2023年移動營業(yè)廳實習鑒定范文

第46頁共46頁2023年挪動營業(yè)廳實習鑒定范文2023年挪動營業(yè)廳實習鑒定范文。我叫ｘｘｘ，是ｘｘｘｘ大學的通訊技術專業(yè)的應屆畢業(yè)生，今年的ｘｘ月開場，我到中國挪動的ｘｘ營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對挪動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國挪動是一個值得尊重的挪動信息專家。"正德厚生臻于至善"是中國挪動的核心價值觀,,表達了中國挪動獨有的特質，又闡釋了中國挪動歷來的信仰;"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國挪動的企業(yè)使命,表達了中國挪動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質的創(chuàng)造者"是中國挪動的愿景。中國挪動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承"溝通從心開場"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國挪動xx分公司的客戶效勞中心實習。當我第一次踏進中國挪動(xx)客戶效勞中心時,我已經感受到中國挪動非凡的企業(yè)文化。中國挪動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入____的人都表現出一種關心,這種關心是每一位進入中心的人都能感受到的。我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們教師主要是xxx師姐。從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移發(fā)開工無微不至的人文關心,同時也感受到中移發(fā)開工"全心全意效勞顧客"的效勞精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目的就是熱情地效勞客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國挪動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關心,第一次親身感受到中挪動"溝通從心開場"的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關心和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進展的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的"在如今市場經濟中,企業(yè)要以市場為導向,以顧客中心,建立效勞顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)消費的日標"的效勞精神與真正的企業(yè)結合起來,第一次真正體會到"效勞顧客"的重要意識。這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是仍然讓我學到了許多知識和經歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們可以更好的理解自己的缺乏，理解工作的本質，理解這個社會的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目的，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我抑制了工作上的種種難題。經過幾天的理論,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關心,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移發(fā)開工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的效勞態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國挪動的員工,也是這種歸屬感,使得中國挪動越做越強。在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的才能,在理論中成長,在理論中學習,充實了自我,增強了口頭表述才能與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開朗了,雖然我自己的力量缺乏以改變一些東西,但假設再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之泉;另一方面,我意識到了自己的缺乏,沒有經歷,沒有與人交流的口才另外,在中國挪動實習過程中,我體驗到中國挪動(xx)____一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國挪動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國挪動蒸蒸日上的根本保證。通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發(fā)揮自己的才能，為社會作出奉獻?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】實習報告擴展閱讀挪動營業(yè)廳實習報告范文在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國挪動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國挪動通信集團公司吉林省挪動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國挪動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、效勞一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm挪動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個挪動通信運營商開通了國際遨游業(yè)務。目前，正在大力開展gprs技術、挪動數據和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代挪動通信演進。為了理解通信公司的實際運營形式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林挪動公司人力資部的聯絡，經過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林挪動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進步了我的才能，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析^p與研究，使我對crm管理系統有了深化的認識;參與了吉林挪動大客戶短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，進步了綜合才能;在吉林挪動我系統全面的理解了挪動數據業(yè)務的歷史，積極主動的關注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!挪動公司營業(yè)廳實習報告愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作完畢了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移發(fā)開工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的理解。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。三、對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不理解相關業(yè)務，經咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2．客戶完全不理解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿分開。針對這幾類客戶，為了進步辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進展咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1．純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2．思想統一，目的明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目的落實到行動中來。3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當責任的勇氣。假設缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的實習工作不僅是對我動手才能的一次進步，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。寒假挪動營業(yè)廳實習報告大二的第一個假期終于緩緩走來，為了這個寒假不再只是吃喝玩樂、無所事事，我在我們街道的動感地帶營業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會理論內容。我在營業(yè)廳的主要工作是流動。