高效溝通技巧培訓(xùn)

1高效溝通技巧培訓(xùn)第一頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰2“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會溝通,說出來的話經(jīng)常是反著);另一門是時間管理.”第二頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰3管理溝通的指導(dǎo)作用告訴員工：是什么……

為什么……

做什么……

怎么做……第三頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰4溝通的作用？相互理解信息傳達(dá)增進(jìn)友誼交流心態(tài)達(dá)成共識解決矛盾第四頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰5溝通的作用：節(jié)約時間減少壓力保證事情有條不紊地進(jìn)行順利達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓機(jī)會增加利潤……第五頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰6溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程；沒有達(dá)成協(xié)議叫：溝而不通！第六頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰7管理就是溝通服務(wù)就是溝通因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺營銷就是溝通銷售就是溝通第七頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰8哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?第八頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰9問題:我們平時做報(bào)告的效果怎么樣?我們平時下命令的效果怎么樣?第九頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰10單向溝通訓(xùn)練:第十頁，共五十四頁。2023/2/8做時代英雄攀事業(yè)高峰11結(jié)果:第十一頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰12溝通的障礙:表達(dá)者的障礙:辭不達(dá)意……第十二頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰13溝通的障礙:接受者的障礙:盲點(diǎn)心智篩選防備心理性格篩選情緒第十三頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰14溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度第十四頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰15現(xiàn)象一:跨國婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)第十五頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰16現(xiàn)象二:中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國人太聰明,理解能力太強(qiáng);中間環(huán)節(jié)太多!第十六頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰17我們知道:信任是溝通的基礎(chǔ)第十七頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰18溝通的方式:語言文字:7%語氣音調(diào):38%肢體語言:55%第十八頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰19“我愛你”第一種:代表什么意識?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打擾了六個小時,小姐說:好了好了,我愛你代表什么?第十九頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰20“我恨你”第一種:高亢地,惡狠狠地說出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說出:代表什么?第二十頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰21誤區(qū):總認(rèn)為自己的語言太棒了不注意用其它方式溝通第二十一頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰22溝通的姿勢(肢體語言):面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說:是眼睛躲閃著說:否三種不同的表現(xiàn):第二十二頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰23溝通的6步曲:1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第二十三頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰24事前準(zhǔn)備:1.設(shè)定目標(biāo)2.制訂行動計(jì)劃3.預(yù)備可能的爭執(zhí)4.進(jìn)行SWOT分析打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有這個習(xí)慣?第二十四頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰25SWOT分析:自身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán)境Opportunity機(jī)會Threat威脅第二十五頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰26問題的設(shè)計(jì):工作成績1.績效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績效你認(rèn)為有哪些需要改進(jìn)和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計(jì)劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計(jì)劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對個人能力提高有什么計(jì)劃?3.在團(tuán)隊(duì)中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個人生活上有什么需要的幫助或支持?第二十六頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰27有效溝通的辦法:1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記2.重視每一個細(xì)節(jié)3.至少達(dá)成一個目標(biāo)4.設(shè)身處地為他人著想5.拋卻成見6.對事不對人7.針對不同的對象:見人說人話,見鬼說鬼話;第二十七頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰28溝通:★成功的談話:

--選擇談話的時間和地點(diǎn)

--計(jì)劃談話的內(nèi)容

--留出足夠的時間

--認(rèn)真,信任

--注重目標(biāo)

--傾聽

--征求對方解決方案

--談話紀(jì)要第二十八頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰29溝通的技巧：--情況分析和情況發(fā)展

--實(shí)際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系

--溝通的欲望

--不要在周未前進(jìn)行

--避免冗長的開場白、暗示、粉飾

--允許對方表達(dá)自己的失望和不滿

--設(shè)身處地為對方著想

--征詢對方的感覺

--表示理解并分析對方的反應(yīng)

--給對方再次討論的機(jī)會

--達(dá)成書面協(xié)議第二十九頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰30溝通的最高境界是模仿模仿的三個層次:行為模仿風(fēng)格模仿思維模仿第三十頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰31溝通原則:1.切中目標(biāo):是否達(dá)成目標(biāo)?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法達(dá)到目的第三十一頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰32溝通原則:2.ABC原則:Accuracy:精確Brevity:簡要Clarity:清楚第三十二頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰33溝通原則:3.KISS原則:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓(xùn):300字;獨(dú)立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字第三十三頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰34批評藝術(shù)一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時機(jī)七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧第三十四頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰35面談技巧：1、清楚指出問題所在；2、舉出實(shí)例說明問題；3、得到對方的同意，認(rèn)為問題存在；4、一起討論可能的解決辦法；5、雙方同意解決問題所采取的行動；6、檢查進(jìn)展情況、7、有進(jìn)步時及時表揚(yáng)。第三十五頁，共五十四頁。做時代英雄攀事業(yè)高峰36

