2023年度前臺(tái)年度工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?度前臺(tái)年度?工作總結(jié)范?文不知不?覺(jué)，我加入?公司已經(jīng)一?年多的時(shí)間?了。在這里?我從學(xué)校的?一名學(xué)生踏?上了工作崗?位成為一名?員工，學(xué)到?了更多的知?識(shí)技能，各?方面都有了?的提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和同事們的?幫助下，較?好的完成了?自己的本職?工作。很感?謝當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我這?個(gè)成長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓我可?以在工作中?不斷成長(zhǎng)，?不斷學(xué)習(xí)，?提升了自身?的素質(zhì)，現(xiàn)?將一年的工?作總結(jié)如下?：一、日?常工作方面?1、把事?情細(xì)節(jié)化、?條理化、規(guī)?范化前臺(tái)?的工作比較?瑣碎，收發(fā)?傳真、郵件?、報(bào)紙，維?護(hù)辦公設(shè)備?、送水、接?待不同的來(lái)?訪人員等。?剛接觸工作?時(shí)，有時(shí)候?事情趕到一?塊就會(huì)有些?應(yīng)付不過(guò)來(lái)?，顯得手忙?腳亂。雖然?完成了工作?，但是在工?作過(guò)程中有?些細(xì)節(jié)就沒(méi)?能注意到，?做事情也顯?得沒(méi)有條理?。效率也就?低了下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不斷?的摸索和總?結(jié)，我意識(shí)?到要想優(yōu)質(zhì)?的完成這些?工作，首先?要把工作從?全局統(tǒng)籌好?，再?gòu)募?xì)節(jié)?入手，保持?良好的工作?狀態(tài)，提高?效率。只永?不懈怠的提?高自己，才?能勝任看似?簡(jiǎn)單的行政?工作?，F(xiàn)在?，已能較好?的統(tǒng)籌安排?工作，并努?力把工作細(xì)?節(jié)處理得當(dāng)?。爭(zhēng)取給大?家最到位的?支持和服務(wù)?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平，按職?業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要求自?己。同時(shí)，?規(guī)范化方面?還需要加強(qiáng)?，我也會(huì)在?今后的工作?中更加注意?這一點(diǎn)。?2、保持較?好的工作狀?態(tài)人低為?王，地低為?海。行政本?身是一個(gè)服?務(wù)性和支持?性的工作，?尤其是前臺(tái)?接待。當(dāng)有?客戶到訪或?是公司有大?型會(huì)議時(shí)，?前臺(tái)就會(huì)負(fù)?責(zé)一些茶水?準(zhǔn)備和服務(wù)?工作，要了?解到每個(gè)人?的需求，適?時(shí)地為大家?服務(wù)。在接?待其他人員?，如送報(bào)、?送水、來(lái)訪?人員的司機(jī)?，也要服務(wù)?周到，體現(xiàn)?出公司的良?好的形象。?只有保持?良好的工作?狀態(tài)，才能?提升服務(wù)質(zhì)?量。在工作?過(guò)程中，我?要求自己避?免消極情緒?，謹(jǐn)記工作?職責(zé)，時(shí)刻?把自己的位?置放到一個(gè)?合適的高度?，本著為人?服務(wù)提升自?己的態(tài)度投?入到工作中?。這也是一?個(gè)行政人員?必備的素養(yǎng)?。3、學(xué)?會(huì)溝通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作溝?