物流操作手冊(cè)

并請(qǐng)報(bào)關(guān)行傳報(bào)關(guān)底單于公司2009年12月04日：一、主管工作1、查對(duì)是清晰注：編號(hào)法則：i.分為三個(gè)號(hào)碼順序：Company工作號(hào)、營(yíng)業(yè)員編號(hào)、操作編號(hào)之注明：A掉下，標(biāo)注CANCELB111CANCEL，用紅筆劃掉，標(biāo)注轉(zhuǎn)到1個(gè)月哪一工作號(hào)3、每周批閱操作的DAILYREPORT，協(xié)助各操作處置懲罰一些突發(fā)事件4、每月按期計(jì)數(shù)營(yíng)業(yè)量及其他生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，交經(jīng)理簽字后交于財(cái)務(wù)五、每周集會(huì)總結(jié)六、協(xié)調(diào)內(nèi)部或者與其他部門(mén)的工作，使工作流程順暢7、本部門(mén)的管理和工作：組二、操作各小組、工作職務(wù)直責(zé)客任（一）i.所有公司的直客的CASE都在此組操作ii.賣(mài)力所有新直客的詢價(jià)回復(fù)，及跟蹤，并做好詢價(jià)客戶的記錄iii.本組中應(yīng)跟蹤客戶的報(bào)價(jià)發(fā)iv.新人客的研v.每月更新所有客戶的操作特點(diǎn)分析表，對(duì)新老客戶進(jìn)行分析通和地址是不是有變化2.做一附加費(fèi)表格，按期UP-DATE（二、）偕行組1、所有公司的偕行的CASE都在此組操作二、賣(mài)力所有新偕行的詢價(jià)回復(fù)，及跟蹤，研發(fā)，并做好詢價(jià)客戶的記錄1）CSR2）每周按期與CSR開(kāi)碰頭集會(huì)，了解市場(chǎng)3、本組中應(yīng)跟蹤客戶的報(bào)價(jià)及操作4、每周新市場(chǎng)價(jià)格的發(fā)布，EMAIL給相應(yīng)的客戶五、每月更新所有客戶的操作特點(diǎn)分析表，對(duì)新老客戶進(jìn)行分析（三、）代理組發(fā)作D1、新代理的研二、海內(nèi)、外代理A指定貨的跟蹤E及操3SLELA4、海、內(nèi)外代理的詢價(jià)回復(fù)蹤五直客的辦事跟1）每月根據(jù)財(cái)務(wù)生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表，按期做回訪，做好記錄2）新人客的培養(yǎng)訓(xùn)練擺設(shè)此組存案，然后按期進(jìn)行總結(jié)分析客戶權(quán)限---由財(cái)務(wù)每季度UP-DATE三、操作部門(mén)工、車作分工（見(jiàn)附表）圖關(guān)g四流程拖k及報(bào)booingbbookins/os/o(T/R)MB/L(T/R)MB/LHB/LHB/LD//(O/D)/BOLMBLTRH/五、操H作流程I說(shuō)明如下：R1、SIPPNGORDE的訂倉(cāng)單傳給訂倉(cāng)公司注：1）必然先查對(duì)一覽表與客戶訂倉(cāng)單資料是不是相符2）BOOKINGFORM：一是本司booking格局，另一種是訂倉(cāng)公司固有的格局（先明確承認(rèn)用哪種BOOKING）3）無(wú)論截關(guān)是不是緊迫，請(qǐng)先盡早向訂倉(cāng)公司訂倉(cāng),以避免暴倉(cāng).二、S/O入一覽表注：1）S/O上一些偕行小靈通的涂改(先明確承認(rèn)再涂改,有些S/O資料不能涂改,不然提不到柜)之前拿到,如在周六/日做柜,務(wù)必注重?fù)Q單.