第十二章 發(fā)展趨勢

第十二章旅行社經(jīng)營管理未來趨勢第一節(jié)旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社集團化旅行社集團是以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。（二）旅行社集團化的發(fā)展模式1、市場推動型：即核心企業(yè)憑借經(jīng)營優(yōu)勢和經(jīng)濟實力吸引企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團，成員企業(yè)以資產(chǎn)為鈕帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。2、政府推動型：各級政府部門通過行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團。這些旅游集團的成員大多數(shù)沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，仍然隸屬于或掛靠與某一地區(qū)、某一行業(yè)的行政部門。國旅1997年實施了集團化戰(zhàn)略。3、混合推動型：幾個企業(yè)集團由市場力量推動形成，政府運用政策、法律手段引導(dǎo)企業(yè)互動，政府、市場、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。有市場色彩與行政色彩，起源于日本，為此又稱為東亞模式。三、成長方向（一）橫向一體化。即國際旅行社和國內(nèi)旅行社間的一體化。（二）縱向一體化。即把旅游交易鏈上與前后關(guān)系的旅游業(yè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，進行整體經(jīng)營和管理。旅行社能夠在客源、旅游服務(wù)項目供給、爭取規(guī)模經(jīng)濟、降低采購成本、提高銷售價格、改進旅游服務(wù)質(zhì)量等方面，有更大優(yōu)勢。（三）混合一體化。集團內(nèi)的架構(gòu)形式以資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)）關(guān)系為紐帶實行資產(chǎn)、經(jīng)營和管理一體化。緊密型：一些大社可以依托自己的品牌、市場份額、資金優(yōu)勢進行投資購買兼并，授權(quán)特許經(jīng)營，橫向持股、收益轉(zhuǎn)換等，達到擴大自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。松散型：有一個實力雄厚、市場聲譽較好、具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗的企業(yè)為龍頭企業(yè)。一般根據(jù)此協(xié)議在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上，在各成員企業(yè)之間互相介紹客源、管理經(jīng)驗和開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第二節(jié)旅行社分工體系變革一分工體系旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互之間的關(guān)系。國際上分垂直分工體系和水平分工體系。分工是指兩個或兩個以上的個人或組織，將原來一個人或組織生產(chǎn)活動中包含的不同職能的操作分開進行。垂直分工是指在時間上先后承接、具有互補關(guān)系的職能之間的分解水平分工則是在同一操作層次上、針對操作的不同特點而進行的分工二、中國旅行社業(yè)分工體系現(xiàn)存問題大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模優(yōu)勢的不到發(fā)揮。業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢大型旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用，致使市場的混亂成為中國旅行社發(fā)展和造成旅行社浪費頑癥。在內(nèi)部管理方面，一個突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實行承包或變相部門承包，強化部門利益，使得部分大型旅行社實際上成為業(yè)務(wù)上相對獨立的小旅行社集合體。中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步維艱。表現(xiàn)為：接待量有限利潤有限。旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。歐美國家的旅行社一般分為旅游經(jīng)營商和旅行代理商，前者有時又被稱為旅游批發(fā)商，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的組織和接待，有時也進行銷售，而后者專門負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售。這種分工使旅游業(yè)務(wù)操作中的銷售職能得以分解，并獨立進行，屬于垂直分工。我國旅行社業(yè)現(xiàn)行的分類制度是按照經(jīng)營業(yè)務(wù)的范圍將旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型，所有的旅行社面對著不同的市場操作著同樣的業(yè)務(wù)，屬于典型的水平分工。返回現(xiàn)行分工體系的弊端（1）不同規(guī)模的旅行社經(jīng)營著同樣的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致大型旅行社無法發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢、中小型旅行社定位不清，影響了整個行業(yè)的經(jīng)營效率和收益；（2）經(jīng)營同樣業(yè)務(wù)的旅行社被迫面對不同的市場，導(dǎo)致大量違規(guī)行為發(fā)生，例如國內(nèi)旅行社非法經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)等，造成了市場秩序混亂的局面；（3）旅行社產(chǎn)品的銷售職能沒有獨立，旅行社與市場距離較遠，影響了產(chǎn)品的銷售效率，也就影響了旅游者的購買熱情，不利于市場的開拓，與國內(nèi)居民旅游需求迅速增長的趨勢不相符合。