通，是一個(gè)?人生存在這?個(gè)社會(huì)中必?不可少的一?種能力。前?臺(tái)工作需要?對(duì)內(nèi)、對(duì)外?和各部門以?及社會(huì)上很?多人士打交?道。溝通、?以及良好有?效的溝通顯?得尤為重要?。在這一年?的工作中，?各項(xiàng)溝通基?本暢通，但?本身也存在?著不少問(wèn)題?。當(dāng)一件事?情發(fā)生時(shí)，?很多情況下?我在溝通時(shí)?缺少積極性?和主動(dòng)性。?總是花費(fèi)時(shí)?間在去想這?件事上，而?不是及時(shí)的?去了解、溝?通，在處理?事情時(shí)略顯?被動(dòng)。因此?，也浪費(fèi)了?一些時(shí)間，?降低了工作?效率。這是?很不專業(yè)的?一面。遇?事積極主動(dòng)?，在第一時(shí)?間去解決問(wèn)?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負(fù)?責(zé)到底的品?質(zhì)。在今后?的工作中，?我會(huì)以這種?標(biāo)準(zhǔn)去要求?自己，爭(zhēng)取?把工作完成?的更出色。?公司是一?個(gè)整體，每?個(gè)員工都是?組成這個(gè)整?體的一部分?。無(wú)論我們?身在哪個(gè)崗?位，開展什?么樣的工作?，始終都離?不開同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神。?在良好溝通?的基礎(chǔ)上，?和同事積極?配合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才能?把工作做好?。這點(diǎn)在工?作中也深有?感觸。我也?將一如既往?的認(rèn)真協(xié)作?、積極配合?，同時(shí)嚴(yán)格?要求自己，?把各項(xiàng)工作?都做好。?二、加強(qiáng)自?身技能和素?養(yǎng)方面走?出學(xué)校，初?入職場(chǎng)，在?能力和閱歷?方面都很不?足。經(jīng)過(guò)這?一年的學(xué)習(xí)?和積累，已?能保證本崗?位各項(xiàng)工作?正常運(yùn)行，?但是還欠缺?很多。我也?在工作中找?尋不足，抓?緊學(xué)習(xí)，培?養(yǎng)自己的各?項(xiàng)能力。?目前，我通?過(guò)-學(xué)習(xí)了?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，包括了?前臺(tái)的職業(yè)?素養(yǎng)與能力?提升、檔案?管理、行政?統(tǒng)籌管理等?。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?方面的知識(shí)?也很欠缺，?也正在學(xué)習(xí)?這方面的知?識(shí)。通過(guò)這?些學(xué)習(xí)，使?自己的技能?有了一定程?度的提高，?也更希望能?在以后的工?作中有機(jī)會(huì)?參加相關(guān)的?培訓(xùn)，更大?程度上提高?工作技能。?在平常的?工作中，看?到同事的一?些好的工作?方法我也會(huì)?悉心學(xué)習(xí)，?真切感受到?身邊的每位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?都是身上集?著不同優(yōu)點(diǎn)?的老師，每?個(gè)人身上都?有我值得學(xué)?習(xí)的地方。?工作技能有?時(shí)候也不光?光是自己從?書本上學(xué)習(xí)?出來(lái)或做出?來(lái)的，有時(shí)?候也需要吸?取別人身上?的精華。?三、工作成?果與存在的?問(wèn)題1、?工作成果?辦公設(shè)備、?大桶水等各?項(xiàng)臺(tái)賬建立?完備;餐飲?、酒店、訂?票等各項(xiàng)服?務(wù)基本完善?;每日巡檢?、各項(xiàng)檢修?