醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)年服務(wù)心得體會(huì)（三）（3篇）

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)年服務(wù)心得體會(huì)（三）精?選范文。醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服務(wù)?心得體會(huì)（?共___篇?）大家知道?，語(yǔ)言是交?流感情的工?具，語(yǔ)言是?我們生活中?人與人進(jìn)行?溝通、交流?的重要武器?。一個(gè)人從?他出生的那?天起就開(kāi)始?了用哭聲與?人交流，用?哭聲要吃，?要喝，要告?訴人們他不?舒服，這是?形體語(yǔ)言；?隨著年齡的?長(zhǎng)大，他會(huì)?說(shuō)話了，會(huì)?做手勢(shì)，會(huì)?擠眉弄眼，?會(huì)點(diǎn)頭搖頭?等等，于是?出現(xiàn)說(shuō)話語(yǔ)?言（即話語(yǔ)?或口語(yǔ)）、?肢體語(yǔ)言和?形體語(yǔ)言；?（就是聾啞?人還有啞語(yǔ)?呢，可見(jiàn)，?人是離不開(kāi)?語(yǔ)言的）；?隨著年齡與?學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)?，人們開(kāi)始?巧妙的運(yùn)用?語(yǔ)言，這就?是語(yǔ)言技巧?了。那么，?作為護(hù)士長(zhǎng)?、護(hù)士我們?少不了要拿?語(yǔ)言這個(gè)武?器去交流，?具體工作中?我們主要與?科主任交流?，與醫(yī)生交?流，與護(hù)理?同道交流，?與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交流，與各?科室間的同?志們交流，?與陌生人交?流，還有更?重要的，時(shí)?刻都缺少不?了的就是隨?時(shí)隨地都要?與患者交流?。那么怎樣?才能做好交?流呢，又怎?樣才能與患?者作好交流?呢。這是本?文主要討論?的內(nèi)容。?一、護(hù)士的?語(yǔ)言技巧與?患者1.熱?情而誠(chéng)懇的?語(yǔ)言是建立?良好護(hù)患關(guān)?系的基本需?要，是進(jìn)行?溝通的前提?。要建立良?好的護(hù)患關(guān)?系，必須取?得病人的信?任，特別需?要在入院時(shí)?就取得病人?的信任。病?人新入院時(shí)?對(duì)病房環(huán)境?陌生，加之?疾病的折磨?，非常憂慮?，痛苦，急?躁甚至恐懼?。所以，我?們要用安慰?性語(yǔ)言，熱?情接待病人?，詳細(xì)介紹?住院環(huán)境及?同室病友（?這個(gè)環(huán)節(jié)我?覺(jué)得很好，?它可以讓病?人有住院如?串門的感覺(jué)?。甚至同室?病又還會(huì)協(xié)?助我們做一?些工作），?盡快清楚其?因環(huán)境引起?的不適感，?如果此時(shí)從?語(yǔ)言中已經(jīng)?顯出你態(tài)度?可親，尊重?愛(ài)護(hù)病人，?再加之操作?準(zhǔn)確，病人?就會(huì)產(chǎn)生安?全感，親切?感和信任感?，因此會(huì)對(duì)?你本人更加?信任，無(wú)形?中會(huì)增加對(duì)?醫(yī)生的信任?、對(duì)醫(yī)院的?信任，從而?樹(shù)立戰(zhàn)勝疾?病，爭(zhēng)取早?日康復(fù)的信?心和希望。?2.耐心?而中肯的解?答病人提出?的問(wèn)題，幫?助病人正確?的認(rèn)識(shí)疾病?，是巧妙運(yùn)?用語(yǔ)言進(jìn)行?溝通的關(guān)鍵?。病人入院?后對(duì)疾病，?藥物及生活?等方面存在?各種疑問(wèn)。?對(duì)此，護(hù)理?人員要有耐?心，該解釋?的一定要解?釋清楚；需?要保密的，?要給病人一?個(gè)可以接受?的答復(fù)。如?：高血壓，?病人若能了?解其發(fā)生，?發(fā)展及預(yù)后?的一些常識(shí)?，主動(dòng)配合?治療，則能?取得滿意療?效。如性病?和癌癥一定?要作好保密?工作，尊重?病人的人格?和隱私。如?果我們解釋?不妥，給病?人以似是而?非的印象，?