返回分工體系的調(diào)整方向分工體系應(yīng)該向水平分工和垂直分工共同發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，在對旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)職能和銷售職能進行分化的同時，通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合等方式實現(xiàn)“大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)模式。返回旅行社經(jīng)營管理>>第十一章>>第二節(jié)市場需求變化對旅行社業(yè)的影響分工體系的調(diào)整方向“大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡(luò)化”大型旅行社所要解決的主要問題是發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

中型旅行社在經(jīng)過細(xì)分后的旅游市場上滿足旅游者的要求，形成有特色的產(chǎn)品或有特色的服務(wù)。小型旅行社旅游產(chǎn)品銷售的代理機構(gòu)

返回三、旅行社業(yè)的相應(yīng)變化趨勢（一）行業(yè)規(guī)模的擴張（二）經(jīng)營理念的變革返回旅行社經(jīng)營管理>>第十一章>>第二節(jié)市場需求變化對旅行社業(yè)的影響（一）行業(yè)規(guī)模的擴張我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是經(jīng)營國際入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社數(shù)量將穩(wěn)定增加、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社數(shù)量將迅速增加，從而旅行社的行業(yè)規(guī)模將得到擴展。返回旅行社經(jīng)營管理>>第十一章>>第二節(jié)市場需求變化對旅行社業(yè)的影響（二）經(jīng)營理念的變革首先，我國目前還沒有專門從事旅游產(chǎn)品銷售代理業(yè)務(wù)的機構(gòu)，新部門的運營要從頭做起。其次，我國旅行社目前的狀況是“小而全”、“大而全”，在經(jīng)營中缺少市場定位、目標(biāo)市場選擇、根據(jù)消費者的需要進行產(chǎn)品設(shè)計等市場營銷的觀念，經(jīng)營理念比較簡單，行業(yè)分工調(diào)整后，行業(yè)的發(fā)展前進了一大步，企業(yè)的經(jīng)營理念也會有所革新。

返回第三，旅行社行業(yè)分工調(diào)整的主要動因是我國居民旅游市場的擴張，調(diào)整后的旅行社業(yè)應(yīng)該將重心從專注于國際入境旅游市場向三個市場并重轉(zhuǎn)化。第四，行業(yè)分工調(diào)整后，旅行社企業(yè)的經(jīng)營管理理念將升級換代，戰(zhàn)略管理、集團化經(jīng)營、連鎖經(jīng)營等將在旅行社業(yè)的發(fā)展中有所體現(xiàn)。返回（一）經(jīng)營范圍的多元化（二）管理工作的自動化（三）經(jīng)營合作的國際化三、旅行社行業(yè)中的發(fā)展動向（四）經(jīng)營活動的集團化（一）經(jīng)營范圍的多元化橫向多元化經(jīng)營入境旅游、出境旅游等業(yè)務(wù)等縱向多元化經(jīng)營餐飲、住宿、娛樂等業(yè)務(wù)等多向多元化經(jīng)營票務(wù)代理、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)復(fù)合式多元化經(jīng)營房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)（二）管理工作的自動化學(xué)習(xí)使用旅行社辦公系統(tǒng)（三）經(jīng)營合作的國際化/b/18281623-1568133624.html旅行社的國際化

