2023年客服主管年度工作總結(jié)范本

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?客服主管年?度工作總結(jié)?范本時(shí)間?總是過得很?快，新的一?年即將開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?主管，帶領(lǐng)?我部的員工?順利完成了?__年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。在此，對(duì)?一直以來支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會(huì)有客服?部今天的成?績(jī)。我也感?謝各部門同?事對(duì)我工作?上的支持與?配合。_?_年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?完成了1棟?、2棟、3?棟、4棟、?5棟的交房?工作，但對(duì)?于我們每個(gè)?人來說又有?很多不同的?收獲。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報(bào)修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時(shí)地對(duì)各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對(duì)約修、報(bào)?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)錄?的同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存檔?，使各種信?息儲(chǔ)存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時(shí)使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新;2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上(報(bào)?修___戶?，服務(wù)__?_戶，投訴?___戶;?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;4?、對(duì)于業(yè)主?反映的問題?進(jìn)行分類，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?;5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等;7、?新舊表單的?更換及投入?使用;8?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。9、?做好管理處?各項(xiàng)收支工?作。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運(yùn)?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時(shí)敢于能夠?去面對(duì)，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來?。在嘉興物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?"小"，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?__;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度;?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性;?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?嘉興物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，嘉興的?文化理念，?工作氛圍都