讓病人產(chǎn)生?不必要的聯(lián)?想，則不利?于治療，甚?至導(dǎo)致醫(yī)源?性疾病的發(fā)?生。因此，?我們與病人?的溝通應(yīng)當(dāng)?是通俗易懂?的，從心理?治療的原理?出發(fā)，仔細(xì)?斟酌。3?.細(xì)心的觀?察和認(rèn)真的?談心，有利?于了解和掌?握病人的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），巧妙?的運(yùn)用語(yǔ)言?是進(jìn)行有效?溝通的重要?保證。有效?溝通很重要?。（舉例：?略）一般的?說(shuō)，每個(gè)病?人都有其特?殊的個(gè)性特?征和思想活?動(dòng)。護(hù)理人?員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常?巡視病房，?關(guān)心體貼病?人，與病人?談心，深入?到病人的內(nèi)?心世界，全?面了解病情?，才能有的?放矢，與病?人溝通時(shí)說(shuō)?出的話才會(huì)?有技巧、力?度、和分量?，達(dá)到迅速?有效溝通的?目的。4?.學(xué)會(huì)用無(wú)?聲語(yǔ)言技巧?與患者溝通?：特別適合?于重危病人?、術(shù)后病人?以及氣管切?開(kāi)或使用呼?吸機(jī)的病人?。一個(gè)眼神?、一個(gè)動(dòng)作?，對(duì)病人都?有親切的安?撫作用，使?病人處于接?受治療護(hù)理?的最佳狀態(tài)?。無(wú)聲語(yǔ)言?對(duì)于年輕的?護(hù)士尤其是?性格內(nèi)向的?護(hù)士，運(yùn)用?起來(lái)可能要?困難，即便?勉強(qiáng)作到了?，但她的表?情動(dòng)作、目?光、音調(diào)、?語(yǔ)氣卻是機(jī)?械呆板；與?病人很少情?感交流，不?能從心理上?幫助病人，?自己也缺乏?自信，這些?年輕的護(hù)士?不是自己不?想作好，而?是暫時(shí)__?_力、無(wú)經(jīng)?驗(yàn)作好，這?方面年輕的?護(hù)士就要多?向老護(hù)士和?護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)?；那么另外?也有部分護(hù)?士主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)不夠，?不能真實(shí)體?會(huì)和提前預(yù)?料病人的需?要，不能有?效的減輕病?人的痛苦；?認(rèn)為病人有?求于你，不?把病人擺在?平等的位置?上，在做護(hù)?理工作時(shí)面?無(wú)表情，態(tài)?度淡漠，既?無(wú)語(yǔ)言交流?，又無(wú)非語(yǔ)?言交流，因?此情感上與?病人距離很?遠(yuǎn)。很是不?得患者的賞?識(shí)和喜歡，?這就不可取?了，有這種?思想觀念的?護(hù)士姐妹們?一定要注意?了，否則就?容易出問(wèn)題?，容易被投?訴。人常說(shuō)?：時(shí)代不同?了。真是這?樣，現(xiàn)如今?不是___?年代了。名?院多了起來(lái)?、名醫(yī)多了?起來(lái)、名醫(yī)?療設(shè)備也多?了起來(lái)等等?，這就出現(xiàn)?了激烈的醫(yī)?療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。要知道：?患者是我們?的衣食父母?啊。設(shè)想沒(méi)?有患者我們?怎么生存，?___近些?年我們醫(yī)院?搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，而且越搞?越烈；__?_年代時(shí)我?們不搞這些?，因?yàn)槟菚r(shí)?不需要，可?以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是時(shí)代的?產(chǎn)物，是無(wú)?止境的。今?年的___?月___日?，我們油田?總院集團(tuán)召?開(kāi)了：“打?造服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，創(chuàng)建文明?行業(yè)示范窗?口”推進(jìn)大?