鋼3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-精裝修

圖紙深化交樓樣板層

場地移交材料驗收

集中定尺加工重點工藝控制交樓工藝樣板

成品保護(hù)1、提前進(jìn)行圖紙及排版優(yōu)化，消除質(zhì)量通病，確保實用美觀；2、嚴(yán)格執(zhí)行精裝八條標(biāo)準(zhǔn)動作，確保質(zhì)量可控；3、重視觀感質(zhì)量及成品保護(hù)，確保一次成型、一次成優(yōu)。3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-精裝修亮點木地板與房間門平行鋪設(shè)櫥柜隔板與集分水器避開地磚弧度與淋浴屏風(fēng)底框一致淋雨區(qū)下沉側(cè)面立條磚收口濕區(qū)過門磚增加

W50*40耳朵窗臺磚正面凸出墻體5mm陽臺天花乳膠漆下翻40mm窗邊收口真石漆壓膠3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-園建綠化1、嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域景觀工程18個重要管控節(jié)點，有的放矢，排布科學(xué)、工序合理；2、優(yōu)選、細(xì)選原材，特殊部位石材定尺加工，確保尺寸準(zhǔn)確，成型劃一；3、狠抓隱蔽工程及重點工藝驗收，確保搶工有序、趕工有節(jié)、成品有質(zhì)。4、精選苗木，嚴(yán)格進(jìn)場驗收，科學(xué)栽植，確保綠化成型效果。

管控要點細(xì)選原材

讀圖審圖現(xiàn)場放樣

精細(xì)排版隱蔽驗收

統(tǒng)籌策劃側(cè)重提升3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-園建綠化亮點樹木形成夾道效果平立面石材完全對縫卵石道路造型優(yōu)美鋁扣板整體排版園建勾縫密實、美觀排水溝對縫鋪貼彩色瀝青，增加跑道功能隱形井蓋，提升效果

制定毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計、營銷、客

關(guān)、工程管理、成

本等多個部門的指

導(dǎo)下制定毛坯交付

標(biāo)準(zhǔn)

難點銷售過程中改毛坯河南區(qū)域首個毛坯

交付項目，銷售過

程中精裝改毛坯，同一棟樓上毛坯和

精裝混裝

毛坯墻面

水泥砂

漿or石膏?石膏墻面觀感好，可

減少空鼓業(yè)主自選石膏or砂漿

墻面選擇大量工作（溝通已購

房業(yè)主-書面確認(rèn)、樣

板現(xiàn)場觀看、電話通

知錄音、多次核實）把控石膏質(zhì)量和品牌3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-用心提升品質(zhì)-室內(nèi)用“歡迎回家”遮掩

舊瀝青路面

彩色小木樁予情眾議亭佳緣亭天悅閣鳳舞池

空草地，擺件點綴：眾星捧月白雪公主、形態(tài)各異小熊貓

電箱彩繪正能量宣傳

大門鐵藝增加塑料花賦意

精神寄托3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-用心提升品質(zhì)-室外

化妝+點

綴取形用典

涌福泉桑榆臺

飛龍苑嘉樹園

匠心角茶芳臺博士林博士路

錦瑟亭提升調(diào)性3、工程管理最關(guān)鍵

質(zhì)量管理-用心提升品質(zhì)-室外

貼金大市政管網(wǎng)工程通過方案優(yōu)化、充分競價等方式共計實現(xiàn)結(jié)余元機(jī)械車位以租代買節(jié)約元；根據(jù)市場和定位進(jìn)行成本適配分析，共計結(jié)余元；

目標(biāo)管理、動態(tài)監(jiān)控動態(tài)指標(biāo)監(jiān)控超支結(jié)余監(jiān)控前置測算、優(yōu)化比選

測算比選優(yōu)化案例全面落地集團(tuán)區(qū)域各項管控動作和做法優(yōu)化；管理經(jīng)驗教訓(xùn)及時總結(jié)分析，提升項目全員成本意識；聯(lián)動開發(fā)、營銷、物業(yè)、設(shè)計、財務(wù)等部門組建多部門全方位成本管理架構(gòu)。優(yōu)化做法宣貫

管控落地、提升全竟經(jīng)驗總結(jié)3、工程管理最關(guān)鍵

成本管理

龍城天悅一期動態(tài)版利潤率%，較考核版利潤率提升%，較目標(biāo)成本結(jié)余億，成本策劃方案有效落地，成本管

理目標(biāo)順利達(dá)成——目標(biāo)利潤有保障，目標(biāo)成本不超支。CONTENTS12345項目概況與團(tuán)隊介紹

運營如期是保證

工程管理最關(guān)鍵

交付管理要用心結(jié)果呈現(xiàn)與總結(jié)思考CONTENTS4交付管理要用心客戶關(guān)系集中交付零星交付4.14.24.3排除客訴風(fēng)險重點關(guān)注：意見領(lǐng)袖、微信群主、特殊群體真心真意為業(yè)主服務(wù)4、交付管理要用心

客戶關(guān)系

與業(yè)主交朋友

定期組織業(yè)主座談會+私宴嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及區(qū)域的制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)管理動作4、交付管理要用心

集中交付

承接查驗

風(fēng)險梳理

關(guān)注客戶敏感點

精心策劃

業(yè)主預(yù)驗收規(guī)劃交付動線下端添加“歡迎回家”字樣1精簡全面2舒適美觀3多些關(guān)懷4少些警惕

交付大使區(qū)①業(yè)主等待區(qū)引導(dǎo)車位銷售②規(guī)劃交付路線，技巧阻攔攔B客戶

沙盤區(qū)

優(yōu)化交付單重視細(xì)節(jié)4、交付管理要用心集中交付01攔用故事打動“業(yè)主”第一天宣樹形樹冠栽種方向等，終得此景。從細(xì)微之此林由重慶大學(xué)胡博士親自把控，一草一木，獨具匠心。林中有路“博士路”，愿小業(yè)主們觀博士林，走博士路，攻讀博士學(xué)位。博士林匠心角眾議亭龍城天悅建設(shè)過程中，集團(tuán)副總裁、區(qū)域總裁楊總多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)整景觀造型、

講給業(yè)主“聽”處體現(xiàn)碧桂園的匠心精神。為保工程節(jié)點，所有項目人員每晚深夜共聚亭下，披星戴月共謀劃。眾議亭又名“忠義亭”，象征眾志成城，盡

精

髓力，亭下謀事事定成。

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●項

目

文

化

忠竭

02

點贊大使

為引導(dǎo)交付大使而設(shè)，微信群輿論風(fēng)向引導(dǎo)1.通報最新消息；2.正向引導(dǎo)：產(chǎn)品自信；3.答疑解惑，快速上手；4.氛圍營造，你追我趕。讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣11%7%5%4%

倒數(shù)

最后

第2天

1天03

為所有工作人員和業(yè)主而設(shè)

傳

1、及時鼓勵；

大

2、及時宣傳。

使4、交付管理要用心

集中交付

B

B

專為B類客

大

戶而設(shè)

使

攔

B

效果收樓率到訪率到訪交付率

后勤保障要到位（住宿、用餐）

調(diào)動交付大使積極性（請所有組交付大使吃便飯

NO.1

or倒數(shù)第一）

調(diào)動