情緒與壓力的自我管理

情緒與壓力的自我管理第一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日課程大綱

本課程通過(guò)探討情緒、壓力與挫折之間的關(guān)系，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效地管理自身的情緒、工作壓力及挫折感。旨在幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何管理自己的工作壓力和激勵(lì)他人的情緒，掌握處理壓力的技巧和激勵(lì)他人情緒的方法，營(yíng)造良好的工作氛圍。第二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日課程大綱

一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知二、工作壓力的來(lái)源與成因分析三、對(duì)抗壓力四、梳理情緒五、工作與生活平衡藝術(shù)

——壓力管理與情緒管理六、建立良好的心態(tài)第三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒壓力也叫應(yīng)激，這是促使一個(gè)人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。第四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日工作壓力:

當(dāng)工作的要求與工作者本身的能力,資源或需求不能契合時(shí),個(gè)人所對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的不良情緒及生理反應(yīng)。我們可以將工作壓力用來(lái)稱呼那些來(lái)自工作環(huán)境,會(huì)讓人感受到威脅的狀況。例如超負(fù)荷的工作量,或是與工作量不符的報(bào)酬等均屬此列。一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒第五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日情緒的定義個(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)情緒有個(gè)體的主觀性和獨(dú)特性一種復(fù)雜的感受狀態(tài)，包括意識(shí)的狀態(tài)，內(nèi)在明顯的生理反應(yīng)，以及促進(jìn)或抑制的動(dòng)機(jī)行為傾向和人生目標(biāo)、個(gè)人生活狀況、信念、所處世界有關(guān)。情緒受社會(huì)文化的影響

情緒會(huì)影響身體

一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒第六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日情緒、Emotion、情俗情緒列舉如下:悲傷苦悶憤怒憎恨快樂(lè)喜悅驚喜贊嘆愛(ài)滿意一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒第七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)學(xué)者將工作壓力的來(lái)源分為下列六大類:1.與工作特性有關(guān)

2.與工作角色有關(guān)

3.與人際關(guān)系有關(guān)

4.與職業(yè)發(fā)展有關(guān)

5.與組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人發(fā)展的矛盾有關(guān)6.與家庭,工作交互影響有關(guān)

二、工作壓力的來(lái)源與成因分析第八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日壓力危害

1.過(guò)大的社會(huì)期望值(五子男人)2.過(guò)度的承受力(男兒有淚不輕彈)3.不利于健康的宣泄渠道(如吸煙,喝酒,開(kāi)快車,去夜總會(huì)等)4.身體耐力男性比女性差(平均壽命比女性短,心血管,腦血管疾病的發(fā)病率比女性高10倍)第九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日壓力下人體生理反應(yīng)正面的,可成為原動(dòng)力___趕工或趕功課,事后驚訝自己的高效率.負(fù)面的,成為精神壓力,長(zhǎng)期性的話,慢慢形成身體上的不適,甚至是病痛,又會(huì)使工作能力降低,影響人際關(guān)系.身心病(胃潰瘍,高血壓，心臟病,腰頸背痛,緊張性頭痛,哮喘等都是身心病的例子)—顧名思義,是指由于情緒或性格而產(chǎn)生的生理疾病,是真正肉體上疾病,而不是心理或精神病.

第十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日工作壓力對(duì)人生理的影響——第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日壓力曲線的啟示不同的人有不同的壓力曲線

——注意“以己推人”的錯(cuò)誤壓力有積極壓力和消極壓力之分

——壓力管理的目的：使壓力處于曲線“最佳區(qū)域”訓(xùn)練,以獲得更理想的曲線

——提高績(jī)效第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬

貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日出現(xiàn)幻覺(jué)？實(shí)驗(yàn)結(jié)果

大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24—36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語(yǔ)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日研究人員認(rèn)為：維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日結(jié)論1.壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣2.環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日工作應(yīng)急引發(fā)因素可能的后果工作條件工作超載、物理危險(xiǎn)、工作多變、技術(shù)應(yīng)急體力和精神疲勞、煩惱和緊張?jiān)黾咏巧珣?yīng)急角色不穩(wěn)定、性別偏見(jiàn)、性騷擾焦慮和緊張?jiān)黾印⒐ぷ鞒煽?jī)低、工作不滿意人際關(guān)系不理想社會(huì)支持體系、競(jìng)爭(zhēng)嫉妒、不關(guān)心員工壓力增加、血壓上升、工作不滿職業(yè)發(fā)展降職、升職、工作安全性、抱負(fù)受挫能力降低、失去自信、焦慮增加、工作不滿組織結(jié)構(gòu)非人性化結(jié)構(gòu)、監(jiān)督培訓(xùn)不足、不能參與決策低動(dòng)力和生產(chǎn)力、工作不滿家庭夫妻缺乏支持、婚姻沖突、雙重工作應(yīng)急心理沖突和疲勞增加、低動(dòng)力、婚姻沖突增加職場(chǎng)工作應(yīng)急因素第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日三、對(duì)抗壓力