會(huì)。會(huì)議的?主題思想是?：規(guī)范化服?務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容?即：規(guī)范服?務(wù)理念規(guī)范?服務(wù)語(yǔ)言規(guī)?范服務(wù)行為?規(guī)范服務(wù)流?程規(guī)范服務(wù)?環(huán)境規(guī)范服?務(wù)監(jiān)督。在?規(guī)范化服務(wù)?的同時(shí)，提?出了“誠(chéng)信?醫(yī)院”創(chuàng)建?活動(dòng)的五項(xiàng)?內(nèi)容即：誠(chéng)?信診療誠(chéng)信?用藥誠(chéng)信收?費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)?誠(chéng)信行醫(yī)。?通過(guò)這五項(xiàng)?內(nèi)容努力解?決患者看病?難、看病貴?的問(wèn)題。由?此看出，我?們必須從根?本上轉(zhuǎn)變觀?念，別無(wú)它?路可選。這?樣即保護(hù)了?我們自己，?又為醫(yī)院贏?得了市場(chǎng)，?醫(yī)院的生意?越好，我們?個(gè)人的生存?空間就越大?，這種雙贏?的做法何樂(lè)?而不為呢。?5.語(yǔ)言?藝術(shù)在心理?護(hù)理中的重?要作用：我?們醫(yī)院護(hù)理?部早在去年?就出臺(tái)了_?__種護(hù)理?誠(chéng)信語(yǔ)言。?可見(jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)?言修養(yǎng)，講?究語(yǔ)言藝術(shù)?是多么的重?要。用清晰?、明確的語(yǔ)?言和患者交?談，根據(jù)患?者的不同情?況，施以不?同的語(yǔ)言技?巧作好心理?護(hù)理是目前?護(hù)理工作中?不可缺少的?重要一環(huán)。?舉幾個(gè)簡(jiǎn)單?的例子：1?）運(yùn)用安慰?性語(yǔ)言：對(duì)?需要求助的?病人，安慰?性語(yǔ)言的力?量生動(dòng)、有?力、易于引?起患者的共?鳴，進(jìn)而影?響患者的思?想情緒，有?利于患者疾?病的治療。?2）運(yùn)用鼓?勵(lì)性語(yǔ)言：?對(duì)悲觀失望?的病人，適?時(shí)的鼓勵(lì)是?對(duì)其心理上?的支持，對(duì)?于調(diào)動(dòng)患者?戰(zhàn)勝病魔的?意志和勇氣?有著舉足輕?重的作用。?3）勸慰性?語(yǔ)言：一些?患者在治療?過(guò)程中，往?往會(huì)因?yàn)槭?術(shù)的疼痛或?懷疑有危險(xiǎn)?而產(chǎn)生恐懼?心理，進(jìn)行?拒絕治療。?面對(duì)患者這?一心理障礙?，護(hù)士應(yīng)使?用勸慰性語(yǔ)?言進(jìn)行耐心?的說(shuō)服工作?。4）暗示?性語(yǔ)言：有?些患者往往?因?yàn)樽约旱?疾病好轉(zhuǎn)的?太慢而灰心?。這時(shí)，護(hù)?士若能抓住?患者在治療?過(guò)程中出現(xiàn)?的某些癥狀?緩解的依據(jù)?，及時(shí)予以?積極暗示，?將會(huì)消除其?悲觀的心理?，積極配合?治療。語(yǔ)言?藝術(shù)是與患?者作好溝通?與交流的首?要條件，美?好的語(yǔ)言能?溫暖病人的?心，（所謂?好言一句三?冬暖，惡語(yǔ)?傷人___?月寒）。美?好的語(yǔ)言會(huì)?對(duì)病人的康?復(fù)產(chǎn)生極大?的影響。因?此護(hù)士要使?用充滿自信?、體現(xiàn)誠(chéng)意?、懇切的語(yǔ)?言，發(fā)揮語(yǔ)?言的心理效?應(yīng)，給病人?溫暖、信心?和力量，使?病人有信任?感和安全感?，調(diào)動(dòng)機(jī)體?的積極因素?，增強(qiáng)抵抗?力，使病人?的心理狀態(tài)?處于最佳水?平，順利的?接受治療和?護(hù)理。其實(shí)?與病人溝通?的范圍非常?廣泛，很難?在短時(shí)間說(shuō)?完，臨床實(shí)?踐表明護(hù)理?人員與病人?接觸的每一?個(gè)階段，每?一件事情以?及所有護(hù)理?操作，都包?含著溝通與?交流的內(nèi)容?