保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得身邊的感動(dòng)

身旁的你們是否發(fā)覺？在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著?；蛟S是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；或許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普一般通的公司職員來(lái)說(shuō)，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱難、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。

**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被安排到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的攻擊，損失沉重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后依據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的狀況，按地域范圍分片分工后，就奔跑在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨降臨前準(zhǔn)時(shí)清理掉案件，防止案件積累；為的是農(nóng)戶們可以準(zhǔn)時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無(wú)法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人漸漸解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，()而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那困難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平常周末休息還是過(guò)年過(guò)節(jié)，當(dāng)我們高快樂興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)耘f至少有一個(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡(jiǎn)潔的應(yīng)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，連續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不行開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰(shuí)都沒有叫其他同事幫助，由于他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的大事時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的學(xué)問面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄匠５墓ぷ鬟^(guò)程中，還注意自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作閱歷的相互溝通，每當(dāng)他們查勘回來(lái)，總是會(huì)聽到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)展?fàn)幷摰穆曇簟?/p>

怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)？沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)任勞任怨；當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)當(dāng)在失敗中吸取教訓(xùn)；當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有到達(dá)期望值時(shí)應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。愛崗敬業(yè)說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次閱歷，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛崗！我們**公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