式：3、1確定報(bào)關(guān)、拖方車方）報(bào)關(guān)式b)轉(zhuǎn)關(guān)）：c2))詳拖細(xì)車登方記式單（（文錦渡/皇而崗決出議口）由報(bào)關(guān)方式上裝貨為好，不然當(dāng)天不能報(bào)關(guān)會(huì)產(chǎn)生押夜費(fèi)）另：中港拖車必然要有駕駛員本b)不帶駕駛員本：報(bào)關(guān)方式是一般貿(mào)易3)操作：a)如客戶需要(只作海運(yùn))，將船公司之應(yīng)請(qǐng)客戶盡早供給出貨詳細(xì)登記單（注重：現(xiàn)實(shí)出貨數(shù)量必然不能比所做商檢數(shù)量多）c)埋單需做植/商檢所需資料：供給數(shù)據(jù):品名/箱數(shù)/個(gè)數(shù)/NW/GW/單價(jià)/總價(jià)/啟運(yùn)港/柜型/將以上資料交給報(bào)關(guān)部車4、擺設(shè)拖傳是給拖車部，有吉柜可提提示拖車行恐嚇和提拒時(shí)間車4）如是小柜派車時(shí)還要與人客明確承認(rèn)一下小柜放于何處，利便工場(chǎng)裝貨注：A如報(bào)關(guān)方式是轉(zhuǎn)關(guān)時(shí),派車必然要派帶駕駛員本的車B書(shū)面明確承認(rèn)壓車費(fèi)五、報(bào)關(guān)",同時(shí)記錄客戶的核銷單號(hào)以便實(shí)時(shí)追回注重：最晚裝柜當(dāng)天將報(bào)關(guān)資料備齊到報(bào)關(guān)行注1：）報(bào)如關(guān)是核一銷般單問(wèn)題:貿(mào)易a)根據(jù)截關(guān)日與人客明確承認(rèn)何時(shí)將核銷單寄于公司.接到核銷單后先檢查單證是不是齊全,不錯(cuò)，后再寄給報(bào)關(guān)行.但要在體系上作好登記,大約天后由操作賣(mài)力將核銷單追回.寄還給人客,再在體系上注明交還.c)必然請(qǐng)人客書(shū)面供給商品編碼，以避免報(bào)錯(cuò)寫(xiě)聲請(qǐng)單給財(cái)務(wù),接到財(cái)務(wù)分給的核銷單后一樣在操作電腦體系上作好登記,此單由財(cái)務(wù)部賣(mài)力追回.,駕駛員本及相關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)資料（轉(zhuǎn)關(guān)大約半天就會(huì)出成果）4)如是散貨公司只做海運(yùn)也要登記核銷單，因?yàn)樯⒇浂褩Ｍ藛沃煌私o訂倉(cāng)公司六、拖車到廠的跟蹤上班時(shí)熬頭時(shí)間打小靈通到工場(chǎng)之后操作也跟蹤裝貨及還柜情況7、報(bào)關(guān)的跟蹤C(jī)操作Y件就可以，但要根據(jù)不同的船公司有不同的要求），2）果是埋單貨，請(qǐng)客戶供給出口貨物明細(xì)（包括：包裝件數(shù)/個(gè)數(shù)/NW/GW/規(guī)格/材質(zhì)/品牌），根據(jù)客戶供給的資料建造相關(guān)的文件（出貨明細(xì)表和報(bào)關(guān)委托單）傳真給報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)3）海關(guān)準(zhǔn)許通過(guò)后必需打小靈通報(bào)信客戶貨柜已經(jīng)準(zhǔn)許通過(guò),并請(qǐng)營(yíng)客注：操作日文件必然要配合好，要互相監(jiān)視CASEFILE，之后由文件管理FILE操作說(shuō)明：1、散貨在操作接到訂倉(cāng)公司的船期后才可交代給文件要同時(shí)進(jìn)行，兩小我私家要互相配合，將CASE保管和處置懲罰好2）有一些近洋航路補(bǔ)料很急的或者人客要提早對(duì)單的操作可先請(qǐng)文件先對(duì)單8、對(duì)單出正本提單照舊電放1）船東單：人客傳補(bǔ)料后要先與人客查對(duì),內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義沒(méi)有差錯(cuò)后再傳給船公司,最后再將船公司的提單傳特給人客再次查對(duì),OK后出正本.