，它隨時(shí)隨?地會(huì)給病人?心理產(chǎn)生影?響。因此，?掌握語(yǔ)言藝?術(shù)是作好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的前?提。是新形?式下與時(shí)俱?進(jìn)，與院俱?進(jìn)的重要保?障，所以要?多學(xué)習(xí)和掌?握語(yǔ)言藝術(shù)?，為病人提?供更為優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、護(hù)士的?語(yǔ)言技巧與?非患者（淺?談）1.護(hù)?理人員與醫(yī)?生這種溝通?是每個(gè)在崗?的護(hù)理人員?都要遇到和?面對(duì)的，醫(yī)?生常說(shuō)的一?句話就是愿?意和___?值班，不愿?意和___?值班，__?_，這里面?就包含了是?否順利溝通?的內(nèi)容。?2.護(hù)理人?員與它科人?員科室之間?的交流與合?作也是我們?護(hù)理工作中?常遇到的情?況，比如說(shuō)?：與電工、?管工、鉗工?、木工以及?其它科室的?護(hù)士們等等?都會(huì)出現(xiàn)溝?通、交流現(xiàn)?象。一定要?注意語(yǔ)言修?養(yǎng)和運(yùn)用語(yǔ)?言技巧。舉?例：科室間?會(huì)診的事：?有一個(gè)病人?很急，很重?。醫(yī)生下完?會(huì)診醫(yī)囑后?，就是不見(jiàn)?這會(huì)診醫(yī)生?的到來(lái)，很?著急，就對(duì)?當(dāng)班護(hù)士說(shuō)?：“在打個(gè)?電話過(guò)去，?問(wèn)問(wèn)他還能?不能來(lái)了”?，咱的護(hù)士?也真聽(tīng)話，?模仿力還挺?強(qiáng)，打電話?憤憤的說(shuō)：?“你們會(huì)診?的醫(yī)生還能?不能來(lái)了，?我們那病人?都要死了???”再舉一?個(gè)例子：科?室間借東西?的事吧。借?方比被借方?還聲硬，讓?被借方很不?舒服，你說(shuō)?還能借給你?嗎。即便是?勉強(qiáng)借給你?了，也會(huì)感?到很不舒服?。所以，一?定要有話好?說(shuō)，有話巧?說(shuō)。3.?護(hù)理人員與?陪護(hù)（陌生?人）這是不?可不重視一?批人員，告?狀的往往是?他們；辦理?出院手續(xù)、?添寫全程服?務(wù)監(jiān)督卡的?也是他們；?生病的人要?住院，幫助?生病的人選?擇醫(yī)院的常?常還是他們??所以不可?輕視啊。一?句話、一件?事不滿意，?他馬上就投?訴你，即便?他現(xiàn)在不投?訴你，一旦?有機(jī)會(huì)他就?給你做點(diǎn)醋?。這樣的例?子太多了。?可以說(shuō)，與?陪護(hù)的關(guān)系?直接影響到?我們醫(yī)院的?聲譽(yù)和效益?，所以不可?不重視。日?本迪斯尼樂(lè)?園___經(jīng)?常講的一句?話叫“引客?回頭”。我?國(guó)專家評(píng)論?說(shuō)：“迪斯?尼樂(lè)園__?_是‘引客?回頭’有魔?法”。我想?我們醫(yī)院也?應(yīng)該叫“引?患回頭”有?___力。?不然我們的?骨科患者寧?肯住十病區(qū)?的走廊都不?住某醫(yī)院的?高間，__?_；我們?cè)?轉(zhuǎn)病房的時(shí)?候，一個(gè)闌?尾炎術(shù)后患?者說(shuō)：“我?們?cè)竭^(guò)了好?幾家醫(yī)院來(lái)?到這里，就?是看好了這?里的技術(shù)和?服務(wù)，這的?服務(wù)真不錯(cuò)?”?？梢?jiàn)這?服務(wù)的__?_力了，所?以我們要充?分發(fā)揮我們?自己的語(yǔ)言?___力、?技術(shù)___?力和服務(wù)_?__力。最?后我想用兩?本書名結(jié)束?本文探討的?內(nèi)容，那就?是《細(xì)節(jié)決?定成敗》、?《沒(méi)有任何?借口》。愿?與大家共勉?。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)年服務(wù)心得體會(huì)（三）（二）醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)總?