詳細的講，流動的主要工作是迎接進門的顧客，為等候的顧客提供報紙、宣傳單等的效勞。解答顧客對業(yè)務的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業(yè)務等。工作的內容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現的問題是對業(yè)務知識的不熟悉造成的。當顧客咨詢某項手機業(yè)務的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實也不清楚，從而只能尋求別人的幫助。有時也會遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發(fā)愁的問題。所謂顧客就是上帝，就算是上帝有所過失，作為小小平民的你也不可對上帝有所不敬，因為他們有大大的武器投訴。因此當遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項工作也是對交流、溝通才能的一大考驗。來營業(yè)廳的顧客并非都是可以理解你工作的同志，而你的上司也并非總可以明白這一點，所以受夾板氣不可防止。比方：營業(yè)廳的經理告訴你，務必保持營業(yè)廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務的宣傳單頁或報紙打發(fā)時間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當你很有禮貌地請他們坐下時，顧客并不需要這項效勞，你就也只能作罷?？赡愕念I導卻會質疑你的工作態(tài)度與工作才能，這是一項挑戰(zhàn)。在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學到了很多，增長了很多社會經歷。效勞型行業(yè)都要求微笑效勞。俗話說：伸手不打笑臉人?？芍^至理名言，在這次理論中我也深有體會。微笑是溝通交流的前提與根底。而在溝通中，特別是與生疏人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因為時間對每個人來說都是相當重要的，不管是顧客的亦或你的。當然，公平的態(tài)度也是一項重要的準那么。進入營業(yè)廳的顧客既有開名車的有錢人，也有滿身塵土的農民工。雖然他們的身份地位不同，但當他們進門時，得到的都應該是一聲一樣的光臨，您需要辦理什么業(yè)務?看到的都應該是一張一樣的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件。流動是站著工作的，一整天馬不停蹄的走來走去，特別是當運動鞋換成了高跟鞋的時候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。雖然這份實習與我的專業(yè)沒有任何聯絡，從中得到的報酬也并不豐厚，但是這樣的一次實習還是令人頗為受益。不當家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢吃飯難。當辛苦工作一天的工資說不定連上超市買一次零食都不夠時，讓我慚愧起平時花錢的大手大腳，讓我對父母更又升起一片感恩之心。社會本來就是一個大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經過社會的磨練才能學會堅韌與自強，必要經歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么，學習的歷程注定是一場充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有可以英勇地面對艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠。這樣的一次實習對我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學生，而是走上社會多年，拼搏過的那些人，和他們在一起，可以學到很多在校園里書本上學不到的東西，經由他們的指點，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。最后，我由衷地感謝那些在我的實習過程中幫助過、指導過我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應社會，才能在不久的將來為社會作出奉獻。挪動營業(yè)廳實習報告范文1000字xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張沖動的日子，因為這是我第一次到中國挪動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開場覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開場厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。時間流逝地很快，我開場被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開場接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開場想念在辦公室里的輕松美妙光陰?？墒?，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國挪動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，答復不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本答復不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。中國挪動溝通100營業(yè)廳是一個為廣闊群眾效勞的機構。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是效勞的熏香劑，她可以使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是效勞的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民效勞宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證缺乏，于是他就不斷地指責中國挪動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理仍然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比擬長的時間后終于懇求客人留下承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意分開。本來覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地考慮一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該抑制自己的情緒，這樣就可以做到用心效勞了。挪動營業(yè)廳實習日記30篇20xx.7.28晴今天算是實習生正式上崗的第一天。今天問了我的一個主管開會那天是不是太不硬氣，去年的同行說我太和藹，可能吧。他說我歸結為不整在，感覺簽合同那天亂七八糟的，呵呵，汲取教訓。任何事情不是光靠想想就能解決的，那天我應該有條理的把要解決的事情一個個記下不應該現場在去想下一步是什么，人多難免腦熱。我喜歡寫東西，這次的實習沒有本來想象中輕松，到處都是問題。明天縣區(qū)進展面試，省挪動公司的暑期理論活動已經進展了2屆，這是第三次，也是第一次要在縣里設點，說實話，對我很不方便，但心里又想去嘗試，奈何一定不是好結果呢?今天去了中心營業(yè)廳，感覺隊長丁偉不太適宜干這個，也許就像人們所希望我的同樣我也希望他硬氣一些。偽弱，誠然。怕自己確實把實習想的太簡單了，我喜歡聽別人的意見，自己不對的地方就要改正，雖然心里有時發(fā)憷覺得對方也沒有站在你的立場上去考慮問題，但聽后別人的建議收獲確實特別大的，實習已經不再是單純意義上的實習，誰都會有私心，誰都想去偏袒一方，不思其位不謀其政，干多干少體驗完全不一樣，我們需要成長20xx.7.29晴今天上午在中心，等人收身份證復印件。同時發(fā)現大同許多營業(yè)廳都存在著諸多問題。我們每個實習生需要賣出25部手機，我給大家報的是25部。營業(yè)廳如今不以推G3手機為主導，所以有些時候實習生要想賣出手機就不那么容易了甚至可稱得上是老大難的問題，今天成果比昨天好一些吧，實習生們也在漸漸適應著這樣的生活。轉眼一年就這樣過去了，平淡無奇，說乏味也不為過。這就是一年，感情沖卻平淡。無知浸透蒼駁。回看物事，非也。不無去年的熱情，缺失的是一種沖勁。滂沱，是遺漏。一年，嘿下午和李旭去新華街營業(yè)廳，人們還都不錯吧，積極待崗。機型的數量太少給我們完成任務造成了很大的困難，想方法。我們始終要保持樂觀積極向上的心態(tài)，就好似是在和我自己說一樣。20xx.7.30晴一樣很熱。一樣很焦灼。同城百姓郁熱難耐。今天去石經理那里核實下縣區(qū)的告知短信發(fā)了沒有發(fā)到。把縣區(qū)實習生的衣服打包整理好送到薛師傅那里，派物流車給各個縣區(qū)發(fā)下去。由于企業(yè)建站以及旺鋪通任務的下達，和石經理商量看看后期的任務怎么完，說實話這個任務下達的有點滑稽，不在大學生所能承受的才能范圍內。全省這幾天都在搞G3手機營銷以及企業(yè)建站，都不太好做。這幾天在G3手機的營銷中也出現了不少問題：1.從7月20日初步準備此次實習活動，和大同挪動公司市場部石經理聯絡后，組織進展市區(qū)、礦區(qū)、南郊區(qū)的面試以及上崗培訓中，一切正常，縣區(qū)由于報名人數以及縣區(qū)特殊地理差異，致使面試培訓時間較市區(qū)后延。如今已經步入正軌，大同地區(qū)現所有實習生正常上崗。2.