說(shuō)明:a)出船東單注重一欄必然不要顯示小靈通和傳真等接洽方式如人客有特殊要求,殊處置懲罰.錄船東單必然要付款埋單,請(qǐng)實(shí)時(shí)開(kāi)DEBITNOTE給人客擺設(shè)付款.就可拿到提單：2)公司貨代單SHIPPER(永信)和后將提單正本交于人客或者電放給人客*/與代理接洽CYBALANCESHEET〈必然要簽A、要求發(fā)給代理的所有文件要是是傳真給對(duì)方后,都必需以.B、SHIPPINGADVICE同時(shí)CC給KEVIN,財(cái)務(wù)主管和操作主管的總部，而不是分公司b)公司目的港無(wú)代理借用訂倉(cāng)公司的代理:人客傳補(bǔ)料，用公司提單格局與人客對(duì)單，OKCY件傳給訂倉(cāng)公司，請(qǐng)訂倉(cāng)公司報(bào)信代理憑公司提單放貨;并注明費(fèi)用"保函"后才可放單-另：若是深圳直航船，凡是明確承認(rèn)大船開(kāi)航后才可簽名后發(fā)出提單給人客出提單給人客若是提單上顯示駁船名，駁船開(kāi)航后就可簽名后發(fā)出提單給人客(蓋公章)公司要求：3越1向經(jīng)理批報(bào)，得到容許后方可接單e)所有貨代單上人客一些特殊要求的必然要叨教，批準(zhǔn)后再接單司工作號(hào)g）正本提單（無(wú)論是MB/L照舊HB/L正本必然要留C操作Y件）寄出正本提單后必需打小靈通明確承認(rèn)客戶是不是在預(yù)先規(guī)定日子收到九、付款付款方式根據(jù)營(yíng)業(yè)員與人客/訂倉(cāng)公司談好的方式去做由財(cái)務(wù)同一內(nèi)部打疊整頓的船，無(wú)論是向偕行訂倉(cāng)照舊直接向船東直接訂倉(cāng),付款必需在頭程船開(kāi)出后十天內(nèi)（包括周六及周日）付清，不然有滯納金產(chǎn)生，具體費(fèi)用如下：1）頭程船開(kāi)出后第0-9天支付：第套提單加收2）頭程船開(kāi)出后第10-16天支付：第套提單加收3）頭程船開(kāi)出后第17-23天支付：第套提單加收4）頭程船開(kāi)出后第24-30天支付：第套提單加收5）頭程船開(kāi)出后第31天或者以上支付：第套提單第天加收年9月8內(nèi)付清也請(qǐng)財(cái)務(wù)賜與監(jiān)視和提示，以避免產(chǎn)生不必要的損掉*/付款方P式D1）PP：FREIGHTPREAIA）付款埋單：人客付款再放單(出船東單必然要付款埋單)根據(jù)到港日提早報(bào)信人客付款，人客付款后公司再給付訂倉(cāng)公司，報(bào)信代理放貨B）其它：月結(jié)/憑水單放貨/出貨后X天付款（拖車或者埋單）協(xié)助同時(shí)也要求操作把追款的情況反饋給營(yíng)業(yè)，以避免遲延耽誤人客提貨2）CC：FREIGHTCOLLECT單:*/相N關(guān)一些費(fèi)用1）DEITNOTE的打印(如人客有要求寄正本要打三份/三聯(lián)DEBITNOTE.a）二份:一份交于財(cái)務(wù);一份傳真給人客后保留在FILES里.b）開(kāi)給客戶的.如客戶開(kāi),先從體系中打出格局，請(qǐng)營(yíng)業(yè)簽字,人客明確承認(rèn)重：如人客無(wú)特殊要求，"內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義"一欄開(kāi)"運(yùn)費(fèi)"或者"海運(yùn)費(fèi)"聲請(qǐng)給財(cái)務(wù)）b）截關(guān)日之前費(fèi)用已經(jīng)定的，訂倉(cāng)公司的DEBITNOTE需補(bǔ)交于財(cái)務(wù)，注明相應(yīng)工作號(hào)支金額后交于財(cái)務(wù)上預(yù)支金額不符，在FMS體系中更改計(jì)