1.身體減壓術(shù)

2.心靈減壓術(shù)

3.藝術(shù)減壓術(shù)

4.冥想減壓術(shù)第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日阿拉法特逝世的原因——

長(zhǎng)期心理戰(zhàn)的結(jié)果

阿拉法特遭到以色列長(zhǎng)期圍攻，這種長(zhǎng)期高度應(yīng)急狀態(tài)的慢性應(yīng)急狀態(tài)，類似于長(zhǎng)期愛(ài)滋病，生理免疫系統(tǒng)遭到崩潰。超常應(yīng)急系統(tǒng)因長(zhǎng)期應(yīng)急反應(yīng)而崩潰。應(yīng)急性疾病的發(fā)生,主要是通過(guò)植物性神經(jīng)及其所支配的相應(yīng)器官和內(nèi)分泌系統(tǒng)對(duì)應(yīng)急的綜合性、防御性的肌體反應(yīng)。第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日點(diǎn)一盞心燈小尼姑去見(jiàn)師父：“我遁入空門多年，每天茹素禮佛，暮鼓晨鐘，經(jīng)讀得愈多，心中的個(gè)念不減反增，怎么辦？”

“點(diǎn)一盞燈，照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！”十年過(guò)去…有所尼姑庵遠(yuǎn)近馳名，大家都稱之為萬(wàn)燈庵；因?yàn)槠渲悬c(diǎn)滿了燈，成千上萬(wàn)的燈，使人走入其間，仿佛步人一片燈海，燦爛輝煌。這庵的主持，就是當(dāng)年的小尼姑，雖年高徒眾，但仍不快樂(lè)，因盡管做一樁功德點(diǎn)一盞燈，卻還是總會(huì)見(jiàn)到自己的影子，甚至燈愈亮，影子愈顯；燈愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圓寂前通悟。她沒(méi)有在萬(wàn)燈之間找到一生尋求的東西，卻在黑暗的禪房里悟道，她發(fā)覺(jué)身外的成就再高，燈再亮，卻只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心無(wú)掛礙。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日人生的光彩在哪里？早上醒來(lái)，光彩在臉上，充滿笑容地迎接未來(lái)；到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿活在當(dāng)下；到了晚上，光彩在腳上，腳踏實(shí)地地做好自己。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日四、梳理情緒西游記中人物情緒分析第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日情景對(duì)比第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日面對(duì)自己情緒、承認(rèn)情緒

辨別情緒的種類及內(nèi)容情緒沖突處理深呼吸暫離現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移注意與人討論求助專業(yè)人員

采取積極的對(duì)策第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日EQ，也稱做情商。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是情緒商數(shù)、情緒智力，情緒智能，情緒智慧。。情商的5大能力：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，人際關(guān)系處理的能力，妥善處理自身情緒的能力。

第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日高情商的教育培訓(xùn)方法：

1.訓(xùn)練情緒情感如：合理的發(fā)泄學(xué)會(huì)放松顧及他人的情感等

2.學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系；對(duì)人寬容；換位思考；學(xué)會(huì)關(guān)心；充滿愛(ài)心；富有同情心；溝通協(xié)調(diào)；樂(lè)于吃虧；誠(chéng)信正直善于合作；奉獻(xiàn)精神；

3.積極向上進(jìn)取

4.善待人生機(jī)會(huì)

5.善于樂(lè)觀豁達(dá)第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

據(jù)1995年，美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾-戈?duì)柭芯堪l(fā)現(xiàn)，智商只占個(gè)人成功中的20%，而另外的80%來(lái)緣與情商。第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日“空城計(jì)”中的“雙贏博弈”分析

諸葛亮——司馬懿的對(duì)局分析

司馬懿諸葛亮打不打諸葛亮被擒諸葛亮不被擒逃跑司馬懿被奪兵權(quán)司馬懿被奪兵權(quán)

諸葛亮被擒諸葛亮不被擒

空城計(jì)司馬懿被奪兵權(quán)司馬懿不被奪兵權(quán)

第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式不要執(zhí)著于過(guò)去:老和尚抱女人過(guò)河的故事不要憂慮未來(lái):生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀!

^_^第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日五、工作與生活平衡藝術(shù)