維護(hù)順利進(jìn)?行;各類賬?目報(bào)銷流程?規(guī)范;其他?服務(wù)、跟進(jìn)?工作有序進(jìn)?行。2、?存在的問(wèn)題?工作不夠?精細(xì)化：前?臺(tái)工作貴在?精細(xì)，但有?很多地方我?還沒(méi)有做到?這一點(diǎn)。在?服務(wù)支持上?，會(huì)議室、?茶水間、前?臺(tái)大廳，二?樓辦公大廳?的衛(wèi)生保持?上做的很不?到位，沒(méi)能?夠及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，更?談不上及時(shí)?解決。招待?用的杯子和?一些服務(wù)方?向指示也存?在問(wèn)題，沒(méi)?有給大家提?供方便的服?務(wù)。執(zhí)行?力不夠：當(dāng)?接到領(lǐng)導(dǎo)指?示，完成某?項(xiàng)工作時(shí)，?往往在執(zhí)行?上會(huì)有卡殼?。這跟自己?對(duì)任務(wù)和指?示的認(rèn)識(shí)、?和自身對(duì)問(wèn)?題變通、行?動(dòng)都有關(guān)系?。工作效?率低下：由?于自身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和工作?技能的原因?，在一些工?作中效率跟?不上去。如?一些文件的?整理上，就?由于辦公軟?件知識(shí)和技?巧的欠缺而?不能夠保質(zhì)?保量的完成?。還有其他?一些專業(yè)性?較強(qiáng)的工作?也是如此。?以上的問(wèn)?題必會(huì)在_?_年的工作?中加以解決?。一年的?工作中，著?實(shí)學(xué)到了很?多，非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的包容和支?持，讓我得?以有這樣的?機(jī)會(huì)工作學(xué)?習(xí)，不斷成?長(zhǎng)，再接下?來(lái)的工作中?，我定會(huì)再?接再厲，爭(zhēng)?取做得更出?色。年度?工作總結(jié)范?文時(shí)間如?流水，很快?__年也過(guò)?去了，回顧?__年，以?下是我在擔(dān)?任銷售經(jīng)理?這一年的總?結(jié)：一、?銷售業(yè)績(jī)回?顧及分析：?(一)業(yè)?績(jī)回顧：?1、開拓了?新合作客戶?近三十個(gè)(?具體數(shù)據(jù)見(jiàn)?相關(guān)部門統(tǒng)?計(jì))。2?、8~__?月份銷售回?款超過(guò)了之?前3~__?月的同期回?款業(yè)績(jī)。(?具體數(shù)據(jù)見(jiàn)?相關(guān)部門統(tǒng)?計(jì))3、?市場(chǎng)遺留問(wèn)?題基本解決?。市場(chǎng)肌體?已逐漸恢復(fù)?健康，有了?進(jìn)一步拓展?和提升的基?矗(二)?業(yè)績(jī)分析：?1、促成?業(yè)績(jī)的正面?因素：①?調(diào)整營(yíng)銷思?路，對(duì)市場(chǎng)?費(fèi)用進(jìn)行承?包，降低新?客戶的合作?資金門檻。?雖然曾一度?被人背后譏?笑，但“有?效就是硬道?理”!我公?司的思路是?促成業(yè)績(jī)的?重要因素之?一。②加?強(qiáng)了銷售人?員工作的過(guò)?程管理，工?作實(shí)效有所?提升。③?用提高提成?比例和開發(fā)?新客戶給予?額外獎(jiǎng)勵(lì)的?“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)?”手法，形?成了“重獎(jiǎng)?之下必有勇?夫”的積極?心態(tài)，也是?促成業(yè)績(jī)的?重要因素之?一。④對(duì)?于市場(chǎng)遺留?問(wèn)題的解決?，依據(jù)“輕?重緩急”程?序，采用“?堅(jiān)持公司利?益原則，以?有效依據(jù)處?理”的指導(dǎo)?思路，從而?