費(fèi)后,將訂倉(cāng)公司不錯(cuò)的DEBITNOTE交于財(cái)務(wù)總之無(wú)論何種情況，在截關(guān)日（關(guān)于海運(yùn)CASE）操作要上交付款聲請(qǐng)單給財(cái)務(wù)與FMS體系中計(jì)費(fèi)連結(jié)相符B、如出然后將此信息奉告財(cái)務(wù)（最幸虧付款聲請(qǐng)單上注明）所有偕行財(cái)務(wù)不接受交付現(xiàn)金金續(xù)單，財(cái)務(wù)部見(jiàn)水單后才付款正常理況下，財(cái)務(wù)見(jiàn)人客的付款水單才擺設(shè)付款月結(jié)人客除外諾言好的直接人客，財(cái)務(wù)部可先付款續(xù)L,見(jiàn)款放單，但需營(yíng)業(yè)向財(cái)務(wù)提出聲請(qǐng)*/說(shuō)明：A確承認(rèn)財(cái)務(wù)是不是有收到款項(xiàng)后再催人客，避免呈現(xiàn)已經(jīng)收運(yùn)費(fèi)又催人客付款的征象體系上金額相符），然后在水單寫(xiě)上對(duì)應(yīng)的JOBNO一份留在FILE里留底*/注重：多種幣值請(qǐng)?jiān)谒畣紊献⒚魇湛罱痤~和匯率單放與訂艙公司月結(jié)的公司有三家：裕a)散貨：敷若收到財(cái)務(wù)可放貨的報(bào)信，操作便可追上面所說(shuō)的公司做電放或者放單6）費(fèi)用結(jié)算單的打印:打印費(fèi)用明細(xì)單，請(qǐng)操作員、營(yíng)業(yè)員、WINNIE、財(cái)務(wù)明確承認(rèn)費(fèi)用，八方簽字后復(fù)印一份將正本交于財(cái)務(wù)WINNIE處每月八號(hào)簽字完結(jié)同一上交財(cái)務(wù)得修改上月工作號(hào)之CASE的所有計(jì)費(fèi)因?yàn)橐呀?jīng)鎖定計(jì)費(fèi)，各種生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表已經(jīng)做出*/匯率問(wèn)題1）對(duì)外報(bào)匯率=：=USD1=2）特殊收款匯率劃定：a）對(duì)人客，公司要求不能低于USD1===，中*/以是要求操作拿到人客水單后先查對(duì),按實(shí)收金額計(jì)費(fèi).如已經(jīng)出費(fèi)用單,也要重打印,重簽字,如已經(jīng)鎖定計(jì)費(fèi),吃虧額計(jì)入該營(yíng)業(yè)員下月CASE中10、放貨：操作必然要接到財(cái)務(wù)的書(shū)面報(bào)信，才可放貨/單十一、資料打疊整頓所有操作步伐完結(jié)，將資料打疊整頓,裝訂后交財(cái)務(wù)處，以便財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)說(shuō)明：1）在營(yíng)業(yè)出入一覽表中必需有營(yíng)業(yè)員,運(yùn)價(jià)明確承認(rèn)人,操作,及審查核定人簽字.（注：所有產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)必需在表中具體注明）2）打疊整頓順序：（大體上按照操作的順序去打疊整頓）a）營(yíng)的業(yè)出入一覽O表Mb）人客BOOKINGFRc）公司向訂倉(cāng)公司的BOOKINGFORMd）訂倉(cāng)公司傳給公司委的S/O單單執(zhí)細(xì)e）派車托f）拖車行回傳于公司的派車委托g(shù)）公司傳給人客的拖車回h）人客給公司的出貨明i）公司傳給報(bào)關(guān)行的出貨明細(xì)表及報(bào)關(guān)委托單j）報(bào)關(guān)行傳于公司的報(bào)關(guān)底補(bǔ)單料k）人客傳給公司的提單l）人客傳提單OK明確承認(rèn)件料件信m）公司給訂倉(cāng)公司的提單補(bǔ)質(zhì)n）公司明確承認(rèn)給訂倉(cāng)公司的提單OKo）電放保函/電放DEBITNOTE/INVOICE/公司傳給代些財(cái)理的BALANCESHEETq）人客付于公司和公司給付訂倉(cāng)公司的付款水單.r）其他一些特快專遞底單,提單倒簽保函等相關(guān)資料特殊的文件順序可做特殊的調(diào)解1二、核銷單的跟蹤(埋單之核銷單由財(cái)務(wù)賣(mài)力催收客戶之核銷單由操作賣(mài)力催收.