《電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)習(xí)》

PAGE電子商務(wù)營(yíng)銷頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1．正文 21.1概述 21.2主體 21.3總結(jié) 42.謝致 5時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)就將近了尾聲，在學(xué)校我們了解了電子商務(wù)的理論知識(shí)，掌握了電子商務(wù)專業(yè)的入門基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)整體有了一個(gè)粗略的認(rèn)知。為了提高自我實(shí)踐能力，增強(qiáng)自我對(duì)電子商務(wù)理論的深入理解，將三年所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)踐技能，把理論化為實(shí)踐，積累相關(guān)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后工作鋪墊基礎(chǔ)，我參加了xxxx公司的實(shí)習(xí)工作招聘，并通過(guò)了面試，獲得了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正式成為了xxxx公司網(wǎng)絡(luò)銷售部門的一位實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)任公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)工作，為期180天。1．正文1.1概述本公司是以電子商務(wù)營(yíng)銷為主，所以我實(shí)習(xí)的單位主要是在公司的營(yíng)銷部門。作為主打電子商務(wù)銷售為主的公司，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門是其公司的頂梁柱，主要工作是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銷售公司產(chǎn)品，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)崗位是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主體工作，其它相應(yīng)銷售工作為輔助，目標(biāo)促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售。工作分為：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)微博、抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布公司軟文和公司產(chǎn)品信息，銷售公司產(chǎn)品。（2）銷售服服，在淘寶、京東規(guī)定平臺(tái)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)上銷售服務(wù)，定時(shí)回答消費(fèi)者相關(guān)問(wèn)題，促成產(chǎn)品交易，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公司產(chǎn)品并進(jìn)行網(wǎng)上下單購(gòu)買。（3）網(wǎng)站編輯，定期進(jìn)行百度、360等大型網(wǎng)站產(chǎn)品編輯工作，不定時(shí)上傳公司產(chǎn)品情況，包括產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品圖片等內(nèi)容。（4）圖片處理，每天對(duì)公司發(fā)布的產(chǎn)品圖片，進(jìn)行相應(yīng)處理，保證美觀符合公司實(shí)際。（5）電話客服，及時(shí)通過(guò)電話形式回答消費(fèi)者咨詢問(wèn)題和訂單問(wèn)題。（6）物流監(jiān)督，定時(shí)對(duì)產(chǎn)品物流情況進(jìn)行監(jiān)督，跟蹤，出現(xiàn)物流問(wèn)題及時(shí)與第三方物流企業(yè)聯(lián)系解決，保證產(chǎn)品規(guī)定時(shí)間到達(dá)消費(fèi)者手中。當(dāng)初之所以選擇在這家銷售公司營(yíng)銷部門實(shí)習(xí)，是因?yàn)樵摴局饕噪娮由虅?wù)營(yíng)銷為主，應(yīng)用范圍較大，同時(shí)還可接觸其它電子商務(wù)輔助工作，了解現(xiàn)在物流情況與流程，可使自己專業(yè)水平得到應(yīng)用，鍛煉自己電子商務(wù)實(shí)際工作能力，加大自己對(duì)電子商務(wù)專業(yè)理論等相關(guān)知識(shí)的掌握，積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，因此，在通過(guò)這家公司實(shí)習(xí)崗位面試后，我就決心辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在實(shí)際工作中不斷提升自己，鍛煉自己電子商務(wù)專業(yè)能力，將所學(xué)電子商務(wù)理論全部付于實(shí)際工作之中。1.2主體實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù):作為一名身兼數(shù)職的實(shí)習(xí)工作人員，首先要具備基本的溝通能力，也就是必須善于溝通，性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，這是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，物流監(jiān)督，電話客服，銷售服務(wù)實(shí)習(xí)工作的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，特別是普通話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般面向都是五湖四海的消費(fèi)者，如果普通話不標(biāo)準(zhǔn)，或者不善于溝通，那么很難完成產(chǎn)品銷售，引導(dǎo)客戶下單。其次，必須具備一些基礎(chǔ)技能。第一，作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)習(xí)生，能進(jìn)行基礎(chǔ)的辦公軟件操作，熟練微博、抖音、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。第二，作為一名銷售客服實(shí)習(xí)生，必須對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有一定認(rèn)知，打字速度不可過(guò)慢，最次也必須每分鐘70個(gè)字，這樣才能在消費(fèi)者咨詢時(shí)間內(nèi)完成對(duì)產(chǎn)品的介紹，抓住客戶的消費(fèi)心理，滿足客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三，作為一名實(shí)習(xí)工作者，除了基礎(chǔ)工作要熟悉之外，還必須要應(yīng)變能力強(qiáng)，具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，這些都是基礎(chǔ)能力點(diǎn)，這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的成績(jī)。???我的實(shí)習(xí)工作從2018年12月1日進(jìn)行到2019年5月15日，共計(jì)180天，在開始的一個(gè)星期，公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹。剛開始工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉，主要是??由于公司人員流動(dòng)自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)咨詢，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對(duì)軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的方便。?三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，開設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面。如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會(huì)清晰。不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個(gè)基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。?售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售后人員，來(lái)專職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識(shí)不過(guò)硬，而是人力資源安排不合理。但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ)，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真了解工作流程，以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。由于業(yè)務(wù)方面的熟練，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于公司產(chǎn)品銷售的旺季，訂單售后和物流管理、溝通等方面工作較為繁忙，因此部門領(lǐng)導(dǎo)就分配我在做好一些基礎(chǔ)實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)工作的同時(shí)完成一些物流監(jiān)督的工作。該公司產(chǎn)品銷售力度較大，物流企業(yè)合作較多，因此我的工作任務(wù)變得繁重了眾多。物流監(jiān)督主要工作任務(wù)：（1）定時(shí)對(duì)訂單產(chǎn)品物流情況進(jìn)行監(jiān)督，跟蹤。（2）根據(jù)客戶所反映的物流問(wèn)題進(jìn)行物流查看，實(shí)時(shí)與物流管理人員聯(lián)系。（3）出現(xiàn)物流問(wèn)題及時(shí)與第三方物流企業(yè)聯(lián)系解決，保證產(chǎn)品規(guī)定時(shí)間到達(dá)消費(fèi)者手中。通過(guò)從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代物流的基本情況，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對(duì)比，了解了實(shí)際操作和理論知識(shí)之間的不同，深入了解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于訂單量大，任務(wù)重，為保證不出差錯(cuò)，我在物流監(jiān)督方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高了工作效率，并加深了對(duì)公司一些情況的了解，積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)。此外，我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(zhǎng)協(xié)助一些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長(zhǎng)，因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，利用自己學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)，幫助其他部門完成了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(zhǎng)，在企業(yè)開展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄等工作。雖然我在這個(gè)公司只是實(shí)習(xí)工作，但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件工作，在工作中同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。??1.3總結(jié)通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間，我學(xué)會(huì)了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂(lè)觀的去完成一些事情。在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。?通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是電子商務(wù)營(yíng)銷方面和物流方面，使得我熟知了電子商務(wù)營(yíng)銷的整個(gè)流程，了解了現(xiàn)代公司的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。2.