溝通的欲望第三十六頁，共五十四頁。演講與口才精品課程第三十七頁，共五十四頁。使用自編教材第三十八頁，共五十四頁。模塊化教學(xué)目錄緒論實(shí)用口才訓(xùn)練總述模塊一普通話訓(xùn)練模塊二口語表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練演講口才訓(xùn)練交際口才訓(xùn)練求職口才訓(xùn)練論辯口才訓(xùn)練模塊三模塊四模塊五模塊六模塊七行業(yè)口才訓(xùn)練第三十九頁，共五十四頁。實(shí)用口才訓(xùn)練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。3．理解口才訓(xùn)練的意義。4．明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。第四十頁，共五十四頁。實(shí)用口才訓(xùn)練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。3．理解口才訓(xùn)練的意義。4．明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。第四十一頁，共五十四頁。實(shí)用口才訓(xùn)練總述從古埃及、古羅馬，到現(xiàn)在的歐美各國，一直把口才當(dāng)作一門學(xué)問來對待，對它進(jìn)行深入的研究。早在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國人就把“口才、金錢和原子彈”看作是賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。如今雖然“電腦”代替了“原子彈”，但是“口才”仍居三大法定之首。第四十二頁，共五十四頁。一、口才概述（一）口才的含義口才指口語表達(dá)能力，即善于用口語準(zhǔn)確、生動地表達(dá)自己的思想感情的一種能力。換言之，口才就是說話的才能，指在某種場合，面對眾多聽眾，在準(zhǔn)備不充分或完全沒有準(zhǔn)備的情況下，表達(dá)正確，條理清楚，巧妙有趣，也就是人們常講的“會說話”。第四十三頁，共五十四頁。一、口才概述(二)口才的功能1．表白功能?？诓胖饕莻鬟_(dá)說話人的信息與感受。如自我介紹、贊美他人等。2．認(rèn)識功能。發(fā)話人又是自己的受話人，這是一種內(nèi)部言語，或稱作思維活動；有時要預(yù)想指望得到的反饋，預(yù)測受話人的反應(yīng)。如政治演講、談心等。第四十四頁，共五十四頁。一、口才概述(二)口才的功能3．人際功能。在口語活動中，可以確立角色地位，建立和保持人際關(guān)系。如見面時的寒暄、日常聊天等。4．信息功能。通常被視為口才最重要的功能，可以溝通理性信息，改變受話人的認(rèn)識狀況。如學(xué)術(shù)演講、商務(wù)談判等。第四十五頁，共五十四頁。一、口才概述(二)口才的功能5．指令功能?？诓趴梢杂绊懯茉捜诵袨?。如教師授課、導(dǎo)游解說等。6．執(zhí)行功能?？诓趴梢愿淖兪茉捜说臓顩r。如主持授獎儀式、法庭宣判等。第四十六頁，共五十四頁。一、口才概述(二)口才的功能7．情感功能。口才可以影響受話人的情緒，打動觀眾或讀者。如即興演講、商品營銷等。8．美感功能?？梢岳们‘?dāng)?shù)男揶o手法，巧妙的安排，悅耳的韻律，嚴(yán)密的邏輯及鮮明的過渡，引人人勝，使人得到美的享受。如詩文朗誦、命題演講等。第四十七頁，共五十四頁。一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力1．思維能力：口才施展的根本，指說話時思路清晰，概括能力強(qiáng)，邏輯推理嚴(yán)密。思維能力的強(qiáng)弱與口才好壞成正比。第四十八頁，共五十四頁。一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力2．表達(dá)能力：是將內(nèi)部語言迅速轉(zhuǎn)化為外部語言的能力。具體來說，表達(dá)能力就是按照思維所設(shè)定的說什么和怎么說，先說什么和后說什么，哪些詳說和哪些略說，用什么觀點(diǎn)和材料，迅速組合語言，使其符合條理性、得體性要求的一種能力。第四十九頁，共五十四頁。一、口才概述3．修辭能力：是指說話時能正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇詞語，善于運(yùn)用比喻、借代、雙關(guān)、設(shè)問、排比、對偶等修辭方法的能力。善用修辭的說話者，總是嫻熟地駕馭自己的語言，把抽象的事物具體化，深奧的道理淺顯化，從而繪聲繪色地表達(dá)自己的思想，達(dá)到啟發(fā)、影響聽眾的目的。第五十頁，共五十四頁。一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力4．表演能力：是指說話者對自己的發(fā)聲技巧、眼神、表情、手勢、體姿等的綜合運(yùn)用能力。5．交際能力：是指在人際交往中，對語境、對象的分析和適應(yīng)能力。交際是否成功取決于在語言運(yùn)用過程中事先對人際關(guān)系的把握。第五十一頁，共五十四頁。一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力6．應(yīng)變能力：是指說話者針對具體交流情景中出現(xiàn)的各種因素，靈活、恰當(dāng)、迅速地調(diào)整談話內(nèi)容，快速處理語言交流中出現(xiàn)的各種意外情況的能力。迅速應(yīng)變可以將言談中出現(xiàn)的意外情況“化險(xiǎn)為夷’，使自己免于尷尬的處境。第五十二頁，共五十四頁。一、口才概述（三）口才應(yīng)具備的能力7．記憶能力：是指一個人