2023年服務的價值與管理要素答案

單選題對的1.對服務的無形性和同時性的說法，不對的的是（）。A無形性是由于服務是非物質(zhì)的，服務是消費者不能帶走的一些行為B同時性是由于服務的生產(chǎn)和消費基本上是同時發(fā)生的C服務的這些行為是看得見的D它們是服務的兩個基本特性對的2.只有公司（）時，質(zhì)量管理才是可行的。A制定了明確的標準B員工具有了服務意識C明擬定義了服務概念D加入了ISO9000體系對的3.服務公司的活動有時是客戶看不到的，即（）。A前臺服務B后臺服務C附加服務D無形服務對的4.快遞業(yè)的成功說明了（）。A國際化B私有化C市場細分和專業(yè)化D標準的自由化對的5.對服務業(yè)的最終產(chǎn)品的理解，不對的的是（）A提供食物、品位、舒適的內(nèi)部裝潢、地位、社交環(huán)境等等B服務是一種過程C服務是一種正在被生產(chǎn)的產(chǎn)品D這種產(chǎn)品一生產(chǎn)出便消失了對的6.以下說法不對的的是（）A產(chǎn)品是營銷組合中的一項B在服務公司中，業(yè)務管理和營銷之間存在著互相影響，也關系到公司的發(fā)展。C營銷的任務在于提高公司利潤水平D營銷的任務在于負責產(chǎn)品以及公司和客戶之間的所有聯(lián)系。對的7.以下說法不對的的是（）A在服務業(yè)，可以保持庫存，在淡季把剩余產(chǎn)品儲存起來，以便在旺季銷售B在工業(yè)公司，庫存可以使生產(chǎn)和銷售脫鉤C營銷和經(jīng)營管理之間存在著互相影響D通過營銷可以尋找到一個互補性市場對的8.以下說法不對的的是（）A在證券交易所里，服務業(yè)股票的強勁勢頭也明顯超過工業(yè)公司B比利時的國家中，40%以上的外貿(mào)是由服務業(yè)實現(xiàn)的C商業(yè)院校和管理學者對服務業(yè)都給予足夠的重視D服務的生產(chǎn)和消費基本上是同時發(fā)生的對的9.以下說法不對的的是（）A服務的提供者面對的是有著獨特需求的真實的顧客B可以通過控制生產(chǎn)過程中的參數(shù)來反復生產(chǎn)同樣的服務產(chǎn)品C成功的公司也許會受到別人積極的模仿D在服務公司中，市場細分貫穿整個組織對的10.以下說法對的的是（）A服務業(yè)的最終產(chǎn)品是存在的B客戶往往更忠實于公司整體C公司應盡量把投訴的門檻抬高，減少顧客投訴D允許員工參與公司決策，持有公司股票，可以減少員工的流動對的11.服務的三種因素每一種因素都被看作三角形的一個點，員工位于三角形的：A頂部B中部C底部D外部錯誤12.服務業(yè)員工數(shù)的減少和公司數(shù)目的增長的行業(yè)是：A司機B老師C律師D護士對的13.標準的自由化涉及到的不僅是會計、醫(yī)生、律師，還涉及：A教師B學者C科研工作人員D大學專家對的14.最近的研究表白，駕駛者反感自助式加油站。這表白，雖然顧客的實質(zhì)需求得到了滿足，但安全、（）歸屬感等外圍需求被忽視了。A交際B成就C自卑D無助錯誤15.系統(tǒng)研究服務和服務的提供對每一個公司都是有益的，這比不聞不問或讓員工負責服務要好得多。即使一家高級的餐廳，也可以