每月操作會(huì)在體系中登記，務(wù)也參考，是不是有遺漏)1）客戶核銷單退回之步伐：退給客戶核銷單之前必然要與財(cái)務(wù)明確承認(rèn)是不是可退后再擺設(shè)到，然后將簽字表收到件一并交給JOER，以便月末做總結(jié)2）單證計(jì)費(fèi)：聲請(qǐng)金額（美金）X單價(jià)=RMB單證費(fèi)（小數(shù)點(diǎn)后數(shù)據(jù)不?。┤纾郝曊?qǐng)金額核銷單是單證費(fèi)：÷=RMB116（五）一些具體操作說(shuō)明：1、關(guān)于營(yíng)業(yè)一出入一覽表:1）營(yíng)業(yè)出入覽表的計(jì)費(fèi)a）如是海運(yùn)方面的必需附有訂倉(cāng)公司的D/N.公司格局填寫(xiě)回傳,請(qǐng)操作派車時(shí)提示拖車行)c）要是特快專遞方面,請(qǐng)注明特快專遞單號(hào)及寄何文件給誰(shuí).全包CSR明確承認(rèn)好費(fèi)用后必在報(bào)關(guān)委托單時(shí)注明全包費(fèi)用.F/A,C/O,熏蒸證,保險(xiǎn)等,此類文件操作時(shí)必需給到對(duì)方公司的工作號(hào)及注明費(fèi)用,并要有正本的C操作Y件留底在FILE里.f）YT,SKU&文件渡堆棧必然要按對(duì)方的格局寫(xiě)委托單并注明費(fèi)用.g）如是其他不能有書(shū)面明確承認(rèn)件,有分外費(fèi)用產(chǎn)生的必需在營(yíng)業(yè)出入一覽中說(shuō)清明細(xì),h）若有任何勾銷事變,必需書(shū)面報(bào)信到對(duì)方..若有更改,兩處同時(shí)更改.而且輸入電腦計(jì)費(fèi)出要實(shí)覽時(shí),準(zhǔn)確.：號(hào)號(hào)3）營(yíng)業(yè)入一表的操作標(biāo)志a）拿到S/O后在"S/O"欄注明S/Ob）作柜后在"柜號(hào)"欄注明柜c）要是已經(jīng)發(fā)SHIPPINGADVICE在"代理"欄打?qū)μ?hào)，已經(jīng)發(fā)文件寫(xiě)"OK"d）如報(bào)關(guān)已經(jīng)準(zhǔn)許通過(guò)，請(qǐng)?jiān)趫?bào)關(guān)行欄寫(xiě)"OK"e）如已經(jīng)開(kāi)D/N或者寫(xiě)4）營(yíng)業(yè)出入一覽表的填a）"黑體字"為和寫(xiě)，并報(bào)信相關(guān)職員如未填全或者不準(zhǔn)確，操作不予接單b）由操作填寫(xiě)的項(xiàng)目請(qǐng)操作當(dāng)真細(xì)心填寫(xiě)，請(qǐng)操作日文件互相監(jiān)視c和將內(nèi)部實(shí)二質(zhì)意義關(guān)1補(bǔ)全并收）簽字明款收確承認(rèn)變款、于付事a）DEBITNOTE/：（見(jiàn)第九項(xiàng)收款中一些費(fèi)用單的解釋）b）帳號(hào)（附收帳號(hào)使用說(shuō)明）：：c）款水單d）FMS體系計(jì)費(fèi)對(duì)應(yīng)收計(jì)費(fèi)原則是：D/N算總金額相符便可款/2）付a）DEBITNOTEb）帳號(hào)（首次合作由操作供給所有帳號(hào)，之后由財(cái)務(wù)