包括大同市七縣四區(qū)在內，大同市實習生小分隊共有幾個。大局部分隊配合營業(yè)廳，安排在營業(yè)廳內工作，展開G3手機的營銷活動。其中機車廠小分隊、新華街小分隊、御河北路花城小分隊、東關小分隊等抽出部分實習生參加戶外展銷。中心營業(yè)廳、新華街營業(yè)廳參加戶外Ip以及G3寬帶入網營銷宣傳。除中心營業(yè)廳有全部四款G3手機型號：中興U230、華為T2211、中興U215、中興U500，其余營業(yè)廳大部分現存手機型號僅為中興U230、華為T2211兩款，不能滿足客戶需求。御新華都營業(yè)廳有中興U500樣機，東關營業(yè)廳連樣機都沒有，只有圖片，給營銷造成很大困難，顧客再看不到真機和樣機后因缺乏信任度選擇不買。機車廠營業(yè)廳沒有實機，在實習生的講解下，決定買，可是光臨2次后，實機到位問題還是得不到解決。大同大學營業(yè)廳因放假期間學生太少，銷量很成問題。另外，宣傳彩頁很缺。我們的優(yōu)惠套餐何時能下來?實習生反映看能不能提供更多的樣機以及G3手機的品種能否加大，以增強吸引力。3.對于企業(yè)建站和旺鋪通兩項任務，大同地區(qū)鑒于之前并沒有分配這兩項任務，而如今應省里要求不得不做。雖然很被動，但我們會努力。由于大同的新增企業(yè)數為零，所以完成這兩項任務會很困難。時間上也存在著困擾。20xx.7.31陰今天，終于終于太陽沒了。幸福的頓時都不知道該說什么了。神仙!神仙!今天在中心廳班長辦公室里給縣區(qū)挪動自辦營業(yè)廳打讓他們把發(fā)過實習生的身份證復印件，結果很不盡如人意。很模糊，亂七八糟，不知道能不能用來辦銀行卡和身份證，可是一個一個縣區(qū)去跑也太不現實了。有點崩!!!是在不行也只能掃描了，那個也許還能清楚點。20xx.8.1陰快樂第二天。今天聽西城主管xxx說機車廠營業(yè)廳的營業(yè)員因為自身素質、態(tài)度太差，導致顧客本來要買的機子卻遲遲賣不出去，很費力啊。實習生對企業(yè)建站和旺鋪通兩項任務不是很明確，有些看不懂，不知道任務量怎么算。甚至小隊長和我提出看看能不能發(fā)動省公司給實習生辦理集團小號，這樣實習生之間聯絡方便，便于溝通。嘿嘿，想法是好的，可這根本不可能得到解決啊。20xx.8.2晴今天是晴天，微晴吧。早上去了石經理辦公室，看看縣區(qū)的以及實習生的身份證復印件核實能掃描過來。地方分的太細，工作就會不太好做。結果向陽里營業(yè)廳的實習生打來說有位顧客已經來過好屢次想買中興U500機型，而向陽里營業(yè)廳卻遲遲沒有到貨。聯絡中心營業(yè)部卻說貨3天以后才可以到。實習生不想讓顧客這么掃興甚至說可以幫顧客到中心營業(yè)部來取機子。但一切都需要走程序。下單、發(fā)單沒有一項可以逃過。有些時候某情況某境遇真的會讓你____無力。20xx.8.3晴今天是8月3日，據說是男人節(jié)。應石經理要求，開了大北街營業(yè)廳，臨時調過4個人去大北街營業(yè)廳。下午終于把收齊，終于把身份證復印件寄了克，真不容易。結果是全省最后一個，挨批啦。不過今天傻不拉幾的，發(fā)現一堆問題?？蓯骸Ｃ魈斓煤煤醚杏懴逻@個問題，不能這樣啊。AZAAZAFighting.20xx.8.4晴今天好忙。先是給主管們開了會看看要怎么去開展后期的工作。然后給各個縣區(qū)的實習生打安排實習事宜，忙完已經下午兩點了。中午和主管匆匆吃過飯后，去了一趟西城營業(yè)部。連同御新花城、御新花都、東關。三點一線，結果在花都感覺不太好，實習生們不能主動和顧客去推銷手機，而要等的顧客去問，那樣想要賣出去怎么可能。就有關問題和他們說了說，交代了組長?；丶?。組委會說有廣靈縣實習生說在那實習天天不知道該干什么。其實我是一個一個打的唉然后，晚上開場發(fā)高燒。巨猛。一下飆升39度。挪動營業(yè)廳寒假實習報告3000字范文1、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程。2、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實習地點：華晨營業(yè)廳一、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程，關于在挪動營業(yè)廳的暑期社會理論報告3000字。二、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業(yè)廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯絡理論還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。(一)挪動心機的簡單理解公司目前推出了24款挪動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起結合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣闊消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比擬引人注目的機型。比方聯想的E21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到如今我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比擬方正的，在后期的設計中才開場參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣闊的消費者更多項選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進展品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進展新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進展售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心機還要在此根底上填寫挪動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。二、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯絡理論還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。(一)挪動心機的簡單理解公司目前推出了24款挪動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起結合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣闊消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比擬引人注目的機型。比方聯想的E21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到如今我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比擬方正的，在后期的設計中才開場參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣闊的消費者更多項選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進展品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進展新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進展售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心機還要在此根底上填寫挪動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。三、工作中我發(fā)現的問題我個人認為挪動心機的價標識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pOp海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的時機。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。挪動營業(yè)廳實習小結愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作完畢了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移發(fā)開工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的理解。理論于理論，理論能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到屢次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。挪動營業(yè)廳寒假實習報告3000字1、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程。2、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實習地點：華晨營業(yè)廳一、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程，關于在挪動營業(yè)廳的暑期社會理論報告3000字。二、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業(yè)廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯絡理論還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。