結(jié)醫(yī)療市?場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)?體制的改革?，競(jìng)爭(zhēng)以日?俱激烈。建?設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)文化是?提高醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，端?正醫(yī)院醫(yī)德?的基礎(chǔ)工作?。具有有人?、向?qū)А⒓?勵(lì)、凝聚、?約束的功能?與作用。要?明確的意識(shí)?醫(yī)院服務(wù)文?化的建設(shè)是?提升醫(yī)院文?化，開(kāi)展服?務(wù)經(jīng)濟(jì)和服?務(wù)戰(zhàn)略，保?證醫(yī)院生存?與發(fā)展的重?要組成部分?。提高醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?醫(yī)院要狠抓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)文?化建設(shè)，可?以從以下幾?方面入手：?1、創(chuàng)造?真誠(chéng)的愛(ài)心?服務(wù)環(huán)境，?把患者當(dāng)成?自己的親人?。讓患者對(duì)?醫(yī)院產(chǎn)生信?任和滿意度?。在親情化?服務(wù)中要求?醫(yī)務(wù)換位思?考，觀察自?己的職責(zé)，?探索親情化?服務(wù)的作用?，把患者當(dāng)?做“熟人”?、“親人”?，理解和尊?重。關(guān)愛(ài)患?者，主動(dòng)關(guān)?心、解決患?者的生活需?要和困難。?與患者交流?時(shí)態(tài)度和藹?，為患者所?想，不斷給?予心理上的?支持和安慰?。讓患者感?覺(jué)到親情的?溫暖，給患?者以不是親?人勝似親人?之感。使文?化與醫(yī)療工?作有機(jī)的融?合在一起，?得到廣大患?者的肯定。?2、加強(qiáng)?教育與培訓(xùn)?，通過(guò)創(chuàng)建?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)，使?責(zé)任、榮譽(yù)?、仁心、深?入人心，激?發(fā)職工的工?作熱情。提?升醫(yī)務(wù)人員?的品格風(fēng)范?，凝聚大家?的積極性，?上下齊心。?同時(shí)讓大家?感受到醫(yī)院?的關(guān)愛(ài)與協(xié)?作精神。增?進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神?和全局觀念?。形成愛(ài)我?工作，追求?健康，尊重?生命的醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)文?化模式。并?通過(guò)各種形?式教育全體?人員樹(shù)立“?醫(yī)院是我家?，我是醫(yī)院?人，醫(yī)院靠?我發(fā)展，我?靠醫(yī)院生存?”的責(zé)任擔(dān)?當(dāng)意識(shí)。體?會(huì)性命相托?的理念。?3、精學(xué)業(yè)?務(wù)，自我充?實(shí)，提高醫(yī)?療質(zhì)量，加?強(qiáng)質(zhì)量管理?，建立健全?醫(yī)療質(zhì)量管?理委員會(huì)合?三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)?絡(luò)，強(qiáng)化首?診醫(yī)師負(fù)責(zé)?制，防止和?杜絕醫(yī)療事?故或重大醫(yī)?療差錯(cuò)的發(fā)?生。4、?加強(qiáng)管理者?的素質(zhì)。領(lǐng)?導(dǎo)要多為醫(yī)?務(wù)人員做實(shí)?事，不停留?在口頭上。?與大家多溝?通，多聯(lián)系?，只有知己?知彼才能百?戰(zhàn)不殆。管?理者不但要?懂業(yè)務(wù)，更?要懂管理。?要立足現(xiàn)實(shí)?，才能展望?未來(lái)。同事?要理順各只?能部門之間?的關(guān)系，使?職責(zé)、權(quán)、?[醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)心得體?會(huì)（共__?_篇）]利?落實(shí)到實(shí)處?、要正確對(duì)?待、妥善處?理客觀環(huán)境?中出現(xiàn)的問(wèn)?題，讓管理?者知道“水?可載舟、亦?可覆舟”的?道理?？?之，建設(shè)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服務(wù)?文化，充分?體現(xiàn)關(guān)心、?愛(ài)心、細(xì)心?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?文化氛圍，?醫(yī)院就要不?斷重視和加?強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)文化建?設(shè)，真正實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?同時(shí)提高的?目標(biāo)，也是?醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈的?醫(yī)療市場(chǎng)中?生存發(fā)展的?需要，使醫(yī)?院在激烈的?醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立?于不敗之地?。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)年服務(wù)心得體會(huì)（三）（三）大家知?道，語(yǔ)言是?交流感情的?工具，語(yǔ)言?是我們生活?中人與人進(jìn)?行溝通、交?流的重要武?器。一個(gè)人?從他出生的?那天起就開(kāi)?始了用哭聲?與人交流，?用哭聲要吃?，要喝，要?告訴人們他?不舒服，這?是形體語(yǔ)言?；隨著年齡?的長(zhǎng)大，他?會(huì)說(shuō)話了，?會(huì)做手勢(shì)，?會(huì)擠眉弄眼?，會(huì)點(diǎn)頭搖?頭等等，于?是出現(xiàn)說(shuō)話?語(yǔ)言（即話?語(yǔ)或口語(yǔ)）?、肢體語(yǔ)言?和形體語(yǔ)言?；（就是聾?啞人還有啞?語(yǔ)呢，可見(jiàn)?，人是離不?開(kāi)語(yǔ)言的）?；隨著年齡?與學(xué)識(shí)的增?長(zhǎng)，人們開(kāi)?始巧妙的運(yùn)?用語(yǔ)言，這?就是語(yǔ)言技?巧了。那?么，作為護(hù)?士長(zhǎng)、護(hù)士?我們少不了?要拿語(yǔ)言這?個(gè)武器去交?流，具體工?作中我們主?要與科主任?交流，與醫(yī)?生交流，與?護(hù)理同道交?流，與各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交流，?與各科室間?的同志們交?流，與陌生?人交流，還?有更重要的?，時(shí)刻都缺?少不了的就?是隨時(shí)隨地?都要與患者?交流。那么?怎樣才能做?好交流呢，?又怎樣才能?與患者作好?交流呢。這?是本文主要?討論的內(nèi)容?。一、護(hù)?士的語(yǔ)言技?巧與患者?1.熱情而?誠(chéng)懇的語(yǔ)言?是建立良好?護(hù)患關(guān)系的?基本需要，?是進(jìn)行溝通?的前提。要?建立良好的?護(hù)患關(guān)系，?必須取得病?人的信任，?特別需要在?入院時(shí)就取?得病人的信?任。病人新?入院時(shí)對(duì)病?房環(huán)境陌生?，加之疾病?的折磨，非?常憂慮，痛?苦，急躁甚?至恐懼。所?以，我們要?用安慰性語(yǔ)?言，熱情接?待病人，詳?細(xì)介紹住院?環(huán)境及同室?病友（這個(gè)?環(huán)節(jié)我覺(jué)得?很好，它可?以讓病人有?住院如串門?的感覺(jué)。甚?至同室病又?還會(huì)協(xié)助我?們做一些工?作），盡快?清楚其因環(huán)?境引起的不?適感，如果?此時(shí)從語(yǔ)言?中已經(jīng)顯出?你態(tài)度可親?，尊重愛(ài)護(hù)?病人，再加?之操作準(zhǔn)確?，病人就會(huì)?產(chǎn)生安全感?，親切感和?信任感，因?