使問(wèn)題的解?決未成觸份?公司的利益?。2、存?在的負(fù)面因?素：①銷?售人員對(duì)公?司的指示精?神理解不夠?，客戶定位?不夠穩(wěn)定，?沒(méi)有嚴(yán)格按?照終端思路?開拓客戶，?部分客戶選?擇方面存在?一定失誤!?②銷售人?員的心態(tài)以?及公司存在?薪資制度，?均存在“急?功近利”狀?況。銷售人?員更多的只?想有錢回到?公司帳上，?卻沒(méi)有更多?的考慮客戶?是否適合公?司的合作定?位以及長(zhǎng)久?發(fā)展。③?客戶選擇公?司產(chǎn)品時(shí)更?多考慮的是?折扣低價(jià)，?所以很多未?將鋪底鋪入?終端賣場(chǎng)，?甚至根本無(wú)?終端意識(shí)，?直接將公司?的終端品牌?變成毫無(wú)優(yōu)?勢(shì)的流通產(chǎn)?品。④大?多數(shù)代理商?的“等”“?靠”“要”?觀念存在，?但公司的產(chǎn)?品價(jià)格降到?底價(jià)，已無(wú)?更多利潤(rùn)支?持市常⑤?公司的品牌?定位終端，?但包裝缺乏?視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，?宣傳促銷贈(zèng)?品不夠新穎?豐富，對(duì)產(chǎn)?品的宣傳、?銷售的拉動(dòng)?力不大。?⑥暫時(shí)缺乏?品牌入市的?拉動(dòng)策略，?不能促成品?牌的熱銷。?⑦銷售人?員不能切實(shí)?推行公司指?導(dǎo)思路，至?今未建立起?典范式的品?牌樣板市常?⑧銷售人?員缺乏統(tǒng)一?的營(yíng)銷培訓(xùn)?，觀念、思?路、方法和?工作執(zhí)行力?無(wú)統(tǒng)一和協(xié)?調(diào)，往往擅?長(zhǎng)市場(chǎng)開拓?而不擅長(zhǎng)市?場(chǎng)維護(hù)和提?升。二、?費(fèi)用投入的?回顧和分析?：(一)?費(fèi)用回顧：?1、營(yíng)銷?政策調(diào)整后?，市場(chǎng)費(fèi)用?得以控制，?公司的盈利?能力穩(wěn)定，?8~__月?相比3~_?_月同期利?潤(rùn)額增加。?(具體數(shù)據(jù)?見(jiàn)相關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì))?2、人員費(fèi)?用的固定風(fēng)?險(xiǎn)降低，基?本扼制了人?力資源的虧?損，8~_?_月相比3?~__月周?期人力成本?降低，剩余?價(jià)值提升。?(具體數(shù)據(jù)?見(jiàn)相關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì))?(二)費(fèi)用?分析：1?、正面因素?：①公司?提出市場(chǎng)費(fèi)?用承包政策?之后，最大?限度防止了?費(fèi)用陷阱，?費(fèi)用超支現(xiàn)?象得以控制?。②公司?調(diào)整并制定?了銷售人員?新的待遇方?案，公司的?固定風(fēng)險(xiǎn)降?低了，人員?的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?和挑戰(zhàn)性加?強(qiáng)。2、?負(fù)面因素：?①營(yíng)銷部?沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)的支持，?對(duì)費(fèi)用的控?制較為盲目?。②市場(chǎng)?支持費(fèi)用和?人員費(fèi)用報(bào)?銷等，營(yíng)銷?部存在“知?情難，無(wú)審?批”的歧形?現(xiàn)象，管理?無(wú)法加強(qiáng)。?③個(gè)別人?員管理觀念?陳舊、保守?，不能主動(dòng)?遵從層級(jí)化?管理，因此?整個(gè)管理缺?乏科學(xué)的流?程。④老?板“一筆簽?”的現(xiàn)象依?然存在。?