是指旅行社在發(fā)展過程中，隨著問過改革開放擴大和國外資本的逐步滲入，在企業(yè)投資主體、投資方式、經(jīng)營模式以及市場份額等方面出現(xiàn)的與國外企業(yè)相互融合、交流、滲透的過程。旅行社的國際化，應(yīng)該包括兩個方面，意思外資進入形成的國內(nèi)旅行社的改變，而是國內(nèi)有實力旅行社在國外的擴張。外商投資旅行社旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占國際旅行社總量的2.63%外商投資旅行社30家1.52%中方控股合資旅行社7家外商獨資旅行社15家外商控股合資旅行社8家（四）經(jīng)營活動的集團化我國旅行社的集團化模式：連鎖模式品牌擴張模式收購兼并模式行政劃撥方式春秋模式第三節(jié)金融手段在旅行社的應(yīng)用一利用金融手段的作用籌集資金擴大影響型成品配優(yōu)勢促進企業(yè)制度改革提高管理水平提高資本利潤率降低并分散經(jīng)營風(fēng)險二、旅行社應(yīng)用金融手段的主要途徑上市發(fā)行股票發(fā)行債券實施企業(yè)股份制改革合理負(fù)債經(jīng)營參股以及企業(yè)間互持股份加強外匯管理對外投資旅行社經(jīng)營案例轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開發(fā)依托所在集團的財力、人力、資源優(yōu)勢，走多元化經(jīng)營之路也是重慶部分旅行社一路向前的重要因素?！敖衲昕傮w情況還不錯?！敝貞c森林國際旅行社有限公司總經(jīng)理劉銘透露，依托控股公司———四川長江林業(yè)集團的強大財力和資源優(yōu)勢，該旅行社已逐步擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)易受外界因素影響的束縛，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開發(fā)，幫助企業(yè)度過危機。劉銘介紹，除繼續(xù)做一些傳統(tǒng)旅游操作業(yè)務(wù)外，公司將重心轉(zhuǎn)移到了實體旅游開發(fā)上。如在四川西昌投資興建了療養(yǎng)院，將療養(yǎng)院內(nèi)的招待所升級為三星賓館，并推出了“月城西昌、魅力之都”旅游線路；通過參股的方式，與重慶石柱千葉草場、黃水森林公園等景區(qū)以及部分景區(qū)內(nèi)的酒店簽訂合作協(xié)議，充分利用已有的資源優(yōu)勢推出相關(guān)線路?！白陨碚加辛速Y源，有利于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的開展。僅黃水—石柱一線每周就組客600—700人?！?/p>

據(jù)了解，為增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，壯大企業(yè)實力，重慶不少旅行社都積極開辦“副業(yè)”，通過多元化經(jīng)營來抵御寒流的襲擊。重慶藍橋旅行社開辦了旅游車修理公司，重慶飛揚旅行社辦起了旅游軟件公司，重慶黃金假期國際旅行社有限公司開辟高爾夫旅游新市場，開辦了中國西部第一家日語網(wǎng)站，重慶新世紀(jì)國旅發(fā)展成為集船、社于一體的大型旅游集團，重慶中旅、重慶海外也已經(jīng)由單一的旅行社轉(zhuǎn)向經(jīng)營景區(qū)、度假中心、交通運輸?shù)葮I(yè)務(wù)為一體的旅游集團。重慶業(yè)內(nèi)專家分析，根據(jù)自身實際情況走多元化經(jīng)營之路，有助于重慶旅行社行業(yè)“?！敝械谩皺C”，在逆境中提升市場競爭力，壯大企業(yè)實力。案例思考：1、旅行社為何要進行多元化經(jīng)營？2、旅行社如何才能在多元化經(jīng)營中獲利？項目背景由于旅行社行業(yè)進入壁壘不高，隨著中國入世，業(yè)內(nèi)競爭更加激烈，而旅行社搶先一步選擇壟斷不可再生的旅游資源，不失為一種頗有見地的新思路。旅行社企業(yè)進入景觀經(jīng)營，實質(zhì)上就是通過縱向一體化，實現(xiàn)多元化經(jīng)營；而旅游業(yè)的逐步對外開放，景區(qū)經(jīng)營同樣也對外資產(chǎn)生了強大的吸引力。天津”方舟“買斷黃山景區(qū)30年經(jīng)營權(quán)天津市方舟旅行社斥資1億人民幣，買斷著名的黃山城區(qū)內(nèi)屯溪老街以及新安江屯溪城區(qū)中心段30年的經(jīng)營權(quán)，如此大手筆’買景區(qū)”的行為在全國尚屬首例。吃螃蟹”的方舟旅行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當(dāng)?shù)卣献?/p>