此會(huì)對(duì)你本?人更加信任?，無(wú)形中會(huì)?增加對(duì)醫(yī)?生的信任、?對(duì)醫(yī)院的信?任，從而樹(shù)?立戰(zhàn)勝疾病?，爭(zhēng)取早日?康復(fù)的信心?和希望。?2.耐心而?中肯的解答?病人提出的?問(wèn)題，幫助?病人正確的?認(rèn)識(shí)疾病，?是巧妙運(yùn)用?語(yǔ)言進(jìn)行溝?通的關(guān)鍵。?病人入院后?對(duì)疾病，藥?物及生活等?方面存在各?種疑問(wèn)。對(duì)?此，護(hù)理人?員要有耐心?，該解釋的?一定要解釋?清楚；需要?保密的，要?給病人一個(gè)?可以接受的?答復(fù)。如：?高血壓，病?人若能了解?其發(fā)生，發(fā)?展及預(yù)后的?一些常識(shí)，?主動(dòng)配合治?療，則能取?得滿意療效?。如性病和?癌癥一定要?作好保密工?作，尊重病?人的人格和?隱私。如果?我們解釋不?妥，給病人?以似是而非?的印象，讓?病人產(chǎn)生不?必要的聯(lián)想?，則不利于?治療，甚至?導(dǎo)致醫(yī)源性?疾病的發(fā)生?。因此，我?們與病人的?溝通應(yīng)當(dāng)是?通俗易懂的?，從心理治?療的原理出?發(fā)，仔細(xì)斟?酌。3.?細(xì)心的觀察?和認(rèn)真的談?心，有利于?了解和掌握?病人的思想?動(dòng)態(tài)（范本?），巧妙的?運(yùn)用語(yǔ)言是?進(jìn)行有效溝?通的重要保?證。有效溝?通很重要。?（舉例：略?）一般的說(shuō)?，每個(gè)病人?都有其特殊?的個(gè)性特征?和思想活動(dòng)?。護(hù)理人員?應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡?視病房，關(guān)?心體貼病人?，與病人談?心，深入到?病人的內(nèi)心?世界，全面?了解病情，?才能有的放?矢，與病人?溝通時(shí)說(shuō)出?的話才會(huì)有?技巧、力度?、和分量，?達(dá)到迅速有?效溝通的目?的。。特?別適合于重?危病人、術(shù)?后病人以及?氣管切開(kāi)或?使用呼吸機(jī)?的病人。一?個(gè)眼神、一?個(gè)動(dòng)作，對(duì)?病人都有親?切的安撫作?用，使病人?處于接受治?療護(hù)理的最?佳狀態(tài)。無(wú)?聲語(yǔ)言對(duì)于?年輕的護(hù)士?尤其是性格?內(nèi)向的護(hù)士?，運(yùn)用起來(lái)?可能要困難?，即便勉強(qiáng)?作到了，但?她的表情動(dòng)?作、目光、?音調(diào)、語(yǔ)氣?卻是機(jī)械呆?板；與病人?很少情感交?流，不能從?心理上幫助?病人，自己?也缺乏自信?，這些年輕?的護(hù)士不是?自己不想作?好，而是暫?時(shí)___力?、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作?好，這方面?年輕的護(hù)士?就要多向老?護(hù)士和護(hù)士?長(zhǎng)學(xué)習(xí)；那?么另外也有?部分護(hù)士?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)不夠，不?能真實(shí)體會(huì)?和提前預(yù)料?病人的需要?，不能有效?的減輕病人?的痛苦；認(rèn)?為病人有求?于你，不把?病人擺在平?等的位置上?，在做護(hù)理?工作時(shí)面無(wú)?表情，態(tài)度?淡漠，既無(wú)?語(yǔ)言交流，?又無(wú)非語(yǔ)言?交流，因此?情感上與病?人距離很遠(yuǎn)?。很是不得?患者的賞識(shí)?和喜歡，這?就不可取了?，有這種思?想觀念的護(hù)?士姐妹們一?定要注意了?，否則就容?易出問(wèn)題，?容易被投訴?。人常說(shuō)：?時(shí)代不同了?。真是這樣?，現(xiàn)如今不?是___年?代了。名院?多了起來(lái)、?名醫(yī)多了起?來(lái)、名醫(yī)療?設(shè)備也多了?起來(lái)等等，?這就出現(xiàn)了?激烈的醫(yī)療?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?