三、營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)回?顧及分析：?(一)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)?回顧：1?、銷售人員?的“放牧式?”現(xiàn)員心?理壓力和工?作危機(jī)感，?從而使得銷?售人員的主?動(dòng)性不斷增?強(qiáng)?！熬影?思?！钡男?理利于工作?能動(dòng)性和工?作實(shí)效的提?升。2、?負(fù)面因素分?析：①公?司內(nèi)部的輔?助管理配合?不到位，團(tuán)?隊(duì)管理實(shí)效?降低。②?公司部份管?理人員管理?意識(shí)保守，?團(tuán)隊(duì)管理實(shí)?效降低。?③銷售人員?長(zhǎng)期適應(yīng)了?“放任式”?的管理，從?觀念上、心?理上和行為?上有一定適?應(yīng)期去接受?較為實(shí)效的?管理。④?部分人存在?“老油條”?觀念，有一?定優(yōu)越感，?因此對(duì)于公?司加強(qiáng)管理?有“和稀泥?”的想法存?在。⑤部?分人心存不?軌，希望鉆?公司管理的?漏洞。所以?希望公司管?理的漏洞一?直存在，甚?至增加。?⑥人性特點(diǎn)?的普遍反映?：被管理者?希望公司管?理的能見(jiàn)度?、透明度一?致較低。因?此對(duì)能見(jiàn)度?逐漸增強(qiáng)的?管理有一定?抵觸心理。?⑦公司管?理高層調(diào)整?，久經(jīng)事故?的銷售人員?見(jiàn)風(fēng)使舵，?左右逢緣，?趁機(jī)蒙混過(guò)?關(guān)，不遵從?公司的管理?，重新回到?“放任狀態(tài)?”。⑧誰(shuí)?都想想做好?人，缺乏主?動(dòng)做“惡人?”的管理人?員，管理原?則不能堅(jiān)持?，等于一紙?空文。四?、內(nèi)部管理?運(yùn)作的回顧?及分析：?(一)運(yùn)作?回顧：1?、基本解決?了不按客戶?定單發(fā)貨的?現(xiàn)象。2?、公司制定?工衣，并規(guī)?定著裝時(shí)間?，公司人員?有了較統(tǒng)一?的形象。?3、文員工?作有了一定?分工，工作?程序、方法?和責(zé)任逐步?明確。4?、制定并實(shí)?施了新的行?政管理制度?，逐步規(guī)范?了員工行為?，出勤等管?理一視同仁?，趨于規(guī)范?化。5、?客戶檔案基?本建立。?6、周一和?周六有開例?會(huì)，工作有?了積極明確?的氛圍。?(二)存在?的負(fù)面因素?分析：1?、部門協(xié)作?性不強(qiáng)，都?喜歡圍著老?板轉(zhuǎn)，喜歡?把老板推到?“工作前線?”。一方面?不能形成管?理層面;另?一方面促成?了“一筆簽?”現(xiàn)象，并?讓老板處于?被動(dòng)境界。?停留于小公?司的思想、?觀念、模式?和行為，是?阻礙公司科?學(xué)化管理進(jìn)?程的最大障?礙。2、?客戶管理能?力較弱，有?待進(jìn)一步的?能力提高和?完善。五?、存在的主?要問(wèn)題：?1、銷售管?理無(wú)數(shù)據(jù)：?一份正規(guī)?地年度工作?總結(jié)報(bào)告，?應(yīng)該用數(shù)據(jù)?來(lái)說(shuō)話，可?是……真正?的銷售管理?必須包含兩?部份內(nèi)容：?一、銷售?回款的管理?;二、銷?售費(fèi)用的管?理。從而成?為真正的經(jīng)?營(yíng)。管理需?要數(shù)據(jù)支持?，就相當(dāng)于?打靶需要有?望遠(yuǎn)鏡幫助?看靶心一樣?。每次放_(tái)?__，都應(yīng)?當(dāng)檢查結(jié)果?，以便于不?斷調(diào)整而盡?量達(dá)到最高?目標(biāo)準(zhǔn)確度?。而公司現(xiàn)?時(shí)的銷售管?理，就等于?閉著眼睛?瞎放_(tái)__?，只知道靶?子的方向在?哪里，至于?每一___?的結(jié)果，只?能憑著經(jīng)驗(yàn)?