六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）在全企業(yè)的展開（7）組織的價(jià)值觀六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）領(lǐng)導(dǎo)能力1?領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）組織的目標(biāo)

理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）1?把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3?閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）過程管理（7）過程與職能的視角1?過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）所有者和相關(guān)方識(shí)別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）識(shí)別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3?項(xiàng)目管理與益處理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4?項(xiàng)目測(cè)量建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）顧客的聲音1?識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客;認(rèn)識(shí)到顧客忠誠度對(duì)組織財(cái)務(wù)績效的影響。（分析）2?收集顧客數(shù)據(jù)運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）

辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析）［注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法］經(jīng)營結(jié)果1?過程績效度量指標(biāo)計(jì)算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）水平對(duì)比（Benchmarking）理解水平對(duì)比的重要性。（了解）財(cái)務(wù)益處理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告表等。（應(yīng)用）項(xiàng)目管理（12）項(xiàng)目特許任務(wù)書和計(jì)劃

1?特許任務(wù)書/計(jì)劃要素比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目特許任務(wù)書和計(jì)劃的要素。（分析）策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合）特許任務(wù)書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目過渡和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1?創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知道創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表和來自管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）2.選擇團(tuán)隊(duì)成員選擇具有合適技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用）

3?團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績效建立團(tuán)隊(duì)的技巧理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并糾正問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊(duì)員、將觀點(diǎn)作為事實(shí)不假思索地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析）團(tuán)隊(duì)工具定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、動(dòng)力/阻力場(chǎng)分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）促進(jìn)變革

管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）組織的障礙理解組織中影響改進(jìn)的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用）3?談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用）激勵(lì)技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用）管理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）

六西格瑪改進(jìn)方法和工具——界定（7）項(xiàng)目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合）度量指標(biāo)建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C?問題陳述編寫對(duì)問題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）六西格瑪改進(jìn)方法和工具——測(cè)量（25）過程分析和文檔1?工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）過程輸入和輸出識(shí)別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評(píng)估）概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)1?歸納出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論

區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量的區(qū)別。（評(píng)估）中心極限定理及樣本均值的分布定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）基本概率概念描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）收集和歸納數(shù)據(jù)1?數(shù)據(jù)的類型識(shí)別、定義、分類并比較連續(xù)的（計(jì)量值）和離散的數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值），并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量值量度的機(jī)會(huì)。（評(píng)估）2.測(cè)量尺度定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測(cè)量尺度。（應(yīng)用）3?收集數(shù)據(jù)的方法定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)判定等方法。（評(píng)估）確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧

定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估）描述性統(tǒng)計(jì)定義、計(jì)算、解釋離散和集中趨勢(shì)的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評(píng)估）圖表法通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、矩陣圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估）掌握并應(yīng)用概率分布1?黑帶通常使用的分布描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（x2）分布、t分布、F分布。（評(píng)估）2.其他分布識(shí)別超幾何分布、0—1分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）測(cè)量系統(tǒng)1?測(cè)量方法

描述和評(píng)價(jià)測(cè)量方法。（理解）測(cè)量系統(tǒng)分析用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測(cè)量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過程波動(dòng)（P/Tv）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOVA）兩種方法對(duì)非破壞性檢驗(yàn)以及破壞性和計(jì)數(shù)等測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析。（評(píng)估）3?計(jì)量學(xué)理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測(cè)量儀器的可追溯性。（理解）分析過程能力1?描述并開展過程能力研究識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)和開展過程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別規(guī)范/容差、擬定抽樣計(jì)劃、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估）計(jì)算過程能力與規(guī)范區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計(jì)算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評(píng)估）過程能力指數(shù)定義、選擇、計(jì)算Cp、Cpk并評(píng)價(jià)過程能力。（評(píng)估）

過程績效指數(shù)定義、選擇和計(jì)算Pp、Ppk、Cpm并評(píng)價(jià)過程績效（評(píng)估）5?短期與長期能力理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時(shí)其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對(duì)應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題，對(duì)長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評(píng)估）6?非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評(píng)估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時(shí)候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用）7?計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計(jì)算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用）六西格瑪改進(jìn)方法和工具一一分析（18）探測(cè)性數(shù)據(jù)分析多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時(shí)序型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大波動(dòng)源的抽樣計(jì)劃；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）測(cè)量并建立變量間的關(guān)系模型

1） 一元和多元最小二乘線性回歸計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn);使用回歸模型進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè);分析估計(jì)中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評(píng)估）2） 一元線性相關(guān)性計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評(píng)估）3） 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析）假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念1） 統(tǒng)計(jì)的與實(shí)際的顯著性定義，比較并對(duì)比統(tǒng)計(jì)的和實(shí)際的顯著性。（評(píng)估）2） 顯著性水平、檢出力、第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的顯著性水平，檢出力，第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤。（評(píng)估）3） 樣本量理解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。（應(yīng)用）

點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)定義和解釋估計(jì)量的系數(shù)和偏移;從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）3?均值、方差和比率檢驗(yàn)應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋得出的結(jié)果。（評(píng)估）成對(duì)檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)參數(shù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。（評(píng)估）擬合檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋結(jié)果。（評(píng)估）方差分析定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評(píng)估）列聯(lián)表（ContingencyTable）定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計(jì)顯著性。（評(píng)估）非參數(shù)檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood'sMedian、Levene's檢驗(yàn)、Kruskal—wallis、Menn—Whitney

等。（分析）六西格瑪改進(jìn)方法和工具——改進(jìn)（18）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）1?術(shù)語定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）策劃和安排試驗(yàn)描述和應(yīng)用試驗(yàn)策劃和安排的基本要素，包括確定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估）設(shè)計(jì)原則定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）4?單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗(yàn)設(shè)計(jì)、應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建這些試驗(yàn)并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）

兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建試驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)）并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評(píng)估）田口穩(wěn)健性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部波動(dòng)源的穩(wěn)健性等。（分析）混料試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析）響應(yīng)面法最陡升/降試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）咼階試驗(yàn)構(gòu)建諸如CCD,Box-Behnken等試驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）調(diào)優(yōu)運(yùn)算理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）

統(tǒng)計(jì)過程控制目標(biāo)和益處理解統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）2?變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）控制圖的選擇和應(yīng)用識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動(dòng)極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）5?控制圖的分析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計(jì)算和分析。（分析）先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)過程控制理解小批量統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動(dòng)均值的適用方法。（理解）用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）測(cè)量系統(tǒng)再分析理解當(dāng)過程能力提高時(shí)，需要改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力；評(píng)估控制測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估）IX.精益企業(yè)（7）精益的概念1?限制理論描述限制理論。（理解）精益思維描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等概念。（理解）

3?連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）非增值活動(dòng)識(shí)別庫存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動(dòng)。（應(yīng)用）5?縮短周期描述用改善方法減少空間、庫存、勞動(dòng)力和距離等非增值活動(dòng)和缺陷，以縮短周期。（理解）精益工具在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）理解全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的概念。（理解）X.六西格瑪設(shè)計(jì)（7）A.質(zhì)量功能展開（QFD）1?顧客需求分析的技巧。（分析）2?分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）

3?四個(gè)階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）系統(tǒng)設(shè)計(jì)1?應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)或頂層設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）2.創(chuàng)造性問題的解決方法TRIZ。（理解）3?系統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD、參數(shù)設(shè)計(jì)等的結(jié)合。（理解）穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與