同一打疊整頓）c）付到d）FMS付款計(jì)費(fèi)都不需更改，除非財(cái)務(wù)特殊要求3）付款聲請(qǐng)單（見(jiàn)第九項(xiàng)收款中一些費(fèi)用單的解釋）4）放貨報(bào)信單5）費(fèi)用結(jié)算單：只要費(fèi)用變更就重打費(fèi)用結(jié)算單6）計(jì)費(fèi)的轉(zhuǎn)移（包括吃虧、已經(jīng)鎖定計(jì)費(fèi)不能更改）3、吃虧CASE計(jì)費(fèi)1）因客戶或者營(yíng)業(yè)員緣故原由而導(dǎo)致吃虧由營(yíng)業(yè)員寫(xiě)"吃虧報(bào)告"票CASE，由KEVIN簽字，編號(hào)為KEIVN，吃虧費(fèi)用輸入此新CASE當(dāng)中4、操作部門(mén)所需完成之生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表1）DailyReport2）營(yíng)業(yè)編號(hào)5）操作各種通信錄的打疊整頓6）操作掉誤分析表五、1個(gè)CASE怎樣做CANCELCANCEL，并將相關(guān)資料刪除，若有訂倉(cāng)將S/O回傳給訂倉(cāng)公司并奉告勾銷2）將FILE裝訂在營(yíng)業(yè)出入一覽表中蓋CANCEL章后交給JOER，奉告此票勾銷六、文件派送一/送可如很急，路途較遠(yuǎn)可聲請(qǐng)用Motor車派送小靈通，最晚取回件要求若有臨時(shí)要派人取件或者送件也要同一擺設(shè)一、怎樣將特快的專遞專登記司1）公司有固定的合作特快遞公號(hào)以上的計(jì)入CASE成本2）若有人客指定就用人客指定的特快專遞公司3）合作特快專遞公司不能郵寄目的地可選擇其它特快專遞公司二、聲請(qǐng)用Motor車送文件1）如特需，請(qǐng)先寫(xiě)Motor車聲請(qǐng)單，請(qǐng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)后，再叫Motor車2）FMS體系里輸入計(jì)費(fèi)，然后將聲請(qǐng)單交于財(cái)務(wù)7、怎樣做保險(xiǎn)：具體操作a）在船開(kāi)之前寫(xiě)"貨運(yùn)申報(bào)單"（儲(chǔ)存安放于LINDA/D/操作DOC/格局/AIUINSURANCEPOLICY/貨運(yùn)機(jī)按申報(bào)單）蓋章給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，接到回執(zhí)后即為保險(xiǎn)建立若有勾銷必需書(shū)面報(bào)信保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)額叨教%2）保為發(fā)票金額的110人平易近幣計(jì)費(fèi).證別8、怎樣做C/O,F/A,薰蒸1）解釋及區(qū)a）C/O，F(xiàn)/A再傳給做人證（公司合作人：呂三平易近），讓其按照此內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義出正本b）內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義：CNEE/POL/POD/ONBOARDDATE/QUANTITY/票日子的編著必然要在開(kāi)船日之前）c）注：C/O及F/A要在開(kāi)船后七天之內(nèi)做，如起逾期限，就要增長(zhǎng)費(fèi)用2）薰蒸證：解釋證C操作Y件后再傳給人客查對(duì)，沒(méi)有差錯(cuò)后傳給做證公司出正本b）內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義：SHIPPER/CNEE/VESSEL/VOYAGE/開(kāi)船日/目的港/柜號(hào)/品名/