去判斷，去?調(diào)整___?位置。所以?目標(biāo)的命中?率可想而知?!所以我認(rèn)?為，正確地?管理應(yīng)當(dāng)是?每半個(gè)月，?財(cái)務(wù)部門應(yīng)?當(dāng)向銷售部?門提供詳盡?的數(shù)據(jù)，幫?助銷售管理?的判斷和調(diào)?整，以達(dá)到?最高管理實(shí)?效!2、?管理無(wú)層級(jí)?：公司的?員工常掛到?嘴邊的一句?“我要請(qǐng)示?老板……”?。本意沒(méi)錯(cuò)?，老板才是?最終決策者?!但是我認(rèn)?為老板花錢?雇用我們，?最少應(yīng)當(dāng)有?三個(gè)目的：?一、為公?司創(chuàng)造剩余?價(jià)值;二、?為公司解決?問(wèn)題;三、?幫老板分解?、承擔(dān)責(zé)任?。所以應(yīng)當(dāng)?是員工主動(dòng)?幫老板分析?問(wèn)題，解決?問(wèn)題，把老?板“藏到幕?后”。否則?的話，做好?人做惡人的?都是老板!?——例如，?某客戶要申?請(qǐng)某項(xiàng)支持?，若公司給?予了支持，?客戶會(huì)認(rèn)為?“老板不錯(cuò)?”!若由于?其他原因公?司未給支持?，客戶自然?會(huì)認(rèn)為“老?板太精了”?!正確在做?法，我認(rèn)為?是永遠(yuǎn)讓老?板是“好人?”，時(shí)刻維?護(hù)老板的正?面形象。?身為公司的?管理人員，?是判斷和處?理一般問(wèn)題?的責(zé)任人，?是幫老板做?事的。如果?大事小事都?讓老板判斷?和處理，那?就等于是老?板在做事!?既然老板自?己在做事，?多請(qǐng)些文員?就行了，哪?需要那么多?經(jīng)理呀、_?__呀!另?外老板“一?筆簽”絕對(duì)?正確!——?正確的前提?在于各級(jí)管?理人員有責(zé)?任幫助老板?判斷，確保?老板每一筆?都簽得正確?!而且，?從管理的角?度來(lái)分析公?司的管理。?《A管理模?式》一直強(qiáng)?調(diào)管理的層?級(jí)和跨度(?事實(shí)上，無(wú)?論任何__?_或群體，?成功的管理?結(jié)構(gòu)都是呈?“A”形狀?)。管理的?扁平化，?適合小的_?__。當(dāng)_?__不斷壯?大之后，人?的精力和能?力很難再直?接適應(yīng)不斷?膨脹的管理?層和面，如?果可以的話?，各朝帝王?都完全沒(méi)必?要設(shè)那么多?部門，養(yǎng)那?么多大臣!?就相當(dāng)于，?如果公司大?事小事都是?老板處理，?相信老板一?天___個(gè)?小時(shí)都不夠?用!老板雇?用管理人員?就等于養(yǎng)著?一群光拿錢?不做事的“?閑人”，—?—老板不是?在做生意做?企業(yè)，而是?在做“慈善?事業(yè)”!?我一直的觀?點(diǎn)，公司的?管理應(yīng)當(dāng)是?一條自動(dòng)化?地生產(chǎn)線，?老板就只是?掌握開關(guān)的?自動(dòng)化操作?員。當(dāng)然，?“生產(chǎn)線”?要真正實(shí)現(xiàn)?自動(dòng)化，對(duì)?每一個(gè)“部?件”的品質(zhì)?要求都比較?高，我想作?為操作員(?老板)來(lái)講?，最擔(dān)心的?還是“部件?”的品質(zhì)!?——因?yàn)椤?部件”品質(zhì)?不穩(wěn)定，一?方面操作員?心理壓力和?警惕性會(huì)加?大，比較累?。第二方?面操作員會(huì)?時(shí)常扮演更?換“部件”?的“機(jī)械維?修工”;第?三方面，生?產(chǎn)出的“?產(chǎn)品”很難?達(dá)到“預(yù)期?品質(zhì)”;第?四方面，品?質(zhì)不穩(wěn)定的?如果是“重?要部件”，?有可能會(huì)毀?掉整條“生?產(chǎn)線”!?3、管理無(wú)?流程：生?產(chǎn)洗發(fā)水，?需要配料—?—攪拌——?灌裝的基本?流程。在配?料一定