2019導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章考點(diǎn)：散客旅游服務(wù)概述

2019導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章考點(diǎn)：散客旅游服務(wù)概

述第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述一、散客旅游類型散客旅游分為散客自助游和散客團(tuán)旅游。（一）散客自助游散客自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。散客自助游又分為全自助游和半自助游兩個(gè)類型。全自助游全自助游是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。半自助游半自助游是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)（如訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等）的旅游活動(dòng)。（二）散客團(tuán)旅游散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價(jià)旅游和組合旅游。1小包價(jià)旅游小包價(jià)旅游通常是指房費(fèi)與早餐、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。旅游者自選的服務(wù)項(xiàng)目包括午、晚餐，景點(diǎn)游覽，文娛節(jié)目觀賞，風(fēng)味餐品嘗等。2.組合旅游組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的“半日游…一日游”或“多日游”；二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。（三）散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別付費(fèi)方式不同散客團(tuán)旅游中所需的各項(xiàng)服務(wù)都是按單價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付，而團(tuán)體包價(jià)旅游多采用包價(jià)形式，即全部旅游服務(wù)費(fèi)用由旅游者在出游前一次性支付。2旅游服務(wù)價(jià)格不同散客團(tuán)購(gòu)買的旅游服務(wù)是按零售（或門市）價(jià)格支付的，而團(tuán)體包價(jià)旅游的某些旅游服務(wù)可享受折扣優(yōu)惠，因而前者的費(fèi)用通常要比后者高一些。配備人員不同散客團(tuán)不提供全陪，而包價(jià)旅游團(tuán)通常配有全陪。二、散客旅游的特點(diǎn)（一）散客自助游的特點(diǎn)散客自助游的特點(diǎn)是：（1）人數(shù)少，規(guī)模小。（2）自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程。旅游中所需要的各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或半自助。旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波。自由度大，變化也大。(二)散客團(tuán)旅游的特點(diǎn)1.小包價(jià)旅游的特點(diǎn)與全包價(jià)旅游相同，其旅游行程均為旅行社預(yù)先代為安排，不同的是：人數(shù)少，均為9人以下。旅行社一般不派全陪，由旅游者所到各地的地陪接待。旅游者有一定的自由度，除非選擇部分服務(wù)項(xiàng)目外，對(duì)可選擇部分可自行決定是否購(gòu)買，以及是自行購(gòu)買還是委托旅行社代為購(gòu)買。小包價(jià)旅游所需的服務(wù)項(xiàng)目一般無(wú)優(yōu)惠，即使個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價(jià)小。所以，相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，小包價(jià)旅游產(chǎn)品要貴一些組合旅游的特點(diǎn)因?yàn)榻M合旅游團(tuán)的旅游者是零星招徠的，他們之間互不相識(shí),因而此種旅游團(tuán)不配備領(lǐng)隊(duì)。因?yàn)榻M合旅游團(tuán)旅游時(shí)間較