盤點：四管齊下快速提升店鋪轉(zhuǎn)化率

盤點：四管齊下，快速提升店鋪轉(zhuǎn)化率

一、視覺營銷視覺營銷要配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動安排、時效性等因素，其變化和店鋪的訪問深度和客戶粘性有很大關(guān)系。店鋪整體的頁面裝修對店鋪的轉(zhuǎn)化是有很大影響的，買家一進店鋪首先會對店鋪的首頁海報以及店招和導航所吸引，如果這幾個頁面對顧客沒有吸引就會導致流量流失，所以視覺營銷是最重要的一步。1、做設(shè)計不僅僅是為了好看，還應(yīng)該從以下5點入手：(1)設(shè)計風格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；(2)注意視覺引導，可以提升信任度；(3)注重客戶體驗，可以增強用戶體驗，有助于提升老客戶粘性；(4)突出產(chǎn)品，可以增加訪問頁面數(shù)和提升寶貝停留時間；(5)做好店鋪關(guān)聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價，能幫助客戶做引導，兩全其美。2.店鋪設(shè)計要根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)來策劃讓頁面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，只有入口，沒有出口；形成所有商品的關(guān)系鏈，讓買家永遠有要看的東西；引導買家去看我們想讓他們看到的產(chǎn)品，為的就是連帶銷售；抓住進入每一個頁面的每一個買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產(chǎn)品。不能讓買家有思考的時間，所以需要設(shè)計師多下工夫想想怎么設(shè)計。設(shè)計視覺是店鋪的最大的亮點。二、流量的質(zhì)量為什么會說流量的質(zhì)量會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？舉個比較簡單例子：店鋪老客戶的轉(zhuǎn)化率和咱們上第三方活動進來的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉(zhuǎn)化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉(zhuǎn)化率是最高其次是通過直通車精準關(guān)鍵詞進來的轉(zhuǎn)化率高，再就是靠鉆展進來的，轉(zhuǎn)化率最低的就是上第三方活動進來的流量，因為上第三方活動的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產(chǎn)品肯定是誰的價格低誰就是占優(yōu)勢的，所有說流量的質(zhì)量也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。三、單品轉(zhuǎn)化率的影響因素單品的詳情頁是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說呢？因為買家不論是通過什么搜索進來，不管是首頁還是靠付費進來的流量，最終都是進行產(chǎn)品的詳情頁，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產(chǎn)品詳情頁，可以明顯提高店鋪轉(zhuǎn)化率。那么，一個好的詳情頁到底是什么樣子的呢？以下是通過很多店鋪驗證得出來的。1、店鋪活動部分：營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動的通知和預告、新品上線的通知和預告、主推款的海報。大型促銷的時候可以考慮加入關(guān)聯(lián)銷售。2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購買沖動。注意一些細節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側(cè)面的上身效果。如果有多個顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁風格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風格統(tǒng)一。3、產(chǎn)品圖部分：展示商品的全貌(產(chǎn)品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性衣長材質(zhì)等產(chǎn)品的相關(guān)信息)。4、細節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(展示清晰的細節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產(chǎn)品面料材質(zhì)做工的一些細節(jié)圖，特別是平時顧客重點抓的幾個細節(jié)圖；如果有色差的話需要說明；圖片配上文字更能說明展示出這款產(chǎn)品)。5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼(模特信息突出身材參數(shù)；產(chǎn)品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長、袖長、褲長等信息)。以上是寶貝詳情頁的具體排版參考及其應(yīng)該呈現(xiàn)的信息。結(jié)合視覺營銷的關(guān)系鏈進行營銷，詳情頁結(jié)束之后下面不能沒有東西，可以放關(guān)聯(lián)推薦和店鋪的其他說明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導購信息、返回首頁或者是承接頁面的鏈接等。四、服務(wù)以及老客戶的維護1、服務(wù)，主要就是客服：轉(zhuǎn)化率有靜默轉(zhuǎn)化率，也有咨詢轉(zhuǎn)化率，靜默轉(zhuǎn)化率靠的是店鋪頁面的裝修以及詳情頁的裝修；咨詢轉(zhuǎn)化率就看咱們的客服了，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、客服的推薦，催付。這些服務(wù)都是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素。2、老客戶的維護：買家只有在售前客服體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識之外還有5點最基本的要求：(1)誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應(yīng)了就一定要做到。(2)耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細心：不管訂單再多再忙遇到一些無法解決的買家，都要控制好情緒，用一個好的心態(tài)來對待來細心的解決好每一個問題。(3)自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家要控制好，永遠站在買家的立場上來解決問題。(4)對老客戶的關(guān)懷：每一個訂單發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿XXX元送全年包郵卡等退換貨也是免費的，都告知顧客。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券促使買家的二次購買，二次消費。記錄每一個客戶的信息，例如生日，給客戶短信關(guān)懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動之類的，可以單獨給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價，UV我們是可以控制的，加大店鋪的一些付