(一)挪動心機的簡單理解公司目前推出了24款挪動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起結合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣闊消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比擬引人注目的機型。比方聯想的E21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到如今我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比擬方正的，在后期的設計中才開場參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣闊的消費者更多項選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進展品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進展新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進展售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心機還要在此根底上填寫挪動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。二、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯絡理論還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。(一)挪動心機的簡單理解公司目前推出了24款挪動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起結合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣闊消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比擬引人注目的機型。比方聯想的E21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到如今我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比擬方正的，在后期的設計中才開場參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣闊的消費者更多項選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進展品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進展新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進展售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為挪動心機還要在此根底上填寫挪動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。三、工作中我發(fā)現的問題我個人認為挪動心機的價標識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pOp海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的時機。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。挪動營業(yè)廳實習小結愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作完畢了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移發(fā)開工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的理解。理論于理論，理論能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到屢次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。大學生挪動營業(yè)廳實習報告大學生挪動營業(yè)廳實習報告愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作完畢了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移發(fā)開工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深化的理解。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思三、對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不理解相關業(yè)務，經咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2.客戶完全不理解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿分開。針對這幾類客戶，為了進步辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進展咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1.純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2.思想統一，目的明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目的落實到行動中來。3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當責任的勇氣。假設缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的實習工作不僅是對我動手才能的一次進步，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。營業(yè)廳實習日記電信營業(yè)廳實習日記一20xx-5-24今天可以說是實習的第一天，主要是教師帶我們去中國電信參加培訓。對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒適，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的開展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹如今營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓教師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。20xx-5-25今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考察了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很純熟，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統一的服裝，雖有電信統一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于效勞行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒方法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購置服裝、鞋子。回校之后，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟假設我們都一知半解，對顧客的問題答復不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。20xx-5-26今天終于在營業(yè)廳進展了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納費，一來是因為快到月底人比擬多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開場施行的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的快樂。當然，還是有著所多時候對顧客的問題答復不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。20xx-5-28經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進展再次培訓，培訓一些詳細的關于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經歷，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么答復顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進展業(yè)務考核，我答復時比擬緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能根本講清，希望能在日后的實習當中理論。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。