要知道：患?者是我們的?衣食父母啊?。設(shè)想沒(méi)有?患者我們?cè)?么生存，_?__近些年?我們醫(yī)院搞?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?而且越搞越?烈；___?年代時(shí)我[?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)心得體會(huì)?（共___?篇）]們不?搞這些，因?為那時(shí)不需?要，可以說(shuō)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?時(shí)代的產(chǎn)物?，是無(wú)止境?的。今年的?___月_?__日，我?們油田總院?集團(tuán)召開(kāi)了?：“打造服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)?建文明行業(yè)?示范窗口”?推進(jìn)大會(huì)。?會(huì)議的主題?思想是：規(guī)?范化服務(wù)六?項(xiàng)內(nèi)容即：?規(guī)范服務(wù)理?念規(guī)范服務(wù)?語(yǔ)言規(guī)范服?務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)流程規(guī)?范服務(wù)環(huán)境?規(guī)范服務(wù)監(jiān)?督。在規(guī)范?化服務(wù)的同?時(shí)，提出了?“誠(chéng)信醫(yī)院?”創(chuàng)建活動(dòng)?的五項(xiàng)內(nèi)容?即：誠(chéng)信診?療誠(chéng)信用藥?誠(chéng)信收費(fèi)誠(chéng)?信服務(wù)誠(chéng)信?行醫(yī)。通過(guò)?這五項(xiàng)內(nèi)容?努力解決患?者看病難、?看病貴的問(wèn)?題。由此看?出，我們必?須從根本上?轉(zhuǎn)變觀念，?別無(wú)它路可?選。這樣即?保護(hù)了我們?自己，又為?醫(yī)院贏得了?市場(chǎng)，醫(yī)院?的生意越好?，我們個(gè)人?的生存空間?就越大，這?種雙贏的做?法何樂(lè)而不?為呢。5?.語(yǔ)言藝術(shù)?在心理護(hù)理?中的重要作?用：我們醫(yī)?院護(hù)理部早?在去年就出?臺(tái)了___?種護(hù)理誠(chéng)信?語(yǔ)言?？梢?jiàn)?加強(qiáng)語(yǔ)言修?養(yǎng)，講究語(yǔ)?言藝術(shù)是多?么的重要。?用清晰、明?確的語(yǔ)言和?患者交談，?根據(jù)患者的?不同情況，?施以不同的?語(yǔ)言技巧作?好心理護(hù)理?是目前護(hù)理?工作中不可?缺少的重要?一環(huán)。舉幾?個(gè)簡(jiǎn)單的例?子：1）?運(yùn)用安慰性?語(yǔ)言。對(duì)需?要求助的病?人，安慰性?語(yǔ)言的力量?生動(dòng)、有力?、易于引起?患者的共鳴?，進(jìn)而影響?患者的思想?情緒，有利?于患者疾病?的治療。?2）運(yùn)用鼓?勵(lì)性語(yǔ)言。?對(duì)悲觀失望?的病人，適?時(shí)的鼓勵(lì)是?對(duì)其心理上?的支持，對(duì)?于調(diào)動(dòng)患者?戰(zhàn)勝病魔的?意志和勇氣?有著舉足輕?重的作用。?3）勸慰?性語(yǔ)言。一?些患者在治?療過(guò)程中，?往往會(huì)因?yàn)?手術(shù)的疼痛?或懷疑有危?險(xiǎn)而產(chǎn)生恐?懼心理，進(jìn)?行拒絕治療?。面對(duì)患者?這一心理障?礙，護(hù)士應(yīng)?使用勸慰性?語(yǔ)言進(jìn)行耐?心的說(shuō)服工?作。4）?暗示性語(yǔ)言?。有些患者?往往因?yàn)樽?己的疾病好?轉(zhuǎn)的太慢而?灰心。這時(shí)?，護(hù)士若能?抓住患者在?治療過(guò)程中?出現(xiàn)的某些?癥狀緩解的?依據(jù)，及時(shí)?予以積極暗?示，將會(huì)消?除其悲觀的?心理，積極?配合治療。?語(yǔ)言藝術(shù)?是與患者作?好溝通與交?流的首要條?件，美好的?語(yǔ)言能溫暖?病人的心，?（所謂好