如何與客戶有效的溝通呢

如何與客戶有效的溝通呢如何與客戶有效的溝通呢1:與客戶溝通的技巧1、抓住客戶的心：、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字：、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。3、不要吝嗇你的“高帽子”：(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。4、學(xué)會(huì)傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。5、付出你的真誠(chéng)與熱情：、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。2:與客戶溝通的原則1、勿呈一時(shí)的口舌之能：(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。2、顧全客人的面子：(1)、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;、顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;(1)、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;(2)、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。4、維護(hù)公司的利益：(1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。3:入伙期與業(yè)主的溝通1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù);2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題;3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免與業(yè)主爭(zhēng)論，以免造成負(fù)面影響。4、對(duì)業(yè)主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法：客戶訪問是指業(yè)戶入住后，管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式?？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式;2、不管業(yè)戶投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù);3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。如何提高與客戶溝通的能力技巧?(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況在這一步里,問自己如下問題:?對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？?對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？?最愿意與誰保持溝通？?最不喜歡與誰溝通？?是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？?是否常感到自己的意思沒有說清楚??是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了??是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系??是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?客觀、認(rèn)真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。評(píng)價(jià)自己的溝通方式在這一步中,主要問自己如下三個(gè)問題:?通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？?在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？?在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說:"我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了 "這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。身體語言溝通的改善我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。(1)理解別人的身體語言身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì),以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂,我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題:?同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同?同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同?要站在別人的角度來考慮要培養(yǎng)自己的觀察能力不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子,在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言,不大在乎與你保持較近的距離,也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話但是,這可能并沒有任何特殊的意義,因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子,上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。相類似的,解釋別人的'身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑,有時(shí)候是表示好感,有時(shí)候是表示尷尬,而有的時(shí)候又表示嘲諷,這都需要我們加以區(qū)別。理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài),也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠,很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上,這樣的誤解,在年輕人中最容易出現(xiàn),也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度,替別人著想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更深刻。需要注意的是,要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力,善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如,中國(guó)人喜歡客套,當(dāng)來作客的人起身要走時(shí),往往極力挽留,然而很多時(shí)候,這些挽留都并非出自誠(chéng)意,我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來的,口頭上慢走,卻早已擺出了送客的架式。(2)恰當(dāng)使用自己的身體語言恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言,要求我們做到以下幾點(diǎn):?經(jīng)常自省自己的身體語言?有意識(shí)地運(yùn)用身體語言注意身體語言的使用情境注意自己的角色與身體語言相稱注意言行一致?改掉不良的身體語言習(xí)慣自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié),使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩,她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近,總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩,結(jié)果害得這位朋友陷入單相思,煩惱不堪。而實(shí)際上,女孩根本就沒有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言,他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語言的理解能力,避免產(chǎn)生誤解:而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省,自己是否總是使人產(chǎn)生誤解,如果是,則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省,可能很危險(xiǎn)。我們可能會(huì)注意到,那些比較著名的演說家、政治家,都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。改變不良的身體語言的意義,是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不