20xx-5-30今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比擬優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務選取贈送手機所需的號碼攜證件在柜臺辦理業(yè)務贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既快樂又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得理解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點絕望，不過這說明我還有很多地方需要努力。20xx-6-2最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客效勞，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的才能適應社會才能和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。20xx-6-7今天是端午節(jié)后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數還是比擬少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉理解，對顧客的提問能一一答復，根本無需再向別人請教。20xx-6-14今天是實習的最后一天，感覺很快樂，同時有為顧客辦理了一樁業(yè)務，讓實習有了一個圓滿的結局。這次的實習讓自己獲益良多，理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。這次的實習給了我們一個很好的理論理論時機，對我們來說無比重要。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。當然也看到了自己本身存在著許多問題雖然開場認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習期間;我拓寬了視野;增長了見識;也體驗到社會競爭的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經歷。聯通營業(yè)廳實習日記二20xx年7月18日今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業(yè)廳，我今后三周的實習都要在這里展開。來到效勞臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習，首先要掌握的就是公司的一些根本情況。中國結合網絡通信集團，于20xx年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。聯通公司辦理的業(yè)務也是多種多樣，不光有挪動通信業(yè)務，還包括長途和本地業(yè)務，同時北京本地的ADSL上網業(yè)務也屬于聯通的業(yè)務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深化的理解，第一天的實習就這樣完畢了。20xx年7月20日今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業(yè)務的理解。聯通的沃品牌承載著中國聯通全新效勞理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識中國結的一部分，寄寓了傳承與打破的雙重含義：亮堂、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;打破傳統的對稱設計風格，進一步表達出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定、寬帶和挪動業(yè)務(G網)以及其增值效勞的通信組合產品。聯通新權利是中國聯通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是挪動業(yè)務。拿著這些業(yè)務的介紹完成了今天的實習。20xx年7月21日今天的任務還是繼續(xù)學習聯通的主要業(yè)務。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務，所以不需要理解辦理業(yè)務的詳細流程，但這些業(yè)務的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務的，客戶雖然多，但給人帶來確實實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。20xx年7月22日今天是對我這兩天業(yè)務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業(yè)務的詳細內容已經非常理解，但當領班提問到一些非常細節(jié)的問題，有些我還是不能做到完好的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務，而是在大廳中幫助疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比方見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠開展。20xx年7月25日經常周末兩天的復習，對上周學習的業(yè)務與待客方面的知識掌握的更加結實，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在理論中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正繁忙的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務的客戶或一些年紀比擬大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務，之后帶他們去領號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業(yè)務。通過今天的學習，我知道了自己工作的詳細內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。20xx年7月26日要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須理解營業(yè)廳的業(yè)務及其操作流程，我在上周的學習和周末的復習就派上了用場，雖說不是百分之一百的理解所有業(yè)務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和聲譽，所以一切都要小心慎重。牢記著這些要領，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。20xx年7月27日今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相比照擬輕松，真正繁忙起來是從中午開場的，這個時候我們不得不動起來。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比擬多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定時開通上網業(yè)務有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒方法，只能指引客戶到效勞臺咨詢一下。幫助解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天繁忙的工作完畢了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。20xx年7月28日雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是緊張，生疏人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給效勞臺。大堂經理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給效勞臺，效勞臺本身就要接聽客戶打來的并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的理論，我對自己越來越有自信了。另外，假設閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，假設忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習理論中都能得到很好的解決。在挪動營業(yè)廳寒假實習報告3000字1、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程。2、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實習地點：華晨營業(yè)廳一、實習目的：通過終端學習，理解手機賣場的詳細操作流程，關于在挪動營業(yè)廳的暑期社會理論報告3000字。二、實習時間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業(yè)廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯絡理論還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。(一)挪動心機的簡單理解公司目前推出了24款挪動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156