——壓力管理與情緒管理1.改變事情定義有一句話說(shuō)的好「我們沒(méi)有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義。」你可以選擇是「問(wèn)題」，亦可選擇是「機(jī)會(huì)」，結(jié)果總是如你所愿西藏精神領(lǐng)袖達(dá)賴?yán)镌f(shuō)：「敵人是你最好的老師?！惯@就是選擇「機(jī)會(huì)」，想想看在這件事中帶給你的是什么教訓(xùn)及警惕，下次避免重蹈覆轍，這就是將「問(wèn)題」轉(zhuǎn)化為「機(jī)會(huì)」，因此你的定義就是你的結(jié)果。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日2.改變?nèi)宋锂嬅鎸＜已芯堪l(fā)現(xiàn)，人的頭腦對(duì)數(shù)字、文字很難記憶，但對(duì)畫面卻是歷久彌新，永難忘懷。你為什么過(guò)得不快樂(lè)，是因?yàn)槟X海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創(chuàng)造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。迪士尼樂(lè)園有許多卡通人物，其中最受大家喜愛(ài)的是米老鼠，華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉(zhuǎn)換，成為人們歡樂(lè)的象征，你也可以。第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日3.改變對(duì)己?jiǎn)栐挷恢滥闶欠裼薪?jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說(shuō)你好，但你認(rèn)為不好時(shí)，結(jié)果一定是不好。當(dāng)他人說(shuō)你不好，但你認(rèn)為好，結(jié)果永遠(yuǎn)是好。這印證你的問(wèn)話決定你的人生品質(zhì)，所以無(wú)論發(fā)生任何事，問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一是這件事帶給我什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓潤(rùn)、更好？因此，積極的問(wèn)話，便會(huì)造就積極的人生。第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日4.改變學(xué)習(xí)人物「物以類聚，人以群分」這是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?，它的意義是:你是什么人？你的生活如何？由你周遭交往的朋友即可看出。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂(lè)觀的人身旁亦多為樂(lè)觀者；因此要想改變命運(yùn)，你必須要跳脫現(xiàn)狀，和樂(lè)觀者學(xué)習(xí)。要想快樂(lè)，請(qǐng)和快樂(lè)者為伍。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日5.選擇學(xué)習(xí)和行動(dòng)有一句話說(shuō)得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果?！?/p>

因此我們面對(duì)憂慮、壓力，除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日亞健康的音樂(lè)療法憂郁時(shí)：莫札特的《b小調(diào)第四十交響曲》、西貝柳斯的《悲痛圓舞曲》；急躁和渴望時(shí)：海頓的《皇家焰火音樂(lè)》、羅西尼的《威廉.退爾》、鮑羅廷的《勒超人的舞蹈》；催眠：莫札特的《催眠曲》、門德?tīng)査傻摹吨傧囊怪畨?mèng)》、德彪西的鋼琴協(xié)奏曲《夢(mèng)》；希望明朗、輕快時(shí)：巴赫的《A大調(diào)意大利協(xié)奏曲》、斯特勞斯的《藍(lán)色的多瑙河》圓舞曲，情緒極度惡劣時(shí)：《藍(lán)色多瑙河》、《江南絲竹樂(lè)》第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日治療失眠者：《春江花月夜》、《平沙落雁》、《蘇武牧羊》以及貝多芬的奏鳴曲、肖邦和施特勞斯的圓舞曲、柴可夫斯基的《花之圓舞曲》、門德?tīng)査傻摹兜谒慕豁懬?、德彪西的《月光》、海頓的《小夜曲》等。運(yùn)用音樂(lè)療法治療失眠，選擇晚上睡前2～3小時(shí)進(jìn)行，也可每天聽(tīng)2～3次樂(lè)曲，每次治療時(shí)間為30～60分鐘音樂(lè)療法治療失眠一般以一個(gè)月為一個(gè)療程。聽(tīng)時(shí)不宜只選一支曲目以免反感。另外，音量不過(guò)大，以舒適為度，應(yīng)掌握在70分貝以下。第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日心情抑郁：《光明行》、《喜洋洋》、《雨打芭蕉》、《春天來(lái)了》、《步步高》、《喜相逢》，及莫札特《第40交響曲（b小調(diào)）》、格什文的《藍(lán)色幻想曲》、李斯特的《匈牙利狂想曲》、門德?tīng)査傻牡谌豁懬?。焦慮者：《塞上曲》、韓德?tīng)柕慕M曲《焰火音樂(lè)》、圣桑的《天鵝》等。疲勞過(guò)度者：《假日的海灘》、《嬌健的步伐》、《錦上添花》等樂(lè)曲消除疲勞：《一個(gè)夢(mèng)》、《夏日圣地》、《撫摸》、《藍(lán)色的愛(ài)》、《小夜曲》、《圣母瑪麗亞》、《天鵝》、《圓舞曲》、《獻(xiàn)給愛(ài)麗絲》、《小步舞曲》、《圣母的珠寶石》等。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日六、建立良好的心態(tài)如何保持心態(tài)平衡?控制情緒保持心態(tài)最根本的辦法是：注意提高自己的情商。第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

儒家思想：“修身”“立德”“誠(chéng)心”“仁心”。注重心理控制和引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以誠(chéng)信對(duì)治詐偽、以公心對(duì)治私心、以仁心對(duì)治毒心。道家思想：“自然無(wú)為、寧?kù)o淡泊”，包含有“超脫、飄逸”的心理調(diào)理——

以相對(duì)心態(tài)對(duì)治絕對(duì)心態(tài)（教條主義，獨(dú)斷專行）以自然淡泊心態(tài)對(duì)治執(zhí)著爭(zhēng)搶心態(tài)（